]]> 从零起步,玩转活动运营! Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  “没做活儿动,产品低迷;做了活动,用户不领情。”活动运营,仿佛成为众多运营成员的头疼的事体。近来,十年互联网老兵类类做客爱范儿? MindTalk 线场 教你从活动准备、活动策划、活动执行、活动总结四个核心步骤玩转活动运营。

  从事活动运营办公的朋友,本文可以帮忙你从新梳理自个儿的活动运营的框架;对活动运营办公感兴致,但还没正式尝试过的朋友,可以经过本文全面理解活动运营的方方面面,增长活动运营能力。

  活动运营,是运营成员的基础办公之一,它是紧紧环绕用户和内容施行的,是用户运营和内容运营的延伸。要么就不做活儿动,要做的话,就做出菁华,做出亮点来。那么,完成一场漂亮的线上活动,你需要了然的三件事作别是:

  1.所有的活动都要考量品牌因素,否则就是自 High

  好比穿衣要跟据私人气质同样,跟风难免东施效颦。活动运营,关乎企业形象,是对企业的品牌塑造,让用户对品牌的认知更加深刻。所以,首先要把握好活动同品牌的接合度,从扩张品牌正向性的立场起航。

  2.要有活动预算,但没预算不代表做不了活动

  想搞活动,没预算还是低预算,是众多运营成员很头疼的事体,但不意味着活动开展不了。曾经的运营成员通常用虚拟金钱、虚拟道具等来刺激用户参与。随着活动成本的增加,如今可以经过活动参与方的赞助,联手各方资源办活动。额外,没预算的运营也会让你更具成本意识,晓得若何花少钱办事件,对私人能力的提高很有利。

  3.一切向结果看齐

  开展活动,要对活动方向有清楚的判断,以结果为导向。在活动施行的过程,运营成员要对流程有严格的监控能力,把握活动进展的趋势,将活动的方向与活动目标趋于相符。

  1.理解品牌的诉求,环绕诉求展开活动。

  假如活动是以品牌传布作为诉求,那么要考量品牌本身的定位和品牌因素;若是以销行为导向的话,那么就不是一个纯用户活跃的活动,而是将用户转化成消费者的过程;若是以提高用户粘性还是培育用户的习性为活动起航点,那么活动中要介入适应用户参与的元素,譬如在活动的参与形式和评选形式等过程中,介入目标用户喜欢的因素,增加参与感。

  2.只为完成 KPI,天真寻求数据目标的活动。

  出于刷数据,蹭热点,KPI 等端由,有时我们需要做这么的天真寻求数据目标的活动。普通情况下,这么的活动适应在重大的节日点上,可以快速找到与用户的共鸣感,拉新的效果也会很乐观。其次,要增增添个用户参与环节,提供浩博的奖品数量刺激用户参与,譬如奇酷社区在 2015 年圣诞节的时分做了一次 2 万多件奖品的秒杀活动,当然其中众多是归属礼品券、Q 码、虚拟金钱什么的的,纯实物约略是几百件。

  3.以活动目标起航,确认活动的频次和规模。

  首先,需要明确企业能给本次活动般配若干资源,经过与其它活动参与方借力后,活动能达到的规模有多大;其次,活动的频次是依据不一样的活动目标而定的。若是只是为吸援用户注意,那么活动的质量本身不高,吸引过来的用户质量也不高,频次可以减低点;若是品牌活动还是培育用户习性的活动,那么要完备活动流程的每个细节,周到到传布的图片、文案、奖品的设置等等。

  1.用户资源的积累。

  用户资源是运营成员务必积累的课业,经过积累不一样的用户,将用户施行周到分类,譬如按生业、按喜好、按性别等等。当开展活动然后,可以精准的向用户推送,激发活动的连锁反响,提高活动的质量。用户的精准性关乎活动的质量。

  2.理解和学习竞争对手。

  “密友知彼,百战不殆”,运营办公很关紧的局部就是要剖析竞品、剖析竞争对手。理解竞争对手做的好与不足的板块,对方的不足就是你逾越的打破口。譬如手机厂商之间的竞争,都会对竞品做一份详细的剖析,晓得对方哪些不足,而后接合自个儿的优势,总体下来自个儿的优势会慢慢凸显。

  3.协调部门的内部和外部的资源。

  整合和协调不一样部门的资源,也是运营成员的一个能力。当你协调好部门内外部资源后,除开可以放大活动本身的影响力,还可以弥补在资源不足下的活动准备的缺陷。

  4.日常基本功的练习。

  眼前一亮的题目、走心的文案等,要若何让用户最快的理解和参与活动,若何让用户感受它们离奖品很近,激发用户参与的殷勤,这些都需要日常的积累。

  1.创意是活动策划最关键的因素。创意的意义不言而喻,它能让活动更具亮点,更出彩。那么,怎么找到让人眼前一亮的创意呢?首先,剽窃他人的创意不是持续的办法,用户也会疲惫;其次,可以让同事们出策划策,在有充分准备的会展上各抒己见;最终,可以理解用户的关注点,给创意带来更多灵感。

  2.不得违背活动的终极目标。不得因为创意违背活动的终极目标,也不得让活动流程的一点因素变更活动的初衷。

  3.需要迎合相宜的用户群。活动目标的用户不一样,那么活动的题目、文案、内容都要有针对性。譬如说做一个母婴类的活动,可能你在里面这种语言技法,可能便会偏这种可爱、活跃一点儿的。

  4.同时保障足够的参与门槛,但门槛不得太高。假如活动天真寻求规模,那么用户的门槛可以减低;假如为了积累高质量的用户,那参与的门槛可以惬当增长。不过,要保障活动的参与流程的清楚,不得把活动环节设置得十分复杂,将用户挡在外面。

  5.独辟蹊径,接合时下热点。接合热点除开可以吸援用户、激发参与殷勤外外,还能将一点SEO的流量吸引过来。譬如当下比较沸热的网红,可以依据自身品牌特点找到接合点。

  6.考量传布。活动推出后,要利用用户的力气分享,将活动引爆。要谙熟交际平台的分享规则,譬如若何让用户拉票,用 QQ 或微信带出发边的好友加入,都要考量众多细节。

  7.施展用户的力气。做活儿动的时分,要注意征询用户的意见和提议。譬如,在一点核心的用户群里征集下大家的意见,甚而是活动环节的意见,也可以为活动带来更多灵感。

  1.好的题目是成功的半壁。题目起得差,活动效果也会遭受巨大的影响。因为差的题目,不得让人了然是啥子活动,用户的点击率会大大减退。好的题目除开吸援用户参与外,也能让人一眼看出活动的基本模样。活动题目的起法,具备巨大的开放性,譬如体现奖品、体现活动环节等等。

  2.宣传图。宣传图是将活动的流程简化成图片的仪式施行传布。好的宣传图,要涵盖活动的基本元素,涵盖活动环节、活动时间地点、奖品等。譬如晒照片儿的活动,可以找几个代表性的作品做背景。不得为了活动做图而做图,弄一个不相关的悦目图对活动的帮忙半大。最好的是,不论用户看题目、看图、看文案,都能了然活动的流程。

  3.活动背景。众多活动文案都会在开头用华美的句子申说活动的背景,不过字数必须要扼制在两百字内,用户是来加入活动的,不是看你卖弄文才。所以,要用简洁的语言概说,让用户快速步入下边的活动规则阶段。

  4.活动规则。活动规则要将活动绍介和用户关注点讲解详细,目标让用户晓得怎么快速加入这个活动。活动规则的细节,譬如一点关紧的地方可以标红、加粗、加链接,譬如图片的体积是若干乘若干、图片的宽度跟高度是啥子样的,这些细节的优化都能让活动规则申说更加清楚化,便捷用户参与。

  5.活动时间。活动的时间区间要写明白,最好具体到分钟,譬如活动是 26 号 18 点准时起始。天真从活动的参与环节来说,普通大型的线上活动,时间不要超过一个月,最多三周,因为时间长的话,用户会忘了这个活动;普通简单的活动,最少需要三到五天;正常频次的活动周期,也需要七到十天。假如活动需要有评选环节的话,那么前后可能需要两周时间。

  6.评选规则。评选形式要尽力详细一点儿,譬如用户若何能力获奖,奖品若何发放等;还有活动的结果是投票仪式仍然评委仪式选出,若是投票的话,若何规避刷票(众多活动增加类似评委审核的环节);额外,找一点有名的评委会增加活动的质量和档次,这也需要日常积累一点比较有名的用户资源。

  7.奖项设置。首先是获奖人次的比例,可以依据你奖品的数量表决设置;其次是,奖品需要拍照将真实图片给用户,奖品的价值和奖品描写也要标记明白,能力吸援用户参与;最终,奖品要体现不可替代性。

  8.注意事项。活动执行中难免出现非命的因素,需要在活动文案中讲解明白,避免有人钻空疏。有时会出现投票活动的刷票,晒照片儿活动非本人发布等等,假如没在活动文案中讲解明白,就等于默认用户这种形式是合理的,所以注意事项要细化,将一点可能发生的非命规避掉。当然,最终都会加上那句“本活动的终极讲解权,归企业所有”。

  1.借势,接合热点、节日、网络任务等。可以接合当下的热点人物,热点人物贡献的素材,甚而学习下它们是若何做宣传的技法。

  2.借力,资源互换、平台联运、跨品牌合作。施行跨平台品牌合作的时分,可以相互导流,互换资源,快速提高活动的规模。

  3.细节上下劲夫。活动的细节有奖品的(换、借、赞助等)、评委、互动环节设置,让囫囵活动有趣,流畅。

  4.赛前用户的积累。活动起始前需要准备一点用户,也就是“托”,这么活动起始后能力快速推开。这么也不至于活动出来后,只有小量的用户参与,很水的述评,这对活动都是不利的。所以,活动前要准备好质量高的用户,活动也不会太差。

  1.活动追究。活动追究需要运营成员每日都盯紧活动的进展,关注用户参与的面貌,矫正活动过程的细节,保障预期。活动追究可以保障活动执行中,若出现活动规则破绽可以趁早优化。活动运营最终的落点是内容和用户,所以,在活动执行中要提取优质的作品和用户作为积累沉淀。

  2.爆点开凿。擅于发现活动中的亮点,找到活动中的人、事作为爆点并施行炒作推广宣传。譬如活动中出现一点优质的参与者,可以额外借势作为单点推广,人需要落到活动本身。爆点的形成离不开交际平台的推广,要利用不一样平台的特点,借势推广。

  3.奖项揭晓。要关注前几名的获奖作质量量,避免有人经过刷票等不正当行径背离活动的目标,趁早矫正活动,保障活动公平。额外,奖品是为了奖惩贡献高质量 UGC 的用户和内容,这也为之后的活动展开提供内容模板,奉告用户啥子优秀内容能力获奖。

  1.指导。首先是用户的指导,要考量活动每个环节若何让更多有质量的人参与进来,若何指导更多的数量的人介入活动。那么,需要事先主动寻觅优质用户,贡献优秀内容。其次是述评的指导,活动散发然后,不得让没意义的述评占领,而是要妥当的指导,制作闹热的商议气氛。对于粗话和无意义的负面述评要趁早删除,不得戕害到其它参与者。最终是活动内容的指导,运营成员需要趁早的收集和整理参与者的内容,便捷其它用户阅读,同时也刺激其它用户加入。

  2.应变。依据活动施行的利多情况施行趁早调小曲整,可以惬当延长活动周期和加大奖品的力度,不得一成未变的办活动;趁早发现和办理活动中的违规现象,不得让违规行径扼杀活动的公平性。

  1.用户的积累。活动终了后要总结下积累了哪些优质用户资源,收集出来后行专门保护;发掘“潜力股”用户施行重点培育,为未来活动蓄势。

  2.活动经验的积累。活动中遇到的坎,帮助自个儿之后少犯错。特别是活动中的亮点和细节,夯实办活动的技法和技能,之后能够接续发扬。

  3.活动的思考。活动是否达到自个儿的预期,譬如一场活动预期参与人次是若干,实际是若干等等,那么下次做活儿动就可以施行管用的优化,而且可以惬当增长下目标,对活动的判断把握更正确。

  1.活动是日常运营积累策划的爆发点。活动需要常理化和流程化,固定的时间和规则;日常对一点内容、文案等运营基本功的积累,运营是厚积薄发的过程。

  2.要捕获活动的核心环节和重点环节。活动要重点关注用户参与的流程,以及用户关切的问题,而不得把心力花在文才修辞上。

  3.活动是“做”出来的,不要等着用户加入。活动不是等出来的,一定不是要抱着这种活动做出来,活动散发来,而后等着用户去加入。

  4.奖品不代表所有。没有奖品可以和企业其它部门协调下资源,也可以拿一点资源和其它企业置换;额外,奖品要多样化、浩博化,让用户有更多期待。

  5.捕获用户心理,要注意考量更多的运营细节。从用户的角度起航,接合自身的活动想问题。活动的频次不宜过高,宁愿少做也要做精。

  6.活动质量比数量更关紧。要保障活动的参与用户和活动的内容都是高质量,特别是获奖的用户,不得让活动党的内容充斥活动。

  7.少做低门槛的活动。为了保障活动的效果,宁愿少做低门槛参与的活动,而专注把活动做精做成品牌。

  8.举动比理论更关紧。运营办公都是在实践中出真知,在学习他人的经验或想法的时分,要多学多练多总结,这也是一个不赖的运营成员的必经之路。

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啥子是品牌运营?它跟市场部的三个差别! Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  做h5,做海报,做坠地活动,做微博活动转发,而后找kol还是营销号发声,弄一点廉价的低质量网媒软文……,最终写一篇自high的品牌总结稿,发到类似广告门梅花网等营销铅直门户包装下品牌传布效果,以体现这疵品牌战役引动了转发狂潮、全民参与。

  这么一套营销手眼已经在品牌运营人的思惟里根深蒂固(我也是其中一只)。回忆下市面上的各种品牌营销,估计下边这张图就可以把能够用到的品牌运营手眼概括全了!

  说了如此多,那啥子是品牌运营?

  品牌运营是指经过开凿产品的品牌符号,在产品的性命周期整合营销策划、创意、传布、新媒体、商家/货品,线上&线下联动营销,使役户形成对企业品牌和产品的认知。做到把产品输送到消费者心中,使役户在纠结将资源花在哪个产品时,取舍我们的服务。

  品牌的运营们经过 “接触-认知-意识-认可”流程对用户行径萌生影响,要完成这个过程具体来说它包含这四个方向的活:事情营销、Social营销、PR传布、广告投放。

  品牌运营应当是各个运营方向中最会花钱的了,天真的在上海2号线跟9号地铁投放一月勾手的广告就需要上百万用度。

  事情营销、Social营销,PR传布,广告投放只是品牌的传布手眼,大企业有时会把这些事体外包给专业企业去执行。要传送如何的品牌,若何去做品牌的创意包装才是运营的办公关键。我明白的品牌运营办公流程,应当是这么的:

  1.明确产品的品牌形象

  也就是想让用户认为这是一款怎样的产品。做这一步的运营办公需要注意李叫兽提到的三个品牌原则:战略会聚、定位不错的竞争对手、扬长避短。

  例如1葇諀专车本是主打安全,为与Uber专车竞争,策划了一期拥堵的等车时间,手机APP转动轮盘抽奖,可以让司机在场给你讲笑话的线下品牌活动,这给用户传送1葇諀专车“有趣”的品牌形象,违背了扬长避短与战略会聚两大原则。

  2. 明确品牌形象阐述形式

  运营需要想明白让用户看啥子能力让它们感知这个品牌。这是一个高难又烧脑的活,通常是由几位运营一同头脑风暴完成。假如没有好的创意,可以去寻觅能够引动用户好奇但又并小众的点。

  双十一电商血拼,苏宁易购快递员骑马送快递

  某卫生巾校园活动,女大学娩出租大腿,传送贴身保障你的品牌

  途牛的接地气的行径艺术,“心中有沙,那里都是马儿代夫”

  3.将第二步品牌形象包装中所有想到的创意

  接合想要传送的品牌形象跟要达成业务目标做减法,选出最优的阐述形象方案,当然也要考量可坠地性。

  4.为终极采用的方案准备品牌传布所需要的素材

  这个阶段需要接合“事情营销、Social营销、PR传布、广告投放”这四大传布手眼去做精心的准备。基本上你看见大型互联网企业做的品牌活动,归属情节2个月以上的策划准备的。

  2014年8月,滴滴携手疾驰GLASUV,为阿根廷取景师Esteban定制了一部出奇快车,情节7天的筹备,在6月20号这一天,沿着北京现代与文化并存的32.8千米的二环线,拍摄了一张长达79.37米的照片儿,打破了吉尼斯世界纪录,央视新闻节目也特此事施行了报道。

  滴滴远门——滴滴花50元,刷新了吉尼斯

  5.执行

  好的执行就是用前期准备的素材,让产品的品牌在某一个时间段,十分集中的经过各种仪式展览在用户面前,微信出现H5,视频网站出现你的视频,微博有你信息….这也是权衡品牌运营成功与否的一个关紧标准,熟称涮朋友圈。运营务必要做的是,提早做好素材投放执行计划,假如出现一个渠道成功引爆,可加快其它渠道的投放速度。

  “唤醒原力,来口伊利”

  6.?复盘

  在过程中有意识的去开凿品牌传布中的互动亮点,收集各个渠道的传布数据,便捷后期复盘总结使役。一份逼格的复盘需要包含以下的信息:吓死人的数据(UV、PV、互动量、在线时长、销行量、客单价、销行额、下载量….);KOL的声援(微博、微信、朋友圈);媒体的报道(电视、纸媒、网媒);案例学习(梅花网、数英网、广告门),而后假如能够在传布界获奖就更牛逼了。

  “唤醒原力,来口伊利”的KOL声援

  把传布数据中可对外揭晓的信息,做成类似微信红包这么的漂亮长图,在施行二次传布,完美!

  2018春节岁除微信红包数据

  关于品牌运营,最终我想接合在贴吧的运营经历,聊一个比较趣味的话题:前线互联网企业有市场公关部,它们的主要办公也是品牌传布,品牌运营跟市场公关部的差别在哪。

  总的来说,品牌运营跟市场公关部是一个合作的关系,当运营找到产品趣味的点,做好策划然后,在传布渠道方面就可以征求市场公关部支持。同等,作为资源兑换,市场公关部也可以让运营帮它们依据市场传布需要发明生产品的点。

  陈维贤,雪橙金服运营经理,人人都是产品经理专栏作家。百度前员工,小红书早期社区运营与推广工人。微信公众号“产品菜鸟汇”,分享运营视角下的互联网的有趣好货。

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互联网时世品牌的建设与传布 | Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  想要建设好的品牌,就要理解品牌终归是啥子,那么品牌到底是啥子呢?美国闻名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”的菲利普.科特勒(Philip Kotler)将品牌的定义表述为:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合使用,其目标是借以辨识某个销行者或某群销行者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务差别开来”。

  而现代品牌理论认为,品牌是一个以消费者为核心的概念,没有消费者,就没有品牌。“品牌”(brand)一词出处于古挪威书契brandr,意思是“打上烙印”,它十分形象地表现了品牌的含义——“若何在消费者心中留下烙印?”。

  而这种印记,就是消费者的感受。故此我们可以得出,品牌就是消费者所经历的、体验的全体。简而言之,品牌就是人们私下对你的名声。而这个名声映射到品牌的拥有者身上,就是给拥有者带来溢价、萌生升值的一种无形的资产,升值的源泉来自于消费者心中形成的对品牌载体本身的印象和感受。

  说到品牌,那就要说到与品牌相关的一系列名词,产品、商标、名牌、文化、营销。这5个名词是与品牌密不可分的,但它们单独都不可能构成品牌,它们本身是有一定差别的。

  品牌的进展是从推销到营销再到品牌,这是一个衍生的过程,品牌的价值则体如今产品的功能性和情意性上,产品的功能性指产品的属性,譬如荡涤洗发用品,消费者更关注产品使役成效,所以这类品牌大都取舍了功能性品牌核心价值,如霸主洗发水“药去屑”、汰渍“领整洁、袖无渍”等。那么产品的情意性是指与用户萌生情意共鸣,如宝马“驾驶乐趣”、欧米茄手表“代表业绩与完美”、首级马XO“首级马一开,好事洒脱来”如劳力士解释“尊贵、业绩、优雅”的品牌内涵等。

  那么,品牌核心价值到底取舍那种模式为最佳呢?

  这主要以品牌核心价值能否对目标消费群体萌生最大感染力,并同竞争品牌形成差异为原则。

  众多人并不晓得品牌的误区何在,致使于在建设品牌的时分走了众多弯路,想理解品牌有哪些误区,我们就要剖析一下品牌的现状,有众多企业家认为品牌就是起个悦耳的名称,找知名的明星来拍拍广告,但这只是一种营销策略,不足一成为构建品牌。还有点企业家虽有品牌意识但匮缺远大的战略性视线,若不得环绕品牌核心价值施行科学的品牌战略计划,便极可能出现“各领风骚没几年”的情况。最终一点儿,好些企业对销行的看得起远远超过了对品牌的看得起,但一时火爆的销行局面并不意味着品牌的升值。销行额只是企业生活状态的一个表现指数,品牌价值才是企业的生气所在。所以品牌存在的误区在于:品牌不是一味的做销量,也不是盲目标打广告,也无需有强大的资金,更不必长时间的培育,同时也不是销行。真正的品牌实则就是要与消费者感到共鸣,时候掌握消费者的心中,并一直跟踪下去。

  既是找到达建设品牌关键,那我们就要究其根本,在互联网时世的人是错中复杂的就是人,那么怎么能吸引这个时世人的注意力呢,那我们就要追溯一下这代人需要的是啥子。

  在往常的年代(文化大革命、改革开放年代,思想被系缚,观念陈旧)大家对品牌的意识很浮浅,往往都是品牌取舍人。但到达21世纪,居于独生子女和互联网的年代,它们接纳的教育以及思想观念,一改往常的陈旧观念,有猛烈的品牌意识,品牌处于被选阶段,那么怎样能力使我们的品牌被更多的人取舍呢,那就要理解它们的需要,掌握它们的动向、喜好等等。

  然而每个时世都有归属每个时世的品牌,品牌的进展越来越人性化,从实行主义时代到预示主义时代,再到方今的感性主义时代,品牌的每一次的翻越,都是与我们更近了,与我们更加密切了。

  然而不一样的时世造就了不一样的人。不一样时世的人发明了归属那个时世的大品牌。品牌本身假如不得随着世代的更迭而演进。终究会被新的时世遗弃。所以在互联网时世我们要建设起归属我们这个伟大时世的代表品牌。

  为何品牌越来越关紧了呢?因为社会形态的变换造就了人需要的变动。当代人经历了由事物匮乏到事物丰足、信息闭塞到信息自由的过渡。更多的产品取舍、更多的信息获取,要得商业的竞争摆脱了产品本身的竞争,转成为为了产品、信息、体验、质量等综合的竞争。

  而这个综合体就是品牌!

  品牌解决了与消费者沟通的问题,从品牌的信息、体验、质量上,让用户达成达品牌的价值、优良的口碑,从而达到达与用户沟通,萌生共鸣,让更多的消费者甘心情愿的去取舍。

  品牌主要的目标是要达到人的一个需要,再从需要中可以联想到它,譬如如说你要吃饭,那么吃饭就是你的需要,吃啥子,就是一种品类的取舍,譬如像吃火锅,那么可能在上个世纪品牌意识不强的时分就没有下文了,而在互联网时世,品牌横行的年代,当我们要想吃火锅的时分,这个时分你的脑海里就有了取舍,是去海底捞呢?仍然去巴奴呢?而品牌的效用是在用户萌生需要的时分能够想到你!增加购买机缘!

  在互联网时世我们需要的品牌与消费者是紧紧相关的,那么我们就要捕获消费者的需要和它们的特点,譬如互联网时世的人多数以90后居多,那么它们就是品牌购买的核心力气,它们的特性是啥子呢?爱玩、很宅、做工图便捷,那么淘宝、饿了么、支付宝、就捕获了这一特点,并一发不可整理。

  除开这种特点实则90后是一个寻求时尚、寻求科技、寻求质量、寻求欢乐的这么一群年青群体,那么就有了小米、锐澳鸡尾酒、ZaRa等品牌的成功案例。所以捕获这个时世的半中腰力气,理解它们的特点及需要,是你品牌成功的一大步,品牌不是LOGO、广告词、企业文化、产品包装……而是它们综合体。品牌不是空疏的,是可以解决问提的,特别在当下这个世代。

  互联网经过了时世的更迭、背景的变动、人的变动、需要的变动,为品牌发明了新的机会,在这个时世人人都是公平平等的,每私人也都有发言权的,对品牌的好坏与取舍是自由的,归属上个世代的品牌终究会被这个世代的消费者遗弃!并萌生新的品牌!所以这个时世才是品牌的建设最好的时世。

  传统的品牌是经过摄理商、经售商以及门店才到消费者的手中,而互联网时世则是经过互联网这一中介直接到消费者手中,变得更加快捷便捷了起来。而传统媒体与移动互联之间的差异化信任我无须过多的申说,你已经纯粹理解了,在传统媒体中信息传布低传布范围小,而在互联网时世,信息传布不惟快,而却他的传布范围更是大大增加。互联网的出现变更了信息传布的形式,使信息传布范围更高,速率更高,成本更低。特别是移动互联网的出现,要得人与信息之间的互动变得极为紧急。

  在互联网时世发明奇迹的品牌不少,譬如阿里巴巴,阿里巴巴年交易规模破3万亿元!阿里巴巴用8000位员工,13年时间完成了沃尔玛用了230万人、约11000家分店,耗时54年的神话!再譬如饿了么五年时间业务覆被300多个城市,用户量超过5000万,加盟餐厅近50万家,日交易额过亿。以及滴滴远门三年时间估值250亿元!变更了传统打车形式,开办培育出大移动互联网时世下引领的用户现代化远门形式。互联网发明了新的品牌机会,并使品牌传布更高效、便捷。而且已经缔造了一大量品牌神话!事实证实,互联网时世品牌更为关紧!

  说了互联网时世的品牌及消费者的需要,那么若何去做呢?若何在互联网时世去建设品牌呢?有以下几点提议:

  互联网时世的人是如何的,怎么能力吸引到它们关注并取舍你,这一点儿至关关紧,互联网时世的人多数是玩乐主义安享主义、生在电脑前,长在网络中…,针对这一特征要对它们对症下药,而却还要下猛药。

  理解到互联网的人的特性后,要在这一群人中找到你的客户定位,从你的产品角度起航,你的产品是针对哪些群体的,找到并找准,从你产品的岁数、偏好需要上一一对照后,发现目标用户,并开办持久战地。

  让你的品牌与你的用户发生关系

  1)理解你的用户

  周到的剖析与开凿,理解你的用户,甚而变得和它们同样!当你经过找到你的用户然后。就需要将这个族群的人的特征、寻求、习性等施行更为周到的剖析与开凿。只有这么能力找到它们的爱好!

  2)产品创新

  依据你的用户需要,调试你的产品,让它知足用户需要。

  品牌的功能性价值主要体如今产品上。假如不得知足用户需要,无疑你的品牌不会成功。互联网时世用户的习性:简单、便捷、快捷、实惠。你的产品就应当知足这些习性。并在你的目标用户的剖析上接续优化你的产品。

  3)形象设计

  据心理学家剖析,人们的信息85百分之百是从视觉中得到的。而用户留给你的时间只有3.8秒。视觉设计作为艺术的一种商业化仪式,秉承了艺术所具备的感染力。好的视觉能够快速要得用户对品怕萌生兴致,甚而爱上品牌。进而完成在3.8秒内对用户的首届关系。

  4)收集用户回馈

  发布融入客户语境,用创意创编让用户喜欢的的内容!内容营销是有态度的网络营销里面的核心观点之一,由点睛在线首先提出,有态度的网络营销涵盖精准营销、全网营销、内容营销、态度营销四种网络营销理念。

  5)与用户互动

  品牌应当时候保持与用户的互动,让品牌保鲜度。社会形态化营销媒体(微博、微信等)与互兴工具(H5等)的出现让品牌与用户的互动变得更容易更频繁。这个世代,假如你不得保持与用户的互动,极可能被用户迅疾遗忘。而且好的互动是可以直接帮带销行的!

  6)发布信息

  用户反馈是品牌调试的主要依据,把它做好,品牌就有了自个儿的用户数据库!

  反复反思:

  你的主要用户是不是一起始定位的用户?

  你的用户对你的产品满足吗?

  你的用户喜欢你的品牌吗?

  你的用户还会使役你吗?

  你的用户给你提了哪些提议?

  品牌如此复杂,我们有更清楚的理论

  在建设品牌的时分我们要时候保持清楚的理论,建设品牌的过程就是让你的产品更好卖的过程,要与你的用户萌生情意共鸣。而后激发消费者的购买需要,同时让你的产品让你的消费者一见钟情,增加消费者注意力,发明更多购买机缘以及促成购买需要,这也是我们常说的品牌五力,作别为:品牌力、产品力、形象力、注意力、营销力。

  若何做好互联网时世的传布?有以下七点提议,

  一:确认传布正题,用户为何取舍你以及取舍你的理由是啥子?

  二:取舍平台发布,也就是消费者所关注的中介平台有哪些?

  三:理解用户语境,也就是它们的一点流行语是啥子?

  四:找到传布热点,就是它们所关注的最热门的话题;

  五:创编传布创意,好的创意会使人记忆深刻,也就是之前说的在消费者心中的烙印;

  六:制作及发布传布内容,就是依据上诉做法制定合乎的内容;

  七:互动,这点很关紧,你的用户喜欢你的产品吗?结果互动,用户是你上进的最大动力!

  当然最关紧的一点儿就是要尊重你的消费者!

  不论是品牌建设仍然品牌传布实则最关紧的一点儿实则就是,尊重你的消费者!当你做到这一点儿的时分你的品牌就已经成功了。


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零基础若何构建粉丝体系 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  2014年仿佛是粉丝经济的时世!不论是互联网产品,仍然传统企业,无不在构建归属自个儿产品的粉丝群体,期望经过粉丝经济的刺激,达到品牌和业绩的双赢局面。而这一切的一切,都源于米粉的狂热带给市场和运营形式的颠覆!让所有人看见了粉丝经济的火爆,趋之若鹜,期望在这种模式下,为自个儿分一杯羹!今日,我们就来聊一下,若何在零基础的情况下,用量个月的时间构建起一个产品的全国粉丝体系!这是噱头吗?不是,这是事实中的案例!两个月的时间构建全国粉丝体系,众多人看见然后或许感到太吹牛皮,不过,事实往往是出人意表的!两个月,可以!

  首先,我们要理解,啥子叫粉丝?卖了你的产品?用了你的产品?这些只可称为用户,而不得叫做粉丝!

  所谓的粉丝,是基于你产品的特点,在洒洒用户中沉淀那些可以为产品提出提议,提出想法,而且对你的产品有足够的忠诚度的人!它们可以为你的产品出策划策,可以看做你的智囊团,增进你产品的改进。

  当一个产品起始表决做粉丝体系的时分,首先要考量的,不是这个粉丝体系终归怎么做!而是首先要研讨自个儿的产品,譬如:你的产品属性,你的产品定位,你的产品受众人海!只有当这一切都搞了然的时分,你才可以对症下药,去找到归属你自个儿产品的粉丝群体!

  找的过程就像过淋,你需要一遍遍的将你的用户沉淀,吸引,凝集!或许最终只有几名,还是几十名,不过,要信任,星星之火可以燎原,这些胚珠用户,会帮你打下江山!经过和朋友理解,魔漫相机的粉丝俱乐部从起始构建到全国架构体系搭建完成,仅只用了39天的时间!最起始的时分,首先先经过线上平台施行用户凝集,经过官方微博和微信,将用户聚拢,而后设立民间荣誉公测组,让用户参与到产品当中,增加用户的粘性。同时,经过全国范围的征募,在各地组建魔粉俱乐部,将设计好的体系架构,规范制度施行传承。进而达到魔漫相机全国粉丝体系架构的群体完成!前期凝集沉淀的流程大概如次:

  第一步:

  第二步:

  当你的群体架构搭建完毕,你的全国粉丝群体也初步形成,接下来,就是若何保护扩张你的野心的时分了!

  我一直在强调,做市场做运营,做的是人心,做的是人性!当你将人的心理研讨了然了,当你将你的产品属性研讨了然了,你的市场运营办公也就成功了半壁!同等,做粉丝经济,做的,也是人心!虽然说,你苦心开办的粉丝体系中的成员大多都是你的产品的忠实用户,不过,它们明白到的依然是产品很外表的物品!它们对你的产品内涵理解若干?对你的品牌认知理解若干?它们对你的产品方向理解若干?

  假如用额外一句形容词来形容粉丝群体,那么,我会叫它们:外部员工!

  就像小米的阿黎写的那本书的书名同样:参与感!你是否让你的用户切身走进了你的产品,涵盖你的产品设计,构建,办法等,粉丝群体,代表了用户的需要伴声音,而在这其中,又穿插了众多感性的物品!给用户超预期的物品,会让它们更加狂热!经过一次次的线下活动,让它们感遭受真实,感遭受参与,它们便会将用户粘性更加增长!而在这前提,需要用户运营成员将办公和生计融为一体,因为,你会没有私人时间!

  我信任,这是所有人都关切的话题!也是所有人玩粉丝经济的目标!粉丝经济,顾名思义,最终的目标是经济!针对这个问题,每个产品有每个产品不一样的特点,针对这个问题我不良去探讨!不过,有一点儿要明白的是,粉丝经济需要的是慢慢的培育和沉淀,急功近利,拔苗助长,很容易马失前蹄!这也就是为何如今众多企业在做粉丝经济的时分,老是雷声大,雨点小,因为,遗忘了起初的初心!

  假如你的产品是实体,那么,你的粉丝群体变现时间将会很快!前期你可以将你的产品开放给用户体验,小米的100个幻想赞助商很感人,同时,也给后期的庞大粉丝组织奠定了坚实的基础!小米能经过粉丝组织快速实行产品覆被,关键在于,倾听用户声响,知足用户需要,超出用户预期。

  这也是做用户运营办公最核心的标准!假如你的产品是APP,那么,就需要你有足够的耐心。你需要先在用户心中开办脚够强大的品牌感知度。而后,经过你的商业模式,指导用户施行消费,这一步是至关关紧的!而这一步的前提,是需要正确找出用户的需要痛点,简单蛮横直接的打到痛点上!当你的粉丝群体打到一定规模,忠诚度足够强大,你的粉丝,将会是你口碑传布最管用的渠道!

  说了如此多,如今说点心理话!粉丝经济确实能给产品带来不虞的效果,不过,万物皆有两面性,水能载舟,亦能覆舟!需要考验你的耐心,需要考验你的资源,需要考验你的产品!同时,需要把舵人的纯粹把控力,假如有一丁点的失误,便会被你辛苦开办的系统反噬!如今粉儿那么多,假如在洒洒粉丝群体中找到归属自个儿的路,玩出更加具备风味的物品,我信任,这是众多做粉丝经济的人需要思考的一个问题!

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三个用户思惟做好产品运营 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  互联网一直都强调用户思惟,可事实上在行业里,我们常常看见这么一种现象:做一个产品,期许目标用户能涵盖普罗大众,男女老幼、大拿小白、文青屌丝……通常这么大而全的产品会走向消亡,因为正常情况下,每一个产品都该是为特定目标群的并肩标准而服务的。当目标群体的基数越大,这个标准就越低。换言之,假如一个产品是服务于每一私人的,实则它设置的服务标准门槛是很低的,这么的产品,现下在同领域内竞争紧张,几乎没有步入的可能性。

  所以,依据产品功能和定位,针对特定目标用户践行运营以及产品迭代才是生活及进展的不二法门。趁着这个机缘,依据以往几个月的产品运营经历,总结三点感受如次。

  在做产品的过程中我们需要引入 PERSONA——用户画像。用户画像是针对产品 / 服务目标群体真实特征的勾勒,是真实用户的综合原型。任何产品,都有他的目标用户,换言之,任何产品都该有其目标用户的 Persona。给特定群体提供专注的服务,远比给广泛人海提供低标准的服务更近成功。

  从我们自个儿的经验来看,我们的目标用户有两类:第一类是我们直接需要获取的手续员用户,第二类是业务端的创业企业 / 创业者。以手续员用户举例,构建的 Persona 大概如次。

  第一,将目标用户标签化,并为各个标签标明权重高低。标签化是为了后期的数据计数剖析;标明权重高低则是为了冒尖某些特定的产品功能和板块,也为了划分用户质量高低,高权重标签对于用户的 Rank 名次有很大的影响。

  第二,详细的标签可以大大细化用户画像的颗粒度,让用户变得益发立体清楚,这对然后产品的完备以及迭代有着莫大的帮忙,下文会具体展开。

  第三,体如今运营上,用户画像的构建对于目标用户的获取有着莫大的指向性,可专注于一点铅直的社区 / 论坛 / 社群,事半功倍。

  构建 “使役场景 / 消费场景”,赋予用户 “场景式指导”,让用户注意→感兴致→欲念→举动→满足,赋予用户足够清楚的申说,这是一个逐步打消用户疑虑并获得用户信赖的一个过程。

  从产品角度来说,提供产品 / 服务的网站有必要遵循 AIDAS 原理,让用户在浏览的过程中,对产品解除疑虑并萌生好感,从而增长用户转化率或产品 / 服务的成交率。

  第一,为不一样层级的用户设置场景指导。为浏览用户提供明白明确的产品绍介,以及产品的用户数据 / 成交数据;为期许用户提供成功案例或第三方名声,提供消费场景指导;为消费客户提供清楚靠得住的 Call On Action,将注册 / 支付流程和网站的交互尽力最简化。

  第二,剖析数据指标。着意剖析点击率、稽留时长、过访深度、人均浏览页数、跳出率等,以便产品的优化和完备。

  KANO 板型定义了三个层级的用户需要:

  从我们自个儿的经验来看,KANO 板型对于产品的完备以及迭代有着莫大的帮忙。前文也提到,详细的标签可以大大细化用户画像的颗粒度,让用户变得益发立体清楚。区分用户质量的高低可以从颗粒度细化程度剖析出来。以手续员客栈上的三个手续员举例:

  以上三个用户是对 “手续员” 这个目标群体的细化,经过颗粒度的浩博 / 细化程度,我们约略可以剖析这三个用户相质对量的高低,接合 KANO 板型,手续员客栈就可以给这三类用户提供差异化的服务。

  产品是不断完备和迭代的过程,产品不宜做大而全,出奇是初期,要针对目标用户,专注做一个特定功能和板块。

  为不一样层级的用户构建 “使役场景 / 消费场景”,赋予用户 “场景式指导”,打消用户疑虑,甚而让用户萌生好感,这有利于增长用户转化率和产品 / 服务成交率。

  经过数据化运营剖析,逐步迭代产品功能和板块,为不一样层级的用户提供差异化服务,让其有归属感和业绩感,以资增长用户活跃度。



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你务必晓得的13种增长内容转化率的技法 | 运营派 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  文案们已经使役网站关键词积年了,目标是想要吸引更多的注意力,并唤起读者的情意。看看这个来自David Ogilvy自个儿的广告:

  注意所有下划线的网站关键词,它们解决了枯燥的问题,描绘出了一幅生动的产品图片。

  依据微软对2000人的调查,现今每私人的注意力均等值是8秒(2000年从12秒起始下滑)。所以当有人步入你的网站时,你只有几秒钟的时间来捕获它们的注意力。

  除开表面化的(例如,增长网速),这么做的办法之一是按照倒金字塔撰著形式。在前几段提出最关紧的信息。

  一点媒体的表现已经遵循了这一策略,例如,《每日邮报》。

  研讨表明,我们在加工视觉效果的时分显著快于文本。例如,你可以看看Seth Godin是若何在他的网站上使役图片的。不是以传统“博客”链接的形式,网站要求你点击Seth的头阅读他的博客。接合斗胆的颜色,这种视觉可执行度比书契链接强大好些。

  同时,注意Seth是怎样使役他的表情来转移你的注意力到导航菜谱的。这是一个伶俐的例子,使役“视线会聚”强调一个特定页面上的元素。

  假如你想好强调一件事,使役视觉元素而不是微妙的书契。

  你的内容是面向流程的(“今日注册转换优化课程! ”),也可以是价值(“注册转换优化课程增长86百分之百! ”)。前者描写了一个活动,后者描写出了活动发明了啥子价值。

  如你所知,跟过程相形,主顾更关切价值。一个题目,承诺帮忙客户得道更多的权利,是比简单地奉告它们怎样使役博客更诱人的。

  你喜欢哪个题目?(1)学习怎样抓获数以百计的上层(2)学习怎样在短短30天内抓获2358个上层

  尽管题目奉达了相同的概念,信任多数人会取舍信任第二个题目的端由也是很简单的—它更具体。而不是用“数以百计的上层”暗示,它在框架中给出了确切的数码和时间。

  例如,Brian院长在他的一篇博客文章题目中给出了确切的数码。

  问题是作家最常使役的武器。它们很拿手于转化型撰著,因为它们会架构出一个问题,而且赋予读者足够的空间响应。

  这是一个经典广告中美好的例子—“谁拥有西尔斯?”

  你可以使役类似的问题调动读者的反响。例如, Rohan Ayyar在文本题目内容中设置了一个问题:

  其中可以最管用增加内容的可读性,并捕获读者的办法是:

  在文案中,这被称为“斗链式”—打破一个想法转化到多渠道,以资保持读者的兴致。斗链式在文章绍介局部出奇管用。CMI近来刊发的一篇文章是个美好的例子:

  箭头和粗体书契接合,一个“斗链”帮忙内容冒尖,使它更便捷读者阅读,等于更好的接触。

  撰著的核心原则之一是减损复杂的话说,消弭法律术语,行业语降到最低。

  看看这个David Ogilvy的经典劳斯莱斯广告:

  纵然描写一个复杂的机器,譬如买一辆汽车,这个广告写的简单明了。

  均等来说,你应当为10-13岁的看客来写。这意味着简单地词语、句子、甚而更短的段落。

  例如,这篇文章出如今了你的电子邮件列表中—这是纵然英语水准有限的读者也能明白的物品

  Robert Cialdini是Influence的作家:说服术心理学,他说权威是说服的六个关键原则之一。“假如信息是来自一个公认的权威机构,在受众表决即将若何举动的情况下,这可以成为一个有价值的快捷形式”他写道。

  我们会遵循权威人物,跟别人相形来说,会更加信任它们的判断。你可以经过援用权威人物的形式,在你的文案中利用这个说服原则。这么的仪式可以是一个援用,证实,还是一个简单地权威人物参考或出版。

  Tim Ferriss的网站是一个美好的例子:

  在你的内容中援用一个权威是另一种办法,从你所在领域公认的权威计数数据(就像我同样)。例如,博客援用了David Ogilvy商议发明力和撰著:

  有一点术语会使读者想要困觉。然而在某些情况下,一个强硬理由可以管用的施展术语的效用,那么你的目标是专家。

  依据帮会的信赖和不信赖,厄境和办法:“一个帮会的成员可以使役特定类型的技术语言,并肩语言等等。它们是一个群体的成员。”

  管用使役时,术语会表现出读者的想法,你成为了“其中之一”,并明白它们的问题。针对业内子士常常使役的术语出版内容。营销博客,例如,常常使役“CTA、CRM、KPI”等,不单作为一种速记,但也证实了读者,它们理解营销。

  例如,搜索殷勤领域SMX先进会展使役的行业术语像是SMX、SEM、SEO。这纯粹曲直市场术语,纯粹无谓,不过它代表了谙熟行业的专业人士。

  在你的内容中使役类似的术语,假如不想过度影响到你的可读性,要确保尽力少使役它。

  依据David Ogilvy, “五倍以上的人会只阅读广告题目而不阅读正文”。

  他花了几个月调试题目甚而解决正文的内容。题目应当是以读者的首届稽留,为要求制作的内容。这并不影响你是否使役了不错的句子和结构,假如你的题目不得捕获读者的注意力。

  例如,纽约时报最被广泛传布的文章研讨表明,在分享网站上文章唤起的激愤是最严重的:

  就像是你不期望你的题目是依稀导向的,你还需要使役户付诸于举动。假如你想让你的读者采取举动——订阅一个博客,看视频,或注册达成一个免费试用的机缘—这可能会促使你达成你想要的结果。

  看看CTA按键(Call to Action)在转播画面的网站:

  无论销行能力有多强,你的客户毅然会有恐惧、不确认性,在“购买之前”会生疑。例如,不是给客户三个月的定期,而是给它们使役产品或服务的选项。

  Salesforce给客户两个取舍—免费观看演习或尝试。

  Netflix的这个更好,它的网站强调“永久保障”这种性质的服务,而且你可以随时介入免费取消。

  就算是对于内行的作家来说,内容也是一项挑战。让读者参与,你需要本来就捕获它们的注意力,一朝它们完成阅读,你务必说服它们去点击CTA按键成为一个付用度户。

  然而,你可以经过遵循这些提醒保持读者的增加。经过专注于大赢—开具更好的绍介,题目和CTA,便可以更加容易地以“转化率”击败你的对手。


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数据运营实操 | 若何用聚类剖析施行企业公众号的内容优化 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  我抓耳挠腮,苦思冥想了很多天,借助一位好哥们的某公众号的“历史残留数据”,施行了一番考求…终于,运营喵我终于摸索出一个适应剖析企业号、大量量数据的剖析办法,好物品不敢独享,特来分享给各位。

  文章中的货很干,同时也意味着烧脑无下限,但看完数据运营的功力大增。所以,在起始正文前,先说下本文的布局,让大家有个心理准备:

  先讲讲聚类剖析的一点基本原理,为接下来的数据剖析做好理论贮备;

  关于微信文章/内容评估体系的开办和数据的抓取,为接下来的数据剖析提供上第“原料”;

  案例实操,用鲜活的实际案例将办法坠地,让大家在一个案例里彻底搞了然聚类剖析这一办法;

  应用延伸,一通百通—除开微信内容优化可以用,聚类剖析还可以用在APP及网站数据剖析、用户画像剖析上。

  聚类剖析就是把看得见的实体对象(如桌子、人、树木等)或看不见的抽象对象(如情绪、观念等)施行分组,将它们中具备类似特征的对象划分到一块,形成众多总体特征不一样的“小组织”,同时这个过程是人为主观的—终极由我们来给这些分类及其特征下定义,从而在具体的业务场景中应用它们。生计中我们常常讲“物以类聚,类以群分”,说的就是不一样的人和事情因特征的相仿而归并成一类,形成了众多大体积小的分组/类。

  人以群分

  聚类剖析作为一种多元计数剖析办法(研讨多个自变量与因变量相互关系的一组计数理论和办法),其期于按照个体或样本的特征将其分类,要得同一门类下的个体具备尽可能高的同质性,而不一样门类/组别之间则是尽可能高的异质性。举例来讲,有2个不一样的喜好者组成的松散帮会—球迷协会、取景协会。球迷协会中清一色的足球狂热者,个个谈起足球来眉飞色舞;取景协会内的成员个个手握“长枪短炮”,最大的喜好就是对着美女和美景一通“咔咔”。这2个组织中的成员“臭味相投”,有并肩的喜好和志趣;而作为集体的球迷协会和取景协会,因组织各自的偏好不一样,一无共性,小组织和小组织之间的价值观和思想倾向也大是大非。

  在施行聚类剖析时,需要在相仿的基础上收集数据并对其施行分类,权衡不一样数据间的相仿性,以及把数据分类到不一样的组/类中。下图是存在2个变量的数据聚类的状况,依据二维空间中点的

  距离远近来确认分类。

  二维维度(2个变量)下的聚类剖析图

  值当注意的是,聚类剖析的用武之地在于考求性剖析,得出的结果可以提供好些个可能的“解”,取舍哪个“解”取决于剖析者对具体业务的判断和自身的知识结构。

  复杂的原理运营喵就不说了,怕大家看着发晕,这些环节我就一带而过,因为在接下来的剖析中小喵会用鲜活的案例让大家好好“反刍”一下。施行聚类剖析的工具是SPSS 20.0,用的聚类办法是K-means聚类法,施行剖析的步骤分为4个环节,及数据预办理、定义距离函数、聚类或分组及评估结果。

  聚类剖析的4个步骤

  运营喵做这个聚类剖析的期于:在凌乱复杂的各项微信后台数据中,将其中数以百计的文章施行分类,分类的原理是—这些文章合理地按各自的特性来施行合理的分类,具体来说是在若干指标上因指标数据的不一样而施行洒脱分类。所以,我们需要先找进出行聚类的若干指标),而后对这些指标施行有意义的分类,划分成几大维度,易于我们对文章施行质量评估。

  剖析数据选取—构建微信文章的内容质量评估体系

  普通情况下,对于文章质量的剖析和评估,我们只关注阅读量、点赞量这么的指标,深层级一点的就是分享转发指标,但很少有全方位的去名声文章质量和剖析受众内容偏好的。

  故此,我们有必要去多维度的名声一篇文章的质量,而不单限于阅读量、点赞量什么的的“初等指标”,而是要尽力多的去开凿能反映文章

  群体情况的多维度名声指标,为我们的内容运营优化提供指导。

  本文中,运营小喵认为:文章质量不是仅只是文章的阅读量、转发量等情况,还涵盖文章的传布速率、文章自身对于目标群体的价值,以及能够激起粉丝量的增长等。故此,名声微信文章质量需要有一个完整的指标名声体系,从笼统的粉丝、阅读和转发数据中发掘更周到、更全面“文章画像”指标评估体系,由表及里的从多个维度、多个层级区剖析文章的质量情况。

  这种多维度剖析的期于,内容运营是有阶段性的,囿于精力不济和经验无几,每个阶段我们要对内容运营制定出有不一样侧重点的策略:初期(粉丝无几)需要迅疾涨粉,这时文章的传布力就很关紧;成熟期(粉丝量巨大,增长快,流失也快)需要沉淀用户,需要创编出有价值的内容,留住粉丝;到平台期或是式微期(粉丝流失多于增长),竞品出现及用户口味大变,内容需要创新,挽留或是招徕新粉,这时文章的传布力和价值性兼具了。

  值当注意的是,文章的传布力和的自身价值没有定然的关系,一篇美好质量颀长的文章,可能收藏量、点赞量众多,但阅读量、传布量不尽然巨大;相反,众多价值半大的文章,因其易读且迎合用户局部心理需要,传布力会大不少,阅读量和转发量“蹭蹭”的上涨。

  基于此,有一套完整、全面的文章/内容评估体系至关关紧。以下是运营小喵依据研讨,归纳出的微信文章/内容质量评估体系,共罗列出了5个维度,即粉丝增长指标、粉丝活跃指标、文章信息指标、文章传布指标和文章价值指标,5类指标下又包含若干类型数据,尽力将剖析的“颗粒”细化,详情见下图:

  微信文章质量评估体系

  粉丝增长指标反映粉丝在某天居中的增长/取关情况,下边涵盖3类数据—新关注人次、取消关注人次和净增关注人次。其中,“新关注人次”和“净增关注人次”是正向指标,也就是越大越好,而“取消关注人次”则是反向指标,越少越好。在不做活儿动的情况下,这3个指标综合起来看,可以反映出当天总体人海的阅读质量怎样—阅读量足够大,文章足够好的情况下,粉丝的增长会多,取关的人次会少;设使题目党,诱使粉丝阅读或关注,粉丝的取关数量会众多。

  粉丝活跃指标反映了所关注粉丝的活跃度情况,这搭包包括图文阅读人次、公众号会话阅读人次和来自历史消息儿的阅读人次。值当注意的是,这3个指标都是发文后7天内的计数数据,具备一定的时间性,能反映出粉丝对本公众号的关注/看得起程度(假如不看得起的话,可能过许久甚而从不敞开,出现偏激的情况是,文章从朋友圈或是好友转发处看见。)其中,“图文阅读人次”是7天内对某篇文章的总阅读用户数。“公众号会话阅读人次”是指从公众号推送的会话里敞开的,反映出读者已经养成了在订阅号里查看推文的习性,有一定忠诚度和活跃性了。从历史消息儿里看,可能有两种情况:一是粉丝新关注公众号后,会在历史消息儿里翻阅过往推文,表达ta对公众号的内容很感兴致;另一种状况是,粉丝遗忘查看之前的推送消息儿,看见现下的这篇后,会兴致盎然的查看过往推送记录,两者都反映出粉丝对公众号的感兴致,能体现粉丝活跃性。

  文章信息指标是文章发布的基本信息,包含文章题目、文章发布日子和文章发布时间点,这3类数据/信息不得单独施行剖析,需要接合其它维度的数据施行关涉剖析,用以判断文章质量的优劣。

  文章传布指标反映微信推送内容的传布力度/速率,因为在普通情况下,微信推文的性命周期基本保持在一周(绝大多的阅读量在此期间完成)。该指标下辖4类数据—从公众号分享到朋友圈人次、在朋友圈再次分享人次、在朋友圈阅读人次和来自好友转发的阅读人次,这几个指标都是发文后7天内的计数数据,具备一定的时间性,能反映文章在7天内的传布效果。“从公众号分享到朋友圈人次”指粉丝在公众号会话里查看推送内容后,再转发到朋友圈再次被阅读的人次,也称之为“二次传布率”;“在朋友圈再次分享人次”和“来自好友转发的阅读人次”可以明白成“三次传布率”,它们的传布途径过于复杂,见下图所示:

  几种不一样的阅读途径

  文章价值指标表达阅读者对文章内容的认同和赞许,认为文章给它们带来了某种价值(如心绪放松、得到新知等),该指标下辖4个指标—总阅读数量、分享人次、微信收藏人次和点赞数量。其中,

  分享人次、微信收藏人次是发文后7天内数据,而阅读数量和点赞数量是文章从发文之日起至今的总额量。

  下表是各指标的申说以及抓取位置:

  各指标抓取位置及含义

  (1)群发功能-已发送

  要注意,这两个数据跟“图文剖析”里的数据不一样,这两个数据是某一篇文章历史上总的阅读量(次数)和点赞量(次数),且具备实时性、即时性,就是现时看见的数据就是从发布文章到现下所有的阅读量和点赞量。这搭的阅读数据跟“图文剖析”里的不一样,“图文剖析”只记录了发文之日起7天内的阅读,且无“点赞”的数据计数。

  总阅读量和点赞量的数据抓取位置

  (2)用户剖析-用户增长

  在“用户剖析”一栏里,需要抓取的数据为取关数、增长粉丝数、净增粉丝数,这三个数据较容易得到,在“用户剖析”下方下载excel表格即可达成。

  粉丝增长数据抓取位置

  (3)图文剖析-单篇图文

  在“图文剖析”这一栏,文章题目、推送时间、送达人次、图文阅读人次和分享人次皆可在数据概况处得到。值当注意的是,这搭的图文阅读人次和分享人次是7日内的计数总额,且分享人次是转发或分享到朋友、朋友圈、微博的去重用户数(涵盖非粉丝)的全体。

  文章基本信息及价值数据抓取位置

  在公众号分享到朋友圈和在朋友圈再次分享这两个数据指标可以在图文剖析à单篇图文à图文详情里获取。

  文章传布指标抓取位置

  来自好友转发的阅读人次、来自历史消息儿的阅读人次和来自其它渠道的阅读人次可从图文剖析à单篇图文à图文详情à趋势图这一途径获取,然而这3个数据需要将7天的数据施行加总。

  文章传布指标、文章活跃指标抓取位置

  从朋友圈敞开人次(实则也可以在上图中的“在朋友圈阅读”处获取)、分享转发人次、微信收藏人次可以在图文剖析à单篇图文à图文详情的最下方获取,经过excel下载办理可得。

  文章价值指标抓取位置

  上述办理的得到假如用人工手动操作的话,费时费劲,假如要计数一年的数据,那可得把运营喵们累死。。。这搭提供一个更简便的做法,那就是用“网络爬行动物”(注:爬行动物是一种半自动获取网页内容的手续,是搜引得擎的关紧组成局部)来抓取数据,可以在节约人工的情况下正确无误的得到大量上述提到的原始数据。

  以下是上述提到的抓取数据指标的信息汇总表格。

  经人工手动/网络爬行动物办理,达成以下原始数据,篇幅有限,所以只展览了部分:

  微信后台的若干原始数据

  某新媒体培训机构的账号,从今年年初的1月中旬到近期的7月中旬,时间跨度刚好半年。半年时间里,推文近200篇(包含副文,即第二、第三图文)。我们接下来要剖析的原材料就是这段期间的文章数据、粉丝数据。

  做这个聚类剖析的主要期于:

  发现其中质量较好的文章及质量最差的文章,从数据中发掘出它们,并发现它们身上存在的特征,以便将优越文风(选题、题目、内容、排字设计等)发扬下去,并避免之后再出质量不佳的文章,以期阅读量、转发分享量的提高,终极实行凭借公众号自身内容增进粉丝增长的目标。

  注:处于商业保密,局部内容或数据在不影响数据剖析的情况下稍加办理~

  按上述抓取数据的办法得到原始数据,需要注意的是,作剖析的时分,需要将主副图文分开剖析,因为普通情况下越往下所得到的点击量/阅读量就越低,剖析只在同一层级的图文中施行,而后再在各类层级中施行总的内容剖析。本文接下来的剖析以主图文为主,。

  主副图文剖析要分开

  对获取的原始数据中的异常值施行剔除,即破除数据中表面化异常大或异常小的数据值,免得对群体剖析形成干扰。

  将上述Excel原始数据导入SPSS中,查缉一下数据的“气度标准”是否有误。“气度标准”下边有四品类型的数据,即旗号、序号、气度。其中,旗号是对数据分类的数据类型,如名字、题目等;序号是对数据施行排序达成的变量;气度则是数据施行勘测达成的数据型变量。在原始数据中,日子、题目和发文时间点等数据也归属旗号型变量(时间点在SPSS中不剖析),其它的变量皆为气度变量,是着意剖析的变量。

  数据预办理后,按“剖析à分类àK-均值聚类”的途径取舍聚类办法。

  取舍K-均值聚类(K-means聚类)办法

  敞开“K-均值聚类”会话框,将其中的变量输入到“变量”框中,在“保管”项里,勾选“聚类成员”“与聚类核心的距离”这两项,以便运算后将达成的分类信息预示在表格里,判断分类。

  其中,最关紧的一环是取舍“聚类数”,这搭需要依据经验和数据的数量来确认,有时需要施行“试错”。我依次按2次、3次、5次、6次和7次施行运算,发现输入5次达成的“解”最为理想,分类无几不少,特征很冒尖,有剖析和参考的价值。

  施行“聚类剖析”选项设置

  设置好项目后,施行确认,达成如次图所示的运算结果:

  聚类剖析运算结果

  注意上图中红色虚线框局部的数据,作别是“分类数据”和“距离分类核心距离”的数据,而后将结果另存为“excel2007至2010”款式,得出的数据和spss中所闪现的保持相符。

  输出数据

  先将得出的数据施行替换办理,即分类数据中的“1”“2”…“5”替换成“第一类“”第二类”…”第五类“,而后再

  施行透视表办理,各个变量在“值字段设置“里皆取均等值,见下表:

  使用透视表办理经聚类剖析达成的数据

  经透视表办理好数据后,将该数据“全选”并“粘贴”“复制”到新的sheet里,以便按之前的名声指标体系将不一样类型数据施行分类整理。将各数据施行“热力图示化”,以浓淡和冷暖预示数据的高低差异,直观的反映数据的体积变动情况。从而达成下表:

  微信文章质量评估体系表

  从上表中可以看见,近200篇文章可以分为5类,按照上述提及的微信文章质量评估体系,每一类的特征都不同样(以下各指标的程度由低到高依次分为“十分差-较差-普通-较好-十分好”,这种比较在这5个门类之间施行,具备相对性):

  假如微信运营的经验不足和对数据不敏锐,可以进一步将上述指标数据值施行标准化,乘以权重系数(依据过往经验和企业强调的KPI来表决)后相加,从而使多指标合并起来(如粉丝增长指标=-取消关注标准值*权重1+新关注数标准值*权重2+净增粉丝数标准值*权重3),在同一维度的不一样分类下的指标值可以施行比较,其体积用“★”和“☆”的五角星来表达,达成这5类文章各指标的量化表:

  微信文章质量量化评估表

  各个分类的特征明晰然后,我们需要找到各分类对应的文章,查看它们的题目、内容和发文时间点,也就是上文所提及的“文章信息指标”,值当注意的是,此处经过函数“weekday”可以查询起航文日归属“周几”,多添加一个“时间维度”对于我们剖析发文时间很有利。结果如次表所示:

  各分类下的具体图文信息

  从中可以看见,其中有点广告性的一篇软文会在不一样日子出现众多次,这是为了达到一定的营销转化目标,我们在剖析时仅保存起初的一篇。

  剖析的顺序是这么的:先剖析文章质量最佳的和最差的,而后再剖析普通性的文章所具备的特点。

  第一类文章

  从上表可以看出,这篇文章的传布效果和文章价值度、粉丝活跃度都十分好,但粉丝增长量细小。这篇文章发布于支付宝“集五福”的那段时间,美好的借助了外部的热点,且“难堪”和大家参与的沸热形成鲜亮的反差,在某种程度上能勾起读者的阅读欲念,这是一个抢点借势、内容区分度较好的文章。

  第二类文章

  从上表中可以看出,文章质量次优的2篇文章都是关于微信功能方面的文章,对运营公众号的人(本公众号的定位人海)来说,微信功能上的升班或新玩法都会激起它们的猛烈关注。第二类文章的各项指标相对均衡,是这五类文章中质量最佳的类型。

  第三类文章(部分)

  第三类文章在这5个分类中归属“最差”的,其中的营销类(广告)较多,再就是讲座类的内容,缺乏“炒货性”的内容,不合目标受众的口味,所以各项指标都不太理想。

  第四类和第五类依次类推,同时也不放过某一门类下具体的文章,接合各项指标来施行诊断剖析,得出规律性的结论。以下是今后该公众号内容采编的方向,相对来说,这些内容更合乎目标受众的口味。

  经剖析得出偏好度较好的一点内容采编方向

  此外,关于发布时间的剖析,上一篇文章《若何利用微信后台数据优化微信运营》剖析了2品类型的时间剖析,即日子和时间段的剖析,作别以日和钟头为单位,现再绍介一种按周的剖析办法,具体做法是在excel中调用“weeknum”函数,重点选取净增粉丝数、总阅读数和(总)分享人次的“总揽性”数据,形成关于周的数据,这种剖析得用于数据量巨大的时分,找到重点的剖析对象,节约剖析时间,见下表:

  以周为剖析单位的净增粉丝数、总阅读数和分享人次热力表

  1.细分市场

  市场细分

  聚类剖析是细分市场的管用工具,可以帮我们在做市场/运营战略决策时找到新的、可行的潜在市场。经过市场调研,我们可以获取本企业和主要竞争者是品牌方面的“第一提及知名度”、“提醒前知名度”和“提醒后知名度”等指标值,将这些作为聚类剖析的变量,将本企业和潜在对手的产品或品牌施行划分。在聚类之后,接合每一产品/品牌的多维度属性研讨,可以发现哪些属性组合现下还没有融入所要施行的产品/品牌中,从而找到企业在市场中的机缘,不至于身处竞争紧张的市场“红海”中。

  2.用户画像

  用户画像的主要维度

  聚类剖析可以用来发现不一样的用户群体,而且经过消费者的人口计数学特征、社会形态属性和消费属性来塑造出不一样的用户群体的特征,也就是对不一样的用户群体施行“用户画像”剖析。我们在网站上、APP上获取了大量的用户数据后,通不为己甚组聚类出具备相仿浏览行径的用户,并剖析用户的并肩特征,可以更好的帮忙我们理解自身的产品/服务所面向的主顾,以便我们能趁早做出适销对路的产品/服务,或是趁早的产品/服务优化。

  可用于“用户画像”聚类剖析的后台数据(经办理)

  经过这个实际案例,大家应当能领略到聚类剖析的魅力了吧。不过,运营喵要说的是,聚类剖析办法只是“术”,是工具而已,关紧的是对运营事务的深刻明白,以及一全副的数据剖析流程(也可以称之为“数据剖析办法论”)。依据上头的实际案例,运营喵认为数据剖析的囫囵流程应当是这个模样的:

  数据剖析的一全副流程

  最终呢,运营喵再来说说数据之于运营的效用,它们众多时分体如今:

  掌握尽可能多的数据剖析办法和工具,培育数据剖析的办法论,对于我们上限的施展数据剖析在运营的效用大有裨益,谁说运营不必懂数据开凿?懂得高阶数据剖析—数据开凿的运营喵才更有竞争力,因为经过数据,你能够用数据驱动运营,在做运营的时分密友知彼,收放自若,晓得自个儿的运营的目标地何在~


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阅读量达10W+的文章,仅因为取了个好题目? Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  这几年受新媒体影响,在囫囵网络背景里,几乎所有的文章都会使役看上去很吸引的题目。甚而网络上有众多类似的文案、营销的文章,譬如:为何你写不出10W+的文章,端由只差一个好题目!

  当然一个好题目对于阅读量、传布量是占领一定影响的,但我否认把一篇文章的阅读量高低归咎到“题目”上去,这很容易让从业者疏忽了内容实质,而寻求“题目党”式的文案产出。

  一篇文章大概可分为两个组成板块:1、题目;2、内容(书契、图片)

  有的文章题目好但内容差,有的内容好但题目差,有的题目与内容都好,有的题目与内容都不堪入目,我发现,题目好的文章并非一统高阅读量,也并非题目不良的文章阅读量就低,因为在题目和内容后面,还有几个不归属文章本体的因素:粉丝量、宣传推广、粉丝忠诚度。

  譬如一点文学作家、杂评家或社会形态明星:和菜头、连岳、六六等,题目看似满不在乎,随心而为,但阅读量却高企,端由这是它们长期名气的积累,以及其粉丝对它们文章内容的认可。

  好,到这搭,我用以上内容否认了“好题目10W+”理论,下边我们抛开客观因素,从文章本身,谈谈若何写好一个适应互联网时世传布的文案题目。

  图:雷军

  大多社会形态化互联网传布的文章题目不必你太故作深奥,首要是通情达理,用一个企业年会的新闻稿做例子,如《热烈碰杯某企业年会在某地方隆重召开!》,别,千万别这么写。

  假如你的年会很有趣好玩够震撼,你跟朋友会怎么说?是不是这么的:卧槽,某某年会太好玩了!在内容不赖的情况这算说人话的好文案题目。

  为何有说“鬼话”?

  因为媒体的属性及传布渠道的不一样性,并非一篇稿子丝毫未变的走天下,譬如一点内容好的文章,被其它媒体转载后,便会改易一个题目,这与媒体属性相关。

  譬如在一点比较权威的门户发布,某企业年会的新闻稿就说不得卧槽了,而且其行文内容风格也要跟着变更,这与传布渠道相关,方今年初小米年会发布的文章:《雷军吐露5年来最难忘的时候:开心就好》。

  同等是年会新闻题目,为何你还在用“某人某地某时隆重召开?”的句式?

  图:周星驰

  譬如:《月薪3千和月薪3万的文案差别》、《她是一个女人,却活出了男子的姿势》、《周星驰  钟头候你让我们笑,长大了让我们哭着笑》……

  把意义相反还是的词语还是概念放入同一个句子,形成冲突。因为人的好奇心,会想看它们冲突的端由,解决自个儿心田的谜团,就像一部电影,当它的争议越大,反倒遭受的关注度会越高。

  网络上有众多人说了众多类型,大于8种少于20种都有,啥子跟热点、说福利,……太多了!在这搭我只简单列几个:

  (1)“若何”型:

  如:《男士必看,聂荣恒若何从文艺小伙子成为国民男神》

  如:《创业者若何做打算书,并得到VC奉复?》

  (2)反诘型:

  如:《同等是策划,为何他3年内从月薪2000到年薪30万?》

  如:《你为何一直是“孤身狗”?》

  (3)办法型:

  如:《坚持撰著的八个办法》

  如:《聂荣恒奉告你:男子自恋的六种办法》

  (4)盘点型:

  如:《春季盘点十个中国最值当赏花的旅游之地》

  如:《2015年十大热点事情都有哪些?》

  (5)真相/解密型:

  如:《那些励志故事背后的真相!》

  如:《揭秘朋友圈微商是若何“月入上万”的!》

  但各位有没有注意到,大多好文案的题目,会有如此一个规律:瞄准读者群体+心理潜在共鸣点。

  譬如《你为何一直是“孤身狗”?》,就是写给我这类人看的,热恋中的人很少看,但它们看见了会转发给孤身狗。

  为何我只列以上这五种?

