电商运营|网络运营|互联网运营_妖涨运营 http://www.yaozhang888.com 妖涨运营致力于打造一个最专业的互联网运营管理模式的学习分享社群,电商运营,淘宝运营,产品运营,活动运营,内容运营,新媒体运营,微信运营等知识体系的知识分享平台 Thu, 24 Aug 2017 09:53:01 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.7.5 台湾便利店为何这样火爆:卖点是便利不是便宜 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

7—Eleven

近日,台湾媒体报道,台湾的便利店突破1万家,成为全世界便利店最密集的地区,平均每2000人就拥有一家。便利店正影响(influence)和改变着台湾人的生活方式方法,它的发展也是台湾经济(jīng jì)和社会几十年变迁的写照。
卖点是便利不是便宜 
便利店的概念(Idea)兴起于上世纪20年代的美国,小型超市的经营(jīng yíng)模式(pattern)取代传统的杂货店,开放的货架、明亮的店面、全年不关门、食品和日用品一应俱全……这样的小店立即得到附近居民的热捧,连锁的便利店产业应运而生。

台湾统一集团1979年从美国引进24小时经营(jīng yíng)的7—Eleven,便利店开始在台北出现。目前,7—Eleven稳居台湾便利店龙头地位,在1万家便利店中占有近5000家,并且是首家把店开到台湾离岛和大陆的公司,也是台湾首家上市的便利店企业。

目前台湾排名(Ranking)前四的便利店为7—Eleve
  N、全家、莱尔富、OK,四家均为24小时营业(yíng yè)、全年无休的连锁店。记者在台湾驻点采访期间,是附近一家便利店的常客,三餐日用全赖此店。一位台湾朋友建议:“还是找个时间去一趟超市吧,便利店的东西贵一些。”记者问:“为什么东西贵还这么红火呢?”台湾的朋友说:“因为便利啊。”时间便利,24小时任何时间都可以去买东西;地点便利,学校、医院、地铁、办公室、就连阿里山上都有店,都市几乎不出百米必遇便利店;商品便利,便当、咖啡、鲜切水果、电池(Battery)、手机卡、油盐酱醋一应俱全;服务便利,复印、邮寄、缴费、买火车票,都可以在便利店完成。
满足工商社会快节奏 
便利店在台湾的发展并非一炮而红,最早引入的7—Eleven曾经亏损,家庭主妇还是宁愿东奔西走到各家固定(fixed)的店铺采买食品和日用品。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 但经过一段时间的市场(shì chǎng)适应期,特别是生活节奏快的上班族渐渐喜爱上便利店。省时省力的便利战胜传统杂货店小小的价格优势(解释:能压倒对方的有利形势),融入台湾人的生活。

便利店在台湾成功发展除了得利于生产(Produce)和生活节奏的加快,也因为各品牌的便利店在竞争(competition)中不断根据人们的需求提供最便利的商品和服务(fú wù)。电商运营发到电商平台,你需要发产品,发产品关键词一定要找好,看看客户都是用什么关键词搜索,你再进行编辑,关键词只是你欣赏的不行,你要根据客户写标题及关键词。每个行业有每个行业的关键词,百度搜索看看也是可以的。比如食物,过去便利店只提供方便面、包子和茶鸡蛋,现在则夏天有凉面冬天有麻油鸡饭,还有可配餐用的盒装小菜和水果。至于饮品,则从各类瓶装饮料发展到现磨咖啡,据统计,7—Eleven立等可取的现磨咖啡已经占据了台湾咖啡的八成市场(shì chǎng)。

从便当到年菜、从杂志到内衣的商品极大地满足了人的需要后,便利店又开拓服务(fú wù)项目,提供洗手间和开水,提供复印、传真、印相、邮寄、缴费、买票、网购收货服务等,几乎涵盖了一个人及一个家庭的全部需求。
兼顾游客需求收人民币 
便利店在激烈的竞争中各自突出自己的特色,都拥有自己的一片天地。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。阿里山上的便利店主打美景,设立户外座位区,让消费者(Consumer)在此赏樱、看云、观山景;引进自日本的全家便利店开发饭团产品(Product),锁定固定(fixed)消费人群;位于公路旁的便利店提供大片停车场(Parking Lot),起到休息区的作用;自行车道上的便利店准备(ready)骑友们喜欢的食物用品,被称为骑友补给站。

随着大陆游客的增多,便利店首次把游客纳入自己的消费人群。台北市内湖区一家免税(miǎn shuì)店(Duty-Free)对面的便利店,引入了人民币付款机制,还可为大陆游客代办邮寄。游客买了东西,留下地址就可走人,便利店负责邮寄到消费者(Consumer)家中。

一些便利店根据大陆游客的需求备货,凤梨酥、太阳饼、金门高粱酒、面膜(The mask)、白花油等,凡大陆游客喜欢的,可在便利店一网打尽,既把便利延伸到游客群体,又增加了便利店的盈利点。

便利店一般不大,但却把提供便利和精品服务(fú wù)做到了最大最强,成了一个红火的产业。]]>
掌握用户五大心理 专注电商产品运营 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

  认识到的是意识,认识不到的是潜意识。人的作息、语言、肢体等行为,驱动他们的并不是我们能够进行思考和计算的意识,而是意识背后的潜意识。潜意识用一种不知不觉的方式,影响(influence)着用户每一秒的决定。
  在电商领域中,如何运用心理学的理论设计产品,来对用户产生妙不可言的影响呢?本文将从以下五点进行举例说明。

  一、短缺心理:一旦现在不购买,就再也没有了
  可能会失去其中一种东西的想法,在人们的决策中,发挥着非常重要的作用。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。实际上,害怕失去某种东西的想法比希望得到同等价值东西的想法对人们的激励(Excitation)作用更大。
  非常多人都有租房的经历,当我们一个人看房的时候我们会觉得悠然自得,一点点地观察房屋有没有什么问题(Emerson)缺陷。但当三个人共同看房时情况(Condition)则完全就不一样了,你感觉到另外两个人的虎视眈眈,你对房屋的问题缺陷会更加宽容,或者根本看不到问题所在,这就是可怕的短缺效应。当我们感觉某种东西数量有限、有截止期限的情况下,往往会激发购买的冲动。
  淘宝的“淘抢购“、京东的”京东秒杀”在产品(Product)的构思上都运用了这一原理,商品只售卖2个小时,显示剩余的库存数量,再加上“马上抢”、“手慢无”等字样营造(huó dòng)的紧张感,商详页再次提醒截止时间、剩余库存等信息刺激用户快速下单。
  二、一致心理:我要退货我的5星好评商品?
  人一旦认定了一件事情,就会更加拥护这件事情,并且在认知过程(guò chéng)中积极寻找不同的原因、证据、信息来支持这件事情,即使后来发现可能(maybe)不完全是那样的,甚至是完全错误的,也是如此。
  其实人人都有言行一致的愿望。对待战俘,安静倾听和口同认同的方针线路远远不够,需要书面写出来,看似无关紧要的承诺能让人做出更深入的一致性行为。一方面,人们内心有压力要把自我形象调整得与行为一致;另一方面,外部还存在一种更为鬼祟的压力,人们按照他人的感知来调整形象。
  几乎所有的电商平台都有确认收货后评价商品这一功能,很多淘宝商家还推出了“X天内确认收货,五星好评且晒图即可获得XX”的活动,活动的主要目的是增加商品的好评度,积累优质商品评价等,但不知不觉中也减少了已售出商品的退货率。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。一个顾客在对商品做出较好评价后,一般就不会再过多地对商品产生质疑甚至是退货行为。
  三、捡漏心理:占到便宜的感觉
  成功的营销并不是你的商品真的卖的有多便宜,而是让你的用户觉得你卖的很便宜,并且不在你这里购买对他来说就是一种损失。其实,用户想要的不是便宜,而是占到便宜的感觉。
  有一次我手机流量(单位:立方米每秒)不够了,打开手机要购买流量,一共有两个套餐,9元3G流量和24元30G流量,我毫不犹豫的选择(xuanze)了24元30G的套餐,之后想了想,移动公司其实就是在推24元30G的套餐,9元3G套餐的核心价值是让24元套餐看上去更便宜,也就是让客户有“占到便宜的感觉”。
  双十一,其实就是在用造节的方式刺激流量(单位:立方米每秒),是商家给用户占便宜的心理找到的一个合理出口。把日常价格作为参照物,通过(tōng guò)“今天特价”、“只此一天”这些方式,吸引大量流量,让你觉得买到就是占便宜,毫不犹豫地涌入双11购物大潮。
  四、社交需求:爱我别废话,来帮我讲价
  人是一种社会性的动物,因此社会性使我们无法忍受长时间的孤独,也渴望存在感,以及追求生命的意义,这种存在感和意义都来自于个人在群体中的定位。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。
  周末看完宫崎骏的《再见红花坂》,被手嶌葵 的一首《道别夏天》彻底(thorough)征服,听了一个下午都不过瘾,顺手在QQ音乐上找到并分享到微信朋友圈,引来一堆朋友的赞。打开新浪微博,各地的新闻事件一览无余,顺手转发一条寻找亲人的微博,心中祈福,希望走失的家人早些团聚。
  在(huó dòng)运营过程(guò chéng)中,你需要用户将你的活动分享出去。用户一定是将活动分享给他的朋友。
  在大型(huó dòng)时,社群运营可以通过分享小程序的单件商品、活动等,发到用户群中。或通过其中一种有趣的活动,吸引人们去分享,达到快速裂变的目的。
  再比如现在小程序(procedure)推出的拼团玩法、集奖玩法、 讲价玩法、买赠玩法等;同时基于微信的特殊场景下, 特别推出了社交立减金,通过小程序内购物,付款成功后,用户可以获得购物“立减金”,分享好友或微信群后,完成“立减金”的领取。通过这样的社交分享+优惠金政策,营销者运用得当的话,小程序会给企业带来大量的新用户,新用户的购买转化率也将提高。
  五、从众心理:她/他手里拿的东西看起来好好吃啊
  在许多情境中,人们由于缺乏有关适当行为的知识(zhī shí),又不愿在判断或行为上出现错误,就需要从其他途径来获得行为引导,根据社会比较理论,在情境不定的时候,其他人的行为最具有参照价值。
  酒吧的侍者常常会在酒吧开门之前在自己的托盘中放上几张钞票,假装是前面的顾客留下的,为的是给客人留下给小费是酒吧里应有的行为这种印象。再比如一家不怎么好吃的店,只要看到有人排队,就必然会引来一群人排队购买。
  唯品会的“排行榜”产品(Product),就是通过(tōng guò)系统拉取各个类目的热销商品列成榜单,给没有明确购买需求的用户推荐平台的热卖商品;用户通过榜单,可以了解到平台人气产品是哪些,大家都在买什么,哪些商品比较值得信赖。
  总结(zǒng jié)
  以上是短缺、一致、捡漏、社交、从众五种用户心理与电商运营的结合思考,站在用户的角度(angle)来打磨文案、设计、广告、营销等因素,产品运营将会越做越好,不断地尝试和总结(zǒng jié)各种方法,沉淀(precipitation)最适合你的运营方法论!
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最新提升销售转化的10个秘密 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:转化率在我看来,就是用户购买欲的把握,不知道大家有没这种感受,如果你发现一个产品的确好,用女生们经常说的那句话说就是,他满足了我对男人的所有幻想。


  套用到产品,这个产品,它满足了我们对于它所有的幻想。具体就是时尚精致风格是你喜欢的;多功能,又能干这,又能干那等等。

  但大部分情况下,咱们对于产品(Product)的分析(Analyse)研究和突破是没那么容易的,否则品牌也不会这么难创建了,那么我们怎么提升转化率?怎么勾引用户的购买欲了?

  答案其实很简单,木有错,从产品(Product)的销售(Sales)流程入手,跟客户所有的接触点开始,也许这么说,大家还是有点迷糊,直接一一罗列举例(sample),大家就清楚了。
  1,触手可及 
  不知道大家研究过超市的产品(Product)摆放没有,像口香糖什么的永远放在收银台附近,打折的,快到期的产品,永远放在超市的入口位置(position ),走道里扶梯上的产品永远是紧俏货。

  为什么?就是因为触手可及,路过随手就拿了,结账前发现还需要口香糖什么的,顺手就抄上了,一个意思。

  套用咱们销售产品,服务;你主推的展示的,一定要让用户随处可见触手可及。

  实际运用:网店打折的,主推的永远在网站首页前三屏,还有店铺店招,产品(Product)详情页左边栏,产品详情页前三块等等。

  保证让用户随处可见,增加点击的便利,但需要注意的是,不要让用户觉的麻烦骚扰,注意尺度。
  2,拒绝麻烦 
  做网络营销的人都知道,网上的人都很浮躁,包括你我,所以麻烦的事儿,越少越好;

  套用到咱们做网络营销的,做电商的,就是最大化减少点击的次数,什么二次点击,三次跳转什么的,尽量不要去做。

  也许大家要嗤之以鼻了,这谁不知道啊,但现实是,很多老板以及运营,想一个流量同时完成好几个作用,比如花钱买了钻展了,又想曝光店铺网站首页,又想曝光活动,还想曝光主推单品,所以就把链接链到首页,再通过(tōng guò)首页轮播BANNER二次跳转到活动页,产品页等等,如果你事后归纳(指归拢并使有条理)总结(zǒng jié)的话,你会发现,你的跳失率高的可怕。

  你最初的广告BANNAER或许很动人,但用户点开一看,发现不是那么回事儿,能不走吗?用户不是咱们,天天对着自己的店铺,网站跟媳妇儿似的,觉的你不好,立马走人没商量。

  实际运用:你的宣传是什么,你的落地页就是什么;如果你想同时完成几个作用,不妨在这个落地页的最后加上你店铺首页,产品广告的转换链接。
  3,让用户投入 
  恋爱中有句俗话,男女双方谁投入的越多,谁越被动;其实就是赌徒心理,在看来,被勾引久了,就算你本身很差劲,也会被撩拨的有兴致。

  到底什么意思了?其实就是让用户在咱们地盘停留的时间和次数变多,用户在选择产品的时候,挑买产品的时候,花了大量的时间精力在你这里,就算你本身很差劲,他们也会选择性忽略这些;直到发现你的严重不足,同时发现别人产品的好了,那么这时候,你就完全被抛弃了。

  套用到咱们做网络营销,做淘宝上面来吧,大家发现没有,通常一件好的产品(Product),好的服务,他的产品详情页顾客停留时间往往都很长,非常多想买的用户,每天都会在收藏夹里点击查看,这种行为一致到她付款了,真正买了。

     实际运用:大家别误会了,天天去看什么产品的用户停留时间,咱们要做的,就是让用户在咱们的地盘,经常逗留,有句话说的好,见面三分情,我天天见你,就算不情,也熟了;再选择别人的几率,会少非常多。
  4,紧迫稀缺 
  这个都快被用烂了,但确是简单粗暴般实用;外面很多“最后XX天清仓大甩卖”,你两年后去看,他还是“最后XX天清仓大甩卖”。

   这个淘宝店,网络软件,服务也用的很常态,的确很简单粗暴;最后X天,最后几件,仅限最后XX件;不给你任何思考和商量的时间,赶快下单,不买就没了。

   人本能的觉的稀缺的,永远是最好的,物以稀为贵嘛,如果突出个紧迫感,效果相当赞。

   我们为什么会跳失率高,转化率低,就是因为给了用户太多思考和商量的时间,被动的让用户理性起来了,如果我们合理的调用顾客的感性细胞,很容易被感染紧迫和稀缺。

   那么你的转化,也就靠谱了。

   实际运用:网上太多案例,就不一一罗列了,实在找不到的,到爱电商,爱站长群里提问吧
  5,倒计时 
  最经典的代表就是倒计时,其实就是上面紧迫稀缺的一种变异展示,至于单独罗列出来,是因为其效果很好,为什么了?倒计时10分钟,意味着你没耽误一分钟,就会有买不到的风险。

  还有一层意思就是让人时刻牢记,举个例子吧,比如小米的手机开放购买,定时在中午12点,你去页面查看的时候,上面显示还有29分多少秒即将开始,你心里就会给自己暗示,嗯,记下,过半小时再过来。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 

   如果用户对你的产品又感觉到紧张,又时刻牢记,你的产品还能不热卖吗?

   实际运用:一定要有类似聚划算那样的倒计时功能,常见于卖家服务里的聚划算功能促销什么的。
   6,品牌以及权威(解释:对权力的一种自愿的服从和支持) 
   在国内为什么大家一面倒的批判砖家,有普遍都很信赖专家了?因为我们都很迷信权威(解释:对权力的一种自愿的服从和支持),觉的砖家什么的,说的都是对的,都是好的。

   咱们打开电视,洗发水的,牙膏的等等广告,常会有几个白大褂的医生角色晃来晃去,语气亢奋暧昧的说几句弱智广告词,但效果反而还不错?为什么?因为白大褂是医生,是健康医疗方面的权威专家,所以你自然而然的选择信服。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。

   实际运用:如果你是做美妆的,小P老师什么的,品牌有代言最好,没代言的品牌产品;自己弄个出来;大家搜索“中医”两个字,那些穿白大褂的,背景图片是中药房的点击效果往往最好?但谁知道到底是不是了?又没有代言侵权的风险。

   如果实在担心肖像侵权,教大家一个诀窍,找国外干瘦精炼的老头的图片,注意(attention)关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词干瘦精炼,篇幅问题,原因就不多说了。

   7,捡便宜对比

   便宜实惠是相对的,所谓相对,没有对比谁知道你这到底是真实惠,还是假便宜?

   这个淘宝上的商家也快用烂了,拿自己的产品和竞争(competition)对手的产品做对比,然后把竞争对手的产品色泽啊亮度啊什么的,人为PS修恶心点,把自己的修漂亮一点,然后配上文字,这个如何,我们的如何等等。

   捡便宜还有一点需要注意的是,一定要差不多,否则会适得其反;比如你产品打折后卖150,你打折前居然卖1500;这就完全是在考验买家的智商了,这个值的比例和谐一点,就会可信多一点,效果也会好一点,比如:原价300,现在180;真实可信,效果又靠谱。

   记住,最要紧的是让顾客觉的真实,别以为人家都是傻子。
   8,成就感 
   其实就是面子,举几个常见的生活例子,朋友问你银行卡什么的,你说到你金卡的时候,声调会大三分;跟初始的朋友聚会,会很自然把苹果手机的露出来,更有甚者,习惯把手机正面朝下,让苹果LOGO朝上等等。

   举的都是很生活化的例子,爱面子是国人的通病,具体运用到咱们做网络营销,做生意,觉的,最精髓,最关键的一点,就是优先。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。

   优先也是营造VIP体验的重点(zhòng diǎn)要素,没有之一;用户优先体验到你的产品,优先体验到你的服务,被尊重,让她拥有可以炫耀的东西之后,你在她眼里的价值也会被放大。

   实际运用:价值也是相对的,你可别动不动就无偿,甚至低偿的给用户奉送上你的价值,否则这个价值在用户眼里,一点价值都没有,免费乃至无偿的东西,又有谁会珍惜了?
  9,精致的小礼物 
   注意小礼物关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词;惊喜,精致,价廉物美,人群相关(related);也许你要说,又要惊喜,又要精致,又要物美价廉,又要产品(Product)相关的,这不很扯吗?哪儿有这么多这样的东西?

   别怪毒舌,的确有很多人习惯性的喜欢否定,否定之前从来不认真想想到底有没可行性,自己在一家男装店里买过一件t恤,店名不说了,未免广告嫌疑;

   本来只是一件很正常的,很普通的纯色打底t恤,但卖家在包装袋里送了一个埃菲尔铁塔的钥匙挂件,相当精致,但是店铺页面,和产品(Product)页面都没有说过,额外的惊喜,总是让人欢喜和印象深刻

   其实产品本身还有点瑕疵(指摘毛病)的,但就是因为这个精致的埃菲尔铁塔的钥匙挂件,它的产品评论出奇的一片橙色的好评,大家清一色的感谢老板赠送的这个小礼物;有的说衣服不好,但因为这个小礼物,用户的期望值满足了,所以评论也就没有那么尴尬。

   大家也许要说,埃菲尔铁塔钥匙挂件t恤有毛的关系啊?没错,产品本身没多大关联,但使用这些产品的人,有关联重合,穿纯色打底t恤的,和喜欢这类精致挂件的人群是重合的。

   实际运用:需要注意的是,你找到了这样的小礼物,最后上面有你的品牌LOGO或者标志什么的,方便加深品牌印象,这个在赠品营销那篇文章里重点说过。

   其次就是,所谓惊喜,就是开始不能让用户知道,用户都知道了,还惊喜个毛线啊。
   10,饥饿营销 
   牛13的小米模式,不用多说,也许小米模式不仅仅只是饥饿营销,但饥饿营销一定是小米营销手段中最出彩的。

   饥饿营销最高明的地方在于,又炒热的品牌,又加温了用户的购买欲,如在前面说的,免费的东西,没人会觉的珍惜,再深点说就是,越是渴求而不可得的东西,才越是勾魂;当一个产品需要抢购,预约,乃至购买到手困难(difficult)重重,大家反而会有种尝鲜的冲动。

   实际运用:对于小米的这套模式,还没真正摸懂,也许底子还是太浅,欢迎牛人一起解惑讨论,说点,自己知道的,可以实践操作控制的。

   a,产品一定要靠谱;b,水军一定要强大;c,营销包装的手法一定要跟上]]>
运营小伙伴执行力差的五大原因及解决方法 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800



执行力差是老板的问题,是管理(guǎn lǐ)的问题。要提高执行力,必须转变管理思想,完善管理工具,最起码要做好五个方面的工作。

  和外企的CEO们交流,谈论最多的是战略和策略(strategy)的问题;而和国内企业家论道,感慨最多的却是执行力的问题。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。

  有些公司家常常感到自己的好想法不能实现,此时大部分企业家都认为公司(Company)执行力差是员工能力和态度的问题(Emerson)。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。执行力差是现象,管理不善才是本质。外企执行力强是现象,有提高员工执行力的机制才是本质。实际上可以这样认为:

  个别员工执行力差是能力的问题(Emerson);公司(Company)整体执行力差就是管理的问题!
执行力差的五大原因 
  1、员工不知道干什么

  公司没有明确的可以落实的战略(strategy)规划,没有明确的营销策略(strategy),员工得不到明确的指令;还有一些公司政策经常变,策略反复改,再加上信息沟通不畅,使员工们很茫然,只好靠惯性和自己的理解去做事。

  这就使员工的工作重点和公司(Company)脱节,公司的重要工作不能执行或完成。

  2、不知道怎么干



  外企的员工入职后一般都要经过严格的培训(作用:知识传递、技能传递、标准传递),国内企业则不然,要么没有培训直接上岗,要么培训没有针对性和实操性,要么只是对员工做励志培训和拓展训练,员工热血沸腾但工作怎么干还是不知道;有的只给员工做一些行业趋势、宏观战略的培训,也还是没有交给他们方法。

  这里面还有一个比较普遍的深层次原因,就是中高层领导自己也不知道怎么干,就没法对下面的人说清楚,总监说不清,经理也说不清,最后是真正执行的最底层不会干,有苦说不出。 

  3、干起来不顺畅 

  如果士兵在前线打仗,后勤给养供应不上,请求支援但是指挥部没有反应,负伤了得不到快速的救护,那士兵的斗志显然会受到很大的影响。



  公司亦然,慢慢的热情被消耗(consume),慢慢的就变得不主动做事了。

  4、不知道干好了有什么好处

  古代作战时,如果一座城池久攻不下,攻城的将军一般会下一道命令:城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠。结果士气大振,一天城破。





  销售永远都是只看眼前的,这是工作性质决定的,当眼前的好处看不到时自然就没有太大的兴致去做。

  5、知道干不好没什么坏处



  如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有“当逃兵立斩”的规定(guī dìng),肯定会有一部分士兵找机会开溜,从而动摇军心。知道干不好没什么坏处来自于三个方面: 

  一是没有评估;二是考核指标不合理;三是处罚(chǔ fá)不重或没有处罚。

  非常多部门的工作成果不适合用硬性的指标(target aim)来考核,这些部门的工作就需要懂业务的高管根据经验(experience)评估,如果高管没有能力做出公允的评估,内驱力不强的员工就可能(maybe)懈怠工作。 

  “榜样的力量是无穷的,坏榜样的危害也是无穷的”。 
解决执行差难题的五大方法 


  清楚了执行力差的原因,解决的办法也就变得明朗了,那就是要做到“目标明确、方法可行、流程合理、激励(Excitation)到位、考核有效”。

  1、目标明确

  对于销售业务线来说,目标(cause)明确就是要落实指标(target aim)。指标定的准确、能落实,是做预算、定政策、激励考核的基础,是销售管理中最重要的事。 

  2、方法可行 

  岳飞靠发明钩镰枪,教给士兵钩马腿而大破金兀术的拐子马。如果没有这个可行的方法,岳家军再勇猛也未必能取胜。执行层的任务既然是执行,管理者就应该对其提供具体的操作控制方法。

  制定一个可行的方法需要决策、支持、反馈三个环节有效配合。 

  首先决策不能是根据领导的意愿拍脑门决定,而是要结合市场情况充分论证;

  支持可以是高级员工给下属的业务指导,也可以是专业的内部或外部培训,其中需要注意的是,对于执行层来说,传授工具和方法远比传递思想更重要,励志培训不会带来多少业务增长,解决问题更多是靠方法而非热情;



  任何一个方法总有不足之处,执行中的反馈有助于使其进一步完善。



  3、流程合理



  在大多数企业里,流程在形式上没有问题,而是在执行中表现出不合理。不合理的原因有两个:外行管内行;责权利不对等。

  4、激励到位

  所谓的激励到位有三层意思:力度到位、描述(description)到位和兑现到位。

  激励力度要做到市场上有竞争力、员工中有吸引力、公司里有承受力。

  激励(Excitation)的描述(description)要简洁易懂,最好能够形象化。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

  兑现到位就是公司(Company)说的话一定要算数,因为公司原因造成的中途政策变化不能影响业务人员的年度奖金。

  5、考核有效

  考核有效要做到三点:一是考核要真正发挥(表现出内在的能力)导向作用;二是避免人为因素干扰;三是处罚措施要严格执行不能估息。

 经历了快速发展期的国内公司,还没有意识和精力来完善公司的管理,造成了公司管理水平和企业规模严重的不匹配。当行业高速成长时,这种不匹配被高利润掩盖;行业发展到了平稳整合时期后,管理能力不足的弊端开始显现,而执行力差就是最典型的表现之一。

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新模式 “点对点”通道下的移动电商 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800



“点对点”通道下的移动电商新模式移动终端和移动互联网快速发展背景下,移动电商是否会诞生一种属于移动互联网的新电商模式?还是PC电商移植到移动互联网并深入发展?

PC电商以“流量+转化率”为运营核心,电商公司把每个来访用户看成一个流量、一个点击、一个购买来服务(fú wù),而在移动互联网则发生重大变化,移动终端可以看作是人体的智能延伸,每个参与交易的用户都是活生生的“人”,在以“人”为核心的思维下,服务将变得更加深度、多样化,双方交互变得更加频繁(frequency)和多元,包括(bāo kuò)产品的需求、定制、发展等,都会有用户的大量参与。并且由于移动终端与人体的深入融合关系,使得社交会是移动互联网较长期主题之一,每个用户背后都可能带有强大的社交关系,这种个体结构转变为“个人+移动终端+社交体系”。因此如果说PC电商是强B弱C的话,那么移动电商将拉平B和C两者的地位和力量,转变为平等的交易结构。

 

用户个体特性凸显(释义:突出、显著)、地位发生变化,移动互联网一定会产生一种新的、属于移动互联网的电商模式。新移动电商模式将由以下几个特征构成:

  一、移动电商与商业思维变革高度融合 
商业思维近几年在中国已进入变革阶段,即所谓“互联网思维”、“粉丝经济”、“品牌调性”、“人文精神”、“逼格”等商业思维特征兴起,部分从业者将其称为中国商业的“文艺复兴”。

文艺复兴是十四世纪中叶在意大利各城市兴起,后扩展到西欧各国,并于十六世纪在欧洲盛行的一场思想文化运动。十三世纪末期,在意大利商业发达的城市,新兴的资产(zī chǎn)阶级中的一些先进的知识(zhī shí)分子借助研究古希腊、古罗马艺术文化,通过文艺创作,宣传人文精神。

中国近几年因为极具科技和人文精神的互联网人对传统行业的渗透(Osmosis),以及以90后为代表的个性化(personalized)消费群体的兴起,使商业思维已经出现变革的趋势,用户呼唤充满人文精神的产品研发,这不仅仅是在新科技领域,还包括传统行业产品。而移动互联网恰恰也在这几年内兴起,移动电商作为移动互联网与商业的深入结合领域,必然是支撑(sustain)商业思维变革的首要载体,产品人文精神和品牌调性的建设将有利于电商企业跨越平台直接建立“社群关系”,电商平台将受到较大的挑战。

  二、移动电商将以社交为中长期重要 
由于移动终端与人体的深入融合关系,使得社交会是移动互联网较长期的主题之一,社交不仅仅是朋友间的社交,还包括(bāo kuò)人文精神的社交、品牌感的社交等。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。社交将给移动电商带来一些本质变化:
1、信任背书发生转移 
PC电商主要是基于淘宝、天猫、京东等平台的信任背书和管理制度,包括对产品品质(Character)、体验品质、支付信用等信任背书。而在移动互联网和新商业思维背景下,朋友社交和人文精神社交为核心的“个体”力量将使信任背书发生转移,即转移到公司和个人本身,商业将回归本质,口碑源于朋友,实际很多时候PC电商的用户购物决策看似是在商城上发生,但其实之前已获得朋友或品牌的口碑推荐,商城往往只是下订单支付的执行通道而已。
2、交易双方角色发生变化 
PC电商有严格的卖货人和买货人之分,卖货人承担采购、客服、首席体验官、服务等角色,买货人则是纯粹流量(单位:立方米每秒)和买货,中间电商平台提供信任(trust)背书,但统一的官方采购,永远比不过用户亲自体验,毕竟专业采购员把自己转换为用户很难;平台的评价系统,真心去写的人又有多少,永远比不过朋友的口碑相传;统一的客服永远比不过移动端个体的交互服务方式。

而在移动电商将不会有严格意义上的卖货人和买货人之分,每个个体都可能(maybe)具有多种角色:卖货人、买货人、信任背书人、采购人、首席体验官、客服等,顾客将不再是上帝,因为上帝是无人格的、不具象的,商家只能漫天打广告覆盖天空各个角落;顾客也不是在商家CRM中“被管理”,买卖双方将彻底(thorough)拉平,没有高低之分,双方因为某种品牌调性、人文精神或社交认同而交流,买卖只是附属的一个行为而已,顾客是朋友、小伙伴、铁杆粉,只有充分的人格交流、人文理解、朋友社交,才能挖掘出用户潜意识需求,甚至共同触发出新的需求。这也意味着移动电商,跨越平台的“点-点”生态系统模式将会兴起,“C2C”也会重新崛起。

  三、移动端特色元素丰富 
移动端因其随身性和屏幕小等特征,使得移动电商会凸显(释义:突出、显著)几个特有元素:
1、收藏量增加 
移动端因其随身性和屏幕小等特征,使得用户在碎片(suipian)化时间购物的概率增加,并且移动端屏幕局限,用户无法进行多方比较,因此用户收藏概率会大幅增加,据部分移动电商从业公司(Company)反馈,移动端购物的用户收藏量是PC端购物的十倍以上,这将是非常大的数据资源。
2、购物行动派增加 
正因为移动端屏幕局限无法比较和碎片(suipian)化时间购物的特色,使得用户在移动端购物的行动速度大大加快,就像用户在线下门店封闭性环境购物一样,冲动消费增加,随手就购物将成为移动电商特色之一,尤其是在移动社交背景下。
3、丰富的音频、视频、即时图片、LBS等交互元素 
移动端可快速获取(obtain)音频、视频、即时图片、地理信息等,使得移动电商的内容交互形式得到丰富,如以音频形式介绍产品、以即时图片进行客服交互等,会大大增强电商交互的真实性和个性化(personalized),这是PC电商所不具备的特色。
4、充分利用移动社交的传播能力 
移动电商将充分利用移动社交的转发、分享机制,本质是基于信任背书、用户对品牌和人文精神的共鸣,可以快速将优质产品推向目标用户,并与用户进行持久的沟通和交互。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。

目前移动电商同时存在以下几类模式:

1,以手机淘宝、京东移动端等为代表的传统PC电商移植到移动电商

这类更多是传统PC电商向移动电商的移植,主要目标是拓展移动互联网的流量(单位:立方米每秒)资源,平台、商家和供应链的本质并没有太多变化。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。

2,以买卖宝为代表的wap移动B2C电商

专注在三四线城市人群、农民和农民工,针对彼时这类人群有功能手机无电脑情况下的电商购物,采用wap方式在PC时代具有一定差异化和壁垒。不过随着这类人群普及智能手机,这类电商会受到阿里和京东等较大冲击。

3,以腾讯微商城、第三方微商城、企业微商城为代表的移动电商模式

以腾讯微商城为例,腾讯微商城是在微信爆发背景下的电商拓展,未来不管是易迅继续直营还是招募(recruit)商家入驻,本质还是希望通过微信平台入口获取移动互联网流量资源和社会化营销资源,但信任(trust)背书关系和交易双方角色并未发生变化,实际是社会化电商的一种形式,目前国内的阿里和国外的faceboo
  K、twitter等都在发展。

4,以随手购、微店等为代表的C2C移动电商模式

这类是最近兴起的电商模式,即鼓励基于朋友信任(trust)背书的C2C交易。在此模式下,个体将转变为卖货人、买货人、信用背书人、采购人、首席体验官、客服等多种角色,但是信用风险(risk)也很大,需要在系统上做一些控制。

这几类移动电商模式将在较短周期内同时存在。而在新商业思维、信任(trust)背书转移、交易双方角色变化、移动端特色元素等推动下,C2C移动电商和“点对点”的移动电商生态系统将会有较大的发展,这也是移动电商新模式的体现,未来移动电商将逐渐弱化平台的控制力,平台退后成为通道,电商生态环境将得到更好的优化。



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提升销售转化的10个秘密 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

摘要:大部分情况下,咱们对于产品的分析(Analyse)研究和突破是没那么容易的,否则品牌也不会这么难创建了,那么我们怎么提升转化率?怎么勾引用户的购买欲呢?


  转化率在看来,就是用户购买欲的把握,不知道大家有没这种感受,如果你发现一个产品的确好,用女生们经常说的那句话说就是,他满足了我对男人的所有幻想。

  套用到产品,这个产品,它满足了我们对于它所有的幻想。具体就是时尚精致,风格是你喜欢的;多功能,又能干这,又能干那等等。

  但大部分情况(Condition)下,咱们对于产品(Product)的分析(Analyse)研究(research)和突破是没那么容易的,否则品牌也不会这么难创建了,那么我们怎么提升转化率?怎么勾引用户的购买欲呢?

  答案其实很简单,木有错,从产品的销售(Sales)流程入手,跟客户所有的接触点开始,也许这么说,大家还是有点迷糊,直接一一罗列举例,大家就清楚了。
  1,触手可及 
  不知道大家研究过超市的产品摆放没有,像口香糖什么的永远放在收银台附近,打折的,快到期的产品,永远放在超市的入口位置,走道里扶梯上的产品,永远是紧俏货。为什么?就是因为触手可及,路过随手就拿了,结账前发现还需要口香糖什么的,顺手就抄上了,一个意思。

  套用咱们销售产品,服务;你主推的、展示的,一定要让用户随处可见、触手可及。

  实际运用:网店打折的,主推的永远在首页前三屏,还有店铺店招,产品详情页左边栏,产品详情页前三块等等。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。

  保证让用户随处可见,增加点击的便利,但需要注意(attention)的是,不要让用户觉的麻烦骚扰,注意尺度。
  2,拒绝麻烦 
  做网络营销的人都知道,网上的人都很浮躁,包括你我,所以麻烦的事儿,越少越好;

  套用到咱们做网络营销的,做电商的,就是减少点击的次数,什么二次点击,三次跳转什么的,尽量不要去做。

  也许大家要嗤之以鼻了,这谁不知道啊,但现实是,很多老板以及运营,想一个流量同时完成好几个作用,比如花钱买了钻展了,又想曝光(exposure)店铺网站首页,又想曝光(huó dòng),还想曝光主推单品,所以就把链接链到首页,再通过(tōng guò)首页轮播BANNER二次跳转到活动页,产品(Product)页等等,如果你事后归纳总结的话,你会发现,你的跳失率高的可怕。

  你最初的广告BANNAER或许很动人,但用户点开一看,发现不是那么回事儿,能不走吗?用户不是咱们,天天对着自己的店铺,网站跟媳妇儿似的,觉的你不好,立马走人没商量。

  实际运用:你的宣传是什么,你的落地页就是什么;如果你想同时完成几个作用,不妨在这个落地页的最后加上你店铺网站首页,产品广告的转换链接。


  3,让用户投入 
  恋爱中有句俗话,男女双方谁投入的越多,谁越被动;其实就是赌徒心理,在看来,被勾引久了,就算你本身很差劲,也会被撩拨的有兴致。

  到底什么意思了?其实就是让用户在咱们地盘停留的时间 和 次数变多,用户在选择产品(Product)的时候,挑买产品的时候,花了大量的时间精力在你这里,就算 你本身很差劲,他们也会选择性忽略这些;直到发现你的严重不足,同时发现别人产品的好了,那么这时候,你就完全被抛弃了。

  套用到咱们做网络营销,做淘宝上面来吧,大家发现没有,通常一件好的产品(Product),好的服务(fú wù),他的产品详情页顾客停留时间往往都很长,很多想买的用户,每天都会在收藏夹里点击查看,这种行为一致到她付款了,真正买了。

  实际运用:大家别误会了,天天去看什么 产品的用户停留时间,咱们要做的,就是让用户在咱们的地盘,经常逗留,有句话说的好,见面三分情,我天天见你,就算不情,也熟了;再选择(xuanze)别人的几率,会少很多。
  4,紧迫稀缺 
  这个都快被用烂了,但确是简单粗暴般实用;外面非常多“最后XX天清仓大甩卖”,你两年后去看,他还是“最后XX天清仓大甩卖”。这个在淘宝店,网络软件,服务等用的很常态,的确很简单粗暴;最后X天,最后几件,仅限最后XX件;不给你任何思考和商量的时间,赶快下单,不买就没了。

  人本能的觉的稀缺的,永远是最好的,物以稀为贵嘛,如果突出个紧迫感,效果相当赞。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。

  我们为什么会跳失率高,转化率低,就是因为给了用户太多思考和商量的时间,被动的让用户理性起来了,如果我们合理的调用顾客的感性细胞,很容易被感染紧迫和稀缺。那么你的转化,也就靠谱了。
  5,倒计时 
  最经典的代表就是倒计时,其实就是上面紧迫稀缺的一种变异展示,至于单独罗列出来,是因为其效果很好,为什么了?倒计时10分钟,意味着你没耽误一分钟,就会有买不到的风险。

  还有一层意思就是让人时刻牢记,举个例子吧,比如小米的手机开放购买,定时在中午12点,你去页面查看的时候,上面显示还有29分多少秒即将开始,你心里就会给自己暗示,嗯,记下,过半小时再过来。

  如果用户对你的产品 又感觉到紧张,又时刻牢记,你的产品还能不热卖吗?

  实际运用:一定要有类似聚划算那样的倒计时功能,常见于卖家服务里的聚划算功能促销(promotion)什么的。
  6,品牌以及权威 
  在国内为什么大家一面倒的批判专家,但普遍又都很信赖专家了?因为我们都很迷信权威,觉的专家什么的,说的都是对的,都是好的。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。

  咱们打开电视,洗发水的,牙膏的等等广告,常会有几个白大褂的医生角色晃来晃去,语气亢奋暧昧的说几句弱智广告词,但效果反而还不错?为什么?因为白大褂是医生,是健康医疗方面的权威专家,所以 你自然而然的选择(xuanze)信服。

  实际运用:如果你是做美妆的,小P老师什么的,品牌有代言最好,没代言的品牌产品;自己弄个出来。为什么大家搜索“中医”两个字,那些穿白大褂的,背景图片是中药房的点击效果往往最好?


  7,捡便宜对比 
  便宜实惠是相对的,所谓相对,没有对比谁知道你这到底是真实惠,还是假便宜?

  这个淘宝上的商家也快用烂了,拿自己的产品和竞争对手的产品做对比,把自己的修漂亮一点,然后配上文字,这个如何,我们的如何等等。

  捡便宜还有一点需要注意(attention)的是,一定要差不多,否则会适得其反;比如你产品(Product)打折后卖150,你打折前居然卖1500;这就完全是在考验买家的智商了,这个值的比例和谐一点,就会可信多一点,效果也会好一点,比如:原价300,现在180;真实可信,效果又靠谱。

  记住,最要紧的是让顾客觉的真实,别以为人家都是傻子。
  8,成就感 
  其实就是面子,举几个常见的生活例子,朋友问你银行卡什么的,你说到你金卡的时候,声调会大三分;跟初始的朋友聚会,会很自然把苹果手机的露出来,更有甚者,习惯把手机正面朝下,让苹果LOGO朝上等等。

  举的都是很生活化的例子,爱面子是国人的通病,具体运用到咱们做网络营销,做生意,觉的,最精髓,最关键的一点,就是优先 。

  优先也是营造VIP体验的重点要素,没有之一;用户优先体验到你的产品(Product),优先体验到你的服务,被尊重,让她拥有可以炫耀的东西之后,你在她眼里的价值也会被放大。

  实际运用:价值也是相对的,你可别动不动就无偿,甚至低价地给用户奉送上你的价值,否则这个价值在用户眼里,一点价值都没有,免费乃至无偿的东西,又有谁会珍惜了?
  9,精致的小礼物 
  注意小礼物关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词;惊喜,精致,价廉物美,人群相关(related);也许你要说,又要惊喜,又要精致,又要物美价廉,又要产品相关的,这不很扯吗?哪儿有这么多这样的东西?

  别怪毒舌,的确有很多人 习惯性的喜欢否定,否定之前从来不认真想想到底有没可行性,自己在一家男装店里买过一件t恤,店名不说了,未免广告嫌疑:本来只是一件很正常的,很普通的纯色打底t恤,但卖家在包装袋里送了一个 埃菲尔铁塔的钥匙挂件,相当精致,但是店铺页面,和产品(Product)页面都没有说过,额外的惊喜,总是让人欢喜和印象深刻。

  其实产品本身还有点瑕疵(指摘毛病)的,但就是因为这个精致的埃菲尔铁塔的钥匙挂件,它的产品评论出奇的一片橙色的好评,大家清一色的感谢老板赠送的这个小礼物;有的说衣服不好,但因为这个小礼物,用户的期望值满足了,所以评论也就没有那么尴尬。

  大家也许要说,埃菲尔铁塔钥匙挂件 t恤有毛的关系啊?没错,产品本身没多大关联,但使用这些产品的人,有关联重合,穿纯色打底t恤的,和喜欢这类精致挂件的人群是重合的。

  实际运用:需要注意(attention)的是,你找到了这样的小礼物,最后上面有你的品牌LOGO或者标志什么的,方便加深品牌印象,这个在赠品营销那篇文章里重点说过。

  其次就是,所谓惊喜,就是开始不能让用户知道,用户都知道了,就不算惊喜了。
  10,饥饿营销 
  小米模式(pattern),不用多说,也许小米模式不仅仅只是饥饿营销,但饥饿营销一定是小米营销手段中最出彩的。

  饥饿营销最高明的地方在于,又炒热的品牌,又加温了用户的购买欲,如在前面说的,免费的东西,没人会觉的珍惜,再深点说就是,越是渴求而不可得的东西,才越是勾魂;当一个产品需要抢购,预约,乃至购买到手困难(difficult)重重,大家反而会有种尝鲜的冲动。

  实际运用:对于小米的这套模式,还没真正摸懂,也许底子还是太浅,欢迎牛人一起解惑讨论,说点,自己知道的,可以实践操作的: a,产品一定要靠谱;b,水军一定要强大;c,营销包装的手法一定要跟上。]]>
顺丰联手微信 扫二维码跟踪物流状态 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

1月14日消息,获悉,顺丰速运日前借助微信扫描二维码功能,将可直接查询快递包裹的运输状态。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。

据相关(related)人士介绍,用户可在顺丰官网输入快递单号查询,下方会生成对应二维码,随后用微信扫一扫,就可在顺丰官方(authority)微信上实时持续接收到快递运输状态。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。

依照上述流程(liú chéng),在扫描单号二维码后,果然收到了顺丰官方(authority)微信的推送(push)信息。该信息中包括(bāo kuò)运单号、签收人、派发时间、签收时间,以及快件在中转过程(guò chéng)中的每个站点信息和派件人员的联系方式方法。





 

顺丰通过(tōng guò)扫二维码的方式方法在微信端持续推送(push)物流信息

 

据了解(Find out),顺丰于2013年年5月份推出微信公共账号自助服务(fú wù)。客户可通过(tōng guò)微信实时掌握(熟知并能运用) 快件动态,进行寄件、订单管理(guǎn lǐ)。同时,顺丰微信公共账号会自动保存收寄件地址,便于客户调用填写。

 

而微信二维码扫描的方式方法,则进一步方便了用户查看和跟踪包裹的物流信息,简化流程(liú chéng)的同时,实时推送(push)配送进度(Pace)的方式方法,提升运送效率(efficiency)和可靠性,用户访问体验大大增强。

 

据悉,目前顺丰在移动端的客户管理(guǎn lǐ)和平台信息化建设方面不断做出改进,特别是通过(tōng guò)微信、app等新兴工具与用户沟通,利用移动端特有的GPHOTOSHOP定位功能,查找附近的顺丰网点或代收服务(fú wù)点。

 

此外,顺丰还在手机用户端中增加了“收派员信息核实”的功能,当用户有快递信息时,客户端会提前进行消息推送(push),包括(bāo kuò)快件动态和快递员身份信息。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。用户在接收快件的时候,可以核对快递员头像和真人,防止“假快递员”欺诈。]]>
实战:自媒体价值井喷,广告营销投入如何调整策略? Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800



“酒香不怕巷子深”曾被许多创业者视为黄金准则,认为产品只要足够优秀,不用大势宣传,总有识香懂货的人自动上门。但伴随着互联网和移动互联网的快速发展,国内信息化程度越来越高,推广营销花样百出。当今市场中各大品牌林立,单靠产品“一招鲜,吃遍天”,显然非时势之所向。
酒香也怕巷子深,品牌更要善于(擅长)自我营销 
雷军在小米手机正式上市之初,吆喝造势的风头并不低调。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。对产品(Product)的猜测、价格的设想,甚至是主打人群的臆想等,都通过各种媒介进行话题的借势,最终造势所取得的成效,显而易见。小米的营销战役(Operation)大获全胜!再者一贯表示低调的苹果手机,在每一次新型号正式上市前,都会借助各大媒介半明半暗地进行剧透,引起了一波又一波的网络舆论。

以往,“酒香不怕巷子深”最重要的原因在于产品(Product)的不可复制与替代性。但如今,同样或类似的产品遍布市场,新产品的出现一旦重要竞争力不够充分,其他品牌再怎么“吆喝”,目标(cause)人群也会轻易流失。所以说,产品和营销是决定市场成败的两大关键。
自媒体(We Media)价值井喷,广告主亟需调整战略路线 
5月初,从题材到形式都充满当代性与现实感的《欢乐颂》迎来了它的大结局,作为2016上半年首部现象级的国产电视剧,它持续的红火与成为话题的方式方法,都彰显着国内广告投放渠道与推广模式正在悄然发生变化。在剧集开播前,针对90后的目标(cause)受众,《欢乐颂》剧组便利用微博大
  V、微信大号制造话题,超越了日益固化的宣传模式,从而打造了一场关于价值观、人物、社会话题等的自媒体(We Media)舆(yú)论盛宴,更在微博(MicroBlog)、朋友圈上持续刷屏。剧集结束后,微博话题热度更是居高不下,达到了四十多亿的点击量。百度搜索指数达到了82W,远超第二名。如果将《欢乐颂》视为一个品牌,它的成功在于剧组背后的营销团队懂得在自我营销上,敢于“尝鲜”,懂得通过(tōng guò)互联网以及自媒体这一新兴平台展示自己。

实际上,无论是各大品牌抑或电视、电影圈在传播上,越来越多转向网络媒体等更“接地气”的渠道,并非无理可依。从2013到2014年,整个市场的传播格局发生了极大的变化,基于互联网、社交媒体等新媒体广告呈现欣欣向荣的态势。到前三季度,互联网广告收入的增长速度更达到了20.9%。业内人士分析(Analyse),这些现象与数据(data)表明,未来2016年广告整体市场,新媒体广告将成为推进广告行业发展的主要动力。在这一预测下,品牌广告主未来的广告营销投入也将要做出新一轮的战略调整。


精准(Precision)定制智能(intelligence)营销将成为云时代的主要营销方式方法 
从目前来看,自媒体的投放占企业总投放的比重可以达到20%甚至30%,面对自媒体的异军突起,广告主需要寻找更有效的营销方式。在信息资源推广上,产品上线或活动宣传等前、中、后三个阶段的推广宣传需突破传统媒体框架,形成集微博、微信等多元化的整合。自媒体广告更要与自媒体自身定位相匹配,最终结合区域、目标受众等的不同细分推广到个人终端(Terminal)。

近日,城外圈对平台视觉的展现、产品功能的完善、核心数据的挖掘、移动端整体的优化(optimalize)等实现了升级优化,在原有基础上升级智能(intelligence)广告投放系统(system),为广告主及入驻平台的自媒体带来了更立体的玩法。据了解,平台目前累计入驻的媒体数量已达106万+,5-6月期间更是推出了含微信、朋友圈、微博等在内的母婴育儿红人大V,以广告主定制自选的方式方法提升用户体验。



  这一种基于大数据分析(Analyse)与调研的平台,能更懂广告主的内容布局,给其更加智能的体验。先是对不同的数据档案(Archive)建立不同的自媒体(We Media)标签,再通过对目标及潜在用户进行深度洞察,了解其各方面的喜好习惯,使广告的投放渠道、内容、行为等的匹配达到更精准的效果,从而产生强有力的传播效能,结合商业智能化的广告系统为广告主提供更完善的解决方案。



  在产品与品牌需“广而告之”、“有的放矢”的大时代趋势(trend)下,“自媒体(We Media)”的独有特征造就了它的不凡,而大数据(data)与云技术的发展,则推动了相关媒体产业的进步与创新。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。对于广告主而言,这一场智能(intelligence)化传播的变革,为其带来了更便捷有效的定制化信息服务,无论是传播力抑或是传播价值,其效果都将得到更淋漓尽致的发挥。]]>
【淘宝电商运营】直通车推广要素:黄金车位、点击率、踩准节奏 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

摘要:过去淘宝直通车营销的技巧(Skill)无非就是通过(tōng guò)设置关键词及提高质量,获得高分来获取(obtain)流量(单位:立方米每秒),而如今一些卖家面对淘宝直通车则有着一些困惑。



  如今对大多数电商来说,关注淘宝直通车已是电商营销过程(guò chéng)中不得不做的一项。过去淘宝直通车营销的技巧无非就是通过(tōng guò)设置关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词及提高质量,获得高分来获取(obtain)流量(单位:立方米每秒),而如今一些卖家面对淘宝直通车则有着一些困惑。

  直通车的淘宝官方(authority)定义是通过买家搜索关键词(KEY)展现匹配宝贝的方法,将宝贝展现在高流量的直通车展位上,精准(Precision)地展现到潜在买家眼前,从而使宝贝在众多同类商品中脱颖而出。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。“卖家容易走进的一个最大误区就是,盲目的想当然操作,从而忽略了直通车最初也是最重要的‘精准’二字。”在真爱网商运营总监符剑新看来,直通车是一种讲求精准的付费推广工具,而有些卖家经常会误入歧途,主要是因为对这营销工具定位的认识不清。在本次课堂上,符剑新将就直通车的推广技巧做出一些分享。
  误区:低而不优、多而不精 
  非常多所谓的经验(experience)帖实操视频甚至第三方软件,都有介绍低价引流的招式,添加很多关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词希望以较低的点击付费广告获得低价引流。每个计划200个关键词,完全忘记了直通车的精准二字,殊不知没有价值的流量(单位:立方米每秒)即便再多,最终结果也是浪费资源。词不在多,在于精,主推宝贝的关键词一般不会超过三十个。仔细研究,你会发现真正的高手在选择推广宝贝上都是慎之又慎的,往往先看自然转化,然后经过第一轮上线海选PK,接着再是车轮战,最终结合ROI自身产能供应链(Supply Chain)、毛利率(计算方法:毛利与销售收入的百分比)等各方面因素才会确定主推宝贝。对于中小卖家来说,同一类目主推宝贝可以聚焦一个款已经足够了,当然超级大卖家另当别论。
  技巧(Skill):黄金车位、点击率、踩准节奏 
  第一页1、2、3、9、10,第二页15、16、22、23等等,都是点击率比较高的展位。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。千万不要忽略了展位的重要性,不同阶段,这些黄金展位对“漂移”、“烧胎”等技能发挥(表现出内在的能力)都是至关重要的,这也是直通车精准(Precision)核心的一大体现(tǐ xiàn)。

  关键词(KEY)点击率与推广主图、标题(title)、关键词相关(related)性、车位等等一系列因素(factor)有关,但点击率确实非常重要,当单个关键词点击率到了3%、4%甚至是5%以上,一定会有惊人的发现,质量得分会异常之高,PPC却可以低到你没有办法相信,花几毛钱的PPC可以让一个热词占据Top3宝座,而且异常稳定(解释:稳固安定;没有变动)。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。

  踩准节奏的重要性已经不言而喻了,一般推一个款都是有精准的时间段计划,3-5个月甚至半年不等。一般是预热期小规模投入试试行情,冲刺期大规模投入勇攀高峰,这两个前期阶段一般都难以盈利,平稳期适时撤退,消退期完全不投,而这个节奏一旦没有走好,必然全盘皆输,毕竟在直通车这块“战场”上都是真金白银的拼杀。   

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【网络运营经典案例】看雕爷如何搞定90后运营经理 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:阿芙精油的各种奇葩(Wonderful work)职位——首席惊喜官、首席八卦官、解压师、故事大王、熊夫人、小狗饲养员、筑家师等等吸引了大批90小娃的加入。



雕爷曰:七零版人,小时候穷,希望能在未来出人头地,所以肯压抑自己,去努力工作,默默奋斗。而现在九零后小孩,成长的时候相对富裕,他们根本不去屌你的薪水,更在乎的是自由和兴趣还有好玩。所以,如果公司(Company)能够把工作,设置得天天玩一样,则很多管理(guǎn lǐ)问题,迎刃而解。

朋友来我公司溜达,惊讶于漂网小童鞋们的敬业,晚上九点,还一多半没走。晚上十二点,也肯定依然灯火通明——即使不少人没在办公室,也依旧还在公司Q群里谈事说事。

他问道:“我招聘的九零后怎么个个都“屌”不拉几,不敬业也就罢了,还动不动就闹辞职,哄着都不行!离职率高得不像话。七零版我就会管理,九零版一筹莫展!”
麻将管理法调动积极性 
好吧,如果我来回答这个问题,我就会先推荐他先去“快书包”买本书:《海底捞你学不会》。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。我认为我自己的答案,全都在那本书,某一页纸上了!哎,刚好那页,被我撕下来,去复印了。手头虽然没有,但可以用记忆,随便复述一下:

某海底捞基层员工的总结(zǒng jié)说,其实,用打麻将游戏的状态,去做工作,就成功了!你想想看,打麻将的时候,你坐在我对面,我不小心把麻将掉地上了,掉你脚底下了。你会抱怨说是我的错,还是直接把牌捡起来?OK,全都是立即默默捡起来对吧?为什么这时,不指摘别人犯错呢?因为,你如果想玩牌,想赢钱,就别那么多废话,直接能快点打牌,才是最重要的!

