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事物和神魂两手抓,用户洒脱手到擒来

 
  只要产品有价值,就有人用。譬如,在饭馆买账,用微信支付比用现金更便捷;出门叫车,用Uber比等出租汽车更便捷和便宜。不过,想让用户持续和高频的使役,就需要用户鼓励。从实行蹊径来说,分为产品和运营两种。产品的形式有积分、等级、榜单、勋章、签到、加V认证等;运营的形式有活动、引荐、包装、付费等。不过用户鼓励并非只是一个手眼,而是一个体系。所以,在执行的过程中,产品和运营是分不开的。

  构建用户鼓励体系,需要先从用户需要起航,取舍合宜的模式,再与产品接合。这搭所谓用户需要,可以分为事物和神魂两种。事物就是钱或实物,神魂是指心理或情意上的知足感。下边就说说,若何利用事物或神魂去做好用户鼓励。

  事物鼓励,就是用事物作为用户贡献的回馈。这搭说的事物,不单涵盖钱,还涵盖可以换算成钱的实物。所以,事物鼓励就是以钱为核心的,实质上和交易是同样的。买方是产品端,卖方是用户端,以一  若何留住用户?APP开发者要想留住用户要去解决哪些问题?下边我们就这个问题一起来说一说,APP要留住用户需要做到哪些?

  APP推广前老是要去思考点啥子的吧,湿妹意识好些做APP推广的,常常唠嗑时都会说到烧脑。没错,APP推广是一个烧脑子的活,市场剖析、数据剖析、用户剖析、竞品剖析等,往往都是半晌热战,半晌剖析。那做为APP推广员要剖析点啥子呢?前期我们无须剖析太多,剖析太多反倒容易导致思惟惑乱。主要剖析三个方面:

  用户剖析、产品剖析、竞品剖析

  湿妹认为,要想留住用户,首先你得找对用户。这是一个很简单的道理,产品是卖家具的平台,而推广来的用户是想买书的,你说怎么能留住用户?靠产品?这会儿用户属性与产品属性是两条水平线,没有交汇点啊!哪怕产品做到完美无缺,用户该走仍然会走,因为产品不合这类用户的需要。

  记取,用户是为需要而来。

  既是说到推广以精准化为目标,那么必先要理解线上的一点推广渠道,啥贴吧、论坛等这搭就无几说了,直接上效果比较快速的一点渠道,如图。

  推广渠道有众多,这搭然而是列举了几个例子。大家针对产品属性取舍最适应自个儿APP的推广渠道才是王道,啥子叫适应自个儿的渠道呢?能带来高质量用户的渠道便是适应自个儿的渠道。

  下边就是最关紧的一步了,用户来了若何留住用户。湿妹有几个十分简单的法子。我们来看看下边的几点。

  1、趁早回应用户反馈信,PC端散发APP良性信息

  这一块要随时监督用户述评时的信息,APP官网用户留言,PC端网络舆情监控。在自主散发良性信息时,对于用户留下的负面信息与提议都要趁早的回应。做好一这点的好用有两点:

  第一点儿:和煦用户,让用户感遭受你是经心他的,当然这也是博取用户好感的一种形式,用户感遭受这份和煦时,好感便会被枝接到APP上。

  第二点:触及潜在用户,当潜在用户发现目标用户的反馈行径达成响应时,或是看见运营成员留在网上的良性信息时,这局部潜在用户就可能被转换。

  2、确保APP向用户正确不断的提供价值

  啥子是有价值的内容?湿妹发现存点许运营小伴当把价值内容等同于产品推广,就是推送的消息儿全是产品广告这类的,拜托,假如我也是你的用户,不烦才怪。湿妹明白的有价值的内容有以下几点。

  第一点儿:就是对用户有用的内容。(涵盖但不限于天气情况、爱情指数、幸运日等)

  第二点:用户感兴致的内容

  第三点:能引动用户共鸣的内容

  第四点:能援用户互动的内容

  3、搭建互动社区,去用户去交朋友

  产品微信群有建吗?有的运营汉子会跟湿妹说,姑娘啊!~~我喊破喉咙一天也没几个用户进微信群。这会儿就要准备话术了,譬如《扫码进群抢红包,另有奥秘女神等着你》,当然这搭只是湿妹简单的举了一个例子,横竖大开脑洞,总能想出一条吸援用户关注的话语的。

  把大量用户集中在微信群,以社区仪式存在,只是互动的第一步。

  第二步是将用户标签化,厦门的用户、北京的用户、上海的用户、80后用户、90后用户……随后再将标签相同的用户加到相应的微信群,这有啥有益呢?益处就是,让用户之间有话说,让用户与用户亲近感起来,这么即时运营不在,它们也能活跃的交流。