  因为众多文案题目是多品类型接合的,并无法归纳其类型的,它既可以是福利+热点,也可以是办法+盘点,也可以是真相+办法……甚而是无穷无尽的(这也是书契吸引我的其中一点儿魅力)。

  一个文案题目你既可以用办法论去说,也可以写反诘型,甚而可以与热点、战争、性、八卦、心魄鸡汤、灾殃等读者关切的话题扯上关系,至于怎么写,都取决于文章的内容支撑、企业的产品属性、品牌调性、人海定位等,所以并不提议跟着题目模板套题目。

  假如要给一篇文章打分,满分100,我认为题目只能占5分,内容占95分,一个好题目确实是起到达点睛效用,并在社会形态传布中更容易勾起读者的阅读及推广意愿,但归根结底是内容够硬。

  现下这情况,无数微信公众号争夺读者眼珠,弄得大家都很浮躁,一个不谨慎,疏忽了内容本身,成为了“题目党”,长期的“题目党”模式下,读者感到关注你并不得得到任何的正面上的神魂乐趣与私人提高,甚而会有一种上当感。

  譬如:《子夜偷拍女生宿舍》,结果点击文章进去,却是“忘了给你讲,他们没有开灯”

  譬如:《昨晚,石狮,吃惊全国!一家34口灭门惨案!》结果读到最终,看见配图才发现原来是34只耗子。譬如:《豹纹短裙、丝袜、长筒黑靴、钢管》,这个饱含撩拨和性暗示的题目,敞开后实则是孙悟空。

  对于这种让我怎奈或激愤的文案内容,我只能呵呵!所以不提议企业为寻求传布而刻意写这类型的题目,会让人感到很没气节,甚而转发的人都会感到没逼格。

  不少营销狗文案狗深受取名之苦,涵盖我自个儿。众多人在写题目时太过顾虑,总想着开具最好的题目,结果囫囵团队纠结在题目那越陷越深,这种情况就像做设计页面时一个logo左左右右大体积小地调试同样,当然,我认为做工要有寻求极致的心态,但不应当把有限的时间浪费到无限的修改中。

  举个例子:有次朋友跟我说他写了个类似《深度剖析啥子聂荣恒会那么自恋?》的题目,结果他老板犯纠结症,说要改个题目,但又没方向,我朋友一下写了十几个诸如《相形吴彦祖,实则他才更适应做你男神》、《聂荣恒凭啥子迷倒万千大妈?》、《国民男神的背后,有若干寂寞与谁说?聂荣恒篇》……结果老板纠结之下,用了第一稿。但这个纠结,花了一个后半晌。

  实则当一个题目到达一定程度,怎么改已经差不离,它已经完成了5分的事体,至于阅读量若何,就取决于其它因素了。就像一个品牌,产品做得好,品牌名改成“啥子鬼”都会被消费者认可,但很少听说有因改一个好名称而成功的品牌。

  图:木心

  我发现,众多作家、艺术家不会在书里写这品类型的题目,因为这种题目太经不起时间的推敲,也不合艺术性的审美标准。譬如木心先生的诗歌《从前慢》,你不可能叫他为了容易传布把题目写成:《从几个方面看以往和如今的差别!》

  附《从前慢》断片:

  记得早先少年时

  大家诚真诚恳

  说一句 是一句

  清早上火车站

  长街黑魆魆无行人

  卖豆浆的小店冒着热气

  从前的日色变得慢

  车 马 邮件都慢

  一辈子只够爱一私人

  譬如近来星爷的电影《美儒艮》,你不可能叫他把题目改成《霸道总裁爱上鱼》吧?因为文艺作品往往具备一种艺术审美和深度,以及笔者本身的知名度,所以作品的题目会更偏向于简洁和约略括。

  在时间的流逝中,那些寻求商业营销推广的题目字章往往会被淹没,因为那些更多是一个阶段的自媒体报道,过了就没了,譬如《芈月传》火的时分,衣裳时尚品牌写时尚,护肤品牌说护肤,医药品牌说医药……

  当然好的广告案例可以被记取,而真正能被传得久一点的,仍然得热带到触动人性的作品,那些代表着这个时世人生计符号的作品,那些能让人在众多时分都能得到共鸣的作品。

   

  笔者:聂荣恒

  出处:聂荣恒(微信公众号,ID:nrh910712)

  本文由 @聂荣恒?授权发布于运营派,未经笔者允许,禁阻转载。


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数据运营:用户存留数据剖析5步摆平 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  内容留人、功能留人、好友留人、事物鼓励、情意留人、私人品牌引荐、线下活动等只是常见的提高用户存留率的运营手眼,为了更加管用和科学性的施行用户运营办公,运营需要做的是运营手眼执行前的用户存留率数据剖析,和运营手眼执行后的存留率提高效果评估。

  在互联网行业中,用户在某段时间内启用应用,情节时期后,毅然沿用该应用的用户,被认作是该应用的存留用户,这局部存留用户占当初新增用户的比例即为存留率。

  例如,7月份某旅行app新增用户500,这500人在8月份启动过应用的有250人,9月份启动过应用的有200人,10月份启动过应用的有150人,则申说7月的这波新增用户一个月后的存留率是50百分之百,两个月后的存留率40百分之百,三个月后的存留率是30百分之百。

  存留用户和存留率体现了应用的质量和保存用户的能力。假如一款产品不单能够知足用户的核心需要,而且可以比较好的、比较快的、比较便捷地知足客户的核心需要,那么这块产品的用户存留率基本不会太差。

  现下市面上有蛮多专业的数据机构在提供数据计数服务,使役比较多的移动应用计数平台约略有3、4家,海外比较流行的是Flurry,功能上十分全面,额外就是Google Analytics也推出了移动版,不过其在国内基本无法正常使役。而在国内的计数剖析平台中现下比较有名的是友盟、TalkingData以及无需埋点即可实行数据计数剖析的GrowingIO。

  这些工具都拥有十分强大数据剖析能力,以用户量较大的友盟为例,它除开可以做用户存留率剖析,还可以对新增用户、启动情况、版本分布、用户构成、渠道分销、运营商情况、管理等指标都能十分清楚地计数出来。

  友盟的其它数据剖析能力

  当产品植入数据计数剖析工具的SDK,通常情况下数据剖析工具的后台便会半自动生成用户存留率报表。

  友盟提供的用户存留率报表

  上图是友盟计数为某产品提供的在7月4日——7月10日这个时间段里的新用户存留报表。像GrowingIO?这么的工具,为了让运营更加便捷的掌握产品的用户存留率趋势,在数据报表的基础上还提供了存留曲线图。

  GrowingIO的用户存留曲线

  这是一个常见的存留曲线,我们把它分成了三个局部:第一局部是振动期,第二局部是取舍期,第三局部是平顺期。其中振动期的优化空间最大,将振动期引动用户流失的问题解决(指导页/核心功能优化),可以管用的提高其它两个时代的用户存留率。

  优化振动期后的存留效果曲线图变动

  用户存留剖析的第一步是按照不一样的(时间/渠道/行径等)维度施行用户分组。譬如我们在对用户存留率施行日常的数据剖析时,通常是按照单个洒脱日施行分组,而后对恣意时间段内获取到的新用户在存留率上的表现做出个报表。

  某社区类app的用户存留情况解读

  上图是某社区类APP按照用户的获取日子施行了一个用户存留情况的分组。从图中可以看见具体每一天的用户存留表现情况。譬如在6月28日这天得到的用户,一天后存留率27.8百分之百,两天后存留率是13.5百分之百,三天后存留率是11.3百分之百。

  假如想深度地开凿哪儿出了问题才以致这款社区型app的次日存留率如此低,只有这种图是不够的,我们还需要进一步地剖析用户行径剖析。

  运营想经过对用户存留率的数据剖析找到优化方案和察验运营策略效果,最核心剖析的办法是依据用户行径施行分组的比较,因为完全的数据在多数场合下是无谓的,只有经过在不一样维度之间做数据的比较剖析,能帮忙运营找到数据变动的端由。

  譬如对于百度贴吧客户端来说想验证看贴对新用户的存留效果,则可以对同等是来自A渠道的新用户施行(有使役看贴/未使役看贴)行径分组比较。经过比较可以晓得使役过看贴功能的新用户和非使役过该功能的新用户,在三日存留率上相差50百分之百以上(申说看贴对新用户存留用正向增进效用)。

  新用户看贴和不看贴的三日存留率比较

  假如进一步的施行分组存留率剖析的话,可以是对在看贴功能内浏览了3篇贴子的新用户和仅浏览1篇贴子的新用户施行剖析,看它们在存留率上的差异表现,要是浏览3篇贴子的用户存留率大于1篇贴子的存留率,那么下一步则需要增强内容质量的把关,提高看的功能的PV/UV的百分点。

  当运营采取了某个运营手眼来提高用户存留率时,则可以经过对运营手眼覆被到的新用户存留率和未覆被的新用户存留率做对比剖析,来验证手眼的管用性。除开适才提到的贴吧看贴的案例,这搭再分享一个中东的数码音乐流app经过数据剖析来改进其指导页以得到更高新用户存留率的例子。(归属经过数据剖析寻觅优化方案的例子)

  音乐app的第一版指导页

  这款app的初版指导页由三个局部帮会,作别为指导用户定制自个儿的音乐、取舍自个儿喜欢的音乐类型、取舍对应类型的音乐家,而后依据用户的取舍施行个性化的首页内容(音乐)引荐。

  类似这种经过指导页来获取用户信息,帮忙用户快速的在产品内找到自个儿感兴致的内容,从而增长用户使役率和活跃度的形式在国内的app用的也蛮多,可是大家都在如此做的情况下,自个儿的指导页对提高新用户存留的速率终归有多高呢?

  为理解决上述的问题,该app负责人施行了如次的剖析:将Amplitude(移动数据剖析工具)植入该音乐app指导页的每个步骤,提取数据施行剖析与验证。他的数据剖析的思路是将时期内所有完成了三个指导页的用户都筛选出来,而后再计算它们在这然后持续回拜产品的比例,同时也将这段时间里未完成三个指导页的用户筛选出来,将这些用户的存留率与完成的指导页的用户存留率做对比。

  验证第一个问题的Amplitude事情

  情节数据剖析发现的完成三个指导页的用户多了47百分之百的可能性成为长期用户(和不了成的相形)。那么问题来了,既是指导页对于提高用户存留率的效果,那该若何进一步的提高完成指导页的新用户占总新增用户的比例呢?(何故以致大家不愿意完成指导页里的任务)

  验证第二个问题的Amplitude界面

  该app负责人对三个指导页的新用户点击情况施行漏斗板型剖析,发现从第二个指导页到第三个指导页的流失率达到15百分之百(按照负责人讲解的端由是在中东,用户听歌认脸多于认音乐的类型!)。此外第一页到第二页虽然流失率半大,不过为了进一步提高走完指导页的用户比例,该app负责人认为可以将指导页第一局部“Personalize Anghami”取消,因为这局部信息对更精准的用户引荐的帮忙几乎为零。

  情节以上两轮的数据剖析后,这个数码音乐流app改版后的指导页变现只有两个局部了,而且在展览元素上也做了优化。

  音乐app的第二版指导页

  用户存留率的交错对比剖析,除开可以用来做运营手眼的管用性验证和功能优化剖析以外,实则还可以用在当产品数据出现异常时的端由探究。下边再举一个案例来申说若何经过对比存留率,找到在运营过程中出现产品数据变动的端由。

  有个工具型app近来DAU(日活跃用户)升涨的效果不赖,DAU在一个月时间的时间里提高了3万,环比增加表面化。第一步先对数据施行初步剖析,发现该月新增用户环比几乎为零。

  而后打量新用户的存留率,发现存留率在这个月约略提高了3个百分点,和产品同学沟通后发现月初发布了新版。为了查看是否为新版本更新带来的存留率增长,于是进一步筛选查看了新版本的存留,发现新版存留率比群体是偏的,而新版在产品上并没有巨大的变动,所以问题很可能是推广的流量。

  后来剖析发现,新增的C渠道作为这个月的主推渠道,量占了40百分之百,但存留率却比总体还要高,所以终极的端由就是新版本在C渠道的推广得到了更多与产品定位相符的用户。

  总的来说,用户存留数据剖析帮忙运营施行更加科学、可量化的用户运营管理,同时为运营办公找到达一个新的价值标准:提高用户存留率!譬如当你策划了一个内容分享活动,在不晓得用户存留率这个概念时只会说分享数少,通不为己甚享引入的新用户若干,假如为这个分享活动加上用户存留率这个价值权衡指标的话,则可以添加“参与分享活动的新用户与非参与活动的新用户存留率的对比,以及通不为己甚享链接步入到产品的新用户与正常渠道步入产品的新用户存留对比。


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步步为营,从0起始搭建产品用户鼓励体系 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  我在三年初曾经写过一文《若何做好用户运营》,笼统绍介过若何做好用户运营的办法论。当初撰文限于篇幅,没有对用户鼓励体系的搭建施行更详细的描写。介入创新工场然后,才发现众多团队每常问起关于若何设计用户鼓励体系的问题,上来就是问我等级积分怎么做?要么要做勋章?积分可以转让吗?要么要做自个儿的认证体系?等等。我曾在知乎上应答过一个在线教育网站要若何设计用户鼓励系统,这搭我增加了更多的案例拆解和申说,便有了此文分享给各位,期许能够为大家提供些思路。

  假如你有如次疑问,期望阅读本篇内容能带给你一点解决思路。

  若何保持产品中的用户生态康健进展?

  用户鼓励体系怎么搭建?

  不一样的鼓励手眼若何取舍配搭?

  为了让用户能够按照产品 “期许” 的形式贡献自个儿的能力,诸如贡献活跃度,贡献内容,贡献述评转发,贡献交易额……我们需要组建一全副用户鼓励体系,刺激用户 “循规蹈矩”。其中常级积分只是洒洒用户鼓励手眼中的一种,对于不一样的产品形态,这种鼓励手眼并不见得管用。我们需要依据产品形态、定位的不一样,解决用户需要的差异所带来的用户群体的差异,真正的用户鼓励坠地手眼上会有巨大的不一样,不过解决问题的思路上,实则用户鼓励体系的搭建有章可循,我总结了四步行来切入,暂且称之为 “用户鼓励四步曲”。

  产品鼓励体系的搭建有两个目标:第一是外表上的目标,就是要鼓励用户行径,第二是其根本目标,就是保护产品的康健形态,避免出现劣币斥逐良币的现象,以致出现用户集体性撤离的现象;所以第一步要解决的就是明确产品想要保持康健进展,需要用户扮演啥子样的角色。

  譬如内容社区中,你不单需要用户成为内容贡献者,依据 2/8 原则,你更需要勉励绝大多的用户成为内容消费者;譬如游戏产品中,你不单要勉励局部用户成为付用度户,你还要指导余下的大量的免用度户在游戏中持续当 “路人” 让付用度户虐还是体现付用度户的优越感。

  这一步实则也是产品用户分类画像的过程,需要明确在康健的产品生态中,需要几类用户构成,它们作别扮演啥子样的角色,为产品带来啥子样的价值。明确了不一样的用户角色,那么你在构建用户鼓励体系的时分就可以有的放矢。

  我们经过第一步描绘了用户画像,接下来我们需要基于产品核心价值起航,剖析用户哪些行径是对产品有价值的,是应当被鼓励的;哪些用户行径是对产品有害的,应当被制止还是办罪的。众多产品认为鼓励体系就是用来鼓励的,实则你明确了鼓励体系是为了保持产品康健生态,便会明白鼓励体系是需要赏罚分明的。

  譬如在微博上,登录、互动行径、关注关系,这些都是基于微博这个产品的核心价值所表决的一个康健的社区背景下应当被鼓励的用户行径,而造谣、毁谤、歼击他人,甚而不登录都是对产品形成戕害,甚而在微博的产品形态中,假如造谣行径无法达成美好的遏制和打扫,是会影响到产品的生死存亡的,那么这类用户行径不单不勉励,还要有一定的办罪措施;所以微博上有禁言、封号、信誉扣分等手眼,对戕害产品生态的行径施行办罪;只有明确的奖罚措施,能力做到避免劣币斥逐良币。

  这一步才会关乎到我们常理的勋章、积分、等级、事物奖惩、用户行径约束等。在建设具体的鼓励形式时,我们可以参考人性来施行设计:哪些是帮忙用户臭美来知足其虚荣心的?哪些是帮忙用户减低使役成压根儿知足其怠惰的特性的?在这一步骤中,我们会发现可用的手眼众多,涵盖利用人性的窥视隐私、色欲、贪婪、怠惰、虚荣、骄慢等;我援用了下方图片《利用人性的营销策略》(原出处未考据),该图从人性的角度做了基本的功能分类来对应相应的人性弱点,鼓励的知足手眼也是相同的。

  我们归类一下,让实际坠地的时分更有章法,产品鼓励手眼最常见的就三种:

  1.神魂层面的知足;

  2.事物层面的知足;

  3.产品功能层面的分级知足。

  面前两种十分好明白,譬如对用户虚荣心、骄慢方面的知足就是神魂层面的,众多产品在这方面的设计也十分成熟,涵盖积分、等级、勋章、认证等,都是知足用户臭美的目标,是虚拟业绩的表现形式;譬如有奖活动、会员积分兑换、免费试用等都是事物层面的,给用户来点实打实的优惠,这是从传统行业就传续至今的一种用户(客户)鼓励形式;这搭就不展开讲了,反倒是第三种,产品功能层面的分级知足,比较少的产品运营成员会意识到这个层面的手眼,还是说不知不觉也在用,不过没有意识到还是归纳到囫囵用户鼓励体系中来计划。

  举个例子,贴吧要求吧内等级达到 7 级就可以使役多个贴吧一键签到的功能,这局部就是经过产品设计上的分级体验,来刺激用户萌生我们期望的行径(让用户保持日活和 UGC 内容贡献);再举一个常见的经过办罪来保障鼓励体系的做法:社区产品避免用户注册马甲上来造谣、骂大街,还是避免垃圾账号注册影响群体的社区背景,便会框定下等用户只能浏览不得发言,还是不得和其它用户互动等,这种看似是限止的手眼,实则对真实用户是一种鼓励手眼,而且有的时分刀子往往比玫瑰花更管用。

  这个结论的得出纯粹来自于面前三步的剖析,接合用户想要的和产品想要的,再般配产品能给的,再依据康健的产品形态所需要的用户行径板型比例构成,来取舍合宜的鼓励形式,不一样的鼓励形式会达成不一样的效果,譬如勋章这类一次性的奖章鼓励就不适应持续性的鼓励,而积分和等级就比较适应;而积分和等级普通需要配套使役,等级不可消费,积分可消费,以增长鼓励的价值,增长鼓励效果。

  大家有兴致可以研讨一下 QQ 的鼓励体系,是一套十分完备的组合拳,其鼓励应用场景广泛(如多账号通用各类钻的不一样特权)、各种鼓励手眼相互匡助(如会员等级加速)、神魂事物产品功能层面的多方位鼓励手眼接合(名次靠前、下载带宽增长、理财免佣等)等等,特别是作为熟人交际产品,QQ 在产品功能分级鼓励的实行上可谓登峰造极:譬如和等级升班挂钩的自定义头像、魔法表情、增长好友上限、建群限止等等,在刚需的产品需要上叠加产品功能分级,一边鼓励用户,一边商业化。

  除开以上提到的鼓励形式,还有众多用户感知不到的隐形鼓励,需要产品,运营,市场,商务等多个部门合作沟通去实行。举两个实例:

  例如微信。微信作为一个强需要产品,和打电话发信息同样看上去 “不必用户鼓励”。为了让用户用得更爽,微信跟某些地方运营商合作推出流量包,让用户使役运营商套餐的时分可免得微信流量,这就需要商务部门和运营部门并肩完成,经过这个办法,就可以保持微信 DAU(日活用户量)在月终不会因为流量不足而减退。

  再譬如微博,作为一个交际性的媒体平台,常理用户的诉求仍然发布信息和获取信息,认证、等级、勋章、让红包飞等等都是用户能够感知到的鼓励形式。但指导用户发布信息最关紧的鼓励形式,是让信息能够高效畅通地到达信息获取方,能把对的信息在最短的时间内送到对的人的 feed 流里面,这是最难的,不过这却恰恰是用户在微博这个产品形态上的根本需要。故此,这就需要运营部门和产品部门、数据剖析部门、技术部门等并肩黾勉解决。

  归根结底,用户鼓励不是一个部门的事体,不单只是产品的办公,也不单只是某个运营的办公,而是囫囵团队在囫囵产品生态的定位、进展、优化、矫正、热带等每一个环节,在每一次的版本优化、功能设计、活动策划中,都能始终不忘初心,明确产品要解决啥子用户需要。在构建一个正向的用户鼓励体系之前,我们无防想明白,在康健的产品形态中,用户应当扮演啥子样的角色?



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关于社群运营,我这搭有5种套路 | 运营派 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  群管理员:@李根同学,请勿发广告,请自重!

  我:你好,我发的链接中并没有任何的产品信息,只是我对这个行业的私人见地而已,并附注了一段心得阐述,既是是互联网交流群,就应当有一个优良的学习气氛,提倡踊跃发言,你说是不是?

  群管理员:宣传人也是打广告!

  继续,群主的一条广告@所有人!

  再继续,就预示:你被群主移出群聊!

  这么的事体虽说已经司寇见惯,但我仍然想说,大家进群一定是想有所收获,‘’三人行必有我师‘’这种古语洒脱何必多说,每私人身上都有值当他人学习的地方,他人分享的炒货文章就是广告,群主分享的内容就是圣经?

  哪有这么的道理!

  这到底是社群,仍然局部人意淫的地方?

  在每私人都有自个儿想法的年代,我也谈谈自个儿对社群的一点浅见。

  社群,套用李叫兽概括的一句话来说,就是一群人为了实行一个目标而并肩黾勉的群体。

  建群和创业同样,起心动念很关紧,群主在搭建社群的时分,应当先判定目标的归属感,在搞不明白这个目标到底是你自个儿的仍然群成员并肩的前提下,我劝你仍然先别建了吧。

  之前经某自媒体大咖的引荐,我使役了一款可以同步微信图文的系统,软件本身挺好用的,可以一键同步好几个自媒体平台,十分便捷,但因为居于内测阶段,诸如无法修修改题标签这种BUG也不少。

  为理解决这个问题,官方建了一个群,我也被拖了进去,实则这对双边来说都是个好事,用户除开能够壮实群好友以外,还能够在体验-反馈-优化这个循环中不停地提高办公速率,企业产品方也能达成持续的优化,

  只是群主在衔接环节中做的有点让人厌恶了,可能是霸占欲太强,入群然后,群扳机就以各种仪式提醒我们提交软件的不足之处,除此以外的任何信息都被视为广告,这恐怕是各大微信群的通病,

  想想看,自媒体人的生长需要若干的文章的沉淀和知识架构的梳理,终极目标就是使自个儿的文章能够在各大平台发布,从而让更多人认可自个儿的观点,以资来知足自个儿的虚荣心及变现的需要,

  而官方建群的近期目标是完备产品,这根本不是严格意义上的社群,正确来说只是用户群而已,如今工具型产品如此多,他家的平台功能比你家的强大,用户洒脱会倒戈。

  说到这搭我才发现,这个群的名称都是XXX测试群,原谅我的认真,若是改叫“共赴100000+之路”这一类看着有奔头的名称的话,大家一定会接续跟着活跃下去的。

  在事实面前,目标终究是辽远的,能不得达到是个未知数,仍然像我之前文章中提到过的,既是我们扼制不了却果,就应当把过程做的有意义,这搭主要指的是群分享环节。

  XXX老师日常爱在自个儿的群里传授一点PPT的制作技法,从基础的各级题目的不错写法到进阶一点儿的动画制作,每一次都有听众咨询课后实践中遇到的一点问题,也导发了七十二行人士在制作不一样PPT时的一点感触,

  假如上来就传授去除背景等进阶功能的话,新人是克化不了的,不如直接套个模板来的快,这会纯粹错过了自个儿做PPT的意义。而另一名同学硬是从一个运营小白,经过学习练级到达微信运营主管的位置,靠的就是一份玩转自媒体的演习文稿,这对XXX老师来说也是名师出高徒了!

  在做群里分享的时分,不得是太宏观的内容,听时感受是那么回事,但事后不具备可操作性,两年初讲互联网的大趋势还可以,大众如今已经不必这么的科普了,他要是想理解的话可以直接去各大门户网站看相关资讯,试问一下群的差异性何在?

  当然,也不得是太复杂的物品。上次进过一个教你做手工蛋糕的群,老师讲的很流畅,PPT的指导也很到位,那蛋糕更是秀色可餐,可是,囫囵流程分享下来差不离1钟头,最终还号召我们亲手做一个蛋糕,做好之后发到群里共享一下收获和心得,可普通家子都会常备做蛋糕的工具和材料吗?

  谜底是否定的,所以这个过程注定参与度不高,当然,不摈除店家是在为下一步做引流做铺垫的可能性。

  假如换做是我来分享这个过程的话,我会提取面前若何切水果扮饰的环节做阐述,譬如我们要给猕猴桃去皮,普通做法肯定都是直接切块,不过切下来的外层仍然会携带皮,一个小技法就是直接把尾部切除,而后拿一个勺子沿着果肉的边沿旋切进去,这么就可以轻松的把果肉提抽取来施行点缀扮饰。

  小技法永恒比大理论更容易操作。

  此过程因为十分贴近起居,实践起来肯定比直接烘焙蛋糕胚子容易好些,等做好了这一步的线上互动,再指导群友们去线下店做蛋糕,囫囵群的活跃度和粘性洒脱比之前好了好些!

  “和一群喜欢的人,干一件过瘾的事儿”,这句话是在加入一次培训课程听见的,如今想想仍然挺对的,只有群成员都相互认可,能力保持住一个群的秩序不会乱,说来说去,去哪儿找这些人呢?

  李根同学之前常常听公开课分享,群里的人来自五湖四海,但硬给贴标签的话,不外是#潮男潮女##互联网重度用户##酷爱电子产品##快速接纳新奇事情#等等,虽说群已经开办的许久了,不过大家的共性仍在,前阵子pokemon go起始流行的时分,不知谁往群里抛了一张一起玩这款游戏的群二维码,我果敢的介入了其中,发现好多都是馒头群的熟人,大家迅疾展开了从若何起始翻墙下载游戏到若何收伏小精灵的热烈商议中,迅疾霸占了我手机的存储空间,这种借群建群的形式可以高效的找到准用户,屡试窝憋!

  一个群的容积约略60-100人最为相宜,不要妄想一私人可以撬动几十个500人民代表大会群,每私人都有自个儿的想法,你怎么可能扼制的住,这和打群架是一个道理,1VS500,想想这个场面实在十分壮观啊!

  搭档仍然要有的,群管理员、群文秘提议各一人就够了,我常常见有的群光群管理员、群文秘就有10个左右,人烟进群一看,顶层的全是官方人士,给人一种十分压抑的感受,这是群,好吗?不是牢狱。

  社群运营这个岗位伴随着社群的火爆也变得紧俏起来,提醒一下各位老板,一定得找个乐观外向的人来任职,譬如像上文提到的王筱雪同学同样就可以,伶俐人都晓得工做作好了对企业、对自个儿均有益。

  之所以进群然后马上就能瞧见铺天盖地的广告发进来,除开以上提到的目标不相符以外,一定是群主把进群报信写的生硬了,每每进来新人都要@所有人晓得,要是真建一个500人民代表大会群的话,进群比较早的人就要遭受400多次的骚扰,换谁谁也吃不消啊,大家烦了之后肯定会减低群的认可度,广告洒脱而然就来了。

  发广告不论若何都是限止不住的,除开发红包、固定时间段发以外,李根同学私人感到应当仍然要从源头上遏制,不要一上来就公放二维码,进来的人良莠不齐,洒脱会毁伤群的正常运营。

  我要是有非发不可的广告的话,就一定先把群好友挨个加私人好友再发,顶多就被踢呗,横竖人脉和宣传效果都已经拿到达,没啥子亏折。

  关于社群运营,我说的未必都对,但起码都有用!

   

  笔者:李根

  本文出处于运营派合作媒体@人人都是产品经理,笔者@李根(微信公众号:李根同学,私人微信:ligen0626)


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怎样做好一个行业性投票活动? Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  众多做微信运营的朋友都晓得,想要快速增加公众号粉丝相当有难度,出奇是原创的高热点高传布度的文章越来越难产。在方今国民不缺新闻不缺八卦的年代,经过内容的运营也变得越来越难。当然,众多人又会说,那做有奖性活动吧;譬如H5小游戏、抽奖、转发积赞送礼品啥子的。当然,此举会有一点效果,不过毕竟有奖性活动的模式做的很泛滥,常常看见朋友圈有一点类似的活动,不过参与度并不会颀长。最终投入的人力物力较大,效果却是杯水车薪了。

  下边我就来讲讲若何利用一次行业性投票来快速实行公众号的品牌扩张和增加粉丝。如何能力做好一个行业性投票活动,下边我将从几个点来申说。

  预热是活动起始前务必要做的动作。俗语说“万事开头难”,一场好的策划活动,前期预热是否做到恰到益处,是否预热传布到位,至关关紧。出奇是对于投票类的活动,假如前期预热没做好,那么你在投票期间的投票率将大大减低,人民的参与度就表面化偏低了。那么就有人会问了,若何能力做好一次行业性全民投票的活动预热呢?我做了以下几个事项:

  ①活动预热前狂加行业好友。

  既是要做一场行业性的全民投票,那么参与的绝大多人海一准是行业人士,之所以要加如此多行业好友,目标也就显而易见了。当朋友圈聚拢了众多行业好友然后,你需要妥当的保护一下,假如能开办比较靠谱的关系,惬当的提及一下关于投票评选的活动。那对于你然后预热软文的廓张将起到很大的推动效用。简单的说就是“微商”的思惟。出奇是当微信公众号的影响力不足以支撑这么一个大型的投票评选活动的时分,加好友这一步就变得更加关紧啦。

  ②预热时间不宜过短也不宜过长。

  所谓“预热”,就是要在投票活动起始前,把活动炒热。热度会随着时间的增加而减低,当然火候没到也“热”不起来。对于若何把握这个“节点”,众多人仍然比较困惑的。我把真正的软文预热时间定为3天(公众号发布第一篇预热软文起始算起),当然这搭不涵盖前期加好友的准备和投票起始后的“软文轰炸”。之所以取舍3天的软文预热,也是依据了行业用户的属性和阅读习性来定的。

  ③取舍最佳时机投放预热软文。

  预热稿件何时发,如何能力实行公众号传布的最大值。这个时分你就要看一下公众号啥子时分的阅读量最多来定。我取舍的是周六、周日、周一这三天。其中,周六日的阅读最大,为何会连带周一呢?实则周一是预热+报名一起的形式出的软文。

  若何做成吸引企业报名参与的行业性投票活动,是表决此次投票盘子能否做大的关键;我认为以下几点是把“推力”成为“吸力”的关键。

  ①首先,公众号本身在长期的运营过程中,定位必须要正确鲜亮。

  我给自个儿的公众号定位就是中允、独立,观点鲜亮、立脚于行业的第三方自媒体平台。想要把这个观点深化人心,那么日常基础运营中就要传送这个信息。投票比拼,权威性是众多企业考量的关紧因素。也就是说你这次比拼是否遭受公众的认可,行业企业是否会主动愿意为了这次的评选而“头破血流”的参与。

  ②其次,调动行业中的“领头羊”企业参与。

  报名参与的当天,收获了众多企业报名,唯孤行业内几家比较大的“龙头”企业权时还没有报名。当然,在前期的策划案中,我们也做了这方面的预测,为了避免几家“龙头”企业“酒香不惮弄堂深”的心理,我们专诚将报名形式设定为两种:一种是企业自主报名,第二种就是会依据网络影响力和企业产品实力半自动选出参赛。当然第二种报名形式换句话来说就是“绑架式”参选。当然,被半自动选出参赛的企业,我们同样会告知该企业,因为也是纯民意的调查评选,企业也就未可厚非了。这么一来,大中小企业都齐备了。那么此次评选基本算成功了半壁了。

  ③最终,报名效果要懂得惬当的“造势”。

  为了“荣誉而战”是企业所崇尚的。我们为这次活动不单设立了年度十佳奖杯,而且还配套了众多宣传资源。我们设置的活动报名时间为周一到周四。在报名的这四天时间内,除开公众号每日都会发征集报名软文外,更多的是点对点的宣传,直接对接行业企业人士,奉告那些还没有报名的企业如今报名的情况,要惬当的给还没有报名的企业一点压力,让它们感到这一次的投票评选原来如此轰动和具备影响力,经过这种形式,我们收获了众多企业的报名。直至最终我们终了报名了,还有众多企业陆陆续续报名,甚而有企业“央告”给报名入选资格等。

  周五到周日为正式投票时间。我们取舍了周五早上的8点左右推送投票页面,我记允当初的数据是投票页面推出还不够10分钟,阅读量就破千,粉丝增加了好几百。一股要爆发的态势席卷而来了。我们立马在微博上发文而且@了入选企业的微博,出乎意料的是经过半自动选出参赛的“龙头”企业转发了我们散发的博文,博文阅读量一下破2万了。有了“龙头”企业的帮带参与投票,投票页面顿时火爆了,先前一点潺缓投票持“张望”态度的企业,也介入了血拼。额外,我们也利用微博转发的截图,告知入选的企业,这已经不单只是一次简单的年度评选了,已经升涨到品牌、影响力、名誉之争。

  评选上线当天,新关注人次就有:4672人,净关注人次为3898人。投票页面的阅读量第一天就靠近3万。以下数据截图投票三天时间内粉丝增长情况。投票评选,最讲究的就是“头”和“尾”两天。第一天肯定是殷勤冲天,因为归属预热结果下爆发的第一天,所以数据也是最多的。到达次日,相对增加潺缓众多,因为有“投票疲乏”的心理。若何利用好投票的最终一天是关键了。那么这个时分,我们就应当告知入选企业票数差距情况。切记是“票数差距情况”。譬如,你虽然权时步入前十,不过第十一名票数和你相差不远哦,而且现下增加的幅度比你们大,可能会超过你们等等。在最终一天给它们压力,因为惧怕会突然“落榜”的心理,所以最终一天定会再次发力投票。

  额外,投票期间,我们还做了H5宣传页面,上头仅放了入选企业产品信息,用于展览宣传等,投票终了当天,浏览器也破万了。

  我们是周一揭晓的名册,揭晓名册的时分,我们不单会发送我们的奖杯,还会发送企业专访、企业公关软文、企业报道的机缘。之所以发送配套服务,更多的是把活动速率的影响力最大化传续。揭晓获奖名册的页面总得到达众多的转发量和阅读量。总之,这次评选做的仍然比较成功的,超出了预期的效果,也更加奠定了公众号行业影响力。



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APP 远洋必备:若何获得媒体的关注? Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  随着国内移动互联网用户红利的逐渐消逝,连BAT都起始高调地提出国际化战略,纷纷远洋。而鉴于现下全球的APP增长速度没有放缓迹象,越来越多的开发者和运营商们正把海外市场视为APP进展的关紧潜力市场。

  而想在海外市场获取用户的眼珠,媒体公关无疑是本小利大的法子。“本小”,小在国内英文好的人材仍然众多,写写邮件给老外记者不算难事;“利大”,大在海外用户对于媒体(不论是传统媒体仍然自媒体)仍然比较信任记者的APP引荐的。早如2011年,海豚浏览器发布的几个月后,团队骤然发现下载量激增,追溯源头竟至发现是《PC杂志》主动写了篇海豚浏览器的文章。自此后海豚浏览器团队从被动报道转为主动接触媒体,而且也会用Google Alert收集那些博主提到海豚浏览器,而后发E-mail去拜谢它们。

  那么问题来了,在面临几百万已上线的APP以及每周不停地有几百个新发布的APP,有限的媒体若何来取舍APP来测评呢?

  依据Big Ideas Machine针对英美等国记者做的一份调查报告,在发给APP测评相关媒体记者的引荐信(pitch letter)中,只有不到三分之一的APP能够得到被测评的机缘。这些媒体既涵盖了像《卫报》这么的老牌媒体,也有像148Apps和Pocket Gamer这么的网络铅直媒体。

  调查结果预示,超过40百分之百的媒体记者会把它们收到的APP测评引荐的90百分之百都“丢进垃圾箱”

  记者疏忽这些APP测评引荐信的主要端由有这两个:第一是记者每日收到的引荐信太多了——靠近60百分之百的记者每日收到10封以上的引荐信,靠近8百分之百的记者甚而每日收到超过50多封。

  面临蜂拥而来的APP测评需要,一方面要考量自个儿每日均等能写若干篇APP测评,也就是自个儿的撰著产能;额外一方面还要在媒体内部争取到刊发的空间——特别对于主流媒体这些只有丁点内容是和APP相关的媒体来说。

  第二个端由是APP开发者和推广者没有找准记者来发送:约60百分之百的记者它们收到引荐信中的APP并不适应它们的读者,35百分之百的记者说这搭面有点APP上的操作系统甚而不是它们关注的。

  其它APP开发者和推广者在声请APP测评时干犯的“雷区”还涵盖:

  这也难怪,大多的APP开发者团队都是精简得不得了,一私人干几私人的活儿。这也就意味着这些日常在做产品策划、开发和设计的人往往要兼任市场推广和公关的办公,涵盖了直接结合媒体记者编辑来推销自家的APP;那当然就既没有专业公关人士面临媒体时娴熟的沟通技法,也没有和媒体长期的优良关系可以助力。对此,提议从你的目标媒体的报道形式和内容入手,唯有起码摸清你们自身的亮点和目标媒体的风格,两相契合,方有机缘闪亮登场。

  我们再来看看媒体记者喜欢怎样的因素:

  可见APP适应媒体读者这个要求可谓是一个APP被测评报道的“生死门槛”,除此以外,其它加分的因素还有:

  那么对于APP开发者和推广者来说,要怎样做能力增长被测评的机缘呢?总结之前两个问题的记者谜底,结论就是“不要偷懒”。

  假如你的开发团队不差钱,但时间紧迫、英文又普通、不怎么意识媒体记者,怎么办?

  发Newswire吧!Newswire就是新闻专线服务,经过互联网、邮件等渠道提供新闻给媒体记者,假如记者感兴致就报道。以下就是APP测评记者所青睐的新闻专线服务商的名次:

  综上所述,想要你的APP远洋顺当,巧借媒体力气增加曝光度必必需,学会把握好这些技能,刷足存在感吧。


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别蔑视活动运营,6个杀招刹那帮你效果提高10倍 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  今日开这个话题,也是有感而发。关于线上活动,若何跟企业声请资源、引荐位,这些我就不讲了,若何起题目、做好基本内容,在这搭也不讲了,我之前的文章里都有提到。这些是大多人都在做的,只是每私人的基本功不一样,每个企业的实力不一样而已,当然假如这些条件太差,也会成为硬伤,会让你大打折扣扣。

  类类在这搭,给大家提一点所谓的杀招,期望能帮忙大家弥补一下这些硬伤。每私人居心程度不一样,就如我的文章,有点人只当是废纸,有点人却细细研讨而收获颇丰,甚而有人很快便做到达总监。以下的内容,但凡你足够居心,效果提高10倍亦未始不可!

  运营成员的能力,关键取决于你所能扼制的管用用户资源的数量和质量。运营办公,说终归,都是运营用户,所以任正非说“让听见炮声的人召唤炮火”显然是对的,所以你会明白和那些从未接触过用户的“纯产品”、“纯管理”们交流起来有多么的苦痛!

  我早些年做运营办公时,对积累用户曾经到过痴迷的程度,犹如集邮般无法自拔。所以那时分意识了众多写手、美女、网络红人、发帖狂人、图片达人,等等,各种林林总总的用户,甚而人妖也意识几个。所以我有3个QQ,其中两个是会员号,几百个群。迄今,我微信也有3个(我们奇酷手机有双微信功能),群根本拉不终归,数不清。我对数量,基本上是没有底线的。

  当然那会儿也没有kol这个概念,而且我也不喜欢虚伪用户,于是就每日花一定的时间满眼找我认为最好的那种用户。换言之,既是是自个儿找的,肯定也不会找差的,都是精挑细选来的,众多用户质量皆归属顶级。所以,质量需要把关。

  所以那会我做活儿动,基本上在企业是无敌的。甚而其它部门的同事,也会常常找我来要人。

  当然了,积累用户是一件十分耗时耗力的事体,大多人都容易浅尝辄止,因为用户越多,事儿就越多,你务必有勇气牺牲自个儿的时间,譬如泡妞的时间,所以我至今仍孤身,大家千万别学我,用劲别太猛!

  假如把上头的工做作好,你就晓得这第二点的益处了。

  假如活动散发来许久,都没有几个靠谱的用户来参与,还是等着用户主动来参与你的活动,那么,最起始的参与作品,质量定然好不了哪去。这个头儿开不良,囫囵活动的质量你就不要抱太大的期望了!

  这就是活动的指导办公。

  事先找一点你感到最适应参与这个活动的用户,而后让它们提早准备好一点作品,等活动一散发来,马上让它们参与进来,这么,你的活动便马上熠熠生辉、牛逼闪闪放光焰了。

  为何要做指导办公?因为起始参与的人众多,洒脱跟着参与的人就多,大家都会斗胆起来,而且大家也会很快理解你这个活动的基本尺度和标准。毕竟从众效应是中国人典型的心理特性。还有一点“不服”的用户,它们会黾勉证实自个儿更加优秀。

  不懂心理学的人是做不良运营办公的。

  办公众多人,活动散发来,就等着集邮了,每日也就是数数参与的用户,瞟瞟参与的作品。

  反躬自问,以下作品梳理办公你做过了么?

  我做活儿动,自来都是把质放在首位,量放在第二位。运营办公,所有的数据指标都可以作弊,千万不要为了kpi而kpi,没必要拿数码唬人。

  活动中,每日接续指导高质量的用户参与,这个办公是务必要做的。

  实则活动运营,也笃守二八原则,活动里面设置的最好的班次、最好的奖品,就是要保障让20百分之百的最好的作品拿到。我们在竞赛流程里面设置的各种规则、规范,就是要保障佳作、优秀的人材展露头角,拨得头筹,否则,活动就是败绩的,这是基本原则。

  做活儿动,做活儿动,活动是“做”出来的,运营的底工即体如今此。

  所以,每日的活动拉新,是务必要做的一项办公。

  活动做之前,必须要了然为何做这个活动,意义何在,最大的亮点是啥子。假如想不明白,那就别做。

  我们常说用户为王,考量用户感受,不是口头上说说而已的,若干人成年累月都在做着强奸用户的事体、抱着用户务必按照我的想法玩的玄想?

  1、活动做的目标,仅只是为了发奖品?假如不得给用户提供其它实惠,不如不做。

  评委里面介入斑竹、资深用户,以彰显它们的荣誉感;对每个优秀作品施行点评,以体现你对优质作品、优秀用户的渴求;甚而文案里,都要体现出对用户的感纫,不要做个活动,写的生硬如pr稿,还是让用户深深地感受到你是一个刚正不阿、凛然浩气的绅耆,文案写的一无情谊色彩。

  这些都能体现出你对用户的态度。

  2、活动的创意阶段,有没有跟一点核心用户商计下?

  我最讨厌几个运营成员在会展室憋创意的做法,你们老几位哪怕憋得耳热颈项粗、绞尽脑汁、智商透支到晕厥,也就那样了。灵感在于日常的积累,不是靠憋出来的,超过40分钟,就可以散会了。

  有时,找几个用户聊聊,激情地碰撞然后,创意的火花就有了。当然你得有靠谱的“心腹”用户,这是前提。

  3、奖品的设置,不要老是老三样。

  再好吃的物品,成年累月让你吃你也会生腻。同样奖品,她老是达成,下次她加入的几率便会减低。

  奖品需要换着名堂玩,只有浩博,能力知足用户的集邮心理。

  4、做好传布

  分享入口能做上就尽力做上,用户想去朋友圈啥的秀,是好事,让它们使劲秀,秀的好了,再增加奖品。

  办公活动的结束点,并非颁奖环节,而是用户沉淀环节。

  活动的终极目标,在于积累高质量的用户,让用户形成习性,为下一次活动做好铺垫、埋好引线。

  所以,但凡大型活动,甚而可以建一点QQ群,把每每参与过的用户积累起来。活动中萌生的那些优质作品,萌生的优质用户,一定好生善待,该捧的捧,把它们成为你未来运营办公中的性命军。之后日常的保护,肯定洒脱是少不得的。

  这么,每每活动,便每每都有收获,下次能够参与你的活动的人次则越多,质量则越高。

  说终归,运营办公本身,更在于你在日积月累的过程中,形成的那些“运营习性”。

  运营成员和运营成员的差别,细节可见一斑,在于思惟。

  别蔑视活动运营,实则门道仍然蛮多的。千万别活动做疲了,用户也疲了,你自个儿也疲了,那么,你的人生也就疲了。办公亚历山大,我们要学会从办公中寻觅快感、业绩感。

  写了以上书契,算是类类这些年积累的一点谨慎得和小寻味,期望大家读了能有用。若不尽兴,下次继续写。



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宜家是若何用视频讲出好故事的? Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  为了充分利用视频的力气,Alia开创的项目主要关注的是客户本身,以及挑战它们的室内设计。以有趣的,有教育意义的,鼓舞人心的形式来讲评宜家的故事。它们还施行了一系列的市场划分——从成年人到耆老再细分到大学生,还是是孤身人士为对象,开办它们的第一个家,甚而企业。

  Alia说,经过视频来讲故事可以勉励人们参与分享自个儿的宜家故事。这个“口碑”的沟通形式使故事的内容范围更广了。宜家不单只是销行产品,它在销行帮忙人们增长生计质量的解决方案。

  宜家考量到有好些复杂的方案需要执行,Alia与她的团队花了3个月打算一年要实行的方案,而后余下的时间专注于执行打算。这个打算是一个paid-owned-earned-media(付费媒体-自有媒体-赚来媒体)的形式,以这个为基准,当活动与新产品从宜家步入市场的时分务必保持相符。活动进展与消费者洞察密接相关,企业不知劳乏地施行收集和剖析办公。每一个活动确立目标后,都要情节首席执行官和首席营销官批准。

  测试视频讲故事的管用性基于可见目标人海的增长率,以及增强还是变更目标人海的观念。消费者观看宜家YouTube频道的调查是实时的。这个实时的反馈更加利于Alia随时调小曲整活动打算,作为情绪方面的变动,尽可能确保活动是相关的。

  因为在Alia的项目中关乎到达五花八门的机构,她说团队合作是至关关紧的。“我发现,当我们设立了明确的目标,各个机构在一起办公十分默契。”以确保清楚,Alia和她的团队开创了一个ARC文档 (Accountable, Responsible, Contributors),直接定义了谁是从策略层面负责这个项目标,谁是负责任务的,以及不一样的参与者角色。

  ARC文档与项目简报一起,为合作提供提议,并邀请分享想法。它还开办了关键绩效指标,所以每私人都晓得项目标预期成果。Alia说因为团队合作的质量使项目获得了成功。

  积年来,Alia和她的团队成功地举办了无数次成功的视频讲故事活动,涵盖这个设计的展览“Easy to Assemble”和“Fix this Kitchen”。

  Easy to Assemble是她开创的第一个视频讲故事,团队以一个有趣的形式谈论品牌,使人们微笑甚而捧腹。

  结果凡响美好,Fix this Kitchen便成为了下一个投资目标。这个节目相当于一个商业尝试,有将近30分钟的断片是关于庖厨大改造的。

  宜家家子之旅(IKEA Home Tour)

  Alia近来开创的尝试是宜家家子之旅,使团队逾越了自个儿本身的进展,开创了一系列的互动活动来开办情意上的结合。

  这个故事真实的地方在于讲故事的人是真实的人,涵盖宜家的员工和客户。在以往的展览中,宜家通常都邀请演员和有名气的厨师,不过Alia想要家子之旅获得真实性的一个新高度。她发现员工有信心将家居知识实行于举动中。鉴于它的关紧性,这个项目从营销的角度起始,但也将关乎到人力资源,法律和跨帮会的其他部门。

  Alia说关于她让步再次使役专业演员的表决,好些机构都持反对意见。因为人们担心一个“如果剖析”的问题,使役宜家员工来讲故事收到的反馈将是个未知数。不过高层上层赋予了支持,帮忙她尽可能坚持保持故事的真实性。手续是基本的,员工会与主顾一起参与录制断片,Alia的团队会将它们与交际媒体隔离。

  Alia和她的团队选出了5个宜家员工在囫囵美国巡行旅行,帮忙人们施行屋子大改造(没有电影摄制组)。“我们给了它们大量的允许,例如它们若何拍摄视频,它们做的美好。”她说。好些的宜家主顾都是自个儿动手,所以这个想法是与它们的爱好开办联盟最棒的一个形式。

  看看这个华盛顿特区的公寓改造视频,理解一下宜家的家子之旅。点击观看视频

  你会注意到宜家家子之旅是一个很短的视频故事—3到5分钟。长度是情节沉思熟虑的,因为宜家的剖析结果预示,看客的注意力持续缩短。做更短一点儿的视频,剖析表达有更多的人会一直观看见终了。

  实时调小曲查反馈体现出了这些故事对人们生计的影响,它们安享从真实的人(而不是演员)学习若何改建它们的家园。事实上,回家之旅是2014年宜家的无上执行辕销项目,而且达成达第二年的资金。新一批的员工将加入6周的训练能力参与团队开创新的原创内容。

  她向我讲解道,她最喜欢视频的一个地方是,需要灵活而且能够快速对趋势变动做出反响。

  First: 59(第一个59分钟)

  First: 59是宜家怎样取舍从一个全国性的调查来取舍分享见地。理解人们早上做啥子,以专家的提议来帮忙人们改善一天的第一个59分钟。First: 59的想法来自于关注一天若何起始的关紧性,从卧房,浴室,庖厨真实调查出的提议中学习。

  “我们的目标不单只是让更多的人来购买主具,而是宜家若何帮忙人们解决方案并与它们斗争的。”Alia说。

  Alia老是问怎样向一个白领销行项目。她提议你先分享,关于若何让你的品牌与消费者开办情意关涉的见地。

  虽然她信任新的项目是有创新有打破的,也了然每一个品牌都有“创新刺客”——人们惧怕变更,想要保持现状。克服它们,你需要找到一个有影响力的首脑,总会有人认为这个理念能够帮忙到他。

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内容运营需克制,会聚和层级化内容是关键 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  这两天,一个做理财APP的朋友跑过来问我内容运营终归该怎么做。

  原来,为理解决理财类APP用户频次敞开过劣等问题,它们在互联网内容为王的感召下,也是上线了一个新的内容版块,而且给了极高地权重,入口直接就放到达一级子菜谱上。也就是说,用户一敞开这个APP,在最下边,就可以看见这个版块。

  它们企业期望可以经过每日不断更新的内容,吸援用户更高频次的敞开该APP去阅读。

  毕竟大家都明白,善于理财的用户,对于消息儿的敏锐度和趁早性仍然有一定需要的。

  可是理想很饱满,事实很骨感,我们都以为做内容嘛,很简单,发发文章就好了,可是上线然后才发现,纯粹不是那么一回事。朋友向我埋怨。

  首先大多内容的阅读量寥寥,说不得没有,但也肯定不算高,总之数据惨淡。

  但朋友坚信它们团队的内容运营能力并不差,招的员工要么是新闻系结业,要么是学金融的,所以对于内容的把握度一定是有的,而且他也拿出了数据来说话:

  因为它们有几篇内容,阅读量仍然颀长,远远的超过了均等数。

  照如此来看,企业的内容运营并不算差,但问题终归出在哪呢?

  朋友认为根本端由仍然在于它们做的还不够拼,为此,该企业给内容团队规定了大量的硬性指标,例如每日务必要更新若干篇内容,以期期望经过更高频次的更新来提高阅读量,

  但可想而知数据反倒更差,而且企业的内容运营们, 都累得叫苦不迭。

  让我们来看一看问题终归出在哪吧!

  敞开该理财APP,点击内容版块,我刹那有种进入社区报刊亭的感受。

  就犹如社区报刊亭会淆杂着党报,日报,法制报,都市报等等各种白报纸;

  该内容版块里也闪现着涵盖股市剖析,基金引荐,理财技法,经济新闻,国际金融等等各种内容。

  先不说内容里有大量的排字难看,语句不通顺等内容,至少这种凌乱的内容品类,让我看一眼就相关掉的盲动。

  我放下手机问他:你们做内容运营的有几私人?

  3个,每日至少要发二十篇内容。。

  这就说得通了,每私人每日发那么多文章,怎么可能有时间去精编梳理?怎么可能有时间去开凿更好的内容?再加上这种东北乱炖似的风格,要是能有阅读量,那真是见了鬼了。

  当然,这句话我没吐露口。

  如今纵览囫囵移动互联网,仿佛你不起始做内容就不美意思和大家一起玩。

  特别是如今大量的O2O,理财,电商等非内容型产品,都为内容专门开辟了新的版块,本身也在昭示着移动互联网对于内容的需要已经升涨到达一个新的高度。

  O2O对于内容的需要:增加用户敞开产品的频次,以及使服务前的内容查询变为更流畅化地体验。如猫眼电影的发现版块。

  理财类产品对于内容的需要:既期望经过阅读有价值的内容增加对于产品的黏度,同时也期望经过内容可以对用户施行更软性的理财宣导,从而长期影响用户的投资行径。

  电商类产品对于内容的需要,则更合乎当下场景化营销的需要,用内容为用户营建出消费的场景,尽管这个场景可能会因为文笔的不一样闪现出虚幻还是真实的感受。

  但凡是非内容型的产品,在做内容运营方面,或多或少都会和这家理财APP同样,犯同等的问题。

  非内容平台做内容必须要认明白自个儿的局限和劣势。

  那就是你的团队配置,水准,以及产品的内容功能,团队的内容运营能力都无法与纯内容平台去抗衡。

  就像猫眼电影的发现版块内容写的再好,也写然而豆瓣电影;理财APP的金融内容写的再精辟,也写然而雪球财经,华尔街见闻等等,因为后者的团队配置不论是在内容投入上,仍然再人力,时间以及内容性价比上,都远远比你高得多。

  想想就了然,几个并不是很专业的内容运营人去想和一群有着涵盖记者,采编,总编,校正等等一全副完整内容运营机制的平台相抗衡,这本着就是痴心妄想。

  而有一点微信公众号呢,则更想不开这个问题。

  我的一位读者拿给我看他做的地方类公众号。要晓得地方类公众号有时期也是被炒的沸热,大有赶超地方论坛的架势,但这位读者做的公众号定位某三线城市生计资讯平台,却一直都是不温不火。

  我信手看了他微信公众号发的一期内容,

  嗨!你索性自个儿做个小型地方新闻媒体拉到。

  这种多品类内容架构的公众号比比皆是,我只想问大家:

  当这些庞大而烦杂的内容,用户们足以在其它更专业的平台摄取到的时分,谁还会在理由到你这个平台看呢?

  所以,我在这搭要给所有非内容平台一个忠告:

  假如非内容的产品也想做好内容运营,在起始之初,就必须要做好内容的差异化会聚。

  内容的差异化会聚解决的最关紧问题就是定位问题。

  请各位一定不要否认:在所有用户的心智里,假如想寻求更全面,专业以及略微泛泛但却有着大量的内容资讯时,

  用户一定会去的是那些全面,专业的资讯及新闻平台!

  这也就导致,你在一个非内容型的产品里,做的资讯纵然再全面,再广博,也不太可能占领用户的心智,让它们一想到看资讯时,便会第一时间莅临你的平台。

  习性是一种阴森的物品,永恒不要奢望去变更用户的习性。

  更何况,你的内容,想做的全面,广博,定然是以牺牲内容的质量为代价。

  就像上头理财APP里那做内容的三私人,每日寻觅各品类型且大量的内容就得把它们累得半死,怎么可能有更多的精力去扑在提高内容质量上?

  假如无法做到内容的全面,那就不如打出和资讯,新闻,纯内容平台的差异化,只会聚细分领域的铅直内容,做精,做深。

  某美妆O2O产品在这方面呢则是给我的想法提供了美好的案例支撑。

  家喻户晓,美妆类是一个内容细分品类众多的领域,涵盖常用妆,晚会妆,彩妆,美妆用品,美妆画法等等。而该美妆O2O在早期做内容的时分,因为团队人次较少,并没有全面出击,而是会聚明星妆这一铅直内容,并以资为切入,和其它美妆平台美好的打出了内容的差异化,而且经过后期更加精细化的内容运营成功占领了用户们的心智。所以用户们后来就已习性,当想看比较全面的美妆内容时,会去美妆网,美妆心得等等,但假如只想看关于明星妆最优质的内容,它们会莅临该美妆O2O平台。

  而遥想自个儿当年作为一名资深的WAR3游戏玩家,对内容运营的差异化会聚感触则更加深刻。

  在我上高中的时分,正是WAR3(魔兽争霸)游戏席卷中国所有网吧的时分,那时分关于WAR3的新闻战报,玩家资讯,竞赛视频等等所有内容,各家游戏平台都做的十分全面且专业。但纵然这么,却有一个小网站从这些大游戏资讯平台里异军突起,很快成为我们这些玩家每日务必看的网站。

  这家小网站输出的是啥子内容呢?

  不是新闻,不是资讯,不是竞赛视频

  而是由专业圣手解说的教学视频。

  正是因为能在该网站看见大量专业圣手解说的教学视频,所以尽管内容品类很纯一,但在我们玩家的心智中成功霸占了一席之地,大家口口相传,这家网站很快在我们游戏玩家的群体里火了起来。

  所以内容的差异化会聚,不单可以解决非内容型团队人手不足,无法施行高质量的内容运营等问题,更关紧的是解决了内容定位的茫茫!

  毕竟,在移动互联网时世,有时,啥子都有,恰恰代表啥子都没有。

  有人担心假如只会聚一个内容铅直细分领域会不会导致平台的内容太过单薄?

  不会,你可以加厚该铅直内容领域的深度,做层级化的内容运营。

  譬如我提议开头那位做理财APP的朋友,遗弃所有涵盖股市,基金,财经新闻等内容。会聚科普类理财和金融知识领域。但朋友忧虑这么的内容太过单薄,用户可能会看腻,而且只做这一类内容,是不是三私人到时的办公量就大大减缓,没啥事干了?

  哎,果不其然是资本家的思惟。

  可以经过多种法子加厚内容的层级性。我提议:

  例如定期做精品栏目:譬如可以每周搞一个金融图说馆,用简单有趣,通俗易懂的图片讲解金融知识;也可以做每日理财师问答,理财师每日详细答案用户的一个关于理财方面的问题。

  还是做时间性强的专题节目:譬如可以趁着英国退欧,做一档理财专题节目,从多角度讲讲退欧会影响中国用户在理财方面的哪些问题等等,这种时间性节目可以依据新闻的热点走,做好了会十分有可读性。

  还有众多办法了,譬如可以搞内容活动,用户的投稿等等,总之可玩的名堂有众多,但关紧的是,不论你运营的内容多么有层级性,它们都是差异化会聚在这一个领域。

  我期望做内容运营的人了然。纵然是做内容,也是需要相互竞争,相互碾压,相互比拼谁能占领跟多用户的心智。既是是竞争,那有时就需要遵循竞争的实质。扬长避短;伤人十指,不如断人一指;像尖刀同样切入。

  这些都是需要在做内容时思考的问题。当你只有打出内容的差异化会聚后,你的内容,才会有更辽阔的运营空间。

  那内容的差异化会聚然后内容该若何去定位?

  我们下一期再讲。

  刘玮冬,微信公众号:刘玮冬运营手记,知名互联网独立打量员,专注于互联网运营领域的研讨和总结,在APP推广、活动运营、社区运营、内容运营、用户运营、BD合作、社会形态化营销等方面有其深刻的思考和独到见地。


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互联网er们务必掌握的四种文案撰著姿势 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  文案的价值在于传送信息——产品价值信息。一个好的文案,可以让目标受众对产品的认知从无到有,还是保持一统,还是意识升班。从而为后续的市场推广、产品销行发明优良的气氛。

  为了达到这个目标,文案er需要注意两个方面的问题:文案信息内容以及信息传送形式。本文重点关注后者。因为文案的实质是沟通,而在人和人的沟通中,你说啥子比较关紧,但更关紧的是你怎么说。有时,同等的意思,表现形式的不一样,终极达成的效果也是不同样的,甚而天壤之别。

  对于互联网文案的传送形式来讲,有一个需要注意的方面就是文案的类型,不一样的类型撰著办法及应用场景都是不一样的,理解文案都有哪些类型,而且在啥子情况下使役哪品类型的文案,对于互联网文案er们来说,就是一个只得看得起的问题。

  在这篇文章中,龙哥将会分享一下自个儿对文案类型这个方面的一点明白。

  这种文案的特点是:给受众一个具象化的理由,从而使其取舍还是更倾向于你的产品。

  这种文案的重点是将你产品的价值融入这个具体的场景中,让受众能够依据你的文案的描写在脑海刹那感遭受这个场景下使役你产品的益处。

  它比较得用于这么的场景:你和竞争对手价值相形差不离,你要做的是在文案上比对手更居心。具体的来说,就是要更体察用户的生计,主动帮用户去营建一个使役你产品的场景。

  譬如,你是做上门洗车的。这个事体实则大家能做的内容基本上差不离(这搭为了申说问题,暂不考量特别的洗车内容)。尽管众多时分要排队,但用户实则已经习性了扒车开到洗车店去洗车。所以你面临的关键问题是:怎么能让用户取舍上门洗车,而且取舍你?

  龙哥在调查的时分发现,有一个上门洗车的文案写的就不赖,而且使役的就是动因型文案:

  实则,你可能不晓得的是

  一次洗车店洗车的时间

  足以看一集《欢乐颂》

  使役XX上门洗车,更多的幽闲时光

  这个场景很具象,用户很容易在脑海中闪现出这个文案中描写的画面,而后十分直接地感遭受你的产品能给他提供的价值。

  比起你天真地说,“使役XX上门洗车,便捷、省时省力”,前者就更有说服力一点。因为具象化的场景更容易对人萌生效用,人们众多时分都是感官动物,比起抽象的书契,生动的、可身验的(哪怕是神魂层面的)场景会更容易步入人的前脑而且被明白和接纳。

  这种文案的特征是:犹抱琵琶半遮面,不直接申说自个儿的真实意向,而是旁敲侧击,用暗示的形式让用户体察产品的价值。

  此种文案得用于以下的场景:想走一点创意路线,特别是早期的创业型企业,可能产品上并没有那么到位,而后用这种文案来委宛地表现出自个儿的产品理念,从而吸引对这种理念认同的受众。

  对此种文案使用比较熟稔的,龙哥印象比较深刻的是爱戴的罗老师——不是罗胖,是锤子那位。想当年罗老师在办老罗英语培训的时分,搞了众多趣味的文案。其中有一篇就使役了暗示型的文案:

  有思想的年青人在哪都不太合群,直至它们来偕老罗英语。

  睽异群的人是多数的,其中想学英语的肯定有一定数量,那么这群人看见这个文案会怎么想:

  第一、我睽异群是因为我有思想,有思想是个褒词啊;

  第二、有思想的人来偕老罗英语就OK了,嗯,那我是不是也应当去看看。

  只要他想到达这两点,这个文案的目标就达到达。

  这种文案的特点是:单刀直入产品本身,用过硬的产品功能、性能、质量等给受众营建一个感受:取舍我就对了。

  此种文案得用于这么的场景:对比于友商,你的产品确实有傲人之处,最好要有一种“人无我有,人有我精”的面貌,而后将重点放在产品的核心价值展出上。

  譬如,近来一直比较火的董大姐的格力空调,信任大多人都应当不会陌生于下边的格力空调广告文案:

  格力,掌握核心科技。

  这句文案传送的信息很明确:作为一个对电器类产品,空调是有技术要求的,好的技术当然会有好的空调产品,而核心技术这四个字背后的斤两是几乎所有人都能了然的,那么,一个拥有核心技术的空调,你感到会如何?

  这么的文案是不得轻率写的,而董大姐的格力确实是有这个实力与这个文案相称的,如格力电器官网的一段话:“共13项“国际领先”级技术,累计声请专利22597项,其中声请发明专利8310项。”这段书契的斤两足以撑起格力的广告文案,并非虚言。

  假如你的产品是有实力的,那么必须要展览出来,毕竟打铁还需自身硬,产品文案不论怎么写,终极给用户体验的仍然产品本身,一个优秀的产品本身就是最好的文案。

  这种文案的特点是:高大上,虽然虚无,但却能够激发你的幻想,引动你在价值观层面的共鸣。

  此种文案比较适应品牌知名度比较高的产品。因为处于这个阶段的产品,质量都是杠杠滴,大家的竞争已经逾越了产品层面,而进入品牌的差异性定位展出的阶段。

  譬如万科,大家都晓得万科是造房屋的,而且是这个行业的龙头企业。万科曾经出过一个文案:

  天底下没有一幢摩天楼,比天坛更高

  这个文案表现了啥子?表现了万科企业文化的高度,表现了万科是一家尊重、弘扬祖国传统建造文化,并对其抱有敬畏心的房地产企业。而在中国,几乎没有人不晓得天坛,也没有人不被天坛的气宇、美感所心折,万科这么的态度,无疑会让人欣赏。

  再譬如现代途胜的广告文案:

  去征服,所有不服

  表明了自个儿的目标群体的调性:具备猛烈征服欲和野心的人。实则,任何男子,只要看见这个广告词,再加上汽车的配图,基本上没有不动心的,假如钱不是问题的话,那么极可能因此调性的认同而萌生共鸣,从而成为途胜的买主。

  产品文案是产品价值的体现形式之一,效用长处像是足球的临门一脚,好的文案可以四两拨千斤顶,而取舍一个合宜的文案类型对于文案的撰著、传布以及终极的效果都会萌生一定程度的影响。

  实则,心细的同学也许已经发现,龙哥在这搭分享的几种文案类型的顺序是不是随心的,其中暗含着一个企业从弱到强的不一样进展阶段应当取舍的文案类型。

  普通来说,创始企业可以使役动因型和暗示型文案,等到进展到具备一定实力后,可以较多地使役实力型文案,然后在达到比较领先还是知名度比较高的阶段,就可以更多地使役幻想型的文案。

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慎入!活动运营血与泪的总结,没踩过坑的请慎点 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  今日一年一度球迷的盛宴NBA总决赛又起始了,傲然是人望所归球迷专家所预料的那样猛士对战骑兵的火星碰撞。客岁这个时分Link正在企业负责策划了一个NBA总决赛的运营活动,初次尝试获得了还不赖的效果。

  故此想接合这个真实的案例来谈谈若何少踩一点坑做好一次运营活动,运营活动过程中有哪些需要注意的点。

  做啥子事体都需要一个目标,能力把事体做好做的漂亮。策划一次运营活动也需要提早构思好活动想要为企业带来啥子,为用户带来啥子,而不是在啥子吃货节孩童节跟风,逢节就浪费大量的人力物力做一次没有多大成效的活动。

  活动运营的核心依然得环绕拉新、促活,存留三要素展开。譬如产品刚才上线不久,前3个月的活动就主要会聚在拉新上,打造产品的品牌形象,吸引新用户涌入。假如产品已经在市场上已经上线了许久还是占领了一定的市场份额,新用户的获客成本已经颀长了,就可以考量经过打折扣促销或哄抢限免等活动回馈老用户,增长用户的存留率。

  有的电商类产品的活动可能会有比较明确的KPI要求,譬如完成若干的销量指标什么的的,可以经过金字塔原理施行目标分解明确任务的侧重点。

  譬如以天猫双十一的800亿销量指标为例,运营小二可以将销量指标逐级分解,分解到不一样的类目。不一样的类目对照昔年的数据情况看看哪儿可以提高,再分解到不一样的店铺。不一样的店铺再依据自个儿的情况确认哪些货品可以多准备一点儿,哪些活动可以增加,以资逐步完成一次大型活动的销量KPI。

  回到我设计的NBA总决赛运营的活动,当初的项目背景是情节了团队将近3个月的迭代,产品的功能基本比较完备,较竞品也有一定的领先优势。想在NBA总决赛球迷会聚、流量翻涨的时代,把握住机缘施行大量宣传,让更多用户知晓我们的品牌,培育新用户到我们产品看NBA内容的习性。

  在确认活动的目标然后,我们接下来得明确使役产品的用户群体是哪些人,它们何在,它们喜欢啥子,它们有着怎样的并肩特征。

  只有确认了核心的目标用户群体,能力有的放矢。我们可以很容易了然男女的爱好是不一样的,20岁与30岁的人,学生与白领也是不一样的。

  每年的春节联欢晚会老是众口难调的端由在于它需要知足需要承载不一样阶级不一样岁数不一样生业的用户的需要,可想而知晚会的一点节目只能市惠了这头却缺失了另一头用户,到头来以致每一个群体都没有美好知足。

  NBA的用户主要以80、90后的男性为主,其中90后更是主力用户,使役频率和时长方面的表现更为冒尖。

  男性的特点是爱表现自个儿不一样的观点展出自个儿的魅力。90后的标签也有众多,譬如宅、个性化、吃货、中二等等。我们在活动前经过自身数据的剖析和网络上权威机构的调查报告构建了粗略的用户画像,以资帮忙我们更有针对性的展开运营活动。

  用户为何想要加入活动?完全不得拍脑袋想当然的感到用户会加入,用户实际的参与欲念比我们设想的可能要低得多。需要么断的问询自个儿,不断的去设法增长活动的吸万有引力。

  我们日常生计中要注意多积累多记录一点好的活动的仪式以及素材,还有去感受自个儿加入活动的端由。然后策划活动的时分才有众多成功例子和经验可以借镜使役。活动的立脚点总的来说是环绕人性的贪嗔痴的弱点展开,我感到主要有认同感和经济的实惠两方面。

  经济的实惠就是经过抽奖还是促销限免的仪式,刺激用户心田的贪婪欲念,“免费”的力气是不可揆度的。

  认同感在于诱发用户情意的共鸣或虚荣的爱现,譬如H5小游戏神经猫或支付宝年度消费记录触发了用户的臭美虚荣心理,不断热议转发的魏则西事情则触发了用户情谊的共鸣,激愤与恐惧。

  依据用户的心理-情绪-分享转化途径,我们同时要注意活动将导发用户哪一种情绪。数据证实,知足和含悲是两种十分低参与度的分享情绪,而敬畏、消遣、来火、担忧等则能促使役户主动转发分享。

  除开认同感和经济的实惠,人类的窥视欲也值当注意,客岁暑假吴亦凡从戎的H5活动引爆朋友圈就是把握住了目标用户对明星的窥视心理。

  在NBA运营活动的时分,我们设计的立脚点在于诱发人性的贪婪,加入活动的用户有机缘得到Iphone手机一部,还有詹姆斯和库里的正品球衣以及小偶人,以资来吸引目标球迷的兴致。

  此外,因为NBA活动的用户主要为热爱篮球的男性用户,在朋友圈转发活动过程中的文案设计会预示用户所支持的球队,便捷男性用户表现对竞赛判断和观点,引来身边球迷的吐槽商议,增进活动的转发。

  经历了以上三步的层层剖析推进,才应当到众多人一起始就想开始确实认活动参与仪式的阶段。有了前3步的积累铺垫,第4步实则完成起来会相对轻松,毕竟目标、用户、立脚点都有了,差的只是活动的包装外壳而已了。

   

  我们当初NBA运营活动的设计就是每场竞赛在我们的活动页面取舍支持的球队(骑兵/猛士),转发到朋友圈即可有机缘参与抽大奖,获奖名册每场竞赛终了后揭晓。朋友圈的分享文案为“我支持XX必胜,XX搜索….”

  经过以上仪式对品牌施行了高度曝光。而且朋友圈直接点击链接分享并不会直接跳转到活动参与页面而是我们之前迭代设计的NBA内容页,而后点击按键再步入活动页面。

  以上多层级的活动途径肯定会有一定的想要参与活动用户的流失,影响活动的参与人次,不过我们的目标是塑造品牌,吸引更多新用户,终极考核指标并不在于活动的参与量,所以仍旧采用这么的设计仪式。

  下边在讲下活动参与仪式中需要注意的4个要领,全都是自个儿真实活动然后的血与泪。

  1、确认活动的资源

  不论体积企业,活动的时分一定会遭受众多资源受限。人力资源,开发、设计、运营成员的调动排期,组建临时项目团队。资金资源,奖品奖金从哪来,是否能跟相关的企业合作提供。渠道资源,是否有合宜的在线媒体可以辅佐宣传造势,推动活动的二次引爆。

  我们要接合企业实际的情况,对症下药确实认活动,而不是想好活动的仪式然后才去考量资源的情况,这么在立项的阶段很容易被老板打回重做。

  2、注意减低活动的门槛

  活动的参与门槛越低越好,越简单蛮横越好。需要反复检视活动的设计是否足够清楚简单,活动途径中是否会让用户萌生挫败的感受。

  譬如如今餐饮店铺转发朋友圈集若干个赞的活动得到优惠的仪式已经很难吸援用户加入了,参与的门槛较高而且影响用户朋友圈的交际形象。

  我们之前考量过NBA总决赛至少要打4场,起初的设计方案为只有每场参与活动的用户能力有机缘赢Iphone手机大奖的仪式增加门槛,最终该方案仍然被否定了认为这么的高门槛很难调动用户的积极性,弊大于利。

  3、明确活动的规则

  活动文案的表述必须要用官方确实切的语言,来不得“视情况而定、可能、大约”这么含糊不不清的词语,让用户萌生疑问和不凭信感,影响活动终极的参与效果。

  千万不得让规则有破绽,互联网上仍然会有众多捡漏挑刺的人,必须要写好免责声明,免得带来何必要的纠纷。

  当初活动的参与规则,我们就反复揣摸确认,前前后后修改了好几稿。

  4、确认活动效果评测指标

  在活动方案中必须要提早确认好活动效果的评测指标,譬如按键的点击率,页面的过访人次,活动的转发效果等数据。不要等手续员开发了,而后再跑以往跟他讲,有哪些数据要埋点评测,这个时分很可能影响开发进程,以致活动不得按期上线。

  活动的检测数据是察验我们策划活动是否能完成预期任务的关紧指标,更是我们施行后期总结经验迭代效果的依据。众多人刚上手策划活动运营的时分往往会疏忽评测指标的埋点,导致后期总结的时分数据支持不足。

  活动终了并不意味着大功告成了,纵然数据十分的好超出预期,仍要静下心来依据活动效果施行总结反思。

  数据有的时分是具备哄弄性的,去获取参与用户的直观感受和意见反馈是十分有必要的。回溯哪儿做的好,哪儿做的不良,剖析活动成功与不足之处,易于下次做好活动,也可以给企业其它团队做活儿动的时分提取借镜。

  总结过程中,不得只提好的地方,经过数据图表的变换标榜拔高数据,来哄弄性的鼓舞人心。也无须一味的暴露问题,检讨反思,总有好的地方可以提炼总结。

  此外,最关紧的是必须要邮件给参与项目标所有人开发、设计、运营、BD、测试等等。拜谢它们的黾勉,每私人都期望自个儿的劳动成果有所回报,下次它们参与运营活动的积极性还是下次合作开发的殷勤度就取决于我们活动总结邮件的好坏。

  除以上4个环节详解的注意事项外,之前在接手协同BOSS负责该NBA项目标时分还遇到过不少的坑。

  1、运营活动启动较晚,没有给BD丰足的时间去与合作方商榷合作,拉取赞助。至少提早1个月时间为佳。

  2、没有施行技术方面的评审大会,遇到达众多立项时没有想到的坑,譬如朋友圈链接二次转发时无法不错预示图片和文案,以致开发进程潺缓,活动页面没有按时上线。

  3、忙叨上线活动,以致没有丰足时间施行测查bug。数据热带剖析的时分才发现活动页面埋点的众多数据没有能按照预期获取,编撰总结报告变得较为麻烦。

  以上是我一次真实运营活动案例的总结感悟,自个儿在运营活动方面的经验仍有众多需要注意增长的方面,仍需不断黾勉不断总结。期望以上的案例分享对各位有所帮忙,可以帮忙大家少踩一点何必要的坑。



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社群运营的5点思考,以及对人和时间段的几个关注点 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  第一:想了然社群的定位:为啥要建这个群?这个群你想了然怎么玩了吗?你想了然要和若干人一起玩了吗?