打麻将的人,要凑一个“小团队”才能干活,如果大家约好了八点打牌,可是七点的时候,三个人就到齐了,三缺一啊,肯定给那个没到的打电话。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。想想,那家伙是埋怨对方三人,“不说好了八点么?你们早到了是你们错啊,催我干嘛?”还是赶紧说抱歉,我尽快赶到!恨不能平时不舍得打车,这时也为了对方三人,打车前来了!

请问,这时的心态,用自己的行动,来安慰队友的心情,用来工作,那得多健康啊!

往往打麻将游戏的人,会提前说好几点散伙。但常常的状况是,说好12点散,可11点半时,输钱那家伙就提议了,哥几个,我今天背,能不能加会儿班,多打几圈?通常是不是大家都同意呢?这时的加班,怎么没人抱怨?都默认响应?

打麻将游戏的人,从来不会抱怨环境,天再热,光着膀子也打,也不觉得有多难受。没桌子,搬个箱子也打!年纪再老,身体再差,只要一开始摸牌,立即精神抖擞,精力无穷!投入其中后,所有外在糟糕环境,也如浮云一般,不在话下,浑然忘我了。

打麻将的人,还都自觉自发,苦练技艺!九条和六条,七万和九万,纯用手摸,差别那真是微小啊!可是你看,打麻将的人,都没事就练,结果各个手指上仿佛长眼睛。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。这没人逼着,自觉苦练的劲头儿,到底哪儿来的呢?

打麻将游戏的人,还有一个巨大优点:输钱了,绝不怪罪别人。技不如人,都是骂自己笨,或者点背运气差。从没说,“你们肯定作弊了!都怪你们,老子才输的钱!”这他妈得多健康的心态啊!如果工作中,人人都是这种不抱怨别人,反而从自己身上找原因的态度,哪个企业不得“噌噌”的增长啊!

基本上,每个人读完这些“打麻将游戏论”,估计都会拍案叫绝。我要说的,和我们漂网一直在做的其实一样。我们的管理(guǎn lǐ),其实就是我称之为“支桌子”的事。

每个人天性中,都是喜欢玩,而不喜欢工作。只不过,七零版人,小时候穷,心重!所以肯压抑自己,去努力工作,默默奋斗。而现在九零后小孩,成长的时候,就相对富裕了,也更会为了自由,而放弃很多物质追求。所以,如果公司可以把工作,设置得天天玩一样,则很多管理(guǎn lǐ)问题,迎刃而解。

所以,光把管理(guǎn lǐ)类比成打麻将没用,还得真的去做才行。所以我说是“支桌子”。在公司内把桌子支起来,让麻将飞一会。



让麻将游戏飞一会 
麻将的特点,一是公平,相对来说,大家都遵守规矩,一晚上下来,再背运的人,也有和几把牌的机会。所以人人爱玩,菜鸟也喜欢跟着玩。所以在漂网,有些奖励,比如某日上个硬广,当天能上40万,则公司(Company)人人都赢,赢得春装一件。每次周业绩新高,也必然全公司人人有奖励,已经形成不成文规矩。C店从一皇冠就开始吃,一直吃到五皇冠饭了……

第二个特点,是麻将多多少少有运气成分,使得游戏充满悬念。比如漂网有时候的奖励是扔飞镖,扎多少数得多少钱。有时候抽红包,也许一百,也许一千……有时候竞猜第二天营业(yíng yè)额,最准确那个独得千元例如最近的新游戏是,如果第二天有网站首页硬广,谁先刷出来,第一个截图到Q群里,就独得999元,结果现在每个人都变夜猫子,拼人品,看谁先刷出来,并截图……就连最新清明小长假的“美食比赛”,也运气成分居多:每个人假期,都买来奇怪零食,然后放一起,比拼谁的美食更有创意,然后赢得大奖……妈的,谁买的酱鸭翅?老子今天拉稀一天了!

麻将第三特点,是最终而言,谁更勤奋更用功更聪明,把时间拉长,就能赢得更多。比如漂网新近弄了个分库,在大山子,就叫“山库”。时间国际大厦这库,就叫“国库”。两个库,就开始玩游戏了,每日最快奖,每周最多奖,零差错大奖……总之,山库PK国库,玩着玩着,哪个库更勤奋,也就体现出来了……当然,最终顾客满意度,也就上来鸟~~~再比如如果五月份纯漂网的网络销售(Sales)能过一千万,最勤奋最重要的一票人马,就马尔代夫度假了……这,比拼的说到底,是辛勤汗水。

宏观来说,麻将游戏管理(guǎn lǐ)法,一个重要要素(key point)是:快速输赢,快速开局。仿佛打麻将一晚上,其实是很多很多局的。如果玩一整晚,就只和一把牌,只有一个人胜出,我猜麻将绝对没现在这么兴盛。

如果九零后小孩们每天的工作,都是这种极强游戏感,赢了固然开心,输了也不怕,只盼着快速开下一局,有赌未必输,能赢就下注!这种浓厚氛围一旦形成,只怕小童鞋们想不投入都难,玩嘛!

最后,我必须说明一下,也是黄铁鹰在《海底捞你学不会》一书,最后一章点题时所述,为什么海底捞你学不会?概因创始人性格使然。管理是艺术,而非科学。既然是艺术,就有天分的那个东东在里面,硬学,是学不来的。或者说,你可以发挥(表现出内在的能力)你的长项,却很难抄袭别人与生俱来的才艺。戴尔的极致运营效率(efficiency),西南航空的低成本战略(strategy),苹果天马行空的创新能力,这些案例(àn lì),商学院讲了N多年了,却为什么没一个COPY成功的案例?因为,那是创始人的基因 ,骨子里的天分……后天又磨砺多时,团队人人信奉,细节日日雕琢,哪能别人看着好,便说学就学呢?硬学,往往邯郸学步,最终南辕北辙,元气大伤。

那作为一名管理者,你敢招90后吗?]]>
思辨马佳佳:争议之外,我们需要做的更多 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800 导读:商业的成败(释义:成功或失败;指失败、用于偏义)关键在人,创业亦是如此。但人无完人,如果仅是以不好的地方论人论商业,着实不妥。说此前我们讨论马佳佳,讨论90后,我们有质疑(解释:提出疑问),也有惊叹。今天在她和他们受到争议之时,我们是否可以摆脱嘈杂的争论,去理解90后,理解创业,这可能(maybe)比关注马佳佳争议本身更重要。 

或许由于最近几个演讲和PPT的缘故,捧马佳佳、讨论马佳佳、批马佳佳的人都骤然增多。三年前我在微博(MicroBlog)上注意到这个奇葩(Wonderful work),当时她还没开始创业,后来网友见面,每次她都能给我抛一些新鲜观点,切中要害,启发我的思路,我非常欣赏她的犀利(sharp),也一直关注她创业的进展时不时沟通。到后来大家越来越熟,她的合伙人成为我的朋友,我的老朋友也成为她的投资(意义:是未来收益的累积)人(investor)。朋友圈子聚会只要有她参加(cān jiā),都会成为重要的欢乐源泉(比喻事物的根源)。她的事业一步步走过来,经历了多少曲折冲突和难熬的窘境,我也都大体了解(Find out)。

围绕在她身上的争议也一直不断。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。猎奇者、怀疑者、贬低(解释:故意降低应有的评价)者、鄙视者、敌视者的数量从来都不比欣赏者、赞扬者少。一直到最近,骤然成为话题焦点(比喻事情的关键所在)。自然也就有一批以揭批为乐的人,把矛头指向马佳佳。这些文章我大体看了一些,可惜得很,既没看到有深度的,也没看到有高度的,都是些Microsoft文,如果哪位朋友觉得有批她的文章很有观点和内涵的,可以推荐给我欣赏一下。

我的前老板兼好友,易查的创始人刘斌三年前曾经对我说过一句话——不要只想去挑毛病,如果这件事给你做,而且必须要把它做好,那你能怎么做?这句话对我犹如醍醐灌顶。过去我也是个批判主义者,但实际上,世界上没有没毛病的事,也没有没毛病的人,别人头上的虱子总比自己头上的明显。挑毛病的事其实没啥技术含量,大部分都只是讲大家都看得到的东西,或者根本就是人云亦云。要挑得犀利、挑得有水准,甚至挑得有启发有创造有建设,难度一点都不比创造一个东西低。当我们深知一件事情遇到的问题和麻烦,如何解决这些问题,才是真正有价值、有意义、有挑战的事。

中国人都被一元化价值观的教育摧残得不轻。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。从小被老师、家长评判,对错标准唯一。有时候,当我们看到附近的一个人,某些方面做得比自己更好,便隐约觉得似乎自己什么地方错了,产生一种很沮丧的情绪,为了平衡这种情绪便去攻击别人。同时,我们更喜欢站在“对”的制高点上去评判别人,给别人打分,这样便有一种师长权威(解释:对权力的一种自愿的服从和支持)感。这些思维方式方法和行为习惯让我们失去了学习别人、欣赏别人、和别人合作(collaborate),以及帮助别人的机会,让自己活在一个狭隘自恋的自我空间里无法自拔。要么把其实冲突不大的事情演绎(to infer)成你死我活。我们的文化里,总有非常多文人相轻甚至同类相残,缺乏一种互相支持、猩猩相惜的力量。这些负能量,其实来源于自己内心的恐惧与不安。

罗素说,参差多态才是幸福本源。从历史上看,一个社会阶段是否有活力,和这个社会对多元价值观的包容程度密切相关(related)。记得非常多年前看到一篇有关于小麦育种的文章,中间提到我们目前所使用的麦种,为了提高产量,都经过太多次的杂交,导致基因劣(liè)化,抗病能力差。所以农业科学家遍寻世界,去找野生的原麦,找那些经历自然界的风雨,对灾害病虫抵抗力最高的基因。功夫不负有心人,经历了几年时间,农业科学家总算在无人的荒野里找到了野生原麦的植株,拿回来重新杂交成为抗病新品种。而这些带来新鲜基因的原麦,本身一开始并不见得是产量已经很高的植株,甚至是根本产不出饱满的种子和野草无异,但在某些与产量无关的侧面带有鲜明的优势(解释:能压倒对方的有利形势)。

去年我曾经写过一片文章叫“寻找奇葩(Wonderful work)”,马佳佳是奇葩当众相当有特点的一朵。作为一个投资(意义:是未来收益的累积)人,如何找到这些“原麦”,并且用各种资源和力量,弥补他们原生态的不足,让他们成为有生命力、高产的新一代品种,才是真正有价值的事。在这个社会,我们需要借由马佳佳现象的启发,多做一些建设、完善的工作。虽然争议没有办法避免,但非常多时候并没有太大价值。

填空题:懂得利人利己合作共赢叫智慧(wisdom),懂得如何虎口夺食拿到自己想要的叫聪明,老是憋不住做些损人未必利己的事,叫做______。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。]]>
史上最牛逼的电商管理知识,没有之一! Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800 导读:选择了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学习,去进步,去突破,通过(tōng guò)这些网站内容,让大家知道电子商务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去进行全方位的协同作战,取得最高的工作效率。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。 



选择(xuanze)了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学习,去进步,去突破,通过(tōng guò)这些网站内容,让大家知道电子商务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去进行全方位的协同作战,取得最高的工作效率:
工作计划表 
学习和进步是两个过程,学习后需要执行后才能进步,我希望大家不是一个人在战斗,而是注重团队的合作,共同交流,共同进步!

每日大家把工作中遇到的问题(Emerson),并把运营分析中的工作落到实处,出现问题,召开团队会议,寻找问题,总监收集意见后负责拿出最终方案!

特色奖金:员工创意奖,员工学习奖,员工策划奖。如果商品有这些优势(解释:能压倒对方的有利形势),记得把这些事实(Fact)强调出来

5.好的文案可以防御(defense)竞争对手的攻击:竞争对手的攻击包括(bāo kuò)耳语攻击丶文案攻击以及价格攻击。如果觉得已经影响销售力道而必需有所动作,那请在文案里四两拨千金的还击,有技巧(Skill)地化解对方的攻势,不必指名道姓正面冲突。比如某知名竞争对手说他的精品包价格比你的卖价便宜许多,那可以强调(qiáng diào)我们的商品的货源(供货的渠道)纯正丶质量优异丶服务口碑良好,并在文案指出目前网络上有店家推出价格低于行情却来路可疑的同款商品,已有消费者(Consumer)吃亏上当了,提醒您千万要注意(attention)。

6.谨慎地写每一篇文案:写商品文案等同建一个销售页面数据库(Database),等同录一段推销该商品的影片。如果写一篇文案可以帮你卖1年以上丶帮你卖出几百件商品,你这样想你就知道这篇商品文案的投资报酬(reward)率有多高了。想到如此,就不是单纯的上架动作,何不投资几小时用心写每一篇文案呢?

7.商品文案可以随季节及销售数字修改:可能你从不知道,文案就像电视广告可以有不同时机的版本。在商品销售之前丶全新上市时丶商品热销时丶商品销量衰退时丶商品清仓时的文案都可以不同。这些差异化的文案都会让卖场销售氛围十分到位,优化每一段的商品销售结果。

8:学习对手:对手的文案肯定有引导淘宝潮流的。尽情的去学习,找出自己的特色。

注意事项:

1.要有明确的对象感

这是最重要的一点。对象决定我们的写作风格,写作要点,以及在文案中应该交代的背景知识。建议在写作文案前,可以在心中,模拟(定义:对真实事物或者过程的虚拟)想象顾客的典型形象:年龄丶外貌丶衣着,甚至是房间的摆设丶模拟的越到位,会发现写出来的文案,也越贴近目标(cause)受众。

2.尽量使用短句子

不要吝惜你的“,”与“。”充满长句子的文案,让人读着非常累。这些可爱的小标题(title)会把我们的文案分解成简短丶有力的突出点,用户扫一眼,就能明白你想表述的基本要点。

3.少用形容词,多用祈使动词

我知道你很爱你的产品,也知道你很自豪团队所做出来的一切。但是,你没必要把这些溢美之词随时随地挂在嘴边,滥用形容词,只会让文案看起来辞藻华丽,华而不实,而且显得非常的虚!请多使用祈使动词,简短明确的告诉用户,请做什么,请不做什么?

4.不要滥用专业名词

专业名词,很好,它会让我们的文案看起来很专业,并且在很多时候节省(spare)我们的沟通成本,避免歧义。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。但是,仔细想想,顾客真的就那么明白你通篇所用的这些名词么?

5.图文并茂

一图值千字。产品文案,尤其如此。在写作一些帮助和活动文档时,使用准确的截图和插图,能让你的意图传达得更清晰。

6.适当链接

有时候你的文案需要给出一些链接,这些链接的作用,可能(maybe)是提供背景知识介绍,可能是借力用户读完文档后的好奇与冲动,让顾客能很顺的到达我们的目标(cause)产品。

7.保持整体风格的统一

由于一个网店的文案可能(maybe)由多人书写,所以存在这样的可能性(Possibility),有的地方的风格相对来说活泼跳跃,而有的地方又非常的沉稳正规。一个典型的例子是”您“和“你”的混乱使用。

8.注意(attention)你的文字间隔丶排布丶折行丶大小等布局

同样的五官和脸形,哪怕是细微的改变其排布的间隔丶位置,也会带给人非常不同的感觉。文案也是如此。

拥挤在一坨的文字,和舒展的,层次(机构的等级)分明的,看起来清清爽爽的文字,你愿意看哪个?

9.不要写错别字

就像脸上的饭粒会破坏完美的妆容,让你的精心布置毁于一旦。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。错别字对产品(Product)文案的杀伤力,是巨大的,它会给用户不专业丶不严肃的印象。所以请仔细检查错别字,细节决定成败。有意使用同音丶同形字来达到表达效果的不在此列。]]>
实战:标题优化4个必杀技 让免费流量无限扩大 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:说到淘宝SEO免费流量,首先大家讲的比较多的就优化宝贝标题(title)、调整上下架时间等等,对于标题优化很多朋友都很容易接受,不就改标题吗、贴关键(解释:比喻事物的重要组成部分)字呗,标题优化说难也不难,做好了的确能带来很不错的效果,本文很大家分享标题优化4个核心点。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。

  一.紧密排列有限展示 
  从字面上比较好理解。就是关键词(KEY)紧密排列的情况(Condition)下淘宝优先展示,当然这里有个前提,就是权重相差不大。

  举个例子:

  “时尚大码女装”和“时尚大码女装”这2个关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词,按理说是只要别人搜索“时尚大码女装”2个关键词都可以展示,但是这里有个秘密却很少人知道。就是在这种情况时,紧密排列的会优先展示。

  也就是说在别人搜索“时尚大码女装”时,是先展示“时尚大码女装”,后展示“时尚大码女装”,这个也就是紧密排列优先展示的原理。
  二.顺序无关影响(influence) 
  这个是用淘宝指数得出的结果。在搜“大码女装”和“女装大码”这2组关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词时,大家可以看到,虽然关键词的顺序颠倒了,但是搜索量却是一样的。

  但是当然搜索“大码女装”和“女装大码”时,顺序颠倒,搜索量却差了60多倍。

  从这里就得出了第二个核心技术(Core Technology)点—顺序无关影响,但是有个前提,就是要有空格的颠倒才无关影响。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。

  说到这里就想问你个问题,就是有没有在做标题(title)的时候,找到过一些带有空格的关键词么?类似于“大码女装”“真皮女包”这种关键词。

  这种关键词你是如何处理(chǔ lǐ)的呢?这个就是要讲的第三个核心技术点:
  三.带空格的关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词应该如何组合 
  这点对于标题(title)的组合说非常的重要。比如“夏季大码女装”如果找到了像这样的关键词是不是直接就连带空格一起放入标题了呢?

  大家都知道标题一共就60个字符,这60个字符一字千金也不为过。而一个空格就占了一个字符,如果把带有空格的关键词直接放入标题的话这样是极大的浪费。

  类似于这种关键词可以这样做————在空格中插入属性(property)词。

  例:“夏季大码女装”

  可以做成:夏季新款大码显瘦女装

  就是在相应的空格中插入相应的关键词,这个就是标题(title)的第三个重要技术点。
  四.核心关键词 
  先解释下什么是重要关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词(KEY)。

  核心关键词:可以理解为宝贝的卖点词,就是最匹配自己宝贝,转化率最高的关键词。核心关键词还有几个要素(key point)。

  要素:

  1.  最好是搜索量不低的长尾关键词。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。

  这种核心关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词如果匹配宝贝的话很容易做上网站首页,并且有利于宝贝前期的推广。

  2. 必须紧密排列。

  前面说到过紧密排列优先展示,那么作为核心词或者说主推词,那么必要让这个关键词权重最大化,不仅要匹配自己的宝贝,而且要紧密排列。这样这个核心词的作用才能发挥(表现出内在的能力)到最大————这就是核心关键词。

  四个核心技术点讲完之后,我要给你大家分享一个标题优化的公式。首先来回顾一下原始的标题优化公式:

  原始标题(title)优化公式:营销词+属性(property)词+类目词+长尾词

  这种公式基本上没有什么实际作用,仅仅只是说明标题中要含有这种关键词。

  根据4个重要点提出了一个公式:

  公式:营销词+属性(property)类目+属性类目+核心关键词(KEY)

  这个公式可操作性更强,也更实用,并且最神奇的一点是,只要你把4个重要点吃透,组出来的标题必定是完全匹配这个公式。]]>
社会化营销与微商的3点关键 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800


PART ONE:社会化媒体营销该如何进行? 
不要拒绝与用户的链接

其实营销是越来越简单了,而不是越来越难。社交网络的普及,我们可以越来越方便地找到目标群体,并与他们产生链接。当企业与用户产生链接就有建立关系的可能,关系背后就是信任,有信任才能营销。

把用户当朋友,而非仅仅是客户

以人为本,把用户当朋友看,在传统企业中,很多企业巴不得用户买完产品一辈子都不来找他,因为每找一次都是成本。但是做社会化营销,企业需要发自内心的喜欢自己用户,并且服务他们。把关注你的人当成朋友,尊重用户,做到不自私,让消费者能够做得最少却能利益(benefit)最大化,才是营销的关键。

信任是社会化媒体营销唯一的货币

成交的本质是信任,信任也是社交媒体流通的唯一货币。顾客购买任何产品和服务(fú wù)前提是自身需要,其次最重要的就是信任。没有信任,哪怕再便宜也不会购买。而企业塑造品牌,上央视打广告,请代言人其背后的实质就是在建立信任。以我做社交电商的经验来看,社交网络中的成交购买转化率比传统广告高出5倍以上。这就是因为社交网络形成了底层的基础信任,便于让人更快地做出购买决定。

如果要问我社会化营销最重要的核心是什么,我的回答是构建信任。为什么,因为从微博微信包括(bāo kuò)以前的SNS营销,我们从头像、昵称、内容发布、互动等等去做很多运营的工作,其实都是围绕让用户信任,内容有价值吸引粉丝,头像真实,昵称有趣,这些的目的都是为了消除距离,建立信任。如果公司能够找到一套跟用户构建信任的体系方法,那就抓住了社会化营销。可惜的是,无数企业崇拜内容为王、创意为王,总是把社会化营销的成功视作一个点而不是一条链来做,终究无法长久持续。
PART TWO:微商究竟是什么? 
微商其实与社会化营销一脉相承,有着莫大关联其本质是把每个人都变成消费或传播节点,用一个经济(jīng jì)学概念,成为“产消者”

所谓产消者,是指自己使用或者自我满足而不是为了销售或者交换而创造产品、服务或者经验(experience)的人。

营销的目的就是为了让用户购买,社会化营销不仅是要让用户购买,而且要让用户满意地购买,在方式方法方法上要更加“无痛”。而微商采用的朋友圈“轰炸式”的方法无法让用户满意地购买。

有人问我微商有什么模式(pattern),我此前总结过,三种模式:

微商层级代理模式

其实这些所谓的总代、一级、二级代理,常见的就是看谁一次拿货或累计拿货多,实质看钱区分。这种模式(pattern)有它存在的合理性,但是企业要慎用,个人也要慎加入。代理中能持续赚钱的大部分是有资源的,没有资源你只能囤货烂在手里。所以这个时候你想成为代理,就要评估自己实力,能不能发展更多下级代理并帮助他们出货,不管你是线上有影响力,还是线下有门店人脉资源,so what,出货为王。如果不能,你就要找到有能力有资源的人帮助你出货,否则你作为代理玩不转。这种模式层级越多,利润越薄,代理就是跑销量拿返点。

作为品牌方我建议可找一部分有能力的代理,层级可以控制(control)在3级内,这样保证层级利润,同时有所筛选。不要总想着交钱就让他成为代理,必须对他们负责,不要以圈钱为目把代理层级设置的很长,当然这是初心问题(Emerson),靠企业自己。这个模式(pattern),我们去年有个学员做的比较好,不到四个月时间就做到月出货量近千万,期间我也了解过当中代理情况,也存在一些问题,发展也遇到瓶颈。我觉得长线代理模式占比应该越少越好。

微商零售模式

这种模式(pattern)我更愿意把它理解为先微营销后微商,先建立池塘把粉丝或者老用户聚集起来,经营他们,黏住他们,提高他们的忠诚度,购买频率(frequency)和客单价,这样同时可以建立自己的微品牌。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。然后再从这些客户里面找到一些愿意成为分销商的人,把用户变成合作伙伴比纯真招募分销商的企业要来的快,当然这种模式我之所以把它称为微商,是因为当你拥有一定粉丝之后,店铺在哪已经不重要,只要人在你卖什么都可以。并且你拥有用户数据(data),而传统微商代理模式很多品牌方是没有用户数据的,代理流失就带走客户。

当然这种模式对于公司或者运营人要求比较高,但倘若你掌握了一套吸引粉丝,经营(jīng yíng)粉丝,转化粉丝的成功方法,就可以去教微商代理来复制操作控制。当前来看很多微商之所以卖不出去货,就是不懂如何营销。微商营销培训是当前诸多微商品牌急需的环节,也是非常重要长期存在的环节。我身边也有成功的案例,也是我觉得其它企业可以复制借鉴的案例,一家淘宝店不到一年聚集2万左右粉丝,零售卖了100多万,又塑造了一个非常鲜明的人格化形象,目前每天都会有上百笔订单。此时它就是掌握了用户,而店铺在哪里不重要。

社会化分享模式

这种模式需要系统支持,去年还不多见,今年已经非常多了,我也觉得这是今年的一个趋势。实际上这种模式就是激励人人参与获利。我之前讲过,如果每个人都抱着极强的销售卖货目的,那社交圈就会充满着铜臭味,但每个人都是愿意分享和发现美好的东西。所以有没有方式让你发现并分享好吃好用好玩的东西,你还可以额外获得利益呢?答案是,有的。以前每个公司都希望自己用户成为传播者分享者。如果消费者真的喜欢企业产品服务,当他们分享之后还能获得价值,那么他偶尔为之是没有问题的。

一般来说,企业90%的消费者更愿意成为分享者,而不是代理商赚钱。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 如果真的可以发动他们,就会在社交网络中形成巨大的传播效应,收益显而易见。这样的商业场景其实在国外非常多见了,平常我们分享滴滴红包、Uber信息等行为就是如此。所以借助社会化分享系统(system),企业建立这样人人参与,人人获益(secondarygain)的机制,是可以实现品牌最大化传播,而不是力争把每个消费者变成经销者。
现场互动问题(Emerson) 
微信和微博如何增加粉丝、如何互动增加黏度(viscosity)?

增加粉丝:


  ①如果有老用户:把他们吸引、转移到微博或微信,变成粉丝


  ②如果没有忠实的用户:花钱or花时间

花钱:通过媒体做广告,增加曝光规模,为用户设置一个关注的动力

花时间:跨界合作,导入粉丝,用系列的工作增加与用户的链接

增加黏度:


  ①网站内容的经营(jīng yíng),持续更新


  ②营销活动:为了销售(Sales)的营销互动;与用户持续互动

怎么转化朋友圈里做微商的人?

建立信任(trust):


  ①朋友圈的内容有规律地发,不轰炸


  ②不要特别官方,而是应该让人感觉真实、产生信任(trust)


  ③产生互动


  ④树立良好的形象和品味,有一系列的规划,做一条链的工作]]>
新媒体人更应该具备的13项特质 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800



很多人都不知道,用户购买产品(Product)大多源于情感需求

最近一直在强调,新媒体发展到现在,在运营一端已经没有太多秘密可言,重要工作还是在用户价值的重新设计与定义上,进而死磕产品(Product)体验。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。

所以今天摘编《启示录》中一段关于产品经理的特质的网站内容供大家参考,希望你不再只满足于做一个编辑(Editor),而是成为着眼全局的产品经理。

推荐|何川

来源|产品(Product)经理必读的《启示录》

  1. 对产品(Product)的热情 
热情是他们完善产品(Product)的动力,这份热情可以感染团队成员,激励(Excitation)所有人。辨别这种特质很容易,可以让应聘者谈谈自己最喜欢的产品及喜欢的原因,聊聊不同领域的产品和他讨厌的产品,问问对方,如果有机会,他打算怎样完善自己最喜欢的产品。

热情是难以伪装的。

  2. 用户立场 
理想的产品(Product)经理不一定来自产品的目标(cause)市场,但是他必须融入目标市场。目标用户的经验喜好价值观知觉能力忍受程度技术理解可能(maybe)与我们的大相径庭。对国际化或针对特定地域的产品,应该考察应聘者是否足够了解(Find out)目标市场。

  3. 智力 
人的智力水平是无法替换的。
4.职业操守 
绝不适合贪图安逸的人担任。
5.正直 
不直接管理(guǎn lǐ)团队成员,需要通过(tōng guò)行动影响,基于互相信任(trust)。

  6. 信心 7.态度 8.技能(skill) 9.运用技术的能力 
出色的产品(Product)经理并不需要自己发明或者实现新技术,但必须有能力理解技术,发掘技术的应用潜力。
10.注意(attention)力 11. 
时间管理。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。
12.沟通技能 
口头表达可以在面试中测试(TestMeasure),测试书面表达能力则建议应聘者随身携带文字材料(Material)证明其书面表达能力。
13.商业技能(skill) 
我认为产品(Product)经理应该具备双语技能(skill),这并非指中文和英文,而是指产品经理既能与程序(procedure)员讨论技术,又能与管理(guǎn lǐ)层(executives)和营销人员讨论成本结构,边际效应,市场份额,产品定位和品牌。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。

最后,行业经验(experience)重要嘛?以我自己为例,熟悉新行业达到自信制定产品(Product)策略(strategy)的程度,只需要两三个月时间。

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微信营销你走过的误区! Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:这是在一场饭局中的即兴分享,值得所有的公司和运营人员反思。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。微信营销有没有价值不在于微信本身,而在于你怎么用。如果你做的很苦逼或者无效,只有两种原因,一种是企业真的不适合,另一种就是你走错了路。当然原因一般是后者。



所有的答案都存在于问题(Emerson)之中,但遗憾的是,大多时候我们连问题都懒得去认真思考。原本是一场无关营销的饭局,却因一位朋友提议说,“难得遇见专家,请三寿给我们讲讲微信营销到底该怎么做”。结果饭局变成了分享,最后饭菜都凉透了,杯具啊!

反思不是马后炮的观察,而是退一步静看过去的思路与策略(strategy),分析(Analyse)当前的形势变化,想想现在与未来该如何调整。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。这里整理了几点我的看法与观点,共借鉴。

如果微信运营不再过于追求内容创意质量,而是专注如何为用户提供产品与服务(fú wù),我几乎常常听见老板抱怨“微信内容不行,没有创意,不吸引人”,常常看见运营人员绞尽脑汁的搜文章,想创意,只为博得伊人(老板/主管)一笑。拼原创内容、创意?难道要求每家企业运营都具备像腾讯新闻频道的编辑(Editor)人员一样专业,像奥美广告创意人员一样专业。如果真这样,建议你的公司(Company)转行去干媒体。

但是可能(maybe)吗?网站内容质量与创意的标准是什么?我们是否弄清楚粉丝用户到底需要什么。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。我们总容易忽略一个事实(Fact),产品(Product)和服务(fú wù)才是每家公司连接用户的重要,而微信运营没有首先在产品和服务体验上下功夫,满足用户需求,却抱着内容死磕(媒体公司除外)何苦自己为难自己,这样真的好吗?

如果不在追求快速的吸引所谓新粉丝(用户),而是先把自己的老用户请过来连接上,我坚信“一个都不能先把自己用户变成粉丝的企业,又怎么能把非用户变成粉丝,即使如此,也很难转化非用户粉丝”。所以非常多企业要么放着老用户不管,要么不花心思提升老用户关注率,却一门心思想着从别的渠道(channel)捞新粉丝,美其名曰要增加新客户。

但是社交营销最大的优势首先应该是利用社交关系的裂变传播与三度影响(influence)力来实现营销价值。再说了,连那些购买过你产品,还有些许信任的人都不关注你,何况陌生粉丝。抱着金饭碗乞讨,这样真的好吗?

如果不再追求网站内容((huó dòng))的数量和频率,而是力所能及的先做出让自己都觉得满意的内容(活动),“能力之内给出最好一碗面”是一位面馆朋友的宗旨,他们不会为了多卖几碗面最大化减少煮面时间,而尽可能(maybe)让每碗面都是能力之内最好的,不追求让所有人满意,但求首先让自己满意。

一位研究院会员企业跟我讲,他们在微信群每周推出3个互动(huó dòng),以增强粉丝黏性,让我提些建议。我问他,现在效果如何,每周有多少人互动参与,最积极的是不是你们的有效用户,那些没参加(cān jiā)的是因为什么原因?他说不知道,我们立即现场估算了一下成绩,140人的群,每周三次活动总共不到30多人参加,意味着每次活动只有10人参加,并且活跃(Active)的永远就那么几个人。

这样有意义吗?达到你增强粉丝黏性吗?最活跃的也许还是个抽奖控。毫无疑问,运营人员每周花大量时间策划执行(huó dòng),目前效果几乎为零。包括图文信息发布是一样,每天发,每天都是完成任务,能让自己满意吗?我们可不可以每周只做一次活动,发一条文章,但尽力做到自己先满意。

那么追求数量与频率,体验不到快(乐)感,这样真的好吗?

如果不再先考虑(consider)今年要做到多少粉丝关注,而是反问自己粉丝为什么要关注我们,利它何在?

我曾问一个运营人员,你们微信做的怎么样?他说还挺好,最近粉丝增加不少,年底应该可以完成目标,不过也有些苦恼。给我看近两个月的数据报表,说给广告公司(Company)运营时图文打开率和粉丝增长都挺高的,现在拿回来做,粉丝增长不行了,做了几次很优惠的(huó dòng),打开率都不到10%,不知道原因在哪里。

我说,这些粉丝估计大量的是僵尸粉。他说,啊?微信也有僵尸粉。对于广告公司,一般粉丝增长是考核目标,所以增粉他们最拿手,并且图文信息打开率他们也能顺便刷一下,所以比比较高。但是企业自己拿回来之后就一切原形毕露了。我想说,不管代运营还是自运营,倘若先放下粉丝数量问题(Emerson),而是搞清楚粉丝为什么关注,你的价值问题,也许会更好。

如果饭局中没有人提议,而是安静的吃饭,愉快的喝酒,就不会有这样的反思,这篇文章。当然,营销没有如果,发生即存在,反思是让未知更精彩。]]>
实战:腾讯资深运营大咖教你玩转微信运营 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

这几年微信很火,是个企业基本就做个微信公众号,但其实大部分人是不懂微信运营的,甚至说不懂皮毛,以微信运营的考核为例:我见过很多老板对微信运营人员的考核是这个月增长800粉丝,下个月增长2000粉丝,完全以粉丝数来判断一个微信公众号运营的价值,这是非常非常片面的。好的微信运营包含三个方面:数据(data)分析、内容规划、粉丝运营。


微信公众号运营之数据分析 
在开始聊数据(data)分析之前,先和大家分享一些我总结(zǒng jié)的规律:

1.每天的8点、12点和22点是阅读高峰期,这3个时间点是发布微信公众号文章的最佳时间;而垃圾时间是下午3点到6点。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。

2.每个微信公众号的后台数据会呈波线状态,我们一定要把握住数据的变化,经常分析数据变化的原因,这样才能把微信公众号做好。

  1.用户变化数据(data)

如果你是一个懒的做数据分析(Analyse)的人,那么你的微信公众号一定运营的很烂,我们需要每周整理出7天内,每日的新关注人数、取消关注人数、净增关注人数,累计关注人数的统计报表。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。数据分析首先需要确定粉丝公众号当前处于哪个阶段,进而看什么样的网站内容让粉丝增长更快。0至5000是第一个门槛,5000到5万是第二个门槛,5万再往上突破就相对容易了。一般在5万以上这个阶段,粉丝的兴趣爱好、粘性已经被培养出来了,各种维度的内容已经覆盖他们。

  2.用户画像

我们要从男女比例、分布地域、平均年龄等多个维度来给用户做画像,并结合平时与粉丝的互动情况(Condition)再做详细的勾画。这里举个例子,如果你走的是重度垂直行业,比如说重卡汽车,随着数据的积累,用户的画像越来越清晰,我们把粉丝的特征,用几个关键词归纳好,这个关键词不是说一整理出来就完事了,它会随着着微信公众号发展的阶段而变化,所以我们需要定期做投票或者通过其他方式,收集用户反馈(fǎn kuì)意见,不断地进行优化。

  3.用户互动

非常多人做互动的原则是“我给用户都答复了,完事了”,这种行为是非常不可取的,其实在用户互动这个过程(guò chéng)之中,用户回复、评论等数据非常有价值。每日的粉丝关键词互动次数,自定义菜单点击次数,可以作为调整关键词和自定义菜单栏的数据参考。

  4.图文内容的统计分析

每日发送的图文数据统计,内容是微信公众号之中最重要的事情,之所以这个时代能够产生很多自媒体,就是内容做的好。我们需要通过(tōng guò)这些数据来分析出我们微信公众号内容的方向。

  5.(huó dòng)数据分析

活动数据统计要做到每次做完活动必须统计,数据统计与分析(Analyse)应该是活动的一部分,其中粉丝增长,互动效果,图文分享次数等等数据,可以作为下次活动的指导。非常多时候我们太重视粉丝增长了,这是非常片面的,比如做有奖活动的时候粉丝增长的会很多,但活动目标(cause)定位是否够精准,增长的用户是否是目标用户?

6.运营思考

善于思考并能转化为执行是每一个优秀(解释:出色、非常好)运营必备的品质,运营不是上网看几篇文章就能学会的,它更多的是一种解决问题(Emerson)的能力,我们应该定期分析(Analyse)在微信运营之中遇到的问题及解决方案。如果遇到自己不能解决的问题,一定要和人多交流。
微信公号运营——内容规划 
很多运营人员做微信公众号运营都是“瞎做”,网站内容发布“东一榔头(hammer)西一棒子”,用户完全不知道你公众号的定位是什么,会提供什么样的内容与服务。

在接手开始运营一个微信公众号之前,我们需要做好整体内容的规划,并遵循严格执行与不断优化的原则,让读者形成阅读习惯;内容要有非常舒适的阅读体验。

 这里与大家分享一下我的经验:

头图决定点击文章阅读量。首图大小建议严格按照720像素*400像素来设计;深色底比浅色底点击率更高;明星图片有更高的点击率;如果是景物,夜景优于日景,尽量还要有一些绚烂的效果;精心手绘设计稿的点击量高于一般图片;

 1.内容宜精不宜多,用户看的是质量

目前市场上的手机型号太多了,屏幕大小参差不齐。如果每天发布的条数太多,会影响整体的阅读体验,让用户有抵触的心理。根据笔者的数据分析,一主文搭配两到三副文为最佳效果。一篇好文章可以源源不断在朋友圈传播,为你带来粉丝。而如果内容本身不好,再多的数量也带不来多少粉丝。质量决定成败,数量其实无所谓。

  2.微信公众号要运营的有“性格”

如果你的微信公众号只是一味的模仿和抄袭别人,其实很难做起来,现在已经不是微信的“红海”时代了,我们一定要找准自己的重要价值,内容做到独特(释义:特有的、特别的),风格与众不同。

3.如果没有特别原因,内容不宜过长

图文信息打开速度会对用户阅读率有一定影响。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。如果没有特殊的需求,文字要在800-1200字这个区间内,图片3张以内比较合适,图片大小要控制在50K以下,视频别超过3分钟。

 4.借势做传播已成标配

媒体上反复报道的热点新闻一定是大多数网友所关注的。我们需要找到新奇的角度,借热点新闻的势来推广自己的公众号。
微信公众号运营——粉丝运营 
微信公众号最重要的是内容,其次就是粉丝的运营,如果你的公众号选择以用户为导向,当用户数量越来越多,其内容必然越偏向通俗、鸡汤类文章,最终只能用“千篇一律”来形容。这样的公众号可能做的有一定人气,但绝对成为不了同行业内的王者,因为用户完全感受不到这个公众号的思想和个性。这样的公众号是不值得用户在公众场合向熟人推荐的。

如果一个公众号更多的是思想和个性的展示平台,运营者依靠这个平台和大家交流,那么粉丝就是喜欢这个人的观点和看法的。当这个公众账号推荐一些书或其它的消费品时,粉丝们就会很愿意去买,去花钱。这样的公众账号才叫做有粉丝,才可能发展粉丝经济(jīng jì)。

并不是有更多渠道去推广就一定有粉丝,因为还有一个渠道是吊粉丝的,真正要留下来的是有效的用户,用户和粉丝是不等同的。通过(tōng guò)标题、内容、定位等方式做出独特性,粉丝会慢慢主动拥抱你。

微信属于亲密社交关系链的社交产品(Product),现在微信的平台不太适合很便利地涨粉,而更适合做互动。企业公众号的粉丝一定要跟自己的品牌调性相符,而且绝大多数应该是老客户。从而公众号可以被用来传递品牌文化、维护客户关系、发布(huó dòng)促销通知、组织微信互动。

  1.短信渠道

比如淘宝店的发货短信:发货短信在保留快递公司、快递单号等重要信息以外,其它的规定(guī dìng)字数都可以拿出来做微信号推荐。比如:您在XX家购买的宝贝已发货,XX快递,单号:123456789;加微信:XXXX,发暗号“礼物”有惊喜哦。

营销短信:现在有不少商家将店内秒杀活动的公布渠道放到了微信,通过短信通知老客户秒杀活动,并说明活动只在微信通知,这个对老客户有极大的触动。

群发短信(简称SMS):群发短信以短网址的形式引导粉丝关注微信。群发短信由于字数限制,内容不够丰富,可以在短信里面放置短链接,引导粉丝跳转到一个wap地址,在该页面以图片文章都有的形式引导粉丝关注微信。

  2.实物推广

二维码胶纸:可张贴的位置有,快递袋外部;包装盒外部;商品外包装。

二维码印制:商品吊牌、商品说明书等。

包裹小卡片:售后卡放置微信二维码。

品牌宣传期刊:如有通过包裹向客户附赠品牌期刊的,可利用封面等黄金位置引导粉丝关注微信。

  3.微博平台

微博置顶公告推荐微信公众号。

微博背景模板放置微信二维码推荐。

微博活动引导粉丝关注店微信,在活动公告图片上,放置微信二维码。

官方微博不定时发布消息引导客户加微信。

与忠实品牌粉丝进行微信互动,引导粉丝在微博上传(Upload)播,再由官方微博进行转发。

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悟透这3个故事,你将成为营销高手 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800 摘要:忠诚顾客是靠感情培养的,也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚的,当我们固执地执行我们的销售(Sales)政策的时候,我们放走了多少忠诚顾客呢? 


故事一:两个推销员 
这是营销界尽人皆知的一个寓言故事:

两家鞋业制造公司(Company)分别派出了一个业务员去开拓(open up)市场(shì chǎng),一个叫杰克逊,一个叫板井。

在同一天,他们两个人来到了南太平洋的一个岛国,到达当日,他们就发现当地人全都赤足,不穿鞋!从国王到贫民、从僧侣到贵妇,竟然无人穿鞋子。

当晚,杰克逊向国内总部老板拍了一封电报:“上帝呀,这里的人从不穿鞋子,有谁还会买鞋子?我明天就回去。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。”

板井也向国内公司(Company)总部拍了一封电报:“太好了!这里的人都不穿鞋。我决定把家搬来,在此长期驻扎下去!”两年后,这里的人都穿上了鞋子……

营销启示:

许多人常常抱怨难以开拓(open up)新市场(shì chǎng),事实(Fact)是新市场(shì chǎng)就在你的面前,只不过你怎么样发现这个市场(shì chǎng)而已。


故事二:两辆中巴 
家门口有一条汽车线路,是从小巷口开往火车站的。不知道是因为线路短,还是沿途人少的缘故,客运公司(Company)仅安排两辆中巴来回对开。

开101的是一对夫妇,开102的也是一对夫妇。

坐车的大多是一些船民,由于他们常期在水上生活,因此,一进城往往是一家老小。101号的女主人很少让孩子买票,即使是一对夫妇带几个 孩子,她也是熟视无睹似的,只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去,执意要给大点的孩子买票,她就笑着对船民的孩子说:“下次给带给个小河蚌来,好 吗?这次让你免费坐车。”

102号的女主人恰恰相反,只要有带孩子的,大一点的要全票,小一点的也得买半票。她总是说,这车是承包的,每月要向客运公司(Company)交多少多少钱,哪个月不交足,马上就干不下去了。船民们也理解,几个人掏几张票的钱,因此,每次也都相安无事。不过,三个月后,门口的102号不见了。听说停开了。它应验了102号女主人的话:马上就干不下去了,因为搭她车的人很少。

营销启示:

忠诚顾客是靠感情培养的,也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚的,当我们固执地执行我们的销售(Sales)政策的时候,我们放走了多少忠诚顾客呢?


