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产品运营剖析的清凉油——漏斗板型

 
  做产品运营的,信任都应当听过“漏斗板型”这个名词,通俗点说,就是从起点到尽头有多个环节,每个环节都会萌生用户流失,依次递降,每一步都会有一个转化率。额外衍娩出“途径剖析办法”,涵盖:关键途径、廓张途径、收敛途径、端点途径,每一条途径,都是一个漏斗。今日我们说简纯一点儿的,纯一途径的剖析,也就是简单的漏斗板型。

  举一个电商的范例,普通的用户购物途径为:

  每一步用户过访,都可能萌生用流失,特别是用户触达第一个页面(不尽然是网站首页)的流失率往往过高,这搭的因素众多,例如步入者是因为被广告引诱步入,发现与预期严重睽异,导致流失。可以参考面前的一篇文章《从QQ弹窗聊《善良比伶俐更关紧》,用户收到鼠标特惠消息儿步入易迅商城,却出现“家装节”的页面,第一感受就是被坑了。

  接下莅临商品目次页面,假如用户采用搜索形式,会步入搜索结果页,假如在这个页面按照各种排序,也找不到预期商品,便会流失。

  第三步,到达详情页面,假如用户名声过低、店铺客服不给力,用户难以施行下单决策,于是流失。

  第四步,放入购物车。据淘宝的经验数据,从过访到购物车,均等来讲,100私人进来,只有4.5私人把物品放到购物车,即便是放入了购物车,傲然有较大流失,故此普通的购物网站都会有马上购买的按键。

  后边的几步可能导致的用户流失,就不一一列举了,之后有机缘再就具体细节交流。

  产品运营剖析,可以按照现存的用户途径逻辑,整理出各个环节的漏斗板型数据,考量可能导致用户流失的因素,施行针对性的优化。需要提醒的是,囫囵用户行径是以终极的产品目标为名声标准,各环节的转化率唇亡齿寒,不得简单的只对某个环节的转化率提高,这么可能会导致负面的用户体验,得不偿失。例如,某产品为了拉新,施行有引诱性的TIPS弹窗,勾援用户步入,虽然在第一阶段,可以带来大流量,但却对后面环节的转化率提高无补。

  再提醒一点儿,不一样用户门类在漏斗中的转化率往往有较大差异,除开群体用户的转化剖析以外,还可以施行用户细分的漏斗板型剖析,例如不一样步入渠道、不一样注册出处、不一样产品使役年限、不一样性别、不一样岁数等多种因素。

  记得几年初在听QQ会员的数据运营负责人Cagezhu分享QQ会员的数据运营案例,以“参观板型”的仪式将漏斗板型更加通俗的施行阐述,思路如次,供大家参考:

   

   

  笔者:Blues,迅雷产品总监,原YY语音、腾讯高级产品经理。具备十年产品经验,积年产品讲师经验。闻名自媒体人,WeMedia自媒体联盟成员,十佳自媒体人之一。拿手产品策划、产品运营、数据剖析、用户研讨、行业剖析等。

  本文出处于运营派合作媒体@人人都是产品经理,笔者@Blues(微信公众号:BLUEMIDOU)



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