  第二:想你的现存能力和团队支持的了你设定的社群人次与社群玩法吗?你需要评估一下,你的社群玩法和社群的人次设定是不是合理的。

  社群刚开办前人次为啥要有限止,不是人越多越好吗?

  社群人次有限止,主要是因为,

  第三:想你的管理员团队如何?每私人的办公职责明确吗?安排的办公任务她能完成吗?

  我们开办社群,众多都是凭自个儿的兴致的,实则每私人都有自个儿的本职办公,所以在为管理团队定办公职责和任务的时分,务必想到要和自个儿的本职办公时间不冲突。不然你会发现自个儿每日都很累,做社群就不是一种乐趣了,你是在给自个儿增加压力!

  在社群开办前,我们都有一个初始的管理员团队,不过随着社群成员的增多,初始团队或许载荷不了这么的办公压力,那么定然就要拓展管理团队成员。这个意识是在开办社群前就应当有的一个计划。

  而后在随着社群运营的过程中,就要有目标的去发现那些可以拓展的苗子。学会放权给别人。从社群里大家的唠嗑中,实则你就可以发现哪些人是看上去不赖的。斗胆的放权给它们。或许起始不敢给它们很关紧的办公,那么就安排一点简单的,而后徐徐去打量,再引入核心管理团队中!

  囫囵团队是有帮会的,分成不一样的团队,去做不同样的事体,去进展更多的可能性。

  第四:想社群起始后,从哪个点起航,先去测试自个儿的一套玩法?当然还要想这个玩法有啥子优势,又会萌生啥子问题?是不是可以准备一点应急预案?

  社群在开办之初,实则社群的玩法何必有多花哨,但务必要是可持续性的。或许是每日要施行的、或许是每周要举办的。

  额外,假如定下来了最先测验的玩法,就要为管理团队的成员分任务了。

  每个团队成员都有自个儿的一个角色,这个角色啥子时间段出现,这个角色每日都做啥子样的事体,实则是可以固定的。每私人都有自个儿固定的角色和固定出现的时间段,那么起码作为管理团队的一员,你自个儿就有了一把尺子,你不会乱。或许社群人次、玩法都会在后期变样,不过最基本的成员任务是未变的。

  第五:就是想囫囵社群的机制啦。你是社群群主,你就是老大!你定的规则不尽然是最好的,不过前期肯定是要大家都并肩去笃守的。

  没有规则,不了方圆。没有规则,社群就不会成为一个真正的有并肩目标的小圈子。或许你会担心自个儿定的规则不良,或许你会考量假如规则太多,是不是社群大家就不良玩了?不活跃了?

  这些都是可能出现的问题。不过我们是不是更怕这个社群聚拢了众多人,但都是没有价值的人,是满眼混圈子的人,这个时分你感到这个社群就是康健的吗?

  用规则去限止起初的这批我们想捕获的人,它们务必是和我们的未来期待的人海最般配的,它们就是我们起初的那批胚珠用户,它们就是未来会帮我们推广的人。

  定规则也有一定的技法。要有基本规则,大家都务必笃守的,假如情况准许还应当有奖惩的机制,有办罪的机制。

  分享几个自个儿能想到的社群运营可以关注的点:

  譬如列队欢迎(大家一起打XX)!发放XX号社群卡!

  按每日分

  社群活跃实则是可以分时间段的。从我们私人的办公你可以发现,我们的上班时间,是基本很少活跃的。我们的活跃时间段基本集中于早上上班前、晌午午休、晚上下班后!

  所以安排运营玩法,可以按时间施行分类:

  早上几点到几点 做啥子

  这段时间:适应推晨报、炒货分享、各种预报(活动啊、话题啊)

  晌午几点到几点 做啥子

  这段时间适应休闲类,互动投票类。简单不过有参与感

  晚上几点到几点 做啥子

  深度话题商议。热点探讨、案例剖析。接合一个点,全体做深层级的探讨,交流。可以是帮助群内的某个用户解决实际问题。也可以是集体内测等等。

  睡前时间

  或许睡前的时段,还可以来一段炒货,还是是暖心阅读哦。

  按每周分

  每周几,几点到几点固定做啥子?

  例如:大咖分享、群员分享、定期答疑会等。

  不定期

  运营新名堂。例如线下活动、企业参观、产品交流会等。

  纪佳音,运营喵,人人都是产品经理专栏作家。5年运营经验,一直逛荡在教育行业,对其它领域也喜欢研讨。喜好电影、旅行,偶尔写写作~~

  本文原创发布,未经允许,不得转载。


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砸钱买来的用户没剩几个,你的问题可能出在这搭 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  “90百分之百的流量未注册成功,90百分之百的注册用户未发生第一次交易,可能还有90百分之百的用户未达到达5次交易,即没转化成平台的忠诚用户”。天了噜!花了大把白银买来的用户到最终没余下几个了,都是败子。

  上头的段子权当博君一笑,不过期望各位看官都回去认真看一下这几个环节的漏斗转化,数据不尽然有如此夸张,但我信任拉出来看一下,一定会吓你一跳。

  既是问题如此严重,我们该若何去解决这些问题?

  既是要解决问题,那我们首先就得定义明白问题是啥子?关键的节点在啥子地方?而后再对症下药。

  我们来拆解一下这个问题:

  生手转化问题拆解

  以上的几个问题,放到囫囵用户性命周期里面去看,都可归结为生手转化期的问题,也就是接下来我们要探讨的问题。

  1、把新用户看做一个节点而不是过程。

  在日常运营过程中,电商、O2O、金融等互联网企业都把新用户作为一个节点,一种用户面貌,解决的是用户生长过程中的一个点。用户跟平台发生了1次交易,运营办公就算终了了。殊不知新用户转化是一个周期,运营策略需要放到囫囵生手转化周期中去看。

  2、从纯一的维度去定义新用户。

  一个用户在平台无论投资若干钱,投资了啥子品类,投资了多长时间,只要发生了投资行径就不再视为新用户。

  但真实的情况是,一个用户假如在平台投资了3-5次,假如累计金额都不超过500元的话,那这个用户傲然是一个不了熟的用户;

  假如一个用户投资了多次,且金额较高,但假如始终只处于某一个品类,那这个用户对于平台的利润贡献有限,也不是一个成熟的投资用户;

  假如一个用户完成一次投资间隔了多时都没有施行复投,那这个用户不单没有过渡到成熟用户,就已经成为沉默用户了;

  把新用户当成一个过程,指导用户从投资金额,投资次数,投资品类等多个角度去认知平台,对平台萌生粘性,逐渐走出生手期,向成熟用户过渡。运营设计生手转化的策略就环绕若何提高用户的交易次数,交易金额,交易多品类以及缩短用户的交易时间间隔来展开。

  以金融为例

  问题1:多从新用户特权叠加,用户一次交易以致属性变样,其它特权投资无法施行,以致用户流失。

  现下互联网金融平台对于新用户的定义基本上都按照传统形式定义的,即用户只要发生了一次交易行径,就被视为老用户。普通平台为了增长新用户的转化都会准备一点生手特权福利,譬如,生手体验金、生手特权标,为了给用户更多的取舍,用户可安享的特权不光一项。那么问题就来了,假如我先购买了特权标,我就不再是新用户,体验金可能就用不了;还是我用了体验金,那特权标就也无法购买。站在网站的角度去,其实是期望用户2个都使役,因为这么能快速的增加用户的多次投资行径,多一次投资,用户的存留率就能从19百分之百增加到50百分之百。如次图所示:

  问题2:特权标购买额度分配问题。

  众多理财网站把特权标作为一次性的,平台设定人人最多可投资5万额度的特权标,安享更高的利率。不过假如用户首届只投资了100元,囫囵5万的额度就作废了,因此特权是一次性的,对于用户的体验来说是一个十分不友善的方案。

  我们剖析一下新用户投资行径途径,如次图所示:

  投资理财的用户归属谨慎投资行径,第一次投资的金额都会偏低,归属试探性投资,而且会快速提现,是为了体验平台的安全性;假如整从投资到提现都很畅通,而且收益率也比他人高,品牌安全有保障,那用户就很快会发生2次,3次,N次投资,随着投资次数的增加投资金额也不断增加。故此,特权标应当作为了一个授信的额度同样,让用户随时去购买和使役,直至你用完这个额度为止,刺激用户多次投资,减低了用户的第一次投资门槛。

  今日主要讲了关于新用户定义的一点误区,明儿将会就若何从新定义新用户,以及应当在新用户转化期若何不错的做运营,提高生手转化期的转化率。

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坑踩过不少,傲然运营不良一个活动?问题可能出如今这搭 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  一次运营活动实则就是一个小的产品,目标用户在每一次活动过程中的感知、参与、分享的核心毅然在于知足刺激其欲念需要。

  昨天一年一度球迷的盛宴NBA总决赛又起始了,傲然是人望所归球迷专家所预料的那样猛士对战骑兵的火星碰撞。客岁这个时分Link正在企业负责策划了一个NBA总决赛的运营活动,初次尝试获得了还不赖的效果。

  故此想接合这个真实的案例来谈谈若何少踩一点坑做好一次运营活动,运营活动过程中有哪些需要注意的点。

  做啥子事体都需要一个目标,能力把事体做好做的漂亮。策划一次运营活动也需要提早构思好活动想要为企业带来啥子,为用户带来啥子,而不是在啥子吃货节孩童节跟风,逢节就浪费大量的人力物力做一次没有多大成效的活动。

  活动运营的核心依然得环绕拉新、促活,存留三要素展开。譬如产品刚才上线不久,前3个月的活动就主要会聚在拉新上,打造产品的品牌形象,吸引新用户涌入。假如产品已经在市场上已经上线了许久还是占领了一定的市场份额,新用户的获客成本已经颀长了,就可以考量经过打折扣促销或哄抢限免等活动回馈老用户,增长用户的存留率。

  有的电商类产品的活动可能会有比较明确的KPI要求,譬如完成若干的销量指标什么的的,可以经过金字塔原理施行目标分解明确任务的侧重点。

  譬如以天猫双十一的800亿销量指标为例,运营小二可以将销量指标逐级分解,分解到不一样的类目。不一样的类目对照昔年的数据情况看看哪儿可以提高,再分解到不一样的店铺。不一样的店铺再依据自个儿的情况确认哪些货品可以多准备一点儿,哪些活动可以增加,以资逐步完成一次大型活动的销量KPI。

  回到我负责设计的NBA总决赛运营的活动,当初的项目背景是情节了团队将近3个月的迭代,产品的功能基本比较完备,较竞品也有一定的领先优势。想在NBA总决赛球迷会聚、流量翻涨的时代,把握住机缘施行大量宣传,让更多用户知晓我们的品牌,培育新用户到我们产品看NBA内容的习性。

  在确认活动的目标然后,我们接下来得明确使役产品的用户群体是哪些人,它们何在,它们喜欢啥子,它们有着怎样的并肩特征。

  只有确认了核心的目标用户群体,能力有的放矢。我们可以很容易了然男女的爱好是不一样的,20岁与30岁的人,学生与白领也是不一样的。

  每年的春节联欢晚会老是众口难调的端由在于它需要知足需要承载不一样阶级不一样岁数不一样生业的用户的需要,可想而知晚会的每个节目只能市惠了这头却丢了另一头用户,到头来以致每一个群体都没有美好知足。

  NBA的用户主要以80、90后的男性为主,其中90后更是主力用户,使役频率和时长方面的表现更为冒尖。

  男性的特点是爱表现自个儿不一样的观点展出自个儿的魅力。90后的标签也有众多,譬如宅、个性化、吃货、中二等等。我们在活动前经过自身数据的剖析和网络上权威机构的调查报告构建了粗略的用户画像,以资帮忙我们更有针对性的展开运营活动。

  用户为何想要加入活动?完全不得拍脑袋想当然的感到用户会加入,用户实际的参与欲念比我们设想的可能要低得多。需要么断的问询自个儿,不断的去设法增长活动的吸万有引力。

  我们日常生计中要注意多积累多记录一点好的活动的仪式以及素材,还有去感受自个儿加入活动的端由,然后策划活动的时分才有众多成功例子和经验可以借镜使役。活动的立脚点总的来说是环绕人性的贪嗔痴的弱点展开,我感到主要有认同感和经济的实惠两方面。

  经济的实惠就是经过抽奖还是促销限免的仪式,刺激用户心田的贪婪欲念,“免费”的力气是不可揆度的。

  认同感在于诱发用户情意的共鸣或虚荣的爱现,譬如H5小游戏神经猫或支付宝年度消费记录触发了用户的臭美虚荣心理,不断热议转发的魏则西事情则触发了用户情谊的共鸣,激愤与恐惧。

  依据用户的心理-情绪-分享转化途径,我们同时要注意活动将导发用户哪一种情绪。数据证实,知足和含悲是两种十分低参与度的分享情绪,而敬畏、消遣、来火、担忧等则能促使役户主动转发分享。

  除开认同感和经济的实惠,人类的窥视欲也值当注意,客岁暑假吴亦凡从戎的H5活动引爆朋友圈就是把握住了目标用户对明星的窥视心理。

  在NBA运营活动的时分,我们设计的立脚点在于诱发人性的贪婪,加入活动的用户有机缘得到Iphone手机一部,还有詹姆斯和库里的正品球衣以及小偶人,以资来吸引目标球迷的兴致。

  此外,因为NBA活动的用户主要为热爱篮球的男性用户,在朋友圈转发活动过程中的文案设计会预示用户所支持的球队,便捷男性用户表现对竞赛判断和观点,引来身边球迷的吐槽商议,增进活动的转发。

  经历了以上三步的层层剖析推进,才应当到众多人一起始就想开始确实认活动参与仪式的阶段。有了前3步的积累铺垫,第4步实则完成起来会相对轻松,毕竟目标、用户、立脚点都有了,差的只是活动的包装外壳而已了。

  我们当初NBA运营活动的设计就是每场竞赛在我们的活动页面取舍支持的球队(骑兵/猛士),转发到朋友圈即可有机缘参与抽大奖,获奖名册每场竞赛终了后揭晓。朋友圈的分享文案为“我支持XX必胜,XX搜索….”

  经过以上仪式对品牌施行了高度曝光。而且朋友圈直接点击链接分享并不会直接跳转到活动参与页面而是我们之前迭代设计的NBA内容页,而后点击按键再步入活动页面。

  以上多层级的活动途径肯定会有一定的想要参与活动用户的流失,影响活动终极的参与人次,不过我们的目标是塑造品牌,吸引更多新用户,终极考核指标并不在于活动的参与量,所以仍旧采用这么的设计仪式。

  下边在讲下活动参与仪式中需要注意的4个要领,全都是自个儿真实活动然后的血与泪。

  不论体积企业,活动的时分一定会遭受众多资源受限。人力资源,开发、设计、运营成员的调动排期,组建临时项目团队。资金资源,奖品奖金从哪来,是否能跟相关的企业合作提供。渠道资源,是否有合宜的在线媒体可以辅佐宣传造势,推动活动的二次引爆。

  我们要接合企业实际的情况,对症下药确实认活动,而不是想好活动的仪式然后才去考量资源的情况,这么在立项的阶段很容易被老板打回重做。

  活动的参与门槛越低越好,越简单蛮横越好。需要反复检视活动的设计是否足够清楚简单,活动途径中是否会让用户萌生挫败的感受。

  譬如如今餐饮店铺转发朋友圈集若干个赞的活动得到优惠的仪式已经很难吸援用户加入了,该仪式参与的门槛较高而且影响用户朋友圈的交际形象。

  我们之前考量过NBA总决赛至少要打4场,起初的设计方案为只有每场参与活动的用户能力有机缘赢Iphone手机大奖的仪式增加门槛,最终该方案仍然被否定了认为这么的高门槛很难调动用户的积极性,弊大于利。

  活动文案的表述必须要用官方确实切的语言,来不得“视情况而定、可能、大约”这么含糊不不清的词语,让用户萌生疑问和不凭信感,影响活动终极的参与效果。

  千万不得让规则有破绽,互联网上仍然会有众多捡漏挑刺的人,必须要写好免责声明,免得带来何必要的纠纷。

  当初活动的参与规则,我们就反复揣摸确认,前前后后修改了好几稿。

  在活动方案中必须要提早确认好活动效果的评测指标,譬如按键的点击率,页面的过访人次,活动的转发效果等数据。不要等手续员开发了,而后再跑以往跟他讲,有哪些数据要埋点评测,这个时分很可能影响开发进程,以致活动不得按期上线。

  活动的检测数据是察验我们策划活动是否能完成预期任务的关紧指标,更是我们施行后期总结经验迭代效果的依据。众多人刚上手策划活动运营的时分往往会疏忽评测指标的埋点,导致后期总结的时分数据支持不足。

  活动终了并不意味着大功告成了,纵然数据十分的好超出预期,仍要静下心来依据活动效果施行总结反思。

  数据有的时分是具备哄弄性的,去获取参与用户的直观感受和意见反馈是十分有必要的。回溯哪儿做的好,哪儿做的不良,剖析活动成功与不足之处,易于下次做好活动,也可以给企业其它团队做活儿动的时分提取借镜。

  总结过程中,不得只提好的地方,经过数据图表的变换标榜拔高数据,来哄弄性的鼓舞人心。也无须一味的暴露问题,检讨反思,总有好的地方可以提炼总结。

  此外,最关紧的是必须要邮件给参与项目标所有人开发、设计、运营、BD、测试等等。拜谢它们的黾勉,每私人都期望自个儿的劳动成果有所回报,下次它们参与运营活动的积极性还是下次合作开发的殷勤度就取决于我们活动总结邮件的好坏。

  除以上4个环节详解的注意事项外,之前在接手协同BOSS负责该NBA项目标时分还遇到过不少的坑。

  以上是我一次真实运营活动案例的总结感悟,自个儿在运营活动方面的经验仍有众多需要注意增长的方面,仍需不断黾勉不断总结。期望以上的案例分享对各位有所帮忙,可以帮忙大家少踩一点何必要的坑。



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券商类APP若何做运营? Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  运营是在系统的基础上经过人为的干预、指导,让更多的客户理解产品、使役产品、喜欢产品,从而得到新客户、让存量客户更加活跃更加忠诚、减损客户流失。

  从运营的角度来看,能够积极去推动的因素可以分为四个要素:内容、活动、客户、流程。

  从客户产品使役的角度来看,客户终极需要的是功能、速率、感知三个方面,作别对应达成目标、快速的达成目标、达成目标后的满足度。

  客户需要与运营要素之间的主要关系如次:

  经过内容来达成功能,经过流程/结构优化来达成速率,经过活动、用户打理、内容打理来提供客户的满足度。

  运营的目标是得到新客户、增长存量客户活跃度、减损客户流失、促使流失客户回流。从运营的目标来看要接合运营要素、客户需要要素来达成终极的运营目标。

  从运营目标(3项)、运营要素(4项)、客户需要要素(3项)各项交错后有36个潜在的运营点,对各个运营点的关紧性和可行性做出筛选然后,主要的运营点如次:

  从上图中标明的运营重点来看,产品/特别功能/优惠/独特观点(明星研讨员)/业绩感/交际圈子/频繁更新且客户务必理解的内容/客户生计中频繁使役的功能/考求性游戏/潜在需要般配/新增的功能/系统提速等关键字成为运营的重点。

  总体来说内容和感知是进展的重点,内容包含了产品、功能,是金融业务产品化的具体体现,感知主要是充分开凿客户的网络存在感、好胜心、好奇心、满足度。

  其中产品/功能可以依据金融业务划分后选取合宜的业务逐步搬到财富通,金融业务大体可分为借、贷、支付、投资、保险和保险,其中保险相对难以标准化。

  可以依据标准化的难易程度、受众面、政策支持几个方面综合考量,逐步将各类金融业务产品化、业务化,其中现下相对可行的有存款替代、现金管理、消费支付、代缴代扣、众筹、P2P、保险代销等。

  从现下考核的主要指标来看,下载、开户、日活,其中下载和开户对应的是新客户获取。经过活动来获取新客户的形式有渠道合作、优惠活动,这两种形式都是现下在实际运作的,但从新客户的增长来看,这些形式的增长不具备爆发性,不具备病毒型指倍增长的特征,故此奠定增长的形式,但万不得已获取爆发性的打破。

  新客户增长的另一种形式是转绍介(转绍介、口碑、分享),这就需要独特产品、独特观点(明星研讨员)、独特数据、业绩感、交际圈子的内容设计。

  对于日活的提高,需要在内容设计上增加频繁更新且客户务必理解的内容、客户需频繁使役的工具、考求性游戏、交际圈子、服务感知等。

  接合企业的具体情况,我认为可以从以下几点重构产品。

  总体来说,我感到运营跟产品定位、产品设计是密不可分的,金融企业的运营跟纯粹互联网运营的主要差异在于金融企业有更加严格的监管,并容易蒙受客户投诉,故此在运营上需要更加谨慎,对互联网常用的制作热点、热点借势、无限夸张等手法会使役相对谨慎。但借助互联网自服务、交际圈、自我蕃息等概念来提高客户的存在感,和自我廓张的做法是相符的。

  在做好保障性运营的同时积极寻觅提高产品吸万有引力、寻觅提高客户满足度、存在感的形式是运营的重点。



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[社区运营]3分钟,6点申说让你意识社区运营 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  今日我来讲讲社区运营,也是近来比较火的,看见众多互联网企业HR散发社区运营的诚聘。

  首先社区是一个UGC的渠道,所以第一先获取自身的胚珠用户,也就是口碑的累积,不过假如你一个新的产品在没有任何的品牌影响力以及品牌关注度的情况下去做,这个长处难,所以一起始可以先用一批马甲,也就是俗称的水师去制作这种气氛。

  这个的话需要准备大量的素材以及账号, ok,那么问题来了,我们有了这同样的素材跟账号该怎么去做呢?这个简单点的可以用自问自答的仪式,不过如今基本走不通因为如今的网友都伶俐了!所以我们就要换一种思路去做,利用一点时间,地点,仍然时事热点的差异化让网友们感到我们上头的内容好真实,不同样的产品不同样的话题,假如想进一步商议的话可以加我微信。

  好了,当我们累积到一点用户的时分我们就要起始对它们施行保护了,当然,面前第一步做的事体也不得停,因为谁没事也不会去上头写物品的,所以第一步办公基本要贯穿囫囵使用的办公。

  你看,像小米跟三星偌大的品牌也要一大量水师在网上捣就晓得这个办公的关紧性了。关于这个运维的话,我们可以针对我们的产品做一点互动的活动,不过千万不要带营销的性质,我们要做的第一步是让它们记取我们品牌,而不是直接让它们去消费了,他人玩爽了,到时有需要的话会找你的,你放心。

  第三步了,我们需要从上头的核心用户胚珠用户里面培育出我们的kol,当然,你也可以培育自个儿的马甲成为kol,这个物品有啥子益处呢?实则他就成为了我们的产品专家,设或你要买手机,你肯定需要做对比,那你应当不会直接去问商家你们跟XX品牌有啥子差别吧?所以这个时分kol的效用就施展出来了。

  第四步,假如有条件的话,仍然要举办一点线下活动还是会面会啥子的,这么的也可以增加用户之后粘性,也好做口碑宣传。笔者所在的企业之前就做了一个烘焙活动,效果很无几,有众多人需要加入。假如要做线上活动的话,可以依据马斯洛理论里面的金字塔板型作为目标指引。

  第五步,舆论监控。运营成员要定时监控社区里面有没有人发负面信息还是一点潜在的危机。这个的话就要考验运营成员的洞察力。当负面发生的时分,官方需要第一时间正面这事体。千万不要躲,因为囫囵社区的人都看在眼里的。

  第六步,也是最关紧的,数据监控,需要每日做数据报表。这个表当你累积到一定量的时分就成为了你的指路明灯了,维度的话可以多一点,这么以易于之后的剖析决策。

  总的来说,社区运营的办公就是让里面的人感到好玩,好多人陪他一起玩。上头写的不够细,因为每个行业不同样所以写的不是很细。假如对社区运营感兴致的朋友可以加我的微信一起商议。


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找出10个以上相对做的比较好的新媒体成员 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  在网上肯定也有众多人遇到同等的问题,开具来,分享出来,可以让更多的朋友去深化的理解,而且自个儿也增加了对新媒体的明白。

  近来这几年新媒体运营十分火爆,而且大多的企业和企业都对新媒体这一块十分看得起。因为经过新媒体这块给它们带来的利润委实是颀长的,所以它们尝到甜头然后便会更加看得起这方面。而且如今无论啥子行业都会新媒体运营这一官位所以如今新媒体时世已经莅临了我们的身边。

  可能如今仍然会有众多人对于新媒体不甚了了,不晓得这个新媒体是贵干的,为何就能带来如此多的利润的为企业还是是企业。实则说白了就是我们日常玩的微信、微博、论坛、社区等等这些都是归属新媒体的一种。

  在你的微信里面你肯定会看见众多刷朋友圈的人,没事发个心绪还是广告什么的的,假如你要看见然后,有啥子需要的话便会去咨询它们,假如你感到合宜的话便会买,买了然后假如你用的效果还不赖你肯定便会绍介给身边的朋友,这么就形成了一连气儿串的消费,洒脱而然的也就给企业和企业带来了巨大的利润。所以这个也是新媒体运营如今如此火爆的一个最主要的端由之一。

  这位朋友对新媒体十分感兴致,不晓得若何快速入门,若何去办理相关问题,都说兴致是最好的老师,有了兴致才可以更好的去深化研讨,实则我们无论在做任何事体时,在时间充分的情况下,尽可能仍然取舍自个儿最拿手最感兴致的领域去做。这么才会把自个儿的价值体现出来。

  实则新媒体办公基本仍然媒体,主要以书契、图片、视频、语音为主的新兴媒体。相对于传统媒体来说,新媒体传布价值速度快,便捷传布信息,人们可以趁早的收缴不一样信息。儿最关紧的是新媒体可以让大众来参与进来,与大众互动的形式,知足大众需要,从而冲破了在传统媒体上的系缚。

  新媒体对于我们私人能够做到更加的细分,面向私人,私人可以经过新式媒体制定自个儿所需要的需要,而且每私人都可以当信息的传布者,与往常人们只能被动接纳媒体发布的信息有宏大差别。所以新媒体能够遭受不一样阶级不一样岁数段人的青睐。

  在客岁的时分,习大大发布说话:“要增强和改善新媒体代表性人士的办公,开办常常性结合渠道,增强线下互动,线上沟通,让它们在净化网络空间时弘扬科学等方面展出正能量”。

  习大大都已经起始关注了,你还有啥子理由不去做!

  既是我们要做新媒体,那么我们就要先理解一下新媒体官位都是有哪些?

  在这我以拉勾网为例申说:

  在搜索框内输入“新媒体”会出现“新媒体运营、新媒体文案编辑、新媒体营销”等各种不一样官位,经过拉勾预示官位数量我们从而得知市场需要仍然挺大的。

  理解了这些,可以取舍自个儿最有意向的官位施行点击搜索,我以新媒体文案这个官位来举例申说一下,看它官位绍介和办公安排是怎样得:

  从这搭我们可以看出作为一名优秀合格的新媒体文案编辑需要具备的能力:

  对现下主流的社会形态化媒体微信,微博以及各大自媒体平台要谙熟,懂计划,至少你有过一点实际的操作经验;

  就是内容策划和活动策划,对于用户的运营,拉活和增长粉丝的活跃度;促销活动及文案的编撰,要求文笔底工好,有活动推广的经验与案例;

  我们为何要这些人呢?找它们的目标就是看它们怎么做的,可以看一点更好的成功案例与炒货,就像我写的这些,哈哈。一起始我们可以尝试临摹一下,只有不断的学习,才会有所上进。

  我们都晓得,在国内比较主流的就属微信和微博两大媒体平台。普通步入一家企业都会有专门安排这项官位,“微信运营”在2015年第一季度末,据不纯粹计数现下微信每月活跃用户已达到5.49亿人,所以众多企业只得利用这些来赢利。

  实则这些人都是美好找的,可以去新榜还是网上搜索新媒体排行榜,在这采编引荐罗辑思惟、鬼脚七、吴晓波等明星。微信的话可以引荐关注一条、杜蕾斯、支付宝、冷兔、新闻哥、人人都是产品经理、李叫兽等。当然还有众多类似优秀的媒体平台,自个儿也可以慢慢开凿,在这只是举例。

  采编本人就是从事新媒体运营这个圈子的,现下也就是微信和微博两大媒体平台作为主要营销渠道。出来研讨新媒体趋势还可以加一点群,有付费群和免费开放群,关于自媒体方面问题,有啥子不懂都可以和大家交流,并肩学习。在这私人人都可以作为信息传送着的同时,可以更好地施展自个儿优势,时间长了也可以相互加好友,有啥子资源还是信息可以共享一下。抱团介入一个适应自个儿的圈子是十分关紧的,取己之长,补己之短。这么你能力在这条路走的更远。

  线下我也会去加入一点社群,新媒体相关的分享活动沙龙,线下活动能够加快人与人之间的信赖度,又可以交个朋友,扩展了自个儿视阈和人脉。

  所谓网感从字面上来明白,就是对网络的一种奥秘感受,晓得网民最关注啥子?关切网上热点事情随时准备采集写文,还有网络语言,流行趋势是如何的,对这些的把控能力,这仅只是私人观点。在网感这个词,热点借势这一块大家可以关注杜蕾斯这个品牌看它是若何借势营销,在思惟逻辑上或许会有一定的帮忙。

  有了这种能力可以把网上的一点物品收进自个儿的皮囊,学致使用。

  可以经过三种渠道获取信息资源:

  1、百度风云榜

  百度搜索风云榜网民最关注的热门新闻事情,想晓得网上啥子物品火,啥子趋势,盘点中国最新最热的人、事、物信息,在这搭你都能晓得。

  2、微博热门榜

  在微博上会有网民关注的事体,普通娱乐明星比较多一点,微博自身就是一个媒体平台,任何人都可以在上边述评分享自个儿的观点,是开放式媒体平台,你刊发的物品,任何人都可以看见,互动性也比较强,利用好微博营销对企业有一定的帮忙。

  3、搜狗微信排行榜

  搜狗微信排行榜也是在谙熟然而的了,信任每位都晓得这个平台,搜狗微信这个平台开发真是很不赖的,假如你是做微信运营的话,可以来这个平台来收集资料,爆文等相关里容,得知大众喜欢那种口味,不论我们是做微博仍然微信,前期都是需要培育自个儿的网感,保持对热点的敏锐,晓得啥子样的内容会遭受网民的欢迎,从而晓得你的受众爱看哪些物品。

  当然了网感这个物品也不是瞬息间内就可以磨练出来的,我们需要做的就是每日去看一下这几个媒体平台,我们应当想一想看见这个热点然后,我们若何借势营销,从而达到管用宣传。

  撰著这个物品在我看来并没有啥子技法,就是多看、多读、多练,有朋友说,我上堂时撰著文写得都不良,更别提啥子撰著了,也比较担心开具来的物品不良,实则我也有是这个模样,有时憋半晌一个字也写不出来,经过几个月的定期来写写作,感受如今的水准有所增长,实则人都是这么的,只要你会说会讲,把一件事申说白就OK了,别奉告采编你连说话都说不明白,我们只是变更了一下形式,把说成为写,实则很简单,只要坚持,之后你会拜谢如今黾勉的自个儿!

  可以写身边的人、事、物、自个儿的观点、述评以及感悟这些都可以,只要你坚持、勇敢开具来,采编感到你就离成功不远啦!

  至于活动策划这块内容,也是需要实践练出来的,要明确活动的目标,背景以及活动前需要准备哪些物品,活动细节,活动后要注意些啥子。像每年淘宝的双十一、京东的618这些都是活动,我们可以去打量它们是若何玩转活动策划的,关注天猫,京东、聚美、唯品会这些平台,从而对自个儿的运营的活动有所帮忙。

  实则做新媒体是最苦逼的办公,做新媒体不只是让你发发微博,转发述评就完事儿的,微信也不是让你每日推送几篇文章就无论了的,刚起始做的时分,你会感到新奇,趣味,当你做久了然后便会发现,很枯燥寡味,而且还要去研讨用户数据剖析,排字等,实则这些都是对新媒体成员最基本的考验,放平心态,迎迓锦绣又充实的一天!

  作为一位新媒体人,基本道德素质我们仍然要遵循的:

  总结:这是我有史以来写的字数最多的文章,期望大家可以看下去,对你们只有利,没有害处,很欣慰大家能常常给我提问,我说的不尽然是最全最好的,欢迎资深媒体人做出名声。

   

  笔者:牛金鹏,专栏笔者,述评人。关注电商、O2O、企业转型、互联网 、新媒体、大数据、互联网等领域。

  本文由运营派笔者 @牛金鹏(微信公众号:互联网营销师——hlwyxs888) 原创发布。未经允许,禁阻转载。

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首先要搞明白,啥子是APP营销?. Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
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  一、楔子

  近来有众多看了《运营实操|若何利用微信后台数据优化微信运营》的小伴当,加我微信后都不谋而合的问我这么一个问题:嗨,运营小喵,你写的“依据后台数据优化微信文章内容”,仿佛只适应在运营时间不久、拥有小量数据的情况下才有用,毕竟你的文章才十几篇文章呢,而我运营的是企业号,运营最少几个月,而且每日都更新的,数据量出奇大~所以,能来不得适应数据量大的数据剖析办法呢?

  我抓耳挠腮,苦思冥想了很多天,借助一位好哥们的某公众号的“历史残留数据”,施行了一番考求…终于,运营喵我终于摸索出一个适应剖析企业号、大量量数据的剖析办法,好物品不敢独享,特来分享给各位。

  文章中的货很干,同时也意味着烧脑无下限,但看完数据运营的功力大增。所以,在起始正文前,先说下本文的布局,让大家有个心理准备:

  聚类剖析就是把看得见的实体对象(如桌子、人、树木等)或看不见的抽象对象(如情绪、观念等)施行分组,将它们中具备类似特征的对象划分到一块,形成众多总体特征不一样的“小组织”,同时这个过程是人为主观的—终极由我们来给这些分类及其特征下定义,从而在具体的业务场景中应用它们。生计中我们常常讲“物以类聚,类以群分”,说的就是不一样的人和事情因特征的相仿而归并成一类,形成了众多大体积小的分组/类。

  人以群分

  聚类剖析作为一种多元计数剖析办法(研讨多个自变量与因变量相互关系的一组计数理论和办法),其期于按照个体或样本的特征将其分类,要得同一门类下的个体具备尽可能高的同质性,而不一样门类/组别之间则是尽可能高的异质性。举例来讲,有2个不一样的喜好者组成的松散帮会—球迷协会、取景协会。球迷协会中清一色的足球狂热者,个个谈起足球来眉飞色舞;取景协会内的成员个个手握“长枪短炮”,最大的喜好就是对着美女和美景一通“咔咔”。这2个组织中的成员“臭味相投”,有并肩的喜好和志趣;而作为集体的球迷协会和取景协会,则形同陌路,一无共性,小组织和小组织之间的价值观和思想倾向大是大非。

  在施行聚类剖析时,需要在相仿的基础上收集数据并对其施行分类,权衡不一样数据间的相仿性,以及把数据分类到不一样的组/类中。下图是存在2个变量的数据聚类的状况,依据距离远近确认分类。

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  二维维度(2个变量)下的聚类剖析图

  值当注意的是,聚类剖析的用武之地在于考求性剖析,得出的结果可以提供好些个可能的解,取舍哪个解取决于剖析者对具体业务的判断和自身的知识结构。

  复杂的原理运营喵就不说了,怕大家看着发晕,这些环节我就一带而过,因为在接下来的剖析中小喵会用鲜活的案例让大家好好反刍一下。施行聚类剖析的工具是SPSS 20.0,用的聚类办法是K-means聚类法,施行剖析的步骤分为4个环节,及数据预办理、定义距离函数、聚类或分组及评估结果。

  聚类剖析的4个步骤

  二、文章质量名声体系和数据抓取

  因为我们做聚类剖析的期于从庞大且凌乱的数据表面现在下,按照若干维度将文章施行洒脱分类,从中发现规律。所以,我们需要先找进出行聚类的指标,而后对指标施行有意义的分类。

  1.剖析数据选取—构建微信文章的内容质量评估体系

  普通情况下,对于文章质量的剖析和评估,我们只关注阅读量、点赞量这么的指标,深层级一点的就是分享转发指标,但很少有全方位的去名声文章质量和剖析受众内容偏好的。

  故此,我们有必要趣多维度的名声一篇文章的质量,而不单限于阅读量、点赞量什么的的浅近指标,而是要尽力多的去开凿能反映文章情况的名声指标,为我们的内容运营提供指导。

  本文中,运营小喵认为:名声微信文章质量需要有一个完整的指标名声体系,从笼统的粉丝、阅读和转发数据中发掘更周到、更全面“文章画像”数据指标体系,由表及里的从多个层级剖析文章的情况。

  这种多维度剖析的期于,内容运营是有阶段性的,囿于精力不济和经验无几,每个阶段我们要对内容运营制定出有不一样侧重点的策略:初期(粉丝无几)需要迅疾涨粉,这时文章的传布力就很关紧;成熟期(粉丝量巨大,增长快,流失也快)需要沉淀用户,需要创编出有价值的内容,留住粉丝;到平台期或是式微期(粉丝流失多于增长),竞品出现及用户口味大变,内容需要创新,挽留或是招徕新粉,这时文章的传布力和价值性兼具了。

  值当注意的是,文章的传布力和的价值没有定然的关系,一篇美好质量颀长的文章,可能收藏量、点赞量众多,但阅读量、传布量不尽然巨大;相反,众多价值半大的文章,因其易读且迎合用户局部心理需要,传布力会大不少,阅读量和转发量“蹭蹭”的上涨。

  基于此,有一套完整、全面的文章/内容评估体系至关关紧。以下是运营小喵依据研讨,归纳出的微信文章/内容质量评估体系,共罗列出了5个维度,即粉丝增长指标、粉丝活跃指标、文章信息指标、文章传布指标和文章价值指标,5类指标下又包含若干类型数据,尽力将剖析的“颗粒”细化,详情见下图:

  微信文章质量评估体系

  (1)粉丝增长指标

  粉丝增长指标反映粉丝在某天居中的增长/取关情况,下边涵盖3类数据—新关注人次、取消关注人次和净增关注人次。其中,“新关注人次”和“净增关注人次”是正向指标,也就是越大越好,而“取消关注人次”则是反向指标,越少越好。在不做活儿动的情况下,这3个指标综合起来看,可以反映出当天总体人海的阅读质量怎样—阅读量足够大,文章足够好的情况下,粉丝的增长会多,取关的人次会少;设使题目党,诱使粉丝阅读或关注,粉丝的取关数量会众多。

  (2)粉丝活跃指标

  粉丝活跃指标反映了所关注粉丝的活跃度情况,这搭包包括图文阅读人次、公众号会话阅读人次和来自历史消息儿的阅读人次。值当注意的是,这3个指标都是发文后7天内的计数数据,具备一定的时间性,能反映出粉丝对本公众号的关注/看得起程度(假如不看得起的话,可能过许久甚而从不敞开,出现偏激的情况是,文章从朋友圈或是好友转发处看见。)其中,“图文阅读人次”是7天内对某篇文章的总阅读用户数。“公众号会话阅读人次”是指从公众号推送的会话里敞开的,反映出读者已经养成了在订阅号里查看推文的习性,有一定忠诚度和活跃性了。从历史消息儿里看,可能有两种情况:一是粉丝新关注公众号后,会在历史消息儿里翻阅过往推文,表达ta对公众号的内容很感兴致;另一种状况是,粉丝遗忘查看之前的推送消息儿,看见现下的这篇后,会兴致盎然的查看过往推送记录,两者都反映出粉丝对公众号的感兴致,能体现粉丝活跃性。

  (3)文章信息指标

  文章信息指标是文章发布的基本信息,包含文章题目、文章发布日子和文章发布时间点,这3类数据/信息不得单独施行剖析,需要接合其它维度的数据施行关涉剖析,用以判断文章质量的优劣。

  (4)文章传布指标

  文章传布指标反映微信推送内容的传布力度/速率,因为在普通情况下,微信推文的性命周期基本保持在一周(绝大多的阅读量在此期间完成)。该指标下辖4类数据—从公众号分享到朋友圈人次、在朋友圈再次分享人次、在朋友圈阅读人次和来自好友转发的阅读人次,这几个指标都是发文后7天内的计数数据,具备一定的时间性,能反映文章在7天内的传布效果。“从公众号分享到朋友圈人次”指粉丝在公众号会话里查看推送内容后,再转发到朋友圈再次被阅读的人次,也称之为“二次传布率”;“在朋友圈再次分享人次”和“来自好友转发的阅读人次”可以明白成“三次传布率”,它们的传布途径过于复杂,见下图所示:

  几种不一样的阅读途径

  (5)文章价值指标

  文章价值指标表达阅读者对文章内容的认同和赞许,认为文章给它们带来了某种价值(如心绪放松、得到新知等),该指标下辖4个指标—总阅读数量、分享人次、微信收藏人次和点赞数量。其中,分享人次、微信收藏人次是发文后7天内数据,而阅读数量和点赞数量是文章从发文之日起至今的总额量。

  下表是各指标的申说以及抓取位置:

  各指标抓取位置及含义

  2.数据抓取位置

  (1)群发功能-已发送

  要注意,这两个数据跟“图文剖析”里的数据不一样,这两个数据是某一篇文章历史上总的阅读量(次数)和点赞量(次数),且具备实时性、即时性,就是现时看见的数据就是从发布文章到现下所有的阅读量和点赞量。这搭的阅读数据跟“图文剖析”里的不一样,“图文剖析”只记录了发文之日起7天内的阅读,且无“点赞”的数据计数。

  总阅读量和点赞量的数据抓取位置

  (2)用户剖析-用户增长

  在“用户剖析”一栏里,需要抓取的数据为取关数、增长粉丝数、净增粉丝数,这三个数据较容易得到,在“用户剖析”下方下载excel表格即可达成。

  粉丝增长数据抓取位置

  (3)图文剖析-单篇图文

  在“图文剖析”这一栏,文章题目、推送时间、送达人次、图文阅读人次和分享人次皆可在数据概况处得到。值当注意的是,这搭的图文阅读人次和分享人次是7日内的计数总额,且分享人次是转发或分享到朋友、朋友圈、微博的去重用户数(涵盖非粉丝)的全体。

  文章基本信息及价值数据抓取位置

  在公众号分享到朋友圈和在朋友圈再次分享这两个数据指标可以在按照”图文剖析-单篇图文-图文详情”这一途径获取。

   

  文章传布指标抓取位置

  来自好友转发的阅读人次、来自历史消息儿的阅读人次和来自其它渠道的阅读人次可从“图文剖析-单篇图文-图文详情-趋势图”这一途径获取,然而这3个数据需要将7天的数据施行加总。

  文章传布指标、文章活跃指标抓取位置

  从朋友圈敞开人次(实则也可以在上图中的“在朋友圈阅读”处获取)、分享转发人次、微信收藏人次可以在图文剖析à单篇图文à图文详情的最下方获取,经过excel下载办理可得。

  文章价值指标抓取位置

   

  上述办理的得到假如用人工手动操作的话,费时费劲,假如要计数一年的数据,那可得把运营喵们累死。。。这搭提供一个更简便的做法,那就是用“网络爬行动物”(爬行动物是一种半自动获取网页内容的手续,是搜引得擎的关紧组成局部)来抓取数据,可以在节约人工的情况下正确无误的得到大量上述提到的原始数据。

  以下是上述提到的抓取数据指标的信息汇总表格。

  经人工手动/网络爬行动物办理,达成以下原始数据,篇幅有限,所以只展览了部分:

  微信后台的若干原始数据

  1.案例背景

  某新媒体培训机构的账号,从今年年初的1月中旬到近期的7月中旬,时间跨度刚好半年。半年时间里,推文近200篇(包含副文,即第二、第三图文)。我们接下来要剖析的原材料就是这段期间的文章数据、粉丝数据。

  做这个聚类剖析的主要期于:

  发现其中质量较好的文章及质量最差的文章,从数据中发掘出它们,并发现它们身上存在的特征,以便将优越文风(选题、题目、内容、排字设计等)发扬下去,并避免之后再出质量不佳的文章,以期阅读量、转发分享量的提高,终极实行凭内容增长粉丝的目标。

  注:处于商业保密,局部内容或数据在不影响数据剖析的情况下稍加办理~

  2.数据预办理和取舍聚类办法

  按上述抓取数据的办法得到原始数据,需要注意的是,作剖析的时分,需要将主副图文分开剖析,因为普通情况下越往下所得到的点击量/阅读量就越低,剖析只在同一层级的图文中施行,而后再施行总的内容剖析。本文接下来的剖析以主图文为主。

  主副图文剖析要分开施行剖析

  对获取的原始数据中的异常值施行剔除,即破除数据中表面化异常大或异常小的数据值,免得对群体剖析形成干扰。

  将上述Excel原始数据导入SPSS中,查缉一下数据的“气度标准”是否有误。“气度标准”下边有四品类型的数据,即旗号、序号、气度。其中,旗号是对数据分类的数据类型,如名字、题目等;序号是对数据施行排序达成的变量;气度则是数据施行勘测达成的数据型变量。在原始数据中,日子、题目和发文时间点等数据也归属旗号型变量(时间点在SPSS中不剖析),其它的变量皆为气度变量,是着意剖析的变量。

  数据预办理后,按“剖析-分类-K-均值聚类”的途径取舍聚类办法。

  取舍K-均值聚类(K-means聚类)办法

  敞开“K-均值聚类”会话框,将其中的变量输入到“变量”框中,在“保管”项里,勾选“聚类成员”“与聚类核心的距离”这两项,以便运算后将达成的分类信息预示在表格里,判断分类。

  其中,最关紧的一环是取舍“聚类数”,这搭需要依据经验和数据的数量来确认,有时需要施行“试错”。我依次按2次、3次、5次、6次和7次施行运算,发现输入5次达成的“解”最为理想,分类无几不少,特征很冒尖,有剖析和参考的价值。

  施行“聚类剖析”选项设置

  设置好项目后,施行确认,达成如次图所示的运算结果:

  聚类剖析运算结果

  注意上图中红色虚线框局部的数据,作别是“分类数据”和“距离分类核心距离”的数据,而后将结果另存为“excel2007至2010”款式,得出的数据和spss中所闪现的保持相符。

  输出数据

  3.办理经聚类剖析达成的数据

  先将得出的数据施行替换办理,即分类数据中的“1”“2”…“5”替换成“第一类“”第二类”…”第五类“,而后再

  施行透视表办理,各个变量在“值字段设置“里皆取均等值,见下表:

  ?

  使用透视表办理经聚类剖析达成的数据

  经透视表办理好数据后,将该数据“全选”并“粘贴”“复制”到新的sheet里,以便按之前的名声指标体系将不一样类型数据施行分类整理。将各数据施行“热力图示化”,以浓淡和冷暖预示数据的高低差异,直观的反映数据的体积变动情况。从而达成下表:

  微信文章质量评估体系表

  从上表中可以看见,近200篇文章可以分为5类,按照上述提及的微信文章质量评估体系,每一类的特征都不同样(以下各指标的程度由低到高依次分为“十分差-较差-普通-较好-十分好”,这种比较在这5个门类之间施行,具备相对性):

  第一类:传布力十分强,在一周内传布时间性显著,但粉丝增长度低,且文章具备十分高的价值(对目标用户来说很“值”),同时相应的粉丝也十分活跃;

  第二类:文章一周内的传布力较强,粉丝增长量较高,文章的价值度较高,粉丝活跃性优良;

  第三类:文章传布速率地,粉丝取关量大,文章价值度低,粉丝活跃性十分差;

  第四类:文章传布速率普通,粉丝增长量较大,文章价值度普通,粉丝活跃度普通;

  第五类:文章传布速率普通,粉丝增长度普通,文章价值度普通,粉丝活跃度普通。

  假如微信运营的经验不足和对数据不敏锐,可以进一步将上述指标数据值施行标准化,乘以权重系数(依据过往经验和企业强调的KPI来表决)后相加,从而使多指标合并起来(如粉丝增长指标=-取消关注标准值*权重1+新关注数标准值*权重2+净增粉丝数标准值*权重3),在同一维度的不一样分类下的指标值可以施行比较,其体积用“★”和“☆”的五角星来表达,达成这5类文章各指标的量化表:

  微信文章质量量化评估表

  各个分类的特征明晰然后,我们需要找到各分类对应的文章,查看它们的题目、内容和发文时间点,也就是上文所提及的“文章信息指标”,值当注意的是,此处经过函数“weekday”可以查询起航文日归属“周几”,多添加一个“时间维度”对于我们剖析发文时间很有利。结果如次表所示:

  各分类下的具体图文信息

  从中可以看见,其中有点广告性的一篇软文会在不一样日子出现众多次,这是为了达到一定的营销转化目标,我们在剖析时仅保存起初的一篇。

  剖析的顺序是这么的:先剖析文章质量最佳的和最差的,而后再剖析普通性的文章所具备的特点。

  第一类文章

  从上表可以看出,这篇文章的传布效果和文章价值度、粉丝活跃度都十分好,但粉丝增长量细小。这篇文章发布于支付宝“集五福”的那段时间,美好的借助了外部的热点,且“难堪”和大家参与的沸热形成鲜亮的反差,在某种程度上能勾起读者的阅读欲念,这是一个抢点借势、内容区分度较好的文章。

  第二类文章

  从上表中可以看出,文章质量次优的2篇文章都是关于微信功能方面的文章,对运营公众号的人(本公众号的定位人海)来说,微信功能上的升班或新玩法都会激起它们的猛烈关注。第二类文章的各项指标相对均衡,是这五类文章中质量最佳的类型。

  第三类文章(部分)

  第三类文章在这5个分类中归属“最差”的,其中的营销类(广告)较多,再就是讲座类的内容,缺乏“炒货性”的内容,不合目标受众的口味,所以各项指标都不太理想。

  第四类和第五类依次类推,同时也不放过某一门类下具体的文章,接合各项指标来施行诊断剖析,得出规律性的结论。以下是今后该公众号内容采编的方向,相对来说,这些内容更合乎目标受众的口味。

  经剖析得出偏好度较好的一点内容采编方向

  此外,关于发布时间的剖析,上一篇文章《若何利用微信后台数据优化微信运营》剖析了2品类型的时间剖析,即日子和时间段的剖析,作别以日和钟头为单位,现再绍介一种按周的剖析办法,具体做法是在excel中调用“weeknum”函数,重点选取净增粉丝数、总阅读数和(总)分享人次的“总揽性”数据,形成关于周的数据,这种剖析得用于数据量巨大的时分,找到重点的剖析对象,节约剖析时间,见下表:

  ?

  以周为剖析单位的净增粉丝数、总阅读数和分享人次热力表

  1.细分市场

  市场细分

  聚类剖析是细分市场的管用工具,可以帮我们在做市场/运营战略决策时找到新的、可行的潜在市场。经过市场调研,我们可以获取本企业和主要竞争者是品牌方面的“第一提及知名度”、“提醒前知名度”和“提醒后知名度”等指标值,将这些作为聚类剖析的变量,将本企业和潜在对手的产品或品牌施行划分。在聚类之后,接合每一产品/品牌的多维度属性研讨,可以发现哪些属性组合现下还没有融入所要施行的产品/品牌中,从而找到企业在市场中的机缘,不至于身处竞争紧张的市场“红海”中。

  2.用户画像

  用户画像的主要维度

  可用于“用户画像”聚类剖析的后台数据(经办理)

  聚类剖析可以用来发现不一样的用户群体,而且经过消费者的人口计数学特征、社会形态属性和消费属性来塑造出不一样的用户群体的特征,也就是对不一样的用户群体施行“用户画像”剖析。我们在网站上、APP上获取了大量的用户数据后,通不为己甚组聚类出具备相仿浏览行径的用户,并剖析用户的并肩特征,可以更好的帮忙我们理解自身的产品/服务所面向的主顾,以便我们能趁早做出适销对路的产品/服务,或是趁早的产品/服务优化。

  用户画像的剖析会在接下来的文章中有体现,敬请期待~

  数据之于运营,在多数情况下,是从数据的背后洞察出用户的行径及心理,从而把自个儿真正放置在于用户的立场上去看问题,对产品/服务有一个更全面、更正确的明白。

   

  笔者:运营喵

  出处:运营喵是怎样炼成的

  版权:运营派遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注笔者和出处;若标注有误,请结合主编QQ:419297645

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【运营实操】若何用聚类剖析施行企业公众号的内容优化 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  阅读时,图片不清楚的话,请点击放大预示!

  一、楔子

  近来有众多看了《运营实操|若何利用微信后台数据优化微信运营》的小伴当,加我微信后都不谋而合的问我这么一个问题:嗨,运营小喵,你写的“依据后台数据优化微信文章内容”,仿佛只适应在运营时间不久、拥有小量数据的情况下才有用,毕竟你的文章才十几篇文章呢,而我运营的是企业号,运营最少几个月,而且每日都更新的,数据量出奇大~所以,能来不得适应数据量大的数据剖析办法呢?

  我抓耳挠腮,苦思冥想了很多天,借助一位好哥们的某公众号的“历史残留数据”,施行了一番考求…终于,运营喵我终于摸索出一个适应剖析企业号、大量量数据的剖析办法,好物品不敢独享,特来分享给各位。

  文章中的货很干,同时也意味着烧脑无下限,但看完数据运营的功力大增。所以,在起始正文前,先说下本文的布局,让大家有个心理准备:

  聚类剖析就是把看得见的实体对象(如桌子、人、树木等)或看不见的抽象对象(如情绪、观念等)施行分组,将它们中具备类似特征的对象划分到一块,形成众多总体特征不一样的“小组织”,同时这个过程是人为主观的—终极由我们来给这些分类及其特征下定义,从而在具体的业务场景中应用它们。生计中我们常常讲“物以类聚,类以群分”,说的就是不一样的人和事情因特征的相仿而归并成一类,形成了众多大体积小的分组/类。

  人以群分

  聚类剖析作为一种多元计数剖析办法(研讨多个自变量与因变量相互关系的一组计数理论和办法),其期于按照个体或样本的特征将其分类,要得同一门类下的个体具备尽可能高的同质性,而不一样门类/组别之间则是尽可能高的异质性。举例来讲,有2个不一样的喜好者组成的松散帮会—球迷协会、取景协会。球迷协会中清一色的足球狂热者,个个谈起足球来眉飞色舞;取景协会内的成员个个手握“长枪短炮”,最大的喜好就是对着美女和美景一通“咔咔”。这2个组织中的成员“臭味相投”,有并肩的喜好和志趣;而作为集体的球迷协会和取景协会,则形同陌路,一无共性,小组织和小组织之间的价值观和思想倾向大是大非。

  在施行聚类剖析时,需要在相仿的基础上收集数据并对其施行分类,权衡不一样数据间的相仿性,以及把数据分类到不一样的组/类中。下图是存在2个变量的数据聚类的状况,依据距离远近确认分类。

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  二维维度(2个变量)下的聚类剖析图

  值当注意的是,聚类剖析的用武之地在于考求性剖析,得出的结果可以提供好些个可能的解,取舍哪个解取决于剖析者对具体业务的判断和自身的知识结构。

  复杂的原理运营喵就不说了,怕大家看着发晕,这些环节我就一带而过,因为在接下来的剖析中小喵会用鲜活的案例让大家好好反刍一下。施行聚类剖析的工具是SPSS 20.0,用的聚类办法是K-means聚类法,施行剖析的步骤分为4个环节,及数据预办理、定义距离函数、聚类或分组及评估结果。

  聚类剖析的4个步骤

  二、文章质量名声体系和数据抓取

  因为我们做聚类剖析的期于从庞大且凌乱的数据表面现在下,按照若干维度将文章施行洒脱分类,从中发现规律。所以,我们需要先找进出行聚类的指标,而后对指标施行有意义的分类。

  1.剖析数据选取—构建微信文章的内容质量评估体系

  普通情况下,对于文章质量的剖析和评估,我们只关注阅读量、点赞量这么的指标,深层级一点的就是分享转发指标,但很少有全方位的去名声文章质量和剖析受众内容偏好的。

  故此,我们有必要趣多维度的名声一篇文章的质量,而不单限于阅读量、点赞量什么的的浅近指标,而是要尽力多的去开凿能反映文章情况的名声指标,为我们的内容运营提供指导。

  本文中,运营小喵认为:名声微信文章质量需要有一个完整的指标名声体系,从笼统的粉丝、阅读和转发数据中发掘更周到、更全面“文章画像”数据指标体系,由表及里的从多个层级剖析文章的情况。

  这种多维度剖析的期于,内容运营是有阶段性的,囿于精力不济和经验无几,每个阶段我们要对内容运营制定出有不一样侧重点的策略:初期(粉丝无几)需要迅疾涨粉,这时文章的传布力就很关紧;成熟期(粉丝量巨大,增长快,流失也快)需要沉淀用户,需要创编出有价值的内容,留住粉丝;到平台期或是式微期(粉丝流失多于增长),竞品出现及用户口味大变,内容需要创新,挽留或是招徕新粉,这时文章的传布力和价值性兼具了。

  值当注意的是,文章的传布力和的价值没有定然的关系,一篇美好质量颀长的文章,可能收藏量、点赞量众多,但阅读量、传布量不尽然巨大;相反,众多价值半大的文章,因其易读且迎合用户局部心理需要,传布力会大不少,阅读量和转发量“蹭蹭”的上涨。

  基于此,有一套完整、全面的文章/内容评估体系至关关紧。以下是运营小喵依据研讨,归纳出的微信文章/内容质量评估体系,共罗列出了5个维度,即粉丝增长指标、粉丝活跃指标、文章信息指标、文章传布指标和文章价值指标,5类指标下又包含若干类型数据,尽力将剖析的“颗粒”细化,详情见下图:

  微信文章质量评估体系

  (1)粉丝增长指标

  粉丝增长指标反映粉丝在某天居中的增长/取关情况,下边涵盖3类数据—新关注人次、取消关注人次和净增关注人次。其中,“新关注人次”和“净增关注人次”是正向指标,也就是越大越好,而“取消关注人次”则是反向指标,越少越好。在不做活儿动的情况下,这3个指标综合起来看,可以反映出当天总体人海的阅读质量怎样—阅读量足够大,文章足够好的情况下,粉丝的增长会多,取关的人次会少;设使题目党,诱使粉丝阅读或关注,粉丝的取关数量会众多。

  (2)粉丝活跃指标

  粉丝活跃指标反映了所关注粉丝的活跃度情况,这搭包包括图文阅读人次、公众号会话阅读人次和来自历史消息儿的阅读人次。值当注意的是,这3个指标都是发文后7天内的计数数据,具备一定的时间性,能反映出粉丝对本公众号的关注/看得起程度(假如不看得起的话,可能过许久甚而从不敞开,出现偏激的情况是,文章从朋友圈或是好友转发处看见。)其中,“图文阅读人次”是7天内对某篇文章的总阅读用户数。“公众号会话阅读人次”是指从公众号推送的会话里敞开的,反映出读者已经养成了在订阅号里查看推文的习性,有一定忠诚度和活跃性了。从历史消息儿里看,可能有两种情况:一是粉丝新关注公众号后,会在历史消息儿里翻阅过往推文,表达ta对公众号的内容很感兴致;另一种状况是,粉丝遗忘查看之前的推送消息儿,看见现下的这篇后,会兴致盎然的查看过往推送记录,两者都反映出粉丝对公众号的感兴致,能体现粉丝活跃性。

  (3)文章信息指标

  文章信息指标是文章发布的基本信息,包含文章题目、文章发布日子和文章发布时间点,这3类数据/信息不得单独施行剖析,需要接合其它维度的数据施行关涉剖析,用以判断文章质量的优劣。

  (4)文章传布指标

  文章传布指标反映微信推送内容的传布力度/速率,因为在普通情况下,微信推文的性命周期基本保持在一周(绝大多的阅读量在此期间完成)。该指标下辖4类数据—从公众号分享到朋友圈人次、在朋友圈再次分享人次、在朋友圈阅读人次和来自好友转发的阅读人次,这几个指标都是发文后7天内的计数数据,具备一定的时间性,能反映文章在7天内的传布效果。“从公众号分享到朋友圈人次”指粉丝在公众号会话里查看推送内容后,再转发到朋友圈再次被阅读的人次,也称之为“二次传布率”;“在朋友圈再次分享人次”和“来自好友转发的阅读人次”可以明白成“三次传布率”,它们的传布途径过于复杂,见下图所示:

  几种不一样的阅读途径

  (5)文章价值指标

  文章价值指标表达阅读者对文章内容的认同和赞许,认为文章给它们带来了某种价值(如心绪放松、得到新知等),该指标下辖4个指标—总阅读数量、分享人次、微信收藏人次和点赞数量。其中,分享人次、微信收藏人次是发文后7天内数据,而阅读数量和点赞数量是文章从发文之日起至今的总额量。

  下表是各指标的申说以及抓取位置:

  各指标抓取位置及含义

  2.数据抓取位置

  (1)群发功能-已发送

  要注意,这两个数据跟“图文剖析”里的数据不一样,这两个数据是某一篇文章历史上总的阅读量(次数)和点赞量(次数),且具备实时性、即时性,就是现时看见的数据就是从发布文章到现下所有的阅读量和点赞量。这搭的阅读数据跟“图文剖析”里的不一样,“图文剖析”只记录了发文之日起7天内的阅读,且无“点赞”的数据计数。

  总阅读量和点赞量的数据抓取位置

  (2)用户剖析-用户增长

  在“用户剖析”一栏里,需要抓取的数据为取关数、增长粉丝数、净增粉丝数,这三个数据较容易得到,在“用户剖析”下方下载excel表格即可达成。

  粉丝增长数据抓取位置

  (3)图文剖析-单篇图文

  在“图文剖析”这一栏,文章题目、推送时间、送达人次、图文阅读人次和分享人次皆可在数据概况处得到。值当注意的是,这搭的图文阅读人次和分享人次是7日内的计数总额,且分享人次是转发或分享到朋友、朋友圈、微博的去重用户数(涵盖非粉丝)的全体。

  文章基本信息及价值数据抓取位置

  在公众号分享到朋友圈和在朋友圈再次分享这两个数据指标可以在按照”图文剖析-单篇图文-图文详情”这一途径获取。

   

  文章传布指标抓取位置

  来自好友转发的阅读人次、来自历史消息儿的阅读人次和来自其它渠道的阅读人次可从“图文剖析-单篇图文-图文详情-趋势图”这一途径获取,然而这3个数据需要将7天的数据施行加总。

  文章传布指标、文章活跃指标抓取位置

  从朋友圈敞开人次(实则也可以在上图中的“在朋友圈阅读”处获取)、分享转发人次、微信收藏人次可以在图文剖析à单篇图文à图文详情的最下方获取,经过excel下载办理可得。

  文章价值指标抓取位置

   

  上述办理的得到假如用人工手动操作的话,费时费劲,假如要计数一年的数据,那可得把运营喵们累死。。。这搭提供一个更简便的做法,那就是用“网络爬行动物”(爬行动物是一种半自动获取网页内容的手续,是搜引得擎的关紧组成局部)来抓取数据,可以在节约人工的情况下正确无误的得到大量上述提到的原始数据。

  以下是上述提到的抓取数据指标的信息汇总表格。

  经人工手动/网络爬行动物办理,达成以下原始数据,篇幅有限,所以只展览了部分:

  微信后台的若干原始数据

  1.案例背景

  某新媒体培训机构的账号,从今年年初的1月中旬到近期的7月中旬,时间跨度刚好半年。半年时间里,推文近200篇(包含副文,即第二、第三图文)。我们接下来要剖析的原材料就是这段期间的文章数据、粉丝数据。

  做这个聚类剖析的主要期于:

  发现其中质量较好的文章及质量最差的文章,从数据中发掘出它们,并发现它们身上存在的特征,以便将优越文风(选题、题目、内容、排字设计等)发扬下去,并避免之后再出质量不佳的文章,以期阅读量、转发分享量的提高,终极实行凭内容增长粉丝的目标。

  注:处于商业保密,局部内容或数据在不影响数据剖析的情况下稍加办理~

  2.数据预办理和取舍聚类办法

  按上述抓取数据的办法得到原始数据,需要注意的是,作剖析的时分,需要将主副图文分开剖析,因为普通情况下越往下所得到的点击量/阅读量就越低,剖析只在同一层级的图文中施行,而后再施行总的内容剖析。本文接下来的剖析以主图文为主。

  主副图文剖析要分开施行剖析

  对获取的原始数据中的异常值施行剔除,即破除数据中表面化异常大或异常小的数据值,免得对群体剖析形成干扰。

  将上述Excel原始数据导入SPSS中,查缉一下数据的“气度标准”是否有误。“气度标准”下边有四品类型的数据,即旗号、序号、气度。其中,旗号是对数据分类的数据类型,如名字、题目等;序号是对数据施行排序达成的变量;气度则是数据施行勘测达成的数据型变量。在原始数据中,日子、题目和发文时间点等数据也归属旗号型变量(时间点在SPSS中不剖析),其它的变量皆为气度变量,是着意剖析的变量。

  数据预办理后,按“剖析-分类-K-均值聚类”的途径取舍聚类办法。

  取舍K-均值聚类(K-means聚类)办法

  敞开“K-均值聚类”会话框,将其中的变量输入到“变量”框中,在“保管”项里,勾选“聚类成员”“与聚类核心的距离”这两项,以便运算后将达成的分类信息预示在表格里,判断分类。

  其中,最关紧的一环是取舍“聚类数”,这搭需要依据经验和数据的数量来确认,有时需要施行“试错”。我依次按2次、3次、5次、6次和7次施行运算,发现输入5次达成的“解”最为理想,分类无几不少,特征很冒尖,有剖析和参考的价值。

  施行“聚类剖析”选项设置

  设置好项目后,施行确认,达成如次图所示的运算结果:

  聚类剖析运算结果

  注意上图中红色虚线框局部的数据,作别是“分类数据”和“距离分类核心距离”的数据,而后将结果另存为“excel2007至2010”款式,得出的数据和spss中所闪现的保持相符。

  输出数据

  3.办理经聚类剖析达成的数据

  先将得出的数据施行替换办理,即分类数据中的“1”“2”…“5”替换成“第一类“”第二类”…”第五类“,而后再

  施行透视表办理,各个变量在“值字段设置“里皆取均等值,见下表:

  ?

  使用透视表办理经聚类剖析达成的数据

  经透视表办理好数据后,将该数据“全选”并“粘贴”“复制”到新的sheet里,以便按之前的名声指标体系将不一样类型数据施行分类整理。将各数据施行“热力图示化”,以浓淡和冷暖预示数据的高低差异,直观的反映数据的体积变动情况。从而达成下表:

  微信文章质量评估体系表

  从上表中可以看见,近200篇文章可以分为5类,按照上述提及的微信文章质量评估体系,每一类的特征都不同样(以下各指标的程度由低到高依次分为“十分差-较差-普通-较好-十分好”,这种比较在这5个门类之间施行,具备相对性):

  第一类:传布力十分强,在一周内传布时间性显著,但粉丝增长度低,且文章具备十分高的价值(对目标用户来说很“值”),同时相应的粉丝也十分活跃;

  第二类:文章一周内的传布力较强,粉丝增长量较高,文章的价值度较高,粉丝活跃性优良;

  第三类:文章传布速率地,粉丝取关量大,文章价值度低,粉丝活跃性十分差;

  第四类:文章传布速率普通,粉丝增长量较大,文章价值度普通,粉丝活跃度普通;

  第五类:文章传布速率普通,粉丝增长度普通,文章价值度普通,粉丝活跃度普通。

  假如微信运营的经验不足和对数据不敏锐,可以进一步将上述指标数据值施行标准化,乘以权重系数(依据过往经验和企业强调的KPI来表决)后相加,从而使多指标合并起来(如粉丝增长指标=-取消关注标准值*权重1+新关注数标准值*权重2+净增粉丝数标准值*权重3),在同一维度的不一样分类下的指标值可以施行比较,其体积用“★”和“☆”的五角星来表达,达成这5类文章各指标的量化表:

  微信文章质量量化评估表

  各个分类的特征明晰然后,我们需要找到各分类对应的文章,查看它们的题目、内容和发文时间点,也就是上文所提及的“文章信息指标”,值当注意的是,此处经过函数“weekday”可以查询起航文日归属“周几”,多添加一个“时间维度”对于我们剖析发文时间很有利。结果如次表所示:

  各分类下的具体图文信息

  从中可以看见,其中有点广告性的一篇软文会在不一样日子出现众多次,这是为了达到一定的营销转化目标,我们在剖析时仅保存起初的一篇。

  剖析的顺序是这么的:先剖析文章质量最佳的和最差的,而后再剖析普通性的文章所具备的特点。

  第一类文章

  从上表可以看出,这篇文章的传布效果和文章价值度、粉丝活跃度都十分好,但粉丝增长量细小。这篇文章发布于支付宝“集五福”的那段时间,美好的借助了外部的热点,且“难堪”和大家参与的沸热形成鲜亮的反差,在某种程度上能勾起读者的阅读欲念,这是一个抢点借势、内容区分度较好的文章。

  第二类文章

  从上表中可以看出,文章质量次优的2篇文章都是关于微信功能方面的文章,对运营公众号的人(本公众号的定位人海)来说,微信功能上的升班或新玩法都会激起它们的猛烈关注。第二类文章的各项指标相对均衡,是这五类文章中质量最佳的类型。

  第三类文章(部分)

  第三类文章在这5个分类中归属“最差”的,其中的营销类(广告)较多,再就是讲座类的内容,缺乏“炒货性”的内容,不合目标受众的口味,所以各项指标都不太理想。

  第四类和第五类依次类推,同时也不放过某一门类下具体的文章,接合各项指标来施行诊断剖析,得出规律性的结论。以下是今后该公众号内容采编的方向,相对来说,这些内容更合乎目标受众的口味。

  经剖析得出偏好度较好的一点内容采编方向

  此外,关于发布时间的剖析,上一篇文章《若何利用微信后台数据优化微信运营》剖析了2品类型的时间剖析,即日子和时间段的剖析,作别以日和钟头为单位,现再绍介一种按周的剖析办法,具体做法是在excel中调用“weeknum”函数,重点选取净增粉丝数、总阅读数和(总)分享人次的“总揽性”数据,形成关于周的数据,这种剖析得用于数据量巨大的时分,找到重点的剖析对象,节约剖析时间,见下表:

  ?