故事三:两家小店 
有两家卖粥的小店。

左边这个和右边那个每天的顾客相差不多,都是川流不息,人进人出的。然而晚上结算的时候,左边这个总是比右边那个多出了百十元来。天天如此。

于是,我走进了右边那个粥店。服务(fú wù)小姐微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥。问我:“加不加鸡蛋?”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。

每进来一个顾客,服务(fú wù)员都要问一句:“加不加鸡蛋?”也有说加的,也有说不加的,大概各占一半。

我又走进左边那个小店。服务(fú wù)小姐同样微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥。问我:“加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋?”我笑了,说:“加一个。”

再进来一个顾客,服务(fú wù)员又问一句:“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋?”爱吃鸡蛋的就要求加两个,不爱吃的就要求加一个。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。也有要求不加的,但是很少。一天下来,左边这个小店就要比右边那个多卖出非常多个鸡蛋。

营销启示:

给别人留有余地,更要为自己争取尽可能(maybe)大的领地。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。只有这样,才会于不声不响中获胜。销售(Sales)不仅仅是方法问题(Emerson),更多的是对消费心理的理解。]]>
微信营销转化必须知道的8个技巧 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:还记得前不久跟大家分享过关于微信营销的99个技巧,很多人看完之后觉得很过瘾,真正去实践的朋友在短短的两个月都实现的粉丝数量由几千突破到几十万,但是面临新的问题,粉丝数量有了,但是如何转化?今天就给大家谈谈关于如何转化的问题,微信营销的性质其实就是粉丝营销,当粉丝对个人或者企业品牌认可时,自然就会成为商家的顾客,下面为大家分享一下微信营销转化必须知道的8个技巧。


  
  一、内容定位—内容为王 
内容的定位应该结合企业的特性,同时又从用户的角度(angle)去着想,而不一味的只推送(push)企业自己的内容,记住微信不是为企业服务的,而是为用户服务的,只有从你的微信当中获得用户想要的东西,他们才会加更忠实于你,和你成为朋友,接下来的销售(Sales)才会理所当然。要记住,用户是冲着你的内容才来的,推荐也是因为觉得内容有价值,所以内容为王。对于微信的内容,我们有一个“1 X”的模型,“1”是最能体现(tǐ xiàn)账号重要价值的内容,“X”则代表了内容的多样性,迎合和满足用户的需求,增强内容的吸引力。
  
  二、内容推送(push)—拒绝骚扰 
现在绝大多数的微信公众账号每天都有1次群发消息的功能,非常多人嫌少,我觉得太多了。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。现在每个用户都会订阅几个账号,推送(push)的信息一多根本看不过来。关于网站内容推送,我主要讲两个方面。

1、推送(push)频次:一周不要超过三次,太多了会打扰到用户,最坏的后果可能是用户取消(Cancel)对你的关注;当然,太少了用户也会抱怨,觉的你的微信只是一个摆设,根本不会从你这里获得什么。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。所以这个度一定得把握好。

2、推送(push)形式:是指内容不一定都是图文专题式的,也可以是一些短文本,文本字数一般一两百字左右,关键在于内容能引发的读者思考,产生思想的火花,形成良好的互动效果。在微信中,我们定期会开展(kāi zhǎn)一些小调查,以短文本的形式,询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的,一次小调查,我们通常会收到几百条用户回复,这样我们既实现了互动,也更了解用户,而用户也能看到他们想要的内容,应该说是多赢的结果。
  
  三、人工互动—沟通是魂 
微信的本质是沟通平台,沟通需要有来有往,所以人工互动必不可少的。我个人比较反对设置“消息自动回复”,就像qq里的聊天自动回复,很讨厌,没诚意。企业微信公众账号,要能够做到适时的人工互动,做不到这一点,很难玩好微信。我比较在意微信的人工互动,我常常会有意去主动找我关注的号互动,如果几次下来没有任何回复,我很快就会取消(Cancel)关注。
  
  四、关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词回复系统—丰富(plump)易查 
微信运营久了,积累的素材非常多,这些内容沉下去很可惜,建立丰富易查的关键词(KEY)回复系统(system)就非常必要。这是关键词回复系统的第一个功能,第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容,同时增加互动。目前微信的每个规则预设10个关键字,配备5条推送内容(随机推送),而规则只能设置60个,也就是说关键字可以设置的最多是600个,内容为300条,尽管这远远不能满足海量用户的个性化(personalized)需求,但是要是利用好了,也能产生非常好的效果。
  
  五、从线上到线下—怀念不如相见 
现在很少有人提微信的线下互动,但从沟通的效果而言,见面显然效果最好的方法,也更容易拉近感情。线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝,产生更鲜活、更接地气的内容,这样的微信公众号才会显得更有真实,更有亲和力。另外,微信光靠自然增长用户会很有限,线下活动也是增加微信用户的重要手段。
  
  六、他山之石—对手是最好的老师 
做微信一定要有开放的心态,记住:竞争对手是最好的老师!要积极关注竞争对手的微信,如果你关注了100个竞争对手的微信,就会有100个账号在教你怎么样做好微信营销。另外,千万不要一个人坐在家里学习微信营销,也可以经常去一些微信营销的QQ群、论坛等,看一看大家都在聊什么,在里你能学到很多东西。
  七、二次开发—千万别迷恋 
微信公众平台网站首页推荐的招商银行信用卡、南方航空等大公司的微信应用案例(àn lì)都经过了大量的二次开发,将微信公众平台和企业的数据库对接,实现强大的客服功能,这也是微信公众平台最富有想象力的地方所在。现在也涌起非常多提供第三方开发的微信开发平台,提供更为丰富(plump)的应用。但是,回到微信沟通的本质,技术的价值是为了更好的实现沟通,为了开发而开发非常不可取。而且,微信公众平台目前提供的功能已经基本可以满足这些需求,再做开发容易画蛇添则。所以千万别迷恋技术和二次开发,踏踏实实做好内容和互动,等有了足够的用户基础,再整体考虑(consider)定制化的二次开发。
  
  八、贵在运营—日久见人心 
坚持很重要。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。微信营销不能靠一招鲜,拼的是投入和执行力,长期坚持下去,在实践中不断积累经验,培养和用户的感情,你的目标(cause)才有可能实现。]]>
天猫淘宝搜索排名的真正规则和技巧 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800 导读:出率越低,说明您的产品描述(description)越好,越靠谱一些。例如,大部分客户进来的时候,觉得产品还挺靠谱的,他会继续浏览这家其他产品,所以跳出率高的产品,一定不会加分的。排名机会就小。 



最近天猫淘宝排名不断的改变规则,但是最终万变不离其宗。为了更简单让大家了解,我们可以想象成一场过关游戏。

关于排名的有:点击率,跳出率,转化率,综合评分因素(factor)很大。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。这些名词大家都懂吧?不懂的可以百度。
1、第一关,检测点击率如何。 
检测原理:新品上架:假设随机显示100次展示。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。所谓100次展示机会并不是随便给您带来流量的,而是判断你商品指标(target aim)如何,点击率如何。如果点击率不错,例如100次展现量里面有10次点击,说明该商品标题(title)和图片合理化比较高,点击率不错,会给予继续增多展现量的机会,反之展现量过低则给与原封不动或者给与降低排名处理(chǔ lǐ)。
2、第一关过了,那么第二关就开始继续检验了,检测您的产品描述(description),客户体验如何。 
首先说明一下,淘宝不全是人工,不可能一个一个的去产品详情页看,他会利用程序的算法来认定你的产品描述质量如何,方法是通过客户停留时间和跳出率。如果大部分客户进来后,假设停留时间超过10分钟,那么肯定这个产品页面描述的很好啦,淘宝会给于加分,有利于增加排名(Ranking),如果看了没几秒钟就跳出去了,那么你的产品描述很危险了,淘宝会给于减分或者降低排名或者排名不动。
3、第二关过来了。那么进行第三关,看转化率如何。 
转化至关重要,可以体现(tǐ xiàn)出产品信任(trust)度问题,一般转化率高的产品页面,说明客户信任度高,产品描述比较靠谱,才会购买。反之,一个转化率低的商品,很多人看了,都没有购买,淘宝会让这样的产品拥有其他人一样的排名(Ranking)吗?淘宝也不愿意浪费他的流量。当然转化率太过于高,也就是高于同行评价水平,可能进入人工审核系统,如果检测出刷单嫌疑可能降权。
4、最终检测产品质量如何?服务如何?好评率如何? 
同样第二关说明了,淘宝不是人工,他只会通过程序机制来检测产品实例情况,只有过度才会步入人工审核机制。具体产品质量和服务,可以通过好评率,动态服务,发货速度,服务态度等等做参考。综合评分值过于低,就会给与降低排名和权重,这个大家都知道。如果综合评分控制(control)在合理状态,将会良性循环(continue),不断有很好的排名和展现量。

提示:如果过度将仍然会被淘宝系统录入监控系统里等待人工监控,如果有严重作弊嫌疑很容易就会被查出。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。往往大家玩的流程上来就是刷单,而不是优化前几步,所以部分用户刷单没有效果,没有排名。更有甚至导致被降权,被封店。



那么四大关都通过后,您将会获得良好的排名,并且很稳定(解释:稳固安定;没有变动)。您的店铺将来会生意越来越棒。

还有一个原理:假设第一关可以获取100个随机展示量,那么第一关通过了会获得500个随机展现量,如果再过一关还会继续增加数值,最终过完所有关才会稳定排名,拥有固定展现量。就想象成一场考试,最终那到多少考分。

很多人喜欢作弊,跟程序玩作弊,我觉得人脑完全不够,除非特殊厉害的人可以掌握。

记住各种数值标准要保持一个合理的度,才会有好的排名,如果过低则降低排名或者没有排名。如果分值过高,会被系统录入人工检查机制,如果刷单就要注意了一定要控制好。

所谓的收藏,人气,也可以作为排名优化的指标,但是这些并不是重点,因为这些数值可以人为伪造。所以淘宝肯定不会作为重点参考依据。

其实大部分人将排名优化认为刷单就可以提高排名,其实并不一定是。刷单只是其中一个小流程,是为了增加客户体验度,充实一下页面而已,我认为刷单能够破零就很不错了。如果大量刷单,只是提高数据,而没有其他各方面分值提高,也是白搭,反而增加了危险性。这也同时说明为什么很多报活动的仍然排名不高的原因了。

其实真正排名和销量关系并不是很大。销量高,只是可以提高转化率和客户体验方面而已。
具体如何可以提高排名? 
简单的就是说提高四率,就是想办法提高点击率,跳出率,转化率,好评率。我认为好评率一定是最后一步完成的,也是至关重要的,但是大家千万不能颠倒顺序,否则,排名很难维持住。

1、首先如何提高点击率?



控制好点击率的方案主要有:标题(title)优化(optimalize)合理,图片具有吸引力。我们在编辑标题的时候,不要因为优化关键词而拼凑标题,这样的标题往往是曝光度上来了,展现量有了,但是点击率却不一定高,这样也不太好吧?我们在优化标题的时候一定要考虑合理性,人性化点。千万不要为了优化标题而优化,一个标题含有过度的不同类关键词,可能还会稀释权重的。所以我们要写一个人家可以看懂的标题,多加一些修饰词,装饰词,确实可以提高很大点击率。同时图片也要做的合理一些,多关注排名好的图片。我们可以测试几个图片,哪几个点击率更高,我们就做那种。这是优化排名的第一步哦,一定要做好。

忘了告诉大家一点,真正优化好一个标题(title),压根也不需要开关键词竞争度。

2、页面停留时间如何控制(control)和跳出率?







这个我觉得最好控制,这个跟美工设计有很大的关系,一个好的商品描述,肯定会留出用户浏览很长时间。

所以尽量要描述更吸引人一下,切记不要一上来就搞一些长篇大论,很多用户都没有耐心看的,毕竟这是购物,不是看文章。我们可以整理一下具有吸引力的文章,大文字。或者把客户最想要看到内容给放到最明显的地方。

例如一个客户搜索“大码女装”,客户肯定是需要大码衣服的,最好的方案就是第一句话就是说,我们是专业做大码号女装的,专门为胖女生做的衣服大号,淘宝销量第一个的。首选当他看到这些,感觉找对了,他会继续关注下去。

当然控制(control)页面停留因素也和非常多固有因素有关,例如销量,客户评价,成交记录等等。这些我相信大部分买家都懂吧?可以适当充实页面。

还有跳出率我也好好强调一下啊。

页面停留时间和跳出率关系很密切,但有时分开的。一般来说页面停留时间越长,跳出率越低。但也有其他情况。

例如,当大部分客户进来的时候,看了很长时间产品(Product)介绍,开始觉得挺靠谱的,后来看完后,觉得不够靠谱,就离开了。这说明营销文案没有做好,导致(cause)跳出率过高,这也会直接影响排名和权重的。

跳出率越低,说明您的产品描述越好,越靠谱一些。例如,大部分客户进来的时候,觉得产品还挺靠谱的,他会继续浏览这家其他产品,所以跳出率高的产品,一定不会加分的。排名(Ranking)机会就小。

3、如何提高转化率?



我相信大家对于提升转化率最擅长不过了,但是仍然一定注意(attention)不要过度,很容易被淘宝系统(system)监控的。

我这里推荐大家的玩法就是通过正规方式提高转化率,大家都懂的就是将页面描述和美工方面提高,自然转化率大大提高了,影响转化率主要原因有商品描述,销量,客户评价,营销文案。这些基础的东西一定要做好,才能奠定以后的优化基础。

其他提升转化率玩法有报官方活动,促销(promotion)活动,淘宝u站等等,可以提高转化率。我比较喜欢官方活动,因为相对靠谱一些,淘宝前一段时间对于站外低质量流量打击也是挺厉害的,希望淘宝将这款改善,也是对中下卖家的一大扶持啊。

4、如何提高好评率?



我觉得最重要的部分就是取决于产品和客服服务。

首选产品质量要好,产品属性匹配度没有问题,尽量要和描述相符。

刷单不是长久之计,只能解决燃眉之急。却不能长久维持。如果因为产品(Product)描述不相符,给与差评,这个靠刷单解决,永远都是恶性循环。

如果客户服务态度良好,产品描述(description)相符度良好,物流发货速度良好,足以解决最终考核大关。

刷单取决于一个范围度最好,如果过度,很容易被系统步入人工审核机制,如果被检测(检查并测试)出有刷单的证据,将会被严重降权。这个一定要注意。]]>
微商推广如何提升朋友圈互动率 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:每次发完朋友圈,既没人来评论,也没有人点赞,你是不是也正在遭遇这情况(Condition)?时间久了,就没有了发表朋友圈的乐趣和激情了。到底是什么原因造成这个样子的呢?怎么才可以提高朋友圈的互动率,引爆朋友圈,让更多的朋友参与进来,和你共同互动呢?



玩微信的人都知道,参与的人越多,和大家在互动的时候就能形成一种很好的强关系,因为好友多了,就不可能(maybe)做到和每个人都私聊,而且在私聊之前你总得先和人家认识再熟悉。

但是当你和大家多次互动后,再私聊,就会有一种很亲切很熟悉的感觉。
那想做好朋友圈互动究竟要具备哪些特性呢? 
 1、神秘性

每个人都有一种好奇心理,所以当大家看到你发了一条神秘的微信之后,非常多朋友就会好奇的问,很迫切的想知道是什么。

比如说你在朋友圈发一条这样的微信:今晚八点我将有重要的事向大家宣布,请大家关注我的朋友圈!相信这条微信一出,关心你的朋友一定会去评论,甚至私信给你,当然大家也会尽情的去猜测(surmise)是一件什么样的重要事情。

2、集智性

什么是集智性,就是你遇到一个问题(Emerson),需要征求大家的意见或建议,或者是需要大家的帮助,通常这种微信都是以问答的方式方法结束。

如在朋友圈发布:我计划5月份去旅行,大家觉得哪里好玩呢?这个就是一条采集大家建议的微信,如果常常去旅游的朋友一定会给你建议,因为这个时候他可以显摆一下自己的旅游经验(experience),同时他又可以帮到你。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 

 3、自黑性

自黑不是每个人都可以做得到,当你能做到这一条,你就真的天下无敌了!!

自黑其实还包括(bāo kuò)自夸,因为当你把自己说的很厉害的时候,也是会遭到人家痛批的。

自黑和自夸为什么可以吸引人家关注呢?这也是人的一种本性,因为每个人都喜欢看别人的笑话,都喜欢在别人身上找到一点乐趣,这无可厚非。这里不含有任何批评(comment)的成分,大家千万不要太认真,因为我也属于这一种。

我们在自黑的时候,一般都是以长相、财富、身高等来做文章,这也是为什么非常多会以屌丝自居。

比如我喜欢在我的微信里说自己很帅,突然有一天爆一张很丑的照片,自黑一下,相信一定会很火!!如果不信,下次你可以试试。

4、娱乐性

娱乐性很好理解,就是娱乐效果的微信。特性是笑点多,欢乐多。

这个应该怎么策划呢?其实也很简单,这个需要和其他你的好友共同配合,前提是你们有非常多好友的交集,如我和文哥,余小华,夫子等就共同玩过这个游戏。我和文哥在朋友圈发过一条微信,说在杭州见粉丝,要求女粉丝,男粉丝一律不能参加(cān jiā),我们双方在各自的微信里都说是对方的意思。

我们两个人都是发布,当我们的好友都看到我们的微信之后,就会觉得很有意思,很好玩,纷纷会去猜测(surmise)到底是谁的主意。这个时候在评论里就会有非常多笑点,好友之间他们也会相互在评论里调侃(tiáo kǎn )和互动。

还有,我们可以结合一些当下最流行(Prevalent)的娱乐新闻,如文章的出轨事件,我们就可以用这个来做文章,当然你要用自己的观点和思维去制造话题。

 5、奖励性

奖励性就是采用评论送礼品、有奖问答的方式方法。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。

这种微信网站内容参与性主要取决于奖品的吸引力,以及你的问题(Emerson)设置。如果奖品没有吸引力,问题设置很难参与的积极性不高。

在微信里,我建议问题(Emerson)越简单,越傻瓜越好。问题越简单,奖品越好,吸引力越大。

互动时需要不断的调剂氛围我们不是把微信发出去后,就不参与,就可以达到一个好的互动效果,那你就错了。

我们还需要在互动时不断的和好友们进行互动,除了一对一的互动外,还要时不时的发一条带有煽动性、劲爆行的言辞或段子刺激大家,提起大家的积极性。

这个应该如何理解呢?比如说我昨天在微信里发了一条晒我做的菜的微信,立即就引来了大家的评论,有非常多朋友都在批评(comment)我的菜没有卖相,刀功不好,这个时候你就要配合大家,一时自夸,一时自黑,实时的和大家互动,把大家的兴致提起来,一次一次引爆这条微信。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

要想达到互动频率(frequency)高,大家参与度高,除了以上我所列举的几点之外,还有一点非常重要,就是你和你的微信好友交集多不多,交集越多互动效果才会越好。]]>
微博使用率降低背后:运营商数量减少 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

中国互联网信息中心近日发布《第33次中国互联网络发展状况统计报告(The report)》,指出2013年我国微博(MicroBlog)用户较2012年底最大化减少2783万,网民中微博使用率较上年底降低9.2个百分点。报告发布后,业界出现大量唱衰新浪微博的声音,将报告中的微博主体等同于新浪微博。受此影响(influence),新浪股价应声下跌,一天时间内,市值缩水近5亿美元(USD)。



从2009年到2012年,新浪微博(MicroBlog)掀起了前所未有的社交化狂潮,搜狐、腾讯、网易,甚至是和讯、人民网都跟风推出微博产品。不过2011年以后,新浪微博因为媒体属性和商业化步伐过快遭遇发展瓶颈。

“降温”已是事实(Fact),新浪微博现在的尴尬(embarrassed)是,虽然CNNIC的报告泛指的是“整个微博市场衰弱”,但结果却只有新浪微博在买单。

运营商数量减少

“虽然推出微博的不止一家,但真正有影响(influence)力的只有新浪。”易观国际分析(Analyse)师郭洋表示。

“玩家”数量最大化减少或许正是微博用户规模下降的主要原因,加上在微博领域已形成新浪一家独大的局面,才使外界产生了“微博就是指新浪微博”的误解,进而致使新浪此次躺枪。

CNNIC相关负责人表示,在本次随机抽样调查过程中,面对样本的主要问题为“过去半年内是否登录/使用过微博”,并没有特指是新浪微博或者腾讯微博、搜狐微博、网易微博等,所以最终发布的数据为整体数据,并无特指。

回顾国内微博市场发展,经过前期饭否、叽歪等的试水,新浪于2009年推出微博产品并获得巨大成功,此后搜狐、腾讯、网易轮番进入。门户网站的发力,使得国内微博市场进入真正的繁荣期。而在门户网站之间的竞争中,新浪微博凭借强大的明星资源及热点运营能力一直保持着优势,其他门户的微博产品则逐步(step by step)归于沉寂。

随着微信等产品的崛起,过去一年多来,微博活跃度一直被广泛讨论。虽然不少机构指出微博活跃度下降,但时至今日,业界尚无微博活跃度的具体定义。

作为新浪在微博市场最大的竞争对手,腾讯的社交产品重心已转向微信,并连续三个季度没有公布微博数据(data)。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。搜狐将战略中心向视频和新闻客户端倾斜,网易则不遗余力地推广易信。“随着其他玩家的战略调整,新浪在微博市场的优势(解释:能压倒对方的有利形势)会更加明显,其竞争对手将升级为微信、新闻客户端等其他产品。”郭洋说。

腾讯成就微信生态圈,阿里巴巴打造网商生态圈,而新浪其实一直在暗中筑建微博生态圈。

新浪官方提供的数据(data)显示,微博活跃用户一直保持着稳定增长,截至2013年9月,新浪微博日活跃用户超过6000万,与上一年同期相比增幅达到52%。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。此外,截至2013年10月,新浪微博日均发博量达到1.3亿条,与去年同期相比增长20%。

与2013年新浪微博(MicroBlog)的市场“沉寂”形成对比的是,2014年新浪微博突然发力,1月6日,新浪微博发起年度活动“让红包飞”,上线不到36小时就发出超过1亿个红包。此外,新浪微博还成为央视马年春晚独家二维码合作伙伴。数据(data)显示,央视和新浪微博合作“直播春晚”后收视率翻了有一倍之多。

分析人士认为,新浪微博(MicroBlog)的活跃度不能用在线时长、发博量、评论量等纯真的社交产品(Product)的维度来衡量。

在微博平台生态层面,目前每天有超过1200万条来自第三方的原创内容进入微博,带给第三方的回流超过8000万。分析认为,通过开放平台的合作,大量AP
  P、网站都使用微博账号登录,用户已习惯从各种不同的产品中分享、发送网站内容到微博。当这样的生态已经形成,微博本身活跃度(Activity degree)的变化已经不那么重要,因为它已经把用户纳入到生态圈中。

新浪微博(MicroBlog)上线已经超过4年,并且出现诸多竞争(competition)对手分流碎片化时间,传统的媒体及社交属性(property),用户也有些疲软。虽然有部分用户选择(xuanze)在新浪微博上浏览,给其他用户一种沉默的印象,但这沉默的背后却暗藏着营销和服务价值,微博需要优化(optimalize)或者重塑用户的认知和体验,寻找新的突破方向。

对此,新浪微博相关负责人表示,首先会加强内容发布的多媒体化和结构化,帮助用户创造更多有传播价值的内容,从而把微博平台生态引向年轻化、多媒体化;同时,微博会加强基于互粉关系的内容互动功能。

在上述负责人看来,新浪微博在一线城市的表现趋于稳定,主要增长空间将来自二三线城市。内部数据显示,目前二三线城市用户增长迅速,占比达到了43%。对于社交产品(Product)来说,二三线的成败决定着一款产品能否持续。当初开心网和人人网在一线城市风靡,在二三线城市却举步维艰。

而二三线城市的迅速发展,有望为微博商业化带来更多的推动。财报显示,新浪微博2013年第三季度的收入达到5340万美元,已经接近盈亏平衡线,业界分析将有望在第四季度实现盈利。

在最新投资(意义:是未来收益的累积)报告中,摩根大通维持新浪股票“增持”评级。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。该机构认为,新浪近期股价下滑主要是受到CNNIC相关数据的影响(influence),而市场对该组数据的反应过于敏感,因此,当前也正是买入新浪股票的绝佳时机。

摩根大通认为,微博商业化依然具有很大提升空间。与Twitter相比,新浪微博的每DAU营收仅为Twitter的56%,这一差距将逐渐缩小,新浪微博在中长期内甚至有望超越Twitter,原因在于新浪与中国电子商务平台的合作、中国消费者对广告的容忍度高于美国消费者、在结构上更加成熟的手游市场对移动广告有很高需求三点。]]>
提升淘宝店铺用户体验10大方式 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:一个好卖家,一定是个好买家,只有了解(Find out)买家,才能针对消费者(Consumer)的需求做出相对应的对策,并得到客户的认可。只有提高用户体验,才能建立店铺品牌的忠诚度,提高客户回头率。这样店铺才能做大!才能走的更远!


  用户体验到底有多重要?下面和大家分析下用户体验的影响(influence):

  A.重复(repeat)性消费品:好评认可重复购买转介绍购买;

  B.非重复性消费品:好评认可转介绍购买

  好的用户体验–获得买家好评–好评数量增多–DSR丶转化率提升-宝贝权重增加–宝贝排名上升–流量(单位:立方米每秒)提升-客户源增加–销量提升

  所以提升用户访问体验可以让我们赚取更多的利润(profit),更重要的是对店铺品牌长远发展来说,是极其重要的。那么我们如何提升用户体验呢?从什么地方入手呢?

  正所谓细节决定成败。在我们整个销售流程(liú chéng)中,每个与顾客接触到的点需要我们注意,都是提升用户访问体验的地方。
  1.宝贝主图 
  宝贝主图相当于是店铺的橱窗位,是呈现给客户的第一印象。所以我们的宝贝主图不仅有具有美观性丶专业性(professional),还要与店铺风格档次相符,这可以让顾客对您店铺消费层次和档次有一个大致的了解。但是美观要有差异性才能在琳琅满目的商品中脱颖而出,吸引消费者的眼球,从而提高点击率,且留下深刻好印象。
  2.关联销售宝贝 
  关联营销是提高客单价丶提高整体销售(Sales)额丶提高客户对品牌认知度的有效方法之一。也是最大化减少流量流失丶提高流量的利用率的有效方法。对于卖家来说可以提高我们的客单价,对于买家来说,省心省力,无形中也提高了用户访问体验。

  所以我们的关联销售宝贝一定要用心去分析去做,选择什么样的宝贝?数量多少?放在什么位置为好?这些都是有讲究的。
  3.宝贝描述页 
  宝贝描述页是传递产品信息的最重要途径,不仅产品图片要美观,描述体现(tǐ xiàn)产品价值点。但是一定要注意实际性。如果描述不相符,容易造成买家收到货后感觉描述大相径庭,引起不必要的投诉丶纠纷甚至处罚(chǔ fá)等,还失去一个客户。
  4.发货时间设置 
  淘宝规定(guī dìng)发货时间从下单付款后12小时-45天内不等,在规定的时间内,设置适合自己的发货时间,如果无法确定发货时间,就不要轻易许下承诺。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。一旦无法如期发货,那么买家就会对你造成不信任感,那么显然影响用户访问体验。
  5.客服服务 
  客服的作用是非常的重要的,他们相当于是您店铺的服务员丶销售员。一个优秀(解释:出色、非常好)的客户会善于(擅长)和买家交流,主动出击,把不想买的顾客聊到想买,且是欢心喜地的买!把只想买一款的顾客聊到一次性买几件!把本来不满意想退货的顾客聊到好评!所以客服的服务丶销售技巧(Skill)是极其重要的,要让客户感受到店铺的专业优质服务。所以客服要具备:客服礼仪丶客服常用话术丶专业产品(Product)知识丶销售技巧丶用户心理及淘宝规则等等。
  6.及时核对买家订单信息及收货信息 
  试想下,如果我们在网购中,在你提交订单付款后,卖家细心及时向你核对收货信息,是不是对此家店铺有所加分?

  反之亦然,我们可以在买家拍下付款后及时核对,既可以避免发错产品和寄错地方,免去双方不必要的麻烦,这就提升了买家良好的购物体验。
  7.产品包装 
  产品包装是消费者对实物的第一印象,这非常重要。产品包装的情况可以体现(tǐ xiàn)出卖家的服务(fú wù)水准与及产品档次。一个坚固又美观的产品包装,不仅可以提升自己产品的档次,还可以让顾客放心产品在运输过程中的安全。此外,包装上的尺码信息要与产品的一致,否则会让消费者产生疑虑,从而对店铺产生不信任(trust)感。
  8.惊喜赠品 
  为什么说是惊喜赠品呢?如果购买之前,消费者就知道有赠品的情况下,或许会对赠品过分期望,而一旦赠品达不到心中所盼,就会造成心理落差,不满意。而意外的惊喜赠品,在消费者不知情的情况下赠予,就完全超出了消费者期盼,买家感觉到我们的用心,对产品(Product)也会带有感情分去看待,好感加分。意外的收获从来都是让人满心欢喜的。
  9.注意(attention)发货时间及物流 
  物流会因交通丶天气等因素难以保证时效(Prescription),倘若遇到快递超乎平常物流时间未到或者系统默认收货的情况(Condition),应该及时联系买家,阐明情况,并建议买家延长收货时间,以防日后出现退换等情况便于售后处理(chǔ lǐ)。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 
  10.售后维护 
  1)在买家确认收货后,可及时给买家留言,感谢支持和回顾。对于买家的评价也应当及时回复和追加。

  2)可以加买家为好友便于日后联系与及推送店铺的优惠信息,但是次数不宜频繁,否则会造成买家反感。

  3)给买家赠与优惠券或者店铺红包,于卖家来说,利于促成;二次消费于买家来说,二次购买有优惠。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。双方共赢。

  4)赋予(entrust to)购买过的消费者为店铺会员,给消费者一种来之不易的尊享特权之感。]]>
怎么做好电商运营 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

  怎么才能做好电商运营?随着互联网经济的崛起,不断冲击着实体经济,非常多企业面临着转型,转型也是迫在眉睫!很多企业会在转型的大流中倒下,也有企业在电商的这个平台上顺风顺水,那么电商怎么运营才能做出一番成绩出来呢!下面看给我们带来的几点建议:
  一、定位
  1、开店前首先需要考虑清楚3个问题:你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?
  2、开店说到底就是竞争,你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者,你有成本很低的优质货源(供货的渠道),你有很多忠实粉丝,你有同行无法复制的独家资源,你有非常雄厚的实力跟同行打价格战。
  3、选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
  4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势,都有可以成功,主要是看你的产品更适合哪种类型。1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店。
  5、你要了解你的类目。刚开始最好选择(xuanze)自己熟悉的类目,选择熟悉的消费者(Consumer),选择熟悉的产品,这样你才可以比较容易的把产品卖出去。
  6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下,如果你店里销售(Sales)的产品不能吸引你自己购买,你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?
  7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重,一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺,你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺,那么可以一下拉近顾客跟你的距离。
  二、顾客
  8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究(research)好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。2)等你有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。
  9、常常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。2)当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。其实,跟顾客互动还有更多的好处,期待你的发现。
  10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会避免非常多低级的失误。2)当你在做一个页面的时候,你会想到顾客最想看到什么图片和文字,你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
  11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后,接下来就不要把自己当成顾客了,而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图,可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容,实际顾客的转化率是高了还是低了。
  三、产品
  12、产品要考虑利润率。1)不要轻易销售利润率低的产品,不然你会被其他的成本所压垮,有利润才能生存和发展。2)利润率高的产品不一定不畅销,几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的,同时又是非常畅销的。
  13、决定利润率第一个因素是价值,而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少,但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方?1)质量好。无论是硬件还是做工,质量都比大部分手机品牌好很多。2)用户访问体验好。无论是操作界面,还是灵敏度,还是拍照效果,都是非常好的。3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说,面子也是一种价值。
  14、决定利润率的第二个因素是吸引力。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。吸引力越高的产品(Product)越容易卖高价。如何提高吸引力?1)提高质量;2)增加功能;3)提高服务;4)提供赠品;5)提高品牌知名度。
  15、决定利润率的第三个因素是成本。成本越低利润率越高。降低成本的方法有:1)寻找更上游的货源;2)大批量进货;3)部分工作使用兼职员工,例如设计;4)入驻孵化园可以节省房租。
  16、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低。
  17、运营一个店铺一定要有多个爆款(特点:潮流),爆款是产品(Product)竞争力的表现,也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款:1)了解顾客群的需求;2)提高产品的价值;3)提高页面的吸引力;4)优化好宝贝标题;5)优化客户评价;6)通过CRM系统通知老顾客购买;7)通过付费方式购买精准流量;8)通过店内关联推荐给爆款更多销量;9)提高转化率较高的流量来源;10)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。
  18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类,这样可以快速提高客单价和复购率。例如:店铺刚开始没有多少流量,通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款(特点:潮流),这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店;人多了需求自然增加,这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越来越多,一个爆款带动了很多其他商品的销量;销量越多,需求就越多,可以扩充的品类就越多。
  四、运营
  19、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有:1)提高产品(Product)的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;2)提高页面的美观度;3)提高产品的销量;4)提高好评的数量和质量,降低中差评;5)吸引精准流量(单位:立方米每秒);6)多跟顾客互动;7)提高客服的聊天技巧。
  20、固定每周一天为会员日,当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有:1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;2)可以比较轻松的打造爆款,并且带动全店流量;3)处理滞销品或者清库存。
  21、店铺吸引的流量(单位:立方米每秒)越精准越好。可以使流量更精准的方法有:1)确定店铺和产品定位,重点(zhòng diǎn)针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能(maybe)在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2)分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高。
  22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。
  23、运营的第二个重要是流量。提高流量的方法有:1)付费推广是最直接的流量来源;2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量,不过需要注意多参加优质的活动,以避免为店铺带来劣(liè)质流量而引发的差评。
  24、提高店铺好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有:1)产品质量过关;2)发货速度过关;3)购物体验好;4)客服回复及时且态度好;5)售后问题处理得当;6)赠品多或好到让客户惊喜。
  25、顾客的评价要经常留意,因为从顾客的评价中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出及时的调整,可以提高顾客的满意度。
  五、推广
  26、推广的核心是点击率。
  27、如何提高点击率呢?在推广的过程中观察不同计划的点击率,然后提高点击率较高计划的出价和预算,从而可以从整体上提高点击率。
  28、店铺访客价值越高越好。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。如何提高访客价值?1)提高客单价;2)提高转化率;3)提高回购率。
  29、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本?1)增加免费流量;2)提高付费推广的点击率;3)降低付费推广的点击单价。
  30、流量成本越来越贵怎么办?答案是:1)在现有产品的基础上扩充商品品类,增加客单价;2)通过(tōng guò)增加礼盒、赠品或附加价值等,提高转化率;3)通过老顾客维护,提高复购率。
  六、客服
  31、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。
  32、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题(Emerson)、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意(attention)的几点:1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;2)提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司(Company)解决,并且及时通知顾客留意并致歉;3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。
  33、跟顾客沟通时,应该了解清楚顾客为什么会给中差评,并且尽可能给予补偿以令其满意,然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。
  34、可是可能仍然有个别的买家,无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?
  七、竞争
  35、店铺如何应对同行的竞争?答案是:提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下:1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
  36、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。如何提高店铺的访客价值呢?1)提高产品(Product)的吸引力,从而提高转化率,可以让更多的访客成为你的顾客;2)围绕顾客的需求扩充商品品类,并且做好关联销售,提高客单价;3)把握好顾客的购物频率和活动节奏,并适时通过(tōng guò)CRM系统、微信等渠道联络消费者,提高复购率。
  37、任何一个行业,大部分的利润都是属于行业第一名的,那么可以对顾客进行细分,只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案(fāng àn),成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后,可以向更广阔的人群进行拓展。
  八、数据分析(Analyse)
  38、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来,从数据出发可以让你找到问题的关键,并且及时作出调整。
  39、提高“访客数”,会得到事半功倍的效果。分析(Analyse)“访客数”最重要的是分析“流量来源”。
  40、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等,尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝,买得越多客单价越高。
  41、一名好的运营,一定要学会通过现象看本质,在合适的时机做正确的事,凭经验感觉事件的是否合理性,会用数据去快速佐证,让团队少走很多弯路,减少企业的试错成本!
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怎么去做好电商平台的内容运营? Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

  很少有一些关于平台内容运营的知识和解读,所以姑且把自己的一些经历整理下来跟大家做个分享。
  网络上关于“内容”的文章其实不少,总结下来大致分为两种:
  第一种,也是最多的一种,围绕“公众号”而写。这一类内容偏局限,粗犷一点的总结(zǒng jié)就是内容等于文案、段子、追热点,内容运营人员就是其背后的“小编”,大多是教人们如何写出10W+的文章,如何建立人设,如何互动。
  第二种,高阶版,融合AP
  P、H5、小视频、直播等,偏理论和综合,可以收集很多不错的案例,只是看多了BG
  C、PG
  C、UGC,听上去很高大上,捧着一堆理论知识除了可以用来吹牛逼,并没有对自己的工作产生什么实质性的卵用。
  遗憾的是,很少有一些关于平台内容运营的知识和解读,所以姑且把自己的一些经历整理下来跟大家做个分享。
  至于其他网上各路大神总结的用户运营,新媒体运营,品牌运营,数据(data)运营等,也许确实存在吧。但在我看来,所有提及的内容其实我都有在做一些,而且也些其实是很难分割开来单独做的。尤其是用户运营,对我们来说,商家和买家都是我们的用户,所以不能一概而论,这个可以去看一些APP的运营总结,我认为很多都写的不错。
  我是一个电商平台的运营,也就是传说中最难跟父母解释清楚自己岗位职能的工种之一。
  先来说一下作为一个电商运营,我日常接触比较多的运营工作:
  商家运营,在阿里行业小二口中,也叫控商,这是最基本的能力,需要对所处行业下的商家进行分层,通过一定的奖惩机制让这些商家最大程度的贡献,贡献啥,就看当下KPI是啥了,可能是GMV,可能是买家数。偶尔对于一些大客户,也要具备一些BD能力,也就是忽悠能力;
  活动运营,通常来说会和营销、流量绑定在一起,可能不同平台定义不同,以阿里的情况来看,大多数的流量除了固定(fixed)的频道以外,都被营销活动占据,所以玩转营销活动,也就是掌握了流量入口;
  商品运营,这是几年前的说法了,控商控品玩活动,这几年不说了,原因是我们认清了一个事实,除了自营,我们根本控不了品;
  内容运营,大概是从2016年开始慢慢独立来说,我更倾向于把内容运营和买家运营放在一起来解读,毕竟对我来说,想要抓住买家,必须要有内容,做出的内容,也是给买家看的,当然还有一种更纯粹的买家运营,主要工作内容是通过买家分层制定买家成长体系,更偏产品一些。
  现在重点来说一下网站内容运营。
  曾有人争论究竟内容是目的还是手段,我认为要看谁来做,如果是知乎和今日头条,内容必然是目的,当然也不排除广告的植入,但对于电商平台而言,内容毫无争议,就是手段,不以卖货为目的的内容都是扯淡!
  下面说说我理解的运营内容四要素(key point):
  1. 明确用户定位
  首先,无论是电商运营还是新媒体的内容运营,你都必须要明白,你的内容做给谁看,即用户定位。而电商平台的用户定位可能相对更复杂一些,它不再是单纯的身份,而是综合了“你是谁”,“你在干嘛”,“你有什么特性”三种因素后的交集。
  你是谁,包含性别、年龄、地区、收入,这部分数据属于静态数据,因为相对比较容易获取,久而久之,大多数产品和平台就把这部分数据称为买家画像了,而忽略了更重要的;
  你在干嘛,属于动态数据,包含用户的浏览习惯,搜索路径、收藏习惯等,这部分问题和数据我个人认为更适合整体网站规划的PD来重点参考,对于网站内容运营的同学,只要了解自家网站的流量分布情况(Condition)就好了,毕竟大多数用户的路径是大同小异的;
  你有什么特点,这部分是最关键也是最有价值的,但是往往也是最难获取的,尤其是B类交易平台,数据会呈现一些蛛丝马迹,但并不足以让你下判断和决策。
  举个简单的栗子,同样是卖女装,淘宝店主和实体店主的需求一定是不同的,卖精品女装和跑量型产品的需求也是不同的,先姑且不说他们的需求是什么,光是在身份识别上面,数据能够起到的作用就远远不比C类平台,目前我们可以通过一些账号打通、收货地址、LBS等方式粗略的来判断其身份,但精准度还是远远不够的。另外还有风格偏好、价格偏好、进货周期等等,所有关于一个买家背后所蕴藏的数据能够挖掘和带给我们的价值是无法想象的。当然,在如此复杂的环境下,内容运营可以胡子眉毛一把抓,等待买家自己上门,同时也可以在这一些列数据揭秘后用最正确的方法、最适合的时间刚好让他们最想要的出现在眼前。
  2. 内容的组织
  当你已经知道你的买家是谁了,接下来要做的就是为他组织合适的内容,关于内容,就不得不提到最前面写到的几个“X”GC,前辈总结下来的方法论还是有道理的,我就不过多赘述(zhuì shù)。我想说说关于电商平台的内容,电商平台的内容其实很简单,就是产品(Product),他们来自于后端的商家,而你的任务就是怎样在合理范围内帮助这些产品更好的售卖。
  之前一位我很欣赏的老板说过一句话。
  “内容不是二次提炼,而是二次包装。”
  也就是说,并不是单纯的组织几场(huó dòng),搭建几个页面就完事了,尤其是B类商家,自营销的能力远远低于C类商家,起码在线上平台是这样,这个时候,就需要网站内容。而这时候的内容,对买家来说,是平台的专业背书和丰富程度;对卖家来说,带来的就是白花花的银子和品牌影响(influence)力,形成良性循环(continue)后就会有源源不断的好商好品好力度来供你完成更好的内容组织。
  内容组织的维度有很多,不同行业也会有一些区别,我能想到的比较常规的几种:
  按时间:上新、爆品、清仓、节日,要求运营对商品和控价有一定的了解和把握;
  按产地:广州十三行的服装、义乌的小商品,其中一种程度上,产地即背书;
  按热点:某韩剧炒火的一些周边商品,例如有一段时间的咬唇口红,要求运营对市场(shì chǎng)有一定敏感度;
  按资质:专利(意为:公开的信件或公共文献)、品牌、某知名企业供应商或代工厂,前提是你要对手上的商家有足够的了解(Find out);
  按品类:真丝专场、明星同款专场等;
  按场景:一般是跨行业联合活动,例如以烘培店的角度(angle)出发,包含烘培食材、烘培工具、烘培包装和电器等。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。
  以上只是部分维度,当然还有更多的可能性。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。产品和内容的细分或许会最大化减少表面上的流量数据,但长此以往带来的确是高转化和忠诚度,当然也是对运营专业度功底的考验,这也是为什么现在越来越多的小众细分领域快速发展的原因。
  当然,内容按照一定的维度组织起来仅仅是第一步,还属于内容提炼的阶段,想要更好的包装,一定是需要把最能够抓住买家眼球的卖点提炼出来。除了对产品的了解(Find out)以外,还需要一定的文案功底,对谁说?怎么说?说什么?
  举个栗子,同样是推一场女装工厂的活动,一个slogan是宣传厂房面积、加工能力,而另一个是“ZARA/H&M国内代工厂”。所以,千万不要小看身边的运营,好运营一定是写的了段子、画的了图,懂产品懂数据的多面手。
   
  3. 内容的展现形式
  当你有了一堆内容,也可以称它为素材之后,下一步要思考的就是通过什么样的形式被你的目标买家看到,每一种形式都会有不同的受众,也会存在不同的利弊。
  频道页
  所有电商平台都会存在频道页,可以是在最初产品(Product)构建的时候就存在,也可能会随着业务的发展而增加或者减少,频道页上的展示更固定,更能让买家快速找到想要的内容,决定了产品调性,同时也可以起到更好的分流作用,劣势是能玩的花样有限
  营销活动页
  这是活动运营最擅长的,通过上面第二点讲到的不同维度和节点来展现不同的产品内容,选题是否正确,利益点是否买单,时间是否合宜,页面的设计是否舒适,长度是否会导致买家疲劳,增加选择困难(difficult)等等,这一系列不是听过几句忠告看过几篇文章就能够掌握(熟知并能运用) 的,必须要经过一次次的实操积累,以及对数据精确的解读后的经验,而不同目的的活动势必带来的数据结果也是不同的。
  再举个栗子,新品预告和促销型活动在考察页面停留时间上一定是有很大区别的,一个停留时间长说明选品定位好,而另一个却相反,这时候又必须具备数据分析能力,横向纵向的对比,包括频道页也一样,通过数据看健康度,何时需要改版,如何改,残酷的是当你更换行业,可能需要重新积累上述内容,但其实也没有那么可怕,通过积累的经验和分析方法及维度,快速试错,很快可以重新进入新领域的
   搜索推荐
  这是目前我认为最高级,最润物细无声,但是也是最有效的方式,想一想你在打开淘宝网站首页的时候,是不是越来越多的时间开始关注“有好货”、“必买清单”、“猜你喜欢”这些板块了,但是这同样基于大量的数据积累和算法,而网站内容运营能做的,是在此基础上,准备好丰富的内容库,一旦触发某些关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词的集合,让你准备好的内容因人而异的展现出来就好了
  图文形式
  以前我常常觉得图文形式的内容输出是一件性价比很低的事情,毕竟仅仅为了推荐那么一款或者几款产品,要写那么长的文字,但是越来越多的淘宝达人、专业主流媒体挤破头的想要在电商平台上分一杯羹,甚至出现小红书、什么值得买这些垂直内容平台,在我自己亲自写了几篇文章后发现,存在即合理。虽然看上去是一件劳心费神的事情,但在这种封闭式的场所,通过切断(割开;截断)对比,减少买家的决策成本,实际上提高了转化,尤其是或专业、或文艺、或逗逼的文字性引导,有时候更容易引起买家共鸣
  直播形式
  这个不用多说,可能2016整整一年你都在被刷网红、直播元年这些概念,而直播的形式也慢慢被尝试引入B类电商平台,我直播过,也带领了一批B类商家作为种子主播一步步把工作重心朝着这方面发展,有一些心得可以交流这里不多赘述,只想强调一点,B类直播要专业,不看脸
  综合以上几点,我总结(zǒng jié)了一个公式如下:
举两个栗子:
  栗子1:x营销活动+专业角度的文案
  内容的组织维度:细分品类、产地
  内容的展现形式:营销活动页
  合适的文案:法国葡萄酒产区揭秘+产区说明介绍
  栗子2:X 图文形式+合适的文案
  内容的组织维度:时间:情人节
  内容的展现形式:图文
  合适的文案:提问、戳痛点、给指南
  同样的,我相信随着时间的发展,还会有很多不同的展现形式等待着我们去创造,这也是运营最好玩的地方。
  4. 内容的传播
  不得不承认,电商内容的传播难度远远高于一些公众号的文章和有趣的H5页面,它买卖的属性(property)跟作为一个自然人无聊八卦、攀比、逗趣的心理有天然的限制,但是也不代表不能做,个人认为淘宝在这方面就做的很好,双11的3D邀请函,年货节的清明上河图都是很好的案例。然而,B类平台在内容的传播上确实还要多加努力。
  最后我想说,无论你在做哪种内容,都一定要明确你的内容为谁而做,为他组织适合的内容,找到最适合的方式让他看到。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。如果能够为此买单并愿意主动传播你的内容,那么,你就成功了!
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小心这10个电商运营的大坑 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

   要深究那些在电商运作中要么中途含恨退出,要么最后折戟沉沙的死于不同“电商病症”的,你就会发现,虽然最后都是关闭电商店铺,发誓再也不碰电商了,但他们离去的原因却是各有各样。
   电商10个大坑:
   1、单纯卖货思维;2、无优质内容生产能力;3、单纯KPI思维;4、对新媒体缺乏认知;5、唯技巧技术至上;6、纯事务派;7、无前瞻(定义:向前面看)及战略眼光;8、唯赚钱至上;9、投机不投入思维;10、“弹”尽粮绝。
   下面就对以上10种死法逐一进行分析,某些案例如果你似曾相识,那说明这个分析是货真价实的案例,因此,进入正题之前,请知晓本文原则:欢迎对号入座,雷同为刻意,巧合是正常。
   
  一、单纯卖货思维
   点评:这是传统品牌的传统营销思维在电商运作上的继续,或者说还是以传统的营销思维来做电商。其实,传统品牌在传统渠道也是卖货的思维,说白了卖货的思维就是批发的思维。
   要么闭门造车整一盘货,要么跟随抄袭大牌整一盘货,像服装行业就是跟在欧美流行杂志或大牌后面,然后,整个市场(shì chǎng)都好像用的是同一个设计师。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。这种卖货思维就是在货品开发之前,没有全盘规划,在推向市场之后根本不管销售如何。本来做批发就是一锤子买卖,代理商把货拿回去了,管你卖不卖的。
   当用这种卖货思维来做电商就立即凸显了二者的冲突,电商的本质是零售,而零售讲究的是品牌整体的运营能力,需要的是品牌各种资源的整合和匹配。具体表现:
   1.抄袭山寨一盘货;
   2.随便到批发市场组一盘货;
   3.反正仓库大把库存,是最典型的想法。
   思想根源:
   根深蒂固的传统品牌的传统营销思维在电商运作上的经典体现;
   卖货思维就是批发思维;
   传统营销对品牌建设的缺失在电商运作上的体现。
   
  二、无优质内容生产能力
   点评:品牌是优质内容的综合体,电商店铺和实体店铺一样都是优质内容的情景化和剧场化的再现。无论是在实体店表现优异的品牌,还是在电商运作方面出类拔萃的品牌,他们无不体现(tǐ xiàn)这点。反之,那些死去的电商和即将死去的电商,都缺乏优质内容的生产能力。
   无数死去的电商先烈无不揭示了一点,这种没有内容生产能力的电商,他们只知道粗暴的打折促销(promotion)(huó dòng)。在实体店,坐等顾客上门,在电商则完全依赖平台的流量;这种没有优质内容的品牌,给人的感觉大多低端、粗制滥造,没有鲜明的品牌逼格。
   具体体现:
   1、根本没有策划创意部门;
   2、对网络媒体的应用一无所知;
   3、只是电商平台的寄生虫;
   4、完全依赖促销(huó dòng)生存。
   思想根源:
   1、还是传统营销思维主导(guiding)电商运作;
   2、对电商的实质缺乏有深度的理解。


   
  三、单纯KPI思维
   点评:新浪微博上流传一篇文章叫《绩效主义毁了索尼》,大家知道绩效即为KPI。如果说真的是绩效主义毁了索尼,那么,国内无数传统企业都毁在这个时髦的概念上。在国内,凡是时髦的概念,土豪们必然都有兴趣去学去做,凡是土豪们去学去做的概念,必然会在实际执行中扭曲。很不幸,非常多品牌的电商运作也就是死在这扭曲的KPI上。
   这扭曲的KPI到了什么程度呢?土豪连一毛钱都要算出投入产出比,现在换了一个时髦的说法叫转化率。如果你要是觉得在转化率上没有办法说服土豪,那么就不要和土豪谈任何所谓的方案(fāng àn)。
   比如,和土豪谈新媒体营销,土豪必定要说,我这条信息放出去你必须给我带来多少转化率。或者说,我给你多少钱,你必须给我带来多少销售(Sales)。简单,粗暴。
   具体表现:
   1、凡事必大谈转化率。
   2、KPI为核心,无任何试错机会。
   3、策划创意乃至任何创新都是不可能(maybe)的。
   思想根源:
   1、想赢怕输:就是想投点钱试一下,但绝对不要亏本,有得赚才继续做;
   2、变相的管理监控,以为这样就可以牢牢的把员工管好。
   
