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产品的核心用户该若何运营?

 
  一款产品的会员用户跟核心用户是不一样的,需采取差异化的运营手眼来保持核心用户的规模和安定增长。本文就来跟大家聊下,该怎么做核心用户的运营。

  社区产品王火炮:我是某个社区的活跃用户,每日都要登录这个社区,稽留时间累积超过4个钟头。在社区里,我主要是满眼看他人刊发的内容,有时述评一下。李小碗:我也是这个社区的活跃用户,不过我每日最多会用1个钟头,我乐于分享,常常为社区制作内容,我还常常给社区管理成员发邮件,给它们指教。电商网站柳翠翠:我最喜欢来购物了,你看,我都已经是白金VIP了,每个月都要败那么多白银,钱真不经花。张大同:物品虽好,但我仍然要仔细比过价,到各大论坛去理解品牌、产品的情况然后,才会买,算算也有很多年了,才混了个黄金会员。

  那么,我们先理解核心用户的定义。首先,核心用户的定义对于不一样的产品类型、不一样的产品阶段,定义是不一样的。即核心用户并没有一个精密的定义,大而化之的定义就是:一个产品最为核心的目标用户群体,通常,这个用户群体对于产品的进展、赢利的规模会有宏大的帮忙,故此具备核心地位。

  这个毛糙的定义里,有两个关键点:

  核心用户是目标用户的子集。也就是说,核心用户一定是使役产品的用户。核心用户提供了其它目标用户无法提供的价值。也就是说,要么核心用户为产品的进展具备推动力,要么核心用户为产品贡献了宏大的收益。在上头的社区产品里王火炮和李小碗都是产品的目标用户。不过,王火炮是内容消费者,李小碗却是内容贡献者,同时,李小碗仍然提议提供者,所以,假如这个社区产品的进展阶段是在创始期,那么李小碗就是一个核心用户;不过,假如这个社区产品已经到达爆发期,那么李小碗和王火炮都会成为社区的核心用户。而在电商产品里,柳翠翠与张大同都是电商产品的目标用户。不过,柳翠翠贡献了更多的钱票,所以,在两者都没有更多其它贡献的情况下,不论在啥子阶段,柳翠翠这种用户都是该产品的核心用户。那么,你的产品处于啥子阶段?谁对产品更有价值?你已经找到它们了吗?核心用户运营第一步找到你自个儿产品的核心用户

  XX产品的办公成员:你好!我是贵产品的忠实使役者,我的ID:XXXX,近来听说年关积分要清零,不过我纠结,期望你能帮我解决。我现下账户中有1000万积分,不过其中有半壁将在这个月底逾期,我还没有想好要换啥子,期望可以声请延后1个月再办理我即将逾期的积分。谢谢!

  假如你是这个产品的办公成员,你收到达这封邮件,你去查了这个用户的ID,你发现这位用户实在好充实,从产品诞生之日起就一直在使役,从来违规现象,而且因为积分是消费时捐赠,他已经为产品贡献了众多的收益。如今,他提出了这个需要,怎么办?

  方案一

  不理他,按照逾期规则,到期直接将他的积分清零。

  方案二

  向上层汇报,为这位用户专门声请延期,并趁早予以反馈,提醒他施行操作。

  方案三

  请数据仓库的同学帮助,查询同一类型的用户,对这一批用户实行延期办理,并经过系统消息儿告知用户。

  方案四

  请数据仓库的同学帮助,查询同一类型的用户,对这一批用户实行延期办理,并经过系统消息儿告知用户。同时向上层声请,确认可以操作后,请这位用户选拔一件想要的赠礼,无论自身是否提供兑换,均按照成本价钱为他提供兑换。不要感到可想而知,这四种解决方案是切实存在,而且是可以操作的。关键是:你能想达成吗?想到达,你愿意为用户去做吗?核心用户要的实则并无几,尽力去知足它们,即便它们不开腔。

  运营策略要明确

  对核心用户的运营、服务,其背后的目标要明确,策略要清楚。必须要有内生的逻辑,譬如:核心用户可以得到高额的积分;这些积分可以用来兑换相应的礼品;这些礼品可以让核心用户达成知足;核心用户的知足可以为产品带来更多收益;有了更多的收益能力更好的服务用户。……假如没有内生逻辑,那么就千万不要起始做。

  准入门槛是关键

  描写你的核心用户,譬如:每周至少登录一次每每稽留不低于30分钟每月消费不低于10000元……只有合乎这些要素的,才是核心用户。当然,记取,你可能需要么时的调试一下准入门槛。

  权利服务是核心

  列出你能够给到这些用户的权利与服务,譬如:每月1次无条件免单365天24钟头道路救援服务专属1对1客户服务投诉1钟头内无条件解决……核心用户的关注点也许有偏差,但哪怕给了无须,不要想要么给。当然,量力而为很关紧。

  成本收益需均衡

  一个合理有趣的服务体系,一定是收支均衡的服务体系。否则,它就一定有睽异理的地方。

   

  笔者:张亮,知乎大V,互联网从业者;《从零起始做运营》笔者。聊产品聊运营,偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

  本文出处于运营派合作媒体@人人都是产品经理,笔者@张亮(微信公众号:zhangleo1983)



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