  以周为剖析单位的净增粉丝数、总阅读数和分享人次热力表

  1.细分市场

  市场细分

  聚类剖析是细分市场的管用工具,可以帮我们在做市场/运营战略决策时找到新的、可行的潜在市场。经过市场调研,我们可以获取本企业和主要竞争者是品牌方面的“第一提及知名度”、“提醒前知名度”和“提醒后知名度”等指标值,将这些作为聚类剖析的变量,将本企业和潜在对手的产品或品牌施行划分。在聚类之后,接合每一产品/品牌的多维度属性研讨,可以发现哪些属性组合现下还没有融入所要施行的产品/品牌中,从而找到企业在市场中的机缘,不至于身处竞争紧张的市场“红海”中。

  2.用户画像

  用户画像的主要维度

  可用于“用户画像”聚类剖析的后台数据(经办理)

  聚类剖析可以用来发现不一样的用户群体,而且经过消费者的人口计数学特征、社会形态属性和消费属性来塑造出不一样的用户群体的特征,也就是对不一样的用户群体施行“用户画像”剖析。我们在网站上、APP上获取了大量的用户数据后,通不为己甚组聚类出具备相仿浏览行径的用户,并剖析用户的并肩特征,可以更好的帮忙我们理解自身的产品/服务所面向的主顾,以便我们能趁早做出适销对路的产品/服务,或是趁早的产品/服务优化。

  用户画像的剖析会在接下来的文章中有体现,敬请期待~

  数据之于运营,在多数情况下,是从数据的背后洞察出用户的行径及心理,从而把自个儿真正放置在于用户的立场上去看问题,对产品/服务有一个更全面、更正确的明白。

 

 
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[活动运营]成功的线上活动运营的渠道攻略 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  策划一个完整的活动方案,涵盖活动设计、资源整合、传布途径计划、数据监测、活动复盘五个关紧局部,而在传布途径的计划居中,首先得尽可能地理解全网的传布渠道,能力更好地做好适应自个儿的活动传布途径计划。几年初有人说过渠道为王?犀利姐认为适者为王,适应产品的渠道才是管用的!下边的渠道里,总有一点适应你。

  内部渠道还有一种说法,叫做官方渠道,就是利用企业内部资源和自有的渠道施行推广。

  利用产品官网来推广活动,在站内最显目的地方,还是用户最关注的板块添加你的活动指导信息,这么能够最快速地吸援用户关注活动。可以将近期首推的活动做一个banner 图放在首页,还是直接把活动内容板块放在首页轮播图下边,像人人都是产品经理的线下活动。

  除此以外,还可以在官网挂上你的微信公众号二维码图片,除开用户本身想理解微信号的价值以外,用户扫了二维码关注然后,还可以迅即收到半自动奉复的活动引荐,一举两得。

  如今企业产品会用作官方媒体的,最主要的仍然微博和微信。企业官方微博普通可以加蓝V,微信方面有服务号和订阅号等。那么在这两个最常用的官方媒体中,会有这些表现。

  (1)官方微博运营

  a.官博首页可以放两张活动banner 图,点击链接到你的活动专题页还是活动产品页。

  b.官博发起活动相关话题,炒热活动气氛,让网友携带话题转发微博。小米手机近来在推广#小米5#,直接在小米手机官博上送优惠券,申说活动内容。

  (2)官方微信公众号

  a.图文引荐,给活动造势

  在订阅号或服务号提早推送活动预热的宣传图文。提早推送一篇详细有趣的活动图文引荐,可以打官腔,不过最好是有趣生动、诚心诚意的口吻去给用户绍介活动内容,让用户晓得为何这次活动值当加入。假如图文做得够有创意,或许还能带来用户的自发分享。京东618的宣传期就在订阅号提早一个月(5月17日起始)轰炸了关于京东618的相关活动信息。天猫则在奥林匹克运动会开幕期间宣传自个儿的天猫超级运动会,比起京东618的密集图文推送,天猫的推送则像是一股清流。

  “左面京东,右边天猫”

  b.打通购物流程,活动快速转化

  在微信端打通购物流程,更有助于活动快速实行转化。若是卖货的企业,认证过的订阅号还是服务号,疏导微信支付,可以在微信公众号上直接卖货,接入第三方商城还是接入自主开发的微商城。

  EDM,全称为Email Direct 马克eting,意思为电子邮件营销。普通来说,用户注册的时分会留下邮箱,整理好用户的邮件信息,经过邮件的形式告知你现存的用户群体。发邮件的弊病就是几乎没有二次传布。这种形式或许长处古老,不过也不是没管用果,多尝试,老是好的。

  QQ邮件是有提醒的,邮件消息儿弹出来的时分,邮件题目首先映入眼帘,所以活动内容邮件的题目主要在于捕获用户的眼珠,提醒ta参与活动。

  实则一份活动宣传图文,可以分发到企业自个儿建设的自媒体分发渠道,除开同期在微信公众号、微博、邮件营销推送,还可以将其分发到各个以品牌名称注册的自媒体平台,做到多渠道宣传。不过要注意的是,微信公众号、微博、邮件都是自个儿可控的,而自媒体平台则需要审核,可能被视为广告,不经过审核。这个渠道更适应持续输出内容,得到大量粉丝用户。

  如易企秀、iH5、Maka等H5营销平台上传(制作)你的活动页面,这么也是一种推广办法。有机缘可以在案例展览页面,还可扫二维码分享。

  梅花网也可以入驻成为服务商,上传活动案例。如次图。

  数英网也可以发布活动项目,然而这个项目通常是有第三方策划企业做的,所以对活动的内容要求比较高。

  到铅直行业的论坛里发活动推广帖,若是线下门店搞活动还要注意去所在地区论坛发布会更管用。

  以上行业论坛在百度搜索框输入“”XX行业论坛“”都能找到相关的。

  知乎、猫扑、天涯、豆瓣、贴吧等大型社区都是活动信息推广的关紧渠道。而且在猫扑、天涯等社区有众多众多的频道,考求用户所在领域的频道,在这些对应的频道上发布活动信息。

  在hao123社区里能找到全网的优质社区,涵盖可以搜索地区的社区。

  点击就能去到。

  假如大范围地投放你的活动,容易被踢出群,所以找准你所在行业的铅直社群,涵盖微信群、QQ群、豆瓣群、微博群等,而且要注意推广活动时的措词。

  将制作精美的活动海报可以发布Instagram、nice等图片交际APP,可能会吸引一点人关注你的活动。还可以将活动海报发布到图片网站,上周草莓君引荐了众多图片网站,在这就不赘述了。

  交际网络中以公众号或意见领袖(KOL)为代表的零散化投放仪式,已经成为了大品牌金主投放广告的心头好。微博上打广告的段子手也越来越多,甚而有明星也介入了段子手的行列,薛之谦和大张伟这对好昆季曾经帮洋码头写段子打广告。据说咪蒙的广告报价在7月份就达到45万一篇,估计如今超过50万软妹币了。

  现下犀利姐认为比较吃香的KOL有:

  实则意见领袖众多,最关键的是找对人,这个大V影响的是哪一局部人,看看是不是与你的目标用户重合度高,再考量投放。而且在投放KOL之前也要看它们之前接广告的案例,在仪式上是不是接合了好的宣传创意,这么有利于形成用户二次传布,让投入带来更大的效益。

  疏导广告主有很关紧的核心优势:

  首先可以拥有海量的用户,覆被超过6亿活跃用户,每日超20亿次图文消息儿阅读。而且投放精准,微信广告方会深度开凿微信誉户兴致,帮你精准定制投放用户。

  投放朋友圈广告,能够得到潜在优质粉丝,助力贸易,快速增加活动的曝光量,提高潜在目标用户的参与度。

  疏导了广告主,还有发放微信卡券这个形式推广,便捷高效地发放你的卡券,拉动用户线上线下的活动参与度。

  疏导广告主适应有微信公众号的商家,在微信公众平台的后台可以找到入口理解详情。

  除开微信平台可以打广告,微博也是一个大流量渠道。像小米手机5近来做落价200元的活动,就在首页的广告位展览了活动信息。

  百度竞价推广相对来说长处费钱,百度竞价推广是百度国内首创的一种按效果付费的网络推广形式,简单便捷的网页操作即可给你带来大量潜在客户,管用提高你的品牌知名度及销行额。每日有超过1亿人次在百度查寻信息,你在百度注册与活动/产品相关的网站关键词后,便会被主动查寻这些产品的潜在客户找到。

  “图出处于产品菜鸟汇”

  广点通和粉丝通是现下来说比较精准的流量渠道,类似DSP可以依据我们的目标用户属性来选定你的活动广告投放人海,岁数、地域、身份、生业、收益、常去网站类型、终端设施、所处商圈等。

  广点通是腾讯旗下的一款推广产品,利用腾讯本身的流量渠道如朋友圈、微信公众号、QQ空间、QQ音乐、QQ等帮忙客户精准推广品牌的,这个是腾讯自家的产品,应当比较靠谱,具体收费情况要去它们的广点通官网咨询。

  粉丝通主要用于微博广告方面,廓张传布的效果也是不赖的。

  将你的活动广告信息投放在与百度有联盟关系的数十万家联盟网站上头,其投放仪式有书契、图片、FLASH动画、贴片等几种。你将用度给付百度,而后百度与联盟网站按比例分成。

  跟百度推广同样,网盟推广也是桉点击付费的,而且每日预计也是可以设置的。而这数十家联盟网站的投放,你可以自个儿在后台施行设置,经过地域定向、人海定向、网站定向、正题词定向几种蹊径将广告精密投放在潜在客户群面子前。

  如今新榜主要是专注于自媒体方面的广告投放,明码实价标注,而资源较浩博,既有取舍又可以估算ROI。

  1、投放渠道越多越好。取舍渠道首先考量的应当是能带来管用流量。并不是越多越好,选拔出最适应、性价比无上的渠道才是王道。出奇是做活儿动的投放渠道,主要是导发参与,假如无效的渠道带来的无效用户,也没法说起兴致去加入你的活动。

  2、哪个渠道热门就投放哪个渠道。最热门的渠道不尽然适应你的产品和活动,需要找到你的核心用户所活跃的地方,才是合宜的渠道。

  3、投放时间与预算。投放时间早。不过因为预算不够,所以短短几天就下架了,不利于活动施展长尾效应,可能会使役户忘却。依据预算制定活动的渠道投放方案。我看过一句话:最好的渠道与办法由你自个儿与团队善于和优势表决。

 


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啥子是APP营销推广的渠道有哪些怎样做好内容和用户? Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  智能手机的迅疾普及,使APP营销向移动化进展。在中国有83百分之百的用户使役智能手机上网,对手机的猛烈倚赖,已成为日常办公和生计中必要的一局部。而APP营销,以信息全面,持续性强,成本相对传统营销低,有利于品牌建设,可跨地域,强互动,强灵活的优势,成为商家做为市场营销的最优之选。

  正所谓开发容易,运营难,啥子是APP营销呢?

  1)基础运营:保护产品正常运作的最日常、最普通的办公。

  2)用户运营:负责用户的保护,扩张用户数量,提高用户活跃度。

  3)内容运营:对产品的内容施行指导,引荐,整合和推广,给活动运营同事提供书契素材等

  4)活动运营:针对需要和目标策划活动,经过数据剖析来监控活动效果并惬当调试活动,从而提高KPI,实行对产品推广运营效用。

  5)渠道运营:经过商务合作,产品合作,渠道合作等形式,对产品施行推广并输出。

  APP运营数据指标,这也是运营狗最为苦逼的几座大山。数据灭口啊!

  产品处于不一样的阶段有不一样的运营目标。众多企业重视数据,在产品上线前好些最根本的解决方案没有做到位,就起始要数据要流量,这是十分危险的。做产品就像养孩子,他落生了就得先解决基本问题,让他活下来才是根本。等长大点了,再去训练他坐,训练他爬,别还不会爬了就想着他能走。

  当然在这个阶段很关紧的一就是有足够的资金支撑产品的运营。APP上线初期的数据主要关注下载量和用户数,后期再去抓用户的存留和活跃时长,在这个阶段的数据安定期,再看转化量,也就是瓜熟蒂落的事了。

  说到运营,推广才是重头戏!这搭不谈线上的移动广告平台,插屏广告,第三方应用商行,软件绑缚,积分墙等的推广,还有线下的手机厂商,网络运营商和刷机的推广。只谈新媒体渠道的推广。

  APP的推广与品牌的推广密不可分。

  APP做为企业的产品,其品牌价值定位也同企业的输出相符。品牌效应也成为洒洒APP中最为持久的一种有价值的影响,也成为用户取舍和存留的关紧考评之一。那么APP的品牌营销实则也是贯穿囫囵产品推广的一条主线。

  在APP初期阶段,在与产品相关性的论坛贴吧可以找到一定的转化。依据产品在此阶段的权重输出有助于解决用户问题的办法,来影响用户下载。但不论取舍哪个渠道,都必需以做精品的态度去写每一篇内容。

  无论是啥子产品,用户在取舍使役前仍然会看内容。然而持续输出优质的内容,是有态度的网络营销之一。内容营销的开展仪式是增加流量,开办存在感和信赖感,增加转化率。是期望用户能遗留,所以权衡内容营销的效果就是用户的存留率。

  除开有好的内容,还要给用户回头的理由啊,同时拓展更多的渠道,最关紧的仍然持续解决用户的问题,譬如打车软件,天气软件等。不管多伶俐的用户,也喜欢戆头式的应用。专注功能,把应用做简单做极致。从复杂到简单,也是相当漫长但事半功倍的。

  1)、用优质内容留住用户 APP用户的黏度需要长时间的沉淀,也需要企业在这个过程中不断创新与完备自个儿的产品内容,用内容来增加用户黏度有以下几个步骤

  2)除开用内容留住用户,还可以用积分,签到,做任务等让用户得到实际的优惠,返现和积分等。还可以将你想让用户帮你实行的动作,譬如分享到其它交际圈,还是邀请朋友下载等,都是可以留住用户的。

  3)互动体验留住用户。制定管用的活动:回馈用户、品牌营销、和公益活动等,都是可以沉淀一点对产品有价值的用户。需要注意的是要明确活动的核心目标。

  经过这次活动,要达到啥子样的效果。囫囵团队要十分明白本次活动的目标,能力在无论是内容输出仍然设计表现时,都能奉达相符的信息给用户。用户参与的途径计划,就是在充分明白了活动目标后,设计简单且利于传布的活动,所以戆头式的操作最好。

  以上是运营办公中的几点粗浅的经验,一个APP是否能达成用户的长期心爱,与囫囵团队的黾勉是分不开的。更要深化的理解人性,吃透产品,具体经验还需在实职中去积累。欢迎交流。

 
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【运营实操】若何用聚类剖析施行企业公众号的内容优化 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  阅读时,图片不清楚的话,请点击放大预示!

  一、楔子

  近来有众多看了《运营实操|若何利用微信后台数据优化微信运营》的小伴当,加我微信后都不谋而合的问我这么一个问题:嗨,运营小喵,你写的“依据后台数据优化微信文章内容”,仿佛只适应在运营时间不久、拥有小量数据的情况下才有用,毕竟你的文章才十几篇文章呢,而我运营的是企业号,运营最少几个月,而且每日都更新的,数据量出奇大~所以,能来不得适应数据量大的数据剖析办法呢?

  我抓耳挠腮,苦思冥想了很多天,借助一位好哥们的某公众号的“历史残留数据”,施行了一番考求…终于,运营喵我终于摸索出一个适应剖析企业号、大量量数据的剖析办法,好物品不敢独享,特来分享给各位。

  文章中的货很干,同时也意味着烧脑无下限,但看完数据运营的功力大增。所以,在起始正文前,先说下本文的布局,让大家有个心理准备:

  聚类剖析就是把看得见的实体对象(如桌子、人、树木等)或看不见的抽象对象(如情绪、观念等)施行分组,将它们中具备类似特征的对象划分到一块,形成众多总体特征不一样的“小组织”,同时这个过程是人为主观的—终极由我们来给这些分类及其特征下定义,从而在具体的业务场景中应用它们。生计中我们常常讲“物以类聚,类以群分”,说的就是不一样的人和事情因特征的相仿而归并成一类,形成了众多大体积小的分组/类。

  人以群分

  聚类剖析作为一种多元计数剖析办法(研讨多个自变量与因变量相互关系的一组计数理论和办法),其期于按照个体或样本的特征将其分类,要得同一门类下的个体具备尽可能高的同质性,而不一样门类/组别之间则是尽可能高的异质性。举例来讲,有2个不一样的喜好者组成的松散帮会—球迷协会、取景协会。球迷协会中清一色的足球狂热者,个个谈起足球来眉飞色舞;取景协会内的成员个个手握“长枪短炮”,最大的喜好就是对着美女和美景一通“咔咔”。这2个组织中的成员“臭味相投”,有并肩的喜好和志趣;而作为集体的球迷协会和取景协会,则形同陌路,一无共性,小组织和小组织之间的价值观和思想倾向大是大非。

  在施行聚类剖析时,需要在相仿的基础上收集数据并对其施行分类,权衡不一样数据间的相仿性,以及把数据分类到不一样的组/类中。下图是存在2个变量的数据聚类的状况,依据距离远近确认分类。

  ?

  二维维度(2个变量)下的聚类剖析图

  值当注意的是,聚类剖析的用武之地在于考求性剖析,得出的结果可以提供好些个可能的解,取舍哪个解取决于剖析者对具体业务的判断和自身的知识结构。

  复杂的原理运营喵就不说了,怕大家看着发晕,这些环节我就一带而过,因为在接下来的剖析中小喵会用鲜活的案例让大家好好反刍一下。施行聚类剖析的工具是SPSS 20.0,用的聚类办法是K-means聚类法,施行剖析的步骤分为4个环节,及数据预办理、定义距离函数、聚类或分组及评估结果。

  聚类剖析的4个步骤

  二、文章质量名声体系和数据抓取

  因为我们做聚类剖析的期于从庞大且凌乱的数据表面现在下,按照若干维度将文章施行洒脱分类,从中发现规律。所以,我们需要先找进出行聚类的指标,而后对指标施行有意义的分类。

  1.剖析数据选取—构建微信文章的内容质量评估体系

  普通情况下,对于文章质量的剖析和评估,我们只关注阅读量、点赞量这么的指标,深层级一点的就是分享转发指标,但很少有全方位的去名声文章质量和剖析受众内容偏好的。

  故此,我们有必要趣多维度的名声一篇文章的质量,而不单限于阅读量、点赞量什么的的浅近指标,而是要尽力多的去开凿能反映文章情况的名声指标,为我们的内容运营提供指导。

  本文中,运营小喵认为:名声微信文章质量需要有一个完整的指标名声体系,从笼统的粉丝、阅读和转发数据中发掘更周到、更全面“文章画像”数据指标体系,由表及里的从多个层级剖析文章的情况。

  这种多维度剖析的期于,内容运营是有阶段性的,囿于精力不济和经验无几,每个阶段我们要对内容运营制定出有不一样侧重点的策略:初期(粉丝无几)需要迅疾涨粉,这时文章的传布力就很关紧;成熟期(粉丝量巨大,增长快,流失也快)需要沉淀用户,需要创编出有价值的内容,留住粉丝;到平台期或是式微期(粉丝流失多于增长),竞品出现及用户口味大变,内容需要创新,挽留或是招徕新粉,这时文章的传布力和价值性兼具了。

  值当注意的是,文章的传布力和的价值没有定然的关系,一篇美好质量颀长的文章,可能收藏量、点赞量众多,但阅读量、传布量不尽然巨大;相反,众多价值半大的文章,因其易读且迎合用户局部心理需要,传布力会大不少,阅读量和转发量“蹭蹭”的上涨。

  基于此,有一套完整、全面的文章/内容评估体系至关关紧。以下是运营小喵依据研讨,归纳出的微信文章/内容质量评估体系,共罗列出了5个维度,即粉丝增长指标、粉丝活跃指标、文章信息指标、文章传布指标和文章价值指标,5类指标下又包含若干类型数据,尽力将剖析的“颗粒”细化,详情见下图:

  微信文章质量评估体系

  (1)粉丝增长指标

  粉丝增长指标反映粉丝在某天居中的增长/取关情况,下边涵盖3类数据—新关注人次、取消关注人次和净增关注人次。其中,“新关注人次”和“净增关注人次”是正向指标,也就是越大越好,而“取消关注人次”则是反向指标,越少越好。在不做活儿动的情况下,这3个指标综合起来看,可以反映出当天总体人海的阅读质量怎样—阅读量足够大,文章足够好的情况下,粉丝的增长会多,取关的人次会少;设使题目党,诱使粉丝阅读或关注,粉丝的取关数量会众多。

  (2)粉丝活跃指标

  粉丝活跃指标反映了所关注粉丝的活跃度情况,这搭包包括图文阅读人次、公众号会话阅读人次和来自历史消息儿的阅读人次。值当注意的是,这3个指标都是发文后7天内的计数数据,具备一定的时间性,能反映出粉丝对本公众号的关注/看得起程度(假如不看得起的话,可能过许久甚而从不敞开,出现偏激的情况是,文章从朋友圈或是好友转发处看见。)其中,“图文阅读人次”是7天内对某篇文章的总阅读用户数。“公众号会话阅读人次”是指从公众号推送的会话里敞开的,反映出读者已经养成了在订阅号里查看推文的习性,有一定忠诚度和活跃性了。从历史消息儿里看,可能有两种情况:一是粉丝新关注公众号后,会在历史消息儿里翻阅过往推文,表达ta对公众号的内容很感兴致;另一种状况是,粉丝遗忘查看之前的推送消息儿,看见现下的这篇后,会兴致盎然的查看过往推送记录,两者都反映出粉丝对公众号的感兴致,能体现粉丝活跃性。

  (3)文章信息指标

  文章信息指标是文章发布的基本信息,包含文章题目、文章发布日子和文章发布时间点,这3类数据/信息不得单独施行剖析,需要接合其它维度的数据施行关涉剖析,用以判断文章质量的优劣。

  (4)文章传布指标

  文章传布指标反映微信推送内容的传布力度/速率,因为在普通情况下,微信推文的性命周期基本保持在一周(绝大多的阅读量在此期间完成)。该指标下辖4类数据—从公众号分享到朋友圈人次、在朋友圈再次分享人次、在朋友圈阅读人次和来自好友转发的阅读人次,这几个指标都是发文后7天内的计数数据,具备一定的时间性,能反映文章在7天内的传布效果。“从公众号分享到朋友圈人次”指粉丝在公众号会话里查看推送内容后,再转发到朋友圈再次被阅读的人次,也称之为“二次传布率”;“在朋友圈再次分享人次”和“来自好友转发的阅读人次”可以明白成“三次传布率”,它们的传布途径过于复杂,见下图所示:

  几种不一样的阅读途径

  (5)文章价值指标

  文章价值指标表达阅读者对文章内容的认同和赞许,认为文章给它们带来了某种价值(如心绪放松、得到新知等),该指标下辖4个指标—总阅读数量、分享人次、微信收藏人次和点赞数量。其中,分享人次、微信收藏人次是发文后7天内数据,而阅读数量和点赞数量是文章从发文之日起至今的总额量。

  下表是各指标的申说以及抓取位置:

  各指标抓取位置及含义

  2.数据抓取位置

  (1)群发功能-已发送

  要注意,这两个数据跟“图文剖析”里的数据不一样,这两个数据是某一篇文章历史上总的阅读量(次数)和点赞量(次数),且具备实时性、即时性,就是现时看见的数据就是从发布文章到现下所有的阅读量和点赞量。这搭的阅读数据跟“图文剖析”里的不一样,“图文剖析”只记录了发文之日起7天内的阅读,且无“点赞”的数据计数。

  总阅读量和点赞量的数据抓取位置

  (2)用户剖析-用户增长

  在“用户剖析”一栏里,需要抓取的数据为取关数、增长粉丝数、净增粉丝数,这三个数据较容易得到,在“用户剖析”下方下载excel表格即可达成。

  粉丝增长数据抓取位置

  (3)图文剖析-单篇图文

  在“图文剖析”这一栏,文章题目、推送时间、送达人次、图文阅读人次和分享人次皆可在数据概况处得到。值当注意的是,这搭的图文阅读人次和分享人次是7日内的计数总额,且分享人次是转发或分享到朋友、朋友圈、微博的去重用户数(涵盖非粉丝)的全体。

  文章基本信息及价值数据抓取位置

  在公众号分享到朋友圈和在朋友圈再次分享这两个数据指标可以在按照”图文剖析-单篇图文-图文详情”这一途径获取。

   

  文章传布指标抓取位置

  来自好友转发的阅读人次、来自历史消息儿的阅读人次和来自其它渠道的阅读人次可从“图文剖析-单篇图文-图文详情-趋势图”这一途径获取,然而这3个数据需要将7天的数据施行加总。

  文章传布指标、文章活跃指标抓取位置

  从朋友圈敞开人次(实则也可以在上图中的“在朋友圈阅读”处获取)、分享转发人次、微信收藏人次可以在图文剖析à单篇图文à图文详情的最下方获取,经过excel下载办理可得。

  文章价值指标抓取位置

   

  上述办理的得到假如用人工手动操作的话,费时费劲,假如要计数一年的数据,那可得把运营喵们累死。。。这搭提供一个更简便的做法,那就是用“网络爬行动物”(爬行动物是一种半自动获取网页内容的手续,是搜引得擎的关紧组成局部)来抓取数据,可以在节约人工的情况下正确无误的得到大量上述提到的原始数据。

  以下是上述提到的抓取数据指标的信息汇总表格。

  经人工手动/网络爬行动物办理,达成以下原始数据,篇幅有限,所以只展览了部分:

  微信后台的若干原始数据

  1.案例背景

  某新媒体培训机构的账号,从今年年初的1月中旬到近期的7月中旬,时间跨度刚好半年。半年时间里,推文近200篇(包含副文,即第二、第三图文)。我们接下来要剖析的原材料就是这段期间的文章数据、粉丝数据。

  做这个聚类剖析的主要期于:

  发现其中质量较好的文章及质量最差的文章,从数据中发掘出它们,并发现它们身上存在的特征,以便将优越文风(选题、题目、内容、排字设计等)发扬下去,并避免之后再出质量不佳的文章,以期阅读量、转发分享量的提高,终极实行凭内容增长粉丝的目标。

  注:处于商业保密,局部内容或数据在不影响数据剖析的情况下稍加办理~

  2.数据预办理和取舍聚类办法

  按上述抓取数据的办法得到原始数据,需要注意的是,作剖析的时分,需要将主副图文分开剖析,因为普通情况下越往下所得到的点击量/阅读量就越低,剖析只在同一层级的图文中施行,而后再施行总的内容剖析。本文接下来的剖析以主图文为主。

  主副图文剖析要分开施行剖析

  对获取的原始数据中的异常值施行剔除,即破除数据中表面化异常大或异常小的数据值,免得对群体剖析形成干扰。

  将上述Excel原始数据导入SPSS中,查缉一下数据的“气度标准”是否有误。“气度标准”下边有四品类型的数据,即旗号、序号、气度。其中,旗号是对数据分类的数据类型,如名字、题目等;序号是对数据施行排序达成的变量;气度则是数据施行勘测达成的数据型变量。在原始数据中,日子、题目和发文时间点等数据也归属旗号型变量(时间点在SPSS中不剖析),其它的变量皆为气度变量,是着意剖析的变量。

  数据预办理后,按“剖析-分类-K-均值聚类”的途径取舍聚类办法。

  取舍K-均值聚类(K-means聚类)办法

  敞开“K-均值聚类”会话框,将其中的变量输入到“变量”框中,在“保管”项里,勾选“聚类成员”“与聚类核心的距离”这两项,以便运算后将达成的分类信息预示在表格里,判断分类。

  其中,最关紧的一环是取舍“聚类数”,这搭需要依据经验和数据的数量来确认,有时需要施行“试错”。我依次按2次、3次、5次、6次和7次施行运算,发现输入5次达成的“解”最为理想,分类无几不少,特征很冒尖,有剖析和参考的价值。

  施行“聚类剖析”选项设置

  设置好项目后,施行确认,达成如次图所示的运算结果:

  聚类剖析运算结果

  注意上图中红色虚线框局部的数据,作别是“分类数据”和“距离分类核心距离”的数据,而后将结果另存为“excel2007至2010”款式,得出的数据和spss中所闪现的保持相符。

  输出数据

  3.办理经聚类剖析达成的数据

  先将得出的数据施行替换办理,即分类数据中的“1”“2”…“5”替换成“第一类“”第二类”…”第五类“,而后再

  施行透视表办理,各个变量在“值字段设置“里皆取均等值,见下表:

  ?

  使用透视表办理经聚类剖析达成的数据

  经透视表办理好数据后,将该数据“全选”并“粘贴”“复制”到新的sheet里,以便按之前的名声指标体系将不一样类型数据施行分类整理。将各数据施行“热力图示化”,以浓淡和冷暖预示数据的高低差异,直观的反映数据的体积变动情况。从而达成下表:

  微信文章质量评估体系表

  从上表中可以看见,近200篇文章可以分为5类,按照上述提及的微信文章质量评估体系,每一类的特征都不同样(以下各指标的程度由低到高依次分为“十分差-较差-普通-较好-十分好”,这种比较在这5个门类之间施行,具备相对性):

  第一类:传布力十分强,在一周内传布时间性显著,但粉丝增长度低,且文章具备十分高的价值(对目标用户来说很“值”),同时相应的粉丝也十分活跃;

  第二类:文章一周内的传布力较强,粉丝增长量较高,文章的价值度较高,粉丝活跃性优良;

  第三类:文章传布速率地,粉丝取关量大,文章价值度低,粉丝活跃性十分差;

  第四类:文章传布速率普通,粉丝增长量较大,文章价值度普通,粉丝活跃度普通;

  第五类:文章传布速率普通,粉丝增长度普通,文章价值度普通,粉丝活跃度普通。

  假如微信运营的经验不足和对数据不敏锐,可以进一步将上述指标数据值施行标准化,乘以权重系数(依据过往经验和企业强调的KPI来表决)后相加,从而使多指标合并起来(如粉丝增长指标=-取消关注标准值*权重1+新关注数标准值*权重2+净增粉丝数标准值*权重3),在同一维度的不一样分类下的指标值可以施行比较,其体积用“★”和“☆”的五角星来表达,达成这5类文章各指标的量化表:

  微信文章质量量化评估表

  各个分类的特征明晰然后,我们需要找到各分类对应的文章,查看它们的题目、内容和发文时间点,也就是上文所提及的“文章信息指标”,值当注意的是,此处经过函数“weekday”可以查询起航文日归属“周几”,多添加一个“时间维度”对于我们剖析发文时间很有利。结果如次表所示:

  各分类下的具体图文信息

  从中可以看见,其中有点广告性的一篇软文会在不一样日子出现众多次,这是为了达到一定的营销转化目标,我们在剖析时仅保存起初的一篇。

  剖析的顺序是这么的:先剖析文章质量最佳的和最差的,而后再剖析普通性的文章所具备的特点。

  第一类文章

  从上表可以看出,这篇文章的传布效果和文章价值度、粉丝活跃度都十分好,但粉丝增长量细小。这篇文章发布于支付宝“集五福”的那段时间,美好的借助了外部的热点,且“难堪”和大家参与的沸热形成鲜亮的反差,在某种程度上能勾起读者的阅读欲念,这是一个抢点借势、内容区分度较好的文章。

  第二类文章

  从上表中可以看出,文章质量次优的2篇文章都是关于微信功能方面的文章,对运营公众号的人(本公众号的定位人海)来说,微信功能上的升班或新玩法都会激起它们的猛烈关注。第二类文章的各项指标相对均衡,是这五类文章中质量最佳的类型。

  第三类文章(部分)

  第三类文章在这5个分类中归属“最差”的,其中的营销类(广告)较多,再就是讲座类的内容,缺乏“炒货性”的内容,不合目标受众的口味,所以各项指标都不太理想。

  第四类和第五类依次类推,同时也不放过某一门类下具体的文章,接合各项指标来施行诊断剖析,得出规律性的结论。以下是今后该公众号内容采编的方向,相对来说,这些内容更合乎目标受众的口味。

  经剖析得出偏好度较好的一点内容采编方向

  此外,关于发布时间的剖析,上一篇文章《若何利用微信后台数据优化微信运营》剖析了2品类型的时间剖析,即日子和时间段的剖析,作别以日和钟头为单位,现再绍介一种按周的剖析办法,具体做法是在excel中调用“weeknum”函数,重点选取净增粉丝数、总阅读数和(总)分享人次的“总揽性”数据,形成关于周的数据,这种剖析得用于数据量巨大的时分,找到重点的剖析对象,节约剖析时间,见下表:

  ?

  以周为剖析单位的净增粉丝数、总阅读数和分享人次热力表

  1.细分市场

  市场细分

  聚类剖析是细分市场的管用工具,可以帮我们在做市场/运营战略决策时找到新的、可行的潜在市场。经过市场调研,我们可以获取本企业和主要竞争者是品牌方面的“第一提及知名度”、“提醒前知名度”和“提醒后知名度”等指标值,将这些作为聚类剖析的变量,将本企业和潜在对手的产品或品牌施行划分。在聚类之后,接合每一产品/品牌的多维度属性研讨,可以发现哪些属性组合现下还没有融入所要施行的产品/品牌中,从而找到企业在市场中的机缘,不至于身处竞争紧张的市场“红海”中。

  2.用户画像

  用户画像的主要维度

  可用于“用户画像”聚类剖析的后台数据(经办理)

  聚类剖析可以用来发现不一样的用户群体,而且经过消费者的人口计数学特征、社会形态属性和消费属性来塑造出不一样的用户群体的特征,也就是对不一样的用户群体施行“用户画像”剖析。我们在网站上、APP上获取了大量的用户数据后,通不为己甚组聚类出具备相仿浏览行径的用户,并剖析用户的并肩特征,可以更好的帮忙我们理解自身的产品/服务所面向的主顾,以便我们能趁早做出适销对路的产品/服务,或是趁早的产品/服务优化。

  用户画像的剖析会在接下来的文章中有体现,敬请期待~

  数据之于运营,在多数情况下,是从数据的背后洞察出用户的行径及心理,从而把自个儿真正放置在于用户的立场上去看问题,对产品/服务有一个更全面、更正确的明白。

 
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【线上推广渠道集锦】活动的成功少不得渠道的功劳 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  策划一个完整的活动方案,涵盖活动设计、资源整合、传布途径计划、数据监测、活动复盘五个关紧局部,而在传布途径的计划居中,首先得尽可能地理解全网的传布渠道,能力更好地做好适应自个儿的活动传布途径计划。几年初有人说过渠道为王?犀利姐认为适者为王,适应产品的渠道才是管用的!下边的渠道里,总有一点适应你。

  内部渠道还有一种说法,叫做官方渠道,就是利用企业内部资源和自有的渠道施行推广。

  利用产品官网来推广活动,在站内最显目的地方,还是用户最关注的板块添加你的活动指导信息,这么能够最快速地吸援用户关注活动。可以将近期首推的活动做一个banner 图放在首页,还是直接把活动内容板块放在首页轮播图下边,像人人都是产品经理的线下活动。

  除此以外,还可以在官网挂上你的微信公众号二维码图片,除开用户本身想理解微信号的价值以外,用户扫了二维码关注然后,还可以迅即收到半自动奉复的活动引荐,一举两得。

  如今企业产品会用作官方媒体的,最主要的仍然微博和微信。企业官方微博普通可以加蓝V,微信方面有服务号和订阅号等。那么在这两个最常用的官方媒体中,会有这些表现。

  (1)官方微博运营

  a.官博首页可以放两张活动banner 图,点击链接到你的活动专题页还是活动产品页。

  b.官博发起活动相关话题,炒热活动气氛,让网友携带话题转发微博。小米手机近来在推广#小米5#,直接在小米手机官博上送优惠券,申说活动内容。

  (2)官方微信公众号

  a.图文引荐,给活动造势

  在订阅号或服务号提早推送活动预热的宣传图文。提早推送一篇详细有趣的活动图文引荐,可以打官腔,不过最好是有趣生动、诚心诚意的口吻去给用户绍介活动内容,让用户晓得为何这次活动值当加入。假如图文做得够有创意,或许还能带来用户的自发分享。京东618的宣传期就在订阅号提早一个月(5月17日起始)轰炸了关于京东618的相关活动信息。天猫则在奥林匹克运动会开幕期间宣传自个儿的天猫超级运动会,比起京东618的密集图文推送,天猫的推送则像是一股清流。

  “左面京东,右边天猫”

  b.打通购物流程,活动快速转化

  在微信端打通购物流程,更有助于活动快速实行转化。若是卖货的企业,认证过的订阅号还是服务号,疏导微信支付,可以在微信公众号上直接卖货,接入第三方商城还是接入自主开发的微商城。

  EDM,全称为Email Direct 马克eting,意思为电子邮件营销。普通来说,用户注册的时分会留下邮箱,整理好用户的邮件信息,经过邮件的形式告知你现存的用户群体。发邮件的弊病就是几乎没有二次传布。这种形式或许长处古老,不过也不是没管用果,多尝试,老是好的。

  QQ邮件是有提醒的,邮件消息儿弹出来的时分,邮件题目首先映入眼帘,所以活动内容邮件的题目主要在于捕获用户的眼珠,提醒ta参与活动。

  实则一份活动宣传图文,可以分发到企业自个儿建设的自媒体分发渠道,除开同期在微信公众号、微博、邮件营销推送,还可以将其分发到各个以品牌名称注册的自媒体平台,做到多渠道宣传。不过要注意的是,微信公众号、微博、邮件都是自个儿可控的,而自媒体平台则需要审核,可能被视为广告,不经过审核。这个渠道更适应持续输出内容,得到大量粉丝用户。

  如易企秀、iH5、Maka等H5营销平台上传(制作)你的活动页面,这么也是一种推广办法。有机缘可以在案例展览页面,还可扫二维码分享。

  梅花网也可以入驻成为服务商,上传活动案例。如次图。

  数英网也可以发布活动项目,然而这个项目通常是有第三方策划企业做的,所以对活动的内容要求比较高。

  到铅直行业的论坛里发活动推广帖,若是线下门店搞活动还要注意去所在地区论坛发布会更管用。

  以上行业论坛在百度搜索框输入“”XX行业论坛“”都能找到相关的。

  知乎、猫扑、天涯、豆瓣、贴吧等大型社区都是活动信息推广的关紧渠道。而且在猫扑、天涯等社区有众多众多的频道,考求用户所在领域的频道,在这些对应的频道上发布活动信息。

  在hao123社区里能找到全网的优质社区,涵盖可以搜索地区的社区。

  点击就能去到。

  假如大范围地投放你的活动,容易被踢出群,所以找准你所在行业的铅直社群,涵盖微信群、QQ群、豆瓣群、微博群等,而且要注意推广活动时的措词。

  将制作精美的活动海报可以发布Instagram、nice等图片交际APP,可能会吸引一点人关注你的活动。还可以将活动海报发布到图片网站,上周草莓君引荐了众多图片网站,在这就不赘述了。

  交际网络中以公众号或意见领袖(KOL)为代表的零散化投放仪式,已经成为了大品牌金主投放广告的心头好。微博上打广告的段子手也越来越多,甚而有明星也介入了段子手的行列,薛之谦和大张伟这对好昆季曾经帮洋码头写段子打广告。据说咪蒙的广告报价在7月份就达到45万一篇,估计如今超过50万软妹币了。

  现下犀利姐认为比较吃香的KOL有:

  实则意见领袖众多,最关键的是找对人,这个大V影响的是哪一局部人,看看是不是与你的目标用户重合度高,再考量投放。而且在投放KOL之前也要看它们之前接广告的案例,在仪式上是不是接合了好的宣传创意,这么有利于形成用户二次传布,让投入带来更大的效益。

  疏导广告主有很关紧的核心优势:

  首先可以拥有海量的用户,覆被超过6亿活跃用户,每日超20亿次图文消息儿阅读。而且投放精准,微信广告方会深度开凿微信誉户兴致,帮你精准定制投放用户。

  投放朋友圈广告,能够得到潜在优质粉丝,助力贸易,快速增加活动的曝光量,提高潜在目标用户的参与度。

  疏导了广告主,还有发放微信卡券这个形式推广,便捷高效地发放你的卡券,拉动用户线上线下的活动参与度。

  疏导广告主适应有微信公众号的商家,在微信公众平台的后台可以找到入口理解详情。

  除开微信平台可以打广告,微博也是一个大流量渠道。像小米手机5近来做落价200元的活动,就在首页的广告位展览了活动信息。

  百度竞价推广相对来说长处费钱,百度竞价推广是百度国内首创的一种按效果付费的网络推广形式,简单便捷的网页操作即可给你带来大量潜在客户,管用提高你的品牌知名度及销行额。每日有超过1亿人次在百度查寻信息,你在百度注册与活动/产品相关的网站关键词后,便会被主动查寻这些产品的潜在客户找到。

  “图出处于产品菜鸟汇”

  广点通和粉丝通是现下来说比较精准的流量渠道,类似DSP可以依据我们的目标用户属性来选定你的活动广告投放人海,岁数、地域、身份、生业、收益、常去网站类型、终端设施、所处商圈等。

  广点通是腾讯旗下的一款推广产品,利用腾讯本身的流量渠道如朋友圈、微信公众号、QQ空间、QQ音乐、QQ等帮忙客户精准推广品牌的,这个是腾讯自家的产品,应当比较靠谱,具体收费情况要去它们的广点通官网咨询。

  粉丝通主要用于微博广告方面,廓张传布的效果也是不赖的。

  将你的活动广告信息投放在与百度有联盟关系的数十万家联盟网站上头,其投放仪式有书契、图片、FLASH动画、贴片等几种。你将用度给付百度,而后百度与联盟网站按比例分成。

  跟百度推广同样,网盟推广也是桉点击付费的,而且每日预计也是可以设置的。而这数十家联盟网站的投放,你可以自个儿在后台施行设置,经过地域定向、人海定向、网站定向、正题词定向几种蹊径将广告精密投放在潜在客户群面子前。

  如今新榜主要是专注于自媒体方面的广告投放,明码实价标注,而资源较浩博,既有取舍又可以估算ROI。

  1、投放渠道越多越好。取舍渠道首先考量的应当是能带来管用流量。并不是越多越好,选拔出最适应、性价比无上的渠道才是王道。出奇是做活儿动的投放渠道,主要是导发参与,假如无效的渠道带来的无效用户,也没法说起兴致去加入你的活动。

  2、哪个渠道热门就投放哪个渠道。最热门的渠道不尽然适应你的产品和活动,需要找到你的核心用户所活跃的地方,才是合宜的渠道。

  3、投放时间与预算。投放时间早。不过因为预算不够,所以短短几天就下架了,不利于活动施展长尾效应,可能会使役户忘却。依据预算制定活动的渠道投放方案。我看过一句话:最好的渠道与办法由你自个儿与团队善于和优势表决。



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【数据运营】数据剖析中,文本剖析远比数据型剖析关紧! Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  在我们日常的产品和运营办公中,常常接触的数据剖析办法、仪式绝大多是基于对数码(值)的描写性剖析,如销量情况、用户增长情况、存留情况和转化情况等,高级一点的数据剖析办法有因数剖析、聚类剖析和热带剖析等办法(见下图)。

  常用的数据剖析办法/仪式

  这些剖析办法/仪式有一个并肩点:都是跟数码在交道,说的专业一点儿,就是基于对结构性数据(即行数据,存储在数据库里,可以用二维表结构来逻辑表现实行的数据)的剖析,譬如名字、性别、岁数这些信息,以Word、Excel等仪式闪现的数据。这种门类的数据比较益处理,只要简单的开办一个对应的表就可以了。

  典型的结构性数据表格

  然而,数据剖析仅只只有这一品类型吗?

  谜底当然是:NO.

  一个完整而清楚的数据剖析过程,除开在范围上,要施行宏观和微观的剖析外,还需要在剖析的层级上有所递进和深化,以下是我们施行数据剖析时不时会考量到7个维度。(见下图)。

  数据剖析的7个维度(出处:《谁说菜鸟不会数据剖析(工具篇)》)

  在上图中,对数据型数据的剖析能覆被绝大多的维度,但它更多的是描写事情的表层现象,主要是在事情的“量”向上行描写。也就是说,对数据型数据的剖析并不得应答其中最为关紧的一个维度—“Why”,但在产品和运营的实职中,发掘出用户的爱好、购买/使役及流失的内在端由(也就是洞察用户的行径动因),对我们的办公至关关紧,它会直接影响产品的功能设定和运营策略。

  这时,对非结构性的文本型数据施行剖析呼之欲出。

  依据2011年IDC的调查,非结构化数据将占未来十年所发明数据的90百分之百。作为一个尚未达成充分开发的信息源,非结构化数据剖析可以揭示之前很难或无法确认的关紧相互关系。

  所以,我们有必要对非结构性数据引动高度看得起!!!

  那啥子曲直结构性数据呢?

  非结构性数据是与结构性数据相对的一个概念,它涵盖所有款式的办公文档、文本、图片、XML、HTML、各类报表、图像和音频/视频信息等等。

  非结构性数据组成局部

  本文所提及的非结构性数据特指文本数据,这搭涵盖且不限于交际网络(微博、微信、QQ和脉脉等)、客户反馈(客户埋怨邮件、交际媒体网站的帖子、开放式问卷调查、消费者点评)新闻媒体、销行成员的走访记录等。

  那对文本数据施行剖析,我们能达成哪些有价值的线索或洞察呢?

  文本数据出处异常广泛且多样,众多时分需要搜索海量的网页。当然,只有基于多如牛毛般体量的大数据文本剖析,才可能得出比较靠得住、有说服力的商业insight。

  “文本剖析”,还是“语义剖析”是剖析海量的非结构性的文本(信息)数据,应答的不只是“是啥子”的描写性剖析,更多的应答了“为何”,即目标用户购买和使役产品的潜在动因/真实需要。

  基于大数据的文本剖析被广泛应用于各种行业来解决关键的知识性问题,例如从CRM 数据、 交际媒体、 新闻网站和购物网站述评等渠道获取文本数据,再经过计算机洒脱语言办理,从而揭示出在任何非结构化文本信息中的人物、事情、时间、地点等内容,从而能够提供贯穿所有业务的全新层面的明白。

  大数据文本剖析提抽取的主要维度

  举例来说,用户满足度的升涨,可以从述评量中好评的增加以及服务名声几颗星来看出,但这只是描写性的剖析,并不得晓得为何用户会给好评,产品或服务的哪些方面会达成好评。借助文本/语义剖析,我们可以理解到这段时间名次靠前的述评词汇大都是正面的述评,而且可以明白的看见用户对哪些方面感到满足,这是成功的经验,是需要强化和增强的地方。反之,用户关于产品/服务反馈较负面的方面是我们需要重点注意和改善的。

  简而言之,基于大数据的文本剖析能够揭示出潜藏在文本信息居中的趋势和关涉,为商业决策、行业趋势研讨和热点内容追踪提供有力支持。

  社会形态化媒体时世,用户在购买产品/服务前,或是使役产品/服务然后,会在互联网上表现自个儿的对产品的疑虑或看法,经过互联网这个平台表现社情民意,体现自身的真实意愿和产品/服务的体验感受等。

  以下是用户所萌生的海量的、有价值的文本信息“聚拢地”:

  大数据文本信息的出处

  同时,在互联网的产品和运营办公中,我们主要注意如次3类文本信息出处渠道,即交际媒体、电商平台及APP应用市场上的用户对于产品/服务的“发声”。

  (1)交际媒体

  交际媒体进展日益瞩目,论坛、博客、微博、微信等交际网络接踵而至,它们在悄无声息中变更着我们的生计形式。

  在交互性强、容易沉淀价值信息的网络论坛上,网民们可以得到各种信息服务,同时可以发布信息、施行商议、唠嗑,用发帖回帖来表现对事情、产品、品牌和企业的看法。

  在容易爆发热点话题的微博上,用户除开会主动发布的微博外,还会主动追踪热点事情、心爱的兴致频道和明星的微博,转发和述评这些微博。

  在具备强关系属性的微信上,用户会对自个儿关注的公众号发布的内容施行述评和转发,以资来表现自个儿的观点和情绪…

  在这个社会形态化的媒体时世,用户成为企业最好的品牌营销特使。若何从这些可观的交际媒体数据中剖析出用户的潜在且正确的购物意愿及用户需要,将成为增长品牌价值伴声誉,改善用户体验的新兴蹊径。

  这就需要互联网从业者们增强交际媒体的监测功能,综合利用高级剖析能力,发掘为消费者发明欣喜的良机。譬如,新浪微博上粉丝过万的零售商,可以依据用户刊发的微博、所参与的微话题和签到地点,为用户个性化的去推送优惠及新品信息。因为这些看似庞大无规则的交际数据,往往包含着大量的用户基本信息和兴致标签,进而绘制出潜在的用户画像。

  (2)电子商务平台

  电子商务网站上的海量的用户舆论数据隐含着宏大的信息,这些网站涵盖且不限于淘宝网、京东商城、亚马逊和大众点评网等主流购物、服务平台。

  例如,亚马逊上的用户对某商品的述评,商家可以依据用户的述评和反馈为用户提供定制性的服务,甚而可以预测用户的需要,从而达到更加正确的销行目标。

  (3)其它第三方应用市场

  移动互联网时世诞生了的APP,这些APP除开“挂”在自家的官方网站以外,更多的是分布于第三方应用市场(如水果商行、91帮办、豌豆荚、小米应用市场、百度手机帮办等),这时收集用户的大量吐槽对于改善APP的用户体验至关关紧。经过对用户大量述评的文本剖析,我们可以第一时间理解到产品的哪些方面是用户喜欢的,哪些方面是用户比较嫌弃的,哪些是无关痛痒的“伪需要”,力求在瞬息间内改善产品的功能与设计。

  综上所述,相关文本数据的出处多样,而且覆被了十分广泛的话题。任何和产品/服务相关的陈述和述评实质上都是有用的信息,因为这些陈述可以让产品/品牌所有者理解用户的最真实的想法。

  5.大数据文本剖析的一点应用场景

  以上说的是大数据文本剖析的一点原理、数据出处及其商业价值,如今笔者就从以下5点来谈谈它的实际应用场景。

  (1)开放式作答办理

  大量问卷调研中的开放式问题的办理,这些开放式的问题以电子文档的仪式施行存储,使计算机施行文本剖析成为可能,可以在瞬息间内从数以万计的作答中提抽取有价值的剖析维度,得到对(潜在)用户的需要的洞察。

  从近万份某3.15开放式问答题中提炼出的焦点话题

  (2)内容运营优化

  对于一点初入新媒体运营岗位的小伴当来说,研讨和临摹某些知名自媒体笔者的撰著风格很有必要,学习它们的撰著手法和套路可以使我们的文案撰著上进神速。

  要想对这些优秀笔者的行文风格施行深化研讨,除开谙熟它们的行文脉络和篇章结构,更要熟稔其遣词造句上的套路(涵盖措词特点、常用网站关键词和情意倾向等),在临摹中逐步形成自个儿的撰著风格。

  如次图,对咪蒙10几篇具备代表性的文章施行文本剖析,从如次各种属性的网站关键词,再接合对咪蒙作品的一定理解,可以得出这么的结论:咪蒙的文章里常常施行宣泄负面情绪,把粉丝心中想说却不敢说的话酣畅淋漓的表现了出来,使万千粉丝感同身受,被其感染;另一方面,她身边的人常是被吐槽和剖析的对象。。。

  对咪蒙10几篇具备代表性文章施行文本剖析

  基于大数据的文本剖析能快速获取全网具备趋势传布的网站关键词,可以实时监测传布趋势(涵盖全面研讨阅读数、述评数、分享量、传布趋势),而且通不为己甚析内容属性和成功端由,预测内容在未来的传布潜力。

  能够娴熟使役大数据的媒体人在未来的媒体行业才有立脚之地,就如热巢网CEO穆青所强调的:

  在未来的媒体竞争中,媒体人需要转型成为“内容+技术”的复合型人材,一方面施展自个儿在内容创编中的人性的独立判断和剖析,另一方面需要借助大数据剖析技术提高文章的传布效果。

  (3)口碑管理

  基于大数据的文本剖析能快速正确的识别出企业/品牌/产品自身及竞争对手在互联网上的口碑变动,深度开凿文本数据价值,在消费者洞察、产品开发、运营管理、市场营销、品牌战略方面,为管理决策提供科学依据。

  某餐饮品牌的口碑管理

  (4)舆情监测及剖析

  利用基于大数据的文本剖析,我们可以清楚的知晓事情从始发到发酵期、进展期、冲天期、回落期和反馈期等阶段的衍变过程,剖析舆情的传布途径、传布节点、进展态势和受众反馈等情报。

  对沪文化广播影视管理局的舆情监测

  (5)理解用户反馈

  经过基于大数据的文本剖析,企业可以用不错的形式阅读用户散落在网络上的“声响”,企业可以直接读懂自个儿用户的想法,开凿出用户对于产品/服务的情绪和态度。譬如,大数据文本剖析可以应答如次问题:

  在大数据时世还未到来前,企业普通依据自身积累的历史数据,以及前线运营成员的主观经验来料想用户接下来的反响,以资作为制定后续营销、运营方案的依据。

  然而,在这个VUCA时世(宝洁企业首席运营官Robert McDonald假座一个军事术语来描写这一新的商业世界格局,即volatility,易变性;uncertainty,不确认性;complexity,复杂性;ambiguity,依稀性),商业场景的变动速度和复杂程度不可同日而语,用户的爱好也容易受外界“场景”的影响,就如“孩子的脸”和“6詜聕的天”同样善变,先前积累的经验往往不足以作为企业下一阶段施行市场策划和运营的依据。

  ? ?VUCA时世的特征

  依据上文的剖析,我们可以理解到,大数据文本剖析是应对上述困局的一剂良方。

  接下来,我们来聊聊文本剖析是若何在商业实践中施展它的宏大威力。

  借助基于大数据的文本剖析,我们可以对用户行径和想法施行科学剖析,使役户洞察由原来的主观“料想”转变为以数据为驱动的精准预测。

  在新产品上市前,还是是小型投放市场后,在交际媒体上对粉丝和潜在用户的舆论施行收集,对其施行文本剖析,晓得它们喜欢产品的哪些方面,对哪些方面不太满足,以及它们对产品的其它期许,从而快捷、快速、正确的对用户的反馈做出积极的回应。

  由此可见,有文本剖析介入的产品运营流程被“重构”了,如次图所示。

  有文本剖析参与的营销剖析逻辑流程

  其中,对用户舆论施行文本剖析的“精髓”在于对提炼出的文本数据的所表现出的“情绪”的解读,也就是用户舆论的情绪剖析。

  在明白文本剖析语境下的“情绪剖析”前,我们先看看它的普通含义。

  先说“情绪”。“情绪”这个词,在心理学中的普通含义是:对一系列主观认知经验的通称,是多种感受、思想和行径综合萌生的心理和生理面貌。我们日常中最普遍的情绪就是喜、怒、忧、思、悲、恐、惊,也就是国医中所谓“七情”。

  那么,“情绪剖析”就是管用且正确的识别这些具体的情绪,依据达成的结果,进一步对萌生于自身还是他人的情绪采取合理的应对措施(如疏导自身消极情绪、明白他人的邪门儿行径等)。

  与此类似,基于大数据文本数据的“情绪剖析”,也被业界称为“观点开凿”,它利用多样化、海量的社会形态化媒体做客服,借助数量庞大的交际网络均衡语料和新闻均衡语料的机器学习板型,对所获取文本中的情意倾向和名声对象施行提取,使运营者更全面、更深化地理解用户的“心声”,掌握用户对于产品的爱好程度,及用户视角下的产品优缺点。

  值当注意的是,基于大数据文本的情绪剖析在于深度剖析述评的意义(述评的是事情的哪些方面)以及附带的情绪倾向(是“褒”是“贬”,仍然“骑墙”),而不是述评本身在说的书契。

  下边,笔者将以基于亚马逊上Kindle Voyage商品述评的文本数据为例,来聊聊文本数据的情绪剖析在商业实践中的使用。

  如今,笔者以亚马逊官网2014年9月份在其平台上发售的KindleVoyage电子书阅读器典藏限量为例,对其商品述评区的用户述评施行基于文本数据的“情绪剖析”,看看我们能从中达成哪些有价值的insight,以便优化我们的运营办公。

  亚马逊官网上Kindle Voyage电子书阅读器的商品详情页

  剖析时间段:2014.12.01~2015.06.23

  数据出处:亚马逊官网上Kindle Voyage电子书阅读器商品述评区

  意见领袖总额(名声者):1675人

  原始名声:2720条

  详细名声信息(涵盖对名声的“回应”,即名声的名声,如此循环):4659条

  亚马逊Kindle Voyage电子书阅读器典藏限量版述评区

  笔者将从以下5个方面,即用户会聚点剖析、用户反馈趋势剖析、用户情绪剖析、用户反馈剖析,以及各地域用户评级分布及情绪剖析,对Kindle Voyage亚马逊商品述评区的4659条用户留言/述评施行文本剖析。

  对Kindle Voyage用户述评施行文本剖析的几大板块

  (1)用户典型意见剖析

  大数据文本剖析中的“典型意见”是指,将用户的意见施行凭单级别的语义聚合,将内涵相近但表述有差异的意见/看法聚拼凑,抽抽取其中典型的用户反馈/意见,在瞬息间内迅疾梳理出用户对于产品所关注的话题。

  用户述评的典型意见剖析

  从上图可以看出,经过对这些用户留言的典型意见施行剖析,再接合Kindle Voyage的商品详情描写,我们可以理解到用户对于KindleVoyage的名声主要集中在以下7个方面:

  关于用户对这些话题的具体名声和情绪感受,我们需要做进一步的剖析。

  (2)用户反馈趋势剖析

  用户反馈趋势剖析曲线展出了文本数据量在时间上的分布情况,可以从宏观上掌握上述8个话题所对应述评(量)的进展走势,以便做好趁早跟进,发掘出其中有价值的舆论。

  下图中,从下至上,依次是话题1到话题8的述评数量随时间变动的增减趋势。其中,述评量的体积以图形面积的体积来闪现。

  用户述评量随时间轴的变动趋势

  可以看见,这些话题的发布数量的增减走势基本相同,且在2015-3-1达到述评高峰,2016-1-25达到小高峰,这两个时间点的前后数天的购买人次激增。然而在2016-4-24这一天商品述评区的总体述评量猛然减损,对于这几个异常点,运营成员可以抽调对于日子的销行记录、商品保护日记等资料找出端由,以便对症下药,做好后续的运营办公。

  (3)用户名声和情绪剖析

  这局部包含2个板块,即用户名声和情绪剖析,二者存在一定的正相关关系,也就是说,用户名声较高,相应的情绪偏正面,横竖亦然。

  用户述评星级分布表

   

  用户名声星级占比图

  从上头2个图可知,超过63百分之百的用户对于KindleVoyage的产品性能是十分满足的,给出了5颗星的名声;次之的四颗星名声占到19.15百分之百的比重,以上二者比重之和超过80百分之百,可知Kindle Voyage总体的市场反馈十分不赖。

   

  用户的情意度分布

  上图是用户对于Kindle Voyage总体情意的仪表盘,是依据用户对于Kindle Voyage的书契述评施行情绪倾向剖析得出的,能反映消费者对于Kindle Voyage总举止度是肯定仍然否定。该仪表盘分为3个大的方向,即负面情绪、核心性绪和正面情绪,其中暗含的用户态度就是—对产品不满、产品普通和产品很不赖。

  从上头2个图可以看出,购买者对于Kindle Voyage以中性述评为主,情意正面值为1.06,总体情意偏向于正面,申说大家对Kindle Voyage的真实看法与名声星级总体倾向是相符的,没有言不由衷。

  (4)个体用户情绪倾向剖析

  上头的是全体用户对于Kindle Voyage的总体情绪倾向,但在众多时分,我们想要晓得哪些用户的“发声”在这些述评中更具代表性。这就需要剖析引擎在语义层面上对每个用户施行关紧性名次,从中发掘出有“话语权重”较大的“意见领袖”。

  更进一步,我们要对其中单个用户的情绪态度、名声和所关注的产品方面施行剖析,这就关乎到以单个用户为主体的情绪倾向剖析了。

  以下2个图作别关注的是意见领袖(用户)情绪剖析总览和单个意见领袖(用户)的详细情绪剖析。从中我们可以看见述评用户的名称、述评的数量、情绪是属性及相应的情绪数据。

  用户(意见领袖)情绪剖析总览

  假如我们想对某个关紧用户的情绪施行详细剖析,我们可以点开这个用户的详细资料,施行深化的剖析。如次图所示:

  单个意见领袖(用户)的详细情绪剖析

  从上图中我们可以理解到为何该用户对Kindle Voyage持正面态度(正面情绪用红色预示)了—下边的正面网站关键词云预示出该用户对Kindle Voyage的手感、屏幕预示和打工质量很满足。此外,在“焦点概览”里,我们可以理解到类似的述评有8条,在哪个时间节点达到峰值。

  在施行上述剖析后,我们还需要进一步读懂述评区的全体用户对Kindle Voyage的反馈,晓得用户喜欢它的哪些方面,对哪些方面还不是太满足,以及这些(不)满足的方面的程度若何,这是“情绪剖析”中的重中之重。

  所以,我们需要施行下一步剖析—用户反馈剖析。

  (5)用户反馈剖析

  这局部的原理是,从洒洒用户述评中提抽取跟产品属性相关且有代表性的网站关键词,并施行相仿文本聚类,而后给出相应权重,最终般配相应的情绪属性和情绪值。终极的结果要得运营者拥有了用户视角,知晓产品有哪些地方表现尚可,哪些地方反映平平,而哪些地方是需要施行改进和完备的。

  下图是用户对于Kindle Voyage使役后的述评中提取并聚类的网站关键词云,其华文字体积代表该词的权重(关紧程度和词频),字体颜色表明该词的情绪偏向(红色是正面名声,灰色是中性名声,蓝色是负面名声)。

  用户的对于Kindle Voyage述评的主要关注点

  依据网站关键词及其关紧程度名次,笔者找到达用户满足的几个方面。

  另一方面,运营方也要趁早理解用户的负向反馈,针对性地改进服务质量。

  还好,在这搭只出现了“压敏按键”这些负面词汇,点开“压敏按键”一词,看见用户的详细吐槽—“压敏按键在按下的时分出现下陷状况…”,虽然这么的反馈无几,但仍要引动高度戒惧,具体排查是产品本身的设计问题,仍然极个别的产质量量问题,并将此反馈传送给相关负责部门。

  (6)地域评分和情绪剖析

  将用户的反馈数据和评分同步到地图上,经过形成的数据地图可以直观的看见各地对于KindleVoyage的名声和情绪度,从而对群体的用户反馈情况施行监控,重点“关照”其中的用户差评“重灾区”。

  此处选取的是KindleVoyage在江苏省各市的用户反馈数据,反映出该地区Kindle Voyage用户对于产品的名声及情绪倾向性。

  其中,数据代表评分高低,颜色反映情绪值,绿色代表优良,蓝色是普通,红色代表处于警报面貌,需要重点关注,排查询题发生的具体端由。

  江苏省各市Kindle Voyage用户的评分及情绪度分布

  这搭可以看见,徐州市、连云港市等城市的用户反馈优良,反映在评分较高,且颜色为绿色。然而,淮安市、镇江市和南京市的Kindle Voyage用户却十分不满,评分较低且情绪度处于红色警报面貌,需要引动客户体验部门的高度关紧,做好用户情绪疏导和公关办公。

  从上头的范例中,我们可以寻味到大数据文本剖析对于产品、设计、营销和运营的宏大价值,它的关紧性不亚于传统的结构性数据剖析。用不错的形式阅读这些海量的文本数据,我们就可以直接读懂用户的想法,得到强硬决策支持,从而使产品开发、营销推广和日常运营更贴近消费者需要,终极在用户心中形成优良的品牌形象。

  
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从零开始开展品牌运营3种姿势教会你 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  作为企业白领、营销推广、产品运营成员,你是否被这些疑问所困扰过:

  以上总结起来就是3个疑惑:

  美国闻名的营销学者,被誉为 ” 现代营销学之父 ” 的菲利普 · 科特勒(Philip ? Kotler)将品牌的定义表述为:” 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合使用,其目标是借以辨识某个销行者或某群销行者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务差别开来 “。

  不过,笔者却认为:“品牌是消费者的认知和体验的全体”。这搭面包含了下边几层含义:

  是存在于消费者头脑当中、消费者体验之上的,而不是从企业起航规定出来的。

  举个例子来说,企业给自个儿的品牌为“90后小鲜肉的乐趣之选”,不过人烟小鲜肉们不买账,就是认为这个品牌是“40+选手们的明智之选”。那么后者也才是你的品牌的实际内涵。

  一切会影响到消费者的“认知和体验”的有形无形之物,都是品牌管理的一局部。所以,品牌具备以下2个特征:

  1)品牌,是无时不在的:品牌在企业设立、开发产品、注册商标伊始就存在了。企业的每一步的每一件事体,都会影响到消费者对品牌的认知和体验。所以,企业不论体积、不论有没有专业的品牌摄理企业、不论有没有专业的品牌负责人,都需要清醒地意识到,我们是有品牌的企业。

  2)品牌,是无处不在的:成功的品牌运作,要关乎相关的所有业务流程——内外后勤、生产制作、市场营销、销行及服务;还要涉入支持性活动,如产品设计与技术开发、人力资源管理、普通管理等。

  消费者所有认知和体验到的所有的有形无形的物品,小到企业的一个信皮儿、大到一条广告,都会影响到消费者对品牌的印象。

  积年前笔者办差时常常住一家闻名连锁品牌酒店,不过有一天我骤然发现,原本应当当天到期改易的水桶,跑堂儿的仅只是把上头的管用期的标签改易成了新的日子,不过水桶仍然原来那个水桶,在投诉后酒店改易了新的水桶。不过我后来再也没有住过那家酒店了。

  有点企业内部的业务流程,虽然不会被消费者所看见,不过这些都是无形的手,影响到企业员工的神魂面貌,会影响到企业的产品位量或服务质量,终极也会影响到品牌闪现给消费者的物品。哪怕是十分细微的细节,也会影响消费者对品牌的认知和体验。

  第一个例子,某汽车企业发现,汽车的故障率有一个表面化的规律:周一的故障率无上,周五的故障率最低。情节详细的研讨发现,因为工人一周内周满心绪最不佳;周五心绪最佳!只是工人情绪周期性变动对于质量的影响,理解了这个规律然后,企业都可以做一点相应的干预措施,减损质量的负向撩动。

  第二个例子,有名严苛的乔布斯规定电脑内的电路板、电线等物件都要齐整楚齐地。众多内部成员认为没有必要,因为消费者纯粹看不到。不过乔布斯说:虽然消费者看不到,不过我们自个儿会晓得,这么会影响到我们在消费者面前的自信程度!乔布斯这点要求,在后来Mac电脑问世的时分起了宏大效用,因为这款电脑的机箱是透明的,里面一览无余!

  品牌是消费者把所有的认知和体验荟萃在头脑和身板子当中后,综合而成一个“全体”的印象!

  1)抽丝剥茧地做好品牌管理:到底拿啥子物品出来做品牌传布,是企业会很头疼的问题,因为自个儿的孩子(产品)哪有不良的道理,看哪儿哪儿好的feel。

  不过,并不是所有的产品点都需要被拿出来作为品牌内涵的,务必有一个抽丝剥茧的过程,抽出的物品可能实在是品牌独特的物品,不过也可能是自个儿做得委实不差、不过别的品牌又没有传布的;也可能是细小细小的一个点,却是当初让消费者更好认知和体验品牌务必的。

  2)与时俱进做品牌管理:品牌一切信息都不是固定未变的,从产品、LOGO、竞争优势到广告,都会随着时间的推移,社会形态、消费者的变更而变更。

  从企业角度来说,品牌是个灯塔,指引着所有的员工所做的所有的事体,都朝着一个方向黾勉。譬如:

  中国移动广告:

  动感地带广告:

  神州行的广告:

  可想而知,假如没有品牌管理,那么,任何商业仪式在阿里巴巴都是设立的,阿里巴巴的产品开发迭代也将会是一盘散沙了那么,中国移动内的三大品牌内,把神州行的广告放到动感地带上也是可以的。那岂不是天下大乱了。故此,企业和产品需要清楚的品牌管理。

  要想让品牌起到灯塔的效用,企业就需要从以下6个元素来界定品牌:

  (1)VI系统

  作为一个企业的视觉识别符号(即LOGO),当品牌逐渐壮大然后,让人们任何时分看见VI微记的时分,都会想起你的品牌。譬如水果的水果标识。

  (2)支持品牌价值的事实基础

  这是品牌固有的事实,是品牌所提供的价值的溯源所在。譬如,水果的事实基础就是,寻求完美的乔布斯、手指头触屏……

  (3)物性价值

  经过购买和使役所得到的品牌固有的物性利益所在。也就是事实基础带来的商品/服务本身带来的利益点是啥子。譬如,水果的物性价值就是,极致简洁的易用性、极致完美的美学设计。

  (4)感性价值

  经过购买和使有所得到的品牌固有的好感和知足感。也就是物性价值带来的情意性利益点是啥子。譬如,水果的感性价值就是,易用性带来的轻松感、美学设计带来的敞快感。

  (5)理想目标人海

  是支撑品牌中长期进展的核心人海所在。并不是所有的用户/消费者都是目标人海,而是品牌最想捕获的消费者,所以销行人海与目标人海是有显著的差异的。譬如,水果的目标人海主要为,质对量和体验有超高要求的消费者,至于臭美者,它们是跟风者,故此只是水果的销行人海,而不是其理想目标人海。

  (6)品牌个性

  这是支撑各种品牌营销活动的品牌的个性和性情。也就是打动目标人海的品牌需要具备的个性和性情。譬如,水果的品牌个性就是,极致完美的、极致简洁的。

  从消费者/用户的角度来说,品牌的效用是,消费者/用户萌生需要的时分能够想起来。这就需要让消费者/用户在嘈杂的市场声响中深刻地记取你的品牌,在嘈杂的繁多的品牌中想起你的品牌。

  故此,企业在界定品牌6个要素的同时,还需要让品牌具备5个特性:

  (1)独特性:也就是品牌差别于其它品牌的区隔性何在。假如没有区隔性,那么品牌便会被淹没在嘈杂的市场声响、繁多品牌中。

  (2)关涉性:品牌与消费者的关涉性也千万不要遗忘了。消费者/用户的需要的知足、使役场景的激发、情绪和生理的唤起,让品牌与之萌生强关涉性。

  (3)趋势性:品牌,还是是合乎社会形态大趋势的、还是是引领社会形态大趋势的,品牌与社会形态大趋势背道而驰的话,会令品牌寸步难行。譬如,如今的90后消费者都是萌萌哒、反传统的范儿了,假如你非得做成80年代的正统庄严范儿,那不是no zuo no die吗?