  第三步,那就是线下聚首了,无论是啥目标,一起跑步也好,一起吃饭唱歌也罢,横竖巧立个名目与用户一起线下聚聚总没错。

  APP运营能否成功,产品优秀与否是重点,而能否留住用户则是关键了。以上是湿妹总结的一点经验与想法,不敢保障对每一类APP都管用,大家借镜下便是。

   

  笔者:小湿妹

  本文出处于运营派合作媒体@人人都是产品经理,笔者@@小湿妹(微信公众号:奔跑吧APP)

个双边认可的形式和价钱,在产品上交易。

  用几个案例来申说:

  我在百度晓得时,负责过一个「问医生」的项目。约略的思路是,请公立医院的医生入驻,应答轻问诊类的问题。当初互联网医疗行业的状态是,头部资源十分稀缺,三甲医院的专家时间价值连城。想要吸引它们,要么有学术研讨的收益,要么有经济收益。

  「问医生」定位的轻问诊方向,表决了单个问题的用度很低,约略只有几块钱,知足不了三甲医院专家的需要,所以引入目标转向二三线城市、二甲或更低级别医院的医生。这些医生时间相对充裕,收益不高,所以轻问诊这么的用度可以鼓励到它们。

  当初业内的做法很成熟,付费请这些医生在线上答题。采取台阶式的计价形式,也就是按照答题数来计算用度,应答的问题越多,挣得钱越多。

  这就是典型的事物鼓励体系,用钱来吸引和驱迫役户。运营做的事基本都和钱相关:

  这种鼓励形式和上班挣月薪的道理是同样的,上一天的班,拿一天的月薪,有明确的计算办法和预期。

  百度众测是一个有偿的任务平台,各个产品线将标准化的操作包装成任务,交付核心用户去做,按照操作准量付费。这个模式将百度海量用户的资源,施行了最大化利用,既调动了用户积极性,也节约了百度的人力。

  用户需要做的都是十分简单的、不必思考、非黑即白的客观题。譬如,把中文和字母般配上,「运营最强」般配的是「yunyingzq」或「yyzq」。般配500组,就可以得到100元的京东卡。在这个任务里,相当于每个操作是0.2元,满500个才支付。有明确的定价和支付条件,归属事物鼓励的范畴。

  美团也有这类的众包模式,用户可以用手机拍一下商户的店面,上传到众包app上,并附上商户的名称,经过审核后,就可以按照片儿数量付费了。

  事物鼓励的优势在于,撬动能力强。因为人都是逐利的,当用户得知在这搭可以有钱的收益时,肯定会快速、大规模的参与。

  劣势在于,无法保障用户贡献的质量,而且产品的气氛也会受影响。事物鼓励就像是一个赤裸裸的钱财交易,双边的交往是开办在钱的基础上,所以用户洒脱便会按照这个玩法来看待产品。

  譬如,你奉告用户发1个帖子能挣1块钱,那么在用户眼里,便会只关注发帖这个操作,而不会关注帖子的质量。这不得怪用户,因为帖子质量的好坏并不在交易的规则里。

  现下需要用户贡献的互联网产品,多数是以兴致喜好为切入点。譬如,用户把自个儿做菜的过程,一步步拍下来,发到下庖厨app里,就是因为安享做菜这个过程,而且期望和他人分享。从这些照片儿和书契描写里,能看见用户为此倾注的情谊,这已经不单只是一道菜了。

  假如你对用户说,发一道菜上来,给你5块钱。应当可以带来大量的新增内容,但肯定感受不到任何的情谊元素,每一张图片、每一句描写都是冷冰冰的。因为用户在执行任务,并没有投入情谊。

  所以,有钱并不尽然都是好事,事物鼓励得用的范围较小,譬如众包类产品。内容或用户类产品,不应倚赖事物鼓励,这会影响到内容质量和产品气氛。最好是采用神魂鼓励的形式,把用户的兴致喜好利用到极致,从而转化为对产品的贡献。

  神魂鼓励是经过知足用户的情意诉求,达到用户持续贡献的目标。是内在的、无形的鼓励,与有形的事物鼓励相对应。

  从仪式上来说,主要有三种:互动、展出和特权。

  互动是最简单最直接的鼓励,用户会因为产品给他带来的互动,存留或持续贡献。无论他是明星专家,仍然精英小白,都是同样的。

  虽然明星们在微博上普通不会和普通用户互动,但其实鼓励它们的就是这些普通用户。试想假如没人互动了,明星们也就没动力玩下去了。

  互动的表现仪式,涵盖关注、奉复、赞、转发等,都是人与人沟通行径的产物。做好互动,主要有以下三种形式。

  a.在大流量位置曝光,为贡献用户转化互动

  普通经过人工引荐或机器算法两种形式实行。人工引荐,譬如知乎日报这种侧重内容质量,而非个性化的产品;算法引荐,打比今太阳条、网易云音乐的引荐歌单、以及所有的榜单。

  对于大流量的产品来说,运营的价值是经过这么的流量分发实行的。在高曝光高流量的位置,引荐啥子内容或人,不单体现产品调性、塑造产品气氛,还会鼓励内容贡献用户,也是优质内容的标准。

