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实战:腾讯资深运营大咖教你玩转微信运营

 

这几年微信很火,是个企业基本就做个微信公众号,但其实大部分人是不懂微信运营的,甚至说不懂皮毛,以微信运营的考核为例:我见过很多老板对微信运营人员的考核是这个月增长800粉丝,下个月增长2000粉丝,完全以粉丝数来判断一个微信公众号运营的价值,这是非常非常片面的。好的微信运营包含三个方面:数据(data)分析、内容规划、粉丝运营。


微信公众号运营之数据分析 
在开始聊数据(data)分析之前,先和大家分享一些我总结(zǒng jié)的规律:

1.每天的8点、12点和22点是阅读高峰期,这3个时间点是发布微信公众号文章的最佳时间;而垃圾时间是下午3点到6点。数据运营数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。

2.每个微信公众号的后台数据会呈波线状态,我们一定要把握住数据的变化,经常分析数据变化的原因,这样才能把微信公众号做好。

  1.用户变化数据(data)

如果你是一个懒的做数据分析(Analyse)的人,那么你的微信公众号一定运营的很烂,我们需要每周整理出7天内,每日的新关注人数、取消关注人数、净增关注人数,累计关注人数的统计报表。用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。数据分析首先需要确定粉丝公众号当前处于哪个阶段,进而看什么样的网站内容让粉丝增长更快。0至5000是第一个门槛,5000到5万是第二个门槛,5万再往上突破就相对容易了。一般在5万以上这个阶段,粉丝的兴趣爱好、粘性已经被培养出来了,各种维度的内容已经覆盖他们。

  2.用户画像

我们要从男女比例、分布地域、平均年龄等多个维度来给用户做画像,并结合平时与粉丝的互动情况(Condition)再做详细的勾画。这里举个例子,如果你走的是重度垂直行业,比如说重卡汽车,随着数据的积累,用户的画像越来越清晰,我们把粉丝的特征,用几个关键词归纳好,这个关键词不是说一整理出来就完事了,它会随着着微信公众号发展的阶段而变化,所以我们需要定期做投票或者通过其他方式,收集用户反馈(fǎn kuì)意见,不断地进行优化。

  3.用户互动

非常多人做互动的原则是“我给用户都答复了,完事了”,这种行为是非常不可取的,其实在用户互动这个过程(guò chéng)之中,用户回复、评论等数据非常有价值。每日的粉丝关键词互动次数,自定义菜单点击次数,可以作为调整关键词和自定义菜单栏的数据参考。

  4.图文内容的统计分析

每日发送的图文数据统计,内容是微信公众号之中最重要的事情,之所以这个时代能够产生很多自媒体,就是内容做的好。我们需要通过(tōng guò)这些数据来分析出我们微信公众号内容的方向。

  5.(huó dòng)数据分析

活动数据统计要做到每次做完活动必须统计,数据统计与分析(Analyse)应该是活动的一部分,其中粉丝增长,互动效果,图文分享次数等等数据,可以作为下次活动的指导。非常多时候我们太重视粉丝增长了,这是非常片面的,比如做有奖活动的时候粉丝增长的会很多,但活动目标(cause)定位是否够精准,增长的用户是否是目标用户?

6.运营思考

善于思考并能转化为执行是每一个优秀(解释:出色、非常好)运营必备的品质,运营不是上网看几篇文章就能学会的,它更多的是一种解决问题(Emerson)的能力,我们应该定期分析(Analyse)在微信运营之中遇到的问题及解决方案。如果遇到自己不能解决的问题,一定要和人多交流。
微信公号运营——内容规划 
很多运营人员做微信公众号运营都是“瞎做”,网站内容发布“东一榔头(hammer)西一棒子”,用户完全不知道你公众号的定位是什么,会提供什么样的内容与服务。

在接手开始运营一个微信公众号之前,我们需要做好整体内容的规划,并遵循严格执行与不断优化的原则,让读者形成阅读习惯;内容要有非常舒适的阅读体验。

 这里与大家分享一下我的经验:

头图决定点击文章阅读量。首图大小建议严格按照720像素*400像素来设计;深色底比浅色底点击率更高;明星图片有更高的点击率;如果是景物,夜景优于日景,尽量还要有一些绚烂的效果;精心手绘设计稿的点击量高于一般图片;