  (4)会聚性:最好的品牌管理,是需要让让所有人想到你的品牌时都是相符的,而且是用简单的词语、词汇就能表现明白的。而不是不一样的人有不一样的名声,也不是而不得是将任何词汇、语句放在这个品牌都是妥当的。否则品牌不惟没有个性,也会让人根本记不住这个品牌。

  (5)贯彻性:品牌内涵确认然后,需要品牌管理过程中贯彻始终,假如不按照品牌既定的方向走,今日走走这个方向,明儿走走那个方向,品牌给到消费者/用户的印象便会是依稀的。消费者/用户在需要的时分就想不起来你的品牌。

  举个例子,万宝路的品牌:会聚在“粗犷的、男子的、西部牛仔”的个性(会聚性);可以其它烟卷儿形成表面化的区隔性(独特性);与男子的共性寻求的男子味具备强关涉性(关涉性);几十年来一直都在贯彻这个品牌个性(贯彻性);假如有一天,男子的男子味在社会形态上社会形态/消费者不再有需要,而是每个男子都期望期望自个儿是中性的/女性化的话,万宝路的这个品牌个性才会过时(趋势性)。

  假如哪一天万宝路的品牌丧失了上头的5点中的任何1点,万宝路的品牌个性也会变得茫茫,错过记忆度了。

  鉴于如上的品牌基础信息,企业在创业初期就需要对自个儿的品牌有较为清楚的计划,令品牌内涵成为指引企业内部办公的灯塔,令消费者/用户头脑中的品牌内涵与企业计划的品牌内涵是相符,令消费者/用户在有需要的时分能想起你的品牌。

  情节优质管用管理的品牌,将成为企业内部的驱动力、增长的发动因,让原本看似寻常之物成为熠熠生辉的灿烂明星!萌生远超于产品/服务成本的品牌价值!令企业快速、有序、管用进展!

  不过,需要提醒大家注意的是,品牌管理是一项系统工程,只交付市场营销部门显得远远不够。需要企业统筹部署、全员参与、协同作战,在囫囵业务流程的每个环节做出决策和举动。

  品牌终归是神马物品?品牌就是——情节企业管用指导后形成的“消费者的认知和体验的全体”!

  

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内容营销如何追热点借势营销? Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  A 百度搜索类似产品网站关键词,如果你的产品是一款旅游分享类APP,你可以输入主要网站关键词”旅游app”,普通排在洒脱名次面前,百度竞价推广面前的产品都是竞品。

  B 各大移动应用市场上用网站关键词查寻,如91应用市场,应用宝,豌豆荚等。

  C 行业网站上查寻最新信息,譬如旅游APP,你可以到专业旅游资讯网,如欣欣旅游网,环球旅讯,劲旅网等搜索APP相关信息。

  D 咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。

  还有其它的办法,如经过加入行业展会,同行交流等渠道获取竞争对手信息,这搭不一一绍介了。竞品剖析取舍两个产品最好,最多三个。

  普通来说,比较全面的竞品剖析要从用户,市场趋势,功能设计,运营推广策略等方面来展开。这搭我们把它细化成以下几个维度:

  1、市场趋势、业界现状;

  2、竞争对手的企业愿景、产品定位及进展策略;

  3、目标用户;

  4、市场数据;

  5、核心功能;

  6、交互设计;

  7、产品优缺点;

  8、运营及推广策略;

  9、总结&举动点。

  对于移动互联网部门市场推广总监来讲,可以只关切市场局部,功能及设计这块可以疏忽,如从1,2,3,4,7,8这几局部对竞品施行剖析,重点关注市场数据及运营推广策略。

  这搭拿一款移动旅游APP来说, 运营数据可从下载量 、用户数、存留率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来施行竞品剖析。 运营及推广策略可从竞品的渠道管理来剖析,如应用市场投放,移动论坛,市场活动,软文投放,交际化媒体表现等。

  3.依据结论,得出提议

  经过对上述竞品剖析,可以大概得出一个比较有市场商业价值的结论。

  1.产品定位:

  一句话清楚描写你的产品,用啥子样的产品知足用户还是用户市场。

  如:

  陌陌:一款基于地理位置的移动交际工具。

  QQ空间:一个异步信息分享和交流的平台,是QQ即时通讯工具的补给。

  2. 产品核心目标:

  产品目标往往表现为解决目标用户市场一个啥子问题。这个问题剖析的越精辟,产品核心目标越正确。如:

  360安全卫士解决用户使役电脑的安全问题。

  微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

  3. 目标用户定位:

  普通按照岁数段,收益,学历,地区几个维度来定位目标用户群体。

  4. 目标用户特征:

  常用用户特征:岁数,性别,落生日子,收益,生业,寓居地,兴致喜好,性情特征等

  用户技能:娴熟电脑办公,外语能力强

  与产品相关特征:

  电子商务类:购物习性,年度消费预算等

  交友类:是否孤身,择偶标准

  游戏类:是否喜欢3D游戏,是否有同类型游戏经验

  5. 用户角色卡片:

  依据目标用户群体环绕目标用户特征开办用户角色卡片。这搭以一款比价APP为例,开办用户角色卡片:

  张三,30岁,互联网运营总监,年薪20万,已婚,寓居地北京,喜欢电影,篮球,唱歌,游戏等,

  性情豁朗,阳光,文艺小伙子

  电脑操作娴熟,洞晓英文 与产品相关特征:

  喜欢网购,喜欢上的购物网站:淘宝,京东

  网购年消费额在2万左右,使役信誉卡购物。

  在家用ipad购物,在外用手机购物

  6. 用户使役场景

  用户使役场景是指将目标用户群投放到实际的使役场景中.

  仍然以上述比价APP为例,张三每日莅临了万达商店某体育用品店,看见了科比二代球鞋售价1400元,顿时心动想入手,他用比价APP施行二维码扫描发现京东售价800,淘宝售价810,APP主动提醒提议在京东购买,张三迅疾浏览了商品的高清图片和产品申说,因为店家可以包邮,所以张三让步了在线下购买。

  移动互联网行业,创业企业市场则适应多面出击,把能够想到的各种蹊径形式都去尝试,用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的 100种办法里,不断测试出一种最管用的办法,剔洗雪其中99个,集中火力把手上的资源集中在一个可能爆发的点上,不断放大,不断剖析,等待爆发。终极吸引更多的注册用户,增长自个儿的市场份额。

  A 基础上线——各大下载市场、应用商行、大平台、下载站的覆被Android版本发布渠道:推广的第一步是要上线,这是最基础的。无需砸钱,只需最大范围的覆被。

  下载市场:91、安卓、应用汇等

  应用商行:小米应用商行、华为应用商行、oppo应用商行等;

  大平台:MM社区、沃商行、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用核心等;

  客户端:豌豆荚手机精灵、91手机帮办、360软件管家等;

  wap站:泡椒、天网、乐讯、宜搜等。

  web下载站:苍穹、华军、非凡、绿软等

  iOS版本发布渠道:AppStore、91帮办、pp帮办、网易应用核心、同步推、快用水果帮办、itools、限时免费大全。

  B 运营商渠道推广:中国移动,中国电信,中国联通

  用户基数较大,可以将产品预装到运营商商行,借力于第三方没有的能力,若是好的产品,还可以达成其补助和扶植。

  市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作,出方案施行项目跟踪。

  C 积分墙推广

  “积分墙”是在一个应用内展览各种积分任务(下载安装引荐的优质应用、注册、填表等),以供用户完成任务得到积分的页面。用户在镶嵌积分墙的应用内完成任务,该应用的开发者就能达成相应的收益。

  积分墙起量快,效果显而易见。大多是采用CPA仪式,价钱1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量,成本偏高,用户存留率低。

  业内企业有tapjoy,微云,有米,万普等。

  积分墙适应大型有资金,需要尽快进展用户的团队。

  D 刷榜推广:

  这种推广乃非正规手眼,不过在国内十分的吃香,毕竟绝大多水果手机用户都会实用APP Store 去下载APP。假如你的APP直接都在前几名的位置,当然可以快速得到用户的关注,同时得到较高的真实下载量。

  然而,刷榜的价钱是比较高的,国内榜top25名的价钱在每日1万元左右,top5的价钱每日需要两万多。因为这种推广成本比较高,所以普通会配合新闻炒作一起搞,这么容易快速的有名。

  E 交际平台推广:

  现下主流的智能手机交际平台,潜在用户明确,能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成形式,合作办法多样。 业内企业有微云,九城,腾讯,新浪等。

  如2010年6月非诚勿扰的交友软件,在微云交际平台上自传布自推广,上线第一个月用户达到32万。

  F DSP广告平台:

  起量快,效果显而易见。成本较高,以现下主流平台为例,CPC价钱在0.3-1元。

  G 换量:

  换量主要有两种形式:

  1.应用内相互引荐。这种形式可以充分利用流量,增加曝光度和下载量,量级半大,但曝光度不赖,有内置引荐位的应用可以相互施行换量,但这需要以一定的用户量作为基础。

  2.买量换量。假如自身无法给某一应用带量还是量细小,可以找网盟跑量,以换取应用商行优质的资源位还是折算成钱施行推广。这种形式也是比较实用的形式,涵盖应用宝、小米等在内的商行都可以换量,经过某些摄理,还能跟360等施行换量,可能会比直接在360做CPT有更好的效果,商行:CP普通以2:1的形式施行换量。

  A 手机厂商预装:

  出厂就存在,用户转化率高,最直接进展用户的一种形式。

  推广成本:应用类产品预装量付费价钱在0.5-1元不等,CPA形式价钱在1.5-4元不等。游戏类产品,采取免费预装,后续分成模式,CPA价钱在2-3元之间。

  业内企业:华为,VIVO,OPPO,魅族,小米等。

  操作难点:品牌洒洒,成员层级多,产品项目多,需要有专业的团队施行针对性的引荐与保护关系。

  B 水货刷机:

  起量快,基本上2-4天就可以看见刷机用户,数量大,基本上一天可以刷几万台。

  重刷现象严重,基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次,推广成本剧增,用户低档,不良监控。

  基本上刷机纯一软件CPA在1-2元,包机一部机器价钱在5-10元之间。

  业内企业:XDA,酷乐,乐酷,刷机精灵。

  C 行货店面:

  用户质量高,粘度高,用户付费转化率高,见用户速度快。

  店面多,店员培训复杂,需要完备的考核及奖惩机制。

  基本上CPA价钱在1.5-3元之间,预装价钱在0.5-1元之间。

  业内企业:乐语,中复,天音,中邮,苏宁等。

  案例:2010底微云与国内知名连锁手机卖场施行合作试点,将合作的光碟放到店面施行打包销行给用户,8万套光碟激活用户达到达半壁。

  2 新媒体推广

  A 内容策划:

  内容策划前需做好受众定位,剖析得出核心用户特征。

  坚持原创内容的产出,在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。

  捕获当周或当天的热点跟进。

  创意,仍然创意,让你的产品讲故事,拟人化。

  B 品牌基础推广:

  百科类推广:在百度百科,360百科开办品牌词目

  问答类推广:在百度晓得,搜搜问答,新浪爱问,知乎等网站开办问答。

  C 论坛,贴吧推广:

  机锋、安卓、安智。。。在握机相关网站的底端都可以看见众多的行业内论坛。

  提议推广者以官方贴、用户贴两种形式发帖推广,同时可结合论坛管理员做一点活动推广。发完贴后,理当定期保护好自个儿的帖子,趁早应答用户提出的问题,采集用户反馈的信息,以便下个版本更新改进。

  第一阵容:机锋论坛、安卓论坛 、安智论坛!

  第二阵容:魔趣网 、安卓论坛、魅族论坛!

  第三阵容:风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!

  D 微博推广:

  内容:将产品拟人化,讲故事,定位微博特性,坚持原创内容的产出。在微博上捕获当周或当天的热点跟进,保持一定的持续创新力。这搭可以参考同行业运营比较成功的微博大号,借镜它们的经验。

  互动:关注业内相关微博账号,保持互动,增长品牌曝光率。

  活动:必要时分可以策划活动,微博转发等。

  E 微信推广:

  微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀,这搭可以参考几步曲:

  内容定位:接合产品做内容聚合引荐,内容不尽然要多,不过必须要精而且合乎微信号的定位。

  胚珠用户积累:初期可以给定个KPI指标,500个粉丝一个门槛,胚珠用户可以经过同事好友,合作伴当引荐,微博引流,官网引流等。

  小号积累:疏导微信小号,每日导入目标客户群。

  小号导大号:经过小号的粉丝积累引荐微信公众号,将粉丝导入到微信公众号。

  微信互推:当粉丝量达到一定预期后,可以介入一点微信互推群。

  F PR传布:

  PR不是硬广告,学会在对的蹊径讲一个动人的故事十分关紧。 互联网时世人人都是传布源,不论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大交际网站,我得去研讨若何利用这些平台来讲评一个好的品牌的故事,反之,这些平台也会是用户对品牌萌生UGC的最好渠道。在创始企业,作为PR需要把企业每一个阶段的方向都理解精辟,而后学会向市场、投资人、用户传送一个有力的声响,这个声响并不是生硬的广而告之,而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴致,并帮带大家若何把兴致引到你的产品上来,最好形成行业的热议话题。

  以下有几个策略:

  我们会定期做一张传布计划表,每个月要依据企业和产品的变动来表决该向外界传送啥子声响,妥当的表现和持续的内容产出会让企业的曝光度及行业的关注度逐渐增长。

  保护好已有的媒体资源,积极扩展新资源。 对于自个儿原来熟识的记者和媒体,我仍会保持续的沟通和交流,奉告它们,我们的团队在做如何的一件事。深信只有反复的沟通,才会把故事的忽闪点打磨得捕获人心。而作为PR也更能趁早嗅到媒体关注的兴致点,为下一次的报道梳理做好充分准备。 在创业企业对PR的经费并不是十分丰足的情况下,我们需要仔细去剖析,在啥子样的进展阶段和进度,需要利用的啥子样的蹊径和资源去支撑企业的发声和观点。所以我们对自个儿的要求是每周都有打算的去拓展一点新的媒体资源,这么能为然后做工件输出时能有合宜的渠道的施行支撑。

  说啥子故事,用哪种形式闪现传布效果会最佳,这对于渠道的取舍就显得尤为关紧。譬如对于企业创始人的一点采访,我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒,有利于大面积的帮带传布;对于产品的发声,我们更倾向于科技类的新媒体,在行业内能引动更快速的关注力;而对于事情话题性的新闻,我们更青睐于取舍大型门户类网站。对于自媒体这领域,实力参差不齐,取舍有骑墙观点和实力派的自媒体发声,不失为好的取舍。不过成本对创业企业来说,并不是性价比无上的。而对于电视媒体,取舍对和你潜在用户相吻合的节目,是一个能快速让产品呈爆发型增长的蹊径.

  这些可能涵盖人海的覆被率、点击量、阅读量,点赞量等。每一次的数据,都会奉告你下一次的内容应当怎样做得更赞。而PR作为连署内外的桥梁,最好也要藏身于用户半中腰,在深度沟通中冒尖品牌的个性。

  G 事情营销:

  事情营销完全是个体力活和脑力活,这需要囫囵团队保持敏锐的市场嗅觉,此外还需要有强大的执行力,配合一定的媒体资源,事情才得以在最快的速度推出去。事情营销的前提务必是团队成员需要每日接触大量新奇的资讯,把这些信息整合,也需要养成随时记录下一点闪现的灵感创意并和成员们趁早分享碰撞。对于能贴上产品的创意点接合点,我们会马向上行头脑风暴,对事情的始终施行推理,若确认方案可行,那么马上做出与之般配的传布打算,起始做项目预算并一边准备好渠道资源。

  H 数据剖析

  每周花一点时间去认真剖析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据,你一定会发现传布度高的内容背后的契合点和关涉性。这么十分有利于自个儿官方微博、微信内容质量的提高,运营起来也更接地气。

  据以上推广方案对各渠道做预算配比,与老板敲定最终的第一期投放预算。

  对于一款APP,私人感到由两方面表决关注指标。

  1、产品运营阶段:

  A、胚珠期: 主要期于收集用户行径数据,与产品设计时的用户板型做对比,有目标性调优。主要关注数据有:页面途径转化,按键点击,启动次数,启动时间段,稽留时长等。这个阶段数据量不求大,但求真实。用户出处的话,可以先做免费渠道,假如能有一点首发资源更好了。

  B、推广期: 主要期于扩张影响,借鉴用户。主要关注数据有:新增,活跃,存留以及渠道数据。在这个阶段假如能够配合各种资源多管齐下,用户量能有爆发是最好的了。

  C、营收期: 主要期于经过各种活动运营、升值服务发明营收。主要关注的找数据有:付用度户数、付费金额、付费途径转化、ARPU等。

  2、产品类型:

  如工具类,启动次数很关紧;社区类,活跃用户和UGC很关紧;游戏,在线人次和arpu值是关键;移动电商主要关注成交转化率,涵盖订单转化率和金额转化率。

  关于数据指标剖析:

  1、存留用户和存留率:

  存留用户和存留率通常反映了不一样时代得到的用户流失的情况,剖析这个结果往往是为了找到用户流失的具体端由。

  APP得到一定用户之后,刚起始用户会比较多,随着时间的推移会不断有用户流失,存留率随时间推移逐步减退,普通在3~5个月后达到安定。其中阅读资讯、交际沟通、系统工具是存留率无上的三类应用,在4个月之后的存留率安定在10百分之百左右。 存留率增长了,才会有更多的用户遗留,真正使役APP的用户才会越来越多。

  次日存留:因为都是新用户,所以接合产品的生手指导设计和新用户转化途径来剖析用户的流失端由,经过不断的修改和调试来减低用户流失,提高次日存留率,通常这个数码假如达到达40百分之百就表达产品十分优秀了。

  周存留:在这个时间段里,用户通常会经历一个完整的使役和体验周期,假如在这个阶段用户能够遗留,就可能成为忠诚度较高的用户。

  月存留:通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本,所以月存留是能够反映出一个版本的用户存留情况,一个版本的更新,老是会或多或少的影响用户的体验,所以经过比较月存留率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

  渠道存留:因为渠道出处不一,用户质量也会有差异,所以有必要针对渠道用户施行存留率剖析。而且摈除用户差异的因素之后,再去比较次日,周存留,可以更正确的判断产品上的问题。

  2、活跃用户

  用户每日既会不断新增,也会不断流失,假如单独只看每日活跃用户数,是很难发现问题的实质的,所以通常会接合活跃率和囫囵APP的性命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户,经过这个比值可以理解你的用户的群体活跃度,但随着时间周期的加长,用户活跃率老是在逐渐减退的,所以情节一个长性命周期(3个月或半年)的沉淀,用户的活跃率还能安定保持到5百分之百-10百分之百,则是一个十分好的用户活跃的表现,当然也不得纯粹套用,得视产品特点来看。

  这个篇幅简单绍介移动互联网运营推广团队的帮会架构及成员办公职责,具备一定的普遍性。总体概括来说,这个市场运营部门架构约略是:一个带头的,一个做渠道和流量,一个玩交际媒体的,一个天马星空写文案的,再匡助一点打杂的。

  办公职责

  1、负责企业开发的移动互联网产品的内容群体计划和运营策略的制定及执行。

  2、负责制定每季度、月运营打算。

  3、整理各产品运营渠道数据报表,并定期收集剖析同类竞品情报。完成活动的策划执行,并做好跟踪记录。

  4、构建和完备App推广和分销渠道,增进App的下载和使役。

  5、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和保护;

  6、负责和移动互联网领域各传布媒体管用沟通,调动各种资源,增进企业互联网产品和相关渠道及媒体的联手推广,以增长企业产品的市场知名度。

  7、负责经过微博,微信等网络推广形式,开展企业自有产品的运营和推广活动,收集相关营销成功案例并施行剖析。

  8、负责制作内容及话题,能够接合热点事情开展推广活动,趁早监控和办理产品运营活动过程中的各类正负面事情。

  9、跟踪运营营销效果,剖析数据并反馈,分享推广经验;开凿和剖析目标用户使役习性、情意及体验感受,即时掌握新闻热点。

  10、策划、帮会、评估和优化推广打算。

  11、剖析App运营数据,依据剖析结果不断优化运营方案。

  岗位点评:从办公职责要领来说,市场总监应当是负责内容计划,运营策略及打算制定,渠道构建和监督,新媒体推广实行跟踪,app运营数据剖析,团队建设和管理.

  办公职责

  1.清楚项目目标,快速理解客户需要,并密接与相关协同部门合作,提供快速、精准、精彩的案头支持;

  2.负责宣传推广文案及宣传资料文案的编撰;

  3.负责创意内容编撰,为线上活动、广告传布、线上公关稿件编撰相关文案内容;

  4.沉淀创意产出和内容编撰的经验,形成知识管理,供其它项目借镜。

  岗位点评:文案策划岗位是书契输出岗位,需要书契底工好,有创意,对热点有嗅觉,最好在事情营销传布方面有成功案例。

  办公职责

  1、深化研讨企业产品与所属行业,制定适应企业进展战略的拓展打算;

  2、依据企业业务进展需要,寻觅、开凿有利于企业的合作资源;

  3、负责商务拓展及合作,与其它客户端及推广渠道(各大市场)开办优良的业务合作关系

  4、对推广数据施行剖析,有针对性的调试推广策略,增长下载量、安装量及活跃度等

  5、匡助APP产品的运营和推广,群体计划和专题策划

  岗位点评:渠道经理(BD 拓展)顾名思义就是拓展各互联网流量渠道,一切有助于APP流量提高的渠道合作都归属办公范畴,渠道经理的办公职责就是制定渠道拓展打算,带领BD专员拓展各市场,剖析数据,完成运营总监制定的流量指标。

  办公职责

  1、有互联网崇奉,最好是重度使役者,制定新媒体推广打算,执行力强。

  2、谙熟新媒体,对微博、微信如数家珍,谙熟大号,运营过微博草根号、微信公众号更好!

  3、有判断力,对热点事情能剖析,晓得若何借势,有自嘲神魂,可以黑人兼适度自黑;

  4、有战斗经验,没混过论坛没耍过微博刷过微信的就拉到。无论明骚闷骚,永不让步!

  岗位点评:这个岗位要求”离了手机就不得活而且认为它比性更关紧”那种,能配合文案玩转各交际媒体渠道。在事情营销及热点引爆有嗅觉和实操经验.

  每个企业绩效考核指标不一样,对于移动互联网企业市场部门来说,各个岗位指标也不尽相同,这搭只罗列出有共性的一点考核点。

  1、市场运营总监:

  这个岗位背负团队群体KPI指标,如APP运营数据指标,销行指标等,若何将团队指标管用分解到每周,每日,每私人,这是市场运营总监每日都要思考问题。

  2、文案策划:

  A 文案编撰能力:撰著底工深厚,表现能力强、思惟逻辑清楚、具备独特快捷的创意思惟。

  B 创意能力:能依据企业品牌定位, 完成有创意的文案策划,为产品销行及运营推广带来巨大飞跃。

  C 对接能力:与渠道部门,设计部门,推广部门,客户等沟通协调及分配办公能力。

  D 办公态度:概率性,团队协作意识,办公责任感

  依据这几个考核指标做分数配比,惬当增长AB两项指标分数。

  3、渠道经理:

  渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩,这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。

  下载量 每日新增用户数 存留率 活跃用户数 均等用户收益(ARPU) 使役时间

  4、新媒体推广经理:

  新媒体推广因为渠道不一样考核指标也不一样,微博,微信,豆瓣,知乎,其它软文推广渠道等,运营总监可以依据渠道设立不一样考核指标.这搭以微博和微信为案例:

  A 微博考核指标:

  微博营销关乎的数据大概有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、奉复数、均等转发数、均等述评数.

  微博信息数:每日发布的微博数量,条/天。

  均等转发数:每条信息的转发数之和/信息总额量,普通计算日均等转发数或月均等转发数,次/条 ,均等奉复数原理类似。均等转发数(述评数)与粉丝总额和微博内容质量相关,粉丝总额越高,微博内容越合乎用户需要,转发数和述评数便会越高。所以这个数据可以反响粉丝总额、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大,理论上转发会增长,内容越契合用户,还是粉丝中你的目标人海越多,这个数据都会升涨。

  总结:1)均等转发数和述评数可以权衡自身微博运营面貌好坏 2)搜索结果数可以作为品牌传布的考核,3)只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.

  B 微信考核指标:

  文章考核指标:送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率

  订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

  刚开微信的企业,我们可以用1个月的时间,设定目标完成500个用户的订阅,接下来的每个月,逐步增长。每日订阅粉丝超过20个,1月就是600个。

  用户互动量: 该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动,譬如91运营网(微信号yunying-91),当你添加微信时,半自动奉复写的是:输入1获取移动互联网炒货,输入2获取电子商务运营炒货,输入3获取产品策划炒货。这实则就是美好的一个规则。

  用户转化量:该用户最终经过你的规则输入相关词后,我们的跟进情况,以及成交谊况。

  这个篇幅侧重于团队运营管理,不只是针对移动互联网,同等适应互联网企业团队管理。以私人经验分享来说,互联网团队运营管理应重点关注三方面:

  执行力,目标管理,团队内聚力。

  执行力

  关于执行力的案例,腾讯是众多互联网企业学习楷模.马化腾凌晨4点散发邮件,运营团队后半晌就能给出实行打算。 众多创业型互联网小企业进展速度快,因为执行力强,当企业进展到一定规模后,变态的层层报批机制阻拦了项目标实行。笔者原来在一家传统企业转型互联网的企业呆过,深有寻味,一个很简单的推广页面,压根儿当天就可以决策经过,还要情节总监-副总-老板几个层级审核,一周就这样过去了,才经过,结果好好的项目被时间给拖翘辫子。所以再大的企业,私人仍然比较崇尚项目负责制,扁平化管理。

  目标管理

  运营总监从拿到KPI那天起,脑海里都是数据化管理, 从年目标,季度目标,月目标,周目标层层分解,一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头蝇子同样乱窜.运营总监团队管理过程实则就是一个目标管理流程。

  内聚力

  保持一个高效,欢乐,有活力的办公背景,让囫囵运营团队保持内聚力,是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽,安定性差将不利于项目标进展,所以若何保持项目核心成员安定性至关关紧。

  以下分享几个运营团队管理小技法:

  1、年度目标,季度目标,月目标,周办公任务表

  将这些目标数据表贴于显目地方,让自个儿心中有数。制定团队每周办公任务表。

  2、周一早会

  每周一定期开早会,分配本周各团队成员办公任务,并记录项目运营过程中问题。

  3、周三培训

  每周帮会相对于各个岗位培训课程,增长团队成员的业务能力.

  4、周办公总结

  周五下班前定期总结一周办公进展及目标实行状态。

   

  笔者:李建华

  出处:移动互联网(ydhlwdyq)

  版权:运营派遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注笔者和出处;若标注有误,请结合主编QQ:419297645

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[网络推广]如何制定一份完美的互联网市场推广运营方案? Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  A 百度搜索类似产品网站关键词,如果你的产品是一款旅游分享类APP,你可以输入主要网站关键词”旅游app”,普通排在洒脱名次面前,百度竞价推广面前的产品都是竞品。

  B 各大移动应用市场上用网站关键词查寻,如91应用市场,应用宝,豌豆荚等。

  C 行业网站上查寻最新信息,譬如旅游APP,你可以到专业旅游资讯网,如欣欣旅游网,环球旅讯,劲旅网等搜索APP相关信息。

  D 咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。

  还有其它的办法,如经过加入行业展会,同行交流等渠道获取竞争对手信息,这搭不一一绍介了。竞品剖析取舍两个产品最好,最多三个。

  普通来说,比较全面的竞品剖析要从用户,市场趋势,功能设计,运营推广策略等方面来展开。这搭我们把它细化成以下几个维度:

  1、市场趋势、业界现状;

  2、竞争对手的企业愿景、产品定位及进展策略;

  3、目标用户;

  4、市场数据;

  5、核心功能;

  6、交互设计;

  7、产品优缺点;

  8、运营及推广策略;

  9、总结&举动点。

  对于移动互联网部门市场推广总监来讲,可以只关切市场局部,功能及设计这块可以疏忽,如从1,2,3,4,7,8这几局部对竞品施行剖析,重点关注市场数据及运营推广策略。

  这搭拿一款移动旅游APP来说, 运营数据可从下载量 、用户数、存留率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来施行竞品剖析。 运营及推广策略可从竞品的渠道管理来剖析,如应用市场投放,移动论坛,市场活动,软文投放,交际化媒体表现等。

  3.依据结论,得出提议

  经过对上述竞品剖析,可以大概得出一个比较有市场商业价值的结论。

  1.产品定位:

  一句话清楚描写你的产品,用啥子样的产品知足用户还是用户市场。

  如:

  陌陌:一款基于地理位置的移动交际工具。

  QQ空间:一个异步信息分享和交流的平台,是QQ即时通讯工具的补给。

  2. 产品核心目标:

  产品目标往往表现为解决目标用户市场一个啥子问题。这个问题剖析的越精辟,产品核心目标越正确。如:

  360安全卫士解决用户使役电脑的安全问题。

  微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

  3. 目标用户定位:

  普通按照岁数段,收益,学历,地区几个维度来定位目标用户群体。

  4. 目标用户特征:

  常用用户特征:岁数,性别,落生日子,收益,生业,寓居地,兴致喜好,性情特征等

  用户技能:娴熟电脑办公,外语能力强

  与产品相关特征:

  电子商务类:购物习性,年度消费预算等

  交友类:是否孤身,择偶标准

  游戏类:是否喜欢3D游戏,是否有同类型游戏经验

  5. 用户角色卡片:

  依据目标用户群体环绕目标用户特征开办用户角色卡片。这搭以一款比价APP为例,开办用户角色卡片:

  张三,30岁,互联网运营总监,年薪20万,已婚,寓居地北京,喜欢电影,篮球,唱歌,游戏等,

  性情豁朗,阳光,文艺小伙子

  电脑操作娴熟,洞晓英文 与产品相关特征:

  喜欢网购,喜欢上的购物网站:淘宝,京东

  网购年消费额在2万左右,使役信誉卡购物。

  在家用ipad购物,在外用手机购物

  6. 用户使役场景

  用户使役场景是指将目标用户群投放到实际的使役场景中.

  仍然以上述比价APP为例,张三每日莅临了万达商店某体育用品店,看见了科比二代球鞋售价1400元,顿时心动想入手,他用比价APP施行二维码扫描发现京东售价800,淘宝售价810,APP主动提醒提议在京东购买,张三迅疾浏览了商品的高清图片和产品申说,因为店家可以包邮,所以张三让步了在线下购买。

  移动互联网行业,创业企业市场则适应多面出击,把能够想到的各种蹊径形式都去尝试,用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的 100种办法里,不断测试出一种最管用的办法,剔洗雪其中99个,集中火力把手上的资源集中在一个可能爆发的点上,不断放大,不断剖析,等待爆发。终极吸引更多的注册用户,增长自个儿的市场份额。

  A 基础上线——各大下载市场、应用商行、大平台、下载站的覆被Android版本发布渠道:推广的第一步是要上线,这是最基础的。无需砸钱,只需最大范围的覆被。

  下载市场:91、安卓、应用汇等

  应用商行:小米应用商行、华为应用商行、oppo应用商行等;

  大平台:MM社区、沃商行、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用核心等;

  客户端:豌豆荚手机精灵、91手机帮办、360软件管家等;

  wap站:泡椒、天网、乐讯、宜搜等。

  web下载站:苍穹、华军、非凡、绿软等

  iOS版本发布渠道:AppStore、91帮办、pp帮办、网易应用核心、同步推、快用水果帮办、itools、限时免费大全。

  B 运营商渠道推广:中国移动,中国电信,中国联通

  用户基数较大,可以将产品预装到运营商商行,借力于第三方没有的能力,若是好的产品,还可以达成其补助和扶植。

  市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作,出方案施行项目跟踪。

  C 积分墙推广

  “积分墙”是在一个应用内展览各种积分任务(下载安装引荐的优质应用、注册、填表等),以供用户完成任务得到积分的页面。用户在镶嵌积分墙的应用内完成任务,该应用的开发者就能达成相应的收益。

  积分墙起量快,效果显而易见。大多是采用CPA仪式,价钱1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量,成本偏高,用户存留率低。

  业内企业有tapjoy,微云,有米,万普等。

  积分墙适应大型有资金,需要尽快进展用户的团队。

  D 刷榜推广:

  这种推广乃非正规手眼,不过在国内十分的吃香,毕竟绝大多水果手机用户都会实用APP Store 去下载APP。假如你的APP直接都在前几名的位置,当然可以快速得到用户的关注,同时得到较高的真实下载量。

  然而,刷榜的价钱是比较高的,国内榜top25名的价钱在每日1万元左右,top5的价钱每日需要两万多。因为这种推广成本比较高,所以普通会配合新闻炒作一起搞,这么容易快速的有名。

  E 交际平台推广:

  现下主流的智能手机交际平台,潜在用户明确,能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成形式,合作办法多样。 业内企业有微云,九城,腾讯,新浪等。

  如2010年6月非诚勿扰的交友软件,在微云交际平台上自传布自推广,上线第一个月用户达到32万。

  F DSP广告平台:

  起量快,效果显而易见。成本较高,以现下主流平台为例,CPC价钱在0.3-1元。

  G 换量:

  换量主要有两种形式:

  1.应用内相互引荐。这种形式可以充分利用流量,增加曝光度和下载量,量级半大,但曝光度不赖,有内置引荐位的应用可以相互施行换量,但这需要以一定的用户量作为基础。

  2.买量换量。假如自身无法给某一应用带量还是量细小,可以找网盟跑量,以换取应用商行优质的资源位还是折算成钱施行推广。这种形式也是比较实用的形式,涵盖应用宝、小米等在内的商行都可以换量,经过某些摄理,还能跟360等施行换量,可能会比直接在360做CPT有更好的效果,商行:CP普通以2:1的形式施行换量。

  A 手机厂商预装:

  出厂就存在,用户转化率高,最直接进展用户的一种形式。

  推广成本:应用类产品预装量付费价钱在0.5-1元不等,CPA形式价钱在1.5-4元不等。游戏类产品,采取免费预装,后续分成模式,CPA价钱在2-3元之间。

  业内企业:华为,VIVO,OPPO,魅族,小米等。

  操作难点:品牌洒洒,成员层级多,产品项目多,需要有专业的团队施行针对性的引荐与保护关系。

  B 水货刷机:

  起量快,基本上2-4天就可以看见刷机用户,数量大,基本上一天可以刷几万台。

  重刷现象严重,基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次,推广成本剧增,用户低档,不良监控。

  基本上刷机纯一软件CPA在1-2元,包机一部机器价钱在5-10元之间。

  业内企业:XDA,酷乐,乐酷,刷机精灵。

  C 行货店面:

  用户质量高,粘度高,用户付费转化率高,见用户速度快。

  店面多,店员培训复杂,需要完备的考核及奖惩机制。

  基本上CPA价钱在1.5-3元之间,预装价钱在0.5-1元之间。

  业内企业:乐语,中复,天音,中邮,苏宁等。

  案例:2010底微云与国内知名连锁手机卖场施行合作试点,将合作的光碟放到店面施行打包销行给用户,8万套光碟激活用户达到达半壁。

  2 新媒体推广

  A 内容策划:

  内容策划前需做好受众定位,剖析得出核心用户特征。

  坚持原创内容的产出,在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。

  捕获当周或当天的热点跟进。

  创意,仍然创意,让你的产品讲故事,拟人化。

  B 品牌基础推广:

  百科类推广:在百度百科,360百科开办品牌词目

  问答类推广:在百度晓得,搜搜问答,新浪爱问,知乎等网站开办问答。

  C 论坛,贴吧推广:

  机锋、安卓、安智。。。在握机相关网站的底端都可以看见众多的行业内论坛。

  提议推广者以官方贴、用户贴两种形式发帖推广,同时可结合论坛管理员做一点活动推广。发完贴后,理当定期保护好自个儿的帖子,趁早应答用户提出的问题,采集用户反馈的信息,以便下个版本更新改进。

  第一阵容:机锋论坛、安卓论坛 、安智论坛!

  第二阵容:魔趣网 、安卓论坛、魅族论坛!

  第三阵容:风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!

  D 微博推广:

  内容:将产品拟人化,讲故事,定位微博特性,坚持原创内容的产出。在微博上捕获当周或当天的热点跟进,保持一定的持续创新力。这搭可以参考同行业运营比较成功的微博大号,借镜它们的经验。

  互动:关注业内相关微博账号,保持互动,增长品牌曝光率。

  活动:必要时分可以策划活动,微博转发等。

  E 微信推广:

  微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀,这搭可以参考几步曲:

  内容定位:接合产品做内容聚合引荐,内容不尽然要多,不过必须要精而且合乎微信号的定位。

  胚珠用户积累:初期可以给定个KPI指标,500个粉丝一个门槛,胚珠用户可以经过同事好友,合作伴当引荐,微博引流,官网引流等。

  小号积累:疏导微信小号,每日导入目标客户群。

  小号导大号:经过小号的粉丝积累引荐微信公众号,将粉丝导入到微信公众号。

  微信互推:当粉丝量达到一定预期后,可以介入一点微信互推群。

  F PR传布:

  PR不是硬广告,学会在对的蹊径讲一个动人的故事十分关紧。 互联网时世人人都是传布源,不论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大交际网站,我得去研讨若何利用这些平台来讲评一个好的品牌的故事,反之,这些平台也会是用户对品牌萌生UGC的最好渠道。在创始企业,作为PR需要把企业每一个阶段的方向都理解精辟,而后学会向市场、投资人、用户传送一个有力的声响,这个声响并不是生硬的广而告之,而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴致,并帮带大家若何把兴致引到你的产品上来,最好形成行业的热议话题。

  以下有几个策略:

  我们会定期做一张传布计划表,每个月要依据企业和产品的变动来表决该向外界传送啥子声响,妥当的表现和持续的内容产出会让企业的曝光度及行业的关注度逐渐增长。

  保护好已有的媒体资源,积极扩展新资源。 对于自个儿原来熟识的记者和媒体,我仍会保持续的沟通和交流,奉告它们,我们的团队在做如何的一件事。深信只有反复的沟通,才会把故事的忽闪点打磨得捕获人心。而作为PR也更能趁早嗅到媒体关注的兴致点,为下一次的报道梳理做好充分准备。 在创业企业对PR的经费并不是十分丰足的情况下,我们需要仔细去剖析,在啥子样的进展阶段和进度,需要利用的啥子样的蹊径和资源去支撑企业的发声和观点。所以我们对自个儿的要求是每周都有打算的去拓展一点新的媒体资源,这么能为然后做工件输出时能有合宜的渠道的施行支撑。

  说啥子故事,用哪种形式闪现传布效果会最佳,这对于渠道的取舍就显得尤为关紧。譬如对于企业创始人的一点采访,我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒,有利于大面积的帮带传布;对于产品的发声,我们更倾向于科技类的新媒体,在行业内能引动更快速的关注力;而对于事情话题性的新闻,我们更青睐于取舍大型门户类网站。对于自媒体这领域,实力参差不齐,取舍有骑墙观点和实力派的自媒体发声,不失为好的取舍。不过成本对创业企业来说,并不是性价比无上的。而对于电视媒体,取舍对和你潜在用户相吻合的节目,是一个能快速让产品呈爆发型增长的蹊径.

  这些可能涵盖人海的覆被率、点击量、阅读量,点赞量等。每一次的数据,都会奉告你下一次的内容应当怎样做得更赞。而PR作为连署内外的桥梁,最好也要藏身于用户半中腰,在深度沟通中冒尖品牌的个性。

  G 事情营销:

  事情营销完全是个体力活和脑力活,这需要囫囵团队保持敏锐的市场嗅觉,此外还需要有强大的执行力,配合一定的媒体资源,事情才得以在最快的速度推出去。事情营销的前提务必是团队成员需要每日接触大量新奇的资讯,把这些信息整合,也需要养成随时记录下一点闪现的灵感创意并和成员们趁早分享碰撞。对于能贴上产品的创意点接合点,我们会马向上行头脑风暴,对事情的始终施行推理,若确认方案可行,那么马上做出与之般配的传布打算,起始做项目预算并一边准备好渠道资源。

  H 数据剖析

  每周花一点时间去认真剖析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据,你一定会发现传布度高的内容背后的契合点和关涉性。这么十分有利于自个儿官方微博、微信内容质量的提高,运营起来也更接地气。

  据以上推广方案对各渠道做预算配比,与老板敲定最终的第一期投放预算。

  对于一款APP,私人感到由两方面表决关注指标。

  1、产品运营阶段:

  A、胚珠期: 主要期于收集用户行径数据,与产品设计时的用户板型做对比,有目标性调优。主要关注数据有:页面途径转化,按键点击,启动次数,启动时间段,稽留时长等。这个阶段数据量不求大,但求真实。用户出处的话,可以先做免费渠道,假如能有一点首发资源更好了。

  B、推广期: 主要期于扩张影响,借鉴用户。主要关注数据有:新增,活跃,存留以及渠道数据。在这个阶段假如能够配合各种资源多管齐下,用户量能有爆发是最好的了。

  C、营收期: 主要期于经过各种活动运营、升值服务发明营收。主要关注的找数据有:付用度户数、付费金额、付费途径转化、ARPU等。

  2、产品类型:

  如工具类,启动次数很关紧;社区类,活跃用户和UGC很关紧;游戏,在线人次和arpu值是关键;移动电商主要关注成交转化率,涵盖订单转化率和金额转化率。

  关于数据指标剖析:

  1、存留用户和存留率:

  存留用户和存留率通常反映了不一样时代得到的用户流失的情况,剖析这个结果往往是为了找到用户流失的具体端由。

  APP得到一定用户之后,刚起始用户会比较多,随着时间的推移会不断有用户流失,存留率随时间推移逐步减退,普通在3~5个月后达到安定。其中阅读资讯、交际沟通、系统工具是存留率无上的三类应用,在4个月之后的存留率安定在10百分之百左右。 存留率增长了,才会有更多的用户遗留,真正使役APP的用户才会越来越多。

  次日存留:因为都是新用户,所以接合产品的生手指导设计和新用户转化途径来剖析用户的流失端由,经过不断的修改和调试来减低用户流失,提高次日存留率,通常这个数码假如达到达40百分之百就表达产品十分优秀了。

  周存留:在这个时间段里,用户通常会经历一个完整的使役和体验周期,假如在这个阶段用户能够遗留,就可能成为忠诚度较高的用户。

  月存留:通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本,所以月存留是能够反映出一个版本的用户存留情况,一个版本的更新,老是会或多或少的影响用户的体验,所以经过比较月存留率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

  渠道存留:因为渠道出处不一,用户质量也会有差异,所以有必要针对渠道用户施行存留率剖析。而且摈除用户差异的因素之后,再去比较次日,周存留,可以更正确的判断产品上的问题。

  2、活跃用户

  用户每日既会不断新增,也会不断流失,假如单独只看每日活跃用户数,是很难发现问题的实质的,所以通常会接合活跃率和囫囵APP的性命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户,经过这个比值可以理解你的用户的群体活跃度,但随着时间周期的加长,用户活跃率老是在逐渐减退的,所以情节一个长性命周期(3个月或半年)的沉淀,用户的活跃率还能安定保持到5百分之百-10百分之百,则是一个十分好的用户活跃的表现,当然也不得纯粹套用,得视产品特点来看。

  这个篇幅简单绍介移动互联网运营推广团队的帮会架构及成员办公职责,具备一定的普遍性。总体概括来说,这个市场运营部门架构约略是:一个带头的,一个做渠道和流量,一个玩交际媒体的,一个天马星空写文案的,再匡助一点打杂的。

  办公职责

  1、负责企业开发的移动互联网产品的内容群体计划和运营策略的制定及执行。

  2、负责制定每季度、月运营打算。

  3、整理各产品运营渠道数据报表,并定期收集剖析同类竞品情报。完成活动的策划执行,并做好跟踪记录。

  4、构建和完备App推广和分销渠道,增进App的下载和使役。

  5、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和保护;

  6、负责和移动互联网领域各传布媒体管用沟通,调动各种资源,增进企业互联网产品和相关渠道及媒体的联手推广,以增长企业产品的市场知名度。

  7、负责经过微博,微信等网络推广形式,开展企业自有产品的运营和推广活动,收集相关营销成功案例并施行剖析。

  8、负责制作内容及话题,能够接合热点事情开展推广活动,趁早监控和办理产品运营活动过程中的各类正负面事情。

  9、跟踪运营营销效果,剖析数据并反馈,分享推广经验;开凿和剖析目标用户使役习性、情意及体验感受,即时掌握新闻热点。

  10、策划、帮会、评估和优化推广打算。

  11、剖析App运营数据,依据剖析结果不断优化运营方案。

  岗位点评:从办公职责要领来说,市场总监应当是负责内容计划,运营策略及打算制定,渠道构建和监督,新媒体推广实行跟踪,app运营数据剖析,团队建设和管理.

  办公职责

  1.清楚项目目标,快速理解客户需要,并密接与相关协同部门合作,提供快速、精准、精彩的案头支持;

  2.负责宣传推广文案及宣传资料文案的编撰;

  3.负责创意内容编撰,为线上活动、广告传布、线上公关稿件编撰相关文案内容;

  4.沉淀创意产出和内容编撰的经验,形成知识管理,供其它项目借镜。

  岗位点评:文案策划岗位是书契输出岗位,需要书契底工好,有创意,对热点有嗅觉,最好在事情营销传布方面有成功案例。

  办公职责

  1、深化研讨企业产品与所属行业,制定适应企业进展战略的拓展打算;

  2、依据企业业务进展需要,寻觅、开凿有利于企业的合作资源;

  3、负责商务拓展及合作,与其它客户端及推广渠道(各大市场)开办优良的业务合作关系

  4、对推广数据施行剖析,有针对性的调试推广策略,增长下载量、安装量及活跃度等

  5、匡助APP产品的运营和推广,群体计划和专题策划

  岗位点评:渠道经理(BD 拓展)顾名思义就是拓展各互联网流量渠道,一切有助于APP流量提高的渠道合作都归属办公范畴,渠道经理的办公职责就是制定渠道拓展打算,带领BD专员拓展各市场,剖析数据,完成运营总监制定的流量指标。

  办公职责

  1、有互联网崇奉,最好是重度使役者,制定新媒体推广打算,执行力强。

  2、谙熟新媒体,对微博、微信如数家珍,谙熟大号,运营过微博草根号、微信公众号更好!

  3、有判断力,对热点事情能剖析,晓得若何借势,有自嘲神魂,可以黑人兼适度自黑;

  4、有战斗经验,没混过论坛没耍过微博刷过微信的就拉到。无论明骚闷骚,永不让步!

  岗位点评:这个岗位要求”离了手机就不得活而且认为它比性更关紧”那种,能配合文案玩转各交际媒体渠道。在事情营销及热点引爆有嗅觉和实操经验.

  每个企业绩效考核指标不一样,对于移动互联网企业市场部门来说,各个岗位指标也不尽相同,这搭只罗列出有共性的一点考核点。

  1、市场运营总监:

  这个岗位背负团队群体KPI指标,如APP运营数据指标,销行指标等,若何将团队指标管用分解到每周,每日,每私人,这是市场运营总监每日都要思考问题。

  2、文案策划:

  A 文案编撰能力:撰著底工深厚,表现能力强、思惟逻辑清楚、具备独特快捷的创意思惟。

  B 创意能力:能依据企业品牌定位, 完成有创意的文案策划,为产品销行及运营推广带来巨大飞跃。

  C 对接能力:与渠道部门,设计部门,推广部门,客户等沟通协调及分配办公能力。

  D 办公态度:概率性,团队协作意识,办公责任感

  依据这几个考核指标做分数配比,惬当增长AB两项指标分数。

  3、渠道经理:

  渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩,这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。

  下载量 每日新增用户数 存留率 活跃用户数 均等用户收益(ARPU) 使役时间

  4、新媒体推广经理:

  新媒体推广因为渠道不一样考核指标也不一样,微博,微信,豆瓣,知乎,其它软文推广渠道等,运营总监可以依据渠道设立不一样考核指标.这搭以微博和微信为案例:

  A 微博考核指标:

  微博营销关乎的数据大概有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、奉复数、均等转发数、均等述评数.

  微博信息数:每日发布的微博数量,条/天。

  均等转发数:每条信息的转发数之和/信息总额量,普通计算日均等转发数或月均等转发数,次/条 ,均等奉复数原理类似。均等转发数(述评数)与粉丝总额和微博内容质量相关,粉丝总额越高,微博内容越合乎用户需要,转发数和述评数便会越高。所以这个数据可以反响粉丝总额、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大,理论上转发会增长,内容越契合用户,还是粉丝中你的目标人海越多,这个数据都会升涨。

  总结:1)均等转发数和述评数可以权衡自身微博运营面貌好坏 2)搜索结果数可以作为品牌传布的考核,3)只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.

  B 微信考核指标:

  文章考核指标:送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率

  订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

  刚开微信的企业,我们可以用1个月的时间,设定目标完成500个用户的订阅,接下来的每个月,逐步增长。每日订阅粉丝超过20个,1月就是600个。

  用户互动量: 该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动,譬如91运营网(微信号yunying-91),当你添加微信时,半自动奉复写的是:输入1获取移动互联网炒货,输入2获取电子商务运营炒货,输入3获取产品策划炒货。这实则就是美好的一个规则。

  用户转化量:该用户最终经过你的规则输入相关词后,我们的跟进情况,以及成交谊况。

  这个篇幅侧重于团队运营管理,不只是针对移动互联网,同等适应互联网企业团队管理。以私人经验分享来说,互联网团队运营管理应重点关注三方面:

  执行力,目标管理,团队内聚力。

  执行力

  关于执行力的案例,腾讯是众多互联网企业学习楷模.马化腾凌晨4点散发邮件,运营团队后半晌就能给出实行打算。 众多创业型互联网小企业进展速度快,因为执行力强,当企业进展到一定规模后,变态的层层报批机制阻拦了项目标实行。笔者原来在一家传统企业转型互联网的企业呆过,深有寻味,一个很简单的推广页面,压根儿当天就可以决策经过,还要情节总监-副总-老板几个层级审核,一周就这样过去了,才经过,结果好好的项目被时间给拖翘辫子。所以再大的企业,私人仍然比较崇尚项目负责制,扁平化管理。

  目标管理

  运营总监从拿到KPI那天起,脑海里都是数据化管理, 从年目标,季度目标,月目标,周目标层层分解,一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头蝇子同样乱窜.运营总监团队管理过程实则就是一个目标管理流程。

  内聚力

  保持一个高效,欢乐,有活力的办公背景,让囫囵运营团队保持内聚力,是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽,安定性差将不利于项目标进展,所以若何保持项目核心成员安定性至关关紧。

  以下分享几个运营团队管理小技法:

  1、年度目标,季度目标,月目标,周办公任务表

  将这些目标数据表贴于显目地方,让自个儿心中有数。制定团队每周办公任务表。

  2、周一早会

  每周一定期开早会,分配本周各团队成员办公任务,并记录项目运营过程中问题。

  3、周三培训

  每周帮会相对于各个岗位培训课程,增长团队成员的业务能力.

  4、周办公总结

  周五下班前定期总结一周办公进展及目标实行状态。

 
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[用户运营]“用户金字塔板型”的基本逻辑万分关紧性 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  我在给一点企业和业内做《用户运营办公的基本逻辑》这个分享的时分,提到过一个“用户金字塔板型”,当初只是简单的做了扩展。这个板型我感到是所有运营办公者、产品办公者,乃至项目标总负责人都应当好好考量的一个基础板型,静下心来好好想下,对你一定会有利。

  第一级是社区的管理成员。普通面临用户的是运营成员。

  第二级是用户管理工具。如斑竹体系、社群(兴致小组、群落、联盟、公会等等),再就是用户在社区中自发形成的帮会。

  第三级是有价值用户,基本就是在社区里面足够活跃,而且给你的社区贡献管用价值的那些用户。

  第四级普通性用户。实则就是社区里面的普通用户,也就是所谓的社区的那“80百分之百的用户”。

  普通情况下,社区里最有价值的用户,也可能并不得占到社区的20百分之百,像早期BBS贡献UGC的用户,普通比例也不超过10百分之百,算上其它各种管用用户,也不见得能到20百分之百。而里面的钻石用户(就是用户里的“魂灵”,对社区有超强的忠诚度,能代表社区的气质,可谓是社区的形象、品牌代言人)或许只有几个而已。

  我在这个板型里给出了一点可能的用户人海,具体你剖析时,可以参考,但千万别机械照搬啊。

  这个板型我感到十分关紧。用户运营实则是所有运营办公的起航点,也是最难的一个环节。不论你从事何种办公,理解用户都是务必的。这个工做作好,实则你去面临客户、企业,也都是可以拿来借镜的。

  你务必把用户运营办公的80百分之百的时间,放在金字塔顶端的那20百分之百的用户身上

  我们每日做的办公,实则都是将金字塔底端的用户,不断的促使它们往顶端转化的过程。当顶端用户足够多的情况下,洒脱被影响的用户也会越来越多,这么你的社区也越来越大。

  “二八原则”是运营办公中的黄金法则,它应用在各个环节中。每日24钟头,每年8760钟头,时间老是有限的,你花的时间越多,影响的用户也更多,多以人海战术会奏效。但我们不得违背二八原则。

  用户运营办公每日80百分之百的时间,一定务必黾勉去环绕社区里最有价值的那些用户做办公。

  很简单,假如你做一个活动,知足的是其它用户的需要,那基本上效果都会很差,不足为奇!

  帮你理解真正最有价值的用户需要

  我常常看见众多企业在做用户研讨、数据剖析,花了巨大人力物力资力,反倒众多结果并不客观,还是根本不具备可操作性。为何?

  你把你的社区的用户板型思考明白,便会发现:真正最有价值的用户需要,实则来自金字塔顶端那些使役你的社区的功能的那些最有价值用户。

  用户金字塔板型自上而下,一级一级相互影响。你的产品和功能知足了顶端这些用户,其它用户洒脱是瓜熟蒂落的。为何?社区都是靠20百分之百的核心用户带那80百分之百的用户,20百分之百的用户去开办社区文化、影响那些80百分之百的用户,你不得原委倒置。

  关于用户调研:

  用户调研只是用来让社区的管理者拿来参考,制定产品和运营策略的。用户调研的样本永恒不可能纯粹精准,只能尽力精准,所以千万别迷信,你需要有自个儿的判断力。

  提议去调研下我说的这些最有价值的用户。信任你会有不一样的明白。

  对产品和运营成员:

  只有和用户长期接触的人,能力拿到最客观真实的需要。为何?很简单。你和陌陌生人首届说话,他会对你说实话么?你是一个最底层的小员工,你和CEO会推心置腹的谈心么?端由很简单:用户感到他和你距离太远。与其每日挖苦心力琢磨用户,“认为”用户需要啥子,不如诚心诚意的和用户聊唠嗑。用户运营的技法在于以情动情。

  一个自来不接触用户的产品成员,是不配做产品的;一个自来不接触用户的运营成员,只能算是入门的初等运营成员。

  奉告你务必完备自个儿、让自个儿的综合能力更强

  既是用户金字塔从上到下,一级一级相互影响,那意味着,你能力不强,用户你洒脱带不良。一个没有责任感的运营,或许从根上这个用户体系就得烂掉了。这好比一个企业,老板的格局足够大,企业的盘子能力做的更,根能力扎的更深更长。

  最强的运营,是底子足够牢固且综合能力很强的运营,这也是初等运营和高级运营的差别。

  我自来都准许运营团队的某些办公可以交错着做,实则就是期望运营成员能够谙熟更多的技能。猫扑的社区(大杂烩、贴贴)运营成员十几年来,总人次自来没超过20人。我们单兵作战能力在国内都算寥若晨星的。

  帮你验证你的产品架构、功能设计是否合理

  假如我们把用户金字塔板型倒过来,就是一个用于筛选用户需要,验证你的产品策略是否OK的板型。我将此定义为“用户漏斗板型”。它奉告我们:

  用户的需要是永恒知足不完的。累死你都做不完。

  核心的功能设计,应当是优先知足赤字塔顶端的那局部用户,而且环绕它们不断进化、优化。

  帮你察验你的社区的产品架构搭建的是否完整、合理,永恒是搭建完基本的产品架构(用于知足核心用户的基本需要),再将产品树的细枝末节慢慢完备。

  用户管理者自个儿“认为”还是知足一己之需的需要,用户往往不必,因为你在最底端。譬如添加个广告位什么的的(基于赢利目标)。

  用户金字塔板型里越往上的每个小板块,同等可以用用户金字塔原理来拆解

  你仔细思考下便会发现,越往顶端,这个板型中的大多板块实则还可以接续细分。特别是第二级的用户管理工具。

  譬如,斑竹体系常常分为高级斑竹、中级斑竹、初等斑竹、见习斑竹。这也是一个金字塔。我们管理这些体系和制定规则时,都是按照金字塔板型来的。

  用户金字塔板型里越往下的每个小板块,都是需要将其纳入一个金字塔板型来管理的

  越往下,则用户越散布,越难把控,譬如扎猛子用户、新用户等等。80百分之百的用户众多都是日常基本不露面的,还是只有做活儿动、它们实在有需要的时分才会露面,还是你务必用很强的鼓励手眼刺激它们往上一级转化。

  这些用户群体在管理时,最好的形式就是将其纳入一个金字塔,还是开办一个金字塔板型,同时制定各种规则。很简单,当你把它们拢进一个QQ群时,QQ群本身不就是一个金字塔么?你也可以经过用户关系,让它们步入用户管理工具里,这种形式管理起来更加管用可行。

  综上,实则用户运营的基本逻辑很简单,即首先剖析你社区的人海的属性和特点,开办用户的“金字塔”结构,再将每个环节再细分成一个个“金字塔”,每个点作别找到不一样的打破点,找到相同和不一样的运营策略和解决法子,同时遵循二八原则。

 
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[内容运营]“利他思惟”助你创编成功的文案! Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  啥子是“利他思惟”?说白了就是站在用户的角度去看问题。假想你自个儿就是你的用户,假如你的文案连你自个儿都不得吸引,就无须谈吸援用户了,因为“人性”是通连的。期望这篇文章会让你开具更棒的文案!

  在写这篇文章之前,首先我们来讲一下啥子网站运营中的“利他思惟”。

  之前看过马云讲过如此一句话,大体的意思是说它们在一起始创业的时分想的最多的就是怎么帮忙更多的中小企业做好电子商务?而且一至今阿里巴巴已经进展成为世界顶尖的商业帝国,这一宗旨毅然没有变更。

  这一句话的背后给我最大的感触就是,做工情之前,首先想的应当是怎么去帮忙他人成功,帮忙他人更好去赚钱,而自个儿成功是开办面前所有的基础上的,还是换个角度来说,面前利他你做的美好,后面自我价值能力得以体现;

  其真个我们生计中,这种思惟也会太多的人所认可。我们常常能听见这么的名声:说某某人很心细,很会做人。事实证实,这一类人的人际关系不会差,因为它们懂得换位思考,懂得他人的需要何在,而后若何去让他人舒坦……利他的同时无形中也提高了他在朋友圈中的形象,他人信任他,认可他!

  假如把这种思惟放在我们的网站运营办公中,同等道理,我们也要学会换位思考,不断知足用户需要,让用户对你萌生信赖,那么转化是瓜熟蒂落的事体。而且这种思惟它可以帮忙我们在烦杂的办公中始终能找到不错的方向,做出众多战略性决策,这一点儿对于那些做了几年运营却毅然找不到思路的小伴当们尤为关紧!

  上头哈了不少理论,可能明白起来比较空疏,下边我们举几个运营办公中的小例子加以申说一下:

  场景一:网站布局架构

  布局一个网站绝不单只像我们假想的那么简单,我们在架构网站之前就要充分的理解目标用户对产品的需要点有哪些,譬如问答需要,图片需要,视频需要,交流需要,体验需要,优惠需要……针对不一样的需要我们要架构不一样的网站功能板块去解决;

  举个例子:譬如做软件开发的,那么用户对购买后若何操作就有很大的需要,此时我们就要在网站架构的时分放置帮忙手册,还是视频教程什么的的物品,这么能力让用户在我们的网站上头能解决自个儿的艰难!

  场景二:打造优质内容

  啥子样的内容是你用户感兴致的?知识分享,精美图片,视频绍介,笑话段子……

  用户喜欢啥子样的语言风格?卖萌体,自黑体,鸡汤体,俏皮体,火星文……

  上头的这些我们都要去剖析,归结起来一句话,就是用户心中在想啥子,我们要换位思考!

  场景三:去哪儿找目标用户

  你的目标用户啥子模样?目标用户喜欢在啥子地方驻足?论坛,贴吧,空间,微信……这些目标用户的行径习性我们要去揣摸,譬如你是销行亲子类的产品,那么我们就要去寻觅宝母亲们寻常都会去哪些地方,如母亲群,母亲论坛,贴吧,亲子平台(宝宝树,母亲网等),亲子类微信大V等。而想要晓得这些我们都要去换位思考才可以!

  好了,剖析到这搭,详细大家对运营中的“利他思惟”应当是比较谙熟了,下边我们重点来讲利用这种“利他思惟”来帮我们在写软文题目的时分剖析人性,写转让人羡慕的软文题目!

  之前常常能在网上瞧见这么的新闻:只是更改了一下微信文章的题目,阅读量却比原来翻了好几倍!可见题目的力气对于阅读数量的增加完全不由得小觑。毕竟用户接触你文章的第一印象仍然你的题目(当然文章质量也很关紧),仍然回到我们一起始说的论据,从用户心理需要的角度起航,我们一起来商议一下用户终归都对哪些文章比较感兴致,期望看完这些能对你后面写作题目找到自个儿的思路。

  我不喜欢想众多网上总结的写软文题目的技法,因为当初看你可能感受颀长大上,不过说白了,那是他人总结出来的,等到你自个儿去写的时分可能仍然没有思路,因为你没有把他人的考量思惟给学过来,你看见的只是他总结的成果,所以在这搭我期望分享给大家的是除开活生生的例子,更关紧的是奉告你怎么经过“利他思惟”剖析人性去找思路,做到这些然后,办法是定然产物,这个对你说可能更加有价值!

  说白了,就是能对目标用户视觉方面萌生刺激的元素,这些元素有众多,这搭简单分享一下:

  如“?”、“!”、“【】”、“……”、“@”以及众多网上现成的微信图文题目符号,这些甚而已经成为了一点公号撰著者的习性,人们看见这些符号的时分会有不一样的感受,有感观也有心田的,如叹号表达惊奇,省略号美好的冒尖了悬念,欲言又止,问号更是勾起了用户的好奇心理……而这些就是刺激用户视觉感观的点;

  范例炒货:

  带上数码给人的感受信息量颀长,而且迫切想晓得终归是哪几点,而且总结性的阐述一直都是用户喜欢的,能激发人们敞开文章获取有价值物品的欲念!

  范例炒货:

  好奇是每私人与生俱来的,既是如此具备普遍性,我们在写题目的时分当然要用好!

  要让他人好奇,就是要吊胃口,这在生计有众多种状况,譬如普遍背后的特别,当仁不让背后然而,提问和反诘,对不为己甚张大的好奇,对故事悬念好奇,不劳而获心理(他人总结成果直接给他),两种反差对比的心理,你懂得心理,明星明星探贴心理等;

  A、普遍背后的特别化

  范例炒货:

  B、当仁不让背后然而

  范例炒货:

  C、提问和反诘

  范例炒货:

  D、对不为己甚张大的好奇

  范例炒货:

  E、对故事悬念好奇

  范例炒货:

  F、两种反差对比的心理

  范例炒货:

  G、“你懂得”心理

  范例炒货:

  H、明星明星探贴心理

  范例炒货:

  关于好奇心理实则还有众多,这就需要我们日常要做好总结,而后不断去自个儿实践,同一个题目使役每一种好奇心理去从新编著,可能下一个牛逼的软文题目就来自于你!

  “三人成虎”,自古以来中国人就喜欢从众,出奇是四周围人都在关注的时分这种心理更增强烈;

  范例炒货:

  本人一度之前对心理鸡汤十分不受凉,不过纵然这么,每每瞧见他人发的那些鸡汤,却忍不住的想去看看,可能它实在能说到我们的心坎里去,这就是人的好奇心理!

  范例炒货:

  就是我们在说额外一个物品,还是说同样很具备普遍性的一种现象,用户通常都会想想自个儿是不是也是这么,譬如测生肖和星座的运气,那么这种生肖和星座的人便会有转发的盲动;

  范例炒货:

  何为不劳而获,就是直接把他人成果拿过来,譬如分享的教程,知识,经验等;

  范例炒货:

  每一个都有恐惧心理,有时实则事体本身并没有那么的阴森,不过情节文案的修饰,可能会达到不虞的效果!

  范例炒货:

  信任众多都有这么的困惑,就是面临几种取舍的时分会表现出很犹疑,甚而是纠结,那么我们要写作题目的时分,我们经过可以抛出两种还是更多的取舍,而后用户问号的仪式展出,效果会十分不赖!

  范例炒货:

  一个好的引动情意共鸣的好题目,应当分为这几个阶段:乍一看很惊奇——仔细揣摸还长处道理——细想一种猛烈的认同感油然而生!引动用户情意共鸣的物品是十分难能可贵的。

  范例炒货:

  想要写好软文题目,就3个步骤:多琢磨!多多琢磨!常常多多琢磨!说了如此多的用户心理,实则目标就是一个:要站在人性的角度去换位思考,设或你是用户,看了你自个儿写的题目,有没有想点下去的盲动?假如连你自个儿都说服不了你自个儿,删了重写,假如你自个儿想点击,那申说你已经在朝着好的方向走了!



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[内容运营]“具象思惟”在内容生产中有的有效作用! Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  像这种困惑,也有众多运营的朋友问过老何,实则假如让我应答,谜底就一个,你所包装的文案没有亮点,第一眼看上去没有捕获用户!还是用我们今日的题目来答案就是你的文案不够具象!

  我们晓得,人是情谊动物,容易被所见所闻左右,看见啥子希奇的物品还是听见啥子有趣的新闻,都喜欢去深化的理解。假如我们能顺着这条思路去创编自个儿的文案,那么你的作品也会很容易激发用户的兴致,终极你的目标便会达到。

  可是众多时分我们的产品有具体的,也有虚拟的,我们怎么去把用户的兴致点而后去放大呢?这搭面实则有双关:找兴致点和放大!

  实则关于剖析用户的需要在何杨网站运营笔记里面已经不光一篇文章和大家剖析了,这搭不做深化的展开,想要理解的可以查看我之前的文章。不过我们必须要晓得为何要找到兴致点,因为兴致点可以保障用户不讨厌我们的文案,实质上仍然因为用户有这个需要,而我们文案的包装方向就是从用户的需要里面提炼出来的,所以无须担心方向跑偏了;

  举个例子:销行手机的,我们能够提炼出众多的需要点,如音质,屏显,干电池,办理器,内存,像素,手机厚度……,我们要做的就是把这些需要点罗列起来备用,尽可能的筛选出用户最关切的需要点,你找的越精准,那么对于效果的达业绩越有益!

  至此为止,我们仅只才完成了第一步,这一步实则众多运营小伴当都能美好的完成,接下来就步入重点了,大神和小白的差别往往就在这搭,炒货即日后袭,你准备好了吗?

  因此社会形态里面,你想要特立独群,你想要纯粹与他人做的物品的不相符,几乎是不可能的,错非你能自个儿发明发明新的物品,而且这种物品用户还十分的感兴致,而这种天才毕竟是很少数的,就算你很有想法,你能保障你做出的物品不被人临摹,若是被某些巨头临摹,结果你懂得。所以想要从这个思路去做一点别树一帜的新物品吸援用户的眼珠基本上可以让步了。

  那么我们做的产品,市场有众多,是不是就万不得已去吸援用户了呢?这个时分好的“包装”就显得尤为关紧了,因为1000私人眼中有1000个哈姆雷特,只要你的包装思路够新颖,加上自身产质量量有保障,那么用户就很可能会买账,因为众多时分产品不是缺乏曝光,而是缺乏一个号的而且能保障它持续曝光下去的包装文案!

  回到手机,我们适才简单的罗列了一点手机属性,如音质,屏显,干电池,办理器等,实则做手机的肯定不光你一家,这些属性他人也会想到,也会使役各种文案去包装,假如你的文案不够新颖,而且本身产品属性便会给人一个很抽象的感受,所谓王婆卖瓜,肯定都是自卖自诩。时间长了,用户肯定便会视觉听觉疲乏,你那普通的文案只会增加用户的疲乏感而已,很容易就被淹没在那些数量洒洒的广告当中,用户根本不经意到你。

  所以怎么让用户注意到你就是我们要下苦功夫的地方,谜底很简单:具象思惟,把抽象的物品具体化,活起来,让用户真真切切的感受达成,那么你就赢了。当然挂齿来可能很简单的一句话,不过做起来可真是难上加难;

  为了帮忙大家更好明白这种思惟,老规矩,何杨在这搭给大家举几个鲜活例子,大家可以把自个儿当成是普通的用户,去感受下,假如你被触动了,学到知识的同时,期望能把这篇文章给传布出去,让更多人晓得,哈哈。好了,下边看他人是怎么把具象思惟施展的淋漓尽致的!

  1、乔布斯拿文件袋装MacBook

  看见上头的画面想必你应当不陌生吧,对,这就是当年乔帮主MacBook Air发布会上头的图片截图。好了,大家看见这幅图之后,想必应当使役任何其它书契来描写MacBook Air的厚度薄和轻都显得那么的惨白无力。这就是乔帮主,这就是牛逼文案。

  一张图已经把笔记本的薄和轻的属性表现的淋漓尽致,比起一大堆这个参变量,那个参变量放在你面前,而后强加灌输给你,是不是这招更加的新颖别致?多么具体,多么直观!

  2、小米5快的长处狠预热视频

  今年年初小米即将上市发布的时分,小米官方环绕了“快的长处狠”发布了几个预热视频,雷军在小米5发布会的在场也专诚播放了一段视频,其中有一个给用户留下了深刻的印象,广州小学生岑小林一分钟跳绳380下,这个孺子也凭借超快的跳绳速度,打破了两项“单脚单摇”世界纪录,获封全球跳的最快的孩子。

  这段视频美好的从侧面烘衬了“快”这个特点,本身这么的视频就很能捕获用户的眼珠,会给用户留下深刻的印象。如何?是不是比直观的奉告你小米的手机跑的有多么快更加触动你?