  四、对新媒体缺乏认知
   点评:我曾经说过,非常多品牌的电商店铺其实就是互联网世界的一个“信息孤岛”,除了依赖电商平台自身的推广工具之外,几乎,这些电商店铺是“与网隔绝”的。后来,发展到在微博、**群、**空间发各种令人不厌其烦的促销(promotion)广告。但从根本上来说,这种简单粗暴的促销信息的推送,对于店铺与网络世界的沟通,起不到任何的作用。
   时至今日,很多电商店铺的“信息孤岛”的状态仍然存在,更遑论什么社交电商。也就是说,他们对于新媒体的理解仍然是一无所知:他们把在微博微信注册个账号就是认为是新媒体营销,他们把复制黏贴的心灵鸡汤就视为内容生产,他们把自吹自擂的软文就是当作是品牌传播。
   具体表现:
   1、一窝蜂的成为微信营销微营销传销培训的猎物;
   2、一窝蜂的注册微信公众账号,然后不到几个月就不知道要发什么网站内容了;
   3、还是在**群、**空间、微信微博发促销广告;
   4、以为在百度投关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词就是网络营销。
   思想根源:
   1、还是以传统营销思维主导;
   2、对于新媒体将在品牌营销中乃至在电商运作中的地位一无所知;
   3、对于新媒体营销的运作道听途说。
   
  五、唯技巧技术至上
   点评:现在关于电商运作的各种技巧技战术的分析、运用、实战的书籍可以说是汗牛充栋,微博微信上也大多是此类信息,而且这些技巧技战术都是完全依附于淘宝天猫而来。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。也就是说,在非常多人的眼里,淘宝天猫就意味着电商,但是还是要说,虽然淘宝天猫占据电商绝大部分的份额,但不是意味着他们就是电商的全部。
   我们花了太多时间来研究淘宝天猫各种乱七八糟的规则,而且这些规则年年在变,时时在变。以至于,很多人都以为搞通搞透这些规则,电商运作就会一马平川,什么流量转化率都是手到擒来。
   而现在,恰恰是这些精通技巧(Skill)技战术的店铺深陷困境,可以说,技巧技战术并没有挽救他们。
   众所周知,店铺之所以要苦苦研究技巧技战术(指导和进行战斗的方法)就是为了引流,就是要通过平台给的各种推广工具、技巧技战术把流量导入到店铺。当然,这些技巧技战术可以带来一部分流量,但绝不是全部。
   我在性感营销新浪微博上的一段话:我一直固执的认为所谓的电商运营技巧虽然对店铺有帮助,但远远不是根本的解决之道。整个电商池子里的水不够而且水源有限,阿里和新浪合作就想着从微博引流过去,但似乎成效不大,现在卖家都已经患上了流量饥渴症,靠技巧性运作带来的那点涓涓细流根本满足不了卖家的如饥似渴。平台是赚钱了,但苦了卖家。
   具体表现:
   1、技巧技战术的掌握成为电商运作的全部;
   2、流量(单位:立方米每秒)饥渴症。
   思想根源:
   对电商以及运作根本没有深度的认知和理性的规划。
   
  六、纯事务派
   点评:大家知道,现在在进行电商运作的绝大部分人都是传统品牌转型而来,这些土豪在实体渠道都是通过自己的苦苦打拼才获得今日的成功,所以说,他们都是真正的实干家。这些实干家们在电商事业上是默默打拼、任劳任怨。他们的口头禅就是“做实事,多干活”。任何与其价值观、认知、思维有偏差的想法都被他们视为吹水、理论、不切实际、不能落地等等。
   他们在实体渠道确实是依靠自己的真材实料创下了品牌的一片天地,这让他们养成了一种只知道干活,而疏于思考的习惯。他们收获了结果,但他们始终不知道这结果是如何来的。就像今天,在电商运作方面,他们依然收获了亏损、迷惑等等结局,但他们依然不知道是什么导致了这一切。
   具体表现:忙
   思想根源:乱
   七、无前瞻及战略眼光
   点评:没有规划,没有战略(strategy),这几乎是当下所有的品牌在电商运作的现状。有的是来清理库存的,有的是有点闲钱拿来玩玩的,有的是在实体渠道走投无路的,总之,鲜有对电商运作有着清晰的科学可行的战略规划。
   为什么没有规划呢?一方面是纠结是实体渠道(channel)被电商冲击,实体渠道这个大本营不能丢。其二,电商只是品牌可有可无的一个下水道。其三,对于电商在品牌中所起的作用乃至品牌未来发展的匹配上都没有清晰的认知。
   电商成为大多数还依赖实体渠道销售(Sales)的品牌的一个名符其实的鸡肋:看着别人在电商方面搞得如火如荼,心有不甘。做吧,却心有余而力不足。
   具体表现:
   1、得过且过;
   2、品牌销售(Sales)的附属品。
   思想根源:
   以实体渠道为主,电商是下水道。
   
  八、唯赚钱至上
   点评:做生意当然要赚钱,这是天经地义的。但谁都知道,想要赚钱,得有投入,赚大钱,得有团队,想要靠品牌来赚大钱赚长久的钱,更需要牛逼的团队更大的投入。
   就是这么个浅显的道理,偏偏在很多电商从业者这里遇到了问题。在他们看来赚钱是一定要的,而且只有赚钱才是最重要的。于是,在赚钱至上为核心思想的指导下,组建了以平车工、仓库管理(guǎn lǐ)员、修理工等等为核心的电商运作团队。大家不要以为我在开玩笑,在很多传统企业里,电商运营的团队差不多就是从各个部门抽调组成的“草台班子”。
   你以为土豪们不想请专业的牛逼的人来吗?当然,但是,投入太大,不如在公司随便找几个人慢慢来摸索。这一摸索不要紧,一下子把电商摸进了水坑。
   具体表现:
   1、草台班子;
   2、一切以省钱为。
   思想根源:短视
   
  九、投机不投入思维
   点评:讲个案例:有某土豪,准备上马一个新项目。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。召集人马准备开干,从最初的2013年12月立项,2014年3月电商店铺必须开业,这已经史上最离谱的规划了。然后到2014年9月上市,这样大跨度的变局,又已经让人瞠目结舌了。期间,召集所谓营销精英智囊团进行项目研讨,又80后提出搞一个微电影即可引起90后关注,进而引爆市场(shì chǎng),打响(比喻事情初见成效、引申指某项行动开始)品牌销售第一炮。土豪听后立即采纳执行。问:电商店铺这块怎么配合?土豪居然支支吾吾而言其他了。
   这个案例最经典的就是幻想以一个微电影去引爆市场(shì chǎng),一个新品牌,一个新的电商店铺,居然就靠一个微电影,这种罔顾基本商业逻辑、听起来似乎是天方夜谭,但确实是真实的发生了。为什么会出现这样的怪事呢?说白了就是土豪的投机心理,毕其功于一役,以区区一个微电影就能打下一片江山,这是多么诱人的事情,任何人都无法拒绝这来得有点突然的幸福。而这样的事情,在很多运作电商的土豪身上都有发生,而且也必将继续发生。
   具体表现:幻想
   思想根源:投机
   
  十、“弹”尽粮绝
   点评:融资,花钱砸市场(shì chǎng)、冲销售额,以此获得更高的估值,再进行下一轮融资,不停地把上市的时间往前提,一旦“变天”,续融资跟不上,必轰然倒塌!
   具体表现:一直在融资(方式:资本、品牌、产品)
   
 
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实战:这样的思维玩微商 转化率提升80% Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:微商,说白了就是销售。利用微信、手机Q
  Q、微博(MicroBlog)、陌陌等移动社交工具而进行的网络销售(Sales)。牛逼的微商也就是牛逼的销售必须具备三大特性:好产品、好服务以及自己洞悉人性的能力。



产品好是销售的硬性条件,服务(fú wù)牛是锦上添花,如果还可以满足客户的深层心理需求,甚至发掘新的需求,这样的销售才是牛逼的销售。非常多牛逼的微商也是因为具备这样的特点才轻轻松松月流水百万的。

想必大家应该都看过或者听说过“把梳子卖给和尚”的经典营销故事。把梳子卖给和尚,正如把冰卖给爱斯基摩人,把防毒面具卖给森林中的马鹿一样,推销的都是客户并不需要的产品(Product),看上去都是一件不可能完成的任务,但是对于那些深谙人性的人而言,把不可能变成可能易如反掌。微商也是一样。

很多做微商的朋友非常苦恼,为什么很多客户咨询了很久浪费了自己大把的时间和精力,但是他还是不下单,太贵了、怕卖不掉、不敢囤货、再考虑(consider)考虑….各种理由。

如果你能够一针见血的观察出客户在购买过程(guò chéng)中的“人性的弱点”,然后有的放矢(shǐ)的进行更深层次的引导和说服,转化率立马提升80%,为什么?因为前面所有的产品(Product)包括售后、服务、沟通都还是处于比较简单浅层次交流阶段,但是洞悉人性却是更深层次更高级的心理交流,让你的顾客心服口服。


  一、神秘感

制造神秘感也可以说是引发好奇心。在非常多不管是什么场合,我们总是会听到这样的话:“今天晚上有一个神秘人物会来….”或者是“这位神秘嘉宾是谁呢?”这就是典型的利用好奇心制造神秘感来吊胃口。

做微商也是一样,要懂得巧妙制造神秘感引起粉丝的好奇心,比如说微商社每天净增关注人数1000人左右,大家想知道是怎么做到的吗?


  二、身份感

人生最大的不满,就是身份的不满!为什么呢?每个人理想的身份跟现实的身份有巨大的差距

身份感也可理解为虚荣心(Vanity),每个人都有一点虚荣心,总是希望得到别人的赞美和认同。许多的奢侈品都是充分把握虚荣心理,让消费者趋之若鹜。

银行的VIP不用排队、航空公司的VIP有单独的休息室、QQ的VIP在联系人里红色醒目显示,都是典型的应用案例(àn lì)。

同样的,稀缺度也能带来身份感。我买到的东西是别人买不到的,我得到的服务(fú wù)是别人享受不到的,那么我就会感觉我的身份与别人不一样。虽然我们的产品没有黄金、钻石这么稀缺,但是我们也可以人为的制造稀缺度:


  ①限时:塑造产品(Product)的时间稀缺度;


  ②限量:塑造产品的数量稀缺度;


  ③限购:房地产限购其实是其最大的促销(promotion),被政策化的运用;


  ④限客户群体:本次活动限老客户、VIP客户;


  ⑤限赠品:如100条围巾,在当天前多少位赠送;


  ⑥提价预告:让提前购买的客户享受到好处,给产品(Product)造势。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。


  三、渴望

产品(Product)价值高低其实与产品本身无关,与客户渴望的程度有关。在销售(Sales)、营销中,激发(excite affected)客户的渴望和心理需求很重要。

小米的饥饿营销就是极大程度的激发、扩大了用户对于他们产品的渴望。米式营销可谓是网络营销的代表者。各环节紧扣网络销售资源,通过这种循环境保护持着极高的关注度与曝光率,以极低的代价换取了最大的广告效应。

再举个例子,某面馆,高价面价格388/碗,每天限量只卖10碗。如果某一天面馆推出38元/碗的面,而且说明跟之前388/碗面用的食材一样,那么这款38一碗的面肯定会卖得非常好。不管之前388一碗的面真正买过吃过的人有多少,也不要担心客户会拆穿你,因为他们只会感受到自己占了便宜,感受到这碗面的价值已经超出了自己的渴望。


  四、恐惧

恐惧、害怕是人类和人性最大的弱点。害怕贫穷、害怕失败、害怕不认同、害怕孤独、害怕失去等等。

恐惧营销,就是充分利用了消费者(Consumer)恐惧心理的弱点。我们常见的保险、药品、保健品等行业人才都是十分擅长于此类营销技巧(Skill)的,一举击中那一群怕死、怕病的目标客户群。

恐惧带来忧虑,解决消费者的忧虑问题,给予消费者安全感,我们营销就是要告诉消费者:不用担心,不要害怕,我们的产品是为了帮你解决问题的。

恐惧也会带来自卑,自卑是对失败的恐惧,是自我的气馁和悲观情绪。在这个基础上,营销若能击中目标群体的自卑心理,自然就能事半功倍。诸如(zhū rú)补肾、减肥瘦身、美体整容等各种行业,都是利用客户在特定方面的自卑心理穷追猛打,让消费者毫无抵抗之力。


  五、自豪感

当自己的价值特性优于他人的价值特性时,就会产生一种自豪感,对于自己的评价越高,自我情感的强度越高,就会形成“自我感觉良好”。而在营销中,我们要做的就是,让产品和你本身能够带给客户自豪感,让客户觉得用你的产品他很自豪,认识你这个人跟着你混他很自豪。

要成为他人的“自豪”先要取得他们的信任。信任,是成交的第一货币,没有信任就没有成交。为什么相信你公司,为什么相信你公司产品,为什么相信你,没解决以上问题(Emerson)前,你就无法达成成交。

微商与传统电商的区别除了销售渠道的差异,在沟通上也存在一定的差异。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。电商更多的是以产品为中心,在于客户沟通交流的时候主要围绕产品的特性来进行;而微商则更多是以情感的交流为中心,像朋友一样一对一的谈心交流,塑造信任(trust)感然后再产生交易。

情感营销、情感沟通,沟通的是什么?沟通的其实就是人性的弱点。要么能够利用消费者的虚荣心理给他身份感和自豪感、要么能够击中对方的恐惧点、要么做到洞悉并迎合消费者的贪婪和渴望的属性……

玩懂了这些其他都不是问题(Emerson)。满足客户的深层心理需求,甚至发掘新的需求。引领客户思维跟着自己走,不要被客户带着走,这样你会被客户洗脑,不仅卖不出去产品还会影响(influence)到自己的思维。人性营销说白一点就是无节操,但是也需要有一个度,跟开玩笑一样,这个就需要自己把握尺度了。]]>
盘点:做好微商运营需要知道的四件事 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

微商在火热了一段之间之后,最近陷入到了争议之中,各种各样的所谓培训(作用:知识传递、技能传递、标准传递)演变成了传销,面膜的质量被质疑甚至导致了一些人容颜受损索赔,微商的道路走起来已经"步履蹒跚(指人走路缓慢) "。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。最近还出现了微商切断(割开;截断)联系而跑路的事情。



我们不能说所有的微商都是有问题(Emerson),也不能说微商都没有问题,可我们还是可以判断,大多数的微商确实有问题。如果你正在做微商,或者心中有一份微商创业的梦想,以下四个问题也许需要知道。
1、微商不可能支撑(sustain)其普通人的造福梦想,当个副业可行,当主业困难 
微商人人都可以做,但也正因为其门槛太低,商业价值不会很大。按照基本的逻辑(Logic),进入门槛越高的行业,收益(shōu yì)会越高。比如,人人都可以买羊肉串,所以卖羊肉串的一般不会大富大贵,可可以为保险公司(Company)提供精算的人才极少,所以精算师的收入一般都很高。

微商只能当个个人的副业,在工作之余向朋友推荐点自己能活的很好的货源(供货的渠道)的小商品,但要是全职去做,非常多人根本养活不起家人。有些微商已经不再卖产品(Product),而是做什么渠道(channel),那已经就是涉嫌(in a crime)传销了,而且,正因为要做渠道,除了发起人就都会成为下线,自己或者当了消费者(Consumer)或者当了二道贩子,钱是挣不到的。
2、朋友圈电商不是不可以做,但绝对不能瞎作 
非常多人为了卖东西,拼命的在朋友圈里发广告,一天发很多,这样的微商完全不懂得商业,因为这样的宣传已经不是宣传而是讨厌,你都已经让你的潜在客户觉得讨厌,还怎么可能(maybe)卖出东西?

朋友圈电商不是没有,实际上,农村里的小卖部就都是朋友圈商家。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。这些农村的小卖部对客户极其熟悉,都是亲戚朋友,而且,往往农村里的非常多人会根据亲疏远近来觉得买哪一家的商品。

但是,谁见过这些农村小卖部天天跑到这些朋友家里做广告?谁见过他们一遍一遍的向亲朋介绍自己的商品?朋友圈之间需要的是基本的信任(trust),告知就可以了,或者只要有个广而告之,朋友就会自动上门的,否则,一旦你让朋友感觉到了厌烦,估计连朋友都没有了。
3、微商也是商,不能违背基本的商业伦理和道德 
微商现在还处在草莽阶段,企业没有注册,商品没有质量保证,售后没有监督机制,一切都凭借人与人之间的信任(trust),可这种信任禁得住利益(benefit)的诱惑吗?非常多人违背了基本的商业伦理,甚至赚一把就跑,把所谓的朋友当成了小白。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。

另外,非常多人为了卖产品(Product),千方百计的吸引和加好友,如此形成的朋友圈根本就已经不是朋友的圈子,连基本的利益(benefit)共同体都不是,这种圈子根本不能当成朋友圈电商的基础,只能当成传销的基本盘。
4、微商一定是要和位置(position )相关的,否则就没有生命力 
微商是建立在移动互联网基础上的,与互联网电商最大的区别就是社交性强和位置(position )感强,未来,所有的微商都会有基本的位置服务结合起来,否则,那就与传统电商没有差异性,也不会具有生命力。从这个角度(angle)看,很多现在的O2O实际才是地道的微商。

据说,微商已经变成了“危商”,简单的依靠朋友圈进行售卖的其实并非是真正的微商,不要相信那些一夜暴富,因为那些暴富的都是建立在大量的梦想暴富的小白的奉献之上。踏踏实实的在朋友圈里为朋友推荐点合适的货真价实的好东西,即使你没赚到非常多钱,但可以赚到朋友的心,未来难说不会是最大的财富。]]>
盘点:微信电商走不通的八大理由 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:人常说腾讯没有电商基因是因为腾讯没有为电商做过基础的铺垫,微信电商用“空中楼阁”来形容最合适不过了。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。现在纠结于微信电商的企业和朋友越来越多,鉴于我个人对微信电商的观察,认为微信电商在目前来说至少是走不通的,理由如下。


  一、用户购买习惯是第一位,微信缺乏DNA 
  阿里做电商,先入为主,几年前,淘宝不但用差异化策略(strategy)打败了易趣,而且凭借敏锐的市场嗅觉和对行业的预见逐渐占据国内C2C市场的老大地位。阿里电商已经在人们心中定格,一提到购物首先想到的是淘宝,天猫,一提到社交首先想到的是QQ,微信。这个心理定势是难以改变的,已经形成了一种习惯,这就是中国互联网用户普遍的购买习惯,更精细的是购买网点的习惯,这是定向性的,阿里就是电商的标志。

  然而微信并不具有电商的标志,微信和QQ如出一辙,只是微信的功能和体验在诸多方面都是创新的,这更多的体现(tǐ xiàn)在社交的视觉体验上,使用便捷性和社交圈子的定位上,而微信本身并不是一个电商平台,也并没有形成一个用户购买习惯,这是先天性的不足,俗话说,习惯成自然,自然的购物习惯和一个新成长起来的社交工具是不会发生多少关系的。而对用户来说购买习惯往往是决定购买行为的首要因素,而在购买习惯上,微信天生缺乏DNA。



  二、公众号媒体承载电商是一个巨大鸿沟 
  公众号是一个媒体平台,承载着微信作为一个媒体的使命,由于低门槛和顺应微信社交的需求,疯狂(Insane)蔓延滋长,它的发展对新媒体行业来说,确实是前所未有的改变,基于微信巨量用户的需求,公众号媒体顺水推舟,一蹴而就,所以强社交的微信做媒体毋庸置疑是成功的。

  而公众号要做电商却需细细思量,公众号可以带给用户价值信息,甚至让用户对公众号形成依赖,但是一旦信息包含商品欲与用户发生交易,基于人性的特点,原本对这个公众号所能提供的价值甚至也会荡然无存。因为在社交工具上,媒体是社交的必需品,能为社交提供有用信息以为社交服务(fú wù),而购买商品则不然,在媒体满足了用户的需求后,用户行为已经在此时达到饱和(saturation)。媒体承载电商看似有迹可寻,实际上是逆水行舟。媒体至多能做的就是品牌的宣传,在其中插播广告,而媒体本身只能完成媒体的使命。尤其是在碎片化的移动互联网时代,电商更需要一个行业垂直平台去完成。

  三、服务号到微信小店转化概率微乎其微 
  转化的前提条件是产生购买行为的用户巨多。对于商家来说,首先有两个问题难以解决:一个是服务(fú wù)号增加用户;一个是让用户产生购买行为。对于一个新申请的服务号,这个服务号用来为微信小店引流,并发生购买行为,对于一般的商家来说,首先想到的是把这个服务号做成一个垂直媒体,用户就自然而然上来了,由上一个观点,媒体承载电商几乎不可能(maybe),还有一部分商家告知用户从另外的平台关注公众号后给用户一个折扣,那么公众号的粉丝就雨后春笋般涨起来了,然而只是商家用价格差异法对用户的购买行为进行了一次转移,实际上对商家来说并没有什么特别的意义,对微信小店来说影响(influence)并不大。

  所以服务(fú wù)号增加用户是简单的,让用户产生购买还是摆在商家和微信小店前面的一大难题。有人说如果是精准用户,那么都会产生购买行为,但是精准用户也需要形成购买习惯,而这些用户的购买习惯商家是无法一一观察的,购物习惯是微信小店难以培养的。

  四、社交与电商“泾渭分明” 
  微信是社交工具,社交的本职还是社交,纯粹的社交圈子是容不下电商交易行为的存在的,微信本身提供了一个天然的熟人圈子的交际环境,还可以同任意地区的朋友发生社交关系,这是前所未有的社交工具,基于地理位置(position )社交的微信让人与人之间的交往变得神奇和微妙。

  但是一旦要让交往中的人与人之间发生交易行为,就使得人与人之间这种因微信而建立起来的关系变得生硬(不自然,不纯熟),甚至陌生,也会让微信失去本身的社交意义,丧失原有的价值。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。所以社交圈是不存在电商行为的,电商圈子的交易行为只能发生在电商圈子。一个社交工具去做电商那命运必将是异常悲惨的。社交的环境是一个干净,友好的环境,而电商截然相反,是一个商业,利益交换场所,这两者有本质的区别,所以说社交与电商虽近犹远,“泾渭分明”。

  五、电商必然会破坏(vandalism)微信的生态环境 
  微信是一个天然的社交环境,基于良好的情感体验迅速占据移动互联的头把交椅,“天生丽质难自弃”。不管是朋友圈,公众号,摇一摇,扫一扫,附近的人等创新功能的设计,还是微信的良好的UI设计和简洁易用,都是为社交而诞生,微信的生态环境是一个在移动互联时代承载熟人与熟人,熟人与陌生人之间的一种不可忽视的关系的自然环境,这种关系是极其微妙而温暖的。微信悄然改变了社交,并培养了用户之间这种情感关系,良好的社交也应该是不产生交易的来往关系。

  所以微信的生态环境本身是只为社交而存在,它的功能和价值不折不扣的是在社交上来实现,一旦电商入侵(指以征服或虏掠为目的的窜犯)微信必然会破坏微信原有的社交生态环境,电商行为在微信一旦发生,用户之间的关系就会生变,用户对于微信也将会失去依赖性,微信损失(loss)的必将是大量的忠实用户。不管是朋友圈社交还是公众号媒体,用户都会因为商业行为而最大化减少对微信的使用,所以说电商必然会破坏微信的社交生态环境。

  六、朋友圈电商因为私密环境见光即死 
  朋友圈电商做的比较成功的都是微信刚刚兴起时,泰国卖佛牌的姑娘月流水上百万,缔造(found)了朋友圈电商的神话,成功的原因有二:面对新生事物,先入为主。微信的新鲜用途和不错的情感体验积累了部分用户,而朋友圈电商又是此姑娘第一人开始做,源于用户对新生事物的追求和自身对朋友圈电商的无知,这是一个有利的因素(factor)。

  另外一个原因就是媒体跟风报道,朋友圈电商确是新生事物,媒体自然不会错过如此之好之新闻,助长了朋友圈电商的疯狂滋长。那么,随着朋友圈电商的风靡,原本一个社交的生态圈子真真正正的就被破坏(vandalism)了,有目共睹,微信的定位是熟人之间的私密社交,朋友圈电商在这样的圈子里定会见光死,建立在情感上的朋友圈关系是容不得交易行为的发生的。听的最多的一句话就是我曾经最好的一位朋友在朋友圈卖面膜(The mask),我实在不好意思但又不得不将她彻底(thorough)拉黑,那是我最厌恶的,所以朋友圈电商会改变朋友圈人与人之间的交际关系,进而反作用于朋友圈初衷的价值。有人说,朋友圈个人品牌做的很不错的大咖的朋友圈电商做的是风生水起,但是时间稍久,你会发现他的个人品牌却在随着电商的泛滥而贬值,而且他的电商圈子还是他那个圈子。
七、微信承载不了电商的“重量” 
  其实微信根本承载不了电商的“重量”,一个朋友圈社交,一个公众号媒体,还有一个扫一扫O2O,还是行得通的,其实搜索也成不了大气候,因为知识库和大数据(Data Mining)是微信的软肋,微信搜索也只是一个闭环内的搜索,搜狗和搜搜的基因也并不能满足微信称霸移动搜索的形态。电商就更不必言了,重要的是电商还是需要大数据和云计算作为强有力的支撑(sustain)。而作为一家社交软件公司腾讯来说,显然是缺乏这个大数据和云计算的生态环境的。

  微信本身是一个轻量级的APP,虽然具备了电商的基本功能,载体,支付,场景也可以逐渐培养,但是只适用于O2O,电商是一个“重量级”的大蛋糕,大数据为电商提供大量有效可分析(Analyse)数据市场,进行电商精准营销,云计算低成本同时处理(chǔ lǐ)海量数据将为电商提供超级便利,大数据和云计算是微信不能承受的生命之重。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。微信承载不了电商的重量,因为微信已经太“重”了,严重超载。

  八、微信电商缺乏周密的运营体系,注定要失败 
  有评论人士分析(Analyse)说传统电商是集权,而微信要搞分权。其实我认为恰恰是微信电商在碎片(suipian)化的移动互联时代搞分权是不会成功的,当信息、流量(单位:立方米每秒)、电商这些东西因为碎片化而缺乏统一的运营和管理(guǎn lǐ),也是移动时代这些互联网巨头所要解决的问题,在微信中以微信群形式存在的社群经济中经常有人提到去中心化,或者说每一个都是中心,这本质上是不存在的,因为组织更便于取得成功。中心是必须要有的,而且越缜密越规则越便于管理实施,缺乏约束的团队是难以统一管理的。

  回到电商上来,运营是其至关重要的中心环节,阿里擅策略,识大局,而腾讯多是以产品(Product)见长。阿里的信息流,资金流和物流体系为阿里电商提供了大的运营环境,阿里学院对于电商人才的培养一定意义上促进了电商的普及,从城市到乡镇阿里都在大力普及,并统一“中央集权”。对于微信来说,电商就是一个新事物,缺乏生态环境,更缺乏统一的管理运营,在碎片化时代分权是难以避免的,电商是一个大瓶颈,集中垂直的市场才便于管理运营,如果说阿里电商是百货大市场,微信电商更像大街小巷的小商贩。所以微信电商是很难取得成功的。

  所以说,微信电商是走不通的,人常说腾讯没有电商基因是因为腾讯没有为电商做过基础的铺垫,微信电商用“空中楼阁”来形容最合适不过了。]]>
实战:运营总监教你淘宝日销30单的方法步骤 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

  前言

  2013年,已经过去,这一年非常多的卖家有心酸、有泪水、有快乐、有幸福、也有吐槽(黜臭),因为淘宝有成了土豪,还有依然是屌丝。这一年对于淘宝同样是很五味的一年,淘宝总销量的业绩神话还在上演,双11当日销量290亿的神话,但是流量(单位:立方米每秒)不够分是最终是事实,因而出现了淘宝的大巨变,双12前夕“万人围城”事件。心酸、苦逼,成了淘宝大部分中小卖家的代名词。

  2014年无论是怎么样的路,我们终究还是要走下去的,”我们的痛,是因为我们受够的苦还不够多“。能否在新的一年,马上发财,马到成功,就看我们是否穷则求变,今天和大家分享的内容,就是希望这一部分内容能让各位中小卖家走出心酸、苦逼的阴影,一起来分享淘宝的大流量池,让淘宝的各种流量来源不再神秘,让你的流量在2014年翻上两番

  我不敢保证,看完这些内容的同学,各位童鞋每天都有多少单,但是我敢保证,这些东西如果你都做到了,你的销量至少翻两番,甚至超过30单以上。



  做淘宝几年了,从一个懵懂的菜鸟到现在的成长,是一个过程,现在淘宝的中小卖家不计其数,每年亏本的也不计其数,很多卖家朋友渴望得到成长,但是往往现实很残酷。之前刚接触淘宝的时候,经常会问一下所谓的高手,帮我看看我的店,怎么才可以做到,通常一些朋友会说,先做好内功,然后用直通车去烧,我心里想,这不是废话吗?作为一个商人来说,第一次做分享,我想分享一些干的给大家,进入淘宝这个平台,就需要了解这个平台的运营方式。

  首先我们要知道

  根据运营公式:销售额=流量*转化率*客单价

  很多商家都会说:流量为王!流量对店铺来说,至关重要,在这里我先说下流量的构成与它包含哪些来源?
  第一,淘宝免费流量的引进 
  淘宝流量的一般构成

  1、免费流量:关键词(KEY)搜索、类目推荐、专题

  2、付费流量(单位:立方米每秒):直通车、钻展、站位广告联盟投放等

  3、一淘流量

  4、官方(huó dòng):天天特价、淘金币、VIP

  5、第三方(huó dòng)平台:折800、试用联盟、超优惠、独畅团、特惠促销(promotion)等

  对于流量(单位:立方米每秒),免费流量转换率是最高的,关于付费流量就是仁者见仁智者见智了。一淘的流量主要是加入淘宝客之后,会多一个展示平台搜索的流量。

  第三方活动平台,在这里我要与小卖家说下,平台主要是第三方在运作,因为平台流量大,活动效果相当来说短时间能走量,最主要是销量还算累计排名搜索中,所以很多卖家都会考虑(consider)报名这样的活动,但是也“成就”很多骗子。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。在这里与大家说下,凡是打着第三方平台活动收费,100%包上活动,这个大家要小心了。第三方活动一些好的平台,都是免费报名上活动的。

  上面这些只是简单的让大家认识下网店流量的主要来源,下面我就说说店铺流量最重要的免费引流办法。
  
  A、店铺关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词的优化 
  关键词搜索,很重要,重要到就像是一个人的名字,一个没有名字的人,我想也成不了什么大事,同理,一个没有好的关键词的产品,也成不了什么爆款(特点:潮流),很多卖家上架产品的时候都不重视,往往为了偷懒去复制别人的名字,其实找有效关键词的方法有很多种,在这里我把自己实战经验的方法举例出来。

  我就用这个产品做例子

  首要关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词:雪地鞋

  其次我们就要找其他辅助关键词,刚刚说了很多卖家会去复制大卖家的关键词,这样不好是什么原因呢,其实这样做对产品本身维度排名影响(influence)很大,因为产品关键词排名的维度评分,第一,关键词相关性是很重要,就是关键性与你产品的类目密切相关,每个产品材质与属性不一样,所以关键词相应的也要做修改;第二,每个关键词有对应的销量排名,同样的关键词,销量高的产品一搜索就出现在前两页,销量不好的产品搜岁会出现在一百页之后,看一个关键词适不适合你,可以去看看前几页产品的平均销量是多少,你有没有达到标注。

  大家在上传(Upload)产品的时候,一定不要为了嫌麻烦而忽略产品参数,因为这个越详细与产品的,淘宝拉去类目流量就会有越多的展现。

  回到上面的关键词属性:雪地鞋关键词的相关性就是与产品参数(parameter)密切相关的,我们就要在产品参数里面找到其他有效的关键词,比如产品参数里面我们看到产品有了中筒靴。关键词的相关性,产品参数有加绒、平底、头层牛皮、套筒、那么我们就要想到关键词:保暖鞋、棉鞋,由上面的关键词我们就有:雪地鞋+中筒靴+保暖鞋+棉鞋+平底+真皮+头层牛皮+套筒

  其次就是淘宝下拉菜单找关键词

  雪地鞋女

  结合我们网店本身宣传的方向,我们可以加上类似这样的关键词:包邮、清仓、新品、正品、新款等促销关键词。然后将找出的关键词整理处理,主要是为了使得关键词读起来更加流畅(Fluent)。读起来更加通顺。

  【雪地靴女2013新品真牛皮保暖雪地棉鞋中筒平底女靴清仓】
  关键词的来源 
  第一,淘宝下拉框

  第二,淘宝推荐你是不是想找

  第三,第三方软件 数据魔方、生E经等

  第四,淘宝指数

  第五,淘宝排行榜

  等等,其实不要用太多,学会用几个就足够你用的了,改完关键词之后,记得做日志,看看修改的效果
  B,橱窗推荐 
  橱窗推荐可能很多卖家知道,但还是有部分卖家还是不知道,淘宝有一个上下架,比如说你的产品在今天20点上架的,那么在下周的这个时候,你的产品就是处于下架时间了,当处于上下架的这天或者这个时间段淘宝会额外的给你更多的展现机会,只要你的产品有十几件的销量或者是以上,通常这天你都会卖出去几件,为什么突然又扯到上下架呢,其实上下架最需要配合的是橱窗推荐,只要在上下架的时候,你的产品是橱窗推荐,淘宝会给额外的多出给你几倍的流量,这里我再说下,橱窗是免费的,大家在出售中的宝贝可以看到。
  C,类目流量 
  很多人不知道类目流量是怎么来的,其实类目流量就是你的产品属性(property),大家在上架产品的时候,通常可以看到很多的属性需要填写,有的卖家为了省事,不是很重要的往往不去填写,其实,这是你最大的损失了,至于损失多少我就懒得说了,所以大家以后在上架产品的时候,一定要吧所有的属性填满,是一定填满,不是尽量填满
  D,产品的图片 
  产品的首页图片第一张最好是清晰的 白底的,当然有模特的也可以,大家可以去参考下自己行业的大卖家是怎么做的,第二张之后尽量放产品的细节图,什么原因我就不说了,按照这样做肯定不会错的;

  其次是详情,详情的搭配(collocation)套餐做起来,然后详情内的关联销售不要超过3组,现在淘宝装修很人性化,右侧会自动推荐,然后是产品的图片,产品的图片需要简单明了,不要有重复(repeat),把你自己想象成顾客,你最想看到的是什么内容,你就去做什么,图片太多会影响打开速度,现在手机客户多了之后,图片太多你会损失这些客户的
  E,手机店铺 
  相信很多人都看到了,无线流量(单位:立方米每秒)是大趋势,双11手机无线购买量达到了50亿,以后手机流量将会和PC流量占比平衡,甚至是超越,如果这部分内容没重视,那么就太可惜,具体怎么开通,大家可以看看图片
  F,店铺动态 
  店铺动态是很重要的一部分,对于免费流量的导入影响也很大,这个怎么提高就不多说了,大家只要重视就好,尽量高于行业平均

  其实上面写的都是基础的东西,但也是很重要的东西,这个是地基,地基打好了才能谈推广接下来我们就谈推广了
  第二,其他推广,主打出击 
  A,产品销量破零,至于怎么破自己去悟吧

  B,找出有性价比,点击好的产品

  怎么找?很简单,可以去同行看看什么样的款式好,人家卖的是什么价格,你的进价是多少,你有多少优势,其次是自己去看量子的产品访问排行,多看几天,总会有那么一两个产品访问比较多,甚至不推广就能卖出去,那么很好,这个和直通车测数据差不多,时候中小卖家,不花钱就可以找到潜在爆款

  C,找到潜在爆款之后,把销量提升到20来件,这样做,至少在每次上下架的时候加上橱窗推荐,你的单个产品日销售至少是五六件,甚至更多,如果你的产品之前的总销量更多,那么效果就更明显,这个也就回到了上下架那一部分了

  D,就是报名活动了官方活动:天天特价、VI
  P、清仓街 自己去报名吧 在淘宝首页都找的到入口

  E,第三方活动

  第三方活动很多卖家都不知道,有的人会觉得很神秘,也有的人知道,但是却不知道该怎么报名,由于官方(authority)活动都是不记录搜索的,主要是扶持中小卖家的

  第三方活动目前是有的是可以记录搜索排名的,这一部分活动对中小卖家有非常多的帮助,所以目前很多中小卖家比较热衷于报名这方面的活动,那大家肯定想知道,这方面的活动有哪些,该怎么报名,那我与大家仔细说说

  第三方活动平台:折800、试用联盟、超优汇、等等类似的平台

  这几个都是销量比较靠前的第三方活动,甚至一场活动做下来可以超过一场聚划算,大家可以想想其中的威力了吧

  报名(huó dòng)的要求很简单,找到自己性价比的高的产品,别人不能卖的价格你去卖,活动就好上了,上完活动之后,有的人会说,那不是没钱赚?错了,你活动之后,恢复价格,你就开始赚钱了,当然,价格不太低得太离谱,否则容易伤身,你的产品卖出去之后,销量是不是提高了,销量提高了之后,并且记录自然搜索,你是不是每天都能出单了,三十天下来,你的销量是不是会累积到另外一个高度,持续的形成一个良性循环。

  活动报名要求:

  折800 活动目前需要三钻报名,效果很好,但是通过率极低 效果指数★★★★★

  试用联盟 无门槛,免费和付费的形式,有性价比的产品都可以报名,效果指数★★★★★

  超优汇 无门槛 一般是付费,小编上过一次效果不错 效果指数★★★★

  独畅团 无门槛 一般是付费,小编上过一次效果不错 效果指数★★★★.

  其他的我就不列举了,主要列举几个效果不错的,具体怎么报名大家在百度搜索一下(huó dòng)的名称就可以了!进去之后,所以的活动报名都按照他们的要求,主要注意规则:是否加logo,是否报名价格是30天最低价、报名图片是否合格。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。

  其实思路很清晰,把店铺的一下基础问题(Emerson)最好,淘宝免费给你的流量做好,全部引进来,然后再通过(huó dòng)等方式方法提高产品的销量,把你与其他卖家的差距拉大,从而获得更多的淘宝流量
  第三,真实案例 
  对于一下中小卖家来说,这些都做完善之后,足矣你每个月赚六七千了,前几天,我的一个学生,目前在广州读大学,今年三月分认识的,他之前什么都不懂,我让他开一个店铺,做我们的分销,也可以帮我销销货,呵呵,然后教他这些最基本的,我说你去操作控制,做好了肯定是可以赚钱的。

  他之前一直说,KIKI,你要教我直通车什么的,这些我都学会了。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。我说你真的学会了吗? 如果你全部学会了,那你在免费流量这一块你就是高手了,你至少一个月可以赚几千块,我对他说,你先不要着急,先把这些事情学会了,再去学直通车,到时候我自然会教你,就在十一月份的时候我问他,我说你现在一个月可以赚到多少,他说,KIKI谢谢你,我现在一个月我把一年的学费赚到了,我说可以,你想学直通车现在我可以教你了。

  每天平均有1400的流量,按照2.5%的流量转换来算,他每天至少是35单左右,这就是一个新手的操作,这个也是一个真实的案例

  其他的直通车、钻展相关的内容暂时就不写了,写起来会比较多,我希望这篇文章能对一下中小卖家起到帮助,哪怕是一点帮助,同时我也希望,一些有运营的朋友,也可以无私的分享一些东西给大家,让大家一起进步

  结束语:其实做淘宝大家不要想着很难做,只要按照淘宝的规则,大家都能做起来,我之前也是小卖家慢慢自己摸索,在分享下,我还是很希望大家相互帮助,相互间把自己的实战经验分享出来,共同进步。 
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实战:网站优化如何布局长尾关键词? Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:长尾关键词(KEY)布局设计非常重要,因为涉及到网站后期优化效果。布局长尾词的第一点是挖掘和筛选长尾词,然后根据长尾词的竞争(competition)度以及相关性布局在网站的栏目页和内页。内页的长尾词围绕栏目页的竞争度大一点的短词来布局,不同栏目的长尾词不能互相交叉以及重叠。

  1、挖掘长尾关键词 
  挖掘长尾关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词的方法是利用百度相关搜索、百度下拉框以及百度知道、搜搜问问这些工具寻找用户经常搜索的长尾关键词。也可以利用其它的一些工具,比如百度推广助手,挖掘的长尾关键词会更加精确;观其站长工具、站长工具等。

  挖掘(excavate)好的关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词放在电子表格里面,去除重复的以及明显刷的长尾词和不相关长尾词。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。比如挖掘钢管一类的词出现钢管舞相关的长尾词,那么钢管舞相关的长尾词必须去除。
  2、长尾关键词分类 
  筛选出适合放在网站的长尾关键词,含义相近的选择竞争度大的,包含与非包含的选择包含的。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。其他的作为生态圈长尾关键词布局外部链接文章。

  竞争度分类。同样的两个意思相同,文字也差不多的长尾词关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词选择(xuanze)竞争度大和常用的长尾词。比如****好么,***好吗?选择第二个。比如杜鹃花和映山红,杜鹃花的指数是1306,映山红的指数是1686,所以选择映山红。

  包含词分类。对于包含关系的词选择(xuanze)能包含另外一个词的长尾关键词,如果被包含词指数比较大,就选择被包含词。
  3、栏目页和内页布局设计 
  在筛选关键词(KEY)时有短词和长词的区分,如果是短词并且指数和竞争度比较大就作为栏目页的关键词,而长词和指数小竞争度小的关键词作为内页长尾词排名(Ranking)。比如养殖羊技术是一个长尾词,但指数和竞争度就比较大,所以作为栏目页的长尾词布局,而波尔山羊秋天养殖技术指数和竞争度都比较小,所以作为内页长尾词布局。
  4、长尾词标题和描述设置 
  大部分站长在布局长尾关键词标题(title)时用两个甚至三个长尾词或者用关键词堆砌的方法设置标题,这样不仅影响(influence)用户阅读而且影响长尾词的排名。

  标题采用筛选出来的长尾关键词(KEY)

  描述里面包含长尾词,并且做简单的概述
  5、注意的地方 
  筛选长尾关键词的作用是找出有价值的长尾词并且避免重复,而做指数和竞争度分析是为了避免重复内容出现。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。

  1、禁止出现完全不相干和刷出来的长尾关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词,有的SEO为了作弊(cheat)会用工具刷长尾关键词(KEY)

  2、很多站长舍不得意思相近的长尾词,便把两个差不多的长尾词布局在站内,但是内容还差不多,大量这样的内容会导致网站降权。因为搜索引擎不会把一个内容重复的网站排名放在网站首页的。

  3、在做栏目分类时,栏目下面内页的长尾关键词一定是栏目关键词(KEY)的扩展词或者是相关长尾词,站内的长尾词不能交叉显示在网站的其他栏目。

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实战:天天特价报名技巧及攻略 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800


天天特价报名技巧(Skill) 
  1丶选款是关键,初审宝贝维护是重点(zhòng diǎn)

  对于这个点,首先卖家要熟悉活动规则,必须对天天特价相关规则作了解,以免违规或操作控制失误,影响后续上活动的机会。其次是选款备货。天天特价在初审期间是机审,系统(system)根据商品丶店铺等综合评分维度进行排序,筛选优质宝贝上活动。

  在报名宝贝时,掌柜在报名前要对宝贝的报名成功率(指物体在单位时间内所做的功的多少)做评估,评估的维度包括(bāo kuò):店铺DSR丶宝贝最近七天的转化率丶宝贝评分及评价的网站首页是否存在差评等。

  2丶在选款时,要注意以下方面:

  尽量不要选择套餐搭配或曾人工手动改价的宝贝;

  选择只有一口价的宝贝报名,报名的宝贝数量50件,且300件。报名超值推荐的宝贝数量200件,且300件;

  在宝贝报名前三天,到天天特价页面上找到页面上相似宝贝的最近出价并参考出价。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。若报名价格为原价的3折及以下,天天特价系统将会在宝贝展示图片上打上“超值”的标语;

  确定宝贝后,制作一张清晰丶主题明确且美观丶不拉伸变形丶无水印丶无logo丶无文字信息等内容的310*310的白底产品(Product)图,注意服饰类的宝贝只允许单人模特。
宝贝初审时的维护   
  商家在报名即日起到初审期间,要保持该宝贝转化率的稳定,注意维护宝贝的销量及评分,不要出现审核期间宝贝销量下降(descend)到少于10件,评分下降等情况。报名期间,掌柜要定期跟进报名的审核情况,一般在活动前2到4天没收审核通知,就必须到天天特价商家工作系统(system)查看审核结果,避免没有及时按照审核过后的要求在规定的时间内做好相关准备工作而被取消(Cancel)活动上线资格。
准备工作要做足,关联销售(Sales)是关键 
  1丶按照审核后的要求去完善标题(title)丶logo丶库存丶价格设置。在系统(system)通知审核通过后,宝贝页面会在活动前两天晚上10点前进行锁定,商家需在这日期前完成必要的宝贝页面装修。

  2丶页面装修重在关联销售,需注意(attention)以下几点:

  搭配套餐的商品价格不能太高,要有一定的优惠力度,否则会大大降低(reduce)客户的购买欲。

  搭配套餐的价格折扣需要高于天天特价活动宝贝的折扣。

  搭配(collocation)套餐的商品最好与(huó dòng)商品有一定的关联,这是买家在购买活动商品时马上能够联想到的商品,这就要求有清晰的关联销售模板及关联模式。常见模式包括(bāo kuò)——

  A丶搭配建议型关联销售(Sales)

  B丶差异化关联销售

  C丶相似款推荐组合  

  D丶买送型关联销售,买三送一丶买二赠礼物,天天特价限制每个id最多只能购买3件,所以在做买三送一活动时可以在活动醒目位置说明,只要买下三件在订单留言就可以拿到第三件。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。

  3丶与快递公司协商优惠价,备单。

  天天特价要求宝贝必须包邮,所以,卖家须提前和快递公司协商价格。为了给客户好的体验,店铺一般会争取在24小时发出,因此需要提前准备(ready)足够的快递单。
(huó dòng)常见问题汇总 
  活动人员安排。天天特价的活动预告时间是一天,在活动前一天就有流量(单位:立方米每秒)进入店铺,所以活动人员需要提前一天安排好,并在预告期间做测试,拟定活动应急措施。

  未付款订单催付。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。天天特价有规则说明,拍下20分钟内没付款系统会自动关闭订单。因此,人手充足的话可以在客户拍下订单后15分钟时催款,提醒客户及时付款。

  关联营销的效果监测丶优化。活动开始需观察关联营销效果,活动开始后的页面可以通过软件插入关联到顶部,或是店招关联以及店铺左侧关联,店招关联的效果比其它效果好。

  提前卖完的应对。除了可以在页面被锁定前,在宝贝的详情(particulars)页做好类似款丶价格相近的宝贝关联,还可以做已购客户的回访,每个客服找已买过的客户一对一发送旺旺关联信息。  

  流量(单位:立方米每秒)不足的应对。这时,可以给老客户发送短信(简称SMS),回馈老客户;提前做好钻展的推广图,当天应急投放;全店的其它宝贝可以关联此活动产品。另外,直通车当天也可以推荐一下这款产品。
活动收尾后的注意事项 
  订单打印丶打包包裹。活动当天订单较多,时间紧,容易出错,这时可以借助淘宝助理系统快捷打单。在打包时要一一对照订单的宝贝,尤其是满送型的订单,避免因发错款而带来经济损失,也给客户带去更好的体验。

  退款丶中差评处理。提前想好策略应对以上问题,确定哪种情况可以直接退款。在活动页面下方,可做“好评有礼丶不接受差评”的售后指导。另外,中差评是由哪个客服引起,就由他跟进处理,以提高工作效率。设置方式方法参考以下:问题件的处理。活动过后两三天会有很多客户来查件,针对这种情况卖家可以将快递的查件地址找出来备用,或订购第三方工具减轻客服负担。

  (huó dòng)数据总结。活动完后一定要做数据分析(Data Analysis)和效果总结,包括(bāo kuò)顾客评价丶动态评分涨跌丶关联效果丶后续回头率等,此外还要关注此次活动带来的后续影响。总结经验教训,才能不断提升整体团队的运营能力。

  以上都是“天天特价”的一些报名技巧及攻略介绍,希望各位卖家们在看过这些攻略介绍后能更为顺利地完成天天特价活动。]]>
朋友圈广告提速 微信商业化具体细则仍待披露 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:传合作(collaborate)门槛500万起,微信官方(authority)回应具体细则待披露(pī lù);反对者担心会对个人造成骚扰,据报道“广告,也可以是生活的一部分。”一条内测广告的发布,开启了微信朋友圈的商业化大幕。



1月21日,第一条微信朋友圈广告悄然亮相,部分用户刷朋友圈时会收到一条来自微信团队的推广信息——微信即将推出的朋友圈广告。微信朋友圈广告一出,便引来用户的极大争议。支持者认为,此举可为腾讯带来直接的经济(jīng jì)收益,是微信商业化的重要一步;反对者则担心此举会对个人造成骚扰,也使得微信朋友圈背离了创立的初衷,从长远来看不利于微信的发展。但无论怎么样,微信将目标瞄向拥有较高浏览量的朋友圈这座“钻石矿”,进行朋友圈广告信息流推广,无疑表明微信商业化更进一步。
朋友圈广告引争议 
1月21日凌晨,“微信团队”的官方微信号出现在用户的朋友圈中,发布了6张带文字图片和链接做成的广告。图中文字传达的信息是,“它无孔不入,你无处可藏,不是它可恶,而是它不懂你,我们试图,做些改变。”而点开链接则会显示“广告,也可以是生活的一部分。”和普通的朋友圈消息一样,微信广告也由文字、图片等构成,好友可以进行点赞和评论。不同的是,在广告信息右上角将注有“推广”二字,用户通过(tōng guò)点击该标识可以关闭广告信息。

用户群体对于朋友圈加入广告功能有着不同的看法。有网友认为,朋友圈属于个人的私密空间,如今有了广告的渗入会降低(reduce)用户访问体验,违背微信创立初衷,给竞争(competition)对手带来契机;但也有用户对朋友圈增加广告表示理解,认为确实有一些广告是具有审美价值的,况且微信拥有巨大客户群,其希望将客户群价值变现的心态也可以理解。