 1.内容宜精不宜多,用户看的是质量

目前市场上的手机型号太多了,屏幕大小参差不齐。如果每天发布的条数太多,会影响整体的阅读体验,让用户有抵触的心理。根据笔者的数据分析,一主文搭配两到三副文为最佳效果。一篇好文章可以源源不断在朋友圈传播,为你带来粉丝。而如果内容本身不好,再多的数量也带不来多少粉丝。质量决定成败,数量其实无所谓。

  2.微信公众号要运营的有“性格”

如果你的微信公众号只是一味的模仿和抄袭别人,其实很难做起来,现在已经不是微信的“红海”时代了,我们一定要找准自己的重要价值,内容做到独特(释义:特有的、特别的),风格与众不同。

3.如果没有特别原因,内容不宜过长

图文信息打开速度会对用户阅读率有一定影响。用户运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。如果没有特殊的需求,文字要在800-1200字这个区间内,图片3张以内比较合适,图片大小要控制在50K以下,视频别超过3分钟。

 4.借势做传播已成标配

媒体上反复报道的热点新闻一定是大多数网友所关注的。我们需要找到新奇的角度,借热点新闻的势来推广自己的公众号。
微信公众号运营——粉丝运营 
微信公众号最重要的是内容,其次就是粉丝的运营,如果你的公众号选择以用户为导向,当用户数量越来越多,其内容必然越偏向通俗、鸡汤类文章,最终只能用“千篇一律”来形容。这样的公众号可能做的有一定人气,但绝对成为不了同行业内的王者,因为用户完全感受不到这个公众号的思想和个性。这样的公众号是不值得用户在公众场合向熟人推荐的。

如果一个公众号更多的是思想和个性的展示平台,运营者依靠这个平台和大家交流,那么粉丝就是喜欢这个人的观点和看法的。当这个公众账号推荐一些书或其它的消费品时,粉丝们就会很愿意去买,去花钱。这样的公众账号才叫做有粉丝,才可能发展粉丝经济(jīng jì)。

并不是有更多渠道去推广就一定有粉丝,因为还有一个渠道是吊粉丝的,真正要留下来的是有效的用户,用户和粉丝是不等同的。通过(tōng guò)标题、内容、定位等方式做出独特性,粉丝会慢慢主动拥抱你。

微信属于亲密社交关系链的社交产品(Product),现在微信的平台不太适合很便利地涨粉,而更适合做互动。企业公众号的粉丝一定要跟自己的品牌调性相符,而且绝大多数应该是老客户。从而公众号可以被用来传递品牌文化、维护客户关系、发布(huó dòng)促销通知、组织微信互动。

  1.短信渠道

比如淘宝店的发货短信:发货短信在保留快递公司、快递单号等重要信息以外,其它的规定(guī dìng)字数都可以拿出来做微信号推荐。比如:您在XX家购买的宝贝已发货,XX快递,单号:123456789;加微信:XXXX,发暗号“礼物”有惊喜哦。

营销短信:现在有不少商家将店内秒杀活动的公布渠道放到了微信,通过短信通知老客户秒杀活动,并说明活动只在微信通知,这个对老客户有极大的触动。

群发短信(简称SMS):群发短信以短网址的形式引导粉丝关注微信。群发短信由于字数限制,内容不够丰富,可以在短信里面放置短链接,引导粉丝跳转到一个wap地址,在该页面以图片文章都有的形式引导粉丝关注微信。

  2.实物推广

二维码胶纸:可张贴的位置有,快递袋外部;包装盒外部;商品外包装。

二维码印制:商品吊牌、商品说明书等。

包裹小卡片:售后卡放置微信二维码。

品牌宣传期刊:如有通过包裹向客户附赠品牌期刊的,可利用封面等黄金位置引导粉丝关注微信。

  3.微博平台

微博置顶公告推荐微信公众号。

微博背景模板放置微信二维码推荐。

微博活动引导粉丝关注店微信,在活动公告图片上,放置微信二维码。

官方微博不定时发布消息引导客户加微信。

与忠实品牌粉丝进行微信互动,引导粉丝在微博上传(Upload)播,再由官方微博进行转发。


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