  3、BOSE降噪耳机广告

  乍一看是不是没有发现上头的图有啥子玄机,就是一私人划船到达瀑布边上,不过你仔细打量就是发现,一男子头戴BOSE耳机,陶醉在划船居中,浑然不知(姿势可以判断他还在向前划)背后的断裂河口瀑布,画面极端惊险恐怖。

  实则这是一个创意的平面广告,这个广告向我们奉达BOSE耳机超立体声响效,彷佛处身在其中同样,表现BOSE耳机的完美音箱。为了表现好的音响效果,而且使役众多的华美词藻,也没有连篇累牍和你说参变量,只是一幅简单的图,个中的含义每私人都能寻味到,而且这种寻味是最深刻的!

  4、枪弹打玻璃,烘衬玻璃硬度

  这是一个冒险的故事,不过只得说这是一个十分牛逼的创意文案,它给人带来的震撼可谓是宏大的。上头堵在玻璃背后的是美国Texas Armoring防弹玻璃企业的老总,这块玻璃正是它们自个儿生产的,为了表现玻璃的硬度,你看见了上头的一幕!

  持枪的是他的员工,手上抱着Ak-47,声明一下,这可是个真家伙,这家老板为了宣传产品也是拼了!不过终极的结果相形是他自个儿久已预料到的,枪弹所有被玻璃挡在外面,老总毫发无伤。

  当然我们且不说这种做法可不可取,不过这种包装产品的思惟是不是很值当我们运营文案们去思考,借镜。当用户看见这种场景的时分,还会有人置疑它们的玻璃硬度吗?假如有人想购买防弹玻璃,很洒脱的便会想到它们。

  好了,今日分享了众多的不赖的“具象思惟”表现下的创意文案,老何也把这种创编思路分享了出来,总结起来一句话:捕获某一个用户猛烈的需要不断放大的事实中场景!大家先明白这种思路,而后不断去实践,信任有一天你也能开具牛的文案。为了帮忙大家明白,老何还专门录制了视频教程,大家可以关注微信免费获取,下次分享再见!

  

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构建私域流量池“低成本推广”的共性与办法论 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800
  首先,八妹要奉告大家的是:人生在世,合乎常情的物品才是永久之道,运营、推广莫不如是。零成本推广、零成本营销、零成本找到10万高质量胚珠用户……这类神奇文章看看就好,别太心急临摹。真正低成本的推广形式不单无法复制,还需要支付大量心血去勘测、拓宽,其中的资源成本和人力成本都是隐性的。今日所讲便是“低成本推广”的共性与办法论。

  一款APP上线然后,假如推广方面预算有限,提议首先把握好App Store这个第一流量入口,把品牌词、行业词乃至竞品词的搜索名次都优化到位。为何?从应用情景上来说,在任何地方靠广告、靠吆喝所施行的品牌营销,都不如吸引水果商行内已经有需要的人来得转化率高。卖周杰伦演唱会黄牛票的人虽然会在周杰伦贴吧、周杰伦后援会微博里刷小广告,但它们最关紧的阵地是哪儿?演唱会起始前四钟头的场馆大门口呗!ASO(App Store Optimization的略称,华文释义为应用商行优化,即在AppStore中争取更佳的曝光位置)?办公即是在需要用户最终一道关口上做转化,尽管少有品宣效果,但却定然是成本最低的推广形式。

  现下主流的ASO形式有两个层面,一则是找专业的ASO剖析师施行产品设置方面的优化,以赢得水果商行抓取规则的青睐;一则是经过在友钱类鼓励型推广平台施行任务投放,进而优化影响搜索名次的关键数据:激活量、搜索量、述评等,达到提高榜单名次、搜索名次的效果。取舍高质量积分墙,要注意其是否有过硬的技术团队保障防刷防作弊、并有专业的用户运营团队施行用户活动的帮会与维系,更要看它们是否有专业、靠谱的ASO剖析师团队,这表决了它们能否帮忙你扼制成本,严格按照你的优化需要定制投放打算与投放量。

  做好ASO办公后,用户转化兼顾品牌宣传的不二途径便是施行移动互联网的定向广告投放。首推几款APP的原生态信息流广告,粉丝通(微博)、广点通、智汇推(腾讯)、陌陌、各大手机应用市场等,几乎可以实行移动互联网受众的全覆被,找一家微思敦类型精于此道的广告平台为你做一统安排投放,可以极致上减损费用,实行优化的投放效果。

  产品上线伊始,众多伶俐的APP推广者会上交际网站、 论坛、贴吧、知乎、QQ群内找自个儿的核心用户,首批胚珠用户的质量表决了产品的群体用户质量,故此就算骫骳潺缓,也必须要找粘性高的一批人。发掘胚珠用户的过程是艰辛的,假如能够多动一点脑子,接合技术手眼也可以增长些速率,在这搭跟大家分享蝉游记的一个趣味的搞法:设计一套算法从微博中抓取“正在旅行中的人”所发的“关于这次旅行的微博”,并设计一套半自动会话机制“真诚邀请”对方支持一个年青的创业团队,前来刊发游记。于是,30万目标用户+不知厌倦的机器人,完成了蝉游记的冷启动。

  当产品有了一定的规模,有一局部业内知明星士愿意跟着你玩,此时就到达用大型线下活动造声势的时分了。一场有看点的线下活动的意义不单在于让自个儿的核心用户之间萌生交流,更在于借此机缘所施行的线上传布,能够精准地影响到关注这些人海的人士,由此萌生的公关效果可以从方方面面施行渗透,效果好的可以持续数日。

  在施行产品推广之前,必须要静下心来问自个儿四个关键性问题,并找到有数据支撑的谜底,这四个问题是:

  搞明白了这些问题,基本上也就对我们该投放哪些渠道心中有数了。八妹跟不少APP运营官聊过,大家相符引荐的选渠道形式仍然:主流交际平台必须要考量,其他平台按照你的用户特征来选,譬如你的用户是极客型的,那就去科技类网站投,你的用户是取景喜好者,则去找国内顶尖的取景网站,额外也可以找一点行业达人站台,事半功倍。

  曾经用了4000块钱、一周时间登上AppStore热搜榜的王雁尘曾经说过:“微博如今效果远比它当初爆红的时分效果好……微博中存留的用户中iPhone用户比安卓的用户多,我们更喜欢iPhone用户,因为不论从次日,一周,14天存留来看iPhone用户都是高于安卓用户的。”

  预装是个推广的好手眼,用得好了效果喜人,但必须要注意,预装更得用于普罗大众的工具类应用,像浏览器、安全帮办这种入口型产品能力有较高的激活率。一点小众的产品等可能不太适应,但也可以尝试分机型做。想想预装能够到达的人海是怎样的?巨大一局部是年青人买来送给二老的,故此希奇特类型的应用在预装上不会有美好的效果。

  手机预装可以分为三个阶段施行:手机生产商(芯片商、方案商、厂商)、手机分销商(国代、省代、销行门店)、运营商渠道。八妹的提议是,越往下游,越贴近用户,越不由得易被再次刷掉,毕竟预装用度已经从起初的几毛钱迄今的1-2元不等,也是不小的一笔费用。

  现下国内有鼎开、酷乐、帆悦、神龙、掌星立意五大刷机商。

  假如你的应用能够跟啥子特别节日沾上边的话:在环保、教育、特定节日、事情等时代,水果采编会集中引荐相关产品,能跟这些特别节点相关的应用,无防在这些节点之前开展你的“求引荐”打算。

  假如你的应用是远门、本地资讯、本地服务类:可以争取“考求”一栏的“近旁的热热门App”,App Store对于这块的引荐规则是:获取手机的位置和apple id下的所购app清单、基于现时时间的app敞开数据、注册企业归属地为本地、提供内容为本地资讯、远门、生计服务等,最终由编辑自主筛选,更新周期为每周并新增1个左右,一但登上引荐位,可以保持几周至几个月不等哦!

  不久前八妹在朋友圈里看见一个段子:听说租车企业们都在做推广,普通都是首租免费。那么找齐6家租车企业,婚车车队也就齐了。八妹当即想给这位机灵的准新娘点个赞!做移动营销的,逢年过节每常跟微信大号合作点活动,多关注鸟哥笔记、APP炒货铺子,这类账号每常能拉到广告商撒钱做活儿动,不是送广告资源就是直接送CPA。

  需要注意的是,这类捐赠型的活动普通都有名额限止(无名额限止的一定会有相应的使役门槛),主办方会对产质量量施行考查,为何?因为仅凭几千个捐赠量不可能达到持续效果,只是为了让CP理解投放效果和服务体验,比较适应压根儿就有投放打算或对这类平台不甚理解、且自身产品已经比较完备的CP来参与哦!

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台湾便利店为何这样火爆:卖点是便利不是便宜 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

7—Eleven

近日,台湾媒体报道,台湾的便利店突破1万家,成为全世界便利店最密集的地区,平均每2000人就拥有一家。便利店正影响(influence)和改变着台湾人的生活方式方法,它的发展也是台湾经济(jīng jì)和社会几十年变迁的写照。
卖点是便利不是便宜 
便利店的概念(Idea)兴起于上世纪20年代的美国,小型超市的经营(jīng yíng)模式(pattern)取代传统的杂货店,开放的货架、明亮的店面、全年不关门、食品和日用品一应俱全……这样的小店立即得到附近居民的热捧,连锁的便利店产业应运而生。

台湾统一集团1979年从美国引进24小时经营(jīng yíng)的7—Eleven,便利店开始在台北出现。目前,7—Eleven稳居台湾便利店龙头地位,在1万家便利店中占有近5000家,并且是首家把店开到台湾离岛和大陆的公司,也是台湾首家上市的便利店企业。

目前台湾排名(Ranking)前四的便利店为7—Eleve
  N、全家、莱尔富、OK,四家均为24小时营业(yíng yè)、全年无休的连锁店。记者在台湾驻点采访期间,是附近一家便利店的常客,三餐日用全赖此店。一位台湾朋友建议:“还是找个时间去一趟超市吧,便利店的东西贵一些。”记者问:“为什么东西贵还这么红火呢?”台湾的朋友说:“因为便利啊。”时间便利,24小时任何时间都可以去买东西;地点便利,学校、医院、地铁、办公室、就连阿里山上都有店,都市几乎不出百米必遇便利店;商品便利,便当、咖啡、鲜切水果、电池(Battery)、手机卡、油盐酱醋一应俱全;服务便利,复印、邮寄、缴费、买火车票,都可以在便利店完成。
满足工商社会快节奏 
便利店在台湾的发展并非一炮而红,最早引入的7—Eleven曾经亏损,家庭主妇还是宁愿东奔西走到各家固定(fixed)的店铺采买食品和日用品。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 但经过一段时间的市场(shì chǎng)适应期,特别是生活节奏快的上班族渐渐喜爱上便利店。省时省力的便利战胜传统杂货店小小的价格优势(解释:能压倒对方的有利形势),融入台湾人的生活。

便利店在台湾成功发展除了得利于生产(Produce)和生活节奏的加快,也因为各品牌的便利店在竞争(competition)中不断根据人们的需求提供最便利的商品和服务(fú wù)。电商运营发到电商平台,你需要发产品,发产品关键词一定要找好,看看客户都是用什么关键词搜索,你再进行编辑,关键词只是你欣赏的不行,你要根据客户写标题及关键词。每个行业有每个行业的关键词,百度搜索看看也是可以的。比如食物,过去便利店只提供方便面、包子和茶鸡蛋,现在则夏天有凉面冬天有麻油鸡饭,还有可配餐用的盒装小菜和水果。至于饮品,则从各类瓶装饮料发展到现磨咖啡,据统计,7—Eleven立等可取的现磨咖啡已经占据了台湾咖啡的八成市场(shì chǎng)。

从便当到年菜、从杂志到内衣的商品极大地满足了人的需要后,便利店又开拓服务(fú wù)项目,提供洗手间和开水,提供复印、传真、印相、邮寄、缴费、买票、网购收货服务等,几乎涵盖了一个人及一个家庭的全部需求。
兼顾游客需求收人民币 
便利店在激烈的竞争中各自突出自己的特色,都拥有自己的一片天地。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。阿里山上的便利店主打美景,设立户外座位区,让消费者(Consumer)在此赏樱、看云、观山景;引进自日本的全家便利店开发饭团产品(Product),锁定固定(fixed)消费人群;位于公路旁的便利店提供大片停车场(Parking Lot),起到休息区的作用;自行车道上的便利店准备(ready)骑友们喜欢的食物用品,被称为骑友补给站。

随着大陆游客的增多,便利店首次把游客纳入自己的消费人群。台北市内湖区一家免税(miǎn shuì)店(Duty-Free)对面的便利店,引入了人民币付款机制,还可为大陆游客代办邮寄。游客买了东西,留下地址就可走人,便利店负责邮寄到消费者(Consumer)家中。

一些便利店根据大陆游客的需求备货,凤梨酥、太阳饼、金门高粱酒、面膜(The mask)、白花油等,凡大陆游客喜欢的,可在便利店一网打尽,既把便利延伸到游客群体,又增加了便利店的盈利点。

便利店一般不大,但却把提供便利和精品服务(fú wù)做到了最大最强,成了一个红火的产业。]]>
掌握用户五大心理 专注电商产品运营 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

  认识到的是意识,认识不到的是潜意识。人的作息、语言、肢体等行为,驱动他们的并不是我们能够进行思考和计算的意识,而是意识背后的潜意识。潜意识用一种不知不觉的方式,影响(influence)着用户每一秒的决定。
  在电商领域中,如何运用心理学的理论设计产品,来对用户产生妙不可言的影响呢?本文将从以下五点进行举例说明。

  一、短缺心理:一旦现在不购买,就再也没有了
  可能会失去其中一种东西的想法,在人们的决策中,发挥着非常重要的作用。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。实际上,害怕失去某种东西的想法比希望得到同等价值东西的想法对人们的激励(Excitation)作用更大。
  非常多人都有租房的经历,当我们一个人看房的时候我们会觉得悠然自得,一点点地观察房屋有没有什么问题(Emerson)缺陷。但当三个人共同看房时情况(Condition)则完全就不一样了,你感觉到另外两个人的虎视眈眈,你对房屋的问题缺陷会更加宽容,或者根本看不到问题所在,这就是可怕的短缺效应。当我们感觉某种东西数量有限、有截止期限的情况下,往往会激发购买的冲动。
  淘宝的“淘抢购“、京东的”京东秒杀”在产品(Product)的构思上都运用了这一原理,商品只售卖2个小时,显示剩余的库存数量,再加上“马上抢”、“手慢无”等字样营造(huó dòng)的紧张感,商详页再次提醒截止时间、剩余库存等信息刺激用户快速下单。
  二、一致心理:我要退货我的5星好评商品?
  人一旦认定了一件事情,就会更加拥护这件事情,并且在认知过程(guò chéng)中积极寻找不同的原因、证据、信息来支持这件事情,即使后来发现可能(maybe)不完全是那样的,甚至是完全错误的,也是如此。
  其实人人都有言行一致的愿望。对待战俘,安静倾听和口同认同的方针线路远远不够,需要书面写出来,看似无关紧要的承诺能让人做出更深入的一致性行为。一方面,人们内心有压力要把自我形象调整得与行为一致;另一方面,外部还存在一种更为鬼祟的压力,人们按照他人的感知来调整形象。
  几乎所有的电商平台都有确认收货后评价商品这一功能,很多淘宝商家还推出了“X天内确认收货,五星好评且晒图即可获得XX”的活动,活动的主要目的是增加商品的好评度,积累优质商品评价等,但不知不觉中也减少了已售出商品的退货率。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。一个顾客在对商品做出较好评价后,一般就不会再过多地对商品产生质疑甚至是退货行为。
  三、捡漏心理:占到便宜的感觉
  成功的营销并不是你的商品真的卖的有多便宜,而是让你的用户觉得你卖的很便宜,并且不在你这里购买对他来说就是一种损失。其实,用户想要的不是便宜,而是占到便宜的感觉。
  有一次我手机流量(单位:立方米每秒)不够了,打开手机要购买流量,一共有两个套餐,9元3G流量和24元30G流量,我毫不犹豫的选择(xuanze)了24元30G的套餐,之后想了想,移动公司其实就是在推24元30G的套餐,9元3G套餐的核心价值是让24元套餐看上去更便宜,也就是让客户有“占到便宜的感觉”。
  双十一,其实就是在用造节的方式刺激流量(单位:立方米每秒),是商家给用户占便宜的心理找到的一个合理出口。把日常价格作为参照物,通过(tōng guò)“今天特价”、“只此一天”这些方式,吸引大量流量,让你觉得买到就是占便宜,毫不犹豫地涌入双11购物大潮。
  四、社交需求:爱我别废话,来帮我讲价
  人是一种社会性的动物,因此社会性使我们无法忍受长时间的孤独,也渴望存在感,以及追求生命的意义,这种存在感和意义都来自于个人在群体中的定位。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。
  周末看完宫崎骏的《再见红花坂》,被手嶌葵 的一首《道别夏天》彻底(thorough)征服,听了一个下午都不过瘾,顺手在QQ音乐上找到并分享到微信朋友圈,引来一堆朋友的赞。打开新浪微博,各地的新闻事件一览无余,顺手转发一条寻找亲人的微博,心中祈福,希望走失的家人早些团聚。
  在(huó dòng)运营过程(guò chéng)中,你需要用户将你的活动分享出去。用户一定是将活动分享给他的朋友。
  在大型(huó dòng)时,社群运营可以通过分享小程序的单件商品、活动等,发到用户群中。或通过其中一种有趣的活动,吸引人们去分享,达到快速裂变的目的。
  再比如现在小程序(procedure)推出的拼团玩法、集奖玩法、 讲价玩法、买赠玩法等;同时基于微信的特殊场景下, 特别推出了社交立减金,通过小程序内购物,付款成功后,用户可以获得购物“立减金”,分享好友或微信群后,完成“立减金”的领取。通过这样的社交分享+优惠金政策,营销者运用得当的话,小程序会给企业带来大量的新用户,新用户的购买转化率也将提高。
  五、从众心理:她/他手里拿的东西看起来好好吃啊
  在许多情境中,人们由于缺乏有关适当行为的知识(zhī shí),又不愿在判断或行为上出现错误,就需要从其他途径来获得行为引导,根据社会比较理论,在情境不定的时候,其他人的行为最具有参照价值。
  酒吧的侍者常常会在酒吧开门之前在自己的托盘中放上几张钞票,假装是前面的顾客留下的,为的是给客人留下给小费是酒吧里应有的行为这种印象。再比如一家不怎么好吃的店,只要看到有人排队,就必然会引来一群人排队购买。
  唯品会的“排行榜”产品(Product),就是通过(tōng guò)系统拉取各个类目的热销商品列成榜单,给没有明确购买需求的用户推荐平台的热卖商品;用户通过榜单,可以了解到平台人气产品是哪些,大家都在买什么,哪些商品比较值得信赖。
  总结(zǒng jié)
  以上是短缺、一致、捡漏、社交、从众五种用户心理与电商运营的结合思考,站在用户的角度(angle)来打磨文案、设计、广告、营销等因素,产品运营将会越做越好,不断地尝试和总结(zǒng jié)各种方法,沉淀(precipitation)最适合你的运营方法论!
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最新提升销售转化的10个秘密 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

导读:转化率在我看来,就是用户购买欲的把握,不知道大家有没这种感受,如果你发现一个产品的确好,用女生们经常说的那句话说就是,他满足了我对男人的所有幻想。


  套用到产品,这个产品,它满足了我们对于它所有的幻想。具体就是时尚精致风格是你喜欢的;多功能,又能干这,又能干那等等。

  但大部分情况下,咱们对于产品(Product)的分析(Analyse)研究和突破是没那么容易的,否则品牌也不会这么难创建了,那么我们怎么提升转化率?怎么勾引用户的购买欲了?

  答案其实很简单,木有错,从产品(Product)的销售(Sales)流程入手,跟客户所有的接触点开始,也许这么说,大家还是有点迷糊,直接一一罗列举例(sample),大家就清楚了。
  1,触手可及 
  不知道大家研究过超市的产品(Product)摆放没有,像口香糖什么的永远放在收银台附近,打折的,快到期的产品,永远放在超市的入口位置(position ),走道里扶梯上的产品永远是紧俏货。

  为什么?就是因为触手可及,路过随手就拿了,结账前发现还需要口香糖什么的,顺手就抄上了,一个意思。

  套用咱们销售产品,服务;你主推的展示的,一定要让用户随处可见触手可及。

  实际运用:网店打折的,主推的永远在网站首页前三屏,还有店铺店招,产品(Product)详情页左边栏,产品详情页前三块等等。

  保证让用户随处可见,增加点击的便利,但需要注意的是,不要让用户觉的麻烦骚扰,注意尺度。
  2,拒绝麻烦 
  做网络营销的人都知道,网上的人都很浮躁,包括你我,所以麻烦的事儿,越少越好;

  套用到咱们做网络营销的,做电商的,就是最大化减少点击的次数,什么二次点击,三次跳转什么的,尽量不要去做。

  也许大家要嗤之以鼻了,这谁不知道啊,但现实是,很多老板以及运营,想一个流量同时完成好几个作用,比如花钱买了钻展了,又想曝光店铺网站首页,又想曝光活动,还想曝光主推单品,所以就把链接链到首页,再通过(tōng guò)首页轮播BANNER二次跳转到活动页,产品页等等,如果你事后归纳(指归拢并使有条理)总结(zǒng jié)的话,你会发现,你的跳失率高的可怕。

  你最初的广告BANNAER或许很动人,但用户点开一看,发现不是那么回事儿,能不走吗?用户不是咱们,天天对着自己的店铺,网站跟媳妇儿似的,觉的你不好,立马走人没商量。

  实际运用:你的宣传是什么,你的落地页就是什么;如果你想同时完成几个作用,不妨在这个落地页的最后加上你店铺首页,产品广告的转换链接。
  3,让用户投入 
  恋爱中有句俗话,男女双方谁投入的越多,谁越被动;其实就是赌徒心理,在看来,被勾引久了,就算你本身很差劲,也会被撩拨的有兴致。

  到底什么意思了?其实就是让用户在咱们地盘停留的时间和次数变多,用户在选择产品的时候,挑买产品的时候,花了大量的时间精力在你这里,就算你本身很差劲,他们也会选择性忽略这些;直到发现你的严重不足,同时发现别人产品的好了,那么这时候,你就完全被抛弃了。

  套用到咱们做网络营销,做淘宝上面来吧,大家发现没有,通常一件好的产品(Product),好的服务,他的产品详情页顾客停留时间往往都很长,非常多想买的用户,每天都会在收藏夹里点击查看,这种行为一致到她付款了,真正买了。

     实际运用:大家别误会了,天天去看什么产品的用户停留时间,咱们要做的,就是让用户在咱们的地盘,经常逗留,有句话说的好,见面三分情,我天天见你,就算不情,也熟了;再选择别人的几率,会少非常多。
  4,紧迫稀缺 
  这个都快被用烂了,但确是简单粗暴般实用;外面很多“最后XX天清仓大甩卖”,你两年后去看,他还是“最后XX天清仓大甩卖”。

   这个淘宝店,网络软件,服务也用的很常态,的确很简单粗暴;最后X天,最后几件,仅限最后XX件;不给你任何思考和商量的时间,赶快下单,不买就没了。

   人本能的觉的稀缺的,永远是最好的,物以稀为贵嘛,如果突出个紧迫感,效果相当赞。

   我们为什么会跳失率高,转化率低,就是因为给了用户太多思考和商量的时间,被动的让用户理性起来了,如果我们合理的调用顾客的感性细胞,很容易被感染紧迫和稀缺。

   那么你的转化,也就靠谱了。

   实际运用:网上太多案例,就不一一罗列了,实在找不到的,到爱电商,爱站长群里提问吧
  5,倒计时 
  最经典的代表就是倒计时,其实就是上面紧迫稀缺的一种变异展示,至于单独罗列出来,是因为其效果很好,为什么了?倒计时10分钟,意味着你没耽误一分钟,就会有买不到的风险。

  还有一层意思就是让人时刻牢记,举个例子吧,比如小米的手机开放购买,定时在中午12点,你去页面查看的时候,上面显示还有29分多少秒即将开始,你心里就会给自己暗示,嗯,记下,过半小时再过来。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 

   如果用户对你的产品又感觉到紧张,又时刻牢记,你的产品还能不热卖吗?

   实际运用:一定要有类似聚划算那样的倒计时功能,常见于卖家服务里的聚划算功能促销什么的。
   6,品牌以及权威(解释:对权力的一种自愿的服从和支持) 
   在国内为什么大家一面倒的批判砖家,有普遍都很信赖专家了?因为我们都很迷信权威(解释:对权力的一种自愿的服从和支持),觉的砖家什么的,说的都是对的,都是好的。

   咱们打开电视,洗发水的,牙膏的等等广告,常会有几个白大褂的医生角色晃来晃去,语气亢奋暧昧的说几句弱智广告词,但效果反而还不错?为什么?因为白大褂是医生,是健康医疗方面的权威专家,所以你自然而然的选择信服。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。

   实际运用:如果你是做美妆的,小P老师什么的,品牌有代言最好,没代言的品牌产品;自己弄个出来;大家搜索“中医”两个字,那些穿白大褂的,背景图片是中药房的点击效果往往最好?但谁知道到底是不是了?又没有代言侵权的风险。

   如果实在担心肖像侵权,教大家一个诀窍,找国外干瘦精炼的老头的图片,注意(attention)关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词干瘦精炼,篇幅问题,原因就不多说了。

   7,捡便宜对比

   便宜实惠是相对的,所谓相对,没有对比谁知道你这到底是真实惠,还是假便宜?

   这个淘宝上的商家也快用烂了,拿自己的产品和竞争(competition)对手的产品做对比,然后把竞争对手的产品色泽啊亮度啊什么的,人为PS修恶心点,把自己的修漂亮一点,然后配上文字,这个如何,我们的如何等等。

   捡便宜还有一点需要注意的是,一定要差不多,否则会适得其反;比如你产品打折后卖150,你打折前居然卖1500;这就完全是在考验买家的智商了,这个值的比例和谐一点,就会可信多一点,效果也会好一点,比如:原价300,现在180;真实可信,效果又靠谱。

   记住,最要紧的是让顾客觉的真实,别以为人家都是傻子。
   8,成就感 
   其实就是面子,举几个常见的生活例子,朋友问你银行卡什么的,你说到你金卡的时候,声调会大三分;跟初始的朋友聚会,会很自然把苹果手机的露出来,更有甚者,习惯把手机正面朝下,让苹果LOGO朝上等等。

   举的都是很生活化的例子,爱面子是国人的通病,具体运用到咱们做网络营销,做生意,觉的,最精髓,最关键的一点,就是优先。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。

   优先也是营造VIP体验的重点(zhòng diǎn)要素,没有之一;用户优先体验到你的产品,优先体验到你的服务,被尊重,让她拥有可以炫耀的东西之后,你在她眼里的价值也会被放大。

   实际运用:价值也是相对的,你可别动不动就无偿,甚至低偿的给用户奉送上你的价值,否则这个价值在用户眼里,一点价值都没有,免费乃至无偿的东西,又有谁会珍惜了?
  9,精致的小礼物 
   注意小礼物关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词;惊喜,精致,价廉物美,人群相关(related);也许你要说,又要惊喜,又要精致,又要物美价廉,又要产品(Product)相关的,这不很扯吗?哪儿有这么多这样的东西?

   别怪毒舌,的确有很多人习惯性的喜欢否定,否定之前从来不认真想想到底有没可行性,自己在一家男装店里买过一件t恤,店名不说了,未免广告嫌疑;

   本来只是一件很正常的,很普通的纯色打底t恤,但卖家在包装袋里送了一个埃菲尔铁塔的钥匙挂件,相当精致,但是店铺页面,和产品(Product)页面都没有说过,额外的惊喜,总是让人欢喜和印象深刻

   其实产品本身还有点瑕疵(指摘毛病)的,但就是因为这个精致的埃菲尔铁塔的钥匙挂件,它的产品评论出奇的一片橙色的好评,大家清一色的感谢老板赠送的这个小礼物;有的说衣服不好,但因为这个小礼物,用户的期望值满足了,所以评论也就没有那么尴尬。

   大家也许要说,埃菲尔铁塔钥匙挂件t恤有毛的关系啊?没错,产品本身没多大关联,但使用这些产品的人,有关联重合,穿纯色打底t恤的,和喜欢这类精致挂件的人群是重合的。

   实际运用:需要注意的是,你找到了这样的小礼物,最后上面有你的品牌LOGO或者标志什么的,方便加深品牌印象,这个在赠品营销那篇文章里重点说过。

   其次就是,所谓惊喜,就是开始不能让用户知道,用户都知道了,还惊喜个毛线啊。
   10,饥饿营销 
   牛13的小米模式,不用多说,也许小米模式不仅仅只是饥饿营销,但饥饿营销一定是小米营销手段中最出彩的。

   饥饿营销最高明的地方在于,又炒热的品牌,又加温了用户的购买欲,如在前面说的,免费的东西,没人会觉的珍惜,再深点说就是,越是渴求而不可得的东西,才越是勾魂;当一个产品需要抢购,预约,乃至购买到手困难(difficult)重重,大家反而会有种尝鲜的冲动。

   实际运用:对于小米的这套模式,还没真正摸懂,也许底子还是太浅,欢迎牛人一起解惑讨论,说点,自己知道的,可以实践操作控制的。

   a,产品一定要靠谱;b,水军一定要强大;c,营销包装的手法一定要跟上]]>
运营小伙伴执行力差的五大原因及解决方法 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800



执行力差是老板的问题,是管理(guǎn lǐ)的问题。要提高执行力,必须转变管理思想,完善管理工具,最起码要做好五个方面的工作。

  和外企的CEO们交流,谈论最多的是战略和策略(strategy)的问题;而和国内企业家论道,感慨最多的却是执行力的问题。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。

  有些公司家常常感到自己的好想法不能实现,此时大部分企业家都认为公司(Company)执行力差是员工能力和态度的问题(Emerson)。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。执行力差是现象,管理不善才是本质。外企执行力强是现象,有提高员工执行力的机制才是本质。实际上可以这样认为:

  个别员工执行力差是能力的问题(Emerson);公司(Company)整体执行力差就是管理的问题!
执行力差的五大原因 
  1、员工不知道干什么

  公司没有明确的可以落实的战略(strategy)规划,没有明确的营销策略(strategy),员工得不到明确的指令;还有一些公司政策经常变,策略反复改,再加上信息沟通不畅,使员工们很茫然,只好靠惯性和自己的理解去做事。

  这就使员工的工作重点和公司(Company)脱节,公司的重要工作不能执行或完成。

  2、不知道怎么干



  外企的员工入职后一般都要经过严格的培训(作用:知识传递、技能传递、标准传递),国内企业则不然,要么没有培训直接上岗,要么培训没有针对性和实操性,要么只是对员工做励志培训和拓展训练,员工热血沸腾但工作怎么干还是不知道;有的只给员工做一些行业趋势、宏观战略的培训,也还是没有交给他们方法。

  这里面还有一个比较普遍的深层次原因,就是中高层领导自己也不知道怎么干,就没法对下面的人说清楚,总监说不清,经理也说不清,最后是真正执行的最底层不会干,有苦说不出。 

  3、干起来不顺畅 

  如果士兵在前线打仗,后勤给养供应不上,请求支援但是指挥部没有反应,负伤了得不到快速的救护,那士兵的斗志显然会受到很大的影响。



  公司亦然,慢慢的热情被消耗(consume),慢慢的就变得不主动做事了。

  4、不知道干好了有什么好处

  古代作战时,如果一座城池久攻不下,攻城的将军一般会下一道命令:城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠。结果士气大振,一天城破。





  销售永远都是只看眼前的,这是工作性质决定的,当眼前的好处看不到时自然就没有太大的兴致去做。

  5、知道干不好没什么坏处



  如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有“当逃兵立斩”的规定(guī dìng),肯定会有一部分士兵找机会开溜,从而动摇军心。知道干不好没什么坏处来自于三个方面: 

  一是没有评估;二是考核指标不合理;三是处罚(chǔ fá)不重或没有处罚。

  非常多部门的工作成果不适合用硬性的指标(target aim)来考核,这些部门的工作就需要懂业务的高管根据经验(experience)评估,如果高管没有能力做出公允的评估,内驱力不强的员工就可能(maybe)懈怠工作。 

  “榜样的力量是无穷的,坏榜样的危害也是无穷的”。 
解决执行差难题的五大方法 


  清楚了执行力差的原因,解决的办法也就变得明朗了,那就是要做到“目标明确、方法可行、流程合理、激励(Excitation)到位、考核有效”。

  1、目标明确

  对于销售业务线来说,目标(cause)明确就是要落实指标(target aim)。指标定的准确、能落实,是做预算、定政策、激励考核的基础,是销售管理中最重要的事。 

  2、方法可行 

  岳飞靠发明钩镰枪,教给士兵钩马腿而大破金兀术的拐子马。如果没有这个可行的方法,岳家军再勇猛也未必能取胜。执行层的任务既然是执行,管理者就应该对其提供具体的操作控制方法。

  制定一个可行的方法需要决策、支持、反馈三个环节有效配合。 

  首先决策不能是根据领导的意愿拍脑门决定,而是要结合市场情况充分论证;

  支持可以是高级员工给下属的业务指导,也可以是专业的内部或外部培训,其中需要注意的是,对于执行层来说,传授工具和方法远比传递思想更重要,励志培训不会带来多少业务增长,解决问题更多是靠方法而非热情;



  任何一个方法总有不足之处,执行中的反馈有助于使其进一步完善。



  3、流程合理



  在大多数企业里,流程在形式上没有问题,而是在执行中表现出不合理。不合理的原因有两个:外行管内行;责权利不对等。

  4、激励到位

  所谓的激励到位有三层意思:力度到位、描述(description)到位和兑现到位。

  激励力度要做到市场上有竞争力、员工中有吸引力、公司里有承受力。

  激励(Excitation)的描述(description)要简洁易懂,最好能够形象化。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

  兑现到位就是公司(Company)说的话一定要算数,因为公司原因造成的中途政策变化不能影响业务人员的年度奖金。

  5、考核有效

  考核有效要做到三点:一是考核要真正发挥(表现出内在的能力)导向作用;二是避免人为因素干扰;三是处罚措施要严格执行不能估息。

 经历了快速发展期的国内公司,还没有意识和精力来完善公司的管理,造成了公司管理水平和企业规模严重的不匹配。当行业高速成长时,这种不匹配被高利润掩盖;行业发展到了平稳整合时期后,管理能力不足的弊端开始显现,而执行力差就是最典型的表现之一。

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新模式 “点对点”通道下的移动电商 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800



“点对点”通道下的移动电商新模式移动终端和移动互联网快速发展背景下,移动电商是否会诞生一种属于移动互联网的新电商模式?还是PC电商移植到移动互联网并深入发展?

PC电商以“流量+转化率”为运营核心,电商公司把每个来访用户看成一个流量、一个点击、一个购买来服务(fú wù),而在移动互联网则发生重大变化,移动终端可以看作是人体的智能延伸,每个参与交易的用户都是活生生的“人”,在以“人”为核心的思维下,服务将变得更加深度、多样化,双方交互变得更加频繁(frequency)和多元,包括(bāo kuò)产品的需求、定制、发展等,都会有用户的大量参与。并且由于移动终端与人体的深入融合关系,使得社交会是移动互联网较长期主题之一,每个用户背后都可能带有强大的社交关系,这种个体结构转变为“个人+移动终端+社交体系”。因此如果说PC电商是强B弱C的话,那么移动电商将拉平B和C两者的地位和力量,转变为平等的交易结构。

 

用户个体特性凸显(释义:突出、显著)、地位发生变化,移动互联网一定会产生一种新的、属于移动互联网的电商模式。新移动电商模式将由以下几个特征构成:

  一、移动电商与商业思维变革高度融合 
商业思维近几年在中国已进入变革阶段,即所谓“互联网思维”、“粉丝经济”、“品牌调性”、“人文精神”、“逼格”等商业思维特征兴起,部分从业者将其称为中国商业的“文艺复兴”。

文艺复兴是十四世纪中叶在意大利各城市兴起,后扩展到西欧各国,并于十六世纪在欧洲盛行的一场思想文化运动。十三世纪末期,在意大利商业发达的城市,新兴的资产(zī chǎn)阶级中的一些先进的知识(zhī shí)分子借助研究古希腊、古罗马艺术文化,通过文艺创作,宣传人文精神。

中国近几年因为极具科技和人文精神的互联网人对传统行业的渗透(Osmosis),以及以90后为代表的个性化(personalized)消费群体的兴起,使商业思维已经出现变革的趋势,用户呼唤充满人文精神的产品研发,这不仅仅是在新科技领域,还包括传统行业产品。而移动互联网恰恰也在这几年内兴起,移动电商作为移动互联网与商业的深入结合领域,必然是支撑(sustain)商业思维变革的首要载体,产品人文精神和品牌调性的建设将有利于电商企业跨越平台直接建立“社群关系”,电商平台将受到较大的挑战。

  二、移动电商将以社交为中长期重要 
由于移动终端与人体的深入融合关系,使得社交会是移动互联网较长期的主题之一,社交不仅仅是朋友间的社交,还包括(bāo kuò)人文精神的社交、品牌感的社交等。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。社交将给移动电商带来一些本质变化:
1、信任背书发生转移 
PC电商主要是基于淘宝、天猫、京东等平台的信任背书和管理制度,包括对产品品质(Character)、体验品质、支付信用等信任背书。而在移动互联网和新商业思维背景下,朋友社交和人文精神社交为核心的“个体”力量将使信任背书发生转移,即转移到公司和个人本身,商业将回归本质,口碑源于朋友,实际很多时候PC电商的用户购物决策看似是在商城上发生,但其实之前已获得朋友或品牌的口碑推荐,商城往往只是下订单支付的执行通道而已。
2、交易双方角色发生变化 
PC电商有严格的卖货人和买货人之分,卖货人承担采购、客服、首席体验官、服务等角色,买货人则是纯粹流量(单位:立方米每秒)和买货,中间电商平台提供信任(trust)背书,但统一的官方采购,永远比不过用户亲自体验,毕竟专业采购员把自己转换为用户很难;平台的评价系统,真心去写的人又有多少,永远比不过朋友的口碑相传;统一的客服永远比不过移动端个体的交互服务方式。

而在移动电商将不会有严格意义上的卖货人和买货人之分,每个个体都可能(maybe)具有多种角色:卖货人、买货人、信任背书人、采购人、首席体验官、客服等,顾客将不再是上帝,因为上帝是无人格的、不具象的,商家只能漫天打广告覆盖天空各个角落;顾客也不是在商家CRM中“被管理”,买卖双方将彻底(thorough)拉平,没有高低之分,双方因为某种品牌调性、人文精神或社交认同而交流,买卖只是附属的一个行为而已,顾客是朋友、小伙伴、铁杆粉,只有充分的人格交流、人文理解、朋友社交,才能挖掘出用户潜意识需求,甚至共同触发出新的需求。这也意味着移动电商,跨越平台的“点-点”生态系统模式将会兴起,“C2C”也会重新崛起。

  三、移动端特色元素丰富 
移动端因其随身性和屏幕小等特征,使得移动电商会凸显(释义:突出、显著)几个特有元素:
1、收藏量增加 
移动端因其随身性和屏幕小等特征,使得用户在碎片(suipian)化时间购物的概率增加,并且移动端屏幕局限,用户无法进行多方比较,因此用户收藏概率会大幅增加,据部分移动电商从业公司(Company)反馈,移动端购物的用户收藏量是PC端购物的十倍以上,这将是非常大的数据资源。
2、购物行动派增加 
正因为移动端屏幕局限无法比较和碎片(suipian)化时间购物的特色,使得用户在移动端购物的行动速度大大加快,就像用户在线下门店封闭性环境购物一样,冲动消费增加,随手就购物将成为移动电商特色之一,尤其是在移动社交背景下。
3、丰富的音频、视频、即时图片、LBS等交互元素 
移动端可快速获取(obtain)音频、视频、即时图片、地理信息等,使得移动电商的内容交互形式得到丰富,如以音频形式介绍产品、以即时图片进行客服交互等,会大大增强电商交互的真实性和个性化(personalized),这是PC电商所不具备的特色。
4、充分利用移动社交的传播能力 
移动电商将充分利用移动社交的转发、分享机制,本质是基于信任背书、用户对品牌和人文精神的共鸣,可以快速将优质产品推向目标用户,并与用户进行持久的沟通和交互。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。

目前移动电商同时存在以下几类模式:

1,以手机淘宝、京东移动端等为代表的传统PC电商移植到移动电商

这类更多是传统PC电商向移动电商的移植,主要目标是拓展移动互联网的流量(单位:立方米每秒)资源,平台、商家和供应链的本质并没有太多变化。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。

2,以买卖宝为代表的wap移动B2C电商

专注在三四线城市人群、农民和农民工,针对彼时这类人群有功能手机无电脑情况下的电商购物,采用wap方式在PC时代具有一定差异化和壁垒。不过随着这类人群普及智能手机,这类电商会受到阿里和京东等较大冲击。

3,以腾讯微商城、第三方微商城、企业微商城为代表的移动电商模式

以腾讯微商城为例,腾讯微商城是在微信爆发背景下的电商拓展,未来不管是易迅继续直营还是招募(recruit)商家入驻,本质还是希望通过微信平台入口获取移动互联网流量资源和社会化营销资源,但信任(trust)背书关系和交易双方角色并未发生变化,实际是社会化电商的一种形式,目前国内的阿里和国外的faceboo
  K、twitter等都在发展。

4,以随手购、微店等为代表的C2C移动电商模式

这类是最近兴起的电商模式,即鼓励基于朋友信任(trust)背书的C2C交易。在此模式下,个体将转变为卖货人、买货人、信用背书人、采购人、首席体验官、客服等多种角色,但是信用风险(risk)也很大,需要在系统上做一些控制。

这几类移动电商模式将在较短周期内同时存在。而在新商业思维、信任(trust)背书转移、交易双方角色变化、移动端特色元素等推动下,C2C移动电商和“点对点”的移动电商生态系统将会有较大的发展,这也是移动电商新模式的体现,未来移动电商将逐渐弱化平台的控制力,平台退后成为通道,电商生态环境将得到更好的优化。



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提升销售转化的10个秘密 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

摘要:大部分情况下,咱们对于产品的分析(Analyse)研究和突破是没那么容易的,否则品牌也不会这么难创建了,那么我们怎么提升转化率?怎么勾引用户的购买欲呢?


  转化率在看来,就是用户购买欲的把握,不知道大家有没这种感受,如果你发现一个产品的确好,用女生们经常说的那句话说就是,他满足了我对男人的所有幻想。

  套用到产品,这个产品,它满足了我们对于它所有的幻想。具体就是时尚精致,风格是你喜欢的;多功能,又能干这,又能干那等等。

  但大部分情况(Condition)下,咱们对于产品(Product)的分析(Analyse)研究(research)和突破是没那么容易的,否则品牌也不会这么难创建了,那么我们怎么提升转化率?怎么勾引用户的购买欲呢?

  答案其实很简单,木有错,从产品的销售(Sales)流程入手,跟客户所有的接触点开始,也许这么说,大家还是有点迷糊,直接一一罗列举例,大家就清楚了。
  1,触手可及 
  不知道大家研究过超市的产品摆放没有,像口香糖什么的永远放在收银台附近,打折的,快到期的产品,永远放在超市的入口位置,走道里扶梯上的产品,永远是紧俏货。为什么?就是因为触手可及,路过随手就拿了,结账前发现还需要口香糖什么的,顺手就抄上了,一个意思。

  套用咱们销售产品,服务;你主推的、展示的,一定要让用户随处可见、触手可及。

  实际运用:网店打折的,主推的永远在首页前三屏,还有店铺店招,产品详情页左边栏,产品详情页前三块等等。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。

  保证让用户随处可见,增加点击的便利,但需要注意(attention)的是,不要让用户觉的麻烦骚扰,注意尺度。
  2,拒绝麻烦 
  做网络营销的人都知道,网上的人都很浮躁,包括你我,所以麻烦的事儿,越少越好;

  套用到咱们做网络营销的,做电商的,就是减少点击的次数,什么二次点击,三次跳转什么的,尽量不要去做。

  也许大家要嗤之以鼻了,这谁不知道啊,但现实是,很多老板以及运营,想一个流量同时完成好几个作用,比如花钱买了钻展了,又想曝光(exposure)店铺网站首页,又想曝光(huó dòng),还想曝光主推单品,所以就把链接链到首页,再通过(tōng guò)首页轮播BANNER二次跳转到活动页,产品(Product)页等等,如果你事后归纳总结的话,你会发现,你的跳失率高的可怕。

  你最初的广告BANNAER或许很动人,但用户点开一看,发现不是那么回事儿,能不走吗?用户不是咱们,天天对着自己的店铺,网站跟媳妇儿似的,觉的你不好,立马走人没商量。

  实际运用:你的宣传是什么,你的落地页就是什么;如果你想同时完成几个作用,不妨在这个落地页的最后加上你店铺网站首页,产品广告的转换链接。


  3,让用户投入 
  恋爱中有句俗话,男女双方谁投入的越多,谁越被动;其实就是赌徒心理,在看来,被勾引久了,就算你本身很差劲,也会被撩拨的有兴致。

  到底什么意思了?其实就是让用户在咱们地盘停留的时间 和 次数变多,用户在选择产品(Product)的时候,挑买产品的时候,花了大量的时间精力在你这里,就算 你本身很差劲,他们也会选择性忽略这些;直到发现你的严重不足,同时发现别人产品的好了,那么这时候,你就完全被抛弃了。

  套用到咱们做网络营销,做淘宝上面来吧,大家发现没有,通常一件好的产品(Product),好的服务(fú wù),他的产品详情页顾客停留时间往往都很长,很多想买的用户,每天都会在收藏夹里点击查看,这种行为一致到她付款了,真正买了。

  实际运用:大家别误会了,天天去看什么 产品的用户停留时间,咱们要做的,就是让用户在咱们的地盘,经常逗留,有句话说的好,见面三分情,我天天见你,就算不情,也熟了;再选择(xuanze)别人的几率,会少很多。
  4,紧迫稀缺 
  这个都快被用烂了,但确是简单粗暴般实用;外面非常多“最后XX天清仓大甩卖”,你两年后去看,他还是“最后XX天清仓大甩卖”。这个在淘宝店,网络软件,服务等用的很常态,的确很简单粗暴;最后X天,最后几件,仅限最后XX件;不给你任何思考和商量的时间,赶快下单,不买就没了。

  人本能的觉的稀缺的,永远是最好的,物以稀为贵嘛,如果突出个紧迫感,效果相当赞。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。

  我们为什么会跳失率高,转化率低,就是因为给了用户太多思考和商量的时间,被动的让用户理性起来了,如果我们合理的调用顾客的感性细胞,很容易被感染紧迫和稀缺。那么你的转化,也就靠谱了。
  5,倒计时 
  最经典的代表就是倒计时,其实就是上面紧迫稀缺的一种变异展示,至于单独罗列出来,是因为其效果很好,为什么了?倒计时10分钟,意味着你没耽误一分钟,就会有买不到的风险。

  还有一层意思就是让人时刻牢记,举个例子吧,比如小米的手机开放购买,定时在中午12点,你去页面查看的时候,上面显示还有29分多少秒即将开始,你心里就会给自己暗示,嗯,记下,过半小时再过来。

  如果用户对你的产品 又感觉到紧张,又时刻牢记,你的产品还能不热卖吗?

  实际运用:一定要有类似聚划算那样的倒计时功能,常见于卖家服务里的聚划算功能促销(promotion)什么的。
  6,品牌以及权威 
  在国内为什么大家一面倒的批判专家,但普遍又都很信赖专家了?因为我们都很迷信权威,觉的专家什么的,说的都是对的,都是好的。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。

  咱们打开电视,洗发水的,牙膏的等等广告,常会有几个白大褂的医生角色晃来晃去,语气亢奋暧昧的说几句弱智广告词,但效果反而还不错?为什么?因为白大褂是医生,是健康医疗方面的权威专家,所以 你自然而然的选择(xuanze)信服。

  实际运用:如果你是做美妆的,小P老师什么的,品牌有代言最好,没代言的品牌产品;自己弄个出来。为什么大家搜索“中医”两个字,那些穿白大褂的,背景图片是中药房的点击效果往往最好?


  7,捡便宜对比 
  便宜实惠是相对的,所谓相对,没有对比谁知道你这到底是真实惠,还是假便宜?

  这个淘宝上的商家也快用烂了,拿自己的产品和竞争对手的产品做对比,把自己的修漂亮一点,然后配上文字,这个如何,我们的如何等等。

  捡便宜还有一点需要注意(attention)的是,一定要差不多,否则会适得其反;比如你产品(Product)打折后卖150,你打折前居然卖1500;这就完全是在考验买家的智商了,这个值的比例和谐一点,就会可信多一点,效果也会好一点,比如:原价300,现在180;真实可信,效果又靠谱。

  记住,最要紧的是让顾客觉的真实,别以为人家都是傻子。
  8,成就感 
  其实就是面子,举几个常见的生活例子,朋友问你银行卡什么的,你说到你金卡的时候,声调会大三分;跟初始的朋友聚会,会很自然把苹果手机的露出来,更有甚者,习惯把手机正面朝下,让苹果LOGO朝上等等。

  举的都是很生活化的例子,爱面子是国人的通病,具体运用到咱们做网络营销,做生意,觉的,最精髓,最关键的一点,就是优先 。

  优先也是营造VIP体验的重点要素,没有之一;用户优先体验到你的产品(Product),优先体验到你的服务,被尊重,让她拥有可以炫耀的东西之后,你在她眼里的价值也会被放大。

  实际运用:价值也是相对的,你可别动不动就无偿,甚至低价地给用户奉送上你的价值,否则这个价值在用户眼里,一点价值都没有,免费乃至无偿的东西,又有谁会珍惜了?
  9,精致的小礼物 
  注意小礼物关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词;惊喜,精致,价廉物美,人群相关(related);也许你要说,又要惊喜,又要精致,又要物美价廉,又要产品相关的,这不很扯吗?哪儿有这么多这样的东西?

  别怪毒舌,的确有很多人 习惯性的喜欢否定,否定之前从来不认真想想到底有没可行性,自己在一家男装店里买过一件t恤,店名不说了,未免广告嫌疑:本来只是一件很正常的,很普通的纯色打底t恤,但卖家在包装袋里送了一个 埃菲尔铁塔的钥匙挂件,相当精致,但是店铺页面,和产品(Product)页面都没有说过,额外的惊喜,总是让人欢喜和印象深刻。

  其实产品本身还有点瑕疵(指摘毛病)的,但就是因为这个精致的埃菲尔铁塔的钥匙挂件,它的产品评论出奇的一片橙色的好评,大家清一色的感谢老板赠送的这个小礼物;有的说衣服不好,但因为这个小礼物,用户的期望值满足了,所以评论也就没有那么尴尬。

  大家也许要说,埃菲尔铁塔钥匙挂件 t恤有毛的关系啊?没错,产品本身没多大关联,但使用这些产品的人,有关联重合,穿纯色打底t恤的,和喜欢这类精致挂件的人群是重合的。

  实际运用:需要注意(attention)的是,你找到了这样的小礼物,最后上面有你的品牌LOGO或者标志什么的,方便加深品牌印象,这个在赠品营销那篇文章里重点说过。

  其次就是,所谓惊喜,就是开始不能让用户知道,用户都知道了,就不算惊喜了。
  10,饥饿营销 
  小米模式(pattern),不用多说,也许小米模式不仅仅只是饥饿营销,但饥饿营销一定是小米营销手段中最出彩的。

  饥饿营销最高明的地方在于,又炒热的品牌,又加温了用户的购买欲,如在前面说的,免费的东西,没人会觉的珍惜,再深点说就是,越是渴求而不可得的东西,才越是勾魂;当一个产品需要抢购,预约,乃至购买到手困难(difficult)重重,大家反而会有种尝鲜的冲动。

  实际运用:对于小米的这套模式,还没真正摸懂,也许底子还是太浅,欢迎牛人一起解惑讨论,说点,自己知道的,可以实践操作的: a,产品一定要靠谱;b,水军一定要强大;c,营销包装的手法一定要跟上。]]>
顺丰联手微信 扫二维码跟踪物流状态 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

1月14日消息,获悉,顺丰速运日前借助微信扫描二维码功能,将可直接查询快递包裹的运输状态。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。

据相关(related)人士介绍,用户可在顺丰官网输入快递单号查询,下方会生成对应二维码,随后用微信扫一扫,就可在顺丰官方(authority)微信上实时持续接收到快递运输状态。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。

依照上述流程(liú chéng),在扫描单号二维码后,果然收到了顺丰官方(authority)微信的推送(push)信息。该信息中包括(bāo kuò)运单号、签收人、派发时间、签收时间,以及快件在中转过程(guò chéng)中的每个站点信息和派件人员的联系方式方法。





 

顺丰通过(tōng guò)扫二维码的方式方法在微信端持续推送(push)物流信息

 

据了解(Find out),顺丰于2013年年5月份推出微信公共账号自助服务(fú wù)。客户可通过(tōng guò)微信实时掌握(熟知并能运用) 快件动态,进行寄件、订单管理(guǎn lǐ)。同时,顺丰微信公共账号会自动保存收寄件地址,便于客户调用填写。

 

而微信二维码扫描的方式方法,则进一步方便了用户查看和跟踪包裹的物流信息,简化流程(liú chéng)的同时,实时推送(push)配送进度(Pace)的方式方法,提升运送效率(efficiency)和可靠性,用户访问体验大大增强。

 

据悉,目前顺丰在移动端的客户管理(guǎn lǐ)和平台信息化建设方面不断做出改进,特别是通过(tōng guò)微信、app等新兴工具与用户沟通,利用移动端特有的GPHOTOSHOP定位功能,查找附近的顺丰网点或代收服务(fú wù)点。

 

此外,顺丰还在手机用户端中增加了“收派员信息核实”的功能,当用户有快递信息时,客户端会提前进行消息推送(push),包括(bāo kuò)快件动态和快递员身份信息。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。用户在接收快件的时候,可以核对快递员头像和真人,防止“假快递员”欺诈。]]>
实战:自媒体价值井喷,广告营销投入如何调整策略? Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800



“酒香不怕巷子深”曾被许多创业者视为黄金准则,认为产品只要足够优秀,不用大势宣传,总有识香懂货的人自动上门。但伴随着互联网和移动互联网的快速发展,国内信息化程度越来越高,推广营销花样百出。当今市场中各大品牌林立,单靠产品“一招鲜,吃遍天”,显然非时势之所向。
酒香也怕巷子深,品牌更要善于(擅长)自我营销 
雷军在小米手机正式上市之初,吆喝造势的风头并不低调。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。对产品(Product)的猜测、价格的设想,甚至是主打人群的臆想等,都通过各种媒介进行话题的借势,最终造势所取得的成效,显而易见。小米的营销战役(Operation)大获全胜!再者一贯表示低调的苹果手机,在每一次新型号正式上市前,都会借助各大媒介半明半暗地进行剧透,引起了一波又一波的网络舆论。

以往,“酒香不怕巷子深”最重要的原因在于产品(Product)的不可复制与替代性。但如今,同样或类似的产品遍布市场,新产品的出现一旦重要竞争力不够充分,其他品牌再怎么“吆喝”,目标(cause)人群也会轻易流失。所以说,产品和营销是决定市场成败的两大关键。
自媒体(We Media)价值井喷,广告主亟需调整战略路线 
5月初,从题材到形式都充满当代性与现实感的《欢乐颂》迎来了它的大结局,作为2016上半年首部现象级的国产电视剧,它持续的红火与成为话题的方式方法,都彰显着国内广告投放渠道与推广模式正在悄然发生变化。在剧集开播前,针对90后的目标(cause)受众,《欢乐颂》剧组便利用微博大
  V、微信大号制造话题,超越了日益固化的宣传模式,从而打造了一场关于价值观、人物、社会话题等的自媒体(We Media)舆(yú)论盛宴,更在微博(MicroBlog)、朋友圈上持续刷屏。剧集结束后,微博话题热度更是居高不下,达到了四十多亿的点击量。百度搜索指数达到了82W,远超第二名。如果将《欢乐颂》视为一个品牌,它的成功在于剧组背后的营销团队懂得在自我营销上,敢于“尝鲜”,懂得通过(tōng guò)互联网以及自媒体这一新兴平台展示自己。

实际上,无论是各大品牌抑或电视、电影圈在传播上,越来越多转向网络媒体等更“接地气”的渠道,并非无理可依。从2013到2014年,整个市场的传播格局发生了极大的变化,基于互联网、社交媒体等新媒体广告呈现欣欣向荣的态势。到前三季度,互联网广告收入的增长速度更达到了20.9%。业内人士分析(Analyse),这些现象与数据(data)表明,未来2016年广告整体市场,新媒体广告将成为推进广告行业发展的主要动力。在这一预测下,品牌广告主未来的广告营销投入也将要做出新一轮的战略调整。


精准(Precision)定制智能(intelligence)营销将成为云时代的主要营销方式方法 
从目前来看,自媒体的投放占企业总投放的比重可以达到20%甚至30%,面对自媒体的异军突起,广告主需要寻找更有效的营销方式。在信息资源推广上,产品上线或活动宣传等前、中、后三个阶段的推广宣传需突破传统媒体框架,形成集微博、微信等多元化的整合。自媒体广告更要与自媒体自身定位相匹配,最终结合区域、目标受众等的不同细分推广到个人终端(Terminal)。

近日,城外圈对平台视觉的展现、产品功能的完善、核心数据的挖掘、移动端整体的优化(optimalize)等实现了升级优化,在原有基础上升级智能(intelligence)广告投放系统(system),为广告主及入驻平台的自媒体带来了更立体的玩法。据了解,平台目前累计入驻的媒体数量已达106万+,5-6月期间更是推出了含微信、朋友圈、微博等在内的母婴育儿红人大V,以广告主定制自选的方式方法提升用户体验。



  这一种基于大数据分析(Analyse)与调研的平台,能更懂广告主的内容布局,给其更加智能的体验。先是对不同的数据档案(Archive)建立不同的自媒体(We Media)标签,再通过对目标及潜在用户进行深度洞察,了解其各方面的喜好习惯,使广告的投放渠道、内容、行为等的匹配达到更精准的效果,从而产生强有力的传播效能,结合商业智能化的广告系统为广告主提供更完善的解决方案。



  在产品与品牌需“广而告之”、“有的放矢”的大时代趋势(trend)下,“自媒体(We Media)”的独有特征造就了它的不凡,而大数据(data)与云技术的发展,则推动了相关媒体产业的进步与创新。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。对于广告主而言,这一场智能(intelligence)化传播的变革,为其带来了更便捷有效的定制化信息服务,无论是传播力抑或是传播价值,其效果都将得到更淋漓尽致的发挥。]]>
【淘宝电商运营】直通车推广要素:黄金车位、点击率、踩准节奏 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

摘要:过去淘宝直通车营销的技巧(Skill)无非就是通过(tōng guò)设置关键词及提高质量,获得高分来获取(obtain)流量(单位:立方米每秒),而如今一些卖家面对淘宝直通车则有着一些困惑。



  如今对大多数电商来说,关注淘宝直通车已是电商营销过程(guò chéng)中不得不做的一项。过去淘宝直通车营销的技巧无非就是通过(tōng guò)设置关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词及提高质量,获得高分来获取(obtain)流量(单位:立方米每秒),而如今一些卖家面对淘宝直通车则有着一些困惑。

  直通车的淘宝官方(authority)定义是通过买家搜索关键词(KEY)展现匹配宝贝的方法,将宝贝展现在高流量的直通车展位上,精准(Precision)地展现到潜在买家眼前,从而使宝贝在众多同类商品中脱颖而出。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。“卖家容易走进的一个最大误区就是,盲目的想当然操作,从而忽略了直通车最初也是最重要的‘精准’二字。”在真爱网商运营总监符剑新看来,直通车是一种讲求精准的付费推广工具,而有些卖家经常会误入歧途,主要是因为对这营销工具定位的认识不清。在本次课堂上,符剑新将就直通车的推广技巧做出一些分享。
  误区:低而不优、多而不精 
  非常多所谓的经验(experience)帖实操视频甚至第三方软件,都有介绍低价引流的招式,添加很多关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词希望以较低的点击付费广告获得低价引流。每个计划200个关键词,完全忘记了直通车的精准二字,殊不知没有价值的流量(单位:立方米每秒)即便再多,最终结果也是浪费资源。词不在多,在于精,主推宝贝的关键词一般不会超过三十个。仔细研究,你会发现真正的高手在选择推广宝贝上都是慎之又慎的,往往先看自然转化,然后经过第一轮上线海选PK,接着再是车轮战,最终结合ROI自身产能供应链(Supply Chain)、毛利率(计算方法:毛利与销售收入的百分比)等各方面因素才会确定主推宝贝。对于中小卖家来说,同一类目主推宝贝可以聚焦一个款已经足够了,当然超级大卖家另当别论。
  技巧(Skill):黄金车位、点击率、踩准节奏 
  第一页1、2、3、9、10,第二页15、16、22、23等等,都是点击率比较高的展位。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。千万不要忽略了展位的重要性,不同阶段,这些黄金展位对“漂移”、“烧胎”等技能发挥(表现出内在的能力)都是至关重要的,这也是直通车精准(Precision)核心的一大体现(tǐ xiàn)。

  关键词(KEY)点击率与推广主图、标题(title)、关键词相关(related)性、车位等等一系列因素(factor)有关,但点击率确实非常重要,当单个关键词点击率到了3%、4%甚至是5%以上,一定会有惊人的发现,质量得分会异常之高,PPC却可以低到你没有办法相信,花几毛钱的PPC可以让一个热词占据Top3宝座,而且异常稳定(解释:稳固安定;没有变动)。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。

  踩准节奏的重要性已经不言而喻了,一般推一个款都是有精准的时间段计划,3-5个月甚至半年不等。一般是预热期小规模投入试试行情,冲刺期大规模投入勇攀高峰,这两个前期阶段一般都难以盈利,平稳期适时撤退,消退期完全不投,而这个节奏一旦没有走好,必然全盘皆输,毕竟在直通车这块“战场”上都是真金白银的拼杀。   

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【网络运营经典案例】看雕爷如何搞定90后运营经理 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

导读:阿芙精油的各种奇葩(Wonderful work)职位——首席惊喜官、首席八卦官、解压师、故事大王、熊夫人、小狗饲养员、筑家师等等吸引了大批90小娃的加入。



雕爷曰:七零版人,小时候穷,希望能在未来出人头地,所以肯压抑自己,去努力工作,默默奋斗。而现在九零后小孩,成长的时候相对富裕,他们根本不去屌你的薪水,更在乎的是自由和兴趣还有好玩。所以,如果公司(Company)能够把工作,设置得天天玩一样,则很多管理(guǎn lǐ)问题,迎刃而解。

朋友来我公司溜达,惊讶于漂网小童鞋们的敬业,晚上九点,还一多半没走。晚上十二点,也肯定依然灯火通明——即使不少人没在办公室,也依旧还在公司Q群里谈事说事。

他问道:“我招聘的九零后怎么个个都“屌”不拉几,不敬业也就罢了,还动不动就闹辞职,哄着都不行!离职率高得不像话。七零版我就会管理,九零版一筹莫展!”
麻将管理法调动积极性 
好吧,如果我来回答这个问题,我就会先推荐他先去“快书包”买本书:《海底捞你学不会》。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。我认为我自己的答案,全都在那本书,某一页纸上了!哎,刚好那页,被我撕下来,去复印了。手头虽然没有,但可以用记忆,随便复述一下:

某海底捞基层员工的总结(zǒng jié)说,其实,用打麻将游戏的状态,去做工作,就成功了!你想想看,打麻将的时候,你坐在我对面,我不小心把麻将掉地上了,掉你脚底下了。你会抱怨说是我的错,还是直接把牌捡起来?OK,全都是立即默默捡起来对吧?为什么这时,不指摘别人犯错呢?因为,你如果想玩牌,想赢钱,就别那么多废话,直接能快点打牌,才是最重要的!

打麻将的人,要凑一个“小团队”才能干活,如果大家约好了八点打牌,可是七点的时候,三个人就到齐了,三缺一啊,肯定给那个没到的打电话。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。想想,那家伙是埋怨对方三人,“不说好了八点么?你们早到了是你们错啊,催我干嘛?”还是赶紧说抱歉,我尽快赶到!恨不能平时不舍得打车,这时也为了对方三人,打车前来了!

请问,这时的心态,用自己的行动,来安慰队友的心情,用来工作,那得多健康啊!

往往打麻将游戏的人,会提前说好几点散伙。但常常的状况是,说好12点散,可11点半时,输钱那家伙就提议了,哥几个,我今天背,能不能加会儿班,多打几圈?通常是不是大家都同意呢?这时的加班,怎么没人抱怨?都默认响应?

打麻将游戏的人,从来不会抱怨环境,天再热,光着膀子也打,也不觉得有多难受。没桌子,搬个箱子也打!年纪再老,身体再差,只要一开始摸牌,立即精神抖擞,精力无穷!投入其中后,所有外在糟糕环境,也如浮云一般,不在话下,浑然忘我了。

打麻将的人,还都自觉自发,苦练技艺!九条和六条,七万和九万,纯用手摸,差别那真是微小啊!可是你看,打麻将的人,都没事就练,结果各个手指上仿佛长眼睛。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。这没人逼着,自觉苦练的劲头儿,到底哪儿来的呢?

打麻将游戏的人,还有一个巨大优点:输钱了,绝不怪罪别人。技不如人,都是骂自己笨,或者点背运气差。从没说,“你们肯定作弊了!都怪你们,老子才输的钱!”这他妈得多健康的心态啊!如果工作中,人人都是这种不抱怨别人,反而从自己身上找原因的态度,哪个企业不得“噌噌”的增长啊!

基本上,每个人读完这些“打麻将游戏论”,估计都会拍案叫绝。我要说的,和我们漂网一直在做的其实一样。我们的管理(guǎn lǐ),其实就是我称之为“支桌子”的事。

每个人天性中,都是喜欢玩,而不喜欢工作。只不过,七零版人,小时候穷,心重!所以肯压抑自己,去努力工作,默默奋斗。而现在九零后小孩,成长的时候,就相对富裕了,也更会为了自由,而放弃很多物质追求。所以,如果公司可以把工作,设置得天天玩一样,则很多管理(guǎn lǐ)问题,迎刃而解。

所以,光把管理(guǎn lǐ)类比成打麻将没用,还得真的去做才行。所以我说是“支桌子”。在公司内把桌子支起来,让麻将飞一会。



让麻将游戏飞一会 
麻将的特点,一是公平,相对来说,大家都遵守规矩,一晚上下来,再背运的人,也有和几把牌的机会。所以人人爱玩,菜鸟也喜欢跟着玩。所以在漂网,有些奖励,比如某日上个硬广,当天能上40万,则公司(Company)人人都赢,赢得春装一件。每次周业绩新高,也必然全公司人人有奖励,已经形成不成文规矩。C店从一皇冠就开始吃,一直吃到五皇冠饭了……

第二个特点,是麻将多多少少有运气成分,使得游戏充满悬念。比如漂网有时候的奖励是扔飞镖,扎多少数得多少钱。有时候抽红包,也许一百,也许一千……有时候竞猜第二天营业(yíng yè)额,最准确那个独得千元例如最近的新游戏是,如果第二天有网站首页硬广,谁先刷出来,第一个截图到Q群里,就独得999元,结果现在每个人都变夜猫子,拼人品,看谁先刷出来,并截图……就连最新清明小长假的“美食比赛”,也运气成分居多:每个人假期,都买来奇怪零食,然后放一起,比拼谁的美食更有创意,然后赢得大奖……妈的,谁买的酱鸭翅?老子今天拉稀一天了!

麻将第三特点,是最终而言,谁更勤奋更用功更聪明,把时间拉长,就能赢得更多。比如漂网新近弄了个分库,在大山子,就叫“山库”。时间国际大厦这库,就叫“国库”。两个库,就开始玩游戏了,每日最快奖,每周最多奖,零差错大奖……总之,山库PK国库,玩着玩着,哪个库更勤奋,也就体现出来了……当然,最终顾客满意度,也就上来鸟~~~再比如如果五月份纯漂网的网络销售(Sales)能过一千万,最勤奋最重要的一票人马,就马尔代夫度假了……这,比拼的说到底,是辛勤汗水。

宏观来说,麻将游戏管理(guǎn lǐ)法,一个重要要素(key point)是:快速输赢,快速开局。仿佛打麻将一晚上,其实是很多很多局的。如果玩一整晚,就只和一把牌,只有一个人胜出,我猜麻将绝对没现在这么兴盛。

如果九零后小孩们每天的工作,都是这种极强游戏感,赢了固然开心,输了也不怕,只盼着快速开下一局,有赌未必输,能赢就下注!这种浓厚氛围一旦形成,只怕小童鞋们想不投入都难,玩嘛!