微信官方(authority)团队回应则表示:朋友圈广告上线后仍然将用户体验放在第一位,将继续秉承(亦称禀承)腾讯公司和微信产品(Product)用户第一的价值观,在商业化探索和用户体验方面取得最佳平衡。
具体细则仍待披露(pī lù) 
微信朋友圈广告的现身,其具体投放细节也引来多方猜测。有人在互联网上表示:第一,广告形式为Feed信息流模式;第二,第一期只有世界500强品牌客户才能有资格投放;第三,传每个微信用户平均每天能够看到4条广告信息;第四,朋友圈广告收入预计100亿元;第五,腾讯宣传的广告理念是,广告是生活的一部分,你必须接受它。

对此,记者采访微信官方(authority)人士,对方给出的答复是,目前微信朋友圈广告仍处于内测阶段,众多外部已然出现的所谓投放规则,标准等均属猜测(surmise),微信团队在这里提醒大家千万不要轻信。其实早在2014年三季度,腾讯就对朋友圈广告收入进行过评估,评估结果是年收入100亿人民币左右。21日,更有一份“公司名单”在微信朋友圈流传,称微信广告合作(collaborate)门槛500万起,首批合作客户或是vivo手机、宝马等知名品牌。对此,微信官方表示,朋友圈广告目前没有开放投放,只是限量在个别优质品牌合作方中,未来将不断对商户进行拓展。

对于各种版本的定价标准,微信方面称会参考同类型广告报价(quotation)并结合朋友圈的社交传播效果来制定。
微信商业化之路更进一步 
其实,微信的商业化之路一直在进行,微信红包、表情收费下载、游戏、广点通等都在一步步铺垫着微信商业化前景。

2014年初推出的微信红包可谓“一炮打响(比喻事情初见成效、引申指某项行动开始)”,时至今日,微信红包依然在朋友圈中被广泛(extensive)应用,一些打车软件也通过微信红包的方式方法进行广告营销。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 

继微信红包之后,微信表情收费下载和公众号广告的收益,也极大地促进了腾讯微信的商业化。

除此之外,自去年5月15日起,微信开放API接口(interface)给第三方应用,使得用户间可以通过(tōng guò)第三方应用分享图片、音乐和视频。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。此后,以二维码为入口,微信再度进军O2O,推出了“扫一扫会员卡”功能,通过微信会员卡让更多线下与线上用户享受移动互联网的便捷,实现找出租、订酒店、找餐馆,获得更多实惠,并帮助商家建立泛用户体系,搭建(指搭盖、建立)富媒体的互联网信息通道。

实际上,在过去几个季度,腾讯的广告收入一直呈现加速增长趋势:2012年和2013年,广告业务收入分别占腾讯全部收入的7.7%和8.33%,2014年前三个季度,广告业务收入同比分别增长了38.6%、59%和78%,明显快于同期总体营收的增长,且有加快增长的趋势。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。

此次,微信将目标(cause)瞄向拥有比较高浏览量的朋友圈这座“钻石矿”,进行朋友圈广告信息流推广,无疑表明微信商业化更进一步。即使“微信之父”张小龙一再对外宣称“微信不是一个营销平台”,但微信团队没有办法改变腾讯公司(Company)赋予(entrust to)微信的使命——“无论微信是一个什么平台,它一定是一个可以赚钱的平台。”]]>
盘点:微信服务号带参数二维码接口的一些玩法 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:微信给服务(fú wù)号提供了“带参数(parameter)的二维码”这个接口,官方(authority)描述如下:“为了满足用户渠道推广分析(Analyse)的需要,公众平台提供了生成带参数二维码的接口。使用该接口可以获得多个带不同场景值的二维码,用户扫描后,公众号可以接收到事件推送”。

如果我们把二维码了解(Find out)成一段字符,那么带参数(parameter)的二维码就是让商户可以给这串字符添加非常多不同的参数标记,而这些参数在被用户扫描后就可以触发很多意想不到的事情了。



今天聊聊我已经看到的商家们的一些玩法,希望可以吸引出更多创意来。
给重复购买打折 
一个卖零食的,在包装袋上打印了针对于这个商品的二维码。在用户购买的时候告诉他“用微信扫描包装袋上的二维码购买,永远享受会员价”。

朋友到家里做客,觉得主人买的东西不错,直接用微信扫描。不是粉丝的话,扫描后进入公众号页面关注,公众号会自动回复商品信息,客人直接点击下单即可。

买了一盒饼干,吃完了,还想买,怎么办?直接对着饼干盒子上的二维码,扫一扫。由于已经是粉丝,扫描后直接进入公众号窗口并看到商品链接,点击直接再次下单。

当然,如果你抠门不愿意提供折扣,还可以搞购买后抽奖、送彩票。

题外话。有商户觉得“这个场景下这些人,我不给他们折扣他们也会买啊,干嘛要少赚钱”。好吧,确实是可以不在二维码里绑定折扣信息,我只是举了一个更完善的例子。不过,我想说这种“干嘛给老顾客让利”的算法绝对是误区的。

1、永远不只是眼前利润越大越好,而是如何保持持续不断的利润,通过给老顾客一些“特殊优惠”更好的保持持续购买,这很值钱;

2、在淘宝上,老顾客的获取(obtain)成本是销售额的15%左右,应该把这部分钱拿来做广告拉顾客回来,还是应该给顾客补贴成折扣让他们自己回来,这笔帐很容易算。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 
销售(Sales)统计及分红及“精准记客” 
我在香港遇到过这样一件事,上午在W酒店楼下的商场里买了一条裤子,有点长需要缝边,第二天才可以取。傍晚逛商场又走到那家店,完全换了一波服务员,他们可以叫出来我的姓而且知道我的裤子在缝边。

其实这在零售业中非常非常常见,我遇到的那家店是利用自己的CRM系统(system)加上我下单后店内摄像头的拍照在“记客”,也有些更小的店在用自己的笔和小本子在记客。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。

回来继续说微信带参数二维码。一个线下(huó dòng),或者线下品牌,在现场放置公众号二维码,顾客扫描后进入公众号页面关注,公众号会自动回复活动信息或者优惠信息。

服务(fú wù)人员在顾客离开之后,进入本次活动的粉丝列表或者活动参与列表,认领走自己服务的那个粉丝或者自己卖出的那个订单,并关联上该顾客的购买信息。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。最好要在认领时记录顾客个人信息。

这一笔订单给销售(Sales)的服务人员提成、给消费的代理商分成,以后这个粉丝复购的时候,由于关注是因为这次(huó dòng)拉来的,这个服务人员或者他所在的代理商还能继续分成。

题外话,这个地方有人做成了不同服务(fú wù)人员拿着不同的码让顾客扫,这样也是可以的,但操作起来太麻烦,而且“记客”的事情就没法做了,没有沉淀如此折腾二维码意义不大。


获取(obtain)wifi密码和自助点单 
贝塔咖啡的每个桌子上都放了一个二维码桌牌,扫描这个牌子进入公众号,关注后自动回复给你本店wifi密码。

点击公众号的菜单开始点单,选择(xuanze)要喝的要吃的,提交确认。控制(control)台响应确定,并根据会员身份计算价格。稍后服务(fú wù)员会把你点的咖啡送到座位上来。

此时这个二维码包含的参数信息有:公众号、桌位编号。

根据某(huó dòng)提供特殊折扣,并给参加的人打标签

某花店在某公司(Company)搞情人节(huó dòng),参加(cān jiā)活动的内部员工可以享受5.21折优惠。

每件鲜花包装上都应有对用的二维码,参加(huó dòng)的人扫描后进入公众号页面关注,公众号会自动回复商品信息并自动匹配了内部优惠价,直接点击下单。

下单后,系统会自动给这个顾客带上“XX员工”的标签,或直接将其加入到某某等级。以后他直接通过公众号购买就可以享受内部价,当扫码内部价和会员价同时存在的时候,系统自动选择(xuanze)一个最低的价格。

此时这个二维码包含的参数(parameter)信息有:公众号、(huó dòng)信息、商品信息、自动打标签的指令。

还有非常多很多更小众的应用,我们也正在尝试玩。比如,公司里面有个内部公众号,前台代签快递之后,通过(tōng guò)公众号通知收件人,收件人到达前台之后扫描带快递参数(parameter)的二维码签收;每个月发完工资之后大伙可以扫描带参数的二维码查询自己的工资明细。

比如,展览中心每个展品的二维码参数不一样,扫描后先关注然后得到展品详细介绍。 ]]>
每天300单,小白卖家订单爆发的秘密! Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800 导读:有卖家起楼了,有卖家楼塌了!淘宝还是那个淘宝,整体买家购买能力并没有削弱,削弱的只是那些还活在过去爆款(特点:潮流)思维的卖家。 



我有个小白朋友,最近生意出奇的好!

最近两个月来,流量每天涨,订单也在每天涨。

3.4月的时候,每天只能发40个包左右。最近已经上涨(rise)的200~300个包了。这是要爆发的节奏啊!

可是最近也有比较悲催的朋友。

原来每天还能发200个包,现在已经降到30个包左右。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。如果不改变,这个流量和订单数量还会降!

一升一降。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。冰火两重天,到底现在怎么做淘宝才是正确的姿势呢?

经过跟踪比较这样两家店:一家销量暴涨,一家销量暴跌!寻找流量变化背后的规律(rhythmical)。

请记住,现在影响店铺流量升降的的几个最关键因素(factor):

一:上新,保持新品动销率

从淘宝推出新品标签的时候,上新能力已经成为一个重要考量的指标(target aim)。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。上新可带来15天的流量权重。淘宝现在一个重要动作是去爆款(特点:潮流)化,通过(tōng guò)店铺上新能力和新品动销率来衡量店铺能力,继而分配流量。我的小白朋友就是通过不断上新,一个新品周期没有销量的就会下架,进入下一波新品上架周期。这个是女装类目的一个比较优势的操作控制方法。

二:提高全店动销率

前面说过,淘宝已经从衡量单品能力进入到衡量店铺整体能力的阶段。所以全店动销率很重要,好的店铺全店动销率会保持在90%以上。对没有销量的死款需要及时下架。或者重新修改过标题(title)主图详情,做新品二次冲击一下,实在不行的款,就需要及时放弃。拖累全店动销率的结果是流量(单位:立方米每秒)也被拖累。

三:提高客单价,廉价商品权重继续下降。

从淘宝不断引入线下品牌来看,廉价商品已经不被淘宝重视。低于整体类目平均低价的商品反而会被雪藏(释义:故意的隐藏、不被别人注意)。提升客单价另外一个意义是获取消费能力高的客户群,而这部分客户群增加的结果是,淘宝系统(system)会继续分配优质买家给你,而不是只分配低质量消费能力弱的买家。卖家要赚钱必须通过(tōng guò)优质买家获取利润(profit),而不是那些只认打折和买便宜的客户群。

四:基于真实买家的销售额依然有效,反之,流量不升反降

目前来看,整个刷单产业链(industry chain)已经断掉了90%,不是大家不愿意刷,而是刷了没效果了。没效果也罢了,更悲催的是,原来卖的好的宝贝,反而越刷越没流量。销量百度权重依然重要,需要重新寻找真实买家ID,如果还使用原有刷单群的买家ID,结果只能呵呵了。通过(tōng guò)性别,年龄,消费能力,筛选真实买家适当做出优惠和破零赠送,这些真实买家ID可以从微博和豆瓣一些小组获取(obtain)。

五:DSR仍然是非常重要的指标

这个重要性不但来自淘宝系统考察,DSR在自然搜索中的权重不断得到提升,好的DSR可以让店铺排名(Ranking)更靠前,从而带来更多流量,大大提升店铺销量。而且也是影响买家转化率的重要指标(target aim)。非常多买家下单前会关注店铺DSR。很多跑单都来自DSR飘绿,影响买家信心。提高DSR要做到:宝贝质量可靠,售前售后态度好,物流快速。还有一点是组建买家粉丝团,买家入粉丝团后,一般都不会给差评。

六:主图点击率,宝贝收藏率

这两项也是淘宝目前流量(单位:立方米每秒)考核的一个指标(target aim)。提高这两项指标,意味着自然搜索流量的倾斜。主图提高点击率最好与其他人的区分开来,要有自己的特色,主图要与主推关键词紧密相关(related),让主图直接表达出你最想体现(tǐ xiàn)的卖点。主图最好清晰可见,背景简约,宝贝收藏率来自详情(particulars)页功力。详情页需要指出两个重点(zhòng diǎn)好处,一个是现在下单的好处,一个是收藏的好处。前一个好处是为了转化率,后一个好处是为了收藏率。这两个好处都需要明确指出来。

有卖家起楼了,有卖家楼塌了!淘宝还是那个淘宝,整体买家购买能力并没有削弱,削弱的只是那些还活在过去爆款(特点:潮流)思维的卖家

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实战:如何将淘宝店铺转化率提至25% Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:作者做电商差不多快4年了,从毕业什么都不懂到现在成为店铺负责人,一路上经历了打包、客服、助理、设计、运营等环节,对电商的每个环节还算是非常了解(Find out),在今天和大家分享之前,先说一下公式:销售额=访客数*转化率*客单价。


  这个公式大家都非常熟悉,要想销售(Sales)额高,就必须提高访客数、转化率、客单价这三个当中的一个或者多个。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。不过,现在流量(单位:立方米每秒)越来越贵,且很难有高转化,而客单价这块短期内较难提高,所以今天我们就从转化率入手,把整店的转化率做到同行的3-4倍。以我自己的经验,我们最高峰时做到全店转化25%,双11做到38%。

  如何做到高转化,我总结(zǒng jié)了5点:
  第一:利用好CRM系统(system),重中之重 
  无论做什么类目,老客户是根本.试问,有几家店铺没有一大批的沉睡老客户?又有几家维护好这些老客户呢?现在店铺后台的会员关系管理(guǎn lǐ)系统功能已经很全面了,我们当时做的比较早,订购的是第三方的CRM系统。当时做的就是两个字:精准。

  我把所有会员进行一个精细化分类,包括购买型号,购买次数,下单频率,下单金额等,分类好之后我们要做的有几点:

  1、分析客户的购买频率,比如客户是两个月购买一次的,你差不多1个半月左右就可以开始邮件+短信(简称SMS)群发,这个可以唤醒相当一部分客户。顺便提下短信群发,现在大多都是智能手机,所以无线端也是重中之重,短信群发里面包含链接对提高无线端流量(单位:立方米每秒)也是不错的方式方法之一。

  2、当店铺有大促的时候,要提前把EDM做好,这个可以针对所有会员。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。

  3、当遇到单品做活动的时候,我们可以短信(简称SMS)或者邮件告知有过该单品购买记录的会员,转化率相当高,流量也很精准!

  4、分析下单金额,设定一个范围为大客户,针对大客户设置一定的优惠力度!一般大客户都是你的忠实会员,维护起来成本很低!

  5、EDM营销切忌泛滥,把持好发送频率!
  第二:做好客服工作 
  辛辛苦苦引流进来,就要考验客服的接单能力了,这时我们要提升客服接单效率(efficiency),避免流失客户!这块的工作需要和客服主管沟通好,主要有以下几点:

  1、售前和售后分开,当店铺有一定客流的时候一定要售前和售后分开,如果不分开的话,往往一个奇葩能导致你没心思接单了。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 另外,售后是个考验心理承受能力的活,所以售后和售前的客服可以设置按月轮班制,提升办公效率!

  2、对于客服,要有一定的放权,非常多公司(Company)的规定(guī dìng)都是死的,就是不能包邮,就是不能抹零,就是不能少等。在这里,我觉得可以给客服一些小权利,比如说老客户了可以发后台的优惠券、适当的抹零、送些老会员专享礼品等,效果会很好。这些看起来没任何技术含量,但真正落实了效果会很好!

  3、客服千万不要疲劳战,我们一直都是每周40个小时客服制,连续上班顶多四个小时就有休息时间,客服排班穿插开就好了,最忌讳(taboo)的就是做一休一,一次性上班12个小时,这样效率极其低下,客服也是人!
  第三:礼品和优惠券的赠送 
  谈到这块可能很多人觉得平淡无奇,确实这是很枯燥的东西。送礼品也要拿捏好一个尺度,比方说,我们店铺统计发现60%的顾客是20-35岁的男性,那在今年情人节和元宵节前一个礼拜,我们会弄了送情趣用品和元宵节礼品给到客户,很多男性客户都是冲着情趣用品来买我们产品的。结合情人节和元宵节(huó dòng),效果非常棒!这也就是说,送礼品要结合特定的环境、特定的人群,精准(Precision)营销!
  第四:精准推广 
  我们做的站内付费推广主要是直通车,直通车现在越来越贵,如何降低(reduce)直通车花费并且提高转化呢?就是要精准(Precision)推广。

  1、我们只烧精准(Precision)词和精准长尾关键词,但凡不精准的词一律不要,否则的话就算点进来也不会买,比如客户搜XXXL号的服装,你关键词死命推XL的,客户会买吗?当然不会,白白浪费了花费并且还降低了转化。

  2、不盲目(眼睛看不见东西、比喻认识不清)烧大词,大词竞争异常激烈,转化非常低,但是又不能不烧。比如卖手机的商家,“手机”这个词你必须烧,但是你不能盲目的去竞争出价,这个价格很高,但是几乎没啥转化,直通车花费大大提高的同时,转化却蹭蹭的下降!当然直通车这块还有涉及(指关联到,牵涉到)到点击量转化率之类的,就不赘述(zhuì shù)了!
  第五:关于店铺自身页面描述 
  我们回到CRM那里,如果你有一定的会员了,第一步可以对客户进行分类,分析客户都是什么样的人,什么样年龄段,什么样特征等,这样你就大致的知道你的用户是谁了。第二步,还是对客户分析,分析客户的购买行为,购买习惯,看看客户都想要什么,抓住客户的需求。了解(Find out)自己的客户,并能抓住客户需求的描述(description)页面必然会带来高的转化率!

  以上就是我说的提高转化率五大点:会员管理(guǎn lǐ)、客服、礼品/优惠券、精准(Precision)推广、页面描述,我是五种方法共同使用的,效果显著。当然,这或许不一定适合所有类目,但多多少少对转化率提高都有帮助!总之一句话,在现在流量越来越贵的电商环境下,盲目抢流量会死的很惨,不妨从转化入手,可能还能另辟蹊径,获得成功呢。(作者:萧炎;来源:网商在线;]]>
实战 直通车优化后流量猛增75%之养词 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:直通车是卖家朋友最常用,同时也是操作控制最复杂的的一种引流工具。前文讲了质量得分的基本原理和提高初始质量得分的技巧(Skill),在取得比较好的初始质量得分后,接下来的任务就是养词。

  养词说的就是在初始质量得分的基础上,在推广过程(guò chéng)中,继续提高质量得分。养词一般从3个方面入手:  
修改匹配方式 
  直通车的3大匹配方式,广泛匹配/中心词匹配/精确匹配。从流量(单位:立方米每秒)质量上来讲,广泛匹配流量最不可控,因此质量最差,中心词次之,精确匹配的流量最可控,因此流量最好。

  技巧10:在养词阶段,匹配方式全部设为精确匹配。等到养词完成,再有条件的放开,修改为中心匹配,或者广泛匹配。

  如下图:
 时间地域选择(xuanze) 
  不同的时间,关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词的点击率会有所不同。背后的原因可以有很多解释:例如,人们习惯在白天上班的时候针对性购物,但是在晚上更多是在闲逛,这会让点击率有所不同;不同类目的宝贝,购买人群的活跃购买时间有所不同。例如成人用品的点击率,可能(maybe)在深夜高,而初中生喜欢的创意文具,点击率则是在学生放学后的傍晚比较高。这些都是对的,但不是最重要。

  其实,时间对于点击率的最重大的影响在于:不同时间段,来自移动端的访问占比不同。数据显示,移动端的点击率,一般是PC端的5-10倍。因此,移动端流量占比高的时段,总体点击率会自然变高。

  如下图所示: 

  技巧(Skill)11:将晚上
  19:30 到 2
  2:30的分时折扣设置为130 ~ 150%。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。结果会很惊喜,点击单价不仅不会提高,反而会有所降低(reduce); 

  技巧12:将0:00 到早上
  7:00的分时折扣设为30%或者不投放,特殊类目除外。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。这段时间的点击率很低,而且客服旺旺不在线,很难成交;

  也许你可能有怀疑这时间段,但事实它是真的,让我们现在来看看最新数据(data),一个卖家女鞋的无线(wireless)流量会让你有所有惊喜: 

  时间段划分变化:注意(attention)红色框框

  同样的道理,宝贝在不同地域的点击率也会有所不同。”羽绒服”这个词,南方人搜索的时候,意味着是薄款的,而北方人则是厚款的。所以,如果你的羽绒服是薄款的,那么应该选择(xuanze)南方地区,在北方的点击率就会更低一些。如果是厚款的,则选择北方地区,在南方的点击率会更低一些。但“吊扇”这个词,在南方和北方都是一样的东西,这个就不能随便设置地域,你没有办法去解释北方人在寒冬时节搜索吊扇的真实意图,也许他只是在装修。所以,观察直通车的地域报表数据,谨慎的思考,谨慎的操作控制,是直通车地域设置的正确做法。

  技巧13:直通车后台,按宝贝查看报表,选择地域列表,找出点击率显著(striking)较低的3-5个地区,然后将其从地区中移除。总体点击率会很快提升;

  技巧14:如果你包邮了,对于邮费较贵的地区,你可以选择不投放;

  技巧(Skill)15:竞争对手集中的地区,选择(xuanze)不投放,以防被恶意点击。注意(attention)一点,如果你所在地区正是产业集中区,你可能(maybe)在淘宝上没法搜到自己的宝贝。

  以上关于时间地域的选择(xuanze),讲的都是点击率的事情,但其实就是在讲如何提高质量得分。因为,提高点击率是养质量得分的重要工作。点击率提高是一个很大的话题,这里只讲最重要的一件事情,直通车的创意主图优化。
  主图点击率的优化 
  主图的点击率优化,需要市场部选款、运营的营销策划、美工做图等多角色的配合。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。从直通车操作技巧(Skill)来讲,主图的优化需注意以下几点:

  技巧(Skill)16:准备多张创意主图。利用双创意,设置相同标题不同主图,进行推广。等两个创意都攒够50个点击,淘汰(eliminate)点击率差的那张。重复以上步骤,直到找到最好的那张。这个步骤叫测图;

  技巧(Skill)17:一张点击率好的主图,一定不是因为漂亮,而是因为体现了卖点。车手需要定期总结所有ROI高的关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词,从中发现卖点,然后将卖点反映给运营。由运营和美工配合,将卖点更好体现在主图中。这就叫主图迭代(更替)优化(optimalize)。

  下面给大家举个例子,淘宝搜索:连衣裙 你认为哪个点击转化率会高一点?

  为什么?请大家思考一下!

 

 以上就是如何提高质量分的道理和17个实操技巧(Skill)。有了较好的初始分数,然后做好养词环节,最终的质量得分会逐步提高至10分。]]>
盘点:微信公众号内容设置的五点注意 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:做微信公众号首先要考虑(consider)你的定位,做好前期规划(设计大工程或作计划)非常的重要,确定微信主题,取一个符合你定位的名字,原则是易记符合定位,也便于让人搜索到。



1,编辑(Editor)细节

编辑(Editor)图文的时候除了关注网站内容、图片外,分段、标点、错别字都需要多次推敲,大家眼睛都很犀利(sharp),有时错一个字,都有粉丝指出来。如果错得多了,粉丝会对你的用心程度打折扣。在选择(xuanze)图片的时候尽量选择适合手机观看,而且清晰专业的图片。注意(attention)排版,建议在手机上预览,修改,再预览,直到你的图文完美呈现。字体加粗不同颜色突出重点(zhòng diǎn)也要好好把握,形成你独到的风格。此外,标题(title)非常之重要,标题会影响(influence)文章的打开率。

  2,关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词回复

一定要好好用,这相当于你雇佣了一个机器人24小时为你推送(push)消息。非常多人设置回复数字来获取(obtain)相关(related)图文,其实我建议是用关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词(KEY)。看下图,每人经过不同的关键词就可以了解(Find out)到他感兴趣的文章,除了通过(tōng guò)菜单,我还在微信图文文末添加了私人管家部分文章导读,添加关键字和相关文章,这样还可以吸引未关注你的人来关注你。这5天消息有151页,每页有20条,一共有3000条消息,每天消息量达到600条。

 3,菜单和自动回复。

首先对关注者做了鼓励,眼力不错,感谢关注,强调主题,简单明了,过于复杂不好,回复H进入菜单。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。菜单非常之重要,现在互联网越来越便利但我们却越来越不想去探索,因为知识(zhī shí)都来得太容易了。所以让大家去翻阅你的历史消息,还不如设置一个菜单可供新关注者了解(Find out)你的微信,凌晨看见关注者还在回复关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词来获取(obtain)他感兴趣的消息,让人非常感动,很有满足感。最后提到互动,之前说微信会取代非常多APP,有人问,APP和微信公众号有什么区别?你只需回复一句,你见过APP和你聊天的么?微信最大的功能还是沟通,所以没有互动的微信就是死水一潭,久而久之,粉丝也会离你而去。

4,消息自动回复

我不建议使用,就像你和朋友聊天一样,朋友设置自动回复,你会有砸手机的冲动。除非你是在(huó dòng)的时候,你添加消息自动回复告诉怎么参与活动,增加活动参与率。举办活动的时候,建议修改被添加自动回复告诉粉丝如何参与,吸引新粉丝参与活动。

 5,微信认证

不过暂时只支持政府、传统媒体、明星等非公司类型的订阅号申请全新的微信认证,现在你依然可以申请腾讯微博(MicroBlog)认证,认证会给人安全感,也有利于你微信在搜索排名(Ranking),所以推荐认证你的微博再关联你的微信。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。(]]>
数据+商圈:O2O平台的阿里玩法 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:在BAT纷纷布局O2O领域之后,人们开始对O2O有了实践的想象。其中,最直接的应用就是数据。在关于阿里的O2O玩法中,阿里最强调的就是通过(tōng guò)数据的合作打造商圈,本文是根据阿里巴巴(alibaba)阿里巴巴O2O事业部老板逸方口述整理而成。
对于我们合作伙伴来讲,当今最需要的就是客流。任何一个行业都是客流,客流来了之后,有交易之后,才谈得上会员的精准(Precision)营销,才谈对上未来品牌的推广和深度的黏性打造,没有客流什么都免谈。

今天我们也看到我们用两种方式去做客流的打通:一种最常见的方式——在线下通过(tōng guò)公众账号二维码,通过到店消费者(Consumer)关注之后,帮助我们的合作(collaborate)伙伴管理老用户;但阿里集团更大的优势在于如何能够筹备出来这样一些(huó dòng)和常态的优惠券的营销,把线上的消费者吸引到线下去。

举个例子,通常关注公众账号的消费者(Consumer)可以了解(Find out)到我们商家的信息,但在手机端,他就算不关注,也能够基于地理位置的精准(Precision)推送,把身边优惠和附近的活动都能够推送给你,在这个意义上,它更具备了拉新的可能,而不仅仅是一个管理老用户的功能。电商运营发到电商平台,你需要发产品,发产品关键词一定要找好,看看客户都是用什么关键词搜索,你再进行编辑,关键词只是你欣赏的不行,你要根据客户写标题及关键词。每个行业有每个行业的关键词,百度搜索看看也是可以的。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
商圈的想象 
在未来,除了人跟人之间是强关系、朋友关系之外,还有一种重要关系是商业的关系、生活的关系、消费的关系。它虽然不像聊天这么刚需,或者是打游戏这么刚需,但是我认为它可以实实在在满足老百姓的民生问题,能让你吃好玩好乐好购好。

我们可以想象一下小区生活,淘宝上面这么多的消费者我们都是了解他的收货地址,我可以精准定位他的生活区,生活周边的小区餐饮、娱乐、保姆、物业费的缴纳,生活服务(fú wù)一条龙,叫车,出去看电影,所有这一切生活圈可以打造起来。再比如他还有一个工作单位的收货地址,工作周边的商业环境非常丰富。

再比如,打车领域的应用。最近大家都比较关心关注我们在这个领域里面的一些营销投入,但这种一掷千金的土豪打法不可持续。我们更想理解的是懂司机要什么、消费者要什么。司机除了比较喜欢给的这些补贴之外,他可能更加关注是他的健康,是他的便捷,是他能不能加油的时候一站式用支付宝钱包支付。我们需要关注:是不是因为他绑定了银行卡之后,没有那么多的现金再去消费就不方便,是不是他常年在那边操劳的开车,根本没时间去体检。在围绕司机的需求中,所有的保险,所有的加油站,基于高德LBS的地理位置,智能出行,智能医疗,智能教育(Education)覆盖全行业的方方面面,我们都能够想象。

当然关于商圈的未来,我们会在一些实际的案例中看到,比如说三八手机淘宝生活节,比如在4月份还会做的大型活动。我们希望能够在各个线下行业生活场景中吃喝玩乐,娱乐休闲购物,希望在我们离不开的教育(Education)、住宅、房地产、医疗等各种行业,改变老百姓不容易的生活状态。

所以,我在想表达的是:O2O不是飘在天上的两片云,它一定是发生做我们生活周边息息相关,看得见,摸得着,体会得到的东西,而商圈就是这个载体。
成就O2O的两大关键:支付与数据(data) 
除了懂营销,懂商业之外,我觉得还需要懂得是支付。因为整个未来商业的O2O的闭环没有支付是不行的。

支付宝这边做了非常多年的探索,这是支付宝的创新支付,从声波到扫码到正在探索的生物化支付,我以前看《007》太神了,睁着眼睛,一道红光扫一下我的眼球,门就开了。很快就会实现,同志们。我的内心是相当的激动,扫眼睛,弄指纹,这些在不久的将来,大家就会看到。创新性的支付,我们会应用在很多的现实场景中。

如果说支付是O2O闭环中最关键的环节,那么数据就是O2O运用中最关键的工具。

数据的应用一方面是引流。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。如何可以基于沉淀的大数据、挖掘(excavate)的大数据给我们合作伙伴和消费者真正意义上带来实际的好处和超级体验,这是我们追求的目标(cause)。举几个例子,非常多大型的零售百货要新选址的时候,肯定需要了解(Find out)这一片客群的购物喜好、年龄层次(机构的等级),是冲动型消费还是谨慎型消费,都喜欢什么样的品类,怎么招商,我选什么品牌进入转轨等。对于选址、招商这些事,阿里巴巴从来没想过我们能做,但是数据就可以做到,能够指导线下从业者去精准(Precision)的分析(Analyse)目标客群。

而数据的另一个应用就是增强导购效果。比如消费者走到一个百货里面,以前你随便逛逛,不买东西,跟你这个商场没有半毛关系,你不知道他是谁,不知道他是第几次来到这,你也不知道他上一次来的时候买过什么东西。在未来一切都有可能实现。当他一旦踏入这个wifi布设的范畴里,你知道他来了,你就知道他是谁,你就可以给他推选精选的相关(related)的产品。比如他去试衣服,试了十件,就买了两件,那八件种种原因他没买,没关系,他收藏起来,最后定向给他一些折扣,不用全面五折,暗折暗扣其实是营销上最好的节省成本的方式方法。
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手机支付安全小贴士 五要四不要 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

手机支付,火了!

刚刚过去的春节,火的不仅是微信红包,更是其背后的第三方移动支付(mobile payment)。以支付宝、微信财付通为代表,第三方移动支付的应用场景不断拓展,其便捷化特征也日益突出:早上睁眼拿起手机看理财收益,出门在便利店用条码支付“刷”了早餐,然后用软件打车连带付款,中午吃饭用手机和同事AA付了款,下午茶的间隙点几下屏幕,家里的水电煤气费也缴清了,晚上想电影找个APP买票付费。



购物、打车、水电费缴纳(pay)、AA收款……只要拿出手机“按两下”或“刷一下”,几乎在拇指游走中衣食住行各方面的消费都可全部搞定。

根据艾瑞数据(data)显示,2013年中国第三方移动支付(mobile payment)市场(shì chǎng)交易规模达1.2万亿元。其中,转账、还款等个人应用成为主要的交易规模来源,移动网购已不再是支撑(sustain)行业发展的主要场景。分析(Analyse)认为,第三方移动支付仍有较大空间。

手机支付,安全吗?

随着国内手机支付市场(shì chǎng)的井喷(blowout)式增长,信息泄露、病毒侵袭等诸多安全隐患正逐渐暴露。

腾讯移动安全实验(experiment)室日前发布《2013年手机安全报告(The report)》指出,2013年新增手机病毒包数是2012年的4.47倍,腾讯手机管家用户举报垃圾(Rubbish)短信达到7.39亿条,是2012年全年总量的2.4倍。报告称,手机支付类病毒猛增,对移动支付安全造成了严重威胁。

尤其是对于用户来说,移动支付安全引人担忧。除了常见的虚伪账号、手机木马、钓鱼网站、恶意应用等带来安全隐患,此前支付宝、“来往”等均有用户数据(data)被泄露或倒卖。用手机取代传统的钱包,资金安全仍需加强技术防控和监管。

小贴士:“五要四不要” 看好你的钱包!
“五要” 

  一、要支付应实名认证。一方面可以增加服务(fú wù)功能,另一方面安全性也更高。尤其是重置密码时,实名认证后的用户会要求验证(Experimental)更多的细节,提高了安全性。


  二、要给支付账户设置单独的、高安全级别的密码,给手机支付设置手势密码。


  三、要谨慎保管个人的身份证、银行卡、手机验证(Experimental)码等隐私信息。如涉及(指关联到,牵涉到)手机验证,绝对不能把手机验证码提供给任何人。


  四、要注意在丢失手机后应电话给运营商和支付服务商挂失。第一时间挂失SIM卡,以防被用于其他用途;如果有银行卡、支付宝等的绑定,也应该及时打电话给上述服务商,进行相关(related)业务的冻结。


  五、要及时为手机系统(system)打上安全补丁以有效阻止这类木马入侵(指以征服或虏掠为目的的窜犯)。另外还要安装安全软件,在木马装进手机之前将其查杀。
“四不要” 

  一、不要随意点击好友发来的链接,尤其是提示下载手机应用的链接。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。在扫描二维码的时候,也一定要看清楚识别出来的网站内容,不安装不明文件。


  二、不要连接陌生Wi-Fi:一些没有设置密码的Wi-Fi实际上并不安全,有可能(maybe)是黑客设置的陷阱。当手机通过(tōng guò)其交易时,包括银行账号在内几乎所有隐私信息都可以被黑客轻易获取(obtain)。


  三、不要随意下载安装手机应用:下载手机应用一定要通过正规渠道。目前已经出现不少窃取(usurp)隐私的木马,可窃取到身份证号、银行卡号等信息。利用信息,骗子可以利用补办SIM卡的方式方法,通过手机网银盗取银行存款。

 


  四、不要越狱、不给手机乱装软件。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。下载支付应用用户端,必须在官方(authority)的软件商店或者软件官方网站下载,确保来源的安全。]]>
实战:怎么改变淘宝店铺流量越来越少的局面 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:要说清这个问题(Emerson),需要从2个层面谈。所以请耐心听冷风说。大家知道美丽说、蘑菇街吗?对,就是当年被淘宝封杀、打压的两个导购网站。



当年这两个网站从淘宝巨大的商品库里挑选产品(Product),然后展现给客户。淘宝拥有巨大的商品库,什么都有了。可人们还是喜欢去美丽说丶蘑菇街去看自己喜爱的产品,然后再通过(tōng guò)链接导回淘宝去购买。为什么?

淘宝虽然拥有巨大的产品(Product)库,但是找寻自己有兴趣的产品的时间成本非常的高。而导购类网站只聚焦某一个类爱好的人,恰好能满足这一类人的需要。

我们看到市场(shì chǎng)有了分化的倾向,一个巨大的综合性(integrity)市场,要分化成若干个分支。在每个分支上就有了成为代表性品牌的机会。而淘宝这个品牌代表着综合性,它不能也没有办法参与这种竞争。

化妆品分支中出现了聚美优品。品牌服装特卖分支上出现了唯品会。正品率高配送快这个品类出现了京东。爱智求真的书商品类出现了逻辑(Logic)思维。还有各类正在成长中的APP。

市场正在分化,就好象一个城市里原本只有一个巨大的商场,但现在开始出现了非常多的专卖店,而且是越来越多。

好的消息是会有新的品牌从分支里崛起。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。坏的消息是在商场里的卖家会觉得流量(单位:立方米每秒)变少。

从另外一层面说,我们观察到现在淘宝手机端的流量(单位:立方米每秒)在一些品类已经占据80%的流量了。这意味着手机端的流量分配规则已经成为淘宝流量分配规则的代表。手机端因为屏幕小,流量分配规则会和原有的pc端有所不同。除了卖家没有掌握(熟知并能运用) 也不太适应新的规则外。淘宝无线(wireless)端的部门自己也不太适应突然80%流量在自己手里的局面。

理论上说,客户想买什么产品(Product),淘宝无线(wireless)端可以通过(tōng guò)对客户过去购买行为的分析,展现客户想要买的产品给客户。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。

但具体到细节上,客户搜索“连衣裙”,淘宝并不会知道,她今天是要给自己妈妈买,还是给自己的妹妹买,还是要给自己买个相亲时穿的,或是面试时穿的,或是想尝试着换个风格改变一下心情。心情这种因素(factor)淘宝是不能通过(tōng guò)大数据(Data Mining)判断的。淘宝如何计算都不会准确的满足客户需要。最大化减少客户挑选的时间成本。客户挑选的时间越长,客户就会放弃这种挑选方式。

而从另一个角度(angle)来看,客户是知道自己今天要给谁买,买什么。如果在她要购买的品类里有代表性的品牌,她可以直接去这个品牌的店里下单购买就完成了。这是体验最好的方式方法。

为了进一步说情这个事情,冷风先举个例子来说请客户的购买行为。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。女性会用大量的时间逛街,逛街的时候她们收集了大量的店铺信息,并从中锁定了几个自己可能(maybe)购买的店铺。我们的调查发现一般不会超过5家。一旦她要给自己买衣服,她会直奔这5家店铺去挑选产品。这就是客户购买行为。这5家店铺名称相当于分支品类中品牌,店铺特性相当于分支的品类特点。

客户采用这种方式方法购物,会直接导致搜索的流量(单位:立方米每秒)变少。

手机淘宝匹配给客户的产品(Product)不够准确,手机端同时能展现的产品数量又少,客户挑无可挑,这使得手机端的转化率低。而pc端能同时展现的产品多,其中即使有错误,但总会有正确的,所以能容错。

客户在手机端上搜索越不舒服,客户就越会采用直接到品牌店购买的方式方法。新的机会是在手机端搜索不准确的情况下,越具有某种特征的店铺,成交机会越多。

我们认为未来会有更多的细分品类的品牌出现。一旦客户记住这店铺名称,或者关注了这个店铺的微信号。客户就会直接流失了。搜索流量(单位:立方米每秒)会越来越少。

现在的电商最正确的做法是,让自己的店铺能代表一个细分的品类。通过(tōng guò)平台获取客户后,让客户能记住自己代表的分类,并专注自己的微信号。当客户要再次购买时,直接到自己的店铺里来。]]>
实战:电商如何做好邮件营销? Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:电子邮件营销,在当前电子商务界来说还是较为活跃(Active)的。据调查数据显示,每天至少有91%的用户会查看一次邮件,因此,电邮在沟通渠道丶营销沟通和客户服务(fú wù)认可率方面,还是很不错的,其也是获得新用户的手段之一。



据互联网流量专家浪淘金分析(Analyse)到,电子邮件营销有着独特(释义:特有的、特别的)的优势(解释:能压倒对方的有利形势):第一,覆盖(Cover)范围(fàn wéi)广,覆盖人群多,可以在短时间内向数千万目标(cause)用户发布广告信息,营销范围可以是中国全境乃至全球;第二,操作简单,利用软件每天可实现数百万封的发信速度;第三,成本低廉,所有的费用(expense)支出就是上网费,成本比传统广告形式要低的多;第四,精准度高,能进行高精准的传播。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。在使用电子邮件营销层面上,有着其方法和技巧(Skill)。
首先,选好推广的时间 
了解目标(cause)人群查阅邮件的时间,一般来说人们会习惯于上午8~10点打开邮箱进行查阅。同时,你也需要了解竞争(competition)对手,了解他们的发送时间,努力使你的邮件能排在未读邮件的最新位置(position )。
第二,尽量不要用买来的大众名单 
因为你买到的列表同样会被卖给其他公司(Company),尤其是竞争(competition)对手,你不会是这个列表唯一的拥有者。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。没有人能控制(control)这些列表到底被卖了多少次,卖给多少人。这些邮件地址每天都很有可能会接到几十封推销邮件,你的竞争力会大大削弱。较好的做法是,巧妙利用运营手段获取潜在客户的邮件地址,然后有针对性的投放。不过前提下也要搜集并维护好现有客户的邮件地址。
第三丶拟好标题 
标题(title)尽可能(maybe)要简洁,不超过50个字符。主题要表达清楚,突出重点(zhòng diǎn)和亮点,同时语句要通顺,不要有错别字。尽可能将有独特(释义:特有的、特别的)价值的产品(Product)丶信息或者给人印象深刻的品牌放置在邮件标题中,即使用户不阅读邮件内容也会留下一定的印象。
第四丶做好邮件正文UI设计 
用漂亮的排版给人清新舒适的感觉。注意主题邮件正文的颜色搭配,包括背景色丶文字色彩,及选取的图片的色彩。总之,一定要让客户觉得这封邮件是非常特别的,让他们感受到你的心意,从而对你产生好的印象。
第五,写好正文网站内容文案 
精心撰写不错的文案,文章不宜过长,简洁明了,中心突出即可。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。可以加入优惠信息,产品介绍中可展示产品原价丶优惠价格以及节省了多少,提高用户的兴趣度。若加入链接,应当确保链接的清晰可见,有效使用提醒或标签。适当使用gif动态图片,增加视觉感受,提高点击。引起行动。
第六,避免主题重复,让受众有新鲜感 第七,合理利用节日促销(promotion) 
若您的客户大多是男性,而今天又不是情人节丶母亲节或其他法定假期,那么客户不会对您所谓的节日或庆典感兴趣。所以,避免使用感叹号和其他符号来过分强调(qiáng diào)主题内容,因为如果受众不关心,通常这类符号会被当成垃圾邮件,被用户端自动扔到垃圾箱中。
第八,避免发送过于频繁,那样只会让你的目标(cause)受众烦厌你 第九,进行A/B测试 
设置两个邮件组进行A/B测试(TestMeasure),先设计一版邮件发给A组客户,再设计一版邮件发给B组客户,看看那组的反馈(fǎn kuì)更好,打开率更高。当测试完成后,把效果更好的那版本邮件发送给全部用户的邮件。
第十,真挚不误导受众 
不诚实的邮件只会欺骗用户,给人不可信任感。甚至会违反相关制度。

因此,商家要想在电商营销这块混得如鱼得水,除了要知道常用的推广渠道方法架桥外,电EDM营销也要重视起来,这才是网络营销的硬道理。也是电商为什么要重视EDM的原因所在。]]>
实战:电商产品结构的九大问题 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800


 产品结构 
  产品结构是店铺运营“四大模块”中最根基丶最前端的问题。

  非常多卖家对这个问题不了解(Find out),对其重要性缺乏认知。比较多的考量是店铺产品必须要足够丰富,并且价格必须要低,认为剩下的问题就是推广了。尽管花了很大的代价做推广,但是业绩依旧没有很好的提升。

  做线上业务,尤其是在开放平台,产品问题主要涉及(指关联到,牵涉到)如下9个层面:
  
  一、做精品 
  没有不好的行业,只有不好的做法。

  我们尽可能的去做消费者(Consumer)日常生活中需要用到的产品(Product),而不要做一些买回家用几次后放着上灰的产品。

  很多产品是新丶奇丶特,买了,用了,然后搁置了,并且后悔买了。

  这类产品几乎没有大品牌,也没有超级大店出现过。

  非日常需求的产品(Product)很难让消费者(Consumer)形成持续的需求丶好感,并且传播开来,整个成长的曲线会比较平淡无奇。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。一旦触摸到天花板,便会痛苦不堪。

  精品是个什么东西?

  精品就是需求明确丶功能明确丶解决问题简单直接,不是打酱油的。

  通俗讲就是普通人日常生活中离不开的东西。
  
  二、做专注 
  有很多的店铺,一直缺乏流量,缺乏转化,缺乏规模,打开店铺一看,十有八九是多面手。

  你能在他家看见牛仔裤,也能看见丝袜,甚至还能看见鞋子,您要扮演百货商场,那得问消费者同不同意。

  做专注,就是一个店铺只做一件事情。

  同等条件下:

  卖AAAAAAAAAA:能卖100件

  卖AAAAABBBBB:能卖50件+10件

  如果你特别有开拓精神,卖AAABBBCCCC:你能卖的大概是20件+10件+5件

  换言之,就是越贪心,越没有前途。

  在我看来,你无非是贪图那所谓的搜索关键词和概率(probability)罢了。对于店铺因此丧失竞争力丶丧失转化率和丧失传播性的危害认识不够。

  你也别说你的转化达到了15%,这不稀奇,因为你的客单价只有平均客单价的一半,冷暖自知啊!

  某些知名品牌,可能出现多个旗舰店,为什么?因为一个店铺最容易成长的方式是只做一件事情。

  有些线上品牌,居然做到了和国际大牌旗舰店同等的规模,其原因就是国际大牌太散了,而线上品牌做到了聚焦。

  专注,有一个词可以很好的形容,这个词就是“小而美”。其实这三个字的隐身含义是5个字:小而美而大!需要读到的是后面两个字。中国文字就是这样的,不会太直白。

  为何要AAA……到底呢?你认为A只满足了A顾客,而丧失了B顾客和C顾客,这个观点是不对的。

  我有两个消息告诉你:

  一个坏消息:A顾客可能因为你的定位不爽而放弃购买你的A产品(Product);

  一个好消息:B顾客和C顾客在下周和下下周的需求也许就是A产品。

  从某种意义上说,我挺喜欢小公司,小而美一年做个5000万也行,把品牌牢固树立起来,也别求太大,钱够花,照顾好家庭,把生活品质(Character)过好比啥都强。

  如果真能做大的,看准的,还是拼搏上位更有乐趣。需要注意(attention)的是,不要太贪多求快。

  我们很多的狭隘观点可能是看到线下店铺有ABC,所以线上也可以ABC,但纵观线上成功的大店铺,相对是品牌丶品类比较聚焦的案例占据绝大多数。

  消费者主导型的线上消费不会认同你的定位分散,这是极其危险的边沿。

  专注是个什么东西?

  专注就是定位!

  就是爷只卖炊饼,爷的炊饼最好!爷不干那扁担这头卖炊饼扁担那头卖拌面的事,伤气质!

  没有定位做基石,随后的所有付出都可能徒劳无功!
  
  三、做深度 
  如果要展现你的专业丶专注,没有足够的产品深度是不行的。

  有人一上来就说你看苹果手机如何如何,这个问题(Emerson)我如何回答?其实苹果只有一个,而咱们和乔布斯这样艺术家差距还很大。

  同等操作水准,同样卖吸尘器,一个有40款吸尘器+30款吸尘器配件的店铺要干掉一家只有10款吸尘器的店铺几乎毫无悬念。这个例子够具体了吧!

  您要是也有40款吸尘器+30款吸尘器配件开一家店,整好了也会是江湖一霸。

  为啥要把配件也展示出来呢?别人没这么干的,我就显得更加专业了!

  产品深度是个什么东西?

  深度展现的是品牌定位丶是专注度。爷不把这店铺塞满一点爷就不开这个店了。

  虽然唱戏的就是那几个主角,但没有配角,这戏就没法唱!毕竟,《地心引力》这样的电影如同苹果手机一样罕见。
  
  四、主推明确 
  开放平台的电商成交是消费者(Consumer)主导的,注定无法形成所有产品(Product)全面开花的局面。无论成功的店铺还是不那么成功的店铺,其结果都是大致的二八原则。

  既然结果一早就确定了,不如早点往这个方向去走。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。

  在现阶段,任何违背这条思路的做法,都可能受挫!

  或许有人说你看某某店铺好几个单品都过2000了,这不是印证了所有产品(Product)都可以起量?亲,您看看他们家的高位数据(data)可能渠道(channel)100000了有木有?

  主推是个什么东西?

  就是卖家知道根据市场的反馈和自己的营销倾斜,平衡对消费者的“顺从”和“引导”之间的关系,让消费者的购买也形成聚焦,并努力让消费者通过购买以后形成传播。
  
  五、注重展现 
  你有好的产品,你有好的产品专注度,你有好的产品深度,你有好的主推方向,靠什么传递给消费者呢?

  靠页面展现!

  消费者对你的所有判断,都必须以眼睛看到什么作为依据。

  什么是营销?

  页面就是第一营销!

  第一要展现“完整性”;

  第二要展现“专注度”;

  第三要展现“深度”;

  第四要展现“主推方向”;

  第五要展现“品牌的文化和调性”。

  这五点做好了,你的逻辑(Logic)一定会很好。

  当然,你的页面也要帮助消费者快速了解(Find out)你,不能耽误消费者的时间。

  消费者产生静默购买全部来源于你的页面;

  消费者产生咨询行为的源头也全部来源于你的页面。

  有一点必须强调(qiáng diào)一下,你的店铺产品价格定位不能全是9结尾,那样看起来像是故意的,不真实。

  你的店铺命名也有一个雷区,那就是不能说是“某某品牌北京专卖店”,消费者从这几个字会立马想到你是一个地区的小渠道,这很要命!目前有这个问题的店铺不在少数。

  之所以苦,知道啥原因了吧?

  你也别动不动抛开品牌去宣传渠道身份,消费者对品牌和产品(Product)的兴趣是对渠道兴趣的100倍。别以渠道的名义去做推广。

  展现是个什么东西?

  我可以明确的告诉你:展现就是生命!

  做好展现的目的不是为了好看,而是给消费者传递(transmission)信心!

  页面都整不好的店铺,消费者很难建立信心。于是,低价低价低价,这是一条不归路。

  展现太过重要,但是展现最难讲清楚。需要悟!
  
  六、产品外观有多重要 
  我非常明确的表达一个观点:消费是肤浅的!消费是以貌取人的!

  当我们化身消费者的时候,都是这个德行。

  新款奥迪A4L出来以后,街上不再全是A6了,为啥,因为奥迪A4L的确比以前漂亮多了。

  新款BMW比以前更猛了,因为的确更漂亮了。

  iPhone4推出以前,苹果手机在市面上没有太大的疯狂,这货出来以后,以前无古人的外形迅速征服了大江南北男女老少。

  再看看线上卖得最好的那些单品和店铺,哪一个不是美佳佳帅呆呆?