  脉脉对优质内容有人工+算法的引荐机制,下图就是内容被引荐后收到的报信,这么的反馈对贡献用户来说是很关紧的。

  b.运营参与互动

  这种情况多用于冷启动阶段,因为用户量少,所以用户收到的互动量就更少。运营成员务必要冲上去,自个儿先玩起来,甚而需要多个马甲,轮番与用户互动,知足贡献用户的互动需要,这么能力留下第一批胚珠用户。

  c.策略半自动分发

  不单可以经过运营人工去互动,还可以经过策略去做半自动分发。因为运营人工只能关注到最关紧的内容和最核心的用户,覆被量级细小,但还有众多种情况,需要覆被更大量级的用户。

  譬如,刚在一个产品完成注册后,就有粉丝关注并和你打招呼;在你未启动app的时分,会push告知有人向你搭讪,这种情况普通就是机器分发的。

  先准备好有私人资料和头像的帐号,普通是美女美男,再针对新注册用户或N天未启动用户施行分发。如此做是期望给新用户留下气氛美好的第一印象,而且给用户一个存留的理由。以下图中两个案例,就是在新用户注册后,收到的互动提醒。

  把用户或内容放在页面的关紧位置,对用户是一个肯定或奖惩。类似于学院公开贴出班级前十名名册,上榜的同学便会荣誉感爆满,这是一个十分给力的鼓励。

  这搭说的展出,和上文提到的「流量分发」,展出仪式上是同样的,都是把人或内容摆在关紧的、流量大的位置上。但从用户需要的角度来说是不一样的,展出就像公告栏里的优秀员工照片儿,是倚赖这个仪式感去达成鼓励;流量分发是经过展出转化互动量,实质仍然凭借互动鼓励的。

  不过,用户对于「展出」这个鼓励形式,可能会因为刺激不够而没有感知。毕竟展出只稽留在表面现在,不会带来实际收益。下图是豆瓣一刻的热门笔者列表,只是起到展出的效用,假如想要关注或阅读笔者的内容,还需要再点击几次,很少人会如此做。

  商务舱可以优先登机、迅雷会员可以加速、QQ的红色昵称、京东的免运脚、贴巴巴主的删帖置顶权限,这些都是特权,是少数或付用度户才可安享。

  特权是按照明确的标准,将特别用户从普通用户中区分出来,提供更优质的服务,知足这局部用户受尊重的需要和更好的体验。

  具体做法是,首先把产品可以提供的服务做分层,把基础的、可知足绝大多用户需要的服务,免费提供;把需要耗费核心资源的、非基础的升值服务,有条件的提提供用户。这个条件,可以是付费,也可以是要求用户贡献。

  其次,公示得到特权所需的条件,在产品的关紧位置和操作流程里做推广,强化用户对特权的认知,真正的打造出特别性、稀缺性和尊贵感。

  取舍用户鼓励的形式,核心是以用户需要为核心,再接合产品的实况,取舍适应的鼓励模式,竭尽各种办法去做透,做到极致。切勿认为事物和神魂双管齐下便会有合力,效果便会更好,这是不对的。事物或神魂,务必要取舍其中一个做重点。

  一私人去表决去做一件事,肯定是因为某个明确的端由。这个端由,要么是事物属性,要么是神魂属性(涵盖社会形态属性)。譬如,你表决为企业做一件事,是因为你在为企业打工,企业会支付月薪给你,这是双边应尽的义务,是明确的事物属性。

  再譬如,当你表决为母亲做一件事时,就不会考量事物因素,因为血缘和亲情的端由,你做这件事实则是源于神魂属性(社会形态属性)。如果事物和神魂夹杂在一起,你为母亲做了一件事,母亲不单很开心,还给付你100块钱,这便会让人很不适。

  在做运营时,道理是同样的。我们驱迫役户去为产品做贡献,摆在面前的有两条路,要么取舍事物,要么取舍神魂,一朝取舍后,就要坚决一点。这么易于用户从心智上对这件事有认知,譬如「我是来做兼职的」,还是「让我们一起黾勉打造最好的社区吧」。假如事物和神魂鼓励同时出现,便会让用户感到困惑,找不到自个儿做这件事的定位,终极会影响用户鼓励的效果。

  所以,在计划用户鼓励体系时,面临事物和神魂这两条路,要有明确的方向,坚决走终归。也可以取舍有主有辅的配搭,但要明确冒尖主线的地位,保障用户的认知没有偏差。

   

  笔者:韩叙,猫眼电影产品运营专家。在从业的近10年里,专注互联网运营领域,涵盖产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时经历了0到1的艰辛,在百度时计划了海量用户的玩法。

  本文出处于运营派合作媒体@人人都是产品经理,笔者@韩叙(微信公众号:运营狗办公日志)



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