最后,我必须说明一下,也是黄铁鹰在《海底捞你学不会》一书,最后一章点题时所述,为什么海底捞你学不会?概因创始人性格使然。管理是艺术,而非科学。既然是艺术,就有天分的那个东东在里面,硬学,是学不来的。或者说,你可以发挥(表现出内在的能力)你的长项,却很难抄袭别人与生俱来的才艺。戴尔的极致运营效率(efficiency),西南航空的低成本战略(strategy),苹果天马行空的创新能力,这些案例(àn lì),商学院讲了N多年了,却为什么没一个COPY成功的案例?因为,那是创始人的基因 ,骨子里的天分……后天又磨砺多时,团队人人信奉,细节日日雕琢,哪能别人看着好,便说学就学呢?硬学,往往邯郸学步,最终南辕北辙,元气大伤。

那作为一名管理者,你敢招90后吗?]]>
思辨马佳佳:争议之外,我们需要做的更多 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800 导读:商业的成败(释义:成功或失败;指失败、用于偏义)关键在人,创业亦是如此。但人无完人,如果仅是以不好的地方论人论商业,着实不妥。说此前我们讨论马佳佳,讨论90后,我们有质疑(解释:提出疑问),也有惊叹。今天在她和他们受到争议之时,我们是否可以摆脱嘈杂的争论,去理解90后,理解创业,这可能(maybe)比关注马佳佳争议本身更重要。 

或许由于最近几个演讲和PPT的缘故,捧马佳佳、讨论马佳佳、批马佳佳的人都骤然增多。三年前我在微博(MicroBlog)上注意到这个奇葩(Wonderful work),当时她还没开始创业,后来网友见面,每次她都能给我抛一些新鲜观点,切中要害,启发我的思路,我非常欣赏她的犀利(sharp),也一直关注她创业的进展时不时沟通。到后来大家越来越熟,她的合伙人成为我的朋友,我的老朋友也成为她的投资(意义:是未来收益的累积)人(investor)。朋友圈子聚会只要有她参加(cān jiā),都会成为重要的欢乐源泉(比喻事物的根源)。她的事业一步步走过来,经历了多少曲折冲突和难熬的窘境,我也都大体了解(Find out)。

围绕在她身上的争议也一直不断。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。猎奇者、怀疑者、贬低(解释:故意降低应有的评价)者、鄙视者、敌视者的数量从来都不比欣赏者、赞扬者少。一直到最近,骤然成为话题焦点(比喻事情的关键所在)。自然也就有一批以揭批为乐的人,把矛头指向马佳佳。这些文章我大体看了一些,可惜得很,既没看到有深度的,也没看到有高度的,都是些Microsoft文,如果哪位朋友觉得有批她的文章很有观点和内涵的,可以推荐给我欣赏一下。

我的前老板兼好友,易查的创始人刘斌三年前曾经对我说过一句话——不要只想去挑毛病,如果这件事给你做,而且必须要把它做好,那你能怎么做?这句话对我犹如醍醐灌顶。过去我也是个批判主义者,但实际上,世界上没有没毛病的事,也没有没毛病的人,别人头上的虱子总比自己头上的明显。挑毛病的事其实没啥技术含量,大部分都只是讲大家都看得到的东西,或者根本就是人云亦云。要挑得犀利、挑得有水准,甚至挑得有启发有创造有建设,难度一点都不比创造一个东西低。当我们深知一件事情遇到的问题和麻烦,如何解决这些问题,才是真正有价值、有意义、有挑战的事。

中国人都被一元化价值观的教育摧残得不轻。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。从小被老师、家长评判,对错标准唯一。有时候,当我们看到附近的一个人,某些方面做得比自己更好,便隐约觉得似乎自己什么地方错了,产生一种很沮丧的情绪,为了平衡这种情绪便去攻击别人。同时,我们更喜欢站在“对”的制高点上去评判别人,给别人打分,这样便有一种师长权威(解释:对权力的一种自愿的服从和支持)感。这些思维方式方法和行为习惯让我们失去了学习别人、欣赏别人、和别人合作(collaborate),以及帮助别人的机会,让自己活在一个狭隘自恋的自我空间里无法自拔。要么把其实冲突不大的事情演绎(to infer)成你死我活。我们的文化里,总有非常多文人相轻甚至同类相残,缺乏一种互相支持、猩猩相惜的力量。这些负能量,其实来源于自己内心的恐惧与不安。

罗素说,参差多态才是幸福本源。从历史上看,一个社会阶段是否有活力,和这个社会对多元价值观的包容程度密切相关(related)。记得非常多年前看到一篇有关于小麦育种的文章,中间提到我们目前所使用的麦种,为了提高产量,都经过太多次的杂交,导致基因劣(liè)化,抗病能力差。所以农业科学家遍寻世界,去找野生的原麦,找那些经历自然界的风雨,对灾害病虫抵抗力最高的基因。功夫不负有心人,经历了几年时间,农业科学家总算在无人的荒野里找到了野生原麦的植株,拿回来重新杂交成为抗病新品种。而这些带来新鲜基因的原麦,本身一开始并不见得是产量已经很高的植株,甚至是根本产不出饱满的种子和野草无异,但在某些与产量无关的侧面带有鲜明的优势(解释:能压倒对方的有利形势)。

去年我曾经写过一片文章叫“寻找奇葩(Wonderful work)”,马佳佳是奇葩当众相当有特点的一朵。作为一个投资(意义:是未来收益的累积)人,如何找到这些“原麦”,并且用各种资源和力量,弥补他们原生态的不足,让他们成为有生命力、高产的新一代品种,才是真正有价值的事。在这个社会,我们需要借由马佳佳现象的启发,多做一些建设、完善的工作。虽然争议没有办法避免,但非常多时候并没有太大价值。

填空题:懂得利人利己合作共赢叫智慧(wisdom),懂得如何虎口夺食拿到自己想要的叫聪明,老是憋不住做些损人未必利己的事,叫做______。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。]]>
史上最牛逼的电商管理知识,没有之一! Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800 导读:选择了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学习,去进步,去突破,通过(tōng guò)这些网站内容,让大家知道电子商务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去进行全方位的协同作战,取得最高的工作效率。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。 



选择(xuanze)了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学习,去进步,去突破,通过(tōng guò)这些网站内容,让大家知道电子商务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去进行全方位的协同作战,取得最高的工作效率:
工作计划表 
学习和进步是两个过程,学习后需要执行后才能进步,我希望大家不是一个人在战斗,而是注重团队的合作,共同交流,共同进步!

每日大家把工作中遇到的问题(Emerson),并把运营分析中的工作落到实处,出现问题,召开团队会议,寻找问题,总监收集意见后负责拿出最终方案!

特色奖金:员工创意奖,员工学习奖,员工策划奖。如果商品有这些优势(解释:能压倒对方的有利形势),记得把这些事实(Fact)强调出来

5.好的文案可以防御(defense)竞争对手的攻击:竞争对手的攻击包括(bāo kuò)耳语攻击丶文案攻击以及价格攻击。如果觉得已经影响销售力道而必需有所动作,那请在文案里四两拨千金的还击,有技巧(Skill)地化解对方的攻势,不必指名道姓正面冲突。比如某知名竞争对手说他的精品包价格比你的卖价便宜许多,那可以强调(qiáng diào)我们的商品的货源(供货的渠道)纯正丶质量优异丶服务口碑良好,并在文案指出目前网络上有店家推出价格低于行情却来路可疑的同款商品,已有消费者(Consumer)吃亏上当了,提醒您千万要注意(attention)。

6.谨慎地写每一篇文案:写商品文案等同建一个销售页面数据库(Database),等同录一段推销该商品的影片。如果写一篇文案可以帮你卖1年以上丶帮你卖出几百件商品,你这样想你就知道这篇商品文案的投资报酬(reward)率有多高了。想到如此,就不是单纯的上架动作,何不投资几小时用心写每一篇文案呢?

7.商品文案可以随季节及销售数字修改:可能你从不知道,文案就像电视广告可以有不同时机的版本。在商品销售之前丶全新上市时丶商品热销时丶商品销量衰退时丶商品清仓时的文案都可以不同。这些差异化的文案都会让卖场销售氛围十分到位,优化每一段的商品销售结果。

8:学习对手:对手的文案肯定有引导淘宝潮流的。尽情的去学习,找出自己的特色。

注意事项:

1.要有明确的对象感

这是最重要的一点。对象决定我们的写作风格,写作要点,以及在文案中应该交代的背景知识。建议在写作文案前,可以在心中,模拟(定义:对真实事物或者过程的虚拟)想象顾客的典型形象:年龄丶外貌丶衣着,甚至是房间的摆设丶模拟的越到位,会发现写出来的文案,也越贴近目标(cause)受众。

2.尽量使用短句子

不要吝惜你的“,”与“。”充满长句子的文案,让人读着非常累。这些可爱的小标题(title)会把我们的文案分解成简短丶有力的突出点,用户扫一眼,就能明白你想表述的基本要点。

3.少用形容词,多用祈使动词

我知道你很爱你的产品,也知道你很自豪团队所做出来的一切。但是,你没必要把这些溢美之词随时随地挂在嘴边,滥用形容词,只会让文案看起来辞藻华丽,华而不实,而且显得非常的虚!请多使用祈使动词,简短明确的告诉用户,请做什么,请不做什么?

4.不要滥用专业名词

专业名词,很好,它会让我们的文案看起来很专业,并且在很多时候节省(spare)我们的沟通成本,避免歧义。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。但是,仔细想想,顾客真的就那么明白你通篇所用的这些名词么?

5.图文并茂

一图值千字。产品文案,尤其如此。在写作一些帮助和活动文档时,使用准确的截图和插图,能让你的意图传达得更清晰。

6.适当链接

有时候你的文案需要给出一些链接,这些链接的作用,可能(maybe)是提供背景知识介绍,可能是借力用户读完文档后的好奇与冲动,让顾客能很顺的到达我们的目标(cause)产品。

7.保持整体风格的统一

由于一个网店的文案可能(maybe)由多人书写,所以存在这样的可能性(Possibility),有的地方的风格相对来说活泼跳跃,而有的地方又非常的沉稳正规。一个典型的例子是”您“和“你”的混乱使用。

8.注意(attention)你的文字间隔丶排布丶折行丶大小等布局

同样的五官和脸形,哪怕是细微的改变其排布的间隔丶位置,也会带给人非常不同的感觉。文案也是如此。

拥挤在一坨的文字,和舒展的,层次(机构的等级)分明的,看起来清清爽爽的文字,你愿意看哪个?

9.不要写错别字

就像脸上的饭粒会破坏完美的妆容,让你的精心布置毁于一旦。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。错别字对产品(Product)文案的杀伤力,是巨大的,它会给用户不专业丶不严肃的印象。所以请仔细检查错别字,细节决定成败。有意使用同音丶同形字来达到表达效果的不在此列。]]>
实战:标题优化4个必杀技 让免费流量无限扩大 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

导读:说到淘宝SEO免费流量,首先大家讲的比较多的就优化宝贝标题(title)、调整上下架时间等等,对于标题优化很多朋友都很容易接受,不就改标题吗、贴关键(解释:比喻事物的重要组成部分)字呗,标题优化说难也不难,做好了的确能带来很不错的效果,本文很大家分享标题优化4个核心点。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。

  一.紧密排列有限展示 
  从字面上比较好理解。就是关键词(KEY)紧密排列的情况(Condition)下淘宝优先展示,当然这里有个前提,就是权重相差不大。

  举个例子:

  “时尚大码女装”和“时尚大码女装”这2个关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词,按理说是只要别人搜索“时尚大码女装”2个关键词都可以展示,但是这里有个秘密却很少人知道。就是在这种情况时,紧密排列的会优先展示。

  也就是说在别人搜索“时尚大码女装”时,是先展示“时尚大码女装”,后展示“时尚大码女装”,这个也就是紧密排列优先展示的原理。
  二.顺序无关影响(influence) 
  这个是用淘宝指数得出的结果。在搜“大码女装”和“女装大码”这2组关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词时,大家可以看到,虽然关键词的顺序颠倒了,但是搜索量却是一样的。

  但是当然搜索“大码女装”和“女装大码”时,顺序颠倒,搜索量却差了60多倍。

  从这里就得出了第二个核心技术(Core Technology)点—顺序无关影响,但是有个前提,就是要有空格的颠倒才无关影响。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。

  说到这里就想问你个问题,就是有没有在做标题(title)的时候,找到过一些带有空格的关键词么?类似于“大码女装”“真皮女包”这种关键词。

  这种关键词你是如何处理(chǔ lǐ)的呢?这个就是要讲的第三个核心技术点:
  三.带空格的关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词应该如何组合 
  这点对于标题(title)的组合说非常的重要。比如“夏季大码女装”如果找到了像这样的关键词是不是直接就连带空格一起放入标题了呢?

  大家都知道标题一共就60个字符,这60个字符一字千金也不为过。而一个空格就占了一个字符,如果把带有空格的关键词直接放入标题的话这样是极大的浪费。

  类似于这种关键词可以这样做————在空格中插入属性(property)词。

  例:“夏季大码女装”

  可以做成:夏季新款大码显瘦女装

  就是在相应的空格中插入相应的关键词,这个就是标题(title)的第三个重要技术点。
  四.核心关键词 
  先解释下什么是重要关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词(KEY)。

  核心关键词:可以理解为宝贝的卖点词,就是最匹配自己宝贝,转化率最高的关键词。核心关键词还有几个要素(key point)。

  要素:

  1.  最好是搜索量不低的长尾关键词。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。

  这种核心关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词如果匹配宝贝的话很容易做上网站首页,并且有利于宝贝前期的推广。

  2. 必须紧密排列。

  前面说到过紧密排列优先展示,那么作为核心词或者说主推词,那么必要让这个关键词权重最大化,不仅要匹配自己的宝贝,而且要紧密排列。这样这个核心词的作用才能发挥(表现出内在的能力)到最大————这就是核心关键词。

  四个核心技术点讲完之后,我要给你大家分享一个标题优化的公式。首先来回顾一下原始的标题优化公式:

  原始标题(title)优化公式:营销词+属性(property)词+类目词+长尾词

  这种公式基本上没有什么实际作用,仅仅只是说明标题中要含有这种关键词。

  根据4个重要点提出了一个公式:

  公式:营销词+属性(property)类目+属性类目+核心关键词(KEY)

  这个公式可操作性更强,也更实用,并且最神奇的一点是,只要你把4个重要点吃透,组出来的标题必定是完全匹配这个公式。]]>
社会化营销与微商的3点关键 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800


PART ONE:社会化媒体营销该如何进行? 
不要拒绝与用户的链接

其实营销是越来越简单了,而不是越来越难。社交网络的普及,我们可以越来越方便地找到目标群体,并与他们产生链接。当企业与用户产生链接就有建立关系的可能,关系背后就是信任,有信任才能营销。

把用户当朋友,而非仅仅是客户

以人为本,把用户当朋友看,在传统企业中,很多企业巴不得用户买完产品一辈子都不来找他,因为每找一次都是成本。但是做社会化营销,企业需要发自内心的喜欢自己用户,并且服务他们。把关注你的人当成朋友,尊重用户,做到不自私,让消费者能够做得最少却能利益(benefit)最大化,才是营销的关键。

信任是社会化媒体营销唯一的货币

成交的本质是信任,信任也是社交媒体流通的唯一货币。顾客购买任何产品和服务(fú wù)前提是自身需要,其次最重要的就是信任。没有信任,哪怕再便宜也不会购买。而企业塑造品牌,上央视打广告,请代言人其背后的实质就是在建立信任。以我做社交电商的经验来看,社交网络中的成交购买转化率比传统广告高出5倍以上。这就是因为社交网络形成了底层的基础信任,便于让人更快地做出购买决定。

如果要问我社会化营销最重要的核心是什么,我的回答是构建信任。为什么,因为从微博微信包括(bāo kuò)以前的SNS营销,我们从头像、昵称、内容发布、互动等等去做很多运营的工作,其实都是围绕让用户信任,内容有价值吸引粉丝,头像真实,昵称有趣,这些的目的都是为了消除距离,建立信任。如果公司能够找到一套跟用户构建信任的体系方法,那就抓住了社会化营销。可惜的是,无数企业崇拜内容为王、创意为王,总是把社会化营销的成功视作一个点而不是一条链来做,终究无法长久持续。
PART TWO:微商究竟是什么? 
微商其实与社会化营销一脉相承,有着莫大关联其本质是把每个人都变成消费或传播节点,用一个经济(jīng jì)学概念,成为“产消者”

所谓产消者,是指自己使用或者自我满足而不是为了销售或者交换而创造产品、服务或者经验(experience)的人。

营销的目的就是为了让用户购买,社会化营销不仅是要让用户购买,而且要让用户满意地购买,在方式方法方法上要更加“无痛”。而微商采用的朋友圈“轰炸式”的方法无法让用户满意地购买。

有人问我微商有什么模式(pattern),我此前总结过,三种模式:

微商层级代理模式

其实这些所谓的总代、一级、二级代理,常见的就是看谁一次拿货或累计拿货多,实质看钱区分。这种模式(pattern)有它存在的合理性,但是企业要慎用,个人也要慎加入。代理中能持续赚钱的大部分是有资源的,没有资源你只能囤货烂在手里。所以这个时候你想成为代理,就要评估自己实力,能不能发展更多下级代理并帮助他们出货,不管你是线上有影响力,还是线下有门店人脉资源,so what,出货为王。如果不能,你就要找到有能力有资源的人帮助你出货,否则你作为代理玩不转。这种模式层级越多,利润越薄,代理就是跑销量拿返点。

作为品牌方我建议可找一部分有能力的代理,层级可以控制(control)在3级内,这样保证层级利润,同时有所筛选。不要总想着交钱就让他成为代理,必须对他们负责,不要以圈钱为目把代理层级设置的很长,当然这是初心问题(Emerson),靠企业自己。这个模式(pattern),我们去年有个学员做的比较好,不到四个月时间就做到月出货量近千万,期间我也了解过当中代理情况,也存在一些问题,发展也遇到瓶颈。我觉得长线代理模式占比应该越少越好。

微商零售模式

这种模式(pattern)我更愿意把它理解为先微营销后微商,先建立池塘把粉丝或者老用户聚集起来,经营他们,黏住他们,提高他们的忠诚度,购买频率(frequency)和客单价,这样同时可以建立自己的微品牌。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。然后再从这些客户里面找到一些愿意成为分销商的人,把用户变成合作伙伴比纯真招募分销商的企业要来的快,当然这种模式我之所以把它称为微商,是因为当你拥有一定粉丝之后,店铺在哪已经不重要,只要人在你卖什么都可以。并且你拥有用户数据(data),而传统微商代理模式很多品牌方是没有用户数据的,代理流失就带走客户。

当然这种模式对于公司或者运营人要求比较高,但倘若你掌握了一套吸引粉丝,经营(jīng yíng)粉丝,转化粉丝的成功方法,就可以去教微商代理来复制操作控制。当前来看很多微商之所以卖不出去货,就是不懂如何营销。微商营销培训是当前诸多微商品牌急需的环节,也是非常重要长期存在的环节。我身边也有成功的案例,也是我觉得其它企业可以复制借鉴的案例,一家淘宝店不到一年聚集2万左右粉丝,零售卖了100多万,又塑造了一个非常鲜明的人格化形象,目前每天都会有上百笔订单。此时它就是掌握了用户,而店铺在哪里不重要。

社会化分享模式

这种模式需要系统支持,去年还不多见,今年已经非常多了,我也觉得这是今年的一个趋势。实际上这种模式就是激励人人参与获利。我之前讲过,如果每个人都抱着极强的销售卖货目的,那社交圈就会充满着铜臭味,但每个人都是愿意分享和发现美好的东西。所以有没有方式让你发现并分享好吃好用好玩的东西,你还可以额外获得利益呢?答案是,有的。以前每个公司都希望自己用户成为传播者分享者。如果消费者真的喜欢企业产品服务,当他们分享之后还能获得价值,那么他偶尔为之是没有问题的。

一般来说,企业90%的消费者更愿意成为分享者,而不是代理商赚钱。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 如果真的可以发动他们,就会在社交网络中形成巨大的传播效应,收益显而易见。这样的商业场景其实在国外非常多见了,平常我们分享滴滴红包、Uber信息等行为就是如此。所以借助社会化分享系统(system),企业建立这样人人参与,人人获益(secondarygain)的机制,是可以实现品牌最大化传播,而不是力争把每个消费者变成经销者。
现场互动问题(Emerson) 
微信和微博如何增加粉丝、如何互动增加黏度(viscosity)?

增加粉丝:


  ①如果有老用户:把他们吸引、转移到微博或微信,变成粉丝


  ②如果没有忠实的用户:花钱or花时间

花钱:通过媒体做广告,增加曝光规模,为用户设置一个关注的动力

花时间:跨界合作,导入粉丝,用系列的工作增加与用户的链接

增加黏度:


  ①网站内容的经营(jīng yíng),持续更新


  ②营销活动:为了销售(Sales)的营销互动;与用户持续互动

怎么转化朋友圈里做微商的人?

建立信任(trust):


  ①朋友圈的内容有规律地发,不轰炸


  ②不要特别官方,而是应该让人感觉真实、产生信任(trust)


  ③产生互动


  ④树立良好的形象和品味,有一系列的规划,做一条链的工作]]>
新媒体人更应该具备的13项特质 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800



很多人都不知道,用户购买产品(Product)大多源于情感需求

最近一直在强调,新媒体发展到现在,在运营一端已经没有太多秘密可言,重要工作还是在用户价值的重新设计与定义上,进而死磕产品(Product)体验。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。

所以今天摘编《启示录》中一段关于产品经理的特质的网站内容供大家参考,希望你不再只满足于做一个编辑(Editor),而是成为着眼全局的产品经理。

推荐|何川

来源|产品(Product)经理必读的《启示录》

  1. 对产品(Product)的热情 
热情是他们完善产品(Product)的动力,这份热情可以感染团队成员,激励(Excitation)所有人。辨别这种特质很容易,可以让应聘者谈谈自己最喜欢的产品及喜欢的原因,聊聊不同领域的产品和他讨厌的产品,问问对方,如果有机会,他打算怎样完善自己最喜欢的产品。

热情是难以伪装的。

  2. 用户立场 
理想的产品(Product)经理不一定来自产品的目标(cause)市场,但是他必须融入目标市场。目标用户的经验喜好价值观知觉能力忍受程度技术理解可能(maybe)与我们的大相径庭。对国际化或针对特定地域的产品,应该考察应聘者是否足够了解(Find out)目标市场。

  3. 智力 
人的智力水平是无法替换的。
4.职业操守 
绝不适合贪图安逸的人担任。
5.正直 
不直接管理(guǎn lǐ)团队成员,需要通过(tōng guò)行动影响,基于互相信任(trust)。

  6. 信心 7.态度 8.技能(skill) 9.运用技术的能力 
出色的产品(Product)经理并不需要自己发明或者实现新技术,但必须有能力理解技术,发掘技术的应用潜力。
10.注意(attention)力 11. 
时间管理。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。
12.沟通技能 
口头表达可以在面试中测试(TestMeasure),测试书面表达能力则建议应聘者随身携带文字材料(Material)证明其书面表达能力。
13.商业技能(skill) 
我认为产品(Product)经理应该具备双语技能(skill),这并非指中文和英文,而是指产品经理既能与程序(procedure)员讨论技术,又能与管理(guǎn lǐ)层(executives)和营销人员讨论成本结构,边际效应,市场份额,产品定位和品牌。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。

最后,行业经验(experience)重要嘛?以我自己为例,熟悉新行业达到自信制定产品(Product)策略(strategy)的程度,只需要两三个月时间。

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微信营销你走过的误区! Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

导读:这是在一场饭局中的即兴分享,值得所有的公司和运营人员反思。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。微信营销有没有价值不在于微信本身,而在于你怎么用。如果你做的很苦逼或者无效,只有两种原因,一种是企业真的不适合,另一种就是你走错了路。当然原因一般是后者。



所有的答案都存在于问题(Emerson)之中,但遗憾的是,大多时候我们连问题都懒得去认真思考。原本是一场无关营销的饭局,却因一位朋友提议说,“难得遇见专家,请三寿给我们讲讲微信营销到底该怎么做”。结果饭局变成了分享,最后饭菜都凉透了,杯具啊!

反思不是马后炮的观察,而是退一步静看过去的思路与策略(strategy),分析(Analyse)当前的形势变化,想想现在与未来该如何调整。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。这里整理了几点我的看法与观点,共借鉴。

如果微信运营不再过于追求内容创意质量,而是专注如何为用户提供产品与服务(fú wù),我几乎常常听见老板抱怨“微信内容不行,没有创意,不吸引人”,常常看见运营人员绞尽脑汁的搜文章,想创意,只为博得伊人(老板/主管)一笑。拼原创内容、创意?难道要求每家企业运营都具备像腾讯新闻频道的编辑(Editor)人员一样专业,像奥美广告创意人员一样专业。如果真这样,建议你的公司(Company)转行去干媒体。

但是可能(maybe)吗?网站内容质量与创意的标准是什么?我们是否弄清楚粉丝用户到底需要什么。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。我们总容易忽略一个事实(Fact),产品(Product)和服务(fú wù)才是每家公司连接用户的重要,而微信运营没有首先在产品和服务体验上下功夫,满足用户需求,却抱着内容死磕(媒体公司除外)何苦自己为难自己,这样真的好吗?

如果不在追求快速的吸引所谓新粉丝(用户),而是先把自己的老用户请过来连接上,我坚信“一个都不能先把自己用户变成粉丝的企业,又怎么能把非用户变成粉丝,即使如此,也很难转化非用户粉丝”。所以非常多企业要么放着老用户不管,要么不花心思提升老用户关注率,却一门心思想着从别的渠道(channel)捞新粉丝,美其名曰要增加新客户。

但是社交营销最大的优势首先应该是利用社交关系的裂变传播与三度影响(influence)力来实现营销价值。再说了,连那些购买过你产品,还有些许信任的人都不关注你,何况陌生粉丝。抱着金饭碗乞讨,这样真的好吗?

如果不再追求网站内容((huó dòng))的数量和频率,而是力所能及的先做出让自己都觉得满意的内容(活动),“能力之内给出最好一碗面”是一位面馆朋友的宗旨,他们不会为了多卖几碗面最大化减少煮面时间,而尽可能(maybe)让每碗面都是能力之内最好的,不追求让所有人满意,但求首先让自己满意。

一位研究院会员企业跟我讲,他们在微信群每周推出3个互动(huó dòng),以增强粉丝黏性,让我提些建议。我问他,现在效果如何,每周有多少人互动参与,最积极的是不是你们的有效用户,那些没参加(cān jiā)的是因为什么原因?他说不知道,我们立即现场估算了一下成绩,140人的群,每周三次活动总共不到30多人参加,意味着每次活动只有10人参加,并且活跃(Active)的永远就那么几个人。

这样有意义吗?达到你增强粉丝黏性吗?最活跃的也许还是个抽奖控。毫无疑问,运营人员每周花大量时间策划执行(huó dòng),目前效果几乎为零。包括图文信息发布是一样,每天发,每天都是完成任务,能让自己满意吗?我们可不可以每周只做一次活动,发一条文章,但尽力做到自己先满意。

那么追求数量与频率,体验不到快(乐)感,这样真的好吗?

如果不再先考虑(consider)今年要做到多少粉丝关注,而是反问自己粉丝为什么要关注我们,利它何在?

我曾问一个运营人员,你们微信做的怎么样?他说还挺好,最近粉丝增加不少,年底应该可以完成目标,不过也有些苦恼。给我看近两个月的数据报表,说给广告公司(Company)运营时图文打开率和粉丝增长都挺高的,现在拿回来做,粉丝增长不行了,做了几次很优惠的(huó dòng),打开率都不到10%,不知道原因在哪里。

我说,这些粉丝估计大量的是僵尸粉。他说,啊?微信也有僵尸粉。对于广告公司,一般粉丝增长是考核目标,所以增粉他们最拿手,并且图文信息打开率他们也能顺便刷一下,所以比比较高。但是企业自己拿回来之后就一切原形毕露了。我想说,不管代运营还是自运营,倘若先放下粉丝数量问题(Emerson),而是搞清楚粉丝为什么关注,你的价值问题,也许会更好。

如果饭局中没有人提议,而是安静的吃饭,愉快的喝酒,就不会有这样的反思,这篇文章。当然,营销没有如果,发生即存在,反思是让未知更精彩。]]>
实战:腾讯资深运营大咖教你玩转微信运营 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

这几年微信很火,是个企业基本就做个微信公众号,但其实大部分人是不懂微信运营的,甚至说不懂皮毛,以微信运营的考核为例:我见过很多老板对微信运营人员的考核是这个月增长800粉丝,下个月增长2000粉丝,完全以粉丝数来判断一个微信公众号运营的价值,这是非常非常片面的。好的微信运营包含三个方面:数据(data)分析、内容规划、粉丝运营。


微信公众号运营之数据分析 
在开始聊数据(data)分析之前,先和大家分享一些我总结(zǒng jié)的规律:

1.每天的8点、12点和22点是阅读高峰期,这3个时间点是发布微信公众号文章的最佳时间;而垃圾时间是下午3点到6点。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。

2.每个微信公众号的后台数据会呈波线状态,我们一定要把握住数据的变化,经常分析数据变化的原因,这样才能把微信公众号做好。

  1.用户变化数据(data)

如果你是一个懒的做数据分析(Analyse)的人,那么你的微信公众号一定运营的很烂,我们需要每周整理出7天内,每日的新关注人数、取消关注人数、净增关注人数,累计关注人数的统计报表。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。数据分析首先需要确定粉丝公众号当前处于哪个阶段,进而看什么样的网站内容让粉丝增长更快。0至5000是第一个门槛,5000到5万是第二个门槛,5万再往上突破就相对容易了。一般在5万以上这个阶段,粉丝的兴趣爱好、粘性已经被培养出来了,各种维度的内容已经覆盖他们。

  2.用户画像

我们要从男女比例、分布地域、平均年龄等多个维度来给用户做画像,并结合平时与粉丝的互动情况(Condition)再做详细的勾画。这里举个例子,如果你走的是重度垂直行业,比如说重卡汽车,随着数据的积累,用户的画像越来越清晰,我们把粉丝的特征,用几个关键词归纳好,这个关键词不是说一整理出来就完事了,它会随着着微信公众号发展的阶段而变化,所以我们需要定期做投票或者通过其他方式,收集用户反馈(fǎn kuì)意见,不断地进行优化。

  3.用户互动

非常多人做互动的原则是“我给用户都答复了,完事了”,这种行为是非常不可取的,其实在用户互动这个过程(guò chéng)之中,用户回复、评论等数据非常有价值。每日的粉丝关键词互动次数,自定义菜单点击次数,可以作为调整关键词和自定义菜单栏的数据参考。

  4.图文内容的统计分析

每日发送的图文数据统计,内容是微信公众号之中最重要的事情,之所以这个时代能够产生很多自媒体,就是内容做的好。我们需要通过(tōng guò)这些数据来分析出我们微信公众号内容的方向。

  5.(huó dòng)数据分析

活动数据统计要做到每次做完活动必须统计,数据统计与分析(Analyse)应该是活动的一部分,其中粉丝增长,互动效果,图文分享次数等等数据,可以作为下次活动的指导。非常多时候我们太重视粉丝增长了,这是非常片面的,比如做有奖活动的时候粉丝增长的会很多,但活动目标(cause)定位是否够精准,增长的用户是否是目标用户?

6.运营思考

善于思考并能转化为执行是每一个优秀(解释:出色、非常好)运营必备的品质,运营不是上网看几篇文章就能学会的,它更多的是一种解决问题(Emerson)的能力,我们应该定期分析(Analyse)在微信运营之中遇到的问题及解决方案。如果遇到自己不能解决的问题,一定要和人多交流。
微信公号运营——内容规划 
很多运营人员做微信公众号运营都是“瞎做”,网站内容发布“东一榔头(hammer)西一棒子”,用户完全不知道你公众号的定位是什么,会提供什么样的内容与服务。

在接手开始运营一个微信公众号之前,我们需要做好整体内容的规划,并遵循严格执行与不断优化的原则,让读者形成阅读习惯;内容要有非常舒适的阅读体验。

 这里与大家分享一下我的经验:

头图决定点击文章阅读量。首图大小建议严格按照720像素*400像素来设计;深色底比浅色底点击率更高;明星图片有更高的点击率;如果是景物,夜景优于日景,尽量还要有一些绚烂的效果;精心手绘设计稿的点击量高于一般图片;

 1.内容宜精不宜多,用户看的是质量

目前市场上的手机型号太多了,屏幕大小参差不齐。如果每天发布的条数太多,会影响整体的阅读体验,让用户有抵触的心理。根据笔者的数据分析,一主文搭配两到三副文为最佳效果。一篇好文章可以源源不断在朋友圈传播,为你带来粉丝。而如果内容本身不好,再多的数量也带不来多少粉丝。质量决定成败,数量其实无所谓。

  2.微信公众号要运营的有“性格”

如果你的微信公众号只是一味的模仿和抄袭别人,其实很难做起来,现在已经不是微信的“红海”时代了,我们一定要找准自己的重要价值,内容做到独特(释义:特有的、特别的),风格与众不同。

3.如果没有特别原因,内容不宜过长

图文信息打开速度会对用户阅读率有一定影响。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。如果没有特殊的需求,文字要在800-1200字这个区间内,图片3张以内比较合适,图片大小要控制在50K以下,视频别超过3分钟。

 4.借势做传播已成标配

媒体上反复报道的热点新闻一定是大多数网友所关注的。我们需要找到新奇的角度,借热点新闻的势来推广自己的公众号。
微信公众号运营——粉丝运营 
微信公众号最重要的是内容,其次就是粉丝的运营,如果你的公众号选择以用户为导向,当用户数量越来越多,其内容必然越偏向通俗、鸡汤类文章,最终只能用“千篇一律”来形容。这样的公众号可能做的有一定人气,但绝对成为不了同行业内的王者,因为用户完全感受不到这个公众号的思想和个性。这样的公众号是不值得用户在公众场合向熟人推荐的。

如果一个公众号更多的是思想和个性的展示平台,运营者依靠这个平台和大家交流,那么粉丝就是喜欢这个人的观点和看法的。当这个公众账号推荐一些书或其它的消费品时,粉丝们就会很愿意去买,去花钱。这样的公众账号才叫做有粉丝,才可能发展粉丝经济(jīng jì)。

并不是有更多渠道去推广就一定有粉丝,因为还有一个渠道是吊粉丝的,真正要留下来的是有效的用户,用户和粉丝是不等同的。通过(tōng guò)标题、内容、定位等方式做出独特性,粉丝会慢慢主动拥抱你。

微信属于亲密社交关系链的社交产品(Product),现在微信的平台不太适合很便利地涨粉,而更适合做互动。企业公众号的粉丝一定要跟自己的品牌调性相符,而且绝大多数应该是老客户。从而公众号可以被用来传递品牌文化、维护客户关系、发布(huó dòng)促销通知、组织微信互动。

  1.短信渠道

比如淘宝店的发货短信:发货短信在保留快递公司、快递单号等重要信息以外,其它的规定(guī dìng)字数都可以拿出来做微信号推荐。比如:您在XX家购买的宝贝已发货,XX快递,单号:123456789;加微信:XXXX,发暗号“礼物”有惊喜哦。

营销短信:现在有不少商家将店内秒杀活动的公布渠道放到了微信,通过短信通知老客户秒杀活动,并说明活动只在微信通知,这个对老客户有极大的触动。

群发短信(简称SMS):群发短信以短网址的形式引导粉丝关注微信。群发短信由于字数限制,内容不够丰富,可以在短信里面放置短链接,引导粉丝跳转到一个wap地址,在该页面以图片文章都有的形式引导粉丝关注微信。

  2.实物推广

二维码胶纸:可张贴的位置有,快递袋外部;包装盒外部;商品外包装。

二维码印制:商品吊牌、商品说明书等。

包裹小卡片:售后卡放置微信二维码。

品牌宣传期刊:如有通过包裹向客户附赠品牌期刊的,可利用封面等黄金位置引导粉丝关注微信。

  3.微博平台

微博置顶公告推荐微信公众号。

微博背景模板放置微信二维码推荐。

微博活动引导粉丝关注店微信,在活动公告图片上,放置微信二维码。

官方微博不定时发布消息引导客户加微信。

与忠实品牌粉丝进行微信互动,引导粉丝在微博上传(Upload)播,再由官方微博进行转发。

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悟透这3个故事,你将成为营销高手 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800 摘要:忠诚顾客是靠感情培养的,也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚的,当我们固执地执行我们的销售(Sales)政策的时候,我们放走了多少忠诚顾客呢? 


故事一:两个推销员 
这是营销界尽人皆知的一个寓言故事:

两家鞋业制造公司(Company)分别派出了一个业务员去开拓(open up)市场(shì chǎng),一个叫杰克逊,一个叫板井。

在同一天,他们两个人来到了南太平洋的一个岛国,到达当日,他们就发现当地人全都赤足,不穿鞋!从国王到贫民、从僧侣到贵妇,竟然无人穿鞋子。

当晚,杰克逊向国内总部老板拍了一封电报:“上帝呀,这里的人从不穿鞋子,有谁还会买鞋子?我明天就回去。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。”

板井也向国内公司(Company)总部拍了一封电报:“太好了!这里的人都不穿鞋。我决定把家搬来,在此长期驻扎下去!”两年后,这里的人都穿上了鞋子……

营销启示:

许多人常常抱怨难以开拓(open up)新市场(shì chǎng),事实(Fact)是新市场(shì chǎng)就在你的面前,只不过你怎么样发现这个市场(shì chǎng)而已。


故事二:两辆中巴 
家门口有一条汽车线路,是从小巷口开往火车站的。不知道是因为线路短,还是沿途人少的缘故,客运公司(Company)仅安排两辆中巴来回对开。

开101的是一对夫妇,开102的也是一对夫妇。

坐车的大多是一些船民,由于他们常期在水上生活,因此,一进城往往是一家老小。101号的女主人很少让孩子买票,即使是一对夫妇带几个 孩子,她也是熟视无睹似的,只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去,执意要给大点的孩子买票,她就笑着对船民的孩子说:“下次给带给个小河蚌来,好 吗?这次让你免费坐车。”

102号的女主人恰恰相反,只要有带孩子的,大一点的要全票,小一点的也得买半票。她总是说,这车是承包的,每月要向客运公司(Company)交多少多少钱,哪个月不交足,马上就干不下去了。船民们也理解,几个人掏几张票的钱,因此,每次也都相安无事。不过,三个月后,门口的102号不见了。听说停开了。它应验了102号女主人的话:马上就干不下去了,因为搭她车的人很少。

营销启示:

忠诚顾客是靠感情培养的,也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚的,当我们固执地执行我们的销售(Sales)政策的时候,我们放走了多少忠诚顾客呢?


故事三:两家小店 
有两家卖粥的小店。

左边这个和右边那个每天的顾客相差不多,都是川流不息,人进人出的。然而晚上结算的时候,左边这个总是比右边那个多出了百十元来。天天如此。

于是,我走进了右边那个粥店。服务(fú wù)小姐微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥。问我:“加不加鸡蛋?”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。

每进来一个顾客,服务(fú wù)员都要问一句:“加不加鸡蛋?”也有说加的,也有说不加的,大概各占一半。

我又走进左边那个小店。服务(fú wù)小姐同样微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥。问我:“加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋?”我笑了,说:“加一个。”

再进来一个顾客,服务(fú wù)员又问一句:“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋?”爱吃鸡蛋的就要求加两个,不爱吃的就要求加一个。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。也有要求不加的,但是很少。一天下来,左边这个小店就要比右边那个多卖出非常多个鸡蛋。

营销启示:

给别人留有余地,更要为自己争取尽可能(maybe)大的领地。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。只有这样,才会于不声不响中获胜。销售(Sales)不仅仅是方法问题(Emerson),更多的是对消费心理的理解。]]>
微信营销转化必须知道的8个技巧 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

导读:还记得前不久跟大家分享过关于微信营销的99个技巧,很多人看完之后觉得很过瘾,真正去实践的朋友在短短的两个月都实现的粉丝数量由几千突破到几十万,但是面临新的问题,粉丝数量有了,但是如何转化?今天就给大家谈谈关于如何转化的问题,微信营销的性质其实就是粉丝营销,当粉丝对个人或者企业品牌认可时,自然就会成为商家的顾客,下面为大家分享一下微信营销转化必须知道的8个技巧。


  
  一、内容定位—内容为王 
内容的定位应该结合企业的特性,同时又从用户的角度(angle)去着想,而不一味的只推送(push)企业自己的内容,记住微信不是为企业服务的,而是为用户服务的,只有从你的微信当中获得用户想要的东西,他们才会加更忠实于你,和你成为朋友,接下来的销售(Sales)才会理所当然。要记住,用户是冲着你的内容才来的,推荐也是因为觉得内容有价值,所以内容为王。对于微信的内容,我们有一个“1 X”的模型,“1”是最能体现(tǐ xiàn)账号重要价值的内容,“X”则代表了内容的多样性,迎合和满足用户的需求,增强内容的吸引力。
  
  二、内容推送(push)—拒绝骚扰 
现在绝大多数的微信公众账号每天都有1次群发消息的功能,非常多人嫌少,我觉得太多了。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。现在每个用户都会订阅几个账号,推送(push)的信息一多根本看不过来。关于网站内容推送,我主要讲两个方面。

1、推送(push)频次:一周不要超过三次,太多了会打扰到用户,最坏的后果可能是用户取消(Cancel)对你的关注;当然,太少了用户也会抱怨,觉的你的微信只是一个摆设,根本不会从你这里获得什么。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。所以这个度一定得把握好。

2、推送(push)形式:是指内容不一定都是图文专题式的,也可以是一些短文本,文本字数一般一两百字左右,关键在于内容能引发的读者思考,产生思想的火花,形成良好的互动效果。在微信中,我们定期会开展(kāi zhǎn)一些小调查,以短文本的形式,询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的,一次小调查,我们通常会收到几百条用户回复,这样我们既实现了互动,也更了解用户,而用户也能看到他们想要的内容,应该说是多赢的结果。
  
  三、人工互动—沟通是魂 
微信的本质是沟通平台,沟通需要有来有往,所以人工互动必不可少的。我个人比较反对设置“消息自动回复”,就像qq里的聊天自动回复,很讨厌,没诚意。企业微信公众账号,要能够做到适时的人工互动,做不到这一点,很难玩好微信。我比较在意微信的人工互动,我常常会有意去主动找我关注的号互动,如果几次下来没有任何回复,我很快就会取消(Cancel)关注。
  
  四、关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词回复系统—丰富(plump)易查 
微信运营久了,积累的素材非常多,这些内容沉下去很可惜,建立丰富易查的关键词(KEY)回复系统(system)就非常必要。这是关键词回复系统的第一个功能,第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容,同时增加互动。目前微信的每个规则预设10个关键字,配备5条推送内容(随机推送),而规则只能设置60个,也就是说关键字可以设置的最多是600个,内容为300条,尽管这远远不能满足海量用户的个性化(personalized)需求,但是要是利用好了,也能产生非常好的效果。
  
  五、从线上到线下—怀念不如相见 
现在很少有人提微信的线下互动,但从沟通的效果而言,见面显然效果最好的方法,也更容易拉近感情。线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝,产生更鲜活、更接地气的内容,这样的微信公众号才会显得更有真实,更有亲和力。另外,微信光靠自然增长用户会很有限,线下活动也是增加微信用户的重要手段。
  
  六、他山之石—对手是最好的老师 
做微信一定要有开放的心态,记住:竞争对手是最好的老师!要积极关注竞争对手的微信,如果你关注了100个竞争对手的微信,就会有100个账号在教你怎么样做好微信营销。另外,千万不要一个人坐在家里学习微信营销,也可以经常去一些微信营销的QQ群、论坛等,看一看大家都在聊什么,在里你能学到很多东西。
  七、二次开发—千万别迷恋 
微信公众平台网站首页推荐的招商银行信用卡、南方航空等大公司的微信应用案例(àn lì)都经过了大量的二次开发,将微信公众平台和企业的数据库对接,实现强大的客服功能,这也是微信公众平台最富有想象力的地方所在。现在也涌起非常多提供第三方开发的微信开发平台,提供更为丰富(plump)的应用。但是,回到微信沟通的本质,技术的价值是为了更好的实现沟通,为了开发而开发非常不可取。而且,微信公众平台目前提供的功能已经基本可以满足这些需求,再做开发容易画蛇添则。所以千万别迷恋技术和二次开发,踏踏实实做好内容和互动,等有了足够的用户基础,再整体考虑(consider)定制化的二次开发。
  
  八、贵在运营—日久见人心 
坚持很重要。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。微信营销不能靠一招鲜,拼的是投入和执行力,长期坚持下去,在实践中不断积累经验,培养和用户的感情,你的目标(cause)才有可能实现。]]>
天猫淘宝搜索排名的真正规则和技巧 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800 导读:出率越低,说明您的产品描述(description)越好,越靠谱一些。例如,大部分客户进来的时候,觉得产品还挺靠谱的,他会继续浏览这家其他产品,所以跳出率高的产品,一定不会加分的。排名机会就小。 



最近天猫淘宝排名不断的改变规则,但是最终万变不离其宗。为了更简单让大家了解,我们可以想象成一场过关游戏。

关于排名的有:点击率,跳出率,转化率,综合评分因素(factor)很大。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。这些名词大家都懂吧?不懂的可以百度。
1、第一关,检测点击率如何。 
检测原理:新品上架:假设随机显示100次展示。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。所谓100次展示机会并不是随便给您带来流量的,而是判断你商品指标(target aim)如何,点击率如何。如果点击率不错,例如100次展现量里面有10次点击,说明该商品标题(title)和图片合理化比较高,点击率不错,会给予继续增多展现量的机会,反之展现量过低则给与原封不动或者给与降低排名处理(chǔ lǐ)。
2、第一关过了,那么第二关就开始继续检验了,检测您的产品描述(description),客户体验如何。 
首先说明一下,淘宝不全是人工,不可能一个一个的去产品详情页看,他会利用程序的算法来认定你的产品描述质量如何,方法是通过客户停留时间和跳出率。如果大部分客户进来后,假设停留时间超过10分钟,那么肯定这个产品页面描述的很好啦,淘宝会给于加分,有利于增加排名(Ranking),如果看了没几秒钟就跳出去了,那么你的产品描述很危险了,淘宝会给于减分或者降低排名或者排名不动。
3、第二关过来了。那么进行第三关,看转化率如何。 
转化至关重要,可以体现(tǐ xiàn)出产品信任(trust)度问题,一般转化率高的产品页面,说明客户信任度高,产品描述比较靠谱,才会购买。反之,一个转化率低的商品,很多人看了,都没有购买,淘宝会让这样的产品拥有其他人一样的排名(Ranking)吗?淘宝也不愿意浪费他的流量。当然转化率太过于高,也就是高于同行评价水平,可能进入人工审核系统,如果检测出刷单嫌疑可能降权。
4、最终检测产品质量如何?服务如何?好评率如何? 
同样第二关说明了,淘宝不是人工,他只会通过程序机制来检测产品实例情况,只有过度才会步入人工审核机制。具体产品质量和服务,可以通过好评率,动态服务,发货速度,服务态度等等做参考。综合评分值过于低,就会给与降低排名和权重,这个大家都知道。如果综合评分控制(control)在合理状态,将会良性循环(continue),不断有很好的排名和展现量。

提示:如果过度将仍然会被淘宝系统录入监控系统里等待人工监控,如果有严重作弊嫌疑很容易就会被查出。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。往往大家玩的流程上来就是刷单,而不是优化前几步,所以部分用户刷单没有效果,没有排名。更有甚至导致被降权,被封店。



那么四大关都通过后,您将会获得良好的排名,并且很稳定(解释:稳固安定;没有变动)。您的店铺将来会生意越来越棒。

还有一个原理:假设第一关可以获取100个随机展示量,那么第一关通过了会获得500个随机展现量,如果再过一关还会继续增加数值,最终过完所有关才会稳定排名,拥有固定展现量。就想象成一场考试,最终那到多少考分。

很多人喜欢作弊,跟程序玩作弊,我觉得人脑完全不够,除非特殊厉害的人可以掌握。

记住各种数值标准要保持一个合理的度,才会有好的排名,如果过低则降低排名或者没有排名。如果分值过高,会被系统录入人工检查机制,如果刷单就要注意了一定要控制好。

所谓的收藏,人气,也可以作为排名优化的指标,但是这些并不是重点,因为这些数值可以人为伪造。所以淘宝肯定不会作为重点参考依据。

其实大部分人将排名优化认为刷单就可以提高排名,其实并不一定是。刷单只是其中一个小流程,是为了增加客户体验度,充实一下页面而已,我认为刷单能够破零就很不错了。如果大量刷单,只是提高数据,而没有其他各方面分值提高,也是白搭,反而增加了危险性。这也同时说明为什么很多报活动的仍然排名不高的原因了。

其实真正排名和销量关系并不是很大。销量高,只是可以提高转化率和客户体验方面而已。
具体如何可以提高排名? 
简单的就是说提高四率,就是想办法提高点击率,跳出率,转化率,好评率。我认为好评率一定是最后一步完成的,也是至关重要的,但是大家千万不能颠倒顺序,否则,排名很难维持住。

1、首先如何提高点击率?



控制好点击率的方案主要有:标题(title)优化(optimalize)合理,图片具有吸引力。我们在编辑标题的时候,不要因为优化关键词而拼凑标题,这样的标题往往是曝光度上来了,展现量有了,但是点击率却不一定高,这样也不太好吧?我们在优化标题的时候一定要考虑合理性,人性化点。千万不要为了优化标题而优化,一个标题含有过度的不同类关键词,可能还会稀释权重的。所以我们要写一个人家可以看懂的标题,多加一些修饰词,装饰词,确实可以提高很大点击率。同时图片也要做的合理一些,多关注排名好的图片。我们可以测试几个图片,哪几个点击率更高,我们就做那种。这是优化排名的第一步哦,一定要做好。

忘了告诉大家一点,真正优化好一个标题(title),压根也不需要开关键词竞争度。

2、页面停留时间如何控制(control)和跳出率?







这个我觉得最好控制,这个跟美工设计有很大的关系,一个好的商品描述,肯定会留出用户浏览很长时间。

所以尽量要描述更吸引人一下,切记不要一上来就搞一些长篇大论,很多用户都没有耐心看的,毕竟这是购物,不是看文章。我们可以整理一下具有吸引力的文章,大文字。或者把客户最想要看到内容给放到最明显的地方。

例如一个客户搜索“大码女装”,客户肯定是需要大码衣服的,最好的方案就是第一句话就是说,我们是专业做大码号女装的,专门为胖女生做的衣服大号,淘宝销量第一个的。首选当他看到这些,感觉找对了,他会继续关注下去。

当然控制(control)页面停留因素也和非常多固有因素有关,例如销量,客户评价,成交记录等等。这些我相信大部分买家都懂吧?可以适当充实页面。

还有跳出率我也好好强调一下啊。

页面停留时间和跳出率关系很密切,但有时分开的。一般来说页面停留时间越长,跳出率越低。但也有其他情况。

例如,当大部分客户进来的时候,看了很长时间产品(Product)介绍,开始觉得挺靠谱的,后来看完后,觉得不够靠谱,就离开了。这说明营销文案没有做好,导致(cause)跳出率过高,这也会直接影响排名和权重的。

跳出率越低,说明您的产品描述越好,越靠谱一些。例如,大部分客户进来的时候,觉得产品还挺靠谱的,他会继续浏览这家其他产品,所以跳出率高的产品,一定不会加分的。排名(Ranking)机会就小。

3、如何提高转化率?



我相信大家对于提升转化率最擅长不过了,但是仍然一定注意(attention)不要过度,很容易被淘宝系统(system)监控的。

我这里推荐大家的玩法就是通过正规方式提高转化率,大家都懂的就是将页面描述和美工方面提高,自然转化率大大提高了,影响转化率主要原因有商品描述,销量,客户评价,营销文案。这些基础的东西一定要做好,才能奠定以后的优化基础。

其他提升转化率玩法有报官方活动,促销(promotion)活动,淘宝u站等等,可以提高转化率。我比较喜欢官方活动,因为相对靠谱一些,淘宝前一段时间对于站外低质量流量打击也是挺厉害的,希望淘宝将这款改善,也是对中下卖家的一大扶持啊。

4、如何提高好评率?



我觉得最重要的部分就是取决于产品和客服服务。

首选产品质量要好,产品属性匹配度没有问题,尽量要和描述相符。

刷单不是长久之计,只能解决燃眉之急。却不能长久维持。如果因为产品(Product)描述不相符,给与差评,这个靠刷单解决,永远都是恶性循环。

如果客户服务态度良好,产品描述(description)相符度良好,物流发货速度良好,足以解决最终考核大关。

刷单取决于一个范围度最好,如果过度,很容易被系统步入人工审核机制,如果被检测(检查并测试)出有刷单的证据,将会被严重降权。这个一定要注意。]]>
微商推广如何提升朋友圈互动率 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

导读:每次发完朋友圈,既没人来评论,也没有人点赞,你是不是也正在遭遇这情况(Condition)?时间久了,就没有了发表朋友圈的乐趣和激情了。到底是什么原因造成这个样子的呢?怎么才可以提高朋友圈的互动率,引爆朋友圈,让更多的朋友参与进来,和你共同互动呢?



玩微信的人都知道,参与的人越多,和大家在互动的时候就能形成一种很好的强关系,因为好友多了,就不可能(maybe)做到和每个人都私聊,而且在私聊之前你总得先和人家认识再熟悉。

但是当你和大家多次互动后,再私聊,就会有一种很亲切很熟悉的感觉。
那想做好朋友圈互动究竟要具备哪些特性呢? 
 1、神秘性

每个人都有一种好奇心理,所以当大家看到你发了一条神秘的微信之后,非常多朋友就会好奇的问,很迫切的想知道是什么。

比如说你在朋友圈发一条这样的微信:今晚八点我将有重要的事向大家宣布,请大家关注我的朋友圈!相信这条微信一出,关心你的朋友一定会去评论,甚至私信给你,当然大家也会尽情的去猜测(surmise)是一件什么样的重要事情。

2、集智性

什么是集智性,就是你遇到一个问题(Emerson),需要征求大家的意见或建议,或者是需要大家的帮助,通常这种微信都是以问答的方式方法结束。

如在朋友圈发布:我计划5月份去旅行,大家觉得哪里好玩呢?这个就是一条采集大家建议的微信,如果常常去旅游的朋友一定会给你建议,因为这个时候他可以显摆一下自己的旅游经验(experience),同时他又可以帮到你。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 

 3、自黑性

自黑不是每个人都可以做得到,当你能做到这一条,你就真的天下无敌了!!

自黑其实还包括(bāo kuò)自夸,因为当你把自己说的很厉害的时候,也是会遭到人家痛批的。

自黑和自夸为什么可以吸引人家关注呢?这也是人的一种本性,因为每个人都喜欢看别人的笑话,都喜欢在别人身上找到一点乐趣,这无可厚非。这里不含有任何批评(comment)的成分,大家千万不要太认真,因为我也属于这一种。

我们在自黑的时候,一般都是以长相、财富、身高等来做文章,这也是为什么非常多会以屌丝自居。

比如我喜欢在我的微信里说自己很帅,突然有一天爆一张很丑的照片,自黑一下,相信一定会很火!!如果不信,下次你可以试试。

4、娱乐性

娱乐性很好理解,就是娱乐效果的微信。特性是笑点多,欢乐多。

这个应该怎么策划呢?其实也很简单,这个需要和其他你的好友共同配合,前提是你们有非常多好友的交集,如我和文哥,余小华,夫子等就共同玩过这个游戏。我和文哥在朋友圈发过一条微信,说在杭州见粉丝,要求女粉丝,男粉丝一律不能参加(cān jiā),我们双方在各自的微信里都说是对方的意思。

我们两个人都是发布,当我们的好友都看到我们的微信之后,就会觉得很有意思,很好玩,纷纷会去猜测(surmise)到底是谁的主意。这个时候在评论里就会有非常多笑点,好友之间他们也会相互在评论里调侃(tiáo kǎn )和互动。

还有,我们可以结合一些当下最流行(Prevalent)的娱乐新闻,如文章的出轨事件,我们就可以用这个来做文章,当然你要用自己的观点和思维去制造话题。

 5、奖励性

奖励性就是采用评论送礼品、有奖问答的方式方法。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。

这种微信网站内容参与性主要取决于奖品的吸引力,以及你的问题(Emerson)设置。如果奖品没有吸引力,问题设置很难参与的积极性不高。

在微信里,我建议问题(Emerson)越简单,越傻瓜越好。问题越简单,奖品越好,吸引力越大。

互动时需要不断的调剂氛围我们不是把微信发出去后,就不参与,就可以达到一个好的互动效果,那你就错了。

我们还需要在互动时不断的和好友们进行互动,除了一对一的互动外,还要时不时的发一条带有煽动性、劲爆行的言辞或段子刺激大家,提起大家的积极性。

这个应该如何理解呢?比如说我昨天在微信里发了一条晒我做的菜的微信,立即就引来了大家的评论,有非常多朋友都在批评(comment)我的菜没有卖相,刀功不好,这个时候你就要配合大家,一时自夸,一时自黑,实时的和大家互动,把大家的兴致提起来,一次一次引爆这条微信。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

要想达到互动频率(frequency)高,大家参与度高,除了以上我所列举的几点之外,还有一点非常重要,就是你和你的微信好友交集多不多,交集越多互动效果才会越好。]]>
微博使用率降低背后:运营商数量减少 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

中国互联网信息中心近日发布《第33次中国互联网络发展状况统计报告(The report)》,指出2013年我国微博(MicroBlog)用户较2012年底最大化减少2783万,网民中微博使用率较上年底降低9.2个百分点。报告发布后,业界出现大量唱衰新浪微博的声音,将报告中的微博主体等同于新浪微博。受此影响(influence),新浪股价应声下跌,一天时间内,市值缩水近5亿美元(USD)。



从2009年到2012年,新浪微博(MicroBlog)掀起了前所未有的社交化狂潮,搜狐、腾讯、网易,甚至是和讯、人民网都跟风推出微博产品。不过2011年以后,新浪微博因为媒体属性和商业化步伐过快遭遇发展瓶颈。

“降温”已是事实(Fact),新浪微博现在的尴尬(embarrassed)是,虽然CNNIC的报告泛指的是“整个微博市场衰弱”,但结果却只有新浪微博在买单。

运营商数量减少

“虽然推出微博的不止一家,但真正有影响(influence)力的只有新浪。”易观国际分析(Analyse)师郭洋表示。

“玩家”数量最大化减少或许正是微博用户规模下降的主要原因,加上在微博领域已形成新浪一家独大的局面,才使外界产生了“微博就是指新浪微博”的误解,进而致使新浪此次躺枪。

CNNIC相关负责人表示,在本次随机抽样调查过程中,面对样本的主要问题为“过去半年内是否登录/使用过微博”,并没有特指是新浪微博或者腾讯微博、搜狐微博、网易微博等,所以最终发布的数据为整体数据,并无特指。

回顾国内微博市场发展,经过前期饭否、叽歪等的试水,新浪于2009年推出微博产品并获得巨大成功,此后搜狐、腾讯、网易轮番进入。门户网站的发力,使得国内微博市场进入真正的繁荣期。而在门户网站之间的竞争中,新浪微博凭借强大的明星资源及热点运营能力一直保持着优势,其他门户的微博产品则逐步(step by step)归于沉寂。

随着微信等产品的崛起,过去一年多来,微博活跃度一直被广泛讨论。虽然不少机构指出微博活跃度下降,但时至今日,业界尚无微博活跃度的具体定义。

作为新浪在微博市场最大的竞争对手,腾讯的社交产品重心已转向微信,并连续三个季度没有公布微博数据(data)。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。搜狐将战略中心向视频和新闻客户端倾斜,网易则不遗余力地推广易信。“随着其他玩家的战略调整,新浪在微博市场的优势(解释:能压倒对方的有利形势)会更加明显,其竞争对手将升级为微信、新闻客户端等其他产品。”郭洋说。

腾讯成就微信生态圈,阿里巴巴打造网商生态圈,而新浪其实一直在暗中筑建微博生态圈。

新浪官方提供的数据(data)显示,微博活跃用户一直保持着稳定增长,截至2013年9月,新浪微博日活跃用户超过6000万,与上一年同期相比增幅达到52%。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。此外,截至2013年10月,新浪微博日均发博量达到1.3亿条,与去年同期相比增长20%。

与2013年新浪微博(MicroBlog)的市场“沉寂”形成对比的是,2014年新浪微博突然发力,1月6日,新浪微博发起年度活动“让红包飞”,上线不到36小时就发出超过1亿个红包。此外,新浪微博还成为央视马年春晚独家二维码合作伙伴。数据(data)显示,央视和新浪微博合作“直播春晚”后收视率翻了有一倍之多。

分析人士认为,新浪微博(MicroBlog)的活跃度不能用在线时长、发博量、评论量等纯真的社交产品(Product)的维度来衡量。

在微博平台生态层面,目前每天有超过1200万条来自第三方的原创内容进入微博,带给第三方的回流超过8000万。分析认为,通过开放平台的合作,大量AP
  P、网站都使用微博账号登录,用户已习惯从各种不同的产品中分享、发送网站内容到微博。当这样的生态已经形成,微博本身活跃度(Activity degree)的变化已经不那么重要,因为它已经把用户纳入到生态圈中。

新浪微博(MicroBlog)上线已经超过4年,并且出现诸多竞争(competition)对手分流碎片化时间,传统的媒体及社交属性(property),用户也有些疲软。虽然有部分用户选择(xuanze)在新浪微博上浏览,给其他用户一种沉默的印象,但这沉默的背后却暗藏着营销和服务价值,微博需要优化(optimalize)或者重塑用户的认知和体验,寻找新的突破方向。

对此,新浪微博相关负责人表示,首先会加强内容发布的多媒体化和结构化,帮助用户创造更多有传播价值的内容,从而把微博平台生态引向年轻化、多媒体化;同时,微博会加强基于互粉关系的内容互动功能。

在上述负责人看来,新浪微博在一线城市的表现趋于稳定,主要增长空间将来自二三线城市。内部数据显示,目前二三线城市用户增长迅速,占比达到了43%。对于社交产品(Product)来说,二三线的成败决定着一款产品能否持续。当初开心网和人人网在一线城市风靡,在二三线城市却举步维艰。

而二三线城市的迅速发展,有望为微博商业化带来更多的推动。财报显示,新浪微博2013年第三季度的收入达到5340万美元,已经接近盈亏平衡线,业界分析将有望在第四季度实现盈利。

在最新投资(意义:是未来收益的累积)报告中,摩根大通维持新浪股票“增持”评级。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。该机构认为,新浪近期股价下滑主要是受到CNNIC相关数据的影响(influence),而市场对该组数据的反应过于敏感,因此,当前也正是买入新浪股票的绝佳时机。

摩根大通认为,微博商业化依然具有很大提升空间。与Twitter相比,新浪微博的每DAU营收仅为Twitter的56%,这一差距将逐渐缩小,新浪微博在中长期内甚至有望超越Twitter,原因在于新浪与中国电子商务平台的合作、中国消费者对广告的容忍度高于美国消费者、在结构上更加成熟的手游市场对移动广告有很高需求三点。]]>
提升淘宝店铺用户体验10大方式 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

导读:一个好卖家,一定是个好买家,只有了解(Find out)买家,才能针对消费者(Consumer)的需求做出相对应的对策,并得到客户的认可。只有提高用户体验,才能建立店铺品牌的忠诚度,提高客户回头率。这样店铺才能做大!才能走的更远!


  用户体验到底有多重要?下面和大家分析下用户体验的影响(influence):

  A.重复(repeat)性消费品:好评认可重复购买转介绍购买;

  B.非重复性消费品:好评认可转介绍购买

  好的用户体验–获得买家好评–好评数量增多–DSR丶转化率提升-宝贝权重增加–宝贝排名上升–流量(单位:立方米每秒)提升-客户源增加–销量提升

  所以提升用户访问体验可以让我们赚取更多的利润(profit),更重要的是对店铺品牌长远发展来说,是极其重要的。那么我们如何提升用户体验呢?从什么地方入手呢?

  正所谓细节决定成败。在我们整个销售流程(liú chéng)中,每个与顾客接触到的点需要我们注意,都是提升用户访问体验的地方。
  1.宝贝主图 
  宝贝主图相当于是店铺的橱窗位,是呈现给客户的第一印象。所以我们的宝贝主图不仅有具有美观性丶专业性(professional),还要与店铺风格档次相符,这可以让顾客对您店铺消费层次和档次有一个大致的了解。但是美观要有差异性才能在琳琅满目的商品中脱颖而出,吸引消费者的眼球,从而提高点击率,且留下深刻好印象。
  2.关联销售宝贝 
  关联营销是提高客单价丶提高整体销售(Sales)额丶提高客户对品牌认知度的有效方法之一。也是最大化减少流量流失丶提高流量的利用率的有效方法。对于卖家来说可以提高我们的客单价,对于买家来说,省心省力,无形中也提高了用户访问体验。

  所以我们的关联销售宝贝一定要用心去分析去做,选择什么样的宝贝?数量多少?放在什么位置为好?这些都是有讲究的。
  3.宝贝描述页 
  宝贝描述页是传递产品信息的最重要途径,不仅产品图片要美观,描述体现(tǐ xiàn)产品价值点。但是一定要注意实际性。如果描述不相符,容易造成买家收到货后感觉描述大相径庭,引起不必要的投诉丶纠纷甚至处罚(chǔ fá)等,还失去一个客户。
  4.发货时间设置 
  淘宝规定(guī dìng)发货时间从下单付款后12小时-45天内不等,在规定的时间内,设置适合自己的发货时间,如果无法确定发货时间,就不要轻易许下承诺。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。一旦无法如期发货,那么买家就会对你造成不信任感,那么显然影响用户访问体验。
  5.客服服务 
  客服的作用是非常的重要的,他们相当于是您店铺的服务员丶销售员。一个优秀(解释:出色、非常好)的客户会善于(擅长)和买家交流,主动出击,把不想买的顾客聊到想买,且是欢心喜地的买!把只想买一款的顾客聊到一次性买几件!把本来不满意想退货的顾客聊到好评!所以客服的服务丶销售技巧(Skill)是极其重要的,要让客户感受到店铺的专业优质服务。所以客服要具备:客服礼仪丶客服常用话术丶专业产品(Product)知识丶销售技巧丶用户心理及淘宝规则等等。
  6.及时核对买家订单信息及收货信息 
  试想下,如果我们在网购中,在你提交订单付款后,卖家细心及时向你核对收货信息,是不是对此家店铺有所加分?