  最漂亮的那个店铺和单品,走高的可能性(Possibility)会很高!

  这很肤浅吗?

  我认为不肤浅!

  不管你承认不承认,每个人骨子里还是偏爱更美的东西。

  大到买车,小到买鞋;

  大到买房,小到找饭馆。

  处对象还非得看对眼才行,必须得是你的菜你才肯从了。

  莫不如是!

  爱美!不是错!
  七、如何让产品变得有价值 
  通俗讲,这个得靠文案和调性。

  你要是卖咖啡机,你别以上来就说大牌3折起,你整个调调“一个人的时光”,美一点,有韵味一点,消费者(Consumer)就想,自己在家煮咖啡是多么惬意一件事情。

  人的需求有基本需求,更有心理需求。

  你要一手机,其实随便一款智能(intelligence)手机都行,干嘛非得整个5000块的机子,你骨子里认为只有5000块的手机才衬得起你。

  为何姑娘要整杯30块钱的咖啡坐到OUTSIDE去打开电脑,她要的是享受这个环境。街边打包速溶咖啡5块钱也难让你光顾。

  你传递了什么,你的产品会给消费者的生活带来什么改变,以及让消费者获得什么样的心情,这才是重点,才是核心竞争力!这个其实已经涉及品牌拉力的范畴了。

  观摩一下全网卖得最好的单品,绝无可能是卖得最便宜的,均价偏上的居多,价格巨贵的也不在少数。

  为什么会这样?他们都做到了让消费者认同那些产品真的值那个价钱。

  你打低价,人家未必怕你!消费者也未必买账。
  
  八、产品(Product)选择(xuanze)范围 
  产品选取范畴其实就是两个维度:

  1丶价格区间维度:

  价格必须是通常范围内的价格区间。

  比如电饭锅,200-500唱主角,1000多的也行,5000以上就曲高和寡了,100元以下,这网购主流人群就不大愿意承认自己是这个消费层次了。

  太高,很苦!太低,也很苦!

  店铺内的产品价格梯队也必须关注,别整一套100丶500丶1500这样的价格区间出来,会很累的。

  2丶功能定位维度:

  就一句话:您别啥都卖!

  价格降下去,容易!要想再涨回来,难!

  别轻易牺牲你的利润,有那“战略性亏损”的决心,还不如把团队建好一点,把产品线整好一点,把服务的动作做得精细一点。

  如果你的店铺成为某个产品需求必逛的店铺,你才真的牛B了。大店其实都是这个样子。
  
  九、如何改产品(Product)结构 
  一是“增”

  把缺失的单品补充进去,补充主角,也要补充配角。

  二是“减”

  减掉有损店铺定位的单品。

  我的确见过有人电饭锅的旁边放洗脚盆,这是要闹哪样?

  千万别一边卖丝袜,一边卖炒粉干,结果是丝袜卖不出去,炒粉干也卖不出去,回头骂这条街不好,这条街找谁说理去?

  活不下去了就亏本卖,卖完了你还是骂这条街不好?

  不能随便骂街!

  那什么产品是一条战线的产品呢?有没有判断的标准?

  还真有,那就是:符合同一时间采购需求。

  比如:电饭锅和电压力锅可以,电饭锅和电风扇就不可以,电饭锅跟洗脚盆一起就更不行!

  产品结构是店铺运营4大模块的基础,没有这个作为基础,其他的所有努力都是白费。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。]]>
湿身募捐:6步打造“冰桶挑战” Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:这几天最火的话题,莫过于围观一群大佬湿身。从一度蝉联世界首富的比尔盖茨、脸谱创始人扎克伯格、亚马逊老板贝索斯、苹果现任CEO库克,到那些年我们一些追过的NBA巨星科比、奥尼尔等等商界、体育界、娱乐界国际大腕,再到小米雷军、360周鸿祎、优酷古永锵等等国内的商界大佬以及娱乐明星们。


  看着处于主流社会,正在“影响(influence)世界”的人浇成一副“落汤鸡”的模样,通过娱乐自己来宣传ALS这一罕见疾病,并在慈善危机的当下进行颇具创意“冰桶挑战”湿身募捐,这是一件很有意思的事儿。同时也是一件值得思考和学习的事儿。

  值得思考的东西在哪儿呢?一般人看热闹,乐呵乐呵就完了;上层人等点名,那是身份的象征;营销人看门道,观察总结涨技能。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。

  本文的目的不是谈论慈善,也不是为(huó dòng)点赞或吐槽(黜臭),而是出于职业习惯,从产品(Product)营销的角度(angle)来看,提炼出6个打造“病毒效应”的社会化传播的要素(key point)。


  
  一、名人引爆“一炮而红” 
  相对于传统慈善募捐通用的明星效用,“冰桶挑战”也是从明星上寻找的引爆点。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。只不过是由奢入俭,并没有直接义卖搬到网上来,直接在电商网站拍卖明星穿过的衣服之类,而是充分的利用圈层泛化传播,扩大了传播面。

  “一炮而红”是新产品营销的普遍追求,在这个时代,以转载、评论、分享、点赞为主要机制社会化媒体承载着“一炮而红”的任务。

  无论什么载体,想要“一炮而红”的营销,就必须有一个深合人性的引爆点。俗常状态下,互联网领域的这个引爆点通常被设定为“情色”或者明星,再或者日本“色情明星”。当然,情色和明星不是仅有的引爆点。
  
  二、利益(benefit)至上“名人秀场” 
  请名人引爆传播很容易。但是要二度、三度的让名人自发参与,光有慈善的名义是不够的。还要有充分的利益。譬如(打个比方):请明星直接在微博(MicroBlog)发的广告,其圈内好友不可能免费转发。

  “冰桶挑战”不在搜罗演员穿过的旧衣裳,而是用了一个容易引起围观的玩法,给参与的名人提供一个秀场。譬如(打个比方)比尔盖茨就借机秀了物理知识,还有运动明星秀肌肉(muscle)、娱乐明星秀大腿等等。那么这些商业大佬们秀什么呢?当然是他们的公司(Company)。这是一次植入广告而不会引起反感的机会。
  
  三、简单复制“无界传播” 
  在全球顶尖智商的科技大佬中,我们也仅仅看到了比尔盖茨在冰桶挑战中设计了一个特别的“浇水架”来秀物理知识,其他大佬多是简单复制。高智商的科技大佬尚且如此,何况其他人?所以一项具有互动性质的社会化传播如果太复杂,引爆之后就难有第二响。冰桶挑战这种简单到爆的行为,仍然会有人挑战失败。

  有太多很好的的互动营销创意规则太过复杂,给参与者设置智商线就是给自己架起天花板。复制难度(difficulty)约低,传播范围(fàn wéi)越广。
  
  四、娱乐精神“情绪感染” 
  有了名人引爆,给到名人利益(benefit),复制极度简单,接下来就是受众是否买账。

  冰桶挑战的属性(property)已经越来越偏向娱乐化,并且让非常多人已经淡忘了(huó dòng)的初衷:“募捐”。譬如(打个比方)人们对于奥巴马等人选择(xuanze)捐款而非浇水感到失望,似乎忘记了捐款才是直接满足募捐的活动初衷,而浇水是利用自己名气带来的传播间接的募捐。所以二选一的前提下,捐款才是纯真的慈善。可喜的是,现在参与的名人已经注意(attention)到了这点,既湿身又捐款。

  这并不是公众道德不健全,反而是借助于娱乐外壳的募捐(huó dòng)感染力强的表现。电脑是为了工作,上网是为了娱乐。人在情绪化的状态下智商会降低(reduce),智商降低就更容易参与进来。而最好的情绪感染,不是让人笑就是让人哭。
  
  五、俯视围观“迅速蔓延” 
  “得屌丝者得天下”的论调甚嚣尘上。在冰桶挑战中,商业大佬和娱乐明星们不再高高在上,而是以近乎“自残”的浇水湿身,来博得受众的尖叫与欢笑。这让“屌丝”能以平视甚至于俯视的感觉来围观,是后来者参与(huó dòng)的视频能持续获得点击的重要原因。相对于运用大批明星制作“没有买卖就没有杀害”的教化式广告传播,冰桶挑战有着截然不同的受众心理。
  
  六、产品(Product)链接“导向购买” 
  所有要因齐备之后,还有最最最重要的一点:链接到自己的产品(Product)。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。只有链接到产品才能达到从传播到营销的效果。按“道若极”营销三境,从看在眼里、记在心里到买回家里才是成功的营销,如果只是单纯停留在看在眼里,充其量只是成功的传播而已。如果没有产品链接,在社会化媒体快节奏的热点更替下,冰桶挑战就只能是一笑而过。

  冰桶挑战是通过浇冰水体验“渐冻人症”来链接产品(Product),但仍然无法避免受众喜欢浇水多于捐款的尴尬(embarrassed),这是正常的状态。因为相对于教条式的广告,在同样的传播量之下,冰桶挑战的捐款增长率(Growth rates)已然成倍高涨。加之已有“渐冻人”家属参与进来,让冰桶挑战的产品链接更加清晰起来。

  时至今日,已经有大批的一线娱乐明星参与进来,并且成为了小明的露脸机会,被点到名已经是一种身份的象征。相信接下来我们会看过各种排行榜集锦的视频,再跟着会引发其他慈善机构效仿。冰桶挑战是社会化媒体传播的范例。透过现象看本质,仍旧是对资源的整合和人性的把控。

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实战:邮件营销如何精准搜集客户邮件地址? Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800



电子邮件营销,全世界开展它到现在大约有十五年了,但是仍然只有非常少的一部分公司把它的效益(benefit)发挥(表现出内在的能力)到了极致。因此,基于全球领先邮件营销服务(fú wù)商webpower REAL模型,我将向大家介绍如何实现最佳邮件营销效果的步骤(procedure)。而企业要开展邮件营销,首先需要的是客户的邮箱地址,而外部购买邮箱地址不但非法且效果太差,那么如何通过自有渠道(channel),去搜集到一些真正有价值的邮件地址呢?在这篇文章中,我将向大家介绍搜集到高效精准(Precision)邮件地址的方法。

  电子邮件地址,就像是客户的eID数字身份证

  如今,数字渠道已经占满着人们的生活,消费者(Consumer)和机构(organization)通过电子邮件,微博(MicroBlog),微信,短信(简称SMS),网站论坛等各种渠道进行沟通等。而所有的这些渠道其实都可以通过电子邮件地址把渠道和对应的人联系起来。换句话说:电子邮件地址,就像是他们的eID数字身份证,是了解(Find out)用户数字全貌的基础。

  搜集到高效(指效能高的)精准(Precision)的客户邮件地址的方法

  那么,如何搜集到有效的邮箱地址,以备开展邮件营销所用呢?以下webpower介绍一些公司通过(tōng guò)自有资源就能方便获得客户邮件地址的方法,重要的是,这些邮件地址的价值在于:让你找到真正对你产品服务(fú wù)有兴趣的精准(Precision)人群。

  1、使用网站。电商运营发到电商平台,你需要发产品,发产品关键词一定要找好,看看客户都是用什么关键词搜索,你再进行编辑,关键词只是你欣赏的不行,你要根据客户写标题及关键词。每个行业有每个行业的关键词,百度搜索看看也是可以的。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。许多网站都像一个博物馆:对产品和服务进行了一个完美的概述。除了,网站注册(register)页面,试图尽可能的在更多的页面上整合一个选项,以让用户留下自己的电子邮件地址,理由可以是让用户接收到电子邮件通讯,参与游戏或竞赛,下载应用程序,成为社区会员,参与论坛回复,获取更多信息,接收客户忠诚卡等。

  2、在与已有客户和潜在客户进行沟通的所有渠道,征求用户许可,获得用户的邮箱地址,并告诉客户你会如何使用这些邮箱地址。如在社交媒体注册(register)页面,呼叫中心,广告等渠道有意识的尽量搜集到客户的邮箱地址。

  3、除了市场营销(属于:营销学、市场学)部门,确保其他部门也意识到电子邮件地址的重要性。举例(sample)来说,如果你的公司(Company)有维护修理技师,确保他们始终核实客户的电子邮件地址。店铺员工也可以通过(tōng guò)返还商品等事由索要客户电子邮件地址。总之,确保与客户接触的任何人都理解电子邮件地址的价值,并具备搜集电子邮件地址的意识。

  4、其他方式方法搜集用户邮件地址。邮件中的社交媒体分享按钮、邮件转发、线下(huó dòng)、购物中的注册(register)、线上活动、付费搜索、博客注册页面、以注册增加会员为目前的各种活动等。

  简短明确告知客户:提供邮件地址将获得哪些好处?

  就像您的网站访问者一直想知道:你能给我什么呢?同样,客户在提供电子邮件地址的时候,也非常关注:提供电子邮件地址能有什么好处呢?webpower特别强调,市场营销(属于:营销学、市场学)者在进行邮件地址搜集的时候要以简短明确的方式方法告知客户他们提供邮件地址后能够获得的好处。如:

  成为第一个收到我们最新白皮书的用户

  成为第一个收到我们的特别优惠的用户

  首次购物后接收折扣优惠

  作为我们电子邮件通讯的订阅用户,您将收到我们提供的独家优惠。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。]]>
实战:淘宝直通车养词技巧解密 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800



导读:直通车是淘宝卖家朋友最常用,同时也是操作最复杂的的一种付费引流工具。本文主要讲的是直通车养词技巧,在养词之前要了解直通车质量得分的基本原理和提高初始质量得分的技巧,在取得比较好的初始质量得分后,接下来的任务就是养词及技巧。车手们值得学习。

  说的就是在初始质量得分的基础上,在推广过程中,继续提高质量得分。养词一般从3个方面入手:
  修改匹配方式方法 
  直通车的3大匹配方式方法,广泛(extensive)匹配/中心词匹配/精确匹配。从流量质量上来讲,广泛匹配流量最不可控,因此质量最差,中心词次之,精确匹配的流量最可控,因此流量最好。

  技巧1:在养词阶段,匹配方式方法全部设为精确匹配。等到养词完成,再有条件的放开,修改为中心匹配,或者广泛匹配。
  时间地域选择 
  不同的时间,关键词的点击率会有所不同。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。背后的原因可以有非常多解释:例如,人们习惯在白天上班的时候针对性购物,但是在晚上更多是在闲逛,这会让点击率有所不同;不同类目的宝贝,购买人群的活跃(Active)购买时间有所不同。例如成人用品的点击率,可能在深夜高,而初中生喜欢的创意文具,点击率则是在学生放学后的傍晚比比较高。这些都是对的,但不是最重要。

  其实,时间对于点击率的最重大的影响在于:不同时间段,来自移动端的访问占比不同。数据显示,移动端的点击率,一般是PC端的5-10倍。因此,移动端流量(单位:立方米每秒)占比高的时段,总体点击率会自然变高。

  技巧(Skill)2:将晚上
  19:30到2
  2:30的分时折扣设置为130 ~ 150%。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。结果会很惊喜,点击单价不仅不会提高,反而会有所降低(reduce);

  技巧(Skill)3:将0:00到早上
  7:00的分时折扣设为30%或者不投放,特殊类目除外。这段时间的点击率很低,而且客服旺旺不在线,很难成交;

  同样的道理,宝贝在不同地域的点击率也会有所不同。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。”羽绒服(down coat)”这个词,南方人搜索的时候,意味着是薄款的,而北方人则是厚款的。所以,如果你的羽绒服是薄款的,那么应该选择(xuanze)南方地区,在北方的点击率就会更低一些。如果是厚款的,则选择北方地区,在南方的点击率会更低一些。但“吊扇”这个词,在南方和北方都是一样的东西,这个就不能随便设置地域,你无法去解释北方人在寒冬时节搜索吊扇的真实意图,也许他只是在装修。所以,观察直通车的地域报表数据,谨慎的思考,谨慎的操作控制,是直通车地域设置的正确做法。

  技巧(Skill)4:直通车后台,按宝贝查看报表,选择地域列表,找出点击率显着较低的3-5个地区,然后将其从地区中移除。总体点击率会很快提升;

  技巧5:如果你包邮了,对于邮费较贵的地区,你可以选择(xuanze)不投放;

  技巧(Skill)6:竞争(competition)对手集中的地区,选择不投放,以防被恶意点击。注意(attention)一点,如果你所在地区正是产业集中区,你可能(maybe)在淘宝上没法搜到自己的宝贝。

  以上关于时间地域的选择,讲的都是点击率的事情,但其实就是在讲如何提高质量得分。因为,提高点击率是养质量得分的核心工作。点击率提高是一个很大的话题,这里只讲最重要的一件事情,直通车的创意主图优化。
  主图点击率的优化(optimalize) 
  主图的点击率优化(optimalize),需要市场(shì chǎng)部选款丶运营的营销策划丶美工做图等多角色的配合。从直通车操作技巧(Skill)来讲,主图的优化需注意(attention)以下几点:

  技巧7:准备多张创意主图。利用双创意,设置相同标题(title)不同主图,进行推广。等两个创意都攒够50个点击,淘汰(eliminate)点击率差的那张。重复以上步骤(procedure),直到找到最好的那张。这个步骤叫测图;

  技巧8:一张点击率好的主图,一定不是因为漂亮,而是因为体现(tǐ xiàn)了卖点。车手需要定期总结所有ROI高的关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词,从中发现卖点,然后将卖点反映给运营。由运营和美工配合,将卖点更好体现在主图中。这就叫主图迭代优化。

  以上就是如何提高质量分的道理和17个实操技巧。有了较好的初始分数,然后做好养词环节,最终的质量得分会逐步提高至10分。]]>
日清:不可思议的方便面 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

摘要:“大湿,敢问你这辈子吃过最好的东西是什么?”电影《食神》高潮部分中一碗名叫黯然销魂饭的叉烧饭居然成功逆转(reverse)局势,其中的道理不言而喻:越是简单的东西,想把它做好越是不容易。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。本文为你叙述日清食品如何将方便面做到极致。



在中国,方便面虽是家家户户常备的方便食品,本土品牌产品也层出不穷,不管是老坛酸菜,红烧牛肉,或者热干面,但在淘宝,天猫,甚至超市便利店中总是少不了日清杯面出来抢风头。日本人对于一个产品和品牌在细节上的掌控值得所有中国公司(Company)去学习,去反思。

不用放调料包的方便面

在日清刚刚进入中国前的那段时间,日清株式会社的几个员工先行一步,来华考察。此时的康师傅已经成为当时中国方便面的代名词。
调查人员除了发现中国人饮食习惯不同,对方便面口味需求多样之外,还发现了方便面在中国的主流加热形势并非开水直接冲泡,而是采用传统的下锅煮食,原因在于顾客对面条口感的追求。因为桶面杯面的销售(Sales)量的不尽人意为日清杯面提供了空间,但更为关键(解释:比喻事物的重要组成部分)的是日清调查员在调查结束返程的路上“一个让所有中国汗颜的故事”:为了节省出差经费(funds),调查员选择乘火车返回上海,在火车上他们看到几个中国人拿着某品牌的红烧牛肉面在开水间等开水,先是用力撕开纸制桶盖,再是把酱料调料包撕开后倾倒在面上,最后然后随手一扔,酱料包和调料包的塑料(结构:合成树脂、增塑剂、稳定剂、色料)袋静静不偏不倚的飘到了日本人的脚下。
几周后,日清“开杯乐”出现在中国各大城市的超级市场,便利店甚至杂货铺,学校小卖部……打开杯面后,消费者惊讶的发现:这是一款不需要放调料包的方便面。
日本人对于产品(Product)细节掌控几乎恐怖,同是碗面,日清的方便面杯从发泡材料到树脂,再到纸杯,而防烫手的纸杯设计和涂料独一无二,让的竞争(competition)对手哑口无言。杯盖一拉即开,面饼紧贴杯壁为的是防止震动后造成面饼碎裂。汤面中的叉子采用折叠(含义:把物体的一部分折过)设计,原因是当初杯面推广到北美市场上时西餐的叉子更适应西方人的习惯;而日式拌面居然是采用传统的木筷作为餐具,为的仅仅是满足消费者的实际需求。

据细节者成大事

  几乎所有和日本人接触过的人都会骂日本人做事情龟毛!在那些人眼里拘小节的人做不成大事,发不了大财。日清从1958年建厂至今都只选择速食食品这一条道路,他们也没想像其他竞争对手那样跨界发展,用已故的方便面发明者日清集团董事长安藤百富话说:我最大的愿望只是能让方便面做的味道和拉面一模一样。
日本是世界上对知识(zhī shí)产权和专利(意为:公开的信件或公共文献)最为重视的国家之一,安藤百富在方便面发明后不久便申请了专利,但随后他居然公开转让专利给其他竞争(competition)对手,不采取垄断 (Monopoly)的措施(指针对问题的解决办法),为的是让这个产业做大做好。日清这么做也并非是尧舜禹汤再世,也是因为在产品(Product)同质化严重的危急关头才出此下策,一方面挽救了品牌和产品的影响(influence)力,另一方也迫使那些山寨厂家转而走其他道路。在同质化严重的中国市场(shì chǎng)上,公司如果要打保护知识产权(intellectual property)的战争其实完全可以借鉴(jiè jiàn)日本60~70年代的经验来缩短我们珍贵的摸索期时间,毕竟接下来O2O怎么玩,无线端超过PC端的倒计时,新平台的搭建(指搭盖、建立)等等,都需要时间.



2013年被是O2O和无线(wireless)玩坏且冲昏头脑的一年。电商运营发到电商平台,你需要发产品,发产品关键词一定要找好,看看客户都是用什么关键词搜索,你再进行编辑,关键词只是你欣赏的不行,你要根据客户写标题及关键词。每个行业有每个行业的关键词,百度搜索看看也是可以的。在食品类目,许多品牌商慌忙的宣布要成立无线运营部,要花大成本来玩O2O,还要整合线下零碎店铺开一个当下流行(Prevalent)的“旗舰(flagship)店”。浮躁的心态,追求业绩增长速度,忽视产品本身的细节,过度将注意(attention)力放在一个不务实的领域,这正是许许多多中国品牌商身患的病症。深不知日本人的想法非常简单:我把东西做的好吃,全球所有的超市,便利店,杂货铺甚至淘宝天猫京东都是我的平台。这居然又跟食神电影里“撒尿牛丸”的投放战略(strategy)不谋而合。严谨的精细的工作作风,标准系统的人才机制,兼容并包的学习精神,高度敬业的职业态度,和注重实际的快速反应是日本公司长盛不衰的秘诀。

回到开头那句:越是简单的东西,想把它做好越是不容易。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。一碗方便面想卖爆,其实也是要花些心思的。]]>
盘点:从谣言文看微信自媒体的三大恶习 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800



  一直想写一篇关于微信”自媒体(We Media)“的批判性文章,这次人人网因为关闭站内信而引发的“谢幕”谣传负面传播事件,我按耐不住心中的不忿,一定要BB两句,现在的微信“自媒体”有那么一股子歪风邪气,不问是非青红皂白,没有经过严谨的分析(Analyse)判断,跟风炒作,谣言四起。

就拿人人网这次舆(yú)论风波来说,其实“站内信”下线的消息,早在几天前就已经通过人人网官方(authority)发送给部分用户了,但是之所以能够炒得起来,是因为一篇名为《人人网,谢幕开始》的文章开始在朋友圈、微博(MicroBlog)等社交媒体传播,这是一种典型的心灵鸡汤似得毒药文章,欲勾起80后和90后那一批曾经用过校内网、人人网的用户关于青春的记忆,试图对人人网的产品兴衰、战略选择进行蒙混过关似得论述。

之所以出现这样的一个情况(Condition),我个人认为是现在的微信自媒体(We Media),尤其是自诩为新媒体以及自媒体人的浮躁和恣意妄为所致。

首先,部分自媒体人不负责任(zé rèn)的态度,不严谨的做法,侥幸增长粉丝的心理



  大概看了一下参与传播这次人人网谢幕事件的微信公众号,一部分是地方性或垂直性的媒体,一部分是IT界的自媒体,也有一部分是竞争(competition)对手的公众号。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。比如被人人网公司点名起诉的“芭莎时尚”,它的微信公号账号主体为“北京芭莎星力文化传媒有限公司”,“一条微信教你穿出明星范儿,一分钟让你了解娱乐,瞬间变身电影发烧友,随时随地分享娱乐正能量”。我想说的是:小编不会把这当成是娱乐消息给消遣了吧。

还有什么“新昌信息港”,“上海中公教育(Education)”,“青年报”;要么原封不动的抄,要么改改标题(title)。难怪新华社连发三篇文章直指微信公众号抄袭的状况:1人原创,99人抄袭。

关于微信公号原创抄袭的现象,我相信不管是普通的用户也好,还是原创媒体人自身,对此应该是深有体会,在我的朋友圈就见到好几次骂娘抄袭不留出处和原创作者的。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。

其次,部分自媒体报忧不报喜、唯恐天下不乱、不求实的价值取向

细心的人会发现,网媒和传统媒体报纸、广电的选材、报道风格有着很大的差异,我们看《人民日报》、《新闻联播》,那个正能量,那幸福,想想都让人无比向往那个世界里的生活,但是一旦你上网接触到网媒的信息,无论是PC端的门户,还是移动媒体,任意翻刷,基本都是负能量的事件。之所以如此,无非就是为了赚取更多的眼球,吸引更多的人来点击,更多的流量进来,也意味着更多的收入、奖金。

当然,我觉得这种价值取向,某种程度上也奉承了千百年来的国民劣(liè)根性。太平盛世过腻味了,总想着弄出点动乱名堂出来,或者哪里发生了不幸的事情,大家都喜欢凑上前去,看看热闹,同时也能过把嘴皮子瘾。

普通的民众如此,无需过多的背负道义上的指责,但是作为媒体人,是否是“人云亦云”呢?最近看完一部美国电影《狮入羊口》,其中透露出来的一个令媒体界不得不反思的道理,那就是无数年轻的美国人命丧在美国所谓的反恐、反核武器的阿富汗和伊拉克战争中,媒体是不是其中一种程度上成为了杀死这些美国年轻人的“帮凶”呢?反思媒体在不求证的前提下,为吸引眼球或者获取(obtain)独家资讯,为政府做媒体宣传和公关。

 最后,部分自媒体的固化思维及对创业者的不公

固化思维指的是对事物的观点和看法一成不变,没有动态的、发展的思维去看待问题(Emerson)。

在人人网这个问题(Emerson)上,我们很容易就会发现部分媒体,包括自媒体人,都喜欢去一味否定其存在的价值,而不能站在一个更加全局或者更加动态的观点去分析(Analyse)问题。人人网下线站内信,这一做法,本就无可厚非,在移动优先的战略选择(xuanze)下,以更加轻简的公众号替代(用一物质代替另一物质(多为强者取代弱者的地位))站内信,符合人们在移动手机上的体验,何必牵扯到人人网的落幕呢。很显然,这是缺乏常识,也更不是出自一个业界专业人士之手。人人网战略收缩,重新聚焦校园,在战术上做出一些调整也是正常举动,难道这也不能被理解吗?

另一方面,出于对创业者的喜欢和支持,我经常会写一些关于新产品的分析(Analyse)文章,发表一些自己的观点,有正面的,也有堪忧的。但是一些新媒体,往往不管三七二十一,看到未曾耳闻或者小众的产品,就立马被打上“GOOGLE PR”稿的标签,被毙稿。

查看他们选取稿件的标准,你会发现,大多是一些标题党类的,没有个你死我活的霸气标题,就不符合其定位。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。文章题材大多也是气吞山河,指点江山式的恢弘雄壮。殊不知,你一没有亲身经历,二没有一线业务经验(experience),你懂个屁毛战略,自以为是坐在电脑后面,就能运筹帷幄(wéi wò),决胜千里之外的诸葛(gě)孔明。

战术随战略(strategy)调整而调整,古已有之

社交媒体软件发生变动时,常常会遭致大量用户批评(comment),这是很早就被证明的事情。早在2006年,Facebook在其主网站引入滚动新闻时,就曾有过类似经历。最近发生的一件事情是,Facebook为了强化其移动通讯服务(fú wù),强行关闭网页版的Messenger,导致(cause)Facebook Messenger应用在全部应用商店共收到近5万条“一星”评价,占所有评价的近95%。

我们看人人网2014年的动作,一方面是继续加码重要校园业务,推出大学生消费贷款业务“人人分期”,另一方面是继续核心业务展开投资和收购,比如对万门大学的投资入股;第三方面,是开拓未来新兴业务,比如对美国大数据(data)创业公司FiscalNote的投资。因此,我们是否可以能够以产品内某一功能的下线,就给这家公司判以死刑吗?这不是自取其辱,搬起石头砸自己的脚,那又是什么呢?



  在结尾的时候,又看到有一些媒体在炒滴滴打车与易到用车合并为“滴滴易到”,估值为80亿的消息,想想也觉得不可能,当然这也不排除是有一方故意为之。我想说的是,当有着这样的“有业内人士向XXX独家透露”的信息出现时,作为媒体方是否有义务和责任去核实,然后再报道呢。先是人人网,后有滴滴和易到,下一个可能就是你,是时候让媒体界的朋友思考这个问题了。]]>
陌陌正褪去约炮外壳,穿上阿里支付新衣裳 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

农历初八,节后上班第一天,陌陌唐岩就微博放响了新一年的开门烟花,告诉大家陌陌的注册(register)用户突破一亿,月活跃(Active)用户达四千万,会员数量将近100万,一款由陌陌联运的手游上线仅仅一个月就可以做出月流水有1200万元的成绩(score)。

原本陌陌唐岩先生自称的这一“嘚(dē)瑟”行为,说得再不好听一点,也只能说陌陌是在对外炫耀他们产品(Product)的商业价值。但如果结合年前火热的微信红包所引发的阿里腾讯支付领域之战,曾经在融资中获得阿里领头的约2000万美金投资的陌陌,在这个节点上“嘚瑟”一下,就不免会引起我们对于陌陌的无限遐想(超越现实作高远的想象)了!



因约炮神器而红,借约炮神器发笔小财

陌陌在2011年8月正式上线,2012年8月注册(register)用户数突破1千万,到如今注册用户已然突破了一亿。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。和微信依靠腾讯系社交产品优势实现跨越性发展不一样的是,主打陌生人交友的陌陌通过(tōng guò)标榜约炮神器名号,将约炮现象扩散性地传播打造事件营销,在广大用户面前树立一个“约炮找陌陌”的产品形象,是依靠同根而生的约炮神器而红火起来的。

曾有篇约炮神器大盘点的文章指出,微信、豆瓣、遇见,甚至那些婚恋交友APP的约炮成功率,都有可能(maybe)要高于陌陌。就约炮这回事来说,太多太多的产品能够充当一个交友的平台,对于那些约炮谈恋爱高手们来说,只要能够建立联系,可以实现交流,别说找个人约炮,就是拉个人跑到民政局扯张合法的结婚证也并无可能。

陌陌并非一个完完全全淫窝,也不可能让每个有志于在陌陌上成功约炮的男女用户实现理想,约炮神器可以是一个吸引人们关注陌陌的神器,却难以真正帮助陌陌团队进行高效益(benefit)的用户转化,更大程度的实现陌陌的产品(Product)价值。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。

于是,陌陌要转型,褪去约炮神器这层外壳的消息屡见不鲜。陌陌贴吧、附近群组、附近公告等一系列新功能的出现,可以说是陌陌洗白的一系列动作,但这几大功能的推出,反而是更好地将陌陌打造成约炮神器,帮助用户实现多元化方式方法勾搭其他用户。莫非这是陌陌在真正洗白之前的终极诱惑,顺便把之前几乎无偿的付出收回一点演出门票回报?

于是,一方面陌陌告诉大家我们要洗白,一方面最赚钱的游戏业务也开始入驻陌陌,并通过(tōng guò)尝试先在大风浪来临之前享受一下闷声赚钱的土豪快感。

我们应该都知道,在当前的时代,脱衣露点很容易,无论是明星达人宝贝,还是平民老百姓,男的露手臂肌肉(muscle)和腹部肌肉,女的露胸部肌肉,已经非常之平常。脱光衣服很难,但只在身体上留上一层外壳却又要简单一些。陌陌作为约炮神器,并未脱个精光,而是留下了一层名曰“约炮神器”的个性定制人体外壳,这一外壳曾经一度成为陌陌散发媚态勾引无数青春男女的神奇迷烟。

在陌陌时候要转型,远离约炮神器之后,我们理解为陌陌这个时候是想要穿上衣服,以对面目真性情对人了。相比之下,将衣服脱掉限制(limit)级别的程度要比几乎脱光穿上衣服难得多,这也是为什么那么多的女优那么多的艳星,暂时成功初步褪去那过去不太光彩的光环的人,只有苍井空、舒淇这一小部分的人的主要原因。

在不放弃洗白的前提下,陌陌需要寻找新的工具,来帮助他实现更大的价值。这一工具,如若就在这几年需要上手使用起来,或将出自阿里!

阿里腾讯支付大战,陌陌穿上阿里新衣裳继续演艺?

过年这段时间,微信红包的话题异常火热,在腾讯官方(authority)公布了微信红包除夕当天的参与用户也不过500万左右,和数亿的用户体量相比差得一分一毫的情况下,小谦去年底写下了《微信红包活动:用户疯狂(Insane)中的腾讯“阴谋”》,有被腾讯当枪使的态势,感觉有些惭愧。

但后续钛(Ti)媒体从财付通方面得到的消息,也证实了我当时提出的一个看法:腾讯阿里系和腾讯系的竞争(competition),未来可能分别以支付宝天猫为中心,微信财付通做纽带开始大规模竞争。跳跃到烧钱如流水的打车应用领域,阿里快的打车和腾讯嘀嘀打车的竞争,也和微信红包阿里红包一样,是为支付产品(Product)打基础,提升支付产品的绑定用户数量,刺激用户使用支付产品。

在以阿里支付宝和腾讯财付通为中心的阿里腾讯支付大战中,笔者觉得阿里系布局设计的所有产品(Product)都挂上支付宝旗号,暂时并无必要。在我看来,这也是为什么陌陌作为第二大移动交友应用,没有做新年红包的一个原因。但并不意味着他们在未来接入支付宝还是没有意义。

陌陌处于一个洗白犹豫进行时的阶段,如果此次唐岩公布陌陌数据(data),背后真有阿里系势力混合。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。那么穿上阿里新衣裳之后的陌陌,也就在暂时没有洗白的必要,而是在确实复杂的陌陌生态圈中继续演艺,在擦边球领域一边闷声赚钱,一边通过(tōng guò)诱惑式营销辅助支付宝发展,站在阿里这边为阿里腾讯支付大战加油呐喊。

这个做法,可能(maybe)会是采用去年由YY语音和9158视频而火热起来的情色屌丝经济战略(strategy)。算半个“淫窝”的陌陌生态圈,已有强大的基因存在,在团队也并差的前提下,陌陌如若这样做,成绩(score)未必会比YY和9158差!此举对于陌陌来说,最好的结果是陌陌成为阿里系战略级别产品(Product),独立上市,最不好的结果也是坐拥黄金白银之后,连同约炮神器迷烟共同渐渐消散,将陌陌计入死亡的互联网产品历史薄中!
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美特斯·邦威营销新技法:用体验融合线上线下 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导语:在重庆这家店里,消费者(Consumer)可以坐下来享受咖啡,同时阅读美邦提供的免费书籍,或是连接店内的高速wifi,进入邦购网或登录美邦APP,继续线上选购。



有没有想过在一家服装店逛累了,不用离开这家店,挪几步路就可以坐下来舒适的享受咖啡,翻看服装店提供的免费书籍。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。这个时候觉得还想选购店里的衣服,又实在懒得动,直接拿出移动设备连接店里的高速wifi,进入服装店官网或APP进行线上选购、支付。这种画面在3月29日美邦重庆体验店开业时,成为了现实场景。

美邦已经在成都、杭州、广州等地开设了6家体验店,品途网此次专门对重庆店进行报道,主要原因为这家店的O2O是2.0版本,在原有的基础上进行了升级,具体如下。
升级用户体验,融合线上线下 
美邦落户在重庆的体验店是一家全品牌集成店,即这家店铺囊括美邦旗下Meters/bonw
  E、ME&CIT
  Y、ME&CITY KID
  S、Moomoo四个品牌,消费者可以从这家店找到从成人到儿童的所有美邦服装品类,这也是美邦开设的首家全品牌集成店。

全品牌集成店就意味着店铺面积大,美邦重庆店有四层,为了避免消费者(Consumer)在店内逛累没法休息的情况,美邦在四层开设了咖啡吧,消费者可以坐下来享受咖啡,同时阅读美邦提供的免费书籍,或是连接店内的高速wifi,进入邦购网或登录美邦APP,继续线上选购。

笔者亲自体验后发现,美邦为了提升用户体验,在非常多细节上下了心思,比如进店位置(position )就是一个引人注意的万花筒电子屏,这个设置带来的科技感一方面可以提升店铺档次,另一方面可以提高用户购物体验;店铺内零星摆放了一些大小不一的球体,可以提供给顾客拍照用,这一设施(shè shī)有助于增加顾客互动感。
推“时尚顾问(Consultant)”概念(Idea),满足用户需求同时提高销量 
美邦重庆店安排了时尚顾问这一新兴职位。顾客挑选单件衣服后,常常会面临搭配(collocation)的问题(Emerson),这对于很多女性购物者都是一个问题,而时尚顾问可以提供相应的搭配建议,美邦为时尚顾问每人配置了一个平板电脑,可以将搭配方案(fāng àn)直接通过平板展示给消费者(Consumer)。

笔者注意到店内每层都配置有大型电子屏装置,据店内工作人员介绍,这些是“时尚搭配(collocation)”互动装置,与时尚顾问相对应,只不过一个是人工服务,一个是机器服务。消费者(Consumer)将衣服的二维码放在装置上进行扫描,就可以看到提供的各种搭配,同时,搭配中的每件单品信息也都会显示在屏幕上,这种做法应该是为了方便导购员为消费者进行货物查找。

这种提供搭配建议的方式方法,一方面可以满足消费者购买服装时的搭配需求,另一方面可以提高美邦的销量。
打通线上支付,实现闭环 
上面提到的时尚顾问手中拿着的平板电脑,除了可以为消费者(Consumer)提供搭配参考外,还可以完成支付。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。消费者如果看中了时尚顾问提供的搭配,线下试穿满意,又懒于排队结账,可以直接在时尚顾问的平板电脑上扫描支付,据了解(Find out),美邦目前支持支付宝与微信两种支付方式。据美邦工作人员介绍,邦购网与美邦APP也接入了线上支付功能(Apple Pay)。

平板电脑将美邦全国店铺连接起来,这样可以解决店铺内服装缺色断码的难题,消费者在一家店铺看好的衣服如果缺货,美邦通过线上工具从另一家调货寄送到消费者家中,这样既提升消费者购物体验,又减少了销量流失。
酝酿中的CRM 
美邦向品途网介绍,美邦计划未来通过(tōng guò)订阅号有针对性的向消费者发送消息,如重庆地区所有门店有一个总的微信公众号,专门针对重庆地区消费者发送消息,此外,美邦还会通过wifi数据观测消费者在美邦哪一层停留时间较长,从而分析(Analyse)消费者的喜好,以便推送相应信息。

线上支付系统打通,也有利于美邦记录消费者(Consumer)的购买喜好,帮助其完善精准CRM系统。当然,CRM从来不是一个简单的东西,我们可以拭目以俟美邦未来的动作。
美邦O2O玩儿法的可借鉴之处 
美邦2.0版本的O2O模式,以用户访问体验为基准,衍生(释义:演变而产生)出的软硬件措施(指针对问题的解决办法)确实令人耳目一新, 笔者认为其中最妙的一步棋是“时尚顾问(Consultant)”,满足消费者(Consumer)需求的同时提高了销售(Sales)量。此外,线上支付与wifi可以帮助完善CRM系统(system),未来如果定向为消费者推送(push)个性化信息,销量肯定会有大幅度提升,但这个系统的构建是一个大工程。

美邦重庆店的O2O模式定位为2.0,根据笔者的理解今后还会升级,比如时尚搭配中的每件单品点击后都可以弹出图片、具体信息等。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。]]>
实战:宝贝标题如何优化才能提高排名 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800


1、狼哥,问题(Emerson)一,如何寻找精准(Precision)流量,问题二,优化标题需要注意什么? 
答流量(单位:立方米每秒)是否精准(Precision)取决于你标题的关键词(KEY)和你推广的关键词以及你的产品(Product)的定位,包括(bāo kuò)你店铺的精准人群定位。例如你的店铺如果一直出售的是男性大码服装全部这么规划的话,你店铺就属于一个很精准的人群定位,那么你的个性化引来的流量就是很精准的。所以需要精准流量,前提必须精准定位。然后再说下标题和你推广的关键词,如何才算精准的关键词。例如“羽绒服男”这就很大,肯定不精准,然后“加厚羽绒服男”这就相对精准了,然后“加厚羽绒服男短款”就更精准了,然后:“白色加厚羽绒服男短款”这就非常精准了。所以前期在挑选关键词的时候竟可能的去找下拉词+属性词+主关键词,这就能寻找到你的精准流量。花香蝴蝶自来,当你定位足够精准,带来的流量肯定是精准的。然后优化(optimalize)标题的方法我讲过非常多次,具体可以在我朋友圈找。这里我就说几个重点(zhòng diǎn)也是小技巧。1,优化标题一次修改字数不要超过4个字。2.24小时内修改不要超过2次。3。优化标题的时间最好在凌晨,因为这个时候服务器负担小,对你的影响也小,你新的关键词也能最快被服务器收录。4.修改的时候不要去点编辑(Editor)宝贝修改而应该在出售中的宝贝,点标题旁边那个小笔头,在那里修改。5.不能大面积调整顺序,一定要保证关键词的可拆分性和通顺性。
  2、狼哥我新开一个企业店铺,有一个宝贝上架就卖了,然后每天都有成交,1-2单,转化率30%,我这么高的转化率,为什么流量(单位:立方米每秒)不快速上升呢? 
答搜索权重没有你想象的那么简单,如果只谈搜索转化,搜索点击率,那么我一天来一个人买1单转化率就100%了,是不是要拿到很高的权重了?所以单独去看这些值的时候基本是没有意义的,不要拿你那些少的可怜流量的转化率来说事!淘宝又不是人,而是非常智能(intelligence)的数据化机器,这个机器会去对比行业标准,如果某个店铺每天卖5单,平均转化率3%,那么你转化率就算10%单一天才卖1单,你的权重是不会比对方高的,所以我们要去看一个非常重要的权重基数。说到搜索,我们都知道,搜索一个关键字会有100页的宝贝出现,每15分钟左右更新一次,热词更新速度更快,那么淘宝一天能够给到的展现资源位置就非常有限了,另外在排名第45十页以后的宝贝基本可以当做没有展现,因为买家很难翻那么多页.这也是淘宝为什么现在按下架时间排序的权重那么大,只有这样才能让淘宝有限的资源给到更多的卖家。所以说,当你转化率不错的时候,就去推广,增加曝光,增加你的竞争基数,这才是你要做的。

3、您好狼哥,我一个关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词质量得分是4分。我现在的出价在高峰期就要到5块才到首页或者第一位,不过有时候可以低些。那我是要一天的守着直通车,调来调去,比如4块排第一就调到4块,5块排第一就调到5块,然后这样坚持一段时间,看点击率上升就会提高质量得分了吗?

答其实操作直通车第一步,应该是巡查账户的百度权重,例如你的账户权重就很低。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。应该先用个别关键词来拉升账户权重。在这个时候,你最首要做的是优化点击率,而不是选择卡位,卡位的前提是你的点击必须达标,点击率一定要有0.5%的提升,直到无法再提升,这个时候再去尝试在100%曝光位置。

4、狼哥我一个单品上架之后,前7天流量一直上升,第一天65,第二天94,第三天144.第四天201,第五天251,第六天262,第七天345,每天都有真实成交,转化率在3%左右,一直高于同行,然后昨天第8天,流量却下降(descend)了,流量到247了。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。这是什么原因啊,我该怎么办呢?

答关于新品上架的流量问题(Emerson),按照周期来统计,7天一个循坏,对于刚上架的7天,然后到第8到到第14天,这就是第二阶段,第8天的流量大致上会降至到第4天的流量水平,这个是正常的情况。然后第二个周期会延续从第上个周期的第四天开始继续递增,这个是一个潜力(指个人能力发展的可能性)不错的宝贝应有的数据。所以我们特别要注意新品第一个周期的倒数3天,即5,6,7.这三天数据可以推算出下个周期的前4天的递增幅度。所有如有老客户安排新品做基础销量,可以在这3天加大力度。保证转化率在同行均值的2倍以上。
  5、狼哥您好,我想问下怎么做好一个宝贝的主图呢,用您的经验讲讲,谢谢,等回复 
答我建议在做主图之前,先去浏览你的竞争(competition)对手,做一个模拟器,这个用于你主图完成之后放进去对比,为什么要这么做,因为你频繁换主图也会影响你的单品,这样就可以尽可能的最大化减少换图频率(frequency)。主图核心主要是卖点突出图片的背景一定要鲜明,突出产品差异,专业度和单独的卖点挖掘展示,图片要有诱惑力,让消费者有点击的欲望。七分拍,三分修,所以我经常跟我身边的朋友说,如其花高价请美工,浪费美工时间改来改去,不如找一个好的拍摄,因为在消费者眼里,只有牛逼的店铺才会卖牛逼的产品。

6、狼哥打扰一下,我整理了,2个问题(Emerson)帮我看下。1.我推广的其中一个宝贝,最近所有关键词(KEY)展现量增加,关键词得分非常多10分,出价基本都是在前3页,但是点击率才0.6%2,有些10分的词但是没有转化,是不是要删除?10分是不是对账户有好处呢?

答一展现量高,出价排名(Ranking)靠前的,但是你点击率低太低了,所以首先你要做的优化主图,提高点击率,如果出价排名比较靠后,同时要进行提价。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。按照你给的数据,主图肯定是有问题(Emerson)的,再者产品(Product)本身没有潜力。其他因素,如基础销量,类目相关性也有影响。但是首要是主图。二根据你第一个问题,最近展现量增加了,建议先观察7-天,如果7天没有转化,那么直接删除。
  7、狼哥您好我店铺有一个客户退货退款了,但是给了一个差评,这个怎么办,打电话他直接挂断我电话,可是我已经给他退货了,运费都是我出的,太冤了啊,我这个宝贝300多评价,一个中差评都没有,狼哥帮我想想办法 
答首先,建议你还是主动给客户发信息,解决一下试试,适当的给客户一些补偿。如果不行就电话联系小二,让小二解决,这种问题在之前可以直接打电话给小二让小二删除,因为不存在交易了。目前小二不处理这种问题,但是你可以一直坚持不挂电话,各种施压,突出重视店铺,重视综合评分,而且已经做好了售后服务(fú wù),交易不存在必须要求解决,小二还是能帮你解决的,跟小二沟通也需要很大的技巧。其中一个最大的技巧就是,你不挂电话,没解决事情之前,小二是不允许挂断你的电话的,消费者是我们的客户,我们和消费者都是淘宝的客户。]]>
神器推荐!零代码制作属于你的第一个酷炫H5页面 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800



今天要为大家重磅推荐的神器一定会让非常多不会代码(code)的同学激动,对于设计师来说这也是最简便的H5入门工具,无限创意实现+零代码制作。电商运营发到电商平台,你需要发产品,发产品关键词一定要找好,看看客户都是用什么关键词搜索,你再进行编辑,关键词只是你欣赏的不行,你要根据客户写标题及关键词。每个行业有每个行业的关键词,百度搜索看看也是可以的。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。而且不需要再下载,直接可以在线完成,零代码、零插件,轻应用快速编辑。

让设计师天马行空的创意可以在多终端全屏幕无障碍浏览。而且,这会是属于你的第一个酷炫H5 页面。别玩到上瘾哟:)





或许大家也很好奇了,究竟可以做出些神马高大上的H5案例(àn lì)呢。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。


大家最近有没有这样的观察:
手机端、微信端好玩的网站内容越来越多了,比如”Lexus的刻划锋芒”?”任性!看京东这一年干的好事”?近期微信广告形式的推出让更多的目光关注到了微信端HTML5页面上。 程序(procedure)员有没有发现前端的工资原来越高,特别是会HTML5的?而前几年特别或的Android和iOS开发工程师,最近却不是那么吃香? 客户不在为传统媒体买单,要求更多的手机端或是新媒体的创意,更多的交互(each other)内容。 有大量的HTML5开发的公司顺势而生,做大量的Web App应用。 


种种迹象都在述说HTML5正在迅猛发展……特别是基于HTML5的手机端Web APP的发展势不可挡。
为什么H5的Web APP一定会迅猛发展? 