  反之亦然,我们可以在买家拍下付款后及时核对,既可以避免发错产品和寄错地方,免去双方不必要的麻烦,这就提升了买家良好的购物体验。
  7.产品包装 
  产品包装是消费者对实物的第一印象,这非常重要。产品包装的情况可以体现(tǐ xiàn)出卖家的服务(fú wù)水准与及产品档次。一个坚固又美观的产品包装,不仅可以提升自己产品的档次,还可以让顾客放心产品在运输过程中的安全。此外,包装上的尺码信息要与产品的一致,否则会让消费者产生疑虑,从而对店铺产生不信任(trust)感。
  8.惊喜赠品 
  为什么说是惊喜赠品呢?如果购买之前,消费者就知道有赠品的情况下,或许会对赠品过分期望,而一旦赠品达不到心中所盼,就会造成心理落差,不满意。而意外的惊喜赠品,在消费者不知情的情况下赠予,就完全超出了消费者期盼,买家感觉到我们的用心,对产品(Product)也会带有感情分去看待,好感加分。意外的收获从来都是让人满心欢喜的。
  9.注意(attention)发货时间及物流 
  物流会因交通丶天气等因素难以保证时效(Prescription),倘若遇到快递超乎平常物流时间未到或者系统默认收货的情况(Condition),应该及时联系买家,阐明情况,并建议买家延长收货时间,以防日后出现退换等情况便于售后处理(chǔ lǐ)。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 
  10.售后维护 
  1)在买家确认收货后,可及时给买家留言,感谢支持和回顾。对于买家的评价也应当及时回复和追加。

  2)可以加买家为好友便于日后联系与及推送店铺的优惠信息,但是次数不宜频繁,否则会造成买家反感。

  3)给买家赠与优惠券或者店铺红包,于卖家来说,利于促成;二次消费于买家来说,二次购买有优惠。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。双方共赢。

  4)赋予(entrust to)购买过的消费者为店铺会员,给消费者一种来之不易的尊享特权之感。]]>
怎么做好电商运营 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

  怎么才能做好电商运营?随着互联网经济的崛起,不断冲击着实体经济,非常多企业面临着转型,转型也是迫在眉睫!很多企业会在转型的大流中倒下,也有企业在电商的这个平台上顺风顺水,那么电商怎么运营才能做出一番成绩出来呢!下面看给我们带来的几点建议:
  一、定位
  1、开店前首先需要考虑清楚3个问题:你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?
  2、开店说到底就是竞争,你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者,你有成本很低的优质货源(供货的渠道),你有很多忠实粉丝,你有同行无法复制的独家资源,你有非常雄厚的实力跟同行打价格战。
  3、选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
  4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势,都有可以成功,主要是看你的产品更适合哪种类型。1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店。
  5、你要了解你的类目。刚开始最好选择(xuanze)自己熟悉的类目,选择熟悉的消费者(Consumer),选择熟悉的产品,这样你才可以比较容易的把产品卖出去。
  6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下,如果你店里销售(Sales)的产品不能吸引你自己购买,你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?
  7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重,一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺,你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺,那么可以一下拉近顾客跟你的距离。
  二、顾客
  8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究(research)好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。2)等你有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。
  9、常常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。2)当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。其实,跟顾客互动还有更多的好处,期待你的发现。
  10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会避免非常多低级的失误。2)当你在做一个页面的时候,你会想到顾客最想看到什么图片和文字,你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
  11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后,接下来就不要把自己当成顾客了,而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图,可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容,实际顾客的转化率是高了还是低了。
  三、产品
  12、产品要考虑利润率。1)不要轻易销售利润率低的产品,不然你会被其他的成本所压垮,有利润才能生存和发展。2)利润率高的产品不一定不畅销,几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的,同时又是非常畅销的。
  13、决定利润率第一个因素是价值,而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少,但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方?1)质量好。无论是硬件还是做工,质量都比大部分手机品牌好很多。2)用户访问体验好。无论是操作界面,还是灵敏度,还是拍照效果,都是非常好的。3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说,面子也是一种价值。
  14、决定利润率的第二个因素是吸引力。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。吸引力越高的产品(Product)越容易卖高价。如何提高吸引力?1)提高质量;2)增加功能;3)提高服务;4)提供赠品;5)提高品牌知名度。
  15、决定利润率的第三个因素是成本。成本越低利润率越高。降低成本的方法有:1)寻找更上游的货源;2)大批量进货;3)部分工作使用兼职员工,例如设计;4)入驻孵化园可以节省房租。
  16、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低。
  17、运营一个店铺一定要有多个爆款(特点:潮流),爆款是产品(Product)竞争力的表现,也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款:1)了解顾客群的需求;2)提高产品的价值;3)提高页面的吸引力;4)优化好宝贝标题;5)优化客户评价;6)通过CRM系统通知老顾客购买;7)通过付费方式购买精准流量;8)通过店内关联推荐给爆款更多销量;9)提高转化率较高的流量来源;10)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。
  18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类,这样可以快速提高客单价和复购率。例如:店铺刚开始没有多少流量,通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款(特点:潮流),这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店;人多了需求自然增加,这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越来越多,一个爆款带动了很多其他商品的销量;销量越多,需求就越多,可以扩充的品类就越多。
  四、运营
  19、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有:1)提高产品(Product)的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;2)提高页面的美观度;3)提高产品的销量;4)提高好评的数量和质量,降低中差评;5)吸引精准流量(单位:立方米每秒);6)多跟顾客互动;7)提高客服的聊天技巧。
  20、固定每周一天为会员日,当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有:1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;2)可以比较轻松的打造爆款,并且带动全店流量;3)处理滞销品或者清库存。
  21、店铺吸引的流量(单位:立方米每秒)越精准越好。可以使流量更精准的方法有:1)确定店铺和产品定位,重点(zhòng diǎn)针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能(maybe)在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2)分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高。
  22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。
  23、运营的第二个重要是流量。提高流量的方法有:1)付费推广是最直接的流量来源;2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量,不过需要注意多参加优质的活动,以避免为店铺带来劣(liè)质流量而引发的差评。
  24、提高店铺好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有:1)产品质量过关;2)发货速度过关;3)购物体验好;4)客服回复及时且态度好;5)售后问题处理得当;6)赠品多或好到让客户惊喜。
  25、顾客的评价要经常留意,因为从顾客的评价中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出及时的调整,可以提高顾客的满意度。
  五、推广
  26、推广的核心是点击率。
  27、如何提高点击率呢?在推广的过程中观察不同计划的点击率,然后提高点击率较高计划的出价和预算,从而可以从整体上提高点击率。
  28、店铺访客价值越高越好。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。如何提高访客价值?1)提高客单价;2)提高转化率;3)提高回购率。
  29、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本?1)增加免费流量;2)提高付费推广的点击率;3)降低付费推广的点击单价。
  30、流量成本越来越贵怎么办?答案是:1)在现有产品的基础上扩充商品品类,增加客单价;2)通过(tōng guò)增加礼盒、赠品或附加价值等,提高转化率;3)通过老顾客维护,提高复购率。
  六、客服
  31、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。
  32、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题(Emerson)、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意(attention)的几点:1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;2)提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司(Company)解决,并且及时通知顾客留意并致歉;3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。
  33、跟顾客沟通时,应该了解清楚顾客为什么会给中差评,并且尽可能给予补偿以令其满意,然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。
  34、可是可能仍然有个别的买家,无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?
  七、竞争
  35、店铺如何应对同行的竞争?答案是:提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下:1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
  36、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。如何提高店铺的访客价值呢?1)提高产品(Product)的吸引力,从而提高转化率,可以让更多的访客成为你的顾客;2)围绕顾客的需求扩充商品品类,并且做好关联销售,提高客单价;3)把握好顾客的购物频率和活动节奏,并适时通过(tōng guò)CRM系统、微信等渠道联络消费者,提高复购率。
  37、任何一个行业,大部分的利润都是属于行业第一名的,那么可以对顾客进行细分,只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案(fāng àn),成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后,可以向更广阔的人群进行拓展。
  八、数据分析(Analyse)
  38、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来,从数据出发可以让你找到问题的关键,并且及时作出调整。
  39、提高“访客数”,会得到事半功倍的效果。分析(Analyse)“访客数”最重要的是分析“流量来源”。
  40、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等,尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝,买得越多客单价越高。
  41、一名好的运营,一定要学会通过现象看本质,在合适的时机做正确的事,凭经验感觉事件的是否合理性,会用数据去快速佐证,让团队少走很多弯路,减少企业的试错成本!
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怎么去做好电商平台的内容运营? Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

  很少有一些关于平台内容运营的知识和解读,所以姑且把自己的一些经历整理下来跟大家做个分享。
  网络上关于“内容”的文章其实不少,总结下来大致分为两种:
  第一种,也是最多的一种,围绕“公众号”而写。这一类内容偏局限,粗犷一点的总结(zǒng jié)就是内容等于文案、段子、追热点,内容运营人员就是其背后的“小编”,大多是教人们如何写出10W+的文章,如何建立人设,如何互动。
  第二种,高阶版,融合AP
  P、H5、小视频、直播等,偏理论和综合,可以收集很多不错的案例,只是看多了BG
  C、PG
  C、UGC,听上去很高大上,捧着一堆理论知识除了可以用来吹牛逼,并没有对自己的工作产生什么实质性的卵用。
  遗憾的是,很少有一些关于平台内容运营的知识和解读,所以姑且把自己的一些经历整理下来跟大家做个分享。
  至于其他网上各路大神总结的用户运营,新媒体运营,品牌运营,数据(data)运营等,也许确实存在吧。但在我看来,所有提及的内容其实我都有在做一些,而且也些其实是很难分割开来单独做的。尤其是用户运营,对我们来说,商家和买家都是我们的用户,所以不能一概而论,这个可以去看一些APP的运营总结,我认为很多都写的不错。
  我是一个电商平台的运营,也就是传说中最难跟父母解释清楚自己岗位职能的工种之一。
  先来说一下作为一个电商运营,我日常接触比较多的运营工作:
  商家运营,在阿里行业小二口中,也叫控商,这是最基本的能力,需要对所处行业下的商家进行分层,通过一定的奖惩机制让这些商家最大程度的贡献,贡献啥,就看当下KPI是啥了,可能是GMV,可能是买家数。偶尔对于一些大客户,也要具备一些BD能力,也就是忽悠能力;
  活动运营,通常来说会和营销、流量绑定在一起,可能不同平台定义不同,以阿里的情况来看,大多数的流量除了固定(fixed)的频道以外,都被营销活动占据,所以玩转营销活动,也就是掌握了流量入口;
  商品运营,这是几年前的说法了,控商控品玩活动,这几年不说了,原因是我们认清了一个事实,除了自营,我们根本控不了品;
  内容运营,大概是从2016年开始慢慢独立来说,我更倾向于把内容运营和买家运营放在一起来解读,毕竟对我来说,想要抓住买家,必须要有内容,做出的内容,也是给买家看的,当然还有一种更纯粹的买家运营,主要工作内容是通过买家分层制定买家成长体系,更偏产品一些。
  现在重点来说一下网站内容运营。
  曾有人争论究竟内容是目的还是手段,我认为要看谁来做,如果是知乎和今日头条,内容必然是目的,当然也不排除广告的植入,但对于电商平台而言,内容毫无争议,就是手段,不以卖货为目的的内容都是扯淡!
  下面说说我理解的运营内容四要素(key point):
  1. 明确用户定位
  首先,无论是电商运营还是新媒体的内容运营,你都必须要明白,你的内容做给谁看,即用户定位。而电商平台的用户定位可能相对更复杂一些,它不再是单纯的身份,而是综合了“你是谁”,“你在干嘛”,“你有什么特性”三种因素后的交集。
  你是谁,包含性别、年龄、地区、收入,这部分数据属于静态数据,因为相对比较容易获取,久而久之,大多数产品和平台就把这部分数据称为买家画像了,而忽略了更重要的;
  你在干嘛,属于动态数据,包含用户的浏览习惯,搜索路径、收藏习惯等,这部分问题和数据我个人认为更适合整体网站规划的PD来重点参考,对于网站内容运营的同学,只要了解自家网站的流量分布情况(Condition)就好了,毕竟大多数用户的路径是大同小异的;
  你有什么特点,这部分是最关键也是最有价值的,但是往往也是最难获取的,尤其是B类交易平台,数据会呈现一些蛛丝马迹,但并不足以让你下判断和决策。
  举个简单的栗子,同样是卖女装,淘宝店主和实体店主的需求一定是不同的,卖精品女装和跑量型产品的需求也是不同的,先姑且不说他们的需求是什么,光是在身份识别上面,数据能够起到的作用就远远不比C类平台,目前我们可以通过一些账号打通、收货地址、LBS等方式粗略的来判断其身份,但精准度还是远远不够的。另外还有风格偏好、价格偏好、进货周期等等,所有关于一个买家背后所蕴藏的数据能够挖掘和带给我们的价值是无法想象的。当然,在如此复杂的环境下,内容运营可以胡子眉毛一把抓,等待买家自己上门,同时也可以在这一些列数据揭秘后用最正确的方法、最适合的时间刚好让他们最想要的出现在眼前。
  2. 内容的组织
  当你已经知道你的买家是谁了,接下来要做的就是为他组织合适的内容,关于内容,就不得不提到最前面写到的几个“X”GC,前辈总结下来的方法论还是有道理的,我就不过多赘述(zhuì shù)。我想说说关于电商平台的内容,电商平台的内容其实很简单,就是产品(Product),他们来自于后端的商家,而你的任务就是怎样在合理范围内帮助这些产品更好的售卖。
  之前一位我很欣赏的老板说过一句话。
  “内容不是二次提炼,而是二次包装。”
  也就是说,并不是单纯的组织几场(huó dòng),搭建几个页面就完事了,尤其是B类商家,自营销的能力远远低于C类商家,起码在线上平台是这样,这个时候,就需要网站内容。而这时候的内容,对买家来说,是平台的专业背书和丰富程度;对卖家来说,带来的就是白花花的银子和品牌影响(influence)力,形成良性循环(continue)后就会有源源不断的好商好品好力度来供你完成更好的内容组织。
  内容组织的维度有很多,不同行业也会有一些区别,我能想到的比较常规的几种:
  按时间:上新、爆品、清仓、节日,要求运营对商品和控价有一定的了解和把握;
  按产地:广州十三行的服装、义乌的小商品,其中一种程度上,产地即背书;
  按热点:某韩剧炒火的一些周边商品,例如有一段时间的咬唇口红,要求运营对市场(shì chǎng)有一定敏感度;
  按资质:专利(意为:公开的信件或公共文献)、品牌、某知名企业供应商或代工厂,前提是你要对手上的商家有足够的了解(Find out);
  按品类:真丝专场、明星同款专场等;
  按场景:一般是跨行业联合活动,例如以烘培店的角度(angle)出发,包含烘培食材、烘培工具、烘培包装和电器等。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。
  以上只是部分维度,当然还有更多的可能性。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。产品和内容的细分或许会最大化减少表面上的流量数据,但长此以往带来的确是高转化和忠诚度,当然也是对运营专业度功底的考验,这也是为什么现在越来越多的小众细分领域快速发展的原因。
  当然,内容按照一定的维度组织起来仅仅是第一步,还属于内容提炼的阶段,想要更好的包装,一定是需要把最能够抓住买家眼球的卖点提炼出来。除了对产品的了解(Find out)以外,还需要一定的文案功底,对谁说?怎么说?说什么?
  举个栗子,同样是推一场女装工厂的活动,一个slogan是宣传厂房面积、加工能力,而另一个是“ZARA/H&M国内代工厂”。所以,千万不要小看身边的运营,好运营一定是写的了段子、画的了图,懂产品懂数据的多面手。
   
  3. 内容的展现形式
  当你有了一堆内容,也可以称它为素材之后,下一步要思考的就是通过什么样的形式被你的目标买家看到,每一种形式都会有不同的受众,也会存在不同的利弊。
  频道页
  所有电商平台都会存在频道页,可以是在最初产品(Product)构建的时候就存在,也可能会随着业务的发展而增加或者减少,频道页上的展示更固定,更能让买家快速找到想要的内容,决定了产品调性,同时也可以起到更好的分流作用,劣势是能玩的花样有限
  营销活动页
  这是活动运营最擅长的,通过上面第二点讲到的不同维度和节点来展现不同的产品内容,选题是否正确,利益点是否买单,时间是否合宜,页面的设计是否舒适,长度是否会导致买家疲劳,增加选择困难(difficult)等等,这一系列不是听过几句忠告看过几篇文章就能够掌握(熟知并能运用) 的,必须要经过一次次的实操积累,以及对数据精确的解读后的经验,而不同目的的活动势必带来的数据结果也是不同的。
  再举个栗子,新品预告和促销型活动在考察页面停留时间上一定是有很大区别的,一个停留时间长说明选品定位好,而另一个却相反,这时候又必须具备数据分析能力,横向纵向的对比,包括频道页也一样,通过数据看健康度,何时需要改版,如何改,残酷的是当你更换行业,可能需要重新积累上述内容,但其实也没有那么可怕,通过积累的经验和分析方法及维度,快速试错,很快可以重新进入新领域的
   搜索推荐
  这是目前我认为最高级,最润物细无声,但是也是最有效的方式,想一想你在打开淘宝网站首页的时候,是不是越来越多的时间开始关注“有好货”、“必买清单”、“猜你喜欢”这些板块了,但是这同样基于大量的数据积累和算法,而网站内容运营能做的,是在此基础上,准备好丰富的内容库,一旦触发某些关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词的集合,让你准备好的内容因人而异的展现出来就好了
  图文形式
  以前我常常觉得图文形式的内容输出是一件性价比很低的事情,毕竟仅仅为了推荐那么一款或者几款产品,要写那么长的文字,但是越来越多的淘宝达人、专业主流媒体挤破头的想要在电商平台上分一杯羹,甚至出现小红书、什么值得买这些垂直内容平台,在我自己亲自写了几篇文章后发现,存在即合理。虽然看上去是一件劳心费神的事情,但在这种封闭式的场所,通过切断(割开;截断)对比,减少买家的决策成本,实际上提高了转化,尤其是或专业、或文艺、或逗逼的文字性引导,有时候更容易引起买家共鸣
  直播形式
  这个不用多说,可能2016整整一年你都在被刷网红、直播元年这些概念,而直播的形式也慢慢被尝试引入B类电商平台,我直播过,也带领了一批B类商家作为种子主播一步步把工作重心朝着这方面发展,有一些心得可以交流这里不多赘述,只想强调一点,B类直播要专业,不看脸
  综合以上几点,我总结(zǒng jié)了一个公式如下:
举两个栗子:
  栗子1:x营销活动+专业角度的文案
  内容的组织维度:细分品类、产地
  内容的展现形式:营销活动页
  合适的文案:法国葡萄酒产区揭秘+产区说明介绍
  栗子2:X 图文形式+合适的文案
  内容的组织维度:时间:情人节
  内容的展现形式:图文
  合适的文案:提问、戳痛点、给指南
  同样的,我相信随着时间的发展,还会有很多不同的展现形式等待着我们去创造,这也是运营最好玩的地方。
  4. 内容的传播
  不得不承认,电商内容的传播难度远远高于一些公众号的文章和有趣的H5页面,它买卖的属性(property)跟作为一个自然人无聊八卦、攀比、逗趣的心理有天然的限制,但是也不代表不能做,个人认为淘宝在这方面就做的很好,双11的3D邀请函,年货节的清明上河图都是很好的案例。然而,B类平台在内容的传播上确实还要多加努力。
  最后我想说,无论你在做哪种内容,都一定要明确你的内容为谁而做,为他组织适合的内容,找到最适合的方式让他看到。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。如果能够为此买单并愿意主动传播你的内容,那么,你就成功了!
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小心这10个电商运营的大坑 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

   要深究那些在电商运作中要么中途含恨退出,要么最后折戟沉沙的死于不同“电商病症”的,你就会发现,虽然最后都是关闭电商店铺,发誓再也不碰电商了,但他们离去的原因却是各有各样。
   电商10个大坑:
   1、单纯卖货思维;2、无优质内容生产能力;3、单纯KPI思维;4、对新媒体缺乏认知;5、唯技巧技术至上;6、纯事务派;7、无前瞻(定义:向前面看)及战略眼光;8、唯赚钱至上;9、投机不投入思维;10、“弹”尽粮绝。
   下面就对以上10种死法逐一进行分析,某些案例如果你似曾相识,那说明这个分析是货真价实的案例,因此,进入正题之前,请知晓本文原则:欢迎对号入座,雷同为刻意,巧合是正常。
   
  一、单纯卖货思维
   点评:这是传统品牌的传统营销思维在电商运作上的继续,或者说还是以传统的营销思维来做电商。其实,传统品牌在传统渠道也是卖货的思维,说白了卖货的思维就是批发的思维。
   要么闭门造车整一盘货,要么跟随抄袭大牌整一盘货,像服装行业就是跟在欧美流行杂志或大牌后面,然后,整个市场(shì chǎng)都好像用的是同一个设计师。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。这种卖货思维就是在货品开发之前,没有全盘规划,在推向市场之后根本不管销售如何。本来做批发就是一锤子买卖,代理商把货拿回去了,管你卖不卖的。
   当用这种卖货思维来做电商就立即凸显了二者的冲突,电商的本质是零售,而零售讲究的是品牌整体的运营能力,需要的是品牌各种资源的整合和匹配。具体表现:
   1.抄袭山寨一盘货;
   2.随便到批发市场组一盘货;
   3.反正仓库大把库存,是最典型的想法。
   思想根源:
   根深蒂固的传统品牌的传统营销思维在电商运作上的经典体现;
   卖货思维就是批发思维;
   传统营销对品牌建设的缺失在电商运作上的体现。
   
  二、无优质内容生产能力
   点评:品牌是优质内容的综合体,电商店铺和实体店铺一样都是优质内容的情景化和剧场化的再现。无论是在实体店表现优异的品牌,还是在电商运作方面出类拔萃的品牌,他们无不体现(tǐ xiàn)这点。反之,那些死去的电商和即将死去的电商,都缺乏优质内容的生产能力。
   无数死去的电商先烈无不揭示了一点,这种没有内容生产能力的电商,他们只知道粗暴的打折促销(promotion)(huó dòng)。在实体店,坐等顾客上门,在电商则完全依赖平台的流量;这种没有优质内容的品牌,给人的感觉大多低端、粗制滥造,没有鲜明的品牌逼格。
   具体体现:
   1、根本没有策划创意部门;
   2、对网络媒体的应用一无所知;
   3、只是电商平台的寄生虫;
   4、完全依赖促销(huó dòng)生存。
   思想根源:
   1、还是传统营销思维主导(guiding)电商运作;
   2、对电商的实质缺乏有深度的理解。


   
  三、单纯KPI思维
   点评:新浪微博上流传一篇文章叫《绩效主义毁了索尼》,大家知道绩效即为KPI。如果说真的是绩效主义毁了索尼,那么,国内无数传统企业都毁在这个时髦的概念上。在国内,凡是时髦的概念,土豪们必然都有兴趣去学去做,凡是土豪们去学去做的概念,必然会在实际执行中扭曲。很不幸,非常多品牌的电商运作也就是死在这扭曲的KPI上。
   这扭曲的KPI到了什么程度呢?土豪连一毛钱都要算出投入产出比,现在换了一个时髦的说法叫转化率。如果你要是觉得在转化率上没有办法说服土豪,那么就不要和土豪谈任何所谓的方案(fāng àn)。
   比如,和土豪谈新媒体营销,土豪必定要说,我这条信息放出去你必须给我带来多少转化率。或者说,我给你多少钱,你必须给我带来多少销售(Sales)。简单,粗暴。
   具体表现:
   1、凡事必大谈转化率。
   2、KPI为核心,无任何试错机会。
   3、策划创意乃至任何创新都是不可能(maybe)的。
   思想根源:
   1、想赢怕输:就是想投点钱试一下,但绝对不要亏本,有得赚才继续做;
   2、变相的管理监控,以为这样就可以牢牢的把员工管好。
   
  四、对新媒体缺乏认知
   点评:我曾经说过,非常多品牌的电商店铺其实就是互联网世界的一个“信息孤岛”,除了依赖电商平台自身的推广工具之外,几乎,这些电商店铺是“与网隔绝”的。后来,发展到在微博、**群、**空间发各种令人不厌其烦的促销(promotion)广告。但从根本上来说,这种简单粗暴的促销信息的推送,对于店铺与网络世界的沟通,起不到任何的作用。
   时至今日,很多电商店铺的“信息孤岛”的状态仍然存在,更遑论什么社交电商。也就是说,他们对于新媒体的理解仍然是一无所知:他们把在微博微信注册个账号就是认为是新媒体营销,他们把复制黏贴的心灵鸡汤就视为内容生产,他们把自吹自擂的软文就是当作是品牌传播。
   具体表现:
   1、一窝蜂的成为微信营销微营销传销培训的猎物;
   2、一窝蜂的注册微信公众账号,然后不到几个月就不知道要发什么网站内容了;
   3、还是在**群、**空间、微信微博发促销广告;
   4、以为在百度投关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词就是网络营销。
   思想根源:
   1、还是以传统营销思维主导;
   2、对于新媒体将在品牌营销中乃至在电商运作中的地位一无所知;
   3、对于新媒体营销的运作道听途说。
   
  五、唯技巧技术至上
   点评:现在关于电商运作的各种技巧技战术的分析、运用、实战的书籍可以说是汗牛充栋,微博微信上也大多是此类信息,而且这些技巧技战术都是完全依附于淘宝天猫而来。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。也就是说,在非常多人的眼里,淘宝天猫就意味着电商,但是还是要说,虽然淘宝天猫占据电商绝大部分的份额,但不是意味着他们就是电商的全部。
   我们花了太多时间来研究淘宝天猫各种乱七八糟的规则,而且这些规则年年在变,时时在变。以至于,很多人都以为搞通搞透这些规则,电商运作就会一马平川,什么流量转化率都是手到擒来。
   而现在,恰恰是这些精通技巧(Skill)技战术的店铺深陷困境,可以说,技巧技战术并没有挽救他们。
   众所周知,店铺之所以要苦苦研究技巧技战术(指导和进行战斗的方法)就是为了引流,就是要通过平台给的各种推广工具、技巧技战术把流量导入到店铺。当然,这些技巧技战术可以带来一部分流量,但绝不是全部。
   我在性感营销新浪微博上的一段话:我一直固执的认为所谓的电商运营技巧虽然对店铺有帮助,但远远不是根本的解决之道。整个电商池子里的水不够而且水源有限,阿里和新浪合作就想着从微博引流过去,但似乎成效不大,现在卖家都已经患上了流量饥渴症,靠技巧性运作带来的那点涓涓细流根本满足不了卖家的如饥似渴。平台是赚钱了,但苦了卖家。
   具体表现:
   1、技巧技战术的掌握成为电商运作的全部;
   2、流量(单位:立方米每秒)饥渴症。
   思想根源:
   对电商以及运作根本没有深度的认知和理性的规划。
   
  六、纯事务派
   点评:大家知道,现在在进行电商运作的绝大部分人都是传统品牌转型而来,这些土豪在实体渠道都是通过自己的苦苦打拼才获得今日的成功,所以说,他们都是真正的实干家。这些实干家们在电商事业上是默默打拼、任劳任怨。他们的口头禅就是“做实事,多干活”。任何与其价值观、认知、思维有偏差的想法都被他们视为吹水、理论、不切实际、不能落地等等。
   他们在实体渠道确实是依靠自己的真材实料创下了品牌的一片天地,这让他们养成了一种只知道干活,而疏于思考的习惯。他们收获了结果,但他们始终不知道这结果是如何来的。就像今天,在电商运作方面,他们依然收获了亏损、迷惑等等结局,但他们依然不知道是什么导致了这一切。
   具体表现:忙
   思想根源:乱
   七、无前瞻及战略眼光
   点评:没有规划,没有战略(strategy),这几乎是当下所有的品牌在电商运作的现状。有的是来清理库存的,有的是有点闲钱拿来玩玩的,有的是在实体渠道走投无路的,总之,鲜有对电商运作有着清晰的科学可行的战略规划。
   为什么没有规划呢?一方面是纠结是实体渠道(channel)被电商冲击,实体渠道这个大本营不能丢。其二,电商只是品牌可有可无的一个下水道。其三,对于电商在品牌中所起的作用乃至品牌未来发展的匹配上都没有清晰的认知。
   电商成为大多数还依赖实体渠道销售(Sales)的品牌的一个名符其实的鸡肋:看着别人在电商方面搞得如火如荼,心有不甘。做吧,却心有余而力不足。
   具体表现:
   1、得过且过;
   2、品牌销售(Sales)的附属品。
   思想根源:
   以实体渠道为主,电商是下水道。
   
  八、唯赚钱至上
   点评:做生意当然要赚钱,这是天经地义的。但谁都知道,想要赚钱,得有投入,赚大钱,得有团队,想要靠品牌来赚大钱赚长久的钱,更需要牛逼的团队更大的投入。
   就是这么个浅显的道理,偏偏在很多电商从业者这里遇到了问题。在他们看来赚钱是一定要的,而且只有赚钱才是最重要的。于是,在赚钱至上为核心思想的指导下,组建了以平车工、仓库管理(guǎn lǐ)员、修理工等等为核心的电商运作团队。大家不要以为我在开玩笑,在很多传统企业里,电商运营的团队差不多就是从各个部门抽调组成的“草台班子”。
   你以为土豪们不想请专业的牛逼的人来吗?当然,但是,投入太大,不如在公司随便找几个人慢慢来摸索。这一摸索不要紧,一下子把电商摸进了水坑。
   具体表现:
   1、草台班子;
   2、一切以省钱为。
   思想根源:短视
   
  九、投机不投入思维
   点评:讲个案例:有某土豪,准备上马一个新项目。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。召集人马准备开干,从最初的2013年12月立项,2014年3月电商店铺必须开业,这已经史上最离谱的规划了。然后到2014年9月上市,这样大跨度的变局,又已经让人瞠目结舌了。期间,召集所谓营销精英智囊团进行项目研讨,又80后提出搞一个微电影即可引起90后关注,进而引爆市场(shì chǎng),打响(比喻事情初见成效、引申指某项行动开始)品牌销售第一炮。土豪听后立即采纳执行。问:电商店铺这块怎么配合?土豪居然支支吾吾而言其他了。
   这个案例最经典的就是幻想以一个微电影去引爆市场(shì chǎng),一个新品牌,一个新的电商店铺,居然就靠一个微电影,这种罔顾基本商业逻辑、听起来似乎是天方夜谭,但确实是真实的发生了。为什么会出现这样的怪事呢?说白了就是土豪的投机心理,毕其功于一役,以区区一个微电影就能打下一片江山,这是多么诱人的事情,任何人都无法拒绝这来得有点突然的幸福。而这样的事情,在很多运作电商的土豪身上都有发生,而且也必将继续发生。
   具体表现:幻想
   思想根源:投机
   
  十、“弹”尽粮绝
   点评:融资,花钱砸市场(shì chǎng)、冲销售额,以此获得更高的估值,再进行下一轮融资,不停地把上市的时间往前提,一旦“变天”,续融资跟不上,必轰然倒塌!
   具体表现:一直在融资(方式:资本、品牌、产品)
   
 
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实战:这样的思维玩微商 转化率提升80% Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

导读:微商,说白了就是销售。利用微信、手机Q
  Q、微博(MicroBlog)、陌陌等移动社交工具而进行的网络销售(Sales)。牛逼的微商也就是牛逼的销售必须具备三大特性:好产品、好服务以及自己洞悉人性的能力。



产品好是销售的硬性条件,服务(fú wù)牛是锦上添花,如果还可以满足客户的深层心理需求,甚至发掘新的需求,这样的销售才是牛逼的销售。非常多牛逼的微商也是因为具备这样的特点才轻轻松松月流水百万的。

想必大家应该都看过或者听说过“把梳子卖给和尚”的经典营销故事。把梳子卖给和尚,正如把冰卖给爱斯基摩人,把防毒面具卖给森林中的马鹿一样,推销的都是客户并不需要的产品(Product),看上去都是一件不可能完成的任务,但是对于那些深谙人性的人而言,把不可能变成可能易如反掌。微商也是一样。

很多做微商的朋友非常苦恼,为什么很多客户咨询了很久浪费了自己大把的时间和精力,但是他还是不下单,太贵了、怕卖不掉、不敢囤货、再考虑(consider)考虑….各种理由。

如果你能够一针见血的观察出客户在购买过程(guò chéng)中的“人性的弱点”,然后有的放矢(shǐ)的进行更深层次的引导和说服,转化率立马提升80%,为什么?因为前面所有的产品(Product)包括售后、服务、沟通都还是处于比较简单浅层次交流阶段,但是洞悉人性却是更深层次更高级的心理交流,让你的顾客心服口服。


  一、神秘感

制造神秘感也可以说是引发好奇心。在非常多不管是什么场合,我们总是会听到这样的话:“今天晚上有一个神秘人物会来….”或者是“这位神秘嘉宾是谁呢?”这就是典型的利用好奇心制造神秘感来吊胃口。

做微商也是一样,要懂得巧妙制造神秘感引起粉丝的好奇心,比如说微商社每天净增关注人数1000人左右,大家想知道是怎么做到的吗?


  二、身份感

人生最大的不满,就是身份的不满!为什么呢?每个人理想的身份跟现实的身份有巨大的差距

身份感也可理解为虚荣心(Vanity),每个人都有一点虚荣心,总是希望得到别人的赞美和认同。许多的奢侈品都是充分把握虚荣心理,让消费者趋之若鹜。

银行的VIP不用排队、航空公司的VIP有单独的休息室、QQ的VIP在联系人里红色醒目显示,都是典型的应用案例(àn lì)。

同样的,稀缺度也能带来身份感。我买到的东西是别人买不到的,我得到的服务(fú wù)是别人享受不到的,那么我就会感觉我的身份与别人不一样。虽然我们的产品没有黄金、钻石这么稀缺,但是我们也可以人为的制造稀缺度:


  ①限时:塑造产品(Product)的时间稀缺度;


  ②限量:塑造产品的数量稀缺度;


  ③限购:房地产限购其实是其最大的促销(promotion),被政策化的运用;


  ④限客户群体:本次活动限老客户、VIP客户;


  ⑤限赠品:如100条围巾,在当天前多少位赠送;


  ⑥提价预告:让提前购买的客户享受到好处,给产品(Product)造势。新媒体运营要美化自己的店铺,做成符合自己行业,符合自己的特色的店铺装修风格。产品的界面都要认真设计,内容尽量丰富,产品展示要全面,尽量多图,少文字,很少客户会认真看完繁多的文字介绍的。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。


  三、渴望

产品(Product)价值高低其实与产品本身无关,与客户渴望的程度有关。在销售(Sales)、营销中,激发(excite affected)客户的渴望和心理需求很重要。

小米的饥饿营销就是极大程度的激发、扩大了用户对于他们产品的渴望。米式营销可谓是网络营销的代表者。各环节紧扣网络销售资源,通过这种循环境保护持着极高的关注度与曝光率,以极低的代价换取了最大的广告效应。

再举个例子,某面馆,高价面价格388/碗,每天限量只卖10碗。如果某一天面馆推出38元/碗的面,而且说明跟之前388/碗面用的食材一样,那么这款38一碗的面肯定会卖得非常好。不管之前388一碗的面真正买过吃过的人有多少,也不要担心客户会拆穿你,因为他们只会感受到自己占了便宜,感受到这碗面的价值已经超出了自己的渴望。


  四、恐惧

恐惧、害怕是人类和人性最大的弱点。害怕贫穷、害怕失败、害怕不认同、害怕孤独、害怕失去等等。

恐惧营销,就是充分利用了消费者(Consumer)恐惧心理的弱点。我们常见的保险、药品、保健品等行业人才都是十分擅长于此类营销技巧(Skill)的,一举击中那一群怕死、怕病的目标客户群。

恐惧带来忧虑,解决消费者的忧虑问题,给予消费者安全感,我们营销就是要告诉消费者:不用担心,不要害怕,我们的产品是为了帮你解决问题的。

恐惧也会带来自卑,自卑是对失败的恐惧,是自我的气馁和悲观情绪。在这个基础上,营销若能击中目标群体的自卑心理,自然就能事半功倍。诸如(zhū rú)补肾、减肥瘦身、美体整容等各种行业,都是利用客户在特定方面的自卑心理穷追猛打,让消费者毫无抵抗之力。


  五、自豪感

当自己的价值特性优于他人的价值特性时,就会产生一种自豪感,对于自己的评价越高,自我情感的强度越高,就会形成“自我感觉良好”。而在营销中,我们要做的就是,让产品和你本身能够带给客户自豪感,让客户觉得用你的产品他很自豪,认识你这个人跟着你混他很自豪。

要成为他人的“自豪”先要取得他们的信任。信任,是成交的第一货币,没有信任就没有成交。为什么相信你公司,为什么相信你公司产品,为什么相信你,没解决以上问题(Emerson)前,你就无法达成成交。

微商与传统电商的区别除了销售渠道的差异,在沟通上也存在一定的差异。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。电商更多的是以产品为中心,在于客户沟通交流的时候主要围绕产品的特性来进行;而微商则更多是以情感的交流为中心,像朋友一样一对一的谈心交流,塑造信任(trust)感然后再产生交易。

情感营销、情感沟通,沟通的是什么?沟通的其实就是人性的弱点。要么能够利用消费者的虚荣心理给他身份感和自豪感、要么能够击中对方的恐惧点、要么做到洞悉并迎合消费者的贪婪和渴望的属性……

玩懂了这些其他都不是问题(Emerson)。满足客户的深层心理需求,甚至发掘新的需求。引领客户思维跟着自己走,不要被客户带着走,这样你会被客户洗脑,不仅卖不出去产品还会影响(influence)到自己的思维。人性营销说白一点就是无节操,但是也需要有一个度,跟开玩笑一样,这个就需要自己把握尺度了。]]>
盘点:做好微商运营需要知道的四件事 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

微商在火热了一段之间之后,最近陷入到了争议之中,各种各样的所谓培训(作用:知识传递、技能传递、标准传递)演变成了传销,面膜的质量被质疑甚至导致了一些人容颜受损索赔,微商的道路走起来已经"步履蹒跚(指人走路缓慢) "。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。最近还出现了微商切断(割开;截断)联系而跑路的事情。



我们不能说所有的微商都是有问题(Emerson),也不能说微商都没有问题,可我们还是可以判断,大多数的微商确实有问题。如果你正在做微商,或者心中有一份微商创业的梦想,以下四个问题也许需要知道。
1、微商不可能支撑(sustain)其普通人的造福梦想,当个副业可行,当主业困难 
微商人人都可以做,但也正因为其门槛太低,商业价值不会很大。按照基本的逻辑(Logic),进入门槛越高的行业,收益(shōu yì)会越高。比如,人人都可以买羊肉串,所以卖羊肉串的一般不会大富大贵,可可以为保险公司(Company)提供精算的人才极少,所以精算师的收入一般都很高。

微商只能当个个人的副业,在工作之余向朋友推荐点自己能活的很好的货源(供货的渠道)的小商品,但要是全职去做,非常多人根本养活不起家人。有些微商已经不再卖产品(Product),而是做什么渠道(channel),那已经就是涉嫌(in a crime)传销了,而且,正因为要做渠道,除了发起人就都会成为下线,自己或者当了消费者(Consumer)或者当了二道贩子,钱是挣不到的。
2、朋友圈电商不是不可以做,但绝对不能瞎作 
非常多人为了卖东西,拼命的在朋友圈里发广告,一天发很多,这样的微商完全不懂得商业,因为这样的宣传已经不是宣传而是讨厌,你都已经让你的潜在客户觉得讨厌,还怎么可能(maybe)卖出东西?

朋友圈电商不是没有,实际上,农村里的小卖部就都是朋友圈商家。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。这些农村的小卖部对客户极其熟悉,都是亲戚朋友,而且,往往农村里的非常多人会根据亲疏远近来觉得买哪一家的商品。

但是,谁见过这些农村小卖部天天跑到这些朋友家里做广告?谁见过他们一遍一遍的向亲朋介绍自己的商品?朋友圈之间需要的是基本的信任(trust),告知就可以了,或者只要有个广而告之,朋友就会自动上门的,否则,一旦你让朋友感觉到了厌烦,估计连朋友都没有了。
3、微商也是商,不能违背基本的商业伦理和道德 
微商现在还处在草莽阶段,企业没有注册,商品没有质量保证,售后没有监督机制,一切都凭借人与人之间的信任(trust),可这种信任禁得住利益(benefit)的诱惑吗?非常多人违背了基本的商业伦理,甚至赚一把就跑,把所谓的朋友当成了小白。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。

另外,非常多人为了卖产品(Product),千方百计的吸引和加好友,如此形成的朋友圈根本就已经不是朋友的圈子,连基本的利益(benefit)共同体都不是,这种圈子根本不能当成朋友圈电商的基础,只能当成传销的基本盘。
4、微商一定是要和位置(position )相关的,否则就没有生命力 
微商是建立在移动互联网基础上的,与互联网电商最大的区别就是社交性强和位置(position )感强,未来,所有的微商都会有基本的位置服务结合起来,否则,那就与传统电商没有差异性,也不会具有生命力。从这个角度(angle)看,很多现在的O2O实际才是地道的微商。

据说,微商已经变成了“危商”,简单的依靠朋友圈进行售卖的其实并非是真正的微商,不要相信那些一夜暴富,因为那些暴富的都是建立在大量的梦想暴富的小白的奉献之上。踏踏实实的在朋友圈里为朋友推荐点合适的货真价实的好东西,即使你没赚到非常多钱,但可以赚到朋友的心,未来难说不会是最大的财富。]]>
盘点:微信电商走不通的八大理由 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

导读:人常说腾讯没有电商基因是因为腾讯没有为电商做过基础的铺垫,微信电商用“空中楼阁”来形容最合适不过了。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。现在纠结于微信电商的企业和朋友越来越多,鉴于我个人对微信电商的观察,认为微信电商在目前来说至少是走不通的,理由如下。


  一、用户购买习惯是第一位,微信缺乏DNA 
  阿里做电商,先入为主,几年前,淘宝不但用差异化策略(strategy)打败了易趣,而且凭借敏锐的市场嗅觉和对行业的预见逐渐占据国内C2C市场的老大地位。阿里电商已经在人们心中定格,一提到购物首先想到的是淘宝,天猫,一提到社交首先想到的是QQ,微信。这个心理定势是难以改变的,已经形成了一种习惯,这就是中国互联网用户普遍的购买习惯,更精细的是购买网点的习惯,这是定向性的,阿里就是电商的标志。

  然而微信并不具有电商的标志,微信和QQ如出一辙,只是微信的功能和体验在诸多方面都是创新的,这更多的体现(tǐ xiàn)在社交的视觉体验上,使用便捷性和社交圈子的定位上,而微信本身并不是一个电商平台,也并没有形成一个用户购买习惯,这是先天性的不足,俗话说,习惯成自然,自然的购物习惯和一个新成长起来的社交工具是不会发生多少关系的。而对用户来说购买习惯往往是决定购买行为的首要因素,而在购买习惯上,微信天生缺乏DNA。



  二、公众号媒体承载电商是一个巨大鸿沟 
  公众号是一个媒体平台,承载着微信作为一个媒体的使命,由于低门槛和顺应微信社交的需求,疯狂(Insane)蔓延滋长,它的发展对新媒体行业来说,确实是前所未有的改变,基于微信巨量用户的需求,公众号媒体顺水推舟,一蹴而就,所以强社交的微信做媒体毋庸置疑是成功的。

  而公众号要做电商却需细细思量,公众号可以带给用户价值信息,甚至让用户对公众号形成依赖,但是一旦信息包含商品欲与用户发生交易,基于人性的特点,原本对这个公众号所能提供的价值甚至也会荡然无存。因为在社交工具上,媒体是社交的必需品,能为社交提供有用信息以为社交服务(fú wù),而购买商品则不然,在媒体满足了用户的需求后,用户行为已经在此时达到饱和(saturation)。媒体承载电商看似有迹可寻,实际上是逆水行舟。媒体至多能做的就是品牌的宣传,在其中插播广告,而媒体本身只能完成媒体的使命。尤其是在碎片化的移动互联网时代,电商更需要一个行业垂直平台去完成。

  三、服务号到微信小店转化概率微乎其微 
  转化的前提条件是产生购买行为的用户巨多。对于商家来说,首先有两个问题难以解决:一个是服务(fú wù)号增加用户;一个是让用户产生购买行为。对于一个新申请的服务号,这个服务号用来为微信小店引流,并发生购买行为,对于一般的商家来说,首先想到的是把这个服务号做成一个垂直媒体,用户就自然而然上来了,由上一个观点,媒体承载电商几乎不可能(maybe),还有一部分商家告知用户从另外的平台关注公众号后给用户一个折扣,那么公众号的粉丝就雨后春笋般涨起来了,然而只是商家用价格差异法对用户的购买行为进行了一次转移,实际上对商家来说并没有什么特别的意义,对微信小店来说影响(influence)并不大。

  所以服务(fú wù)号增加用户是简单的,让用户产生购买还是摆在商家和微信小店前面的一大难题。有人说如果是精准用户,那么都会产生购买行为,但是精准用户也需要形成购买习惯,而这些用户的购买习惯商家是无法一一观察的,购物习惯是微信小店难以培养的。

  四、社交与电商“泾渭分明” 
  微信是社交工具,社交的本职还是社交,纯粹的社交圈子是容不下电商交易行为的存在的,微信本身提供了一个天然的熟人圈子的交际环境,还可以同任意地区的朋友发生社交关系,这是前所未有的社交工具,基于地理位置(position )社交的微信让人与人之间的交往变得神奇和微妙。

  但是一旦要让交往中的人与人之间发生交易行为,就使得人与人之间这种因微信而建立起来的关系变得生硬(不自然,不纯熟),甚至陌生,也会让微信失去本身的社交意义,丧失原有的价值。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。所以社交圈是不存在电商行为的,电商圈子的交易行为只能发生在电商圈子。一个社交工具去做电商那命运必将是异常悲惨的。社交的环境是一个干净,友好的环境,而电商截然相反,是一个商业,利益交换场所,这两者有本质的区别,所以说社交与电商虽近犹远,“泾渭分明”。

  五、电商必然会破坏(vandalism)微信的生态环境 
  微信是一个天然的社交环境,基于良好的情感体验迅速占据移动互联的头把交椅,“天生丽质难自弃”。不管是朋友圈,公众号,摇一摇,扫一扫,附近的人等创新功能的设计,还是微信的良好的UI设计和简洁易用,都是为社交而诞生,微信的生态环境是一个在移动互联时代承载熟人与熟人,熟人与陌生人之间的一种不可忽视的关系的自然环境,这种关系是极其微妙而温暖的。微信悄然改变了社交,并培养了用户之间这种情感关系,良好的社交也应该是不产生交易的来往关系。

  所以微信的生态环境本身是只为社交而存在,它的功能和价值不折不扣的是在社交上来实现,一旦电商入侵(指以征服或虏掠为目的的窜犯)微信必然会破坏微信原有的社交生态环境,电商行为在微信一旦发生,用户之间的关系就会生变,用户对于微信也将会失去依赖性,微信损失(loss)的必将是大量的忠实用户。不管是朋友圈社交还是公众号媒体,用户都会因为商业行为而最大化减少对微信的使用,所以说电商必然会破坏微信的社交生态环境。

  六、朋友圈电商因为私密环境见光即死 
  朋友圈电商做的比较成功的都是微信刚刚兴起时,泰国卖佛牌的姑娘月流水上百万,缔造(found)了朋友圈电商的神话,成功的原因有二:面对新生事物,先入为主。微信的新鲜用途和不错的情感体验积累了部分用户,而朋友圈电商又是此姑娘第一人开始做,源于用户对新生事物的追求和自身对朋友圈电商的无知,这是一个有利的因素(factor)。

  另外一个原因就是媒体跟风报道,朋友圈电商确是新生事物,媒体自然不会错过如此之好之新闻,助长了朋友圈电商的疯狂滋长。那么,随着朋友圈电商的风靡,原本一个社交的生态圈子真真正正的就被破坏(vandalism)了,有目共睹,微信的定位是熟人之间的私密社交,朋友圈电商在这样的圈子里定会见光死,建立在情感上的朋友圈关系是容不得交易行为的发生的。听的最多的一句话就是我曾经最好的一位朋友在朋友圈卖面膜(The mask),我实在不好意思但又不得不将她彻底(thorough)拉黑,那是我最厌恶的,所以朋友圈电商会改变朋友圈人与人之间的交际关系,进而反作用于朋友圈初衷的价值。有人说,朋友圈个人品牌做的很不错的大咖的朋友圈电商做的是风生水起,但是时间稍久,你会发现他的个人品牌却在随着电商的泛滥而贬值,而且他的电商圈子还是他那个圈子。
七、微信承载不了电商的“重量” 
  其实微信根本承载不了电商的“重量”,一个朋友圈社交,一个公众号媒体,还有一个扫一扫O2O,还是行得通的,其实搜索也成不了大气候,因为知识库和大数据(Data Mining)是微信的软肋,微信搜索也只是一个闭环内的搜索,搜狗和搜搜的基因也并不能满足微信称霸移动搜索的形态。电商就更不必言了,重要的是电商还是需要大数据和云计算作为强有力的支撑(sustain)。而作为一家社交软件公司腾讯来说,显然是缺乏这个大数据和云计算的生态环境的。

  微信本身是一个轻量级的APP,虽然具备了电商的基本功能,载体,支付,场景也可以逐渐培养,但是只适用于O2O,电商是一个“重量级”的大蛋糕,大数据为电商提供大量有效可分析(Analyse)数据市场,进行电商精准营销,云计算低成本同时处理(chǔ lǐ)海量数据将为电商提供超级便利,大数据和云计算是微信不能承受的生命之重。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。微信承载不了电商的重量,因为微信已经太“重”了,严重超载。

  八、微信电商缺乏周密的运营体系,注定要失败 
  有评论人士分析(Analyse)说传统电商是集权,而微信要搞分权。其实我认为恰恰是微信电商在碎片(suipian)化的移动互联时代搞分权是不会成功的,当信息、流量(单位:立方米每秒)、电商这些东西因为碎片化而缺乏统一的运营和管理(guǎn lǐ),也是移动时代这些互联网巨头所要解决的问题,在微信中以微信群形式存在的社群经济中经常有人提到去中心化,或者说每一个都是中心,这本质上是不存在的,因为组织更便于取得成功。中心是必须要有的,而且越缜密越规则越便于管理实施,缺乏约束的团队是难以统一管理的。

  回到电商上来,运营是其至关重要的中心环节,阿里擅策略,识大局,而腾讯多是以产品(Product)见长。阿里的信息流,资金流和物流体系为阿里电商提供了大的运营环境,阿里学院对于电商人才的培养一定意义上促进了电商的普及,从城市到乡镇阿里都在大力普及,并统一“中央集权”。对于微信来说,电商就是一个新事物,缺乏生态环境,更缺乏统一的管理运营,在碎片化时代分权是难以避免的,电商是一个大瓶颈,集中垂直的市场才便于管理运营,如果说阿里电商是百货大市场,微信电商更像大街小巷的小商贩。所以微信电商是很难取得成功的。

  所以说,微信电商是走不通的,人常说腾讯没有电商基因是因为腾讯没有为电商做过基础的铺垫,微信电商用“空中楼阁”来形容最合适不过了。]]>
实战:运营总监教你淘宝日销30单的方法步骤 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

  前言

  2013年,已经过去,这一年非常多的卖家有心酸、有泪水、有快乐、有幸福、也有吐槽(黜臭),因为淘宝有成了土豪,还有依然是屌丝。这一年对于淘宝同样是很五味的一年,淘宝总销量的业绩神话还在上演,双11当日销量290亿的神话,但是流量(单位:立方米每秒)不够分是最终是事实,因而出现了淘宝的大巨变,双12前夕“万人围城”事件。心酸、苦逼,成了淘宝大部分中小卖家的代名词。

  2014年无论是怎么样的路,我们终究还是要走下去的,”我们的痛,是因为我们受够的苦还不够多“。能否在新的一年,马上发财,马到成功,就看我们是否穷则求变,今天和大家分享的内容,就是希望这一部分内容能让各位中小卖家走出心酸、苦逼的阴影,一起来分享淘宝的大流量池,让淘宝的各种流量来源不再神秘,让你的流量在2014年翻上两番

  我不敢保证,看完这些内容的同学,各位童鞋每天都有多少单,但是我敢保证,这些东西如果你都做到了,你的销量至少翻两番,甚至超过30单以上。



  做淘宝几年了,从一个懵懂的菜鸟到现在的成长,是一个过程,现在淘宝的中小卖家不计其数,每年亏本的也不计其数,很多卖家朋友渴望得到成长,但是往往现实很残酷。之前刚接触淘宝的时候,经常会问一下所谓的高手,帮我看看我的店,怎么才可以做到,通常一些朋友会说,先做好内功,然后用直通车去烧,我心里想,这不是废话吗?作为一个商人来说,第一次做分享,我想分享一些干的给大家,进入淘宝这个平台,就需要了解这个平台的运营方式。

  首先我们要知道

  根据运营公式:销售额=流量*转化率*客单价

  很多商家都会说:流量为王!流量对店铺来说,至关重要,在这里我先说下流量的构成与它包含哪些来源?
  第一,淘宝免费流量的引进 
  淘宝流量的一般构成

  1、免费流量:关键词(KEY)搜索、类目推荐、专题

  2、付费流量(单位:立方米每秒):直通车、钻展、站位广告联盟投放等

  3、一淘流量

  4、官方(huó dòng):天天特价、淘金币、VIP

  5、第三方(huó dòng)平台:折800、试用联盟、超优惠、独畅团、特惠促销(promotion)等

  对于流量(单位:立方米每秒),免费流量转换率是最高的,关于付费流量就是仁者见仁智者见智了。一淘的流量主要是加入淘宝客之后,会多一个展示平台搜索的流量。

  第三方活动平台,在这里我要与小卖家说下,平台主要是第三方在运作,因为平台流量大,活动效果相当来说短时间能走量,最主要是销量还算累计排名搜索中,所以很多卖家都会考虑(consider)报名这样的活动,但是也“成就”很多骗子。电商运营好的产品是指适应市场的产品。如果你选择的是超高质量产品,但是与市场不需要这种产品,也是徒劳。每个产品都有很多款式(也就是外观),适合年轻人的、小孩的、中老年人的、适合男性的、女性的,这是基础,还有舒适度,耐用度等等,都需要仔细的选择,再上货到网络。在这里与大家说下,凡是打着第三方平台活动收费,100%包上活动,这个大家要小心了。第三方活动一些好的平台,都是免费报名上活动的。

  上面这些只是简单的让大家认识下网店流量的主要来源,下面我就说说店铺流量最重要的免费引流办法。
  
  A、店铺关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词的优化 
  关键词搜索,很重要,重要到就像是一个人的名字,一个没有名字的人,我想也成不了什么大事,同理,一个没有好的关键词的产品,也成不了什么爆款(特点:潮流),很多卖家上架产品的时候都不重视,往往为了偷懒去复制别人的名字,其实找有效关键词的方法有很多种,在这里我把自己实战经验的方法举例出来。

  我就用这个产品做例子

  首要关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词:雪地鞋

  其次我们就要找其他辅助关键词,刚刚说了很多卖家会去复制大卖家的关键词,这样不好是什么原因呢,其实这样做对产品本身维度排名影响(influence)很大,因为产品关键词排名的维度评分,第一,关键词相关性是很重要,就是关键性与你产品的类目密切相关,每个产品材质与属性不一样,所以关键词相应的也要做修改;第二,每个关键词有对应的销量排名,同样的关键词,销量高的产品一搜索就出现在前两页,销量不好的产品搜岁会出现在一百页之后,看一个关键词适不适合你,可以去看看前几页产品的平均销量是多少,你有没有达到标注。

  大家在上传(Upload)产品的时候,一定不要为了嫌麻烦而忽略产品参数,因为这个越详细与产品的,淘宝拉去类目流量就会有越多的展现。

  回到上面的关键词属性:雪地鞋关键词的相关性就是与产品参数(parameter)密切相关的,我们就要在产品参数里面找到其他有效的关键词,比如产品参数里面我们看到产品有了中筒靴。关键词的相关性,产品参数有加绒、平底、头层牛皮、套筒、那么我们就要想到关键词:保暖鞋、棉鞋,由上面的关键词我们就有:雪地鞋+中筒靴+保暖鞋+棉鞋+平底+真皮+头层牛皮+套筒

  其次就是淘宝下拉菜单找关键词

  雪地鞋女

  结合我们网店本身宣传的方向,我们可以加上类似这样的关键词:包邮、清仓、新品、正品、新款等促销关键词。然后将找出的关键词整理处理,主要是为了使得关键词读起来更加流畅(Fluent)。读起来更加通顺。

  【雪地靴女2013新品真牛皮保暖雪地棉鞋中筒平底女靴清仓】
  关键词的来源 
  第一,淘宝下拉框

  第二,淘宝推荐你是不是想找

  第三,第三方软件 数据魔方、生E经等

  第四,淘宝指数

  第五,淘宝排行榜

  等等,其实不要用太多,学会用几个就足够你用的了,改完关键词之后,记得做日志,看看修改的效果
  B,橱窗推荐 
  橱窗推荐可能很多卖家知道,但还是有部分卖家还是不知道,淘宝有一个上下架,比如说你的产品在今天20点上架的,那么在下周的这个时候,你的产品就是处于下架时间了,当处于上下架的这天或者这个时间段淘宝会额外的给你更多的展现机会,只要你的产品有十几件的销量或者是以上,通常这天你都会卖出去几件,为什么突然又扯到上下架呢,其实上下架最需要配合的是橱窗推荐,只要在上下架的时候,你的产品是橱窗推荐,淘宝会给额外的多出给你几倍的流量,这里我再说下,橱窗是免费的,大家在出售中的宝贝可以看到。
  C,类目流量 
  很多人不知道类目流量是怎么来的,其实类目流量就是你的产品属性(property),大家在上架产品的时候,通常可以看到很多的属性需要填写,有的卖家为了省事,不是很重要的往往不去填写,其实,这是你最大的损失了,至于损失多少我就懒得说了,所以大家以后在上架产品的时候,一定要吧所有的属性填满,是一定填满,不是尽量填满
  D,产品的图片 
  产品的首页图片第一张最好是清晰的 白底的,当然有模特的也可以,大家可以去参考下自己行业的大卖家是怎么做的,第二张之后尽量放产品的细节图,什么原因我就不说了,按照这样做肯定不会错的;

  其次是详情,详情的搭配(collocation)套餐做起来,然后详情内的关联销售不要超过3组,现在淘宝装修很人性化,右侧会自动推荐,然后是产品的图片,产品的图片需要简单明了,不要有重复(repeat),把你自己想象成顾客,你最想看到的是什么内容,你就去做什么,图片太多会影响打开速度,现在手机客户多了之后,图片太多你会损失这些客户的
  E,手机店铺 
  相信很多人都看到了,无线流量(单位:立方米每秒)是大趋势,双11手机无线购买量达到了50亿,以后手机流量将会和PC流量占比平衡,甚至是超越,如果这部分内容没重视,那么就太可惜,具体怎么开通,大家可以看看图片
  F,店铺动态 
  店铺动态是很重要的一部分,对于免费流量的导入影响也很大,这个怎么提高就不多说了,大家只要重视就好,尽量高于行业平均

  其实上面写的都是基础的东西,但也是很重要的东西,这个是地基,地基打好了才能谈推广接下来我们就谈推广了
  第二,其他推广,主打出击 
  A,产品销量破零,至于怎么破自己去悟吧

  B,找出有性价比,点击好的产品

  怎么找?很简单,可以去同行看看什么样的款式好,人家卖的是什么价格,你的进价是多少,你有多少优势,其次是自己去看量子的产品访问排行,多看几天,总会有那么一两个产品访问比较多,甚至不推广就能卖出去,那么很好,这个和直通车测数据差不多,时候中小卖家,不花钱就可以找到潜在爆款

  C,找到潜在爆款之后,把销量提升到20来件,这样做,至少在每次上下架的时候加上橱窗推荐,你的单个产品日销售至少是五六件,甚至更多,如果你的产品之前的总销量更多,那么效果就更明显,这个也就回到了上下架那一部分了

  D,就是报名活动了官方活动:天天特价、VI
  P、清仓街 自己去报名吧 在淘宝首页都找的到入口

  E,第三方活动

  第三方活动很多卖家都不知道,有的人会觉得很神秘,也有的人知道,但是却不知道该怎么报名,由于官方(authority)活动都是不记录搜索的,主要是扶持中小卖家的

  第三方活动目前是有的是可以记录搜索排名的,这一部分活动对中小卖家有非常多的帮助,所以目前很多中小卖家比较热衷于报名这方面的活动,那大家肯定想知道,这方面的活动有哪些,该怎么报名,那我与大家仔细说说

  第三方活动平台:折800、试用联盟、超优汇、等等类似的平台

  这几个都是销量比较靠前的第三方活动,甚至一场活动做下来可以超过一场聚划算,大家可以想想其中的威力了吧

  报名(huó dòng)的要求很简单,找到自己性价比的高的产品,别人不能卖的价格你去卖,活动就好上了,上完活动之后,有的人会说,那不是没钱赚?错了,你活动之后,恢复价格,你就开始赚钱了,当然,价格不太低得太离谱,否则容易伤身,你的产品卖出去之后,销量是不是提高了,销量提高了之后,并且记录自然搜索,你是不是每天都能出单了,三十天下来,你的销量是不是会累积到另外一个高度,持续的形成一个良性循环。

  活动报名要求:

  折800 活动目前需要三钻报名,效果很好,但是通过率极低 效果指数★★★★★

  试用联盟 无门槛,免费和付费的形式,有性价比的产品都可以报名,效果指数★★★★★

  超优汇 无门槛 一般是付费,小编上过一次效果不错 效果指数★★★★

  独畅团 无门槛 一般是付费,小编上过一次效果不错 效果指数★★★★.

  其他的我就不列举了,主要列举几个效果不错的,具体怎么报名大家在百度搜索一下(huó dòng)的名称就可以了!进去之后,所以的活动报名都按照他们的要求,主要注意规则:是否加logo,是否报名价格是30天最低价、报名图片是否合格。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。

  其实思路很清晰,把店铺的一下基础问题(Emerson)最好,淘宝免费给你的流量做好,全部引进来,然后再通过(huó dòng)等方式方法提高产品的销量,把你与其他卖家的差距拉大,从而获得更多的淘宝流量
  第三,真实案例 
  对于一下中小卖家来说,这些都做完善之后,足矣你每个月赚六七千了,前几天,我的一个学生,目前在广州读大学,今年三月分认识的,他之前什么都不懂,我让他开一个店铺,做我们的分销,也可以帮我销销货,呵呵,然后教他这些最基本的,我说你去操作控制,做好了肯定是可以赚钱的。

  他之前一直说,KIKI,你要教我直通车什么的,这些我都学会了。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。我说你真的学会了吗? 如果你全部学会了,那你在免费流量这一块你就是高手了,你至少一个月可以赚几千块,我对他说,你先不要着急,先把这些事情学会了,再去学直通车,到时候我自然会教你,就在十一月份的时候我问他,我说你现在一个月可以赚到多少,他说,KIKI谢谢你,我现在一个月我把一年的学费赚到了,我说可以,你想学直通车现在我可以教你了。

  每天平均有1400的流量,按照2.5%的流量转换来算,他每天至少是35单左右,这就是一个新手的操作,这个也是一个真实的案例

  其他的直通车、钻展相关的内容暂时就不写了,写起来会比较多,我希望这篇文章能对一下中小卖家起到帮助,哪怕是一点帮助,同时我也希望,一些有运营的朋友,也可以无私的分享一些东西给大家,让大家一起进步

  结束语:其实做淘宝大家不要想着很难做,只要按照淘宝的规则,大家都能做起来,我之前也是小卖家慢慢自己摸索,在分享下,我还是很希望大家相互帮助,相互间把自己的实战经验分享出来,共同进步。 
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实战:网站优化如何布局长尾关键词? Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

导读:长尾关键词(KEY)布局设计非常重要,因为涉及到网站后期优化效果。布局长尾词的第一点是挖掘和筛选长尾词,然后根据长尾词的竞争(competition)度以及相关性布局在网站的栏目页和内页。内页的长尾词围绕栏目页的竞争度大一点的短词来布局,不同栏目的长尾词不能互相交叉以及重叠。

  1、挖掘长尾关键词 
  挖掘长尾关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词的方法是利用百度相关搜索、百度下拉框以及百度知道、搜搜问问这些工具寻找用户经常搜索的长尾关键词。也可以利用其它的一些工具,比如百度推广助手,挖掘的长尾关键词会更加精确;观其站长工具、站长工具等。

  挖掘(excavate)好的关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词放在电子表格里面,去除重复的以及明显刷的长尾词和不相关长尾词。产品经理依据公司产品战略,对某个(线)产品(介质、服务、品牌)担负根本责任的企业管理人员。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。比如挖掘钢管一类的词出现钢管舞相关的长尾词,那么钢管舞相关的长尾词必须去除。
  2、长尾关键词分类 
  筛选出适合放在网站的长尾关键词,含义相近的选择竞争度大的,包含与非包含的选择包含的。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。其他的作为生态圈长尾关键词布局外部链接文章。

  竞争度分类。同样的两个意思相同,文字也差不多的长尾词关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词选择(xuanze)竞争度大和常用的长尾词。比如****好么,***好吗?选择第二个。比如杜鹃花和映山红,杜鹃花的指数是1306,映山红的指数是1686,所以选择映山红。

  包含词分类。对于包含关系的词选择(xuanze)能包含另外一个词的长尾关键词,如果被包含词指数比较大,就选择被包含词。
  3、栏目页和内页布局设计 
  在筛选关键词(KEY)时有短词和长词的区分,如果是短词并且指数和竞争度比较大就作为栏目页的关键词,而长词和指数小竞争度小的关键词作为内页长尾词排名(Ranking)。比如养殖羊技术是一个长尾词,但指数和竞争度就比较大,所以作为栏目页的长尾词布局,而波尔山羊秋天养殖技术指数和竞争度都比较小,所以作为内页长尾词布局。
  4、长尾词标题和描述设置 
  大部分站长在布局长尾关键词标题(title)时用两个甚至三个长尾词或者用关键词堆砌的方法设置标题,这样不仅影响(influence)用户阅读而且影响长尾词的排名。

  标题采用筛选出来的长尾关键词(KEY)

  描述里面包含长尾词,并且做简单的概述
  5、注意的地方 
  筛选长尾关键词的作用是找出有价值的长尾词并且避免重复,而做指数和竞争度分析是为了避免重复内容出现。产品经理对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员,主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度,更是博大精深的营销操作。

  1、禁止出现完全不相干和刷出来的长尾关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词,有的SEO为了作弊(cheat)会用工具刷长尾关键词(KEY)

  2、很多站长舍不得意思相近的长尾词,便把两个差不多的长尾词布局在站内,但是内容还差不多,大量这样的内容会导致网站降权。因为搜索引擎不会把一个内容重复的网站排名放在网站首页的。

  3、在做栏目分类时,栏目下面内页的长尾关键词一定是栏目关键词(KEY)的扩展词或者是相关长尾词,站内的长尾词不能交叉显示在网站的其他栏目。

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实战:天天特价报名技巧及攻略 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800


天天特价报名技巧(Skill) 
  1丶选款是关键,初审宝贝维护是重点(zhòng diǎn)

  对于这个点,首先卖家要熟悉活动规则,必须对天天特价相关规则作了解,以免违规或操作控制失误,影响后续上活动的机会。其次是选款备货。天天特价在初审期间是机审,系统(system)根据商品丶店铺等综合评分维度进行排序,筛选优质宝贝上活动。

  在报名宝贝时,掌柜在报名前要对宝贝的报名成功率(指物体在单位时间内所做的功的多少)做评估,评估的维度包括(bāo kuò):店铺DSR丶宝贝最近七天的转化率丶宝贝评分及评价的网站首页是否存在差评等。

  2丶在选款时,要注意以下方面:

  尽量不要选择套餐搭配或曾人工手动改价的宝贝;

  选择只有一口价的宝贝报名,报名的宝贝数量50件,且300件。报名超值推荐的宝贝数量200件,且300件;

  在宝贝报名前三天,到天天特价页面上找到页面上相似宝贝的最近出价并参考出价。数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。若报名价格为原价的3折及以下,天天特价系统将会在宝贝展示图片上打上“超值”的标语;

  确定宝贝后,制作一张清晰丶主题明确且美观丶不拉伸变形丶无水印丶无logo丶无文字信息等内容的310*310的白底产品(Product)图,注意服饰类的宝贝只允许单人模特。
宝贝初审时的维护   
  商家在报名即日起到初审期间,要保持该宝贝转化率的稳定,注意维护宝贝的销量及评分,不要出现审核期间宝贝销量下降(descend)到少于10件,评分下降等情况。报名期间,掌柜要定期跟进报名的审核情况,一般在活动前2到4天没收审核通知,就必须到天天特价商家工作系统(system)查看审核结果,避免没有及时按照审核过后的要求在规定的时间内做好相关准备工作而被取消(Cancel)活动上线资格。
准备工作要做足,关联销售(Sales)是关键 
  1丶按照审核后的要求去完善标题(title)丶logo丶库存丶价格设置。在系统(system)通知审核通过后,宝贝页面会在活动前两天晚上10点前进行锁定,商家需在这日期前完成必要的宝贝页面装修。

  2丶页面装修重在关联销售,需注意(attention)以下几点:

  搭配套餐的商品价格不能太高,要有一定的优惠力度,否则会大大降低(reduce)客户的购买欲。

  搭配套餐的价格折扣需要高于天天特价活动宝贝的折扣。

  搭配(collocation)套餐的商品最好与(huó dòng)商品有一定的关联,这是买家在购买活动商品时马上能够联想到的商品,这就要求有清晰的关联销售模板及关联模式。常见模式包括(bāo kuò)——

  A丶搭配建议型关联销售(Sales)

  B丶差异化关联销售

  C丶相似款推荐组合  

  D丶买送型关联销售,买三送一丶买二赠礼物,天天特价限制每个id最多只能购买3件,所以在做买三送一活动时可以在活动醒目位置说明,只要买下三件在订单留言就可以拿到第三件。活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。

  3丶与快递公司协商优惠价,备单。

  天天特价要求宝贝必须包邮,所以,卖家须提前和快递公司协商价格。为了给客户好的体验,店铺一般会争取在24小时发出,因此需要提前准备(ready)足够的快递单。
(huó dòng)常见问题汇总 
  活动人员安排。天天特价的活动预告时间是一天,在活动前一天就有流量(单位:立方米每秒)进入店铺,所以活动人员需要提前一天安排好,并在预告期间做测试,拟定活动应急措施。

  未付款订单催付。活动运营作为一个新兴的的服务项目,在河南格瑞诺文化传播有限公司的不断完善和推动下,已经趋于成熟,在业内以及客户群当中也得到了一致的好评与称赞,成为行业里的楷模和典范。天天特价有规则说明,拍下20分钟内没付款系统会自动关闭订单。因此,人手充足的话可以在客户拍下订单后15分钟时催款,提醒客户及时付款。

  关联营销的效果监测丶优化。活动开始需观察关联营销效果,活动开始后的页面可以通过软件插入关联到顶部,或是店招关联以及店铺左侧关联,店招关联的效果比其它效果好。

  提前卖完的应对。除了可以在页面被锁定前,在宝贝的详情(particulars)页做好类似款丶价格相近的宝贝关联,还可以做已购客户的回访,每个客服找已买过的客户一对一发送旺旺关联信息。  

  流量(单位:立方米每秒)不足的应对。这时,可以给老客户发送短信(简称SMS),回馈老客户;提前做好钻展的推广图,当天应急投放;全店的其它宝贝可以关联此活动产品。另外,直通车当天也可以推荐一下这款产品。
活动收尾后的注意事项 
  订单打印丶打包包裹。活动当天订单较多,时间紧,容易出错,这时可以借助淘宝助理系统快捷打单。在打包时要一一对照订单的宝贝,尤其是满送型的订单,避免因发错款而带来经济损失,也给客户带去更好的体验。

  退款丶中差评处理。提前想好策略应对以上问题,确定哪种情况可以直接退款。在活动页面下方,可做“好评有礼丶不接受差评”的售后指导。另外,中差评是由哪个客服引起,就由他跟进处理,以提高工作效率。设置方式方法参考以下:问题件的处理。活动过后两三天会有很多客户来查件,针对这种情况卖家可以将快递的查件地址找出来备用,或订购第三方工具减轻客服负担。

  (huó dòng)数据总结。活动完后一定要做数据分析(Data Analysis)和效果总结,包括(bāo kuò)顾客评价丶动态评分涨跌丶关联效果丶后续回头率等,此外还要关注此次活动带来的后续影响。总结经验教训,才能不断提升整体团队的运营能力。

  以上都是“天天特价”的一些报名技巧及攻略介绍,希望各位卖家们在看过这些攻略介绍后能更为顺利地完成天天特价活动。]]>
朋友圈广告提速 微信商业化具体细则仍待披露 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800

导读:传合作(collaborate)门槛500万起,微信官方(authority)回应具体细则待披露(pī lù);反对者担心会对个人造成骚扰,据报道“广告,也可以是生活的一部分。”一条内测广告的发布,开启了微信朋友圈的商业化大幕。



1月21日,第一条微信朋友圈广告悄然亮相,部分用户刷朋友圈时会收到一条来自微信团队的推广信息——微信即将推出的朋友圈广告。微信朋友圈广告一出,便引来用户的极大争议。支持者认为,此举可为腾讯带来直接的经济(jīng jì)收益,是微信商业化的重要一步;反对者则担心此举会对个人造成骚扰,也使得微信朋友圈背离了创立的初衷,从长远来看不利于微信的发展。但无论怎么样,微信将目标瞄向拥有较高浏览量的朋友圈这座“钻石矿”,进行朋友圈广告信息流推广,无疑表明微信商业化更进一步。
朋友圈广告引争议 
1月21日凌晨,“微信团队”的官方微信号出现在用户的朋友圈中,发布了6张带文字图片和链接做成的广告。图中文字传达的信息是,“它无孔不入,你无处可藏,不是它可恶,而是它不懂你,我们试图,做些改变。”而点开链接则会显示“广告,也可以是生活的一部分。”和普通的朋友圈消息一样,微信广告也由文字、图片等构成,好友可以进行点赞和评论。不同的是,在广告信息右上角将注有“推广”二字,用户通过(tōng guò)点击该标识可以关闭广告信息。

用户群体对于朋友圈加入广告功能有着不同的看法。有网友认为,朋友圈属于个人的私密空间,如今有了广告的渗入会降低(reduce)用户访问体验,违背微信创立初衷,给竞争(competition)对手带来契机;但也有用户对朋友圈增加广告表示理解,认为确实有一些广告是具有审美价值的,况且微信拥有巨大客户群,其希望将客户群价值变现的心态也可以理解。

微信官方(authority)团队回应则表示:朋友圈广告上线后仍然将用户体验放在第一位,将继续秉承(亦称禀承)腾讯公司和微信产品(Product)用户第一的价值观,在商业化探索和用户体验方面取得最佳平衡。
具体细则仍待披露(pī lù) 
微信朋友圈广告的现身,其具体投放细节也引来多方猜测。有人在互联网上表示:第一,广告形式为Feed信息流模式;第二,第一期只有世界500强品牌客户才能有资格投放;第三,传每个微信用户平均每天能够看到4条广告信息;第四,朋友圈广告收入预计100亿元;第五,腾讯宣传的广告理念是,广告是生活的一部分,你必须接受它。

对此,记者采访微信官方(authority)人士,对方给出的答复是,目前微信朋友圈广告仍处于内测阶段,众多外部已然出现的所谓投放规则,标准等均属猜测(surmise),微信团队在这里提醒大家千万不要轻信。其实早在2014年三季度,腾讯就对朋友圈广告收入进行过评估,评估结果是年收入100亿人民币左右。21日,更有一份“公司名单”在微信朋友圈流传,称微信广告合作(collaborate)门槛500万起,首批合作客户或是vivo手机、宝马等知名品牌。对此,微信官方表示,朋友圈广告目前没有开放投放,只是限量在个别优质品牌合作方中,未来将不断对商户进行拓展。

对于各种版本的定价标准,微信方面称会参考同类型广告报价(quotation)并结合朋友圈的社交传播效果来制定。
微信商业化之路更进一步 
其实,微信的商业化之路一直在进行,微信红包、表情收费下载、游戏、广点通等都在一步步铺垫着微信商业化前景。

2014年初推出的微信红包可谓“一炮打响(比喻事情初见成效、引申指某项行动开始)”,时至今日,微信红包依然在朋友圈中被广泛(extensive)应用,一些打车软件也通过微信红包的方式方法进行广告营销。内容运营一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。 

继微信红包之后,微信表情收费下载和公众号广告的收益,也极大地促进了腾讯微信的商业化。

除此之外,自去年5月15日起,微信开放API接口(interface)给第三方应用,使得用户间可以通过(tōng guò)第三方应用分享图片、音乐和视频。新媒体运营及时回复很重要,有客人找你问消息,你没有及时回复,客人很可能就去找其他家了。自动设置回复数字有相关回复,这样的办法也是可以的,可以避免客户找不到答案而走掉。此后,以二维码为入口,微信再度进军O2O,推出了“扫一扫会员卡”功能,通过微信会员卡让更多线下与线上用户享受移动互联网的便捷,实现找出租、订酒店、找餐馆,获得更多实惠,并帮助商家建立泛用户体系,搭建(指搭盖、建立)富媒体的互联网信息通道。

实际上,在过去几个季度,腾讯的广告收入一直呈现加速增长趋势:2012年和2013年,广告业务收入分别占腾讯全部收入的7.7%和8.33%,2014年前三个季度,广告业务收入同比分别增长了38.6%、59%和78%,明显快于同期总体营收的增长,且有加快增长的趋势。内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作,多应用于互联网行业。

此次,微信将目标(cause)瞄向拥有比较高浏览量的朋友圈这座“钻石矿”,进行朋友圈广告信息流推广,无疑表明微信商业化更进一步。即使“微信之父”张小龙一再对外宣称“微信不是一个营销平台”,但微信团队没有办法改变腾讯公司(Company)赋予(entrust to)微信的使命——“无论微信是一个什么平台,它一定是一个可以赚钱的平台。”]]>
盘点:微信服务号带参数二维码接口的一些玩法 Wed,13 Nov 2019 02:05:35 +0800