从HTML5本身的技术角度(angle)看,包含HTML5 vascript 2.0 以及CSS3,是一套完整的体系,除了已经基本退出舞台的IE6,7,8以外,其它基本支持良好,而且会越来越好。HTML5也有丰富(plump)API,支持类似加速度感应、LBS等的应用,可以支持现有绝大部分交互(each other)应用。

我们以微信为例,微信这个应用本身就是一个以即时通讯为主的Native App,但是在这个APP上,又是一个信息聚合和传播的平台。这些信息并不是具有私密性的聊天信息,而更多的是照片,搞笑的段子,心灵鸡汤,视频,品牌故事,打折信息等等五花八门的网页信息,这些信息的载体实际上都可以算是一个HTML5 Web App。微信前段时间调整了借口,对HTML5的支持越来越突出。特别是现在又开始有微信推广,都是一个个品牌做得非常好的H5页面,给人新奇(unique)有趣的互动体验又易于传播。

像微信这样,充分发挥Native App的运行效率,同时又以海量的Web App来扩充其内容,给用户带来更丰富(plump)的体验和更优质的交互(each other)内容一定会是一个手机端APP和内容发展的趋势,势必带动一大批HTML5的Web APP的发展。


制作HTML5的Web APP一定要会代码(code)吗? 
支持H5的Web APP迅猛发展很重要的一点就是APP中的网站内容产生和应用制作的成本问题(Emerson),HTML5 Web App具有明显优势,除了HTML5语言本身就较容易学习之外,现在市面上通过(tōng guò)一些好的轻应用制作工具,如VXPLO互动大师、Google的Web Designer等等。利用这些工具,普通人甚至不需要懂得HTML5的语言,就可以简单生成大量的Web App和HTML5交互内容,且可以做电商、视频应用甚至一些游戏和较为复杂的交互场景,这将大大降低HTML5 Web App的生产成本。大家应该记得苹果手机真正流行(Prevalent)起来是因为其中Native APPHOTOSHOP变得丰富(plump)了,用户可以通过手机获得各种内容。我相信同样的情况在Web APP这个市场中也会发生,且发生的更快,因为HTML5的内容产生成本更低。

对于某些营销突发事件,这样不需要代码快速制作出HTML5页面的方式也更具灵活性,应变性。在姚贝娜事件发生后短短两小时内,澎湃新闻通过(tōng guò)VXPLO互动大师工具制作的动态展示《再见,姚贝娜》在澎湃APP和微信朋友圈上线。当晚,这一作品的阅读数突破30万,第二天达到70多万次点击。目前很多品牌也利用VXPLO互动大师在某些广告(huó dòng)或公关活动中制作相关的HTML5案例(àn lì),在微信及QQ上迅速传播,及时调整营销策略。很难想象,如果品牌投入每一波Campaign的时候,都要开发一个新的Native APP,要求用户下载安装,在时间和人力成本上都会产生具大的资源浪费。




不用代码(code)的话还有些什么选择(xuanze)? 
现在市面上其实有很多H5的制作工具,比如易企秀,MAKA,兔展,都是非常方便能做出H5页面的,小编觉得这些都是类似于PPT的做法,上手非常快,你可以先有个布局,然后针对某个元素进行动效的设定。唯一跟PPT不同的就是终端(Terminal)更适合手机展示。也支持更多手机端的互动手势。当然缺点也有,就是好像做了2,3个案例(àn lì)后就一直是这些效果了,没有什么新意了。

那还有一类就是稍微高级一些的工具,能有更多的玩法,比如VX互动大师和EPUB360,都是更底层的H5工具。虽然针对的也是代码(code)小白完全可以可视化,零代码地制作出H5页面,但要求制作者有一定的逻辑能力,特别是VX互动大师,还有各种时间轴的概念。如果你是一个玩过Photoshop,Flash,GOOGLE PRemiere等各种工具的设计师,就会发现使用这些工具的时候总有似曾相识的感觉。当然使用这些工具,就需要花上一定的学习时间成本,但是一旦学成出来的制作效果,就能使你笑傲武林了,因为很多作品都堪比写代码实现的H5案例。



小编深信HTML5的动态网站内容将是互联网内容的主要部分,让更多的人能拥有制作HTML5动态内容的能力也是非常多设计软件发展的一个趋势。让我们试目以待这个行业的发展吧!


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全球速卖通调整纠纷指标 取消卖家纠纷率考核 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:跨境电商平台速卖通今日发布公告,将从今日起对纠纷相关(related)指标(target aim)进行调整,取消(Cancel)卖家纠纷率指标的统计及考核,相关页面纠纷率指标的展示全部下线。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。


  目前,速卖通平台上与纠纷相关(related)的卖家考核指标共有三个,分别是纠纷率、裁决提起率、卖家责任(zé rèn)裁决率。速卖通表示,其设立这三个考核指标的初衷,目的就是为了区分卖家的服务能力,也让买家能够找到服务能力相对较好的卖家。

  然而,速卖通经过很长一段时间的分析(Analyse)与研究(research)发现:其平台很多服务(fú wù)能力相对较强,可自行协商解决纠纷,解决客户问题的卖家,却依然受到了纠纷率的影响。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。

  速卖通称:“虽然跨境交易产生纠纷是没有办法彻底(thorough)避免的情况(Condition),就网站来说,我们一直希望看到的是卖家能在买家遇到问题(Emerson)后,有能力且积极主动的联系买家协商解决纠纷,从而提升用户访问体验。”

  基于上述原因,速卖通于5月29日起,就纠纷相关(related)指标(target aim)做出以下调整:一是取消(Cancel)卖家纠纷率指标的统计及考核,相关页面纠纷率指标的展示全部下线;二是加强对裁决提起率、卖家责任裁决率的考核;三是平台(huó dòng)入选条件之一的纠纷率指标将由裁决提起率代替。

  速卖通对于平台纠纷的定义为:在平台交易过程(guò chéng)中所产生的纠纷属于交易纠纷,即在交易过程中产生了误会或者一方刻意隐瞒,从而没有办法使交易满意完成。

  其平台规定(guī dìng),以下情况(Condition)均属于平台纠纷:买家在交易中提起退款申请时有两个大类,分别是未收到货物以及收到货物与约定不符,这两大类又分别有不同的小类,分别是:

  未收到货物:运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回;

  收到货物与约定不符:货物与描述(description)不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售(Sales)假货。

  根据速卖通2011年10月18日生效的规定,平台对纠纷相关(related)指标(target aim)会有降低(reduce)产品曝光(exposure)率等处罚(chǔ fá)措施(指针对问题的解决办法):

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经济学的三个核心概念,看完秒懂市场 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800


第一,经济物品 
物品不仅包括(bāo kuò)产品或商品,也包括服务、友情、声望、空气、清洁、幽静、爱人、爱,等等。凡是“有比无好”的东西,不管是有形或无形,都是物品。从个人的角度看,亲生的孩子、江上的清风、山间的明月,都是“有比无好”;美丽的相貌、可信的声誉、动听的声音、温馨的回忆、思考的能力,等等,都是物品。

物品可分为两大类:其一是经济物品;其二是免费物品。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。在“有比无好”的前提之下,有一大部分是“多比少好”的。“多比少好”是经济物品的定义。这些定义中的“好”,是很传神的。因为“好”是所有人共同的追求。

“多比少好”的经济(jīng jì)物品,在现实世界中比比皆是。黄金白银、葡萄美酒、鲍参翅肚、水果蔬菜、衣食住行、旅游憩息、天伦之乐,等等,都是经济物品,因为这些都是多一点比少一点好。

在所有的物品中,有很少一部分是“有比无好”,但却不是“多比少好”的。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。其原因是这种物品供过于求,即使再多一点也没有用,所以“多比少好”是谈不上的。这样的物品不多,而最常被引用的例子是空气。在空气清新的地区,空气用之不竭,没有人会争取多一点空气。空气虽然非常重要,但也只能说是“有比无好”,不是“多比少好”。空气于是就成为一种免费物品而非经济物品。话说回来,在人烟稠密地区,空气污浊,希望多一点新鲜空气就变得很现实了。在这样的情况(Condition)下,新鲜空气就再也不是一种免费物品,而是一种经济物品。比如治理雾霾(mái),所有人都会为此付出代价——你纳的税用于治理,甚至为治理你需要多纳税。
第二,稀缺 
“多比少好”是经济(jīng jì)物品的定义,也是稀缺的定义。凡是经济物品,都是短缺的、不足够的。

稀缺是由于供应有限而引起的。人的需求量增加,即使增加供应也仍然是短缺的;人的需求量减少,有限的供应可能被认为是不缺乏的。也就是说,缺乏的程度,是由需求决定的。

一种缺乏物品,一种经济(jīng jì)物品,其供应是不能完全满足人的需求的。于是,这物品就变为“多比少好”了。既然“多比少好”,人要争取多一点,那么他们就一定会愿意付出一点代价。

因此,凡是人愿意付出或多或少的代价来争取多一点的物品,都是短缺的、不足够的,那就是经济物品了。

在市场上,为了获得经济(jīng jì)物品,我们要付的代价就是价格。所以我们可以说,凡有价格的物品都是缺乏的,不足够的。即使是市场上供过于求,也并不代表这种物品不短缺,只是人们获取它时可能会付出较小的代价。如果一直供过于求,那么就会最大化减少供应,甚至退出。价格仍然会恢复到合理水平。

在生活中,为了获取经济物品,我们要付出的代价就是成本。所以我们也可以说,凡是有成本的物品都是稀缺的,不足够的。

比如友情、爱情。你得付出,你得包容,你得牺牲一些其他选择。

比如声誉和品牌。你得投入、你得限制自己、你得创新、你得定位。

选择就会产生机会成本。舍的选择就是取的机会成本。中国行业龙头企业在品牌建设方面做得不够好,一个主要原因就在于不愿意舍的东西太多。比如不愿意放弃大众市场的销量,不愿意放弃学习与模仿机会。而如果选择却不愿意放弃,机会成本就很低,那么,选择本身反而构成了企业最大的战略成本。目前中国很多行业龙头企业正在被这个成本所困扰。

据统计,目前我国生产的消费品中,有100多种产品(Product)产量居全球首位。其中,家电、制鞋、棉纺、化纤、服装等产能占全球的50%以上,轻工、纺织出口占全球的30%以上,是名副其实的消费品制造、消费和出口大国。产业规模如此巨大,但却难称制造强国,消费品有效供给不足的缺陷日益凸显(释义:突出、显著),品种结构、产品品质、品牌培育等方面与发达国家的差距不容回避。

另一个不可忽视的现实是,中国正在兴起一个规模可观的中产阶层,其消费需求正从“有”向“优”升级,从温饱向小康转变。当巨大的产业规模不能与庞大的消费群体完全对接,就会出现一方面低端产品(Product)产能过剩,另一方面追求中高端品质的消费流向境外。中国人的出国游变成购物游,比如购买电饭煲、马桶盖、儿童食品和儿童用品等,原因就是中国在这些方面的产品,没有办法满足相应需求。

尽管这里面的确存在历史因素和时间因素,但与中国行业龙头企业战略选择(xuanze)不坚定,不愿意承担机会成本有很大的关系。

反观华为公司,坚持自主创新,甚至放弃上市机会,聚焦战略(strategy),堪为范例。
第三,竞争 
在鲁宾逊的荒岛上,在那一人世界中,竞争(competition)是不存在的。当然,荒岛上可能(maybe)有其他的野兽,与鲁宾逊竞争、抢食,但那里不会有人与人之间的竞争。经济(jīng jì)学上的竞争是指人与人之间的竞争,营销学上的竞争是企业与企业之间的竞争,但归根结底还是人与人之间的竞争——决策人员间、营销人员间、研发人员间、制造人员间。

在鲁宾逊的一人世界中,有免费物品,也有经济物品。在争取较多的某种经济物品时,鲁宾逊是要付出代价的。想多吃一尾鱼,他就得最大化减少休息;为了多获得一些木材取暖,减少苹果的种植就是代价。在荒岛上,鲁宾逊也要面对供不应求的现实,有经济物品的存在,要付代价,所以像我们一样,他也要在选择中进行取舍。唯一不同之处是:鲁宾逊的世界没有人与人之间的竞争。

在那没有竞争(competition)的一人世界中,经济(jīng jì)学很简单。因为在鲁宾逊的一人世界中没有市场,没有价格,没有货币、通胀、失业,也没有法律、警察、政治,更谈不上军备、中间人、合约、制度(institution)等问题了。没有这一切,经济学再复杂也不会复杂到哪里去。

经济(jīng jì)学的复杂,完全是因为在鲁宾逊的世界中增加了一个人。有两个或更多人的世界,就变成社会。经济学的价值也是因为“社会”的存在而存在的。经济学的复杂,99%以上是因为我们不是生存在一个鲁宾逊式的世界,而是生存在一个多人的社会。简单说,微观经济学(Microeconomics)就是以个人行为作为研究对象,宏观经济学就是把所有人的共同行为作为研究对象。即便如此,宏观经济研究的基础,仍然是个人行为。从这个意义上说,所谓宏观经济学无非是考虑和照顾了更多的人。

因为“多比少好”,在社会中,一个人对某种物品多要一点,其他的人也同样对这物品多要一点,僧多粥少,竞争(competition)于是就无可避免。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。竞争的定义,是指对一种经济物品有多于一人的需求。

在社会中,差不多每一种经济物品都是有竞争(competition)的。竞争于是就无处不有,无时不在。我们每个人从早到晚都在竞争。

我们得到的每一样物品,都是从竞争(competition)中赢得的。友谊、爱情、声誉;工作岗位、职务;晋升机会、涨工资机会;幼儿园、上学和奖学金;门诊挂号、床位和知名医生;一丝一缕,一餐一饮……可以说,在社会中,我们很难找到不需要通过竞争就能够获得的物品。

“没有竞争”这个结论,从比较严格的经济学来看,是根本不成立的。一些不知所谓的经济学课本,在论垄断 (Monopoly)及专利权时,胡说什么没有竞争。但垄断及专利,只不过是压制了某一种竞争,但增加了另一种竞争。例如,人们会在竞争中夺取垄断或专利权,也会在被垄断了的市场内,以相近或可替代(用一物质代替另一物质(多为强者取代弱者的地位))的产品竞争图利。

在一个没有市场的社会中,竞争也是层出不穷的,只不过竞争的形式有所不同罢了。弱肉强食是竞争,权力斗争是竞争,走后门、论资排辈、等级特权等,也是竞争形式。道理很明确:凡是多过一个人需求同一经济(jīng jì)物品,竞争就必定存在。]]>
解说电商运营的三大核心目标! Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

  运营岗位是企业必须的职位,而且运营在企业内应该是非常重要的,运营是先锋,如果运营的路走错了,整个企业都会误入歧途,所以一般企业招聘运营人员的要求都是比较高的,那么什么样的运营人员才算是一个号的运营?首先得弄清楚目标,有目标才有方向。
  一、运营的三大重要目标 :
  互联网、移动互联网行业竞争越来越激烈。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。产品功能差异化越来越小,趋同性越来越强。因此,运营的差异化成为重要的一个核心竞争力。但无论是哪一种运营,基本目标都是围绕(circumfuse)这三个方面:拉新、留存、促活。
  1、拉新:
  简单地说,就是拉动新用户。而带来新用户的手段和途径其实是多种多样的,有人把活动运营作为一个种类,其实有失偏颇的,因为策划和制造一个具有传播性的话题和事件,比如投放广告或站内外搞些活动,还可以是通过微博、微信朋友圈传播。但活动运营是手段之一,而不是为了活动而活动。同时,活动本身是营销的一种,所以,归属于市场(shì chǎng)运营最为合适。每款互联网或移动互联网产品(Product),拉新都是至关重要的,新鲜血液进入,才能有效弥补用户流失。
  2、留存:
  21世纪的互联网和移动互联网用户,越来越不“忠诚”,换句话说,对所使用的产品兴趣惯性(inertia)度越来越低,越来越喜欢更新鲜的玩意,放弃使用和卸载手机应用的成本越来越低。“用户留存”的难度也要比“拉新”的难度更高。留存的方式也有很多种,小号和马甲是最常用的方式,好吧,各类女神,男神,屌丝,萌妹子,天然呆,杀马特……反正需要乔扮各类典型用户,模拟各种登录行为,再和各类真实用户去勾搭;还要定期不定期地准备活动,让真实用户愉快地一起玩耍,而且又愿意分享给其他伙伴儿,这样留存和拉新,就顺道实现了。
  产品在不同发展阶段,运营目标和运营手段是不同的,运营更多时候要比产品思考得更远、更长久,责任更大。不仅要兼顾到用户体验,也要考虑到企业品牌,甚至要为企业收入做更多的运营工作。
  3、促活
  促进用户活跃,和留存、拉新是相辅相成的。想让真实用户更加愿意频繁登录,同时快乐地开心使用产品,除了搭建(指搭盖、建立)用户模型、勾勒分类用户画像、多手段地激活和召回沉默用户,完善用户激励机制,让用户在访问过程(guò chéng)中都能有所成长和受益。这更加困难,不仅仅需要有坚定不移的持久战斗力,还要有各种灵活的思路。当用户在不使用产品的时候,是否可以通过各种渠道或手段触达到用户,比如邮件通知和ED
  M、微博(MicroBlog)微信运营,与其他产品服务(fú wù)合作(collaborate),相互推广。
  二、运营岗位的职能种类
  从广义的角度上说,一切围绕(circumfuse)着网站产品进行的人工干预都叫运营。运营有五种基本分类,即产品运营、内容运营、用户运营、市场运营、商务运营等。
  1、产品运营:
  这个岗位往往是设立在产品(Product)部门,但也有的会放在运营部门。如果有这个岗位,基本说明了这家公司,目前还是产品为主导向,但又需要人来运营。有趣的是,现在在一些超大型互联网或IT公司,又出来一种岗位叫“技术运营”,如果这家公司的产品是技术型产品或服务,那么这个岗位,便是至关重要的,也有在大数据部门,会有这种岗位,通常是有技术专业背景并更愿意从事运营类工作的人来承担。
  2、内容运营:
  这种岗位通常是出现在社区、视频类、电子阅读、新闻类、教育类、旅游类等媒体、网站或手机应用,像55bs
  S、钛媒体、36k
  R、优酷、爱奇艺、沪江网、知乎、微博等等必须依靠优质内容来生计的,当然无论是用户原创、经验分享贡献,还是小编采集、二次原创、整理汇总,内容制胜永远唯一的法宝,产品(Product)功能迭代(更替)速度就会很慢,一个公司里一般配有屈指可数的三五个产品经理,可能有一两个就够了。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。这种内容为主导向的平台,非常尊重原创和版权。
  3、用户运营:
  用户运营倒不如说是小号运营,这个岗位往往是产品上线初期,因为总要第一批用户进入,那么为了不冷落这些用户,同时培养种子用户的使用习惯。用户运营做得好时,真实用户往往分不清楚,和自己交流、逗比的到底是真人还是小号。运营通过这个过程,不仅仅可以促进用户活跃、增加产品用户喜悦度,还可以通过收集用户反馈(fǎn kuì),为下次产品优化做准备。
  社区运营是比较特别的一种,其实它可以综合包含内容运营、用户运营、市场运营几种典型的种类,社区用户如果作为消费目标群体的话,做活动、发内容,创建热点话题引发热烈讨论等等。所以,社区运营要更加技高一筹!
  4、市场运营:
  如上述说的,活动运营最好归类在市场(shì chǎng)运营中,因为营销本身的目的一是为了促进销售、而是为了扩大市场占有率,而对用互联网和移动互联网的产品来说,用户就是最根本的市场,不能吸引更多的用户,那只能眼等着市场被别的同类产品迅速蚕食掉。
  当然,老板都喜欢花钱少、甚至不花钱的运营项目,目的就是进行品牌宣传、市场曝光、折扣促销或是用户推广等等。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。当然,如果把 SEO(搜索引擎优化) 、 SEM 放在这个分类下,是比较合适的。做市场运营的人,一定要有很强的经济(jīng jì)脑瓜,会算账,懂得以小博大,用低廉的成本,实现可能(maybe)的爆发式增长。此外,也有土老板,愿意砸钱的,那么的确,或有更好效果或者得不偿失的。通常,财大气粗的公司,这个岗位是非常有发展空间,同时也有事可为的。
  5、商务运营:
  这个在C端类产品或平台中,不太常见。但是非常重要,因为互联网和移动互联网产品不可能永远指望着,通过(tōng guò)一轮一轮拉风投来赚钱或运作下去。产品还是走向市场(shì chǎng),销售出去,这才是正途的商业模式,无论是 B2B 还是 B2C2B ,或者是 o2o ,都需要有人去做商业产品推广和销售,也就是我们说的 BD 经理、客户经理等角色,谈的都是企业客户,哪怕只是为了卖广告,但是一款优秀(解释:出色、非常好)的互联网或移动互联网产品,用户盘子足够大并且足够有效活跃,就的确不怕广告商不来找你了。但是,在产品设计之前,就能想好自己的商业模式,是好的。
  三、什么才是好的运营?
  我们总是常见运营人员吐槽,BB产品和技术哪里哪里做得不好!但是换个思维想想,如果他们做得很好,好到根本不用运营,那么你存在还有啥价值呢?99.99%的产品都是需要运营的,大到腾讯、阿里,小到正在孵化(incubation)的创业小项目,都是需要精心运营的。
  所以,优秀的运营,你可能只是个小客服或者官号的小编,也可能是大头头运营总监、运营VP或COO神马的,不仅需要有跨领域的知识,更需要跨职能多业务部门的沟通能力和协调能力,更多的时候,运营反而成为决定一个企业或一款产品生死存亡的要素。经营良好的互联网或移动互联网公司,大部分都是由运营为撬动点,甚至是可以推动整个产品形态、业务逻辑和商业模式发生转变的源动力。
  运营距离用户、客户、市场最近,那么运营创造辉煌,就充满了很多可能性。相比之下,运营人员或许比老板更加了解(Find out)公司是如何才能正常地运转,以及运转得更好。当然,做运营会让你的职场人生,便得更加具有挑战和乐趣。
  好的运营是让用户、客户、老板感觉不到这个东西是被运营出来的,融于产品(Product)而高于产品。好的运营是有底线的,运营人员必须有着水滴石穿的坚持,更要有动若脱兔的机敏。
  有非常多运营指标(target aim)来,自然增长率是很稳定(解释:稳固安定;没有变动)地良性上升,这就是好的运营。如果运营团队足够大,职能会细分得很清楚,初级运营人员会只负责一个方面或一种运营方式;如果运营团队很小,一人当三个人用,这很挑战运营人员的能力和素质。
  其实,多数网站或移动互联网产品基本是这样配置,那么,这样的运营人员能力提升也会很快,一般不到三年,就可以成为运营经理,而如果自己的管理(guǎn lǐ)能力也增强的话,视野和领域知识也越来越宽,想要继续晋升或调换到相关(related)岗位比如市场经理、渠道总监、商务总监、客服经理等,是比较容易的。
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教你四步玩转淘宝搜索 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800



如果宝贝权重很高,类目排名前几,也就是俗话中说的爆款。这时候你会发现:成交热词=搜索热词甚至会=行业热搜词。但若不是爆款,就差别越来越大。看第2 个宝贝的搜索热词有非常多”贴膜”相关的词素组合,但是成交热词”贴纸”更多一些。原因是”贴膜”比较宽泛,包含屏幕膜,外壳膜等,而”贴纸”对于这个宝贝 更精准。所以在标题(title)设置当中更注重“贴纸”这个词素的长尾组合会更有利于成交。

  接下来再讲讲标题优化的一些方法。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。 
  一. 关键词(KEY)举重 
  标题优化有点像举重。举重的主要的策略是根据运动员情况(Condition)力让他举起最适合自己能力的杠铃。而标题优化是根据当前宝贝的权重选择最适合的关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词(KEY)来获得最大点击和转化。

  爆款(特点:潮流)产品标题反而好设置,尽可能(maybe)的把顾客搜索量大的词素按照阅读习惯添加到标题里。但是绝大多数普通销量的宝贝,在设置标题的时候就相对复杂。你要思考一个问题(Emerson):用户会在哪里看到你的宝贝?

  A.顾客搜的热词,按照下架时间轮播时,因为接近下架你得到了展现。B.顾客搜索的是长尾关键词,结果数量相对较少,而你在这个结果里有优势。
 
  A结果的情形下,即使在综合排名的结果里,下架时间相同的宝贝非常多,人气分在综合排序里也占有一定的比重,你得到展现的时间很少。人气排序虽然现在搜索的人数不多,但是可以作为卖家查看自己产品人气分的参考。

  B结果才是能保证你长时间得到展示的一个主要途径。有意思的是,爆款都几乎不会去争长尾词,所以找到最适合自己产品的长尾词就是给自己的宝贝找到一个蓝海。
  二. 长尾关键词 
  有人看了上篇标题(title)优化的文字有疑问:长尾关键词(KEY)一般都包含热搜关键词,你说的区别长尾和热搜关键词没意义。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。
  搜索引擎(Engine)读取标题有个最大匹配扫描,如果顾客搜索的关键词(KEY)很短,很常见。对于这个关键词你是无法优化的。如果是一个长尾关键词,这时候如果你标题里的关键 词和顾客搜索的一致,那么搜索会默认这个是最大匹配的结果,你的产品也会得到优先展示。从技术角度说,我们能优化的也只是长尾关键词而已。

  因此,在优化标题前的思路就很重要。普通销量的宝贝标题设置应该是:保证长尾词的最大匹配前提下覆盖热搜关键词。
还有的同学,知道了长尾词的重要性之后,在标题里组合了很多长尾关键词,“根据自己对于产品(Product)的经验”,最后虽然搜这个词你展现量很好,只有你一个人在搜。

  因此选择长尾关键词还必须注意两点:
  1.有效:你设置的长尾关键词必须有一定数量买家在搜索的。建议通过数据魔方淘词里行业热词榜选择。
  2.鸡头词:选择和你成交关键词的成交指数相仿的关键词,这样才能保证你在这个词里的点击率最大。这句话比较拗口,慢慢理解下。

  如果你坚持写标题优化日志,过一段时间,你会发现一个很有意思的事情:随着产品人气的升高,热搜关键词和成交词会越来越短。而这时候就预告你:要进行再一轮的标题优化了。
  三. 再说价值关键词 
  上篇文章里有句不怎么起眼的话:搜索的产品价值≠产品本身的属性价值。不知道有多少人注意(attention)和思考过。
例如我们卖个豆浆机,在聚划算和在搜索里的价值点就很不同。或许这两个地方的顾客都是淘宝的,但是购买的心理很不同。
聚划算的客户心理是知道这里有个便宜的东西,但不知道对自己有没有用。所以这时候的豆浆机关于健康生活的价值提炼就很重要。

  淘宝搜索的大部分客户是搜索了一个关键词,比如豆浆机。这时候他们对于绿色健康生活的诉求是基本肯定的,而他们要去鉴别的是该买九阳豆浆机还是其他品牌的,是不是正品,怎么质保的,有什么售后服务等等。
综上所述,如果你店铺的宝贝流量(单位:立方米每秒)主要来源于淘宝搜索,你就一定要模拟一下顾客的行为,体会一下顾客购物心理。 而不是盲目的把你认为的产品价值直接塞给顾客。

  上面的方法只是最基础的价值关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词提炼办法,走别人走过的路,站在别人站过的地方思考。我们常常说站在对方的角度考虑问题(Emerson),但是真正的站到用户角度往往是很难的,一般有三个层面:最基础的是把自己当成顾客。第二层是选定某个客户去调研。第三层是选取一定量的客户数据分析。

  淘宝搜索没有给出搜索点击率的数据,但是直通车里有。大家可以试试图片相同,文案不同。或者图片不同,文案相同测试一下搜索点击率以此来体会一下真实的客户价值需求。
  四. 再说标题(title)优化的一般步骤 
  我在搜索优化的课程里说过优化标题7步曲:
  1.老数据诊断
  2.新数据(data)选词 
  3.定位主推词 
  4.模仿行业成功标题写法 
  5.当天排名(Ranking)查询
  6.隔天数据对比 
  7.成交关键词监控
  有人听完了头很大。原来设置一个标题就这么多细节,那如果我完全按照你说的去做,岂不是大部分时间都在做这个。
  拿我自己店铺来说,我会拿出精力去完整的处理(chǔ lǐ)5个左右产品的标题,定期监控成交关键词调整,而剩下其他的宝贝标题,我一般都选定1-2个长尾关键词然后凭数据和经验一次设置完成。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
  现在的我几乎不会上客服号和顾客直接交流,搜索现在对于我,更像是一扇门。打开了搜索,仿佛就能看到了全世界。但搜索不是全部。
  五. 搜索不是全部 
 

  很多人“好学”,只要是淘宝的知识我都去学。搜索,促销(huó dòng),付费推广,产品,供应链,仓库管理(guǎn lǐ),发货流程,转化率,客服管理,客户体验,售后,CRM,财务,人力资源,店铺产品定位,甚至市场战略等等。

  但淘宝运营的知识是无限的,有限的是自己的精力和时间。 在开始学习之前,你必须要弄明白:在自己的类目和产品里,什么对自己最重要,自己应该如何分配精力。

  知道要学什么比学到了什么更重要。可以这样说,靠爆款的店铺往往是不健康的,因为客户忠诚于你某个产品(Product)的性价比。而回购率高的店铺往往是全面开花,因为顾客忠诚于你的店铺或品牌。

  在3C数码(digital)标品类目,或许搜索流量很重要,但可能在服装类目,你更多的流量入口应该往老客户那里获取,把搜索做到70-80分,更多的精力放在定位,产品和CRM里。]]>
谈谈留白与极简主义的设计趋势 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:使用留白的极简主义是现代设计的大趋势之一。很好的使用留白的人往往可以使你的页面第一眼看上去非常清爽,但是实际上用少量的元素和大量的留白做好设计还是有些难度的。甚至有些情况(Condition)下你的客户不会那么喜欢,因为他们总是想要尽可能在页面上放更多的信息。

但是很多设计师都把极简主义的风格当做是一种挑战。极简主义风格的网页可以在不同的终端上转换,当然也适用于打印,页面设计和包装设计。接下来,我们来分析一下使用极简主义的特别棒的案例。
巧妙使用留白 





每当设计师谈论到极简主义的时候,总会有一种“所见即所得”的态度。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。因为实际上也没有什么法则可以帮助你运用极简设计。

下面是一些大部分办公室装修设计师都赞同的贡献。极简主义设计风格包括:
摒弃复杂, 使用基本元素 简单的功能交互 能承载整个项目的小细节 大量留白 使用简单和少量的颜色 只是用一种或两种字体 简单的内容 
极简设计不仅仅是图像设计的理论。极简主义海运用在艺术,音乐,流行(Prevalent),家装和文学上。每当人们谈论极简主义的时候,那句名句“Less is more”就会被常常重复。尽管它确实是听上去有些陈词滥调,但是却是描述极简主义最好的方式之一。

使用留白是极简设计中最关键的一步。但是它只当你使用更少量的元素,更开阔(使开阔;增加知识)的空间的时候。为了创建一个有效的设计项目,你不得不从一开始就思考。
简洁的内容 


你应当为了网站内容而设计,内容才是一切。

如果你想要创建一个极简设计,记住一定不能让信息超载。网站内容的样式应该和设计样式的大纲相匹配。

在设计内容的时候,不妨问自己以下几个问题(Emerson):
它容易理解么? 能向用户简单的表达么? 图像和文字都足够简洁了么? 在没有解释的情况下,你的想法能传达给人们么? 
如果你的回答是,那么一个简单的大纲就成型了。否则,你就应当暂停下来,思考这些问题(Emerson)应当如何解决。
把设计技巧(Skill)都忘却 


在过去的几年,设计师们都讨论了非常多关于扁平化设计和拟物化设计,那也正是极简派抽象艺术诞生的时候,因为设计师们都放弃了所有的设计技巧(Skill)和原则。

所以当想设计出一个极简化的风格,这也是最重要的需要考虑(consider)的地方。设计需要摈弃那些小花招,除非他们绝对必要。对阴影,夸张的质地,图片边框和字体都需要足够的注意。

先排除所有,再仔细想想设计元素中最基本的东西--颜色,类型,空间,网格和必要的设计元素。
关注细节 


细节都是为内容服务的。在极简化设计中,物体和元素都不应当隐藏在你的设计中。每个细节都非常重要,所以必须谨慎。

注意(attention)细节也要注意网格线和对齐元素。井井有条的设计看上去更和谐,考虑(consider)用户在交互的时候的感你才能创造出能好的元素。
颜色需要目的 


有的时候既简化设计可以让人们自然而然的想起黑白设计的视觉感。但是尽管潮流如此,极简化设计也是可以使用颜色的。

选择(xuanze)使用基础色调的画布,并且明度和饱和度都适中的颜色。坚持只是用一到两种颜色,浅色也是如此。

想想你的颜色用于什么地方,是设计的背景吗?还是用于强调(qiáng diào)的设计元素?持续使用这个颜色。
想想你的排版 


排版和色彩在设计项目(xiàng mù)中也很重要,它需要简单直接。

无衬线字体是极简化设计中的常用字体。字体通常运用为图像的主要元素,加大加粗更是可以成为视觉的焦点。你的字体可读性强,你的作品才能成效。

当你考虑到排版的时候,画布上的文字和排版一样重要。如果你的设计很简洁,那么你的文字应当同样的简单。不要让你的设计负载(load)太多的问题(Emerson)。你要坚持突出你想表达的图标和品牌,那么你的网址导航和标题只用短短的几行词就足够了。
使用大量的留白 


留白是极简化设计中的关键一步。如果没有太多的图像和文字元素,那么一定有很多的空白。

当运用空白的时候,你的设计应当是开阔的。那么一开始你就要保证你的设计使用的铺陈元素就是空白。

然后想一想你的设计和其他元素的关系。把你的图像整体加一个外边距,并保持在文字范围之间,使之可点击。

你每个元素边的空白实际上都是强调(qiáng diào)用的,你元素的空白使用要有目的并且报纸一致。如果你随意使用空白,你的设计感觉就很杂乱无章,你可以使用网格来帮你好好组织规划你的设计。
编辑(Editor)设计 


这是意义重大的一步。在你把你的设计初稿完成后,好好编辑它。进一步简化你的设计,因为很有可能(maybe)你还是使用了太多的元素了。

选择一个焦点,然后筛除周围的所有元素。再去除掉你页面上与你的焦点完全不相关(related)的元素。如果有必要你可以把你的设计元素加回来,这样想的话你就可以放心大胆的去掉更多的元素。重复以上步骤(procedure),你就会明白对你的设计而言什么才是不必要的东西。

人们常常会因为没有元素可以去掉而争论不休,这样的话你不妨尝试另一种设计方法,打破常规设计。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。难道你真的需要:
图标和社交媒体? 广告和流行语? RSS订阅或者其他流行的栏目? 多层级菜单? 
我上面提到的几条就是我认为的极简设计的黄金法则,再很多极简设计的项目中,上面几点就是我第一次修改草稿中所要考虑到的几点。通常他们包括你的商业品牌,标题,导航栏和空白。

如果你有问题,暂时离开你的设计稍后再回来。接着继续修改。然后再多去掉一些元素,去除设计元素直到再删掉一个让你感到不舒服,那么就把它添加回来吧。
小结 
当我们谈论极简主义,只使用可读性强和使用率高的元素。其他所有就都是装修饰品。

极简设计就是让你的设计回归本源的一种方式。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。很多情况下我们都过度设计了,很多设计元素和装饰看上去都是杂乱无章的堆砌(duī qì)起来的。你可以使用上面的思考方式来想想你的设计要如何重新构建。]]>
数据说春运 给丈母娘的礼物居搜索第一 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

春运,在这场堪称人类历史上最大规模的短期迁徙中,人群从哪儿去了哪儿?哪些线路最热门?

在以往,这些问题(Emerson)可能难以精确回答。但随着技术进步,通过应用“大数据(data)”这一技术利器,人们已经接近“在迷宫中感受全局”地看见春运的全景。



40天,36亿人次。这是2014年春运的总时间和总出行人数。在这场堪称人类历史上最大规模的短期迁徙中,人群从哪儿去了哪儿?哪些线路最热门?

在以往,这些问题(Emerson)可能(maybe)难以精确回答。但随着技术进步,通过(tōng guò)应用“大数据(Data Mining)(data)”这一技术利器,人们已经接近“在迷宫中感受全局”地看见春运的全景。
  实时地图上的春运全景 
  网站主页的中国地图上,每一个跳跃的点,都是人们出发和到达的目的地,26日的一个时段内,从北京出发最热门目的地的前3位是保定、天津、德州

1月26日,“百度迁徙”网站正式上线。网站主页的中国地图上,每一个跳跃的点,都是人们出发和到达的目的地。点击任一城市,就会出现过往8小时内这一城市迁出与迁入人次最多的数据(data)。



点击“北京”,我们会看到,26日11—19时,从北京出发,最热门目的地的前3位是保定、天津、德州,流入北京人次最多的,是天津、保定、成都、上海。同一时间段内,全国最热门的春运线路前3位,是成都到北京、上海到滁州、天津到德州。笔者又查看了1月16日春运开始后每天的实时数据汇总榜,北京和成都之间的双向流动,一直位居最热线路的前几位。同时,京沪线上的北京和上海之间、京广线上的北京和郑州之间,也是迁徙人群流动的热门线路。通过新技术,笔者看到,北京、上海、广东等省市,一直是人口迁出的大省。这和春运的基本判断吻合——这些地区历来经济发达、外来人口较多。

此外,新的趋势(trend)也在出现。“通过(tōng guò)大数据(Data Mining)(data),我们发现了一些有趣的现象,比如人口的‘逆站迁徙’。以成都为例,我们发现春运期间有非常多人往北京跑。因为现在很多年轻人在大城市工作,工作之后有了小孩不回家了,父母到北京来过年,这就形成了一个逆向迁徙高峰。”百度品牌沟通副总监徐继业介绍说。这一数据与成都铁路局的统计情况吻合——与去年相比,今年春运,成都到北京的旅客增幅逾60%。

此次百度图景化地展示春运情况,是基于LBS技术的一次创新。它的数据每8小时更新一次,囊括(泛指包含了一切事物)了全国铁路、公路和航空在内的线路。

“国内有2亿手机用户使用百度地图,用户每次位置变化,百度都能得到数据(data)。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。把手机网民的定位信息汇总成大数据进行分析(Analyse),就能勾勒出人们的迁徙轨迹。”百度LBS技术总监顾维灏介绍道。
  购票数据里的春运迁徙 
  数据(data)显示,当天平均每一张火车票,都需访问网站近千次才能预订成功。在略显“残酷”的大数据(Data Mining)里,盛放着每一个人想回家的急切心情

除了通过人们位置(position )的变化得到大数据,“购票信息”是另一个可以得出大数据的途径。

84亿次,这是1月9日12306网站和手机端的总访问量。这一天,人们可以买腊月二十九的火车票,是“最热门”的返乡日。这相当于每个中国人都通过(tōng guò)电脑或手机访问了该网站6次多。这一天,该网站平均每秒的点击量是24万次,意味着抢票开始时,如果晚点鼠标1秒钟,就已经落后了20多万次。难怪12306网站的火车票每次放出,几乎都是“秒杀”的状态——要回西安的小高从当天早上8时开始刷票,一直刷到下午2时多,才买到一张无比“珍贵”的票。



12306网站的数据(data)显示,当天平均每一张火车票,都需访问网站近千次才能预订成功。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。在略显“残酷”的大数据(Data Mining)里,盛放着每一个人想回家的急切心情。这一天,网购的火车票达501万张,占该日全部售票量的57.5%。在网络和电话购票的冲击下,传统的网点售票正日渐式微,不会使用数字技术购票的人群买票也越来越难,落入新一轮的“数字界限”。
  大数据(Data Mining)大有所为 
  随着未来移动互联网的发展,在分析人口迁移的方向、城镇化进程、城市治理、春运运输调配、文化交流等方面,大数据(data)(Data Mining)技术都具有重要意义

今年,共有1400万人次使用支付宝抢票,这些购票数据(data)形成的大数据,也显示了春运的一斑。支付宝发布的《支付宝用户春运报告》显示,湖南人、湖北人、河南人,成为跨省春运的“主力军”。数据显示,广东、浙江、北京、上海、江苏,是这些离乡者的主要工作地。其中,广东被春运“带走”的人数是最多的。

不过,大数据(Data Mining)(data)也显示,现在外出务工的人群不再一味“孔雀东南飞”了,人群流动最集中的,是离家200—800公里的区域。电商运营发到电商平台,你需要发产品,发产品关键词一定要找好,看看客户都是用什么关键词搜索,你再进行编辑,关键词只是你欣赏的不行,你要根据客户写标题及关键词。每个行业有每个行业的关键词,百度搜索看看也是可以的。比如北京,流出的人口就主要集中在保定、邯郸、石家庄、张家口、天津5个周边城市。而诸如(zhū rú)广东到湛江、西安到咸阳、武汉到黄冈、重庆到成都等热门线路,则显示了一些城市群的崛起。

专家表示,随着未来移动互联网的发展,在分析人口迁移的方向、城镇化进程、城市治理、春运运输调配、文化交流等方面,大数据技术都具有重要意义。]]>
数据:睡前消费成淘宝网购潮流 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

日前,淘宝公布了一组“24小时生活数据”,数据显示,无线购物已经成为人们的新习惯,消费高峰出现了“多频次”的特性。睡前消费也成为一种新的购物潮流,在母婴用品方面,妈妈群体从凌晨四五点就已经开始用手机浏览婴幼用品。


国人女装消费高峰一天三次 
根据淘宝今日公布的统计情况(Condition),早上10点,女装的销售(Sales)就会出现第一波高峰。这种情况在周
  二、三尤为明显,一位服装店主分析(Analyse)说,这主要是因为此时下单可以本周到货,周末出行时就可以穿上了。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。

到了下午14点和晚上20点,女装购物高峰都会再次出现,并且一直持续到晚上22点,临睡前,消费者(Consumer)也形成拿着手机逛淘宝的习惯。
购买化妆品男女比例
  3:1 
在美妆方面,每天的消费高峰也有两次,分别是晚上21点到23点,以及下午14点到16点。有趣的是,购买化妆品的男女比例现在是
  3:1,也就是说,有25%的化妆品购买者是男性。
无线(wireless)购物推动睡前消费 
和“女人管家”的观念完全一致,妈妈团也是淘宝购物的主力。

到了上午11点,准妈妈和妈妈们在工作之余,开始逛童装和尿不湿,以及孕产妇用品。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。这同时也是买菜买水果的黄金时间,主妇们开始选择购买生鲜,土鸡、大米、鲜笋、海产、樱桃……,数据(data)显示,30到35岁的女性正是采购生鲜的主力(main forces)群体。
妈妈团逛街从凌晨开始 
下午16点,妈妈们想起小宝宝的口粮,出现了奶粉采购的高峰;晚上9点,妈妈们又开逛起了玩具。淘宝母婴行业的数据(data)显示,购买母婴用品的男女比例为
  3:7,看来,除了妈妈关注孩子成长,爸爸们现在也迎头赶上。

值得注意(attention)的是,随着无线购物已经成为人们的新习惯,消费高峰出现了“多频次”的特性。尤其在母婴用品方面,妈妈们从凌晨四五点就开始了淘宝之旅,“在母婴 用品方面,会出现凌晨购物的现象,很可能(maybe)是因为看护孩子的妈妈们在半夜醒来后一时无法入睡,边购物继续关心着孩子,”淘宝销售(Sales)小二分析(Analyse)说。

淘宝数据(data)分析(Analyse)师也评价了越夜越逛的新趋势(trend),从无线端的整体数据来看,在夜里9点到22点还都是逛街购物的高峰期,“在一天里,人们用手机消费的热情会比用PC来逛淘宝持续得更晚一些,甚至持续到夜里1点,形成了“睡前消费”的独特现象。”


中老年人下午玩收藏 
此前两年的支付宝对账单都揭示了中老年人在网购方面的消费实力,而最新的淘宝行为数据则表明,他们常常在下午的时候开始购买收藏品。

以紫砂壶为例,购买紫砂壶的用户,年龄主要集中在40到49岁,购买时间也多集中在下午2点到3点,他们在晚上8点到9点还会再一次出现淘收藏的高峰。
90后晚间逛动漫 
而90后的(huó dòng)时间则明显是夜晚,晚上8点,淘宝动漫频道就会越发热闹,在周末更是如此。数据显示,关注动漫的主要以学生、年轻白领为主,18到24岁最主要的群体,其中,对手办玩具感兴趣的男生更多,女孩子则很关心cospaly的衣服。
“找阿姨”高峰周四开始 
一般从周四晚上开始,在淘宝上寻找家政服务(fú wù)的人群就明显增加,这样看来,人们周末需要打扫房间,周四就开始预订了。

数据(data)显示,人们更喜欢在晚上的22点到23点寻找家政服务,其次是下午13点到15点,而这股消费潮会从周四一直持续到周六。

在3月25日,淘宝还正式推出了家政服务(fú wù)平台——生活家。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。首批开通北京、上海、广州、深圳、杭州等15个城市,有7万名家政阿姨实名认证入驻。打开手机淘宝,只需30秒,就能找到经过正规培训(作用:知识传递、技能传递、标准传递)的阿姨,还提供担保支付。
夜间选择(xuanze)家庭用品 
另外,晚上21点到22点也是人们选择(xuanze)家庭用品的高峰时段,从数据看来,关注家居类商品的女性用户偏多;而在家庭装修主材方面,则是男性关注得更多。 ]]>
如何在淘宝800万店铺中杀出一条血路? Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:据统计中国网民已达8亿 居世界第一位,这么大的人群基数给中国的电子商务(E-Commerce)市场带来的极大的便利,也使淘宝成为中国第一,世界第二大的网购平台短短十年左右的时间淘宝网现在已经拥有800万卖家。从数据来看 淘宝的竞争(competition)是非常激烈的,但竞争的同时伴随的也是机遇,要么在竞争中死去要么浴火重生越做越好。



怎么样才能从800万的店铺中杀出一条血路呢?让我们来看下面几个数据:

1、淘宝10~15%的宝贝发布的类目放错;

2、淘宝10%~20%宝贝,处于被淘宝搜索降权的状态;

3、淘宝30%以上的宝贝发布的类目,并非最优类目;

4、淘宝80%店铺,存在不同程度的降权、屏蔽、滞销等问题。

看到这些数据,也许你还不信,下面用数据说话:

举例(sample)一:降权、屏蔽、滞销有多严重?

在淘宝搜“美白”,默认找到相关宝贝311693件,但按照销量排名,却只找到相关宝贝256337件,为什么少了55356件宝贝?因为这18%的55536件宝贝被降权了。

什么是降权?

淘宝搜索结果中排名靠后,按照销量、价格等排序时,将默认隐藏。所以这占比18%的55356件祛痘宝贝是被降权了,被降权了就等于丢掉了淘宝搜索这一最大的、免费的、精准的、稳定(解释:稳固安定;没有变动)的流量来源。

降权的占18%,那屏蔽的有多少?滞销的又有多少?

按照一个店铺经营(jīng yíng)10个美白类宝贝,31万宝贝约3万家店铺,5.5万个被降权的,加上若干屏蔽、滞销的,就不难解释,为什么我诊断的近千家店铺,70~80%都存在不同程度降权、屏蔽、滞销类问题了。

举例(sample)二:宝贝发布类目错误有多严重?

淘宝官方公布,淘宝网目前至少有10%以上的宝贝类目放错。如果说淘宝类目放错的宝贝至少占10%以上,那么不是最优类目的宝贝至少占整个淘宝网宝贝数量的30%~40%。

什么叫最优类目?

在淘宝搜”保健”,你会发现结果全是枕头,而不是你想想的保健品。

在淘宝搜”笔记本”,搜出来的结果全是笔记本电脑,而不是纸质笔记本,就说明淘宝系统认为搜”笔记本”,就是为了买电脑,而不是买纸质笔记本,所以把文化用品类目直接降权,所以结果全是电脑。

每个关键词,在淘宝搜索里面都对应一个最优类目,如果你的宝贝标题所含关键词对应的最优类目,和你宝贝实际发布的类目不一样,就算你天天上聚划算,也不可能(maybe)排到人气排名首页,白白浪费最精准的、免费的、稳定的、优质淘宝搜索流量(单位:立方米每秒)。

如何确保让自己的宝贝处于最优类目?如何提高淘宝搜索相关(related)度?如何避免搜索次数虚高?

用直通车后台关键词(KEY)查询工具查一下,下面不但有平均每天的搜索次数,还有该关键词优先展示的类目,务必确保你标题所含关键词对应的优先展示类目,和宝贝发布的类目一致。

举例三:如何屏蔽80%的同行?

打开淘宝首页,点击前台类目里面的”连衣裙”,相关宝贝6058911件,但直接搜索”连衣裙”,相关宝贝却高达24347120件,整整翻了4倍!

开淘宝店的老手,也许就已经看出这中间的机会了,就开始着手去优化类目属性,从而免费获取淘宝首页类目流量(单位:立方米每秒),可以有效屏蔽那80%的竞争(competition)对手。

如果还没想明白,找100个淘宝新人买家,问一下他们选择宝贝的流程(liú chéng),你就找到答案了。因为相当一部分买家的购物习惯,是从淘宝网站首页类目进入的。

举例(sample)四:如何屏蔽99.9%的同行卖家?

刚才在淘宝搜连衣裙,相关(related)宝贝约2400万件,不管是白天还是晚上,你把搜索结果上面那个”旺旺在线”复选框勾上,再搜一下,只找到1250万件,将近50%的同行都不在线。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

再把消费者保障、7天退款、运费险、信用卡(贷记卡)、抵价券、VI
  P、搭配减价、秒杀这几个常用的复选框选上,看看还剩多家同行?

为什么还有其他几个复选框没让选,因为那几个不是随便可以参加(cān jiā)的,比如海外商品、淘宝代购等;或者是弊大于利的,比如货到付款,要是卖易碎品,可得掂量掂量。

为什么买家搜索会勾复选框?

如果调查100个淘宝骨灰级买家,肯定能找到答案。选择旺旺在线,就像搜索后直接点击人气排名选宝贝一样,能帮助你更快找到自己想要的宝贝。

虽然买家一次不会勾选很多复选框,但是只要勾一个,你的对手就少很多,你的机会多很多!

当然,这里面的这些因素除了可以屏蔽同行,还会直接或间接影响你的排名和转化率,比如旺旺在线直接影响你的所有宝贝排名里面的店铺权重,从而影响你宝贝在所有宝贝排名页面停留的时间。

那么除了这两行复选框,爱心捐赠、临时性优惠(huó dòng)等都尽量参与。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。爱心捐赠不在于捐多少,而在于你捐了没捐,2分钱没人嫌你捐的少,但不捐会影响什么,冷风暂时保密。

非常多人问冷风,临时性优惠活动是是哪些?或者说从来都没报名成功过。

这里说的活动不是指聚划算,也不是天天特价,而是设置促销(promotion)里面,设置抵价券下面的那些优惠活动,只要设置了折扣,就自动参加了,和淘宝小二审核(解释:审查核实;审阅核定)不审核无关。

估计还会有人问,参加(cān jiā)了那些优惠(huó dòng),想取消还得找淘宝小二,太麻烦了。实际上,你想取消这个优惠活动,只需修改一下出售价格,活动就自动取消了。

这问题就像99%的淘宝卖家,为什么发货时不选择(xuanze)在线下单,说以为选择在线下单,快递就会上门;以为在线下单运费是按照系统(system)推荐运费计算。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。实际上除了顺丰和宅急送,其他快递在线下单,你只要把运单号输入进去点击确定,没有人会找你的,运费你该和快递怎么结算还怎么结算。

相反,选择(xuanze)在线下单,对比自己联系物流,只要好处,没有坏处。不管是查看派送范围,还是丢损件理赔流程,非常省事儿。冷风认为做淘宝,不能光凭自己的感觉,靠实战,靠细节!

淘宝店铺800万数量惊人,但专业度极其欠缺。国内高校并无淘宝相关专业,淘宝从业人员的背景五花八门,参差不齐,基本上都是半道儿入行。了解(Find out)到这些,就不难理解上面那些触目惊心的数据了。

其实做网店最重要的是心态,不能急功近利,更不能再自己不了解(Find out)的情况下盲目相信花钱做活动,刷单等病急乱投医的方法。要保持一个学习的心态了解细节,这样把自己的网店做好不是什么难事!

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盘点:微营销活动策划应该注意的几点问题 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

随着微信的井喷式应用,营销人开始紧盯这块有着丰富粉丝群的大蛋糕,于是,各企业纷纷投身于微营销的策划和实施。那么企业微营销该如何去做,应该注意哪些问题(Emerson)呢?跟随先知品牌营销策划公司一起来学习一下吧。

微信营销为了吸引精准(Precision)的粉丝,非常多微信公众号运营者首先想到的就是策划(huó dòng),但是粉丝来了之后总是对你若即若离,没有黏着度,无法转化为订单,在前面一篇文章里我重点从文案和客服两个环节讲述了平时细节的积累有多么重要,希望给广大公众号运营者带来一些启发。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。今天我继续从我个人一些运营公众号的经验来聊聊活动本身。



那么,微营销(huó dòng)策划怎么做,在策划活动前都有哪些问题需要我们仔细注意(attention)的?

  一、要达到的效果 
非常多人对做活动是为了吸引粉丝关注、加大品牌宣传晓誉度、抑或是搞促销缺乏没有过多的深究,总之一拥而上,人也要钱也想赚,鱼与熊掌都想兼得。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。可是最终的活动效果往往大打折扣。因为吸引关注和晓誉度,要从活动的传播率、参与性去策划,而促销更多的是从粉丝转化率的方面去考量。不同的目的,给粉丝营造的驱动点是不一样的。这里需要指出的是,吸粉是一个长期的积累过程,很难通过一次两次活动就能吸引大量精准粉丝。
1、现有粉丝群体分析 
结合公众号后台数据(data)以及运营过程(guò chéng)中的统计数据,对已有粉丝群体尽量多做精细分析。其中包括(bāo kuò)性别比例,年龄层次,消费习惯、地域等等,以此来判断粉丝线上的生活、消费和娱乐习惯,进而制定(huó dòng)方案(fāng àn)。
2、激励(Excitation)机制要灵活 
拿什么样的奖品或激励(Excitation)手段调动粉丝的参与,这里也有考究。可以是奖品、价格、也可以是提供服务(fú wù)和机会、同样也可以利用粉丝的情感纽带以及心理共鸣点。通常的情况是,我们卖什么就打折什么,做什么就送什么,其实有时候产品本身享誉度不高时并不适合拿来作为奖品。因为,那没有办法让粉丝感觉上占到了便宜或者捡了宝带来面子,甚至可能让人觉得是卖不出去的便宜货。因此如果奖品不能创新,也要有特色和新意或者实用。
3、要求操作简便 
移动互联网的一大特性就是方便、快捷,随时随地都可以让我们与世界建立起联系,策划的活动在页面细节和流程(liú chéng)也应当要符合这一特性。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。尽量少让粉丝做填写和频繁点击的动作,步骤(procedure)越少、操作控制越简单越好。
4、达到互动效果 
尽量让每一次的活动都有充分的预热期和保留余温,以增强粉丝的参与感和互动周期。所谓预热期就是活动开启前的广告推送,尽量让现有粉丝都清楚你即将搞一场活动,形成心理期待;余温,就是活动结果的公示以及调动粉丝形成圈子、增加互动和转化为精准粉丝的过程,有的活动在策划时甚至可以“连环”方式进行,以创造心理期待的方式增强粉丝黏着度。
5、(huó dòng)创意 
所谓创意就是不能流于俗套。从文章推送到(huó dòng)设计都充满新意,进而引发关注。现在一般我们说起做活动,非常多人第一反应就是节假日和一些特殊日子的活动,且网站内容大多也是打折促销(promotion)之类。要知道这些日子,大家都在活动,在如今这个蹲茅厕都得被广告的社会,你的活动内容很可能就淹没在信息的海洋之中,无法让人眼睛一亮,更谈不上传播效果。这里也要强调一点,所谓创意,大到整个活动设计,小到活动的某一环节,都可以让整个活动充满特色。
6、推送(push)时间 
在(huó dòng)的预热阶段,为活动造势的宣传推送(push)文章要考虑粉丝的时间线,总结(zǒng jié)来说就是上下午推送不如早上推送,早上推送不如晚上推送。实际上这和我们平时工作习惯有关。]]>
盘点:微信营销的5个内幕分析 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:推出微信小店,打击积赞活动,允许图文消息加入跳转链接,新增定向广告推广功能……微信正在加紧对于微信平台商业功能的完善及服务的规范。凭借超过6亿的用户数量,以及营销成本低廉、营销定位精准等优势,微新也成为了公司新的营销战场。根据腾讯官方数据(data),目前微信的公众号数量达200多万,并且以每天8000个的速度在增加。在过去的一年间,上千家各类做微信营销或是微信建站服务的创业公司成立。也许你错过了淘宝,错过了微博,但是现在正是抓住微信机遇的最佳时机之一。下面笔者就分享一些个人微信营销的实践经验(experience)供大家参考。

  Step1:把握“航行方向” 
  在webpower以及网络营销领域浸淫长达数十年,常常会听到客户企业抱怨,竞争对手最近又开发了什么新功能,推出了什么新活动,而越是抱怨越是比较,最后总是落人一步,而效仿跟进后的效果也往往不佳,平白凑了热闹又不讨粉丝的好。这是为什么呢?究其原因就是没有明确目标和定位,或者没有坚定不移的走自己的营销路,盲目跟风、缺乏个性化的营销主线,如何具有区别性的竞争优势呢。所以在开展微信营销前,你首先要明确自己微信的目的是什么,树立品牌形象?促进销售转化?品牌关系管理?是针对企业客户?还是大众消费者?或者是其他,明确了目标才能更好的精准(Precision)定位,并且对目标进行重要级别划分,是以维系用户关系为主导(guiding),还是以品牌传播为重心(centre of gravity),总之,把这些最基本的问题厘清楚,你才能对未来的方向准确把握,才能航行的更远。
  Step2:找到“网站内容的吸引力” 
  网站内容这种东西,就像一块散发着芬芳的糖,总有吸引人趋之若鹜的魔力,就看每天在地铁、公交、电梯里无时无刻不存在的那些低头族,你就知道内容已经成为人们生活的多么重要的一部分了。但是内容既有吸引性,也就有破坏性的一面,所以想让你微信粉丝每天都期待你的内容,而不是愤怒的取消(Cancel)关注,那么就先看看笔者总结的几个增加内容吸引力的招数:

  多讲有血有肉的品牌故事。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。经常看到企业微信发布公司(Company)新闻、企业(huó dòng)等资讯,但是试想一下,粉丝是否可以从这些信息中充分了解你的公司,并喜欢上你的品牌呢?要知道我们辛苦做内容的目的不仅是让粉丝知晓信息,而是让他们认同品牌,请问你的目的达到了吗?在别人重复发布与大部分粉丝毫无关系的企业信息时,你如果开始讲述你的企业发展中的某段精彩历史时刻,介绍你在全球各地的自由开放的办公环境,或者分享某位超级奇葩员工的牛逼经历等,你想想会不会更吸引粉丝的眼球呢?把企业当成一个“有血有肉”的人,讲述一些关于它的精彩有趣的故事,那么更容易激发(excite affected)好奇心,并挖掘出企业内在独特性的品牌价值。

  告诉粉丝如何能成功。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 无论是对B2B还是B2C来说,帮助粉丝获得成功,依然是其留住粉丝的主要价值所在。公司微信在介绍产品及服务、解决方案,开展优惠促销活动等方面花费了大量的精力和时间,但是你不知道,原来粉丝想要的“并不是你有什么,而是我可以获得什么”。现在明白了吧,与您推销你自己,不如告诉他们别人是如何成功的,而你的作用又在哪里。微信营销者们,赶快去挖掘你服务客户过程中精彩的故事吧。
  Step3:让体验精彩、生动、有趣 
  让内容变得鲜活起来,需要在目标定位基础上,对内容的类型、形式、表现方法等等进行黄金比例式的精巧布局,就犹如积木,乱时一盘散沙,合时巧夺天工,妙不可言。比如一家电商企业,采用了webpower的微信、邮件、短信、APP等多渠道智能(intelligence)化营销解决方案,不但将品牌故事、打折促销(promotion)、时尚潮流穿搭等内容搬到微信上留住老客户,吸引新客户,还利用内容结合微信小店、微信支付等实现微信赢利,而刮刮卡、大转盘、微信投票等游戏和互动内容还带来了粉丝的持续活跃度,再加之把微信与邮件、短信、APP等渠道进行互通整合,微信粉丝持续增加,而粉丝体验度、营销效果也随之提升,可以说真正抢占了先机。
  Step4:塑造一个虚拟的重要人物形象 
  与那些高高在上、官方(authority)化的企业形象(结果:对企业的总体印象)相比,塑造一个虚拟的微信品牌人物,塑造拟人化的亲近形象,更容易获得粉丝的好感,而围绕(circumfuse)这个核心人物,以漫画、图文、视频、语音等多媒体形式,做一系列内容(huó dòng),有利于在信息爆炸以及用户碎片记忆中逐渐形成一个统一完整的品牌印象,不断强化品牌形象。企业在微信营销中,也应该适当采用一些幽默、口语、网络流行语的表述方式方法,来拉近与粉丝之间的距离,鼓励其进行转发分享,并以此达到微信营销的目的。
  Step5:建立一套长期粉丝奖励机制 
  大家是不是有过这样的经历,开展的各种有奖(huó dòng)常常达不到理想中的营销效果,这是为什么呢?也许是活动本身创意不佳、或是设计不够新颖(Novel)夺目,或是文案乏味老套,抑或是粉丝不感冒等,久而久之,我们就开始进行自我怀疑了。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。webpower在会员营销领域,尤其是对邮件与短信(简称SMS)、微信等多渠道(channel)联合营销的潜心研究(research)发现,那些准入门槛低、参与简单方便且具有奖励机制的活动,往往最终效果出乎意料的好。这也是笔者今天要给微信营销者们的建议,在日常有奖促销活动之外,创建一套目标对象为所有粉丝用户的全员激励机制。而这套激励机制激励的重点(zhòng diǎn)是参与方法要简单便捷,奖励要立马兑现,且不断宣传这套机制以让人人知晓。如对参与微信转发、分享、提问、建议等任何互动行为的粉丝,提供一张刮刮卡,一张优惠券,一次抽奖机会;每月评选“十佳互动之星”等等。这样做的好处在于,目标对象体积量大,奖励刺激性直接,参与实现容易,且有利于潜移默化培育粉丝形成自动的品牌传播互动习惯,保持了粉丝持续的活跃度。]]>
盘点:微商创业10大步骤 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:大家都应该知道,现在加入微商人越来越多,但是越无从下手,所以今天我就详细的分享如何打造个人品牌,这个对你做自媒体一定会有帮助。



打造专家,轻松十步,做个人品牌!你应该知道的,只要在某个领域,取得成功,成为模范人物,你就能获得“专家”的头衔(xián)。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。接下来,我们就说一说如何实现的策略吧!我将这套方案(fāng àn)分为10个步骤,告诉你应该怎么样做,从哪里开始做。
  第一步、找到适合自已的领域,并精通这个领域 
这个现在用一个现在流行(Prevalent)通俗的词语说就是:定位,找到你自已适合的领域,这个领域也一定是你要熟悉的,并且精通她。这样你就很容易在这个领域成为专家,关于定位的详细说明你可以去阅读营销大师特劳特的成名作:定位。
  第二步、选择(xuanze)目标(cause)受众 
要精准(Precision)的找到你的目标(cause)客户,因为你的精力与资源是有限的,你需要非常精准的去找到你的客户,你一定要清楚并且确定自已的各户是谁,你的客户是美女、青年、创业者、公司白领、退休人员,还是服务(fú wù)企业、团队、企业家等等,你要看清楚,谁才是你的目标受众。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。一旦你初步确定了客户群体,你就可以根据他们的生活经历、性格、习惯、职业、年龄等筛选出最理想的受众。
  第三步、发现受众的问题 
所有的专家都是从学生开始的,你需要分析你客户的需求点、痛点、越是强烈的越好,只有你在找到了客户的这些问题后,针对客户的问题对症下药,为客户提供最有针对性解决问题的产品,并且通过多次的沟通互动,这样一来你的客户自然就会购买你的产品,你越是清楚客户想要什么,你就越能为客户提供她们所需要解决问题的产品。
  第四步、分享你的故事 
从古至今大家都喜欢听故事,特别是那种屌丝逆袭的故事,为什么呢?因为有太多的人想改变自已了,都想从这些屌丝逆袭的故事上找到自已的影子,找到成功的方法,通过这些方法也让自已获得改变。

你面要向你的客户描述(description)你的奋斗故事,让她们找从你的故事中找到共同点,并与客户产生共鸣,久而久之客户会对你的奋斗故事感同身受,并且慢慢的信任你。
  第五步、找产品 
通过上面的步骤你已经找到了适合自已的领域,精准的客户和可信任的个人故事,现在你可以着去打造你的产品(Product)了,在这里我想强调(qiáng diào)一点的是,你一定要找到好的产品,可以帮助你客户解决问题(Emerson)的产品,因为是一切商业的基石是产品,商业的本质就是产品的交换,如果你的产品不行,你做再多都是无用功,而且也只会是做的越多、死的越快。
  第六步、建立客户网络 
现在收集客户资料(Means)的方法是多种多样的,你可以通过QQ群、QQ空间、微信、微博(MicroBlog)、百度贴吧、自媒体(We Media)等等方式方法,最好是让你的客户主动来加你为好友,是吸引来的,而不是你去加的,因为这样所带来的成功机率也是大大不同的,你需要持续不断的为你的客户提供价值,你一定要有一个可以让客户获取你价值的平台,在这里我可以跟建议一下现在不错的方式,一个是微信朋友圈、QQ空间、还有就是微信公众号。
  第七步、宣传你的产品(Product) 
你需要通过(tōng guò)你的这个平台,对你的产品进行一个宣传,并将你产品的核心卖点展现给你的各户,要让客户知道购买了你的产品,能帮助她解决现在所迫切需要解决的问题,并且持续不断的宣传,你可以发放一些有价值的产品给到你的客户,比如说一些免费的试用装,一些免费的学习视频、电子书等等,要让客户慢慢的去接受你的这个动作,当达到一定的成熟的时机后,你再向客户提出你的产品,这样成功的机率会大大提高。
  第八步、分享免费内容 
在当今社会网络快速发展的情况(Condition)下,有两样东西能让你的工作引起人们的关注:百度搜索和社交媒体如Q
  Q、微信、微博。你要让更多的人去知道你了解(Find out)你。还有一点你需要注意的是,你最先分享的应该是最好的、质量最高的内容,最快的吸引客户,说简点就是别人从你这里得到的东西即要是免费的,还要是最好的,那客户会更愿意购买你的产品。因为客户会认为:你免费的东西都这么好,那收费的东西一定更好吧!
  第九步、寻找合作伙伴 
到目前为止你还是只能靠自已分享信息,但是你一个人的精力是有限的,你要去找到更多的合作伙伴与你来共同操作,让他们来帮助你推广,你所需要做的就是以配合他们一起推广,并且将收拿出一部份来分给他们及可,要懂得如何的去分钱,而不是所有的事情都是自已来做的。

这里我要提醒你注意(attention)的是,这一点排第九步是有原因的,除非你已经完成了前面八步,否则请不要随便寻找推广的合作(collaborate)伙伴,因为前面没有做了的情况下,你做这一步都将是一个非常严重的错误。
  第十步、三大精髓—与众不同 精益求精 服务精神 
以上步骤(procedure)都不能一次性解决问题(Emerson),你应该不断深化对自已精通的领域,和对受众的理解,打造产品、更新平台、发起活动。

  精髓之一·与众不同

在所有的产品中,你一定要有自已与众不同的一面,你应该是独一无二的,我相信这将是你最大的财富,因为无论是在生活中、还是工作中,千篇一律或盲目模仿都不会有受到受青睐。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。你越是与众不同,越能把自已的独特(释义:特有的、特别的)性呈现给追随者,你的影响力就会越大。

  精髓(Marrow)之二·精益求精

请你记住一定要不断的优化(optimalize)自已的产品,要有工匠精神,专注好每一个细节,只有这样不断的要求自已,你才能做的更加的出色。因为我们很容易安逸的保持现况,这样也就失去了自已的竟争力,所以要让客户多多的参与到我们的工作中来,让他们有更多的参与感,与客户一起互动起来的,加快你产品的迭代速度,以最有力的吸引你的客户来购买你的产品。

  精髓(Marrow)之三·服务精神

作为微商创业者中的一员,我们最基本的工作就是服务于他人,通过(tōng guò)为别人提供有价值的产品,我们能发送客户的生活,也要提升自我的价值。

我会从两个方面看待服务的价值。一方面,她意味首你要打心眼里的希望帮助他人,为你的客户提供服务,与客户建立紧密的联系,直诚的希望帮助客户解决问题。另外一方面,服务不仅意味着出正确的理由做事,在服务客户的过程中,应该要求自已更好的关怀客户,因为在微商这个行业里,你慢慢的会明白,”抨击专家”是个很常见的事,只要你看看它,你就会明白不管是在那个行业、领域,人们都喜欢找专家和大师的茬,这也就是为什么你要必须时刻关注自已的客户。]]>
麦当劳第二杯半价的商业秘密 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800



为什么麦当劳愿意以半价出售第二杯饮料?网上有一种解释:“对于麦当劳来说,一杯饮料的成本包括(bāo kuò)了店租、水电、人工和原料(raw material)(Material),你在买第一杯的时候已经把这些费用(expense)都分担了,后面半价的第二杯只需要原材料的成本,即为边际成本,而这个很低。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。所以也许第二杯麦当劳从你身上赚的钱更多。”

经济学家反对这种解释:“这是因为消费者(Consumer)的边际效用递减,而不是公司的边际成本递减。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。喝了第一杯之后,不那么渴了,第二杯饮料带来的满足感低于第一杯。”

第一个解释符合大多数人的直观思维,但它却是错误的。定价并不是由成本决定的。你在山上捡到一颗市价10万元的钻石,你不会因为获得它的成本很低,就10元钱卖掉它。你仍然会把它卖给出价最高的人。同样,麦当劳不会因为第二杯饮料边际成本低就卖半价,它之所以卖半价,是消费者不肯为第二杯饮料出高价。

麦当劳从消费者(Consumer)喝的第一杯饮料中赚得最多。当然麦当劳不满足于只赚第一杯的钱,对它来说,能多赚一点是一点。但是消费者已经不肯为第二杯饮料付同样多的钱,因此麦当劳采取了差别定价的策略(strategy),这就是所谓的“价格歧视”。这个价格歧视对麦当劳和消费者都是有好处的:消费者以更低的价格享受到了第二杯饮料,麦当劳也多赚了钱,双方都获得了剩余。

价格歧视是生活中非常常见的现象。比如非常多超市里,有会员卡的顾客和没会员卡的顾客,购物的价格不一样,这就是一种价格歧视,人们不会觉得会员享受更廉价格有什么不公平。价格歧视在经济(jīng jì)学中就是一个中性的词,可以造福多方。

对生产者来说,他们总是希望赚取任何层次(机构的等级)的消费者(Consumer)的钱。假定一项产品从10元到100元,都有人愿意消费,但如果定价100元,固然能赚取较高的单位(unit)毛利,却会吓跑低价位的消费者;如果定价10元,留住了低价位的消费者,却没有充分赚取到高价位消费者的毛利。在这种情况(Condition)下,对生产者来说,最佳策略(strategy)是针对不同的消费者采取不同的定价。

如何区分不同层次(机构的等级)的消费者(Consumer),就是一个技术问题了。市场(shì chǎng)中,产生了非常多区别不同消费者的办法。比如麦当劳以第二杯来区分消费者、超市以会员卡来区分消费者。在教育(Education)领域,常常根据成绩(score)来进行歧视(discrimination)定价。

一位论坛网友说,自己读重点中学时,对那些考分不够、但多花钱就能进重点中学的学生很不满,觉得不公平。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。但是有一天,他顿悟:学校里那些优于其他学校的教学设施(shè shī),不就是用这些学生的钱买的吗?而这些设施是大家都可以享用的,学习好的学生实际上享受了多掏钱的学生带来的好处。

教育(Education)领域的歧视(discrimination)定价虽然遭到很多指责,但毕竟还能存在。而在一些国有垄断领域,生产(Produce)者完全没有歧视定价的权限,却产生了“价格听证会”这种怪胎。公司要涨价,需要有关部门召集一堆人进行价格听证,来确定其涨价是否合理。听证的重点(zhòng diǎn),就是企业的生产成本。可见“成本决定]]>
马云扎堆谈“坚持” 坚持做自己热爱、相信的事 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

摘要:阿里巴巴(alibaba)董事局主席马云在其来往扎堆上分享星巴克老板舒尔茨给他讲的一个故事,坦言“坚持做自己。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。坚持做自己热爱,相信的事。”


  4月3日晚间消息,阿里巴巴(alibaba)董事局主席马云今日在其来往扎堆上分享星巴克老板舒尔茨给他讲的一个故事,坦言“坚持做自己。坚持做自己热爱,相信的事。”

马云在4月2日的(huó dòng)中表示:“来往最早出来的时候是跟微信竞争(competition)的,看到微信那么强大,我们来往也很明白,一两年之内很难把它搞翻掉。既然搞不 了,那我们就想来往能做什么?后来,我们想明白了,来往就做来往,来往希望做一个有情有义的地方,希望大家可以在来往上面交些朋友。”

此前,一直有传闻称阿里巴巴(alibaba)将放弃来往,停止对来往的一切投资(意义:是未来收益的累积)。在前不久的阿里巴巴(alibaba)技术论坛马云谈及来往,他表示:来往的发展,好坏还有3-5 年时间,可以慢慢来做。对于来往,我们要的就是坚持。“坚持做自己。坚持做自己热爱,相信的事。看起来很难,其实做起来很容易。做起来很难,看起来很容 易。”

以下为马云在扎堆上分享的网站内容原文:
星巴克的老板舒尔茨给我讲过这么一个故事,和大家分享一下。

他有次去英国出差,在伦敦最繁华金贵的地方,看见在非常多名牌店的中间夹着一个非常小的店铺在卖最便宜的奶酪。他很好奇的走了进去,见一胡子拉杂的老头在整理奶酪,他问:“老先生,这里是寸金之地,您卖奶酪的钱够付房租吗?”

老头朝他看看说:“去买十英镑(£)的奶酪我再回答你”。舒尔茨于是买了十几英镑(£)的奶酪。

“年轻人,你走出我店门向外看看,”老头说:“这街上所有你看见的豪华店铺基本上都是我们家的地产。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。我们家非常多代全卖奶酪,赚了钱就买些店铺。但我和我儿子现在还是卖奶酪。。呵呵因为我们喜欢卖奶酪”。

这才是坚持。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。坚持做自己。坚持做自己热爱,相信的事。看起来很难,其实做起来很容易。做起来很难,看起来很容易。]]>
那些电商运营的坑你都知道是哪些吗? Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

  电子商务,很明显已经不是最开始的小打小闹。在移动互联网时代,电子商务已经成为传统销售渠道的重要补充,曾经一度被认为可以成为后者的替代,即使时间和实践证明了上述观点的狭隘,但仍然无法否认其冲击力给传统模式产生了巨大的影响(influence)。
  不论是传统零售巨头,还是想在新时代逆袭的后起之辈,都加紧了线上的布局。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。谁都不希望被这个时代抛弃,谁都想抢占新的赛道。但是,电商的“玩法”与传统思维之间的差异,是每个新进入者都清楚的吗?传统渠道(channel)的模式(pattern),在新的环境中都适用吗?
  无论是财大气粗的传统大佬,还是满腔热血的创业小白,那些电商运营的坑,你都知道吗?
  平台入驻——你以为有钱就可以任性了?
  天猫、京东,早已成为“兵家必争之地”。每家企业都把这两个平台视为永远的“高地”,其次是苏宁、一号店……做网上全渠道,让每个平台都铺上自己的产品……似乎这样才是电子商务的运营模式。
  可是,事实真的你真的清楚你的产品(Product)是否适合入驻这些平台?换句话说,企业主应当首先了解产品的客群定位与平台是否匹配,“全渠道”其实是个“伪命题”。
  我们都知道,每个平台都有自己独特(释义:特有的、特别的)的属性(property),比如,天猫、淘宝,大部分是服装类和海淘类用户;京东和苏宁,是3C家电类;一号店主要是食品类,其他垂直类电商平台的属性更是精准。就算遇到“任性”的老板,非要每个平台都入驻,如果产品(Product)不适合,不符合平台用户的“口味”,入驻平台后的很长一段时间里,肯定要经历非常痛苦的培养期。流量(单位:立方米每秒)进不来,产品卖不动不说,运营团队也会非常郁闷,再遇上只看数据(data)不明就里的老板,“为什么别人家都卖得出去,就你们不行”,这样的话是每次晨会常常能听到的。
  老板的心情可以理解,但是老板还要清楚的认识到,不是一拨人的团队可以运营管理好所有平台:且不说入驻每家平台都需要了解具体规则的运营团队,策划、运营、设计……一个低配的团队也要2-3个人,如果是配置稍微高一些这些少则也要4、5个。虽然设计、策划可以通用,但是平台多了,平台标准不一样,工作量也自然提升,员工数量也要相应增长,而且团队管理要求也会增加。
  到底入驻什么样的平台,老板一定要想明白,如果没有太多的资金实力和成熟的管理能力,最好先把基础的事情做好,选好产品,找到精准(Precision)客群,然后再考虑入驻匹配的平台。
  利润空间——忙活半天光赔本赚吆喝了?
  不论是品牌商也好,经销商也罢,既然入驻了平台,就要想着把手里的货尽快销售出去。多年的经验告诉我们,聪明的消费者会比价。所以,不论你卖的是什么产品(Product),要想挣钱而不是做陪跑,你的产品的上游渠道一定要保证你的产品在电商平台有足够的利润(profit)空间。
  每个电商平台的扣点都是不一样的,甚至每个类目都有差别,少则3、4,多则十几的也不是没有,毕竟店大欺客,大平台也有大平台的压力。所以,前期就要考虑(consider)平台成本,因为这个是按订单计算,可以算固定成本,是必须要考虑的。
  另外,还有公司(Company)的运营费用,这包括团队的人工成本、房租,这两个是绝对的大头,另外,水电、物流,以及日常的杂七杂八,都是要摊到每个订单中的。
  如果你的上游渠道给你的产品成本和平台的平均售价只有十几个点,甚至更低的空间,那么一定要认真思考一下,到底是上游议价能力有问题(Emerson),还是上游成本控制有问题。如果成本大大超出了你产品利润的范围,必须及时调整供应链(Supply Chain)结构,要么更换渠道供应商,要么更换更合适的产品,想办法压缩成本。

  资源分配——雨露均沾还是单点突破?
  资源,永远是有限的。就算老板再有钱,也不可能(maybe)把钱投放到所有平台上:聪明的老板一定会采用“二八法则”,合理安排资金投放和团队配比,保证ROI的最大化;笨蛋老板也不可能大把大把的钱投到电商渠道中。
  保证金、平台使用费、订单扣点、物流、广告推广、店铺装修……这些平台上产生的费用(expense),还有员工、设备(shèbèi)、产品……这些都是运营成本的必选项,员工福利、行政开支看上去可有可无,但是哪个员工不希望这些越多越好?这些不都得老板掏腰包?
  每开一个渠道,每入驻一个平台,都要投入人力物力财力,后期运营效果不好难以收回投放成本,最终变成鸡肋项目:如果运营,需要内容与其他平台保持同步,而且每天处理(chǔ lǐ)顾客咨询、交易订单都需要安排专员管理;如果不运营,前期投入的精力和入驻资金基本“打了水漂”,对整个运营团队的士气都是打击。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。这个时候,继续做还是选择(xuanze)放弃,都是让老板头疼的问题。可是,当初为什么任性地要开展这些没什么结果工作?
  不论是品牌商还是经销商,如果前期没有足够的经验和十足的把握,最好先想清楚发展思路:是品牌展示还是产品销售。把二者进行清晰的划分,确定方向,再制定入驻和运营的节奏。单点突破,一个平台一个平台的“吃”,“吃透”一个平台,有了比较稳定的流量和成交,培养出高效率的团队,再开始下一家,把握好时间,把握好资金分配。
  运营对接——想要优质资源位吗?
  经过复杂的资质审核(解释:审查核实;审阅核定),还有各种费用(expense)缴纳,平台终于入驻了,准备大卖了?别急!你以为这是在某宝,推个淘客、直通车、钻展、各种直播营销就能GMV过千万了?平台性质不同,规则当然不能一概而论。没有优质的坑位,没有长时间的曝光(exposure)源源不断的引流,想要实现从流量到销量的转化,简直痴人说梦。
  遗憾的是,不是所有老板都清楚这一点,大部分在不了解平台规则的情况(Condition)下,罔下销售计划,对营销成本和运营成本一概不知也一概不问,单纯地认为入驻平台就等于可以立刻开始销售,出单……什么基础数据积累,运营对接统统不考虑,眼里目标只有GMV。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。
  话说回来,怎么才能让自己的产品活动争取到这些资源位?除了产品本身很好,而且具有价格优势(解释:能压倒对方的有利形势),平台类目对接的运营是必须要维护好的。因为只有让平台运营充分了解店铺运营状况和态度,他才能有足够的信心把这些珍贵的位置留给你。因为这些坑位是他们完成销售任务的主要资源。所以,和平台运营保持良好的关系,积极配合平台活动,主动提报活动计划,是一个店铺运营日常最重要的工作之一。
  以上几点只是电商运营中最常见的问题,其实,还有产品(Product)运营、客户运营、网站内容运营这些技巧(Skill),都会在运营工作中遇到问题,但归纳起来,电商运营的关键还是事先做好规划,清楚发展思路,谋定而后动。电子商务发展到今天,很难再像刚开始那么容易“一夜暴富”了;精打细算、深耕细作,把眼光放长远,才能谋得更好的发展;急功近利,只会落得一败涂地,血本无归……
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秘籍 偷师亿级天猫店运营 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

摘要:决定竞争地位的永远是同级别对手,你能做的运营方案(fāng àn)、能参加的活动、能享有的资源,大家也同样能够做到,关键(解释:比喻事物的重要组成部分)就在于操盘手如何运营。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。
  非常多人都认为:小店铺没钱,没流量,没资源;大店铺天天上活动,要资金有资金,要资源有资源。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。就算不懂运营,随随便便上活动,也能做个类目前几!殊不知,小店铺有小店铺的竞争(competition)环境,大店铺有大店铺的竞争环境,你处在不同的层级,感受到的是不同的竞争。层级越高,拼杀得就越是惨烈。   小店铺可能(maybe)还在相互卡一个直通车的位置(position ),而大店铺却已在拼杀争夺全网第一。天猫大店铺,每天三四十万销售(Sales)额的背后,是从战术到战略,各个层面的终极对抗。 运营规划(设计大工程或作计划):知己知彼   大店铺一般都会把全年运营规划的非常清楚。这个运营计划,不仅包括自己的店铺全年如何操盘运营,每月怎么做,每周要做到什么进度,花了多少钱,产出是多少,类目排名是否第一等。   同时还要包括对同级别竞争对手每个可能动作的分析(Analyse),对每个月的运营节奏、推广节奏、货品进度的预测等等,需要去分析大量的数据,然后反观自己是否需要调整运营策略(strategy),是否还具备重要竞争力。 爆款(特点:潮流)竞争:先人一步   大店铺通常竞争的是爆款群:如何在三个月之内,将几个亿的一盘货卖起来?如何将各个产品推到数千笔以致上万笔的销量?在别人还在卖春装的时候,已经占据夏装产品类目,各个关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词的排名位置,每日用软件监测每款商品排名以及数据。
  这需要整合利用淘宝、天猫、聚划算等各个平台的各种资源,需要精细化的爆款(特点:潮流)群运营套路,需要详细的运营推广方案,而且你要知道,你做的这些事,别人也在做。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 广告费之争:拦截竞品   大店铺不仅会买断自己品牌的流量(单位:立方米每秒),因为自己买自己品牌流量,质量得分是最高的,最精准(Precision)的。但这同时,还会花大价钱去截获竞品的流量,搜你的品牌,我要出现我的广告,培养你的客户成为我的客户。   拦截竞品关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词(KEY)这很贵,可不是一天两三万能办的了的事,需要一个详细的方案策略,弄不好,ROI会很难看,钻石展位也是。你发现定向出到200多块钱也没人点,你可能(maybe)正在被竞品拦截。尤其是双十一等大型(huó dòng),你自己买广告的同时,还要留那么几十万用来拦截其他品牌定向。 促销(promotion)活动:机会来了做好准备(ready)   店铺达到一定量级以后,平台活动其实是基本全部开放的。当然你要想淘宝天猫首焦天天挂你家那不可能,但是平台资源是相对公平的,问题在于你如何操盘了。   把你家放在主会场海景房,你如何提高点击量、收藏、购物车、优惠券?最后成交额能第一么?   这些数据(data)每几个小时综合算一次,来计算下一次排位。别忘了这时候别人家和你是一样的,活动资源位置都一样,而且背后直通车钻展几十万全都定向你,你怎么办,有何策略改变局势?   看完以上分析,你是否还感觉,天猫大店铺比小店铺更容易运营?   天猫店铺运营讲究计划和策略,没有计划,没有策略,不懂运营,最终会被天猫平台的竞争环境所淘汰(eliminate)。因此在未来的天猫店铺竞争中,一定是懂整体运营策略的店铺,能适应天猫的竞争环境的店铺,才能越做越好,越做越大。 作者介绍: 索尔,书慧淘宝学院讲师,一线电商运营操盘手,先后就职于361°电商和探路者,负责天猫旗舰(flagship)店管理(guǎn lǐ)运营,在店铺运营 、活动策划、页面布局、商品规划(设计大工程或作计划)、流量运营等方面,具有丰富(plump)的实战经验(experience)和心得。]]>
卖鲜榨果汁的程序员:如何留住用户 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

摘要:从推着小推车转一天、被动等待顾客上门,一直到现在开始做店面、开展(kāi zhǎn)营销活动、甚至借用(take)轻应用、微信等移动互联网手段开始了所谓的O2O之路,大半年的时间里,作为一个个体起步的小创业者,从码农转身为卖果汁的石榴哥,在这个过程(guò chéng)中,我学到了很多。电商运营发到电商平台,你需要发产品,发产品关键词一定要找好,看看客户都是用什么关键词搜索,你再进行编辑,关键词只是你欣赏的不行,你要根据客户写标题及关键词。每个行业有每个行业的关键词,百度搜索看看也是可以的。


  自从去年11月开始,我以一个地铁附近的小仓库、一辆小推车为起点,开始在西二旗周边的IT区域卖石榴汁。从推着小推车转一天、被动等待顾客上门,一直到现在开始做店面、开展营销(huó dòng)、甚至借用(take)轻应用、微信等移动互联网手段开始了所谓的O2O之路,大半年的时间里,作为一个个体起步的小创业者,从码农转身为卖果汁的石榴哥,在这个过程(guò chéng)中,我学到了非常多。

  要解决的第一个问题:如何建立商家和用户之间的信任

  要在某区域内实现良好的产品售卖,建立用户对商家的关注和信任(trust),有着至关重要的作用。为了建立有效的关系链,我做了下面几件事。

  1.现场制作:两个石榴一杯纯果汁,毫不掺假,货真价实

  别人叫我石榴哥,但我给自己起的品牌名称,却叫做“果真”。不仅仅是为了叫上去好听,我的果汁,确实非常纯粹。以石榴汁举例,每一杯小杯石榴汁,都是用三个石榴压榨出来,不掺任何水,这一点就已经同目前大多数的果汁店区分开来。而一杯小杯石榴汁,也刚刚卖15元。这些操作,都是当着各位顾客的面现场完成的。因此,顾客对于整个过程非常了解(Find out),而对产品也有充分信任。产品甚至高于预期,相互信任即可建立。

  2.附加服务:送货上门,态度良好,送小福利

  初期,我的制作能力和售卖能力有限,而果汁的重要用户群在本地区总人数中占比较小;同时,这批核心用户又基本都是回头客,所以我很容易就和顾客们建立了相对比较熟识的关系。建立起这样的关系之后,我将售卖模式进行了一个小的调整,从原先的每到固定(fixed)时刻顾客出门找到我的售卖车购买果汁,变成了顾客通过移动互联网留言的方式方法,提前预定,我在固定时刻送果汁至固定地点。这样使我和顾客双方的交易成本都降低了。

  在这个环节,如果仅靠传统的沟通模式等,其实并不是最好的方式。移动互联网工具就显示出了巨大的价值。

  初期,我尝试了个人微信号的沟通,效率(efficiency)提升非常多,也会通过(tōng guò)群发微信网站内容,推介新产品(Product)、更新送货信息;后来一天轻应用的PM来买果汁的时候,提到了轻应用。我本身就是码农,去年就听说过轻应用,尝试了一下,使用了一套小店铺模板,也做了一个轻应用。二维码推广开来后,也有相当一部分用户通过轻应用留言下订单,我在后台统一管理(guǎn lǐ),进行配送。

  运营思路:如何制造小范围内的爆点,留住用户

  1.制造话题点,吸引关注

  2.留存和新增两手抓

  在有了初期的比较稳定(解释:稳固安定;没有变动)的顾客小圈子之后,一方面我继续努力做这些已有顾客的留存,也在想办法拉动新增。新增的手段主要有两种:

  调动现有用户群体进行口碑扩散。我认为,对于LOCAL O2O来说,口碑扩散尤其重要,且效果显著。例如上述的一些运营手段,就引发用户群体之间的口碑扩散,收效不错。

  在重大的节假日,也进行一些优惠的运营活动,如买果汁送水果,收效很好。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。但是这种方式仍热是在留存方面做努力;后来,我也尝试了买一送一。一般来说,一名顾客一天喝一瓶果汁就足够了,附送的另一瓶,为保持新鲜度,一般顾客也不会留到第二天再喝。这样,顾客会将附送的果汁送给同事。买一送一,留存和新增亮点都做到了。

  如何形成规模化一条龙服务

  离开了互联网行业后,我也尝试过其他行业的创业。几经实践,最终以个体身份售卖果汁。我很喜欢这个事业,而我的理想并非一辆小车即可承载。尽管未来的目标高远,但仍要脚踏实地步步为营地实现。对于目前的我来说,实现未来目标的第一步,就是如何更好地稳固在西二旗商圈的地位,并形成一个稳定的规模化一条龙服务。

  我现在面对的问题:小车生产能力有限;团队人手有限;需要更好地整合微信、轻应用乃至支付宝等各种O2O渠道手段。

  我的解决方式:

  在百度新大楼的地址附近,选定了一个小间,作为固定(fixed)店面。听说百度即将建成新址。新址的特点是,楼更大,会集合百度目前在北京的所有员工,同时附近也有其他公司;新址比现在的西二旗商圈要更荒凉,服务业尚未得到充分发展。可以说,这有巨大的潜在市场,同时竞争尚未形成。目前大楼未建完,租金低,现在是很好的切入时机。有了根据地,未来我可以进行规模化运营。

  目前的人员配备方面,只有我和另一名同事,一人专门进行果汁制作,另一人负责配送。这方面我倒认为不需要提前做好详细规划(设计大工程或作计划),但是要有所准备,这样可以根据未来业务发展情况(Condition)进行调整和发挥(表现出内在的能力)。

  在将渠道和手段整合方面,我目前最倾向于利用轻应用进行整合。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 我也在根据自己的使用体验,为轻应用团队提一些建议,包括做最基本必要但更灵活的交互、支付环节加入、定位能力增强。未来,我希望借助轻应用的平台,实现我个人O2O的小闭环,并为未来开扩产业链、做出系列连锁做好准备(ready)。

  说了这么多经验(experience),也有一点感想:

  1.适合别人的,未必也适合自己,要分析自己的特性,找到自己的路。例如之前我看到非常多人用微信做成了什么事情的创业故事,但是以自己的经营(jīng yíng)能力,只凭个人账号,无法解决遇到的全部问题(Emerson)。因此,一方面我们要低头自省,另一方面,也要抬头看路。不是要走最通畅的路,而是走最适合自己的路。

  2.和顾客群建立好关系,将能获得很多收入,提升自己的水平。自己一个人做事业,未必方方面面都是最懂的。而很多顾客给了我很多建议,将我不擅长的部分进行弥补;同时,也让顾客对于品牌有了更多亲切感和好感度。为什么选秀粉都很忠诚?因为他们参与了偶像的塑造。道理是相通的。

  3.很多人会说不知道自己喜欢什么。其实,未必要急于发现自己真正想要的是什么。很多时候,知道自己不要什么,已经是很宝贵的财富;而基于个人阅历和经验,终有一刻会找到心中所爱。

  4.对于勇气,无需多言。找到所爱并能一直向前,需要勇气,需要坚持。共同加油。]]>
实战:微信营销战略之侧翼战 Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800

导读:侧翼战,经常在军事领域被一般应用,通常都是突袭战,是大胆的战略(strategy)行为,切入的是敌人的薄弱地带,往往影响着整个战局。商场如战场,在商业领域中,侧翼战往往能够找到市场真空地带,配合着进攻战拿下战略制高点,最成功的侧翼战,是无法预测的,最终取得的成果无法估量,它是“颠覆”行为的幕后战略思想。


  首先,我们先通过(tōng guò)几个案例来了解什么是侧翼战,微信营销侧翼战又该如何做。
  ▌案例(àn lì)一:苹果公司的侧翼战逆袭,奠定江湖老大 
  1997年,乔布斯回归苹果。在最初的三年中,苹果在PC上做了很多创新,但并没有改变PC市场的格局。2001年,苹果选择了MP3作为侧翼突破口,推出了iPod。当时,MP3播放器是一种“烂大街的产品”。只有亚洲的韩国人,中国人才在做的事情,在诺基亚丶微软和戴尔的眼里,是没有价值的东西。他们怎么也没有想到,乔布斯会通过(tōng guò)MP3播放器的极致发挥,建立起苹果的粉丝基础,再后来推出iPhone的时候,无非是手机+MP3+互联网。迅速抢占智能(intelligence)手机制高点,如果苹果公司一开始就做智能手机的话,而不是从MP3侧翼切入(qiē rù)的话,缺少根基(基础)的苹果很容易被那些巨头们一下拍死。
  ▌案例(àn lì)二:360侧翼战奠定免费杀毒的用户根基(基础)。 
  360一开始通过(tōng guò)侧翼杀入一个工具,功能是专门来清理浏览器各种流氓插件,这是一个得罪人的事情,每个插件背后都是大佬公司。这样一个很难商业化的软件,即赚不了钱,又得罪人的事情。很少有人去做,周鸿祎去做了,虽然得罪了不少权贵,但是,积累了大量用户口碑,为接下来的免费杀毒模式,建立了很牢固的用户基础,最终赢得免费杀毒软件的胜利,颠覆了杀毒软件原有的商业模式。如果一开始360就推出免费杀毒的进攻战,在产品和用户都基础不牢的情况下,去动了瑞星金山的奶酪,在敌人的强烈反扑下,用钱都可以直接把你砸死。
  ▌案例三:京东侧翼战屡试不爽,攻城略地 
  京东商城对当当网丶苏宁电器的价格战,都是侧翼战的战略(strategy)制高点,京东卖书,肯定没有办法跟当当网对抗,京东只想通过一个新品类–书,占京东的比例几乎可以忽略不计,无节操的价格,做了一次舆论炒作事件,告诉全世界,京东开始多元化,不仅仅是卖3C数码的。对当当网的卖书大战,输赢已经不重要,当当网只能被利用,京东无论如何都是赢家。对苏宁的价格战一样的道理,占不到京东10%的家电品类跟苏宁的整个家电打价格战,苏宁你如何应战,从一开始你都输了,京东这一招对品类的侧翼战,对谁来说都是难以应对的,京东会一个个侧翼品类去进攻当当丶苏宁丶聚美等等。
  ▌案例(àn lì)四:吴馆长订阅号侧翼切入,以身作则,接地气。 
  厚着脸皮把自己做吴馆长的微信营销侧翼战略,与大佬的案例并列,毕竟我们要接地气,能学以致用的才是这篇文章的目的。吴馆长订阅号,才做了一个多月,粉丝也就1000人左右,单篇文章阅读量在2000左右,实在是无法跟大V们比粉丝,但是我的粉丝里面高手云集,已经给我带来了无数次的惊喜,促成了很多的商务合作,我的目的已经达到。我通过内容侧翼战切入创业者领域,而没有直接全部说KK馆的东西,一是没有那么多内容,二是纯KK馆,粉丝是不会有兴趣的。但是干货分享,经验分享,原创内容,模式探索,对很多创业者包括(bāo kuò)已经做的很大的企业老创业者来说,很新鲜,很有感触,进而对吴馆长以及他的企业KK馆的深入了解,促成合作,这就是我做吴馆长订阅号的侧翼战略。

  通过以上4个案例(àn lì),我们已经知道侧翼战和进攻战的目的都是一样的,而从侧翼切入(qiē rù),往往能取得更大的惊喜。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。近期接触非常多企业做微信营销的不知道怎么做,做得不好,而有些朋友,可以在几个月做到粉丝几十万,两者的巨大反差,我很有兴趣去研究。得出一些心得与大伙分享,希望对那些想在微信发力的朋友有用。

  如果你是一家鞋企,注册了一个订阅号名称跟你公司一样,通过(tōng guò)微信订阅号天天发各种各样的鞋,各种搭配,各种很专业,很漂亮,很唯美,很潮流(Flow of the tide)的款式,公司的企业文化,企业历史,实力等等。。请问这些网站内容能让一个潜在用户粉丝关注你的订阅号吗?

  如果你是一家童装企业,订阅号跟公司(Company)品牌一样,天天发童装款式,亲子内容,材料(Material)用料,活动等等等,那些妈妈们会关注你的订阅号吗?

  如果你是卖化妆品的,朋友圈卖面膜很多,你天天发9宫格图片,发这个朋友使用的很好,这个朋友又打款了,各种截图来证明你的生意很好。你觉得你的美誉度会如何?你觉得在朋友圈资源透支光之后还能持久下去吗?

  等等,很多朋友在做微信的时候,都是属于正面进攻战,意图明显!消费者用户对商业化很浓的账号是有抵触心态的。

  如果从侧翼战切入情况会如何呢?鞋企的订阅号叫:“脚尖上的艺术”。内容当然围绕(circumfuse)这女人的脚来做文章,你是很容易找到这样的内容,国内外大把,你根本就不需要原创,只需要做大自然的搬运工就好了。然后找几个大V女性用户的大号来推,相对容易建立起自己的订阅号,有了受众之后,你再植入式的推自己的产品,再直接引导转型移动电商。童装公司的订阅号就应该叫:“小孩的那些事儿”;化妆品的订阅号就应该是:“脸蛋的功夫”“女人不能不要脸”;

  通过以上的分析,关于企业微信营销侧翼战的战略(strategy)5节奏:

  ▌第一丶取名侧翼,掩盖商业化过浓的账号;

  ▌第二丶内容侧翼,尽可能(maybe)的获取大量目标受众;

  ▌第三丶前期大号助推,借力大号,快速圈人;

  ▌第四丶形成垂直文化,粉丝经济(jīng jì),提高忠诚度;

  ▌第五丶植入产品,实现盈利目标(cause);

  这5个节奏,定位好,你的网站内容,方向,还有节奏感都会变得清晰。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。欢迎交流一起探索微信营销,有问必答,共同成长。]]>
实战:微商怎么找一手货源? Fri,18 Jan 2019 05:31:10 +0800



导读:大规模互动让越来越多的人见识到了微信的厉害,越来越多的人也开始正式关注微商这个利用微信赚钱的群体,那么问题(Emerson)来了,微信卖东西真的好卖吗?如何来卖?

下面我给大家一步一步娓娓道来。

微信上卖东西,真心有一定的门槛,普通人不太建议做微信卖东西赚钱。

为什么这么说呢?列举一下:

  一、产品(Product)的特性总结(zǒng jié) 
在微信里卖东西,首先你得有适宜的货物,而这货物最好符合以下这些特性:

1、质量轻质,快递成本低。

2、不会因外界环境变化而变质。快递中的摔、放置地方的挤压、环境的干燥、放置的时间长短而使你的货物发生了变质是不行的。

3、物品单价可以接受范围(fàn wéi):一般最好是10元以上-500元以内。

4、物品必须是大众消费品;做金属材料的和五金加工的我在想你卖给谁?

5、物品最好可以短周期性重复(repeat)消费的,买个电饭锅估计要用好久了。

6、物品不用太多实际线下体验的:你若是卖饭店里的快餐就麻烦了,局限性非常窄,最多方圆5公里左右+外部少量的客户。

7、不用太多麻烦售后的;比如买个电视你还要教对方怎么使用或者电视出了点小问题,那可就有点麻烦了。

综上所述,大概符合条件的也就剩余:服装类、化妆品类、保健品类、少量电子产品(Product)类等等。

  二、微信销售(Sales)的特性 
  1、微信的好友多数属于熟人圈。

2、微信属于半封闭圈,你发布的朋友圈消息外部很少有人能看到,同时你若会公众号的话,你就有机会,不过公众号目前也不是那么容易做起来的,你发布的信息多数是会被关注你的人看到,外部其他人就很难看到。

3、微信的外部好友主动和被动的获取(obtain)难度(difficulty)逐渐加大:你主动加好友,第一有上限,第二速度慢,操作控制费时,被动别人加你的就更难了,取决于你的宣传度。

4、微信的转化比较麻烦:朋友圈看到你发布的商品了,即使想买,得通过(tōng guò)以下几个步骤(procedure):


  ①跟你联系,直接转款或者微信支付给你,再或者发微信红包给你,你发货,买家收货,完成交易。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。


  ②你有微店,直接在你微店里购买,然后在线支付,你发货,买家收货,完成交易。


  ③你告诉对方你的淘宝店;然后在淘宝店里成交。


  ④你有公众号,用公众号直接成交。

无论哪种成交,微信里卖东西都得转化出来才能成交,而且成交门槛难度(difficulty)较大,操作控制麻烦,为什么呢,你看第一种方法,这必须得是熟人啊,人家才敢转款给你,陌生人,你让人家怎么相信你呢?

第二种方法,要用微店,且不说一般人能否在微店里支付,其次,就算微店能购买,支付方式都是个问题(Emerson),你有微信支